物业维修和管理的应急措施实用版
小区物业维修和管理服务应急措施
（1）室内外排水主管如发生破裂应即刻组织抢修，修复时间不得超过4小时。
（2）排水主管、沟渠、沙井发生堵塞，其疏通时间不得超过3小时
（四）电梯故障应急处理预案
1.电梯困人
如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：
（1）把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
（2）确定电梯轿厢位置。
（二）供电系统应急抢修、处理预案
1.供电系统抢修限时规定
为了保证供电系统发生意外事故后，能及时抢修，特制钟内到达现场，排除故障。
（2）配电柜单一抽屉柜发生故障时应及时修理，若60分钟内不能排除故障，尽快更换备用抽屉柜。
（3）楼层配电箱发生故障时，维修人员在5分钟内赶到现场，30分钟排除故障。
（3）电梯维修员将故障电梯关闭。
（4）即刻将情况报告物业服务中心经理和电梯承包商。
(五)盗窃、匪警应急处理预案
1.盗窃、匪警应急处理程序：
（1）在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心财物或威胁人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。
（5）当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即报警救援并及时通知大厦电梯维修保养承包商作出处理。
（6）事后书面报告物业服务中心经理。
2.水浸事故
（1）电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知工程部，当值秩序维护员通过轿厢对讲机通知客人从最近楼层离开受影响的电梯。
（2）电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。
（4）公用设备设施发生线路故障时，在5分钟内到达故障现场，排除故障。
（5）对所有设备设施故障抢修情况都要进行详细记录，包括故障发现时间、故障部位、故障原因、抢修措施、零配件更换，材料耗用情况、抢修人员名单、修复时间等。
物业管理和服务的应急措施
物业管理和服务的应急措施10.1盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在值勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取、毁坏业主财物，威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护职责，设法制止犯罪。
2、当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫救援。
3、持对讲机的秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速拨打“110”电话报警并及时向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公安机关。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头及犯罪器具等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
6、记录业主所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，了解业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。
9、秩序维护员应做好现场记录，并写出书面报告报管理服务中心。
10、若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。
10.2发现业主斗殴的处理程序1、在执勤中，发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则（1）劝阻双方住手、住口；（2）劝阻争吵或斗殴的双方或一方业主离开现场；（3）应先制止持有器械斗殴的一方；（4）如有伤员，先劝伤员去医院救治。
3、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
4、发生严重斗殴甚至流血时，应向“110”报警。
5、事后向管理服务中心报告。
10.3执勤中发现可疑分子的处理程序1、执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。
物业维修和管理应急措施
物业维修和管理应急措施1、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无燃气的应急措施●接到业主报修电话后，维修工在第一时间赶到现场查看断水、断电、无天然气的原因。
●如果欠费原因导致的，则告知业主及时缴费。
●如没有欠费而断电，则检查是否跳闸，如果是，则重新合闸。
如没跳闸，则检查线路是否通，查明原因后及时维修。
●如没有欠费无天然气则马上联系天然气公司进行检查。
●如没有欠费没有水，则检查水管有无堵塞、爆裂，并进行维修。
在停水期间,根据业主需要，可由物业服务中心主任组织人员送水到户。
2、小区物业管理范围内突然断水、断电、无燃气的应急措施。
（1）突然断水●物业服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班。
●维修水工负责查明停水原因，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系自来水公司，询问停水原因及停水时间，在第一时间把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主，并向物业服务中心主任汇报。
如果系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报物业服务中心主任。
抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。
●估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主。
●维修班长组织维修工人抢修水管，在估计时间内尽快恢复用水。
●如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知小区业主及物业服务中心主任。
●恢复供水后，应立即通知小区业主，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。
●如停水超过2个小时则由物业服务中心组织人员到附近未停水的地方进行运水到小区，以备业主急用。
（2）突然断电●物业服务中心内任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知维修电工。
●维修电工查明停电原因后，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系供电局，询问停电原因及停电时间，并向物业服务中心主任汇报。
如果系管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修电工对出事地点进行抢修，同时将停电事实上报物业服务中心主任。
物业维修和管理应急措施
物业维修和管理应急措施一、引言物业维修和管理是指为了维护和管理建筑物和设施的良好运行状态而采取的一系列措施。
在物业管理过程中，不可避免地会出现各种紧急情况，如设备故障、水管爆裂、电路故障等。
为了确保物业运营的连续性和顺畅性，物业管理方需要制定一套应急措施来应对各种突发事件。
本文将介绍物业维修和管理应急措施的重要性，并提供一些建议和指导，以帮助物业管理方面对常见应急情况作出快速和有效的响应。
二、应急措施的重要性物业维修和管理的应急措施对于保障建筑物和设施的正常运行至关重要。
以下是应急措施的重要性：1. 确保安全应急措施的首要目标是确保住户和工作人员的安全。
在发生紧急情况时，例如火灾、自然灾害等，及时采取行动可以最大程度地减少人身伤害和财产损失。
2. 保障业主权益物业管理方需要保障业主的权益，及时解决建筑物和设施出现的问题。
通过制定应急措施，可以快速处理维修和管理工作，满足业主的需求，增加业主的满意度和忠诚度。
3. 提升物业价值物业维修和管理的应急措施能够帮助保护建筑物和设施的价值。
及时的维修和管理可以延长设备的使用寿命，减少损坏和修复成本，提高物业的价值和竞争力。
三、常见应急情况及措施为了应对常见的应急情况，物业管理方应制定相应的应急措施。
下面列举了几种常见情况及相应的措施：1. 设备故障当建筑物内的设备出现故障时，物业管理方应立即采取以下措施： - 建立设备维护计划，定期检查设备状况，及时发现并修复潜在问题； - 建立设备维修记录，追踪设备维修历史，及时更换老化设备； - 建立紧急维修联系列表，与可靠的维修供应商建立合作关系。
2. 水管爆裂水管爆裂可能导致水浸和水损。
在面对这种情况时，物业管理方应采取以下措施： - 及时关闭水源，避免进一步灾害； - 配备水泵和抽水设备，快速排水； - 寻找和修复破损的水管，停止漏水。
3. 电路故障电路故障可能导致停电和电器损坏。
处理电路故障时，物业管理方应采取以下措施： - 确定问题的范围和严重程度，检查电路熔断器和电线接线； - 及时通知业主和员工停电和避免使用电器设备； - 联系电力公司或专业电工，修复电路问题。
如何应对物业管理中的紧急维修和故障
如何应对物业管理中的紧急维修和故障紧急维修和故障是物业管理中常见的问题，对于物业管理人员来说，如何应对和处理这些紧急情况至关重要。
在本文中，将探讨如何应对物业管理中的紧急维修和故障，包括事前准备、快速响应和问题解决等方面。
一、事前准备在物业管理中，做好事前准备工作是应对紧急维修和故障的关键。
以下是一些重要的准备措施：1.建立紧急维修团队：组建一支专门的紧急维修团队，包括有丰富经验和技能的维修人员、清洁人员、电工等。
确保团队成员都熟悉自己的职责，并与其他部门紧密合作。
2.制定应急计划：针对不同的紧急情况，制定相应的应急计划，明确各自的职责和流程，确保在紧急情况下能够迅速高效地应对。
3.建立联系渠道：与维修公司、供应商等建立良好的联系渠道，保证能够及时获取所需的维修设备和材料。
二、快速响应当紧急维修和故障发生时，快速的响应是至关重要的。
以下是一些应对紧急情况的实用建议：1.紧急联系人与热线：在小区内设置紧急联系人和热线电话，居民可以随时拨打这些电话进行报修并获得指导。
2.实时监控设备：安装实时监控设备，例如摄像头、感应器等，及时检测和报警，以便在出现紧急情况时迅速处理。
3.建立应急预案：制定不同类型紧急情况的预案，包括处理方法、人员调度安排等。
确保各级人员清楚应对流程，迅速组织救援。
三、问题解决针对紧急维修和故障，物业管理人员需要迅速解决问题，以确保居民的安全和舒适。
以下是一些解决问题的方法：1.优先级分级：根据紧急情况的程度，及时调度维修人员。
对于紧急情况，如电梯故障、供水中断等，应立即安排人员进行解决。
2.及时沟通：与居民保持及时的沟通，告知故障的处理进度和预计完成时间。
透明和及时的沟通可以减轻居民的焦虑和不满。
3.归档和总结：对每次紧急维修和故障进行归档和总结，分析原因并提出改进措施，以减少类似问题的发生。
四、培训和考核在物业管理中，培训和考核是提高应对紧急维修和故障能力的重要方式。
以下是一些建议：1.定期培训：定期组织培训，提升维修人员的技能和应急响应能力，使其能够快速准确地判断和解决问题。
物业维修应急预案及措施
一、前言为确保物业管理区域内设施设备的安全运行，提高物业维修服务的效率和质量，保障业主的生活和财产安全，特制定本应急预案及措施。
二、适用范围本预案适用于物业管理区域内各类设施设备的维修工作，包括但不限于房屋维修、水电维修、电梯维修、消防设施维修等。
三、组织机构及职责1. 物业管理公司成立维修应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督物业维修应急工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责组织协调各部门开展应急维修工作。
