MBA组织行为学试题及答案
《组织行为学》试题库+答案
《组织行为学》试题库+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、宗族型文化的一个基本观点是外部环境 ( )。
A、只能适应无法改变B、考验领导者C、值得敬畏D、能够通过团队的力量来控制正确答案：D2、人格特质六因素模型中,认真-负责性,这一维度描述的是个体对( )的关注程度。
A、自我B、群体C、信誉D、任务正确答案：C3、下面哪些是属于复杂性高、依赖性也高的工作( )。
A、高校教研B、高管团队C、销售D、工厂生产正确答案：B4、以下哪种类型的领导对员工追随力有显著的正向影响。
( )A、理想型领导B、仆从型领导C、机会型领导D、变革型领导正确答案：D5、组织文化符号层又可以称为器物层,是组织文化在物质层次上的体现,属组织文化的表层部分,是( )。
A、组织沟通的工具B、群体价值观的物质载体C、组织风俗的背景D、组织目标的折射正确答案：B6、如果有对目标的高度承诺、恰当的反馈高的自我效能感及适宜的策略,就会产生( )的绩效。
A、中B、高C、优秀D、低正确答案：B7、________是群体发展的成熟阶段,活动的重点是解决问题(A、中止期B、形成期C、震荡期D、执行任务期正确答案：D8、一切视劳资关系为( )的消极情绪及矛盾冲突可经科学管理而解决。
A、蓝猫游戏B、零和游戏C、灰犀牛游戏D、中和游戏正确答案：B9、下列不属于构成领导活动要素的是。
( )A、领导者B、领导决策C、领导环境D、追随者正确答案：B10、团队有效开展工作的人员基础是( )。
A、有利的外部条件B、团队内部的管理过程C、科学的团队配置D、领导者的选拔正确答案：C11、影响组织学习的外部因素有:社会经济价值的变迁、社会运动、社会和经济制度的转型、市场信号的分析与采纳以及( )。
A、团队因素B、技术愿景想象和技术发展C、组织因素D、个体因素正确答案：B12、马克思认为阶级是当时社会中最重要的类别,是_____的主要矛盾(A、家族冲突B、团队冲突C、社会冲突D、群体冲突正确答案：C13、有计划变革理论的创始人勒温关于组织变革的阶段理论是( )。
组织行为学MBA清华考试
组织行为学考试题1、3******班级：MBA06F学号：**********指导教师：***课程：组织行为学清华大学经管学院二零零六年十二月题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/她应该如何决策呢？一、决策的普遍性和重要性决策对与每个人来说是每天在日常生活、工作中都非常普遍的问题。
在一个不确定性的环境中，当所遇到的问题对一个人来说具有重要意义的时候，可能是一个人的人生重大转折点（比如MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考；录取后是选择在职上学还是辞职脱产上学），该如何正确的决策，怎样才能使决策达到最优，需要相对正确的决策方法和技巧。
对于决策的定义，陈国权教授认为，决策是人在面临多个目标和方案进行分析、选择和解决的心理过程，在这个定义中，最需要强调的是“选择和解决”。
著名组织理论学家巴斯德曾指出，“决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程”。
二、全新问题的特点当人在遇到一个全新的问题时候，首先对于全新问题的特点进行了解，所谓全新的问题，是指所遇到的问题是个人没有遇到过，在自己的知识、经验范畴内无法找到相似的决策问题，这种问题有很高的不确定性，对于决策的结果难以很好的得到，并且对于有助于决策的信息不是非常明确，在这种情况下，决策有很大的风险。
三、对于全新问题在决策过程中每一步该如何做决策的过程虽然是面对全新的问题，我们仍然可以借鉴罗宾斯提出的理性决策过程，理性决策过程包含6个步骤（见下图）：决策的过程模型说明：此图是陈国权教授在罗宾斯（2005）6阶段模型加上最后第7、第8两个阶段后得出。
在决策过程之前，首先要提到陈国权教授（2003）提出的人的知识来源的四种方法：1、体验法。
通过在自然和社会环境中实践、观察、体验，直接获得知识。
2、交流法。
通过与有知识的人交流，间接获得知识。
3、解读法。
通过解读载有知识的各种媒介（如书、期刊、网站等）来获得知识。
4、反思法。
通过专门、有意识、有目的地总结、研究和反思已有的经验和知识来获得新的知识。
组织行为学试题及答案MBA
