2019年人力资源管理师二级考试模拟试卷及答案(十)
2019年人力资源管理师二级专业技能练习题卷7套
2019年人力资源管理师二级专业技能练习题卷七一、简答题1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?(14 分)【解析】(1)企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来：①各部门间经常出现冲突。
②存在过多的委员会。
建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门问协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、各职位的职责。
③高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。
④组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威的人或权威来协调。
(2)组织结构整合的具体对策有以下两个方面：①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。
②如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。
2、简述 360 度考评方法。
(14 分)【解析】360 度考评方法又称为全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行 360 度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
360 度考评的实施程序及工作内容包括：(1)考评项目设计①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用 360 度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。
(2)培训考评者培训考评者的工作内容包括：①组建 360 度考评者队伍。
②对选拔出的考评者进行培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。
(3)实施360 度考评①实施考评。
②统计考评信息并报告结果。
③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，360 度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。
2019年11月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题试卷【完整版】
2019年11月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题试卷【完整版】（文末含答案解析）第1题理论知识单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1．在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。
A．居民户B．市场C．政府D．企业2．短期企业唯一可变的生产要素是（）。
A．生产资料B．劳动资料C．资本投入D．劳动投入3．对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。
A．社会保险B．社会保障C．社会救济D．薪酬福利4．劳动关系转变为劳动法律关系的条件之一是（）。
A．存在现实的经济关系B．存在现实的劳动关系C．存在劳动法律关系D．存在劳动过程中的权利义务关系5．下列选项中，关于合理分权的作用，描述不正确的是（）。
A．有利于企业统一指挥和领导B．有利于调动下级的积极主动性C．有利于基层迅速正确地做出决策D．有利于领导集中力量抓重大问题6．以下关于矩阵制组织结构的叫法不正确的是（）。
A．长期固定性组织结构B．非长期固定性组织结构C．项目性组织结构D．规划一目标结构7．（）亦称模拟分权制或模拟分散管理组织。
A．模拟分权组织B．模拟多维组织C．模拟矩阵组织D．模拟事业部组织8．选拔性测评的主要特点为（）。
A．测评过程强调客观性B．测评过程有较强的系统性C．结果不公开D．测评内容十分精细9．（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。
A．课程目标B．课程内容C．课程评价D．课程空间10．下列绩效考评方法中，适用于管理人员、行政人员、流水线工人等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人是（）。
A．品质主导型绩效考评方法B．结果主导型绩效考评方法C．行为主导型绩效考评方法D．过程控制型绩效考评方法11．以下关于人力资源预测的说法不正确的是（）。
A．不会受预测者知识水平的限制B．要求预测者具有高度的想象力C．有利于提高组织环境适应能力D．能够引导员工的职业生涯规划12．事物内部变量间的关系分为（）。
2019年6月国家二级人力资源管理师考试试题答案
201X年6月份企业人力资源管理师二级考试参考答案
卷册二: 专业能力
一、简答题
1.见课本P193.
2.见课本P273－P289.
3.见课本P372.
二、综合题
1.⑴使用“行为描述面试” BD P114
前提: 一个人的行为能预示其未来的行为。
说和做是截然不同的两回事。
实质: 用过去的行为预测未来的行为。
识别关键性工作要求。
探测行为样本。
⑵结合面试理论, 联系案例分析回答。
2.⑴各数字表示每一种人员变动率。
⑵数字说明从离职率可以看到员工离职率较高, 尤其是区域经理和业务主管。
解决：①调查离职率高的原因, 采取措施降低离职率。
②由于区域经理和业务主管离职率高, 可能造成这两类人员以后的短缺,
应加大对分公司经理和服务人员培训力度, 使这两类人员能力得到提升,
能尽快适应更高职位要求, 可以晋升, 弥补人员短缺问题。
③采用多种方式, 广开人员补充渠道, 吸引更多专业人才填补这两个职位
可能存在的职位空缺。
⑶
3.⑴能结合案例列举KPI的优势, 能为企业解决哪些问题。
⑵见课本P255, 5点。
2019年二级企业人力资源管理师《专业能力》考试历年真题及详解
2019年二级企业人力资源管理师《专业能力》考试历年真题及详解一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1.请简述绩效辅导的时机和方法。
（16分）输入答案内容...【答案】绩效辅导的时机和方法如下：（1）辅导时机（8分）①当员工需要征求你的意见时。
例如，员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时，你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导。
②当员工希望你解决某个问题时。
例如，员工在工作中遇到障碍或者难以解决的问题希望得到你的帮助时，你可以传授给员工一些解决问题的技巧。
③当你发现了一个可以改进绩效的机会时。
例如，当你发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。
④当员工通过培训掌握了新技能时。
如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。
（2）辅导方式（8分）①指示型辅导。
主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。