（2）现场救援小组：负责现场救援和事故处理。
（3）物资保障小组：负责应急物资的储备、调配和供应。
（4）信息报送小组：负责应急信息的收集、整理和报送。
四、应急响应流程1. 发现问题：发现设施设备故障时，业主或物业管理员应立即上报指挥部。
2. 启动预案：指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，通知相关部门和人员。
3. 组织救援：现场救援小组根据情况组织人员进行维修。
4. 信息报送：信息报送小组及时向业主和相关部门报送维修进展情况。
5. 维修完成：维修完成后，现场救援小组进行验收，并向指挥部报告。
6. 总结评估：指挥部组织相关部门对应急维修工作进行总结评估，完善应急预案。
五、应急措施1. 设施设备日常检查：定期对各类设施设备进行检查，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。
2. 建立维修档案：详细记录各类设施设备的运行状况、维修记录和更换部件等信息，便于跟踪和查询。
3. 应急物资储备：储备必要的维修工具、材料及配件，确保应急维修工作的顺利进行。
4. 培训与演练：定期对维修人员进行专业培训，提高维修技能；组织开展应急演练，提高应急响应能力。
5. 业主沟通：加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高维修服务质量。
6. 信息化管理：利用信息化手段，提高维修工作效率，实现维修信息化管理。
六、应急资金保障1. 物业管理公司将设立专项维修基金，用于应急维修工作。
2. 维修基金的使用应遵循相关规定，确保资金合理、合规使用。
物业维修管理和应急措施
物业维修管理和应急措施物业维修养护是物业管理公司的一项基本工作，目的是保障房屋结构的安全、机电设备的安全运行、房屋及设施的正常使用、物业的外观整洁以及延长房屋的寿命期。
综合明珠住宅小区各种公用设施的实际情况，我们制订了明珠住宅小区房屋及公用设施常维修方案和定期养护方案，特制订应急措施，保证公共部位、公共设施始终保持良好状态。
一、设备系统的应急处理措施1、设备故障处理规程故障分类设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障，故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。
重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币万元以上；因故障引起整个小区断水、停电，发生火灾等。
除上述重大故障外，其它为一般故障。
2、重大故障处理职责凡发生重大故障，值班人员立即按《应急处理方案》采取措施处理故障。
对于一般故障，管理处主任可授权值班人员处理。
故障处理通则发生故障时，值班员应立即处理，一般故障应先汇报后处理，事后作好记录。
重大故障应一面处理，一面应尽快报告。
根据表计和信号的指示以及设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危及人员及设备安全的因素。
最迅速地恢复设备(设施)至正常运行状态。
处理故障必须迅速、正确、果断、镇静。
不得违反安全规程。
工程部负责调动、安排有关人员采取相关措施处理故障。
对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施作好。
记录故障发生的时间和故障现象，所采取的操作、措施及处理结果。
二、业主使用人自用部位突然断水、断电的应急措施1、断水：管理处接到业主通知以后，立即组织维修人员赶赴现场，值班人员立即关闭泄露部位前端阀门，及时通知有关人员检查断水原因，查明情况后并及时进行抢修。
2、断电：▲管理处客户服务中心接到业主通知后，立即组织维修人员赶赴现场，如属供电公司原因，若是，立即与供电公司查询情况，并按预案处理。
物业维修和管理的应急措施方案
物业维修和管理的应急措施方案一、本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施1、计划停水实施方案（1）维修、清洁或其他原因停水，必须提前24小时在物业管理项目辖区公告栏张贴通告，通知业主做好准备并提醒业主注意事项。
2、小区停水之处理实施方案先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常？如出现问题，致电自来水公司及派员修理。
接着检查生活泵房的供水是否正常？然后检查生活水箱系统及加压泵操作是否正常？浮球？限位装置是否出现故障？组后检查泵系统是否操作正常？在本物业范围管理辖区内公告栏张贴通知，告之业主。
3、发生停电及电力故障应急处理方案○服务中心在收到供电部门送发的停电通知后，应在停电前三天在本物业管理边区公告栏上张贴通告，通知辖区内业主。
○工程部准备突发故障及配合进行设备养护。
○准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛。
注：停电期间加强管理中心辖区范围内秩序维护工作，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查辖区范围内各设备正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
4、业主投诉停电之处理方案○接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非本管理中心供电出现问题。
○通知管理中心工程部至现场检查故障原因，排除一般问题。
○事后将所有处理结果和需要跟进情况向管理中心进行书面汇报。
5、电力突然中断之实施方案○接报后立即至供电部门查询，是否供电部门电力输出出现问题，如是则应按预案处理。
○通知服务中心工程部察看停电区域及进行抢修；在电力恢复后，到场基建厂受影响的公共电器、设备是否以恢复正常操作时详细巡查一次，确保各项设备已恢复正常。