组织行为学试题及答案MBA一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学主要研究的是什么？A. 组织结构设计B. 个体行为与组织绩效C. 组织文化与价值观D. 组织的战略规划答案：B2. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 监督功能答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C4. 以下哪个理论不属于领导力理论？A. 路径-目标理论B. 情境领导理论C. 交易分析理论D. 特质理论答案：C5. 团队发展的五个阶段不包括以下哪一项？A. 形成B. 风暴C. 规范D. 执行答案：D6. 组织变革的推动力不包括以下哪项？A. 外部环境压力B. 内部资源短缺C. 技术进步D. 员工满意度答案：D7. 以下哪个不是有效的沟通障碍？A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏反馈D. 信息的不真实性答案：D8. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项不是激励因素？A. 工作成就B. 工作条件C. 工作责任D. 认可答案：B9. 以下哪个不是有效的团队管理策略？A. 明确团队目标B. 促进团队沟通C. 忽视团队内部冲突D. 鼓励团队成员参与决策答案：C10. 以下哪个不是组织结构设计的原则？A. 明确职责B. 灵活性C. 层级制D. 集中决策答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述组织行为学的主要研究领域。
答案：组织行为学主要研究领域包括个体行为、团队行为、组织结构与设计、领导力、组织文化、组织变革与发展、人力资源管理、沟通以及冲突解决等。
2. 描述马斯洛的需求层次理论，并说明其在组织中的应用。
答案：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
在组织中，管理者可以根据员工的需求层次来设计激励机制，满足不同层次的需求，从而提高员工的工作满意度和绩效。
组织行为学考试题(附参考答案)
组织行为学考试题（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列选项不属于激励三要素的是( )A、激励对象B、激励方式C、激励行为D、激励效应正确答案：C2、团队的终极目标是( )A、对事不对人,促成合作B、相互协作共为一体C、促成合作,追求团队的整体绩效D、尽心尽力,全方位投入正确答案：C3、组织行为学依照不同情景用不同的方法研究人的心理和行为,这就是组织行为学的( )A、科学性B、系统性C、实用性D、权变性正确答案：D4、行为主义的创始人是( )A、克拉克·赫尔B、埃德加·沙因C、约翰·华生D、爱德华·托尔曼正确答案：C5、沟通流程的_______极大地提高了企业的管理能力和办事效率。
( )A、扁平化B、透明化C、个性化D、互动化正确答案：A6、互联网时代的网络化结构为企业建立的沟通模型是( )A、无缝对接B、无缝衔接C、有缝衔接D、有缝对接正确答案：A7、组织行为学的研究范围是( )A、一切人类的行为规律B、一切人类的心理规律C、特定组织中人的心理和行为规律D、社会经济发展规律正确答案：C8、体现了人们对社会环境的态度和行为特征的是( )A、心理活动B、个性心理特征C、个性倾向性D、个性心理正确答案：C9、科特和赫斯科特提出的企业文化产生的一般模式是( )A、企业高层管理人员—企业经营行为—企业经营成果—企业文化B、企业经营行为—企业高层管理人员—企业经营成果—企业文化C、企业经营行为—中层管理人员—高层管理人员—企业文化D、高层管理人员—中层管理人员—企业经营人员—企业文化正确答案：A10、因地制宜理论又称 ( )A、领导情景理论B、目标—路径理论C、领导特性理论D、领导行为理论正确答案：A11、美国行为科学家托马斯提出的冲突管理的二维模式是( )A、竞争和妥协B、竞争和回避C、合作与迁就D、合作性和坚持已见性正确答案：D12、演讲、艺术表演及竞技运动等活动都具有明显的( )A、协同效应B、首因效应C、近因效应D、社会促进效应正确答案：D13、组织内层的深度是指( )A、垂直分化B、空间分化C、水平分化D、时间分化正确答案：A14、创造组织文化的是( )A、员工B、高层管理者C、企业家D、职业经理人正确答案：C15、下列不属于系统理论的是( )A、社会技术系统学派B、效力系统学派C、社会系统学派D、权变系统理论正确答案：B16、名词意义上的组织,其主要内容不包括( )A、组织必须有目标B、组织必须有分权和授权C、组织必须有分工和协作D、组织要有不同层次的权利和责任正确答案：B17、机械式结构_______组织形式为代表,具有高度复杂化,正式化与集权化的特点。
组织行为学试题+答案
组织行为学试题＋答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）l、自尊的需要指希望别人尊重自己的人格，对自己的工作、人品和才于给予认可，希望自己在同事之间（）。
