第十章合同管理及沟通
2024年商业楼宇物业管理制度
2024年商业楼宇物业管理制度合同目录第一章：总则1.1 制度目的1.2 适用范围1.3 管理原则第二章：组织机构与职责2.1 物业管理机构设置2.2 管理机构职责2.3 管理人员配置第三章：物业接收与验收3.1 物业接收条件3.2 验收标准与程序3.3 物业档案管理第四章：物业使用管理4.1 物业使用规定4.2 公共区域使用4.3 物业使用限制第五章：物业维护与修缮5.1 维护责任5.2 修缮流程5.3 紧急维修处理第六章：物业安全管理6.1 安全管理制度6.2 安全防范措施6.3 应急预案第七章：环境卫生与绿化管理7.1 环境卫生标准7.2 清洁作业规范7.3 绿化养护管理第八章：物业服务费用8.1 费用标准8.2 费用收取与使用8.3 费用公示与监管第九章：业主与用户的权利和义务9.1 业主权利9.2 用户义务9.3 违规处理第十章：合同管理10.1 合同签订10.2 合同履行10.3 合同变更与解除第十一章：信息公开与沟通协调11.1 信息公开制度11.2 沟通协调机制11.3 投诉与建议处理第十二章：制度的修改与完善12.1 修改程序12.2 完善机制12.3 更新通知第十三章：附则13.1 制度的解释权13.2 制度的生效时间13.3 其他事项第十四章：签字栏14.1 物业管理方签字14.2 业主或用户代表签字14.3 签订日期14.4 签订地点合同编号_______第一章：总则1.1 制度目的为确保商业楼宇的正常运营和维护，制定本物业管理制度。
1.2 适用范围本制度适用于______商业楼宇的物业管理活动。
1.3 管理原则物业管理应遵循合法、公正、公开、及时的原则。
第二章：组织机构与职责2.1 物业管理机构设置设立______作为商业楼宇的物业管理机构。
2.2 管理机构职责物业管理机构负责楼宇的日常管理和维护工作。
2.3 管理人员配置根据楼宇规模和需求，合理配置管理人员。
第三章：物业接收与验收3.1 物业接收条件物业应满足以下条件后方可接收：______。
房地产合同管理流程(2024版)
房地产合同管理流程(2024版)合同目录第一章：合同管理概述1.1 合同管理的重要性1.2 合同管理的目的与原则1.3 合同管理流程概览第二章：合同准备阶段2.1 合同需求分析2.2 合同草案的编写2.3 合同草案的审核与修改第三章：合同谈判与签订3.1 合同谈判策略3.2 合同条款的确定3.3 合同的正式签订第四章：合同执行与监控4.1 合同执行计划的制定4.2 合同执行过程中的监控4.3 合同执行中的问题处理第五章：合同变更与调整5.1 合同变更的条件与程序5.2 合同调整的策略与方法5.3 合同变更与调整的记录第六章：合同履行与验收6.1 合同履行的标准与要求6.2 合同履行的验收流程6.3 合同履行后的评估第七章：合同纠纷处理7.1 合同纠纷的识别与分类7.2 合同纠纷的协商解决7.3 合同纠纷的法律途径第八章：合同归档与保管8.1 合同文档的整理与归档8.2 合同档案的保管与保密8.3 合同档案的检索与利用第九章：合同管理信息化9.1 合同管理软件的选择与应用9.2 合同数据的录入与管理9.3 合同管理信息化的风险与控制第十章：合同管理的持续改进10.1 合同管理的评估与反馈10.2 合同管理流程的优化10.3 合同管理知识的更新与培训第十一章：签字栏11.1 甲方签字11.2 乙方签字11.3 签订时间11.4 签订地点合同编号_______第一章：合同管理概述1.1 合同管理的重要性合同管理是房地产企业运营中的关键环节，涉及合同的起草、审核、签订、执行、变更、归档等多个方面。
有效的合同管理不仅可以保障企业利益，还能降低法律风险，提升企业运营效率。
1.2 合同管理的目的与原则合同管理的主要目的是确保合同的合法性、合理性和可执行性。
其原则包括合法性、公平性、透明性和可操作性。
企业应根据这些原则，制定详细的合同管理流程。
1.3 合同管理流程概览合同管理流程包括合同准备、谈判、签订、执行、变更、履行、验收、纠纷处理、归档和信息化管理等环节。
第十章 贷款合同与发放支付-贷款合同管理中存在的问题
