移动业务外呼营销概述
移动公司外呼营销法
一、
●我们是销售信、介绍清晰、积极互动、有效促成
三、
●细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动
窍
四、
●关联推荐是指：
表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受●针对不同的客户要用不同的推荐方式：
不同的客户
推荐口径
全球通
那您是我们公司的老客户了，我们这边也是为了答谢您长期以来对我们的支持今天特地打电话过来告诉你这个好消息！
动感地带
那您是我们公司动感地带客户了，我们这边专门针对于象您这样的时尚客户有推出优惠！
●针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式：
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
移动外呼客服的工作内容和职责
移动外呼客服的工作内容和职责1. 了解什么是移动外呼客服你是否曾经接到过一个陌生电话，电话那头的声音甜甜的，似乎是个朋友在聊天？没错，这就是移动外呼客服的日常工作之一。
简单来说，移动外呼客服就是那些在电话里与顾客沟通的工作者，他们的主要任务是通过电话提供各种服务，比如解答问题、推广产品或进行调查。
有人可能会觉得，这听起来就像是打扰，实际上，他们的工作可是有着大大的学问呢！2. 外呼客服的主要职责2.1 提供信息和解答疑问首先，外呼客服的核心职责就是为客户提供信息。
如果你有问题，比如你想知道某个套餐的详细信息，或者账户出现了小问题，他们都会耐心解答，确保你对一切都清楚明了。
就像你的电话咨询员是你身边的百科全书，随时准备解答你的疑惑。
2.2 推广产品和服务除了回答问题，外呼客服还负责向客户介绍公司最新的产品和服务。
他们会在电话里像推销员一样介绍公司的新优惠、新功能，有时候他们的热情甚至会让你觉得自己好像错过了什么大新闻！这时候，就算你最开始没有兴趣，也难免会动摇一下。
2.3 收集反馈和进行调查再来说说调查和反馈收集这块。
移动外呼客服还会打电话调查客户的使用体验，收集他们的意见和建议。
通过这些反馈，客服部门可以改进服务，提升客户满意度。
就像是听众的反馈对节目制作的重要性一样，客户的反馈对公司来说也是无比宝贵的。
3. 外呼客服的工作技巧3.1 沟通技巧在这个工作中，沟通技巧至关重要。
客服人员不仅要有一口流利的普通话，还要学会如何用语言打动客户。
有时候，他们可能需要在电话中变得幽默风趣，或者在客户情绪低落时展现出温暖和关怀。
简而言之，他们得会说话，还得会倾听。
3.2 处理客户情绪说到处理客户情绪，这也是一门艺术。
外呼客服常常会遇到情绪激动的客户，他们需要保持冷静，以专业的态度处理各种问题。
遇到不满的客户，他们不能被负面情绪影响，要用耐心和细致的态度去安抚客户的情绪，解决问题。
4. 总结总之，移动外呼客服的工作虽然看似简单，但实则需要很高的技巧和耐心。
移动客服外呼岗位职责
移动客服外呼岗位职责
移动客服外呼岗位职责：
1.完成日常电话外呼，负责对客户的关怀、服务及跟进等工作；
2.根据公司提供的任务量和指标，制定具体的拜访计划、区域
拜访路线、对口业务拜访日程；
3.对客户的用电情况进行分析，依据客户用电情况，主动为客
户提供较为适合的产品推荐和服务；
4.收集客户联系方式，建立客户信息数据库，及时反馈客户需
求信息；
5.协调配合其他部门，负责公司内部部门之间的沟通协调和桥
梁作用；
6.处理和解决客户投诉及意见，维护良好的客户关系；
7.及时上报销售工作进展情况和工作总结。
以上就是移动客服外呼岗位的职责，需要具备以下能力：
1.具有良好的沟通能力和说服能力；
2.能够熟练使用Office办公软件、网络等相关工具；
3.对业务、市场及客户有一定的了解，具备市场策划、调查、
广告宣传方面的相关知识；
4.较强的学习能力和信息整合能力，能够快速掌握产品信息及
销售技巧；
5.具有高度的责任心，能够独立完成任务，并具备较强的协作
和团队意识。
移动宽带电话销售话术
移动宽带电话销售话术处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，主动开展话术营销工作。
通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。
下面是整理的移动宽带电话销售话术，希望对大家工作中有所帮助。
为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。
您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。
您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。
您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。
我们特别推出的119套餐4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。
您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？您家里没有安装宽带,您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢.根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。
考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。
结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠您不需要去营业厅,我可以直接为您办理我现在为您办理,还给您赠送1000分钟免费市内通话,还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。
果您每个月上网时间没有超过120小时，根据您的情况，建议您选择99元的套餐，如果超过120小时建议您使用119不限时的套餐。
我给您个专业的建议吧，119元的套餐，4M宽带，180小时，送1000分钟市话通话费，固话手机互打免600分钟，最适合您了，一定能满足您的需求。
您不如办理这个套餐比较优惠，不仅上网快，不限时，而且送话费，还送手机。
10085外呼客服营销技巧心得
10085外呼客服营销技巧心得呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。
另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。
并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。
在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。
一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。
外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。
打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。
我曾经对我的外呼人员经常说一句话：“你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通，基本的要求要达到，但是不要太在意效果。
”外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力，如果东想西想，考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。
大家可以想一下，不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果，没有好的外呼效果，何谈完成外呼任务。
所以外呼营销人员是不能考虑很多东西的，要相信你只要完成优秀的过程，得到的就是优秀的效果，这个过程是从打电话开始的。
反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供服务，提供帮助，对方应该感谢您才对哟！关键还在于心态，记得我以前打电话的时候，如果我老是想着如何才能卖东西给客户，我确实会紧张。
因为我担心客户万一说“不”的话，那我该怎么办。
后来，我在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户。