②方向型辅导。
员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理，或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行方向性引导。
③鼓励型辅导。
对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。
2.请简述面试中常见的偏见有哪些。
（15分）输入答案内容...【答案】每一个面试考官个人的偏爱和过去的经历常常对面试产生很大的影响，一些诸如个人喜好、信仰等与工作无关的因素，会在一定程度上影响他去正确挑选应聘者。
面试中常见的偏见有：（1）第一印象。
又称首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作出评价。
（3分）（2）对比效应。
即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向。
2019年二级人力资源管理师考试模拟试题及答案10套
2019年二级人力资源管理师考试模拟试题及答案一1.由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用( )可以克服此类问题。
A、目标管理法B、直接指标法C、成绩记录法D、绩效标准法参考答案：D2.在制定绩效管理方案时，应根据( )合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。
A、绩效管理目标B、绩效管理方法C、绩效管理程序D、绩效管理对象参考答案：A3.绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要( )A、确定组织与员工个人的工作目标B、制定绩效考评的具体方法与工具C、确定考评者与被考评者D、计划绩效考评实施的具体程序与过程参考答案：A4.绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是( )A、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B、绩效考评是绩效管理的重要支撑点C、绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D、相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合参考答案：B5.下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是( )A、知识B、经验阅历C、技能熟练程度D、工作质量参考答案：D6.在使用关键事件法时，( )A、考评者要记录并观察员工工作中的关键事件B、关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C、考评的内容是员工的短期表现D、用来加以区分工作行为的重要程度参考答案：A7.下面( )不是选择考评方法时应充分考虑的因素。
A、管理成本B、各种考核方法的优缺点C、工作的适用性D、组织的内外部环境参考答案：D8、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( )。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A、①②B、③④C、②③D、②④参考答案：C9、如果某公司在资源和时间均有限的情况下，对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量，而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下，可以考虑采用的考评类型是( )。
二级人力资源管理师基础题及答案(2019年第10版)
二级人力资源管理师基础题及答案(2019年第10版)1.评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的( )。
A.标准B.规则C.规定D.尺度和规范参考答案：D2.结果评估被称为培训效果的( )评估。
A.第一层次B.第一级C.第四层次D.第四级参考答案：D3.评估效果层次中的360度评估属于( )。
A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估参考答案：C4. ()的计算应该引起企业领导足够的重视，因为它是衡量培训项目成果的最终手段之一。
A.技资决策B.投资回报率C.投入的资金D.指出的标准参考答案：B5.企业制定员工培训规划的基本前提是( )。
A.工作任务分析B.工作岗位说明C.培训内容排序D.培训需求分析参考答案：D6.在发展期，企业需要培训一部分( )。
A.有技能的员工B.有专业技能的技工C.高中层管理人员D.中层管理人员参考答案：D7.下列关于培训规划普遍性的表述中不正确的是( )。
A.必须适应不同的工作任务B.必须适应不同的培训对象C.必须适应不同的的培训需要D.必须适应不同的员工的需求参考答案：D8.培训目的具体化、数量化、指标化和标准化是培训规划的( )内容。
A.培训的目的B.培训目标C.培训对象D.培训的范围参考答案：B9.高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用( )的培训方式。
A.分散B.集中C.边学习边实践D.统一规划参考答案：B10.请名人讲演、办讲座应注意的是( )。
A.采用讲授法B.个案研究C.培训规模要控制在一定范围内D.培训规模要和讲授的人员有关参考答案：C11.企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以( )为主导。
A.培训师B.培训组织者C.教练者D.教师参考答案：D12.以下表述中不是阶段性培训规划内容的是( )。
A.实施过程B.时间跨度C.评估方法D.制定子项目参考答案：D13.以下关于培训费用的说法错误的是( )。
2019年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案
2019 年11 月人力资源管理师二级专业技能真题及答一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第 3 小题15分，共46 分）1．简述应对企业人力资源短缺的措施。
（15 分） 2．利用访谈法谈谈对培训效果评估的枉序和步骤。
（16 分） 3．简述提取关键绩效指标的程序与步骤。
（15 分）二、综合题（本题共 3 题，每小题18分，共54分） 1．某企业通过笔试、面试等程序选拔了30 位优秀员工。
（1）企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么?（5 分）（2）员工素质测评结果处理的常用分析方法。
（7 分）（3）员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用?常见的集中量数有哪些?（6 分）2．（1）工资策略有哪些类型?各具什么特点?（9 分）（2）企业处于不同阶段选择什么样的工资策略?（9 分）3．2012年10月，李某应聘进入某铸锻公司，与该公司签订合同，合同约定：李某任经营部经理职务，月薪7000 元。
一年之后，公司以不胜任工作为由，调动李某为深圳分公司销售人员。
李某不同意调整，多次与公司人力资源部门协商要解除劳动关系。
2014年4月，公司在未履行任何职务变更手续以及工资变更手续的情况下，将李某的工资降至每月2500 元。