A、成为佼佼者B、有较高的地位、声誉和威望C、很受欢迎D、关系融治正确答案： B2、以下哪种类型的领导对员工追随力有显著的正向影响。
（）A、变革型领导B、仆从型领导C、理想型领导D、机会型领导正确答案： A3、归因理论是关千知觉者解释和（）自己与他人行为原因的社会心理学理论。
A、观察B、推断C、了解D、总结正确答案： B4、期望理论的启示之一是对千效价应当理解为（）的。
A、多样化B、局限性C、丰富化D、综合性正确答案： D5、依据领导环境划分的原则，与社会要素对应的是。
（）A、微观环境B、宏观环境C、自然环境D、人文环境正确答案： D6、提出了多元智力理论的学者是（）。
A、加德纳B、斯皮尔曼C、斯滕伯格D、瑟斯顿正确答案： A7、电视会议、即时信息、聊天室属千电子化信息沟通主要方式中的（）。
A、同步通信B、异步通信C、单向沟通D、双向沟通正确答案： A8、下列哪种类型的领导萌芽千20世纪20年代，福利特千1942年出版的《创造性经验》一书中。
（）A、道德型领导B、破坏型领导C、共享型领导D、魅力型领导正确答案： C9、下列不属千影响群体决策的因素的是（）。
A、从众心理B、合理化动机C、群体效应和小团体意识D、科学准备正确答案： D10、以下不是根据任务分类的团队是（）。
A、管理团队B、生产团队C、服务团队D、互助团队E、项目团队正确答案： D11、团队的多元化是指团队成员在（）上的差异。
A、个体特征B、技能特征C、心理特征D、个性属性正确答案： A12、多向的（）有利于克服组织创新的潜在障碍。
A、组织沟通B、组织文化C、组织互动D、组织环境正确答案： A13、以下关于民主、专制、放任自流领导作风描述正确的是。
（）A、民主型工作效率最高，不但能完成工作目标且组织成员之间关系融洽，而且工作积极主动，有创造性B、专制型领导虽然管理严格但不能完成工作目标，追随者没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多C、放任自流型领导工作效率最高，能达到社交目标和工作目标D、最佳的领导行为风格是放任自流型领导正确答案： A14、反应变量是指刺激变量和机体变量（）。
组织行为学测试题及参考答案
组织行为学测试题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、沃尔玛公司创始人山姆-沃尔顿提出( )的理念,并把他落到实处。
A、员工是自由人B、领导是合伙人C、员工是合伙人D、领导是自由人正确答案：C2、补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。
A、改变B、弥补C、满足D、适应正确答案：B3、( )是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。
A、非正式沟通B、沟通网络C、组织沟通D、正式沟通正确答案：A4、团队与组织的结合有两种主要形式:嵌入职能组织结构的团队和嵌入( )组织结构的团队。
A、管理B、技术C、审查D、流程正确答案：D5、就下属的成熟度方面而言,赫塞和布兰查德将其划分为几个等级. ( )A、2B、5C、4D、3正确答案：C6、组织学习是将( A )与( )乃至环境反应联系起来的循环过程,组织不只是被动地受个体学习过程影响,而且可以主动地影响其成员的学习。
A、个体行为B、团队行为C、群体行为D、组织行为正确答案：D7、在团队中,每个成员都具有双重角色: ( )和团队角色。
A、职能角色B、协作角色C、协调角色D、创新角色正确答案：A8、( )这一阶段是团队文化建设最有利的阶段。
A、高绩效阶段B、震荡阶段C、规范化阶段D、成立阶段正确答案：C9、组织变革的含义表明,变革是组织实现( )的发展阶段。
A、动态平稳B、动态稳定C、动态持续D、动态革新正确答案：A10、( )是激励的一个基本原则。
A、需要B、民主C、公平D、动机正确答案：C11、个体学习包括( B )和( )。
A、技术性学习B、操作性学习C、过程性学习D、概念性学习正确答案：D12、( )是指组织内部人与人,部门与部门之间,以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动。
A、组织沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、网络沟通正确答案：A13、团队设计因素是指可以实行( )的团队特征。
A、监控培训B、团队效能C、管理控制D、组织情景设计正确答案：C14、( )的缺点主要表现在:难以控制传递的信息过确切,容易失真、被曲解,并且他可能促进小集体、小圈子的建立,影响员工关系的稳定和同体的凝聚力。
组织行为学考试题(含参考答案)