如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。
这样一想，真的就不紧张了。
学会接受客户的拒绝。
在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。
把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。
把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。
移动外呼脚本
移动(yídòng)外呼脚本移动(yídòng)外呼脚本广西手机报业务(yèwù)外呼营销脚本问题区域(qūyù)1简述：问候题目：您好，我是广西移动公司的业务(yèwù)代表，请问您是的机主吗？答题区域：О是的О不是如客户选择不是，那么进入问题区域2，如果客户选择是的选项，那么进入问题区域3问题区域2题目：请问机主在您旁边吗？如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，那么答复：对不起，打搅了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！问题区域3简述：〔向客户介绍农信通〕，尊敬的移动客户，您好！湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动，现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。
定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议，如果您不愿意继续使用，可以拨打12582退订。
现在为您受理，请您放心免费使用，好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，那么进入问题区域5，如果客户选择考虑一下，进入问题区域4,如果选择不愿意，那么进入问题区域6问题区域4简述：挽留用户您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益，遇到难以解决的农业问题，还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题，相当于您免费请了一个的农业生产参谋，而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用，您不妨借此时机来免费使用一下好吗？○愿意○考虑一下○不愿意客户如果选择愿意，那么进入问题区域5，如果客户选择后两项，那么进入问题区域6问题区域5简述：结束语题目：我们将尽快为您办理，同时提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快！〔成功〕再见问题区域简述：结束语题目：不好意思，打搅了，以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！再见！外呼结束扩展阅读：外呼工程脚本信息机工程脚本电销员：您好！请问您是某某先生、小姐呢？情况一：客户：是。
中国移动话术推销技巧
中国移动话术推销技巧移动通信行业是一个竞争激烈的市场，各大运营商都在努力寻找更好的销售技巧来推广其产品和服务。
中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础，为了提升销售业绩，他们不断研究和改进话术推销技巧。
本文将介绍一些中国移动的话术推销技巧，帮助销售人员更好地达成销售目标。
第一部分：建立和客户的良好关系成功的销售始于与客户建立良好的关系。
中国移动销售人员在与潜在客户接触时，要保持友好而专业的态度。
首先，问候客户，并自我介绍，以确保客户对销售人员产生信任。
例如：“你好，我是中国移动的销售代表，我能帮助您解答关于移动通信方面的问题吗？”其次，销售人员应该耐心倾听客户的需求，并回应他们的疑问和痛点。
通过此种方式，销售人员可以与客户建立起关系，增加交流的成功率。
第二部分：掌握产品知识为了成功推销中国移动的产品和服务，销售人员必须充分掌握产品知识。
他们需要了解中国移动的各种套餐和服务，包括话费计划、流量套餐和附加服务。
只有熟悉自己所销售的产品，销售人员才能够为客户提供准确的信息，并帮助他们选择最适合自己需求的方案。
销售人员在与客户沟通时，应提前准备好相关的资料，以便及时回答客户的问题。
第三部分：关注客户需求成功的推销不仅仅是通过产品知识来说服客户，更需要了解客户的需求并提供个性化的解决方案。
销售人员可以通过问询客户的当前通信需求，了解他们之前使用的套餐和存在的问题。
通过此种方式，销售人员可以更好地了解客户的需求，并给予专业的建议。
例如，如果客户经常流量不足，销售人员可以推荐适合其需求的流量套餐，并强调其优势。
客户在感到自己的需求得到了关注和满足时，将更容易接受销售人员的推荐。
第四部分：突出产品特点在推销中，突出产品的独特性和优势是非常重要的。
中国移动销售人员应该学会巧妙地将产品特点融入到话术中，以引起客户的兴趣。
例如，销售人员可以强调套餐中的免费通话时长或流量赠送额度。
此外，销售人员还可以提及中国移动的网络覆盖范围广、信号稳定等优势，以增加客户对产品的信任和满意度。
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移动业务外呼营销概述移动业务外呼营销概述移动业务电话营销概述1、电话营销概述客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
2、移动业务电话营销特点移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。
也就是说，我们的工作主要是“销售”。
一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。
另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。
一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。
比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。
这就缩小了对客户选择的范围。
而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。
同时，呼出电话的来电显示一般是1860。
这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3、移动业务电话营销目的大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。
也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。
营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。
同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。
从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。
电话营销不仅仅是“销售”。
4、人员素质要求从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。
一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
新员工可能会对打电话有恐惧心理。
这同1860新员工刚开始接电话是一样的。
所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。
这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。
对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。
在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。
所以一般最多两个月就要换一个项目了。
对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。
因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。