双方因涉及的经济补偿而协商不成。
李某向仲裁委员会提出申请，以公司克扣工资为由，要求解除劳动关系，并要求支付经济补偿。
2．请对此案例作出分析。
（18 分）一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第 3 小题15分，共46 分）1．答：企业的人力资源发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
（1）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（3 分）（2）如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。
（3 分）（3）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则能够根据《中华人民共和国劳动法》等相关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这仅仅一种短期应急措施。
2019年人力资源管理师二级考试模拟多选试题及答案
2019 年人力资源管理师二级考试模拟多选试题及答案二、多项选择题26 因为面试考官的偏见而产生的误差包括( )。
A. 第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力E.鲶鱼效应参考答案：A, B, C, D 参考解析：每一个面试考官个人的偏爱和过去的经历常常对面试有很大的影响，如个人喜好、信仰等与工作无关的因素，会在一定水准上影响他去准确挑选应聘者。
因为面试考官的偏见而产生的误差主要包括ABCD四项。
27劳动争议仲裁的基本原则包括( ) 。
A. 合议原则B.强制原则C. 一次裁决原则D.回避原则E.区分举证责任原则参考答案：A, B, C, D, E参考解析：劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。
劳动争议仲裁的原则包括：①一次裁决原则；②合议原则；③强制原则；④回避原则；⑤区分举证责任原则。
28 人的发展具有的特征包括( )。
A. 充分发展的可能性B. 阶段性C .发展方向的多样性D.长期性E.发展结果的差异性参考答案：A, C, E参考解析：人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性；②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求；③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。
29 政府在工资宏观调控方面的总原则包括( )。
A. 平均工资的增长低于劳动生产率的增长B. 平均工资的增长高于劳动生产率的增长C. 企业工资总额的增长低于经济效益的增长D. 在工资的调控上由水平控制向重点控制转变E. 在工资的调控上由总量控制向水平控制转变参考答案：A, C, E参考解析：政府在工资的宏观调控方面，总的原则是实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长，同时在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。
30 营造劳动安全卫生环境，即营造劳动安全卫生的( )。
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2019年人力资源管理师二级考试模拟试卷及答案(十)
1. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。
如果你觉得自己有水平担当这个职位，你会采取哪一种行动?( A )
(A)找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己
(B)向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔
(C)利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐
(D)静观其变，坐等领导确定
2、你认能够下哪一种做法?( A )
(A)友谊比金钱重要
(B)金钱比友谊重要
(C)友谊与金钱同等重要
(D)友谊与金钱有矛盾
3、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?(A)
(A)诉诸法律手段
(B)动用各种社会关系督促该厂还款
(C)坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走
(D)通过舆论手段
4、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点?( C )
(A)稳重比敢闯可取
(B)有风险的敢闯比四平八稳好
(C)稳重与敢闯各有千秋
(D)敢闯第一，稳重第二
5、单位年终要实行先进工作者评选，采取匿名投票方法。
如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种?(C )
(A)认为谁也不符合条件，弃权
(B)认为自己也够条件，投自己一票
(C)把票投给自己认为最符合条件的人员
(D)谁为人好，就投谁的票
6、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也所以疏远起来，并在一定水准上影响了工作上的合作。
对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?( D )
(A)请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾
(B)把矛盾告诉领导，由领导来解决
(C)等他主动来找自己解决矛盾
(D)自己主动找他，化解矛盾
7、在工作中，你认同以下哪一种人?( C )
(A)提前完成工作的人
(B)按时完成工作任务的人
(C)保质保量完成任务的人
(D)尽快完成任务，多留一点时间学习的人
8、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法?( D )
(A)认为他运气好
(B)各有专长，继续做好自己的工作
(C)认为他太聪明了，自己可望而不可及
(D)虚心请教，努力学习
9、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。
假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法?( A )
(A)解聘
(B)通报批评
(C)降职使用
(D)委婉批评，继续留用
10、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。
这个同学是你上大学期间的朋友，已经有5年未见面了。
这时，你会采取哪一种做法?(D)
(A)立即离开会议室，去见朋友
(B)向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友
(C)让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面
(D)请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
11、作为一名职工，我能够将自己描述为：粗心(A )
(A)从不
(B)较少
(C)较多。