组织行为学考试题（含参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下面哪些是属于复杂性高、依赖性也高的工作( )。
A、工厂生产B、销售C、高校教研D、高管团队正确答案：D2、激励机制是指激励赖以生存运转的( )等的总称。
A、办法、手段、环节B、办法、手段C、办法、环节D、手段、环节正确答案：A3、能力一般被分为三类,下列各项不属于能力的类别的是( )。
A、一般能力B、普通能力C、创造力D、特殊能力正确答案：B4、激励就是使之产生实现组织目标的( )的过程。
A、行为B、特定行为C、任意行为 B.产生行为正确答案：B5、从学习内容看,个人学习包括( B )和( ),组织学习的内涵除了包括组织成员这两个方面的改变外,还应包括组织体系的改变。
A、思想改变B、认知改变C、行动改变D、行为改变正确答案：D6、费德勒的权变模型认为,领导的有效性取决于领导风格和领导者所处情境的合理匹配,他将领导风格二分为。
( )A、关系导向型和任务导向型B、目标导向型和任务导向型C、关系导向型和目标导向型D、关系导向型和环境导向型正确答案：A7、随着分权化组织规模的不断扩大,企业将面临新的问题是( )。
A、僵化危机B、资源分散危机C、突发性危机D、领导危机正确答案：B8、( )是组织成员之间共享的价值、信仰、规范及行为方式。
A、组织行为B、组织创新C、组织沟通D、组织文化正确答案：D9、正式群体主要靠_____维系成员之间的关系(A、工作B、结构C、情感D、绩效正确答案：A10、领导权威有两个特点,一是持久性,二是( )。
A、内在性B、系统性C、外在性D、短期性正确答案：A11、马斯洛将人类千差万别的需要归为几类( )。
A、5B、3C、1D、4正确答案：A12、想要调动人的积极性,要注意物质利益和工作条件等( )因素。
A、主要B、次要C、外部D、内部正确答案：C13、最早提出“情绪劳动”的学者是( )。
A、霍克希尔B、弗农C、瑟顿D、迈尔斯-布里格斯正确答案：A14、1916年,( )发表的《工业管理与一般管理》,他把管理分为五项职能。
MBA组织行为学考试题参考答案
1. 描述你所在组织的组织文化。
并讨论：（假如）作为你所在组织的最高负责人，你认为还可以做什么、如何做，以塑造一个更加理想的组织文化？企业文化既是一个热门的管理话题，也是一个棘手的管理难题。
良好的企业文化蕴涵着巨大的力量，能够对企业的发展产生重大的影响。
强大的企业文化，可以使企业具有凝聚力，让员工具有强烈的归属感，并激励整个公司为同一个目标不懈努力。
我所在的企业注重员工之间的和睦交往。
同事之间注重个体间情感的、非工具性的关系，不将他人看做是满足自身需求的手段，平等交往，互相帮助，彼此交谈，共同分享，没有附带的东西。
这种企业文化中的好处是显而易见的。
大多数员工认为。
在这样一种环境中，工作很愉快，有助于形成良好的士气和集体精神。
和睦的人际环境也有助于激发创造力，因为这种环境鼓励团队工作、信息共享、提出新的想法，以及自由地表达和接受新的思想。
再者，这种人际关系创造出一种使人更可能超越其本职工作要求的氛围。
人们更努力地工作以帮助同事，团队很和谐。
但是这种企业文化也有弊端。
过分和睦可能使不良的工作绩效得到宽容。
没有人愿意去指责他的朋友和同事，不愿意互相争执或批评。
这样的人际环境过分强调团结一致为特征。
在企业中，这种倾向很容易导致终止有关目标或者工作方法的讨论，结果往往不能得到最佳的结果。
此外，这种文化中往往引发派系和非正式的小圈子，并超越企业的正式程序。
虽然企业也强调层级制度，然而，非正式的小圈子使层级制度无法发挥作用。
员工有很多避开层级制度的办法。
在开会决策之前，人们往往就已知道其结果。
员工很多时候能够收集和传播那些有选择的信息，在企业中获得支持者，正式或非正式地代表他们讲话。
如果你是圈内人，圈子会很有作用，因为你了解有用的人，听得到有用的小道消息。
而那些圈外人却往往在组织中有失落感，觉得受到了不公正的对待，或者完全不能对流程产生任何实质的影响。
下一步企业文化调整的目标是，在员工个人和睦关系的基础上，构建一种团结一致为实现企业共同目标而努力的企业文化。