因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。
也容易树立努力的目标和达成目标。
5、电话前的准备一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。
对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。
不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。
形成一个相关的金字塔形的业务结构，可能90%的内容客户都不会问到，但是一旦问起来，就不会手忙脚乱，从而可以给客户留下一个专家型的好印象。
有很多事情是我们想不到的，所以做的充分一些，好一些总是没有错。
制定当月、当天、每小时的工作计划，对于营销来说，最重要的就是接触量。
它几乎决定了一个月以后最后的成功单数。
一定要准备好一支笔和一本本子，记下接触量、成功量、成功率,每天对比，可以知道自己在哪方面还做得不够，以便改进。
我看到有些同事什么都没准备，或者只有一张纸。
这样的话就无法长期的记录和跟进自己的情况了。
在打电话之前，调整好心态，准备好脚本。
用积极的、自信的、饱满的状态来开始一天的工作。
6、简单业务（彩铃预缴、车主服务）对于简单业务，营销的业务本身比较简单，通话时长铰短，客户办理的可能性较大。
在这种情况下，应该注重语言的简洁性。
争取用尽量短的时间完成一通电话。
一通电话分为这样几个阶段：报首问语、介绍业务，询问客户意见、办理业务、报结束语。
首问语和结束语一般是固定的。
而介绍业务的时候，要以脚本为主，但是不必拘泥于脚本。
因此，多数员工会在本子上写下符合自己习惯的介绍脚本，这是非常好的。
但是同时也要注意用语的简洁性。
可有可无的话一律去掉。
例如彩铃月费预缴的例子：“X先生/X小姐，您好！我是xx移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。
首先告诉您一个好消息，我刚才打电话过来，听到您现在在使用我们的彩铃业务对吧？这首歌是《老鼠爱大米》，很好听。
我查到您的彩铃是每个月5块钱，一年就是60。
那我们移动公司现在针对您这样的老客户，有一个优惠，就是一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。
以后月租费就不用交了。
您需要办理吗？”这样的脚本，显得有些嗦。
存在的问题是：1、对于一个简单的移动业务来说，大部分客户往往已经了解或者比较了解业务本身，所以可以跳过对业务本身的介绍。
2、上述的例子中没有明确的告知客户他可以得到的优惠。
本项目的卖点（USP）就是“省钱”，这一点要给客户指出来，而且要为客户计算好：您可以节省30元。
3、对于可有可无的口头语、感叹词一定要去掉。
4、恭维客户的话可以说，但没有必要太多。
做了删改和适当的增加后如下：“X先生/X小姐，您好！我是xx移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。
首先告诉您一个好消息，您用的彩铃每个月是5块钱，一年就是60。
我们移动公司现在有一个新的优惠，一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。
相当于一下子为您节省了30块钱。
您需要办理吗？”脚本写好后，在实际通话中验证它的效果，不断的改进。
在项目开始的第一个星期，主要是熟悉业务，制定脚本，了解客户的需求。
其中制定一个准确而又简洁的脚本是简单业务电话营销的关键。
而像车主服务这样的业务，本身也很简单，较容易为客户所理解。
但是我们面对的客户群是有一定ARPU值的，一般来说是具有一定的社会地位的人士。
所以就要让客户感觉到我们的营销人员是极其专业的，而且要和客户有平等的感觉，同时又要给客户以尊贵的感觉。
对于车主服务的脚本，因为提供的服务较多，所以按照脚本念的话容易产生一气呵成的不好的效果，影响和客户的交流。
比如：“可以为您提供24小时免费紧急路面救援、现场急修、送油、换胎、拖车、专业化的购车指导、新车上牌、保险代理一条龙服务、免费车辆年检、补牌补证扩展阅读：浅谈移动业务的电话营销中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育题目：浅谈移动业务的电话营销东北财大本科毕业论文学校名称：陕西省电大开放教育学院姓名师时光专业工商管理学号0961001251654入学时间201*年秋季指导教师刘艳日期201*年月日摘要（300字左右）关键词：（3-7个）营销特点营销目的素质要求沟通技巧AbstractTheKeywords：目录摘要..............................................................客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
（一）..............................................................概述（二）..............................................................移动业务电话营销特点（三）..............................................................移动业务电话营销目的（四）..............................................................人员素质要求（五）..............................................................电话前的准备（六）..............................................................简单业务（彩铃预缴、车主服务）（七）..............................................................复杂业务（手机邮箱）（八）..............................................................问卷填写及回顾（九）..............................................................交流气氛与沟通技巧1、概述浅谈移动业务的电话营销客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
2、移动业务电话营销特点移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。
也就是说，我们的工作主要是“销售”。
一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。
另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。
一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。
比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。
这就缩小了对客户选择的范围。
而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。
同时，呼出电话的来电显示一般是1860。
这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3、移动业务电话营销目的大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。
也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。
营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。
同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。
从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。
电话营销不仅仅是“销售”。
4、人员素质要求从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。
一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
新员工可能会对打电话有恐惧心理。