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料公司信贷第十章 贷款合同与发放支付知识点：贷款合同管理中存在的问题● 定义：整体来看，我国银行业金融机构在对贷款合同管理中尚存在一些问题。
(1)贷款合同存在不合规、不完备等缺陷 (2)合同签署前审查不严 (3)签约过程违规操作 (4)履行合同监管不力 (5)合同救济超时● 详细描述：贷款合同存在不合规、不完备等缺陷包括：1）对借款人未按照约定用途使用贷款资金约束不力。
2）未明确约定银行提前收回贷款以及解除合同的条件。
3）未明确约定罚息的计算方法。
4）担保方式的约定不明确、不具体。
签约过程违规操作包括:1）对借款人基本信息重视度不够。
2）对有权签约人主体资格审查不严。
3）抵押手续不完善或抵押物不合格。
履行合同监管不力包括：1）借款合同的变更不符合法律规定。
2）扣款侵权，引发诉讼。
例题：1.履行合同监管不力的情形包括（）。
A.借款合同变更不符合法律规定B.贷款合同变更未取得保证人的书面同意C.扣款侵权，引发诉讼D.个别信贷员缺少法律意识，对合同变更的严肃性认识不够，没有履行法定手续，造成信贷风险E.抵押手续不完善或抵押物不合格正确答案：A,B,C,D解析：履行合同监管不力①借款合同的变更不符合法律规定。
合同的变更包括当事人变更、担保合同的变更、贷款展期、借款合同提款计划和还款计划的调整及其他合同内容的变更。
按照规定，变更借款合同须经当事人协商一致，签订变更协议，并将变更协议作为原借款合同的附件。
在此过程中，个别信贷员缺少法律意识，对合同变更的严肃性认识不够，没有履行法定手续，造成信贷风险。
此外，贷款合同变更未取得保证人的书面同意。
由于保证人只对已签字的保证内容承担担保责任，如果在原贷款合同变更时未重新取得保证人的书面同意，很可能会面临保证人不承担责任的风险。
②扣款侵权，引发诉讼。
贷款人在催收贷款过程中不按法律程序办事，在未明确约定的情况下，单方面扣划借款人、担保人资金，或私自扣押借款人的财产及物品，或利用借款人、担保人在本机构开户的条件扣收款项，造成侵权纠纷。
如何进行合同管理
如何进行合同管理
合同管理是指对合同的签订、执行和终止过程进行有效的监督
和控制，以确保各方的权益得到保障，并最大程度地实现合同的约
定目标。
在合同管理过程中，需要注意以下几个关键步骤：
1. 合同签订阶段，在签订合同之前，双方应当充分了解合同的
内容和条款，明确双方的权利和义务，以及合同的履行方式和标准。
在签订合同时，应当注意合同的格式和内容是否符合法律规定，以
及是否能够有效保护双方的权益。
2. 合同执行阶段，合同一旦签订，双方应当严格按照合同的约
定履行各自的责任和义务。
合同管理者需要对合同的执行情况进行
监督和跟踪，及时发现并解决可能出现的问题，确保合同的顺利执行。
3. 合同变更和解决争议，在合同执行过程中，可能会出现合同
变更的情况，或者双方出现分歧和争议。
合同管理者需要在这些情
况下，根据合同的约定和法律规定，及时进行协商和沟通，达成一
致意见，或者通过法律途径解决争议。
4. 合同终止阶段，合同到期或者双方协商一致终止合同时，合同管理者需要对合同的终止程序和后续事宜进行妥善安排，确保双方的权益得到保障，避免因合同终止而产生的纠纷和损失。
在进行合同管理时，合同范本专家应当根据具体的合同类型和客户需求，制定相应的合同管理方案和操作流程，确保合同的合法性和有效性，最大程度地保护客户的利益。
同时，合同范本专家还应当密切关注法律法规的变化和最新发展，不断提升自身的法律素养和专业水平，为客户提供更加优质的合同管理服务。
经济责任追究办法
经济责任追究管理办法第一章总则第一条为强化对*************公司（以下统称公司）生产经营活动的监督与管理，严格落实各级管理人员与工作人员的责任，避免和减少因行为过失所造成的经济损失，根据国家及上级有关法规，结合公司实际，制定本办法。
第二条经济责任追究是指因失职或渎职行为给公司造成经济损失或其它不良后果时，公司对有关人员进行责任追究并根据情节轻重给予相应处理的制度。
第三条本办法对经济责任追究的范围，包括但不限于决策管理、投资管理、成本管理、安全管理、财务金融管理、物资管理、人力资源管理、综合管理等方面的行为过失。