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组织行为学试题Ⅰ一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.组织行为学的边缘性主要表现为( )A.两重性B.应用性C.多学科相交叉和多层次相交切D.创造性2.从组织行为学产生发展的历程看，组织行为学产生和发展的过程起始于( )A.管理学B.心理学C.社会学D.政治学3.以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉的思想方法是( )A.知觉防御B.首因效应C.晕轮效应D.投射4.Y理论的提出者是( )A.麦克里格B.西拉杰C.华莱士D.特尔曼5.根据事物的客观规律而创造出来原来不存在的东西的创造性行为类型是( )A.科学发现型B.技术发明型C.艺术塑造型D.组织管理型6.在完成工作内容大致一致的简单任务时，效率较高的群体结构是( )A.同质结构B.异质结构C.综合结构D.难以确定7.一位中学校长和他管辖的12位教师组成的群体属于( )A.友谊型群体B.非正式群体C.利益型群体D.命令型群体8.当工会的办事人员得到提升，成为基层管理人员时，他们的态度在随后的几个月中就会发生变化，从亲工会转向亲公司的管理阶层，这种现象属于( )A.角色同一性B.角色知觉C.角色期待D.角色冲突9.较少带有个人的人际交流和感情色彩的沟通是( )A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.语言沟通10.把正是沟通分为轮式沟通、Y式沟通、圆式沟通、链式沟通和全方位沟通的学者是( )A.莱维特B.戴维斯C.阿希D.瑞格尔曼11.最早由霍曼斯提出的关于人际关系的理论是( )A.控制论B.归因论C.社会交换论D.Y理论12.在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么解决的首选方法就是是( )A.组建工作团队B.成立特别工作组C.制定计划D.层次等级13.决定组织生存和发展的关键角色是( )A.领导者的个性特点B. 领导C.领导情景D.被领导者的个性特点14.检验领导者是否称职的主要标志是( )A.领导模式B.群众满意度C.工作绩效D.人际关系和谐15.有效领导的权变模型通常叫做( )A.菲德勒模式B.二元四分图模式C.领导生命周期理论模式D.领导素质模式16.在决策过程的第一个阶段是( )A.发现问题B.确定目标C.核定价值准则D.拟定方案17. 人类的行为之所以有共同的特征，是因为人类的行为都是( )A.自发性行为B.组织性行为C.动机性行为D.领导行为18.具有先天性特征，基于身体内部生理平衡的变化而产生的动机是( )A.习得动机B.一般动机C.原始动机D.衍生性动机19.发自于员工内心的激励称为( )A.外激B.内激C.内酬D.外酬20.美国企业之所以在严酷的冲击面前显得疲软，是因为他们在管理过程中过分重视( )A.三个硬性SB.四个软性SC.七个硬性和软性SD.企业的制度因素21.现代控制论的研究结果表明，管理幅度最大不能超过( )A.7个B.8个C.10个D.12个22.传统组织结构理论的代表人物是( )A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.西蒙23.组织成长阶段理论认为组织发展到合作发展阶段，管理重点应置于( )A.生产和销售方面B.扩大市场方面C.强化组织方面D.解惑及革新方面24.提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是( )A.勒温B.克利C.卡斯特D.罗西25.“团结进取”、“爱厂如家”、“站好每一班岗”属于组织文化表现形式中的( )A.物质象征B.语言C.文字和标示D.仪式二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.个性的性质包括( )A.组合性B.独特性C.稳定性D.倾向性E.整体性27.能力按其适应性可以分为三类( )A.智力B.专门能力C.创造力D.才能E.天才28.事业生涯自我管理的内容有( )A.职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力B.职工必须具备接受新知识、新技能的能力C.职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力D.职工必须学会对事业生涯目标进行调整地能力E.组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动29.群体结构的变量主要包括( )A.群体成员资源B.群体的外部环境条件C.正式领导D.群体规模E.群体构成30.群体规范的基本功能有( )A.群体行为的标准功能B.群体行为的导向功能C.群体行为的抑制功能D.群体行为的动力功能E.群体行为的评价功能三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.测验的信度32.组织33.能力34.创造性行为35.冲突四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．组织行为学的研究方法具有哪些特性？37．简述影响知觉的因素？38．一个善于创造的人应该具有哪些主观特征？39．管理者如何提高职工的组织认同感和工作参与度？40．影响职工事业生涯选择的因素有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41．何谓控制方位论？它分哪几类，它在管理中的意义和作用是什么？。