○接报后在公告栏张贴停电通知，告知业主，以安定业主。
○接报后，加强安全管理巡查，以避免其它突发事件发生。
*检查电梯是否有人被困。
*派有关人员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否受停电影响，避免业主及房客受惊恐及发生意外，同时加强安全保卫工作，避免不法之徒乘虚而入，招致小区业主财物手损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
物业维修和管理的应急措施
物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施接报修后,工程维修人员即刻赶到现场,查证确定断水、断电、无煤气非取用能源开关、设备设施损坏所致;以此向上查,是否前一节开关、设施故障,有故障排除,无故障再向上一级检查,直至解决,如都无故障,是属市政故障,即向市政相关部门报告等候急修人员赶到,配合处理；同时告知业主关闭使用开关,防止突然供应产生意外;二、物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施1、当发生一路供电电源断电时,操作另一路切入并向相关区域供电、其范围有原确定的一些重要区域等,并检查其供电系统均是正常;2、如属市政故障,总煤气管道有外泄的,要疏散人员;设立警告牌,防止火种在泄漏周边出现,用封带临时作封堵；总水管有爆裂情况时,要用封带临时封堵,设立警告牌,防止人员滑倒;3、电告政府相关责任部门,同时了解是何原因、何时可恢复供应,并告知业主广播或书面张贴情况,提示关闭家中电源、水源、煤气开关,防止突然供应造成其他事故;4、断电、断水、无煤气时间过长的,如超过6小时要向需要的业主提供应适量饮用水；晚间发生断电时间过长的要向业主提供蜡烛或电池等照明用具;5、当恢复供电后,要在电源总开关操作恢复原供电状态时,检查其是否正常;当水、电、煤恢复供应后,要察看相关表房开关仪表,及时处理报修及不正常的地方,在24小时内做好上报意外报告,10天内作出纠正预防措施方案;三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施1、接到业主报修或管理处人员的通知后,应立即到场维修;2、带齐工具,对被堵塞的管道进行疏通,如进水管道出现问题,应设法先解决业主的生活需求;3、若自身无力解决的,立即通知承建商进行紧急抢修;4、管道疏通后,调查清楚堵塞的原因,对相关责任人进行提醒、教育甚至处罚;5、维修结束,将维修过程整理并登记,由报修方签字认可;四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施根据质量体系文件要求所制定对雨、污水管及排水管网巡检、保养疏通操作规程和检查监督制度,可确保雨、污水管及排水管网的安全畅通;在暴雨季节及使用中的非常现场等均会对管网造成意外堵塞情况的发生,为此,对其制定的应急措施将有效缓解其产生的不良后果,具体应急措施如下：1、雨水管阻塞的应急处理1暴雨前检查清除雨水落管天斗、窨井沟等处的垃圾,确保其畅通,暴雨中巡视雨水引泻口、对产生囤积雨水处立即清除大风、暴雨冲落的树叶、塑料袋、垃圾等物质堵塞的落水口,促其通畅;2利用防汛防台的专用工具设备如潜水泵、污水泵、排水管等对水位超高的雨水集水井进行引排处理;防止水位过高的溢流产生的水侵入室内、机房等水侵事故的发生;3利用疏通机、疏通条对堵塞管道进行疏通、直至完成;恢复后验证雨水畅通不渗漏为竣工;2、污水管及排水管网应急处理1对报修及巡查中发现的污水管及排水管网堵塞情况,立即安排维修人员检查查清堵塞点; 2告知堵塞点以上业主暂缓使用、并利用疏通机、疏通条,通过专用维修孔进行疏通引排; 3备足相关的工具材料,应对疏通工作中可能产生损坏处的及时更换、修理;4疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工,并告知以上业主可恢复使用管线;五、发生火警时的应急措施1、发现若发现火警立刻通知物业经理／保安主管,依从物业经理／保安主管的指示行动;2、若是轻微失火如废纸篮发生燃烧应在安全情况下把火扑灭,但切勿冒险;3、事后递交事故报告,分析事故原因,杜绝安全隐患;4、被火焰或高热所围困：致电119消控中心求助,说出所在的具体方位、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码;利用小区背景音响或扩音喇叭向被困业主通知并指导业主脱离现场;稳定小区其他业主的情绪,可同时通知附近其他管理处予以配合支援;安装了玻璃警告系统位前发讯号,开关闭房门跟火热的源头隔离;紧记烟和热空气都是向上升的,接近地面的空气较清新,温度亦较低,故应蹲着身子或爬行逃生;如有需要,打破窗子以求空气流通;所有逃离火场的人,须在大门外的空旷地方聚集,对情绪失控的应加以安慰和劝阻保持大多数业主情绪的稳定,并及时安排和处理受灾业主;发生火警时,保安员会协助管理人员、消防人员和公安,阻止公众人士进入项目,在管理人员或消防局宣布项目公寓楼内处于安全状态之前,任何人士不得进入;事后递交事故报告予管理处并报公司,如有需要可交公安和消防局,并对事故进行分析汇报,及时张榜向小区业主予以说明;配合业委会、居委会、街道对受灾业主给予必要援助,使他们尽快恢复正常的生活秩序; 5、火灾发生时,家中无人：如火警由该业主家而起,应设法破门对火警进行扑灭;设法确定家中是否有人电话、敲门、破门;如家中确实无人,由管理处设法通知业主,进行告知;视火势大小,对家中无人的业户进行可能的物资抢险工作;在消防队员到达后,配合消防队员进行力所能及的灭火工作;事后,将火灾的损失告知业主;。
某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施
1) 管理处接到小区蓦地断电、断电、无燃气报修通知后应即将组织有关工程负责人员和技工进行修理或者排除故障。
2) 工程人员及时赶赴现场。
检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。