42．联系实际，说明个性差异在管理中的运用。
参考答案一、单项选择题：1、C；2、B；3、C；4、A；5、B；6、A；7、D；8、A；9、B；10、A；11、C；12、D；13、B；14、C；15、A；16、A；17、C；18、C；19、B；20、A；21、D；22、A；23、D；24、A；25、C。
二、多项选择题：26、ABCDE；27、ABC；28、ABCD；29、CDE；30、ABDE。
三、名词解释：31、即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
32、是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人，又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
33、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
34、创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定的目标和控制或调解客体过程中产生的前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
35、冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己所关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
四、简答题：36、组织行为学研究方法的六大主要特性：研究程序的公开性；收集资料的客观性；观察和试验条件的可控性；分析方法的系统性；所得结论的再现性；对未来的预见性。
37、影响知觉的因素①影响知觉选择的因素：客观因素（形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少）、主观因素（观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验）。
②影响知觉组织的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类（连续、封闭、接近、相似）③产生错误知觉的原因：知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。
38、有明确的目标和宏伟的志向、善于发现问题、勤于思考、富于灵活性、善于应用、怀有好奇心、充满自信、坚持独立思考、勇于坚持到底。
39、表明管理者真诚地关心着员工的利益；为员工创造实现个人目标的机会；改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权；寻找机会及时奖励员工；同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
40、个人因素、父母因素、朋友、同辈因素、社会文化因素。
五、论述题：41、①含义或概念：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。
②分类：内因控制论（强调个人主观努力和能力的发挥）、外因控制论（强调个人所处的客观环境）。
③控制方位论在管理中的意义：⑴采用以技能为本位的、按绩效行赏的报酬制度，促使职工更倾向于内因控制，提高员工的工作积极性、主动性和组织的工作绩效。
只有这样，才能使内因控制论者更加努力，外应控制论者也受到影响。
⑵管理者应鼓励员工参与决策，因为内因控制论者愿意参与到影响他们自己的决策，提高其工作积极性，另外，参与还能使员工明确自己的责任，提高工作绩效。
42、①知人善任。
通过研究个性差异可以使各级领导重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。
②配备合理的领导结构：通过研究个性差异，可以使各级领导班子的配备合理，除了要安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构，如谨小慎微型应与大胆果断相互补充，防止工作失误。
③选择有效的领导方式和管理方法：通过研究个性，可以使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采取相适应的领导与管理方式，调动每一个人的积极性，提高工作的成绩和效果。
如对重面子的职工不宜过多批评，对于自大的职工不宜过多表扬。