3) 如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应即将向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。
4) 电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主(广播或者书面张贴)情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止蓦地供应造成其他事故。
5) 检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。
停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
1) 业主与使用人自用部位排水设施阻塞在从接到报修开始，应在 15 分钟内到达现场。
2) 首先判断阻塞物的位置，在挨近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或者机械疏通；或者采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除阻塞。
3) 修理完毕必须请业户试用。
4) 向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。
提醒住户不要把杂物投入下水道，防止阻塞。
5) 工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。
1) 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
2) 将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
3) 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
1) 当接到业主投诉或者报告后，即将赶到现场观察。
2) 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并即将关闭有关的水阀。
下水道阻塞，应即将疏通。
3) 观察现场附近的电源插头，如有浸水应即将切断电源，以防进水漏电伤人。
1) 通知(通知监控中心值班员即将致电“119”报火警) ，抑制(紧闭所有门)，逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)2) 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
YF-ED-J4152可按资料类型定义编号物业维修和管理的应急措施实用版In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment.（示范文稿）二零XX年XX月XX日物业维修和管理的应急措施实用版提示：该解决方案文档适合使用于从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划，在进行中紧扣进度，实现最大程度完成与接近最初目标。
下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。
为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作好演练记录。
第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。
2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。
4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。
5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。
第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。
若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，公共秩序维护加强公共秩序维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8. 详细记录突然断水、断电、无天然气事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9. 突发断水、断电、无天然气的预防措施：1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 秩序维护部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施（1）维修工五分钟内迅速赶到现场，检查阻塞原因。
（2）对业主告知阻塞原因，讲明有偿、无偿维修服务内容。
（3）进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
（4）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。
(5)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施1、当接到使用人投诉或报告后，立即前往现场查勘情况；2、维修工迅速抵达现场后，观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电人。
3、查出水阀位置，关闭有关水阀，并及时查找出水原因，如下水道堵塞，应立即疏通；防止污水外溢造成不良影响。
4、如短时间不能修复，寻求临时方法正常排水或书面告知业主。
5、修复正常排水后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。
第五节消防应急措施一、目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。
二、适用范围适用于祥和物业服务公司辖区内火警、火灾的应急处理。
三、职责1、项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
2、秩序维护主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3、秩序维护部门负责组织灭火扑救。
四、程序要点1、报警与确认。
（1）火警信息。
火警信息可以是：a) 秩序维护员接受火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b)秩序维护部、值勤和巡逻中发现的火警；c）住户的报警。
（2）火警信息的确认。
根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：a)消防控制中心从自动报警装置系统接受到的火警信息，应立即用对讲机/电话通知秩序维护部当值电工（或附近保安员）赶赴预警现场确认是否事由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追查烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况：b)发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；c)公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报告秩序维护部，并按火柴警、火灾处理方法进行处理。
2、火警、火灾处理原则及方法。
（1）火警、火灾的处理原则；a)确认的火警应在第一时间内向秩序维护部和“119”台报警的原则；b)立即开展扑灭火警、火灾的原则；c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则；（2）火警、火灾的处置方法：a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；b)若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫秩序维护部主管（或班长）和相关人员前往扑救；c)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使火复燃d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的现场，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
3、火灾扑救及现场控制。
（1）秩序维护部门根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，秩序维护主管应亲临指挥，具体要求如下：a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；b)通知秩序维护部门紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；c)通知秩序维护部门立即组织秩序维护员赶赴火场尽疏散，救护被困人员，抢救财务，协助灭火；d)通知机电维修部电工段开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、防水泵，保障消防用水；e)秩序维护班组长在主观指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。
（2）交通管制和现场治安的维护；a)秩序维护主管亲临火灾现场组织并指挥所属秩序维护员对火灾现场进行交通管制和现场控制；b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火灾中物品被盗窃；d)看管被抢救的公私财务，在火灾扑救前严禁任何人转移；e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。
（3）疏散及转移物资；a)秩序维护主管带领所属秩序维护员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；b)秩序维护员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物品，抢救公私财物。
4、火灾扑灭后的处置。
（1）秩序维护主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。
（2）秩序维护主管应组织秩序维护员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。
（3）公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。
（4）项目经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。
（5）工程部对消防设备设施进行依次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。
五、记录《火警、火灾事故报告表》六、相关支持文件1、《消防系统操作标准作业规程》2、《灭火预案标准作业规程》第六节住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案当住宅外墙或建筑物发生危险时，所有工作人员应立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速向有关领导汇报。
1、紧急疏散人员，注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，不得让外人进入现场；在有关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
2、若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。
3、小区所有员工应保持镇静，根据现状，力所能及地做好疏散人员、抢救物资等工作。