违法违纪案件查处、安全生产责任追究，按照有关法规制度进行。
在依照本办法追究经济责任过程中发现当事人员涉及违法违纪问题，移交纪检监察部门查处，触犯法律的移交司法机关处理。
第四条本办法适用范围为中交海洋建设开发有限公司物流公司全体员工。
第五条经济责任追究制度遵循处理为手段、警示为目的和失职必究、渎职从严、故意从重的原则。
对应承担经济1责任的当事人采取经济处理和行政处理相结合的方式。
责任追究按照干部管理权限办理。
第六条被追究人员为中共党员的，同时按照《中国共产党问责条例》追究党纪责任。
第二章原则第七条坚持依法依规问责。
以国家法律法规为准绳，按照公司内部规章制度和内部管理规定，对违反规定、未履行或未正确履行职责造成公司经济损失或其他严重不良后果的经营管理人员，严肃追究责任。
第八条坚持客观公正定责。
结合公司实际情况，调查核实违规行为的事实、性质及其造成的损失和影响，既考虑量的标准也考虑质的不同，认定相关人员责任，恰当公正的处理相关责任人。
第九条坚持分级分层追责。
界定责任追究工作职责，应分级组织开展责任追究工作，分别对公司不同层级经营管理人员进行追究处理，形成分级分层、有效连接、上下贯通的责任追究工作体系。
第十条坚持惩治教育和制度建设相结合。
在对违规经营相关责任人严肃问责的同时，加大典型案例总结和通报力度，加强警示教育，发挥震慑作用，不断完善规章制度，堵塞经营管理漏洞，提高经营管理水平。
中级经济师商业第十章商品流通合同管理习题及答案
第十章商品流通合同管理一、单项选择题1、根据法律规定，以下属于电子认证的主要功能的是（）。
A、当事人之间身份鉴别B、保障数据电文的完整C、确保电子签名与持有人的唯一真实对应D、确保数据电文的隐秘2、根据法律规定，电子认证服务提供者应当保证电子签名认证证书的内容在有效期内完整、准确，同时应当妥善保存与认证相关的信息，信息保存期限至少为电子签名认证证书失效后（）年。
A、1B、3C、5D、103、下列不属于收货人的义务的是（）。
A、支付运输费用B、及时提取货物C、及时检验货物D、如实申报的义务4、甲方与乙方签订货物买卖合同，合同价款为50000元，乙方向甲方交付9000元定金。
但是在合同开始履行时，乙方反悔要求解除合同。
甲方同意解除合同，但要求乙方承担违约责任。
则甲方收取的9000元定金依法应当（）。
A、原数返还B、2倍返还C、不予返还D、4倍返还5、我国《合同法》将运输合同分为（）。
A、旅客运输合同和货物运输合同B、单式运输合同和多式联运合同C、客运合同、货运合同和多式联运合同D、铁路运输合同、公路运输合同和航空运输合同6、下列关于仓单的说法，错误的是（）。
A、存货人依仓单记载的内容领取仓储物B、仓单是仓储保管人给付存货人收到仓储物的凭证C、仓单上记载的内容不包含存货人与仓储保管人双方的权利和义务D、存货人与仓储保管人签订仓储合同后，仓储保管人在收到存货人交付的仓储物时，应向存货人开具仓单7、多式联运合同区别于其他合同的最显著特征是（）。
A、涉及第三方关系人B、多式联运合同采用多种运输方式C、多式联运合同使用同一运输单据D、合同当事人为多式联运经营人与托运人8、关于依法解除合同的说法，正确的是（）。
A、发生不可抗力的一方当事人可以解除合同，但是应当承担违约责任B、当事人一方发生根本违约的情况下，对方有权解除合同C、当事人一方延迟履行合同，对方可以单方解除合同D、一方当事人发生预期违约时，对方当事人可以提出解除合同，但不得要求违约方承担违约责任9、根据法律有无特别规定，买卖合同分为（）。
事业单位合同管理内部控制制度2024年通用
编号：__________事业单位合同管理内部控制制度2024年通用甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日事业单位合同管理内部控制制度2024年通用合同目录第一章：总则1.1 合同管理内部控制制度的制定目的1.2 合同管理内部控制制度的适用范围1.3 合同管理内部控制制度的原则第二章：组织架构2.1 合同管理内部控制制度的组织架构2.2 合同管理内部控制制度的管理职责2.3 合同管理内部控制制度的岗位设置第三章：合同的订立与审批3.1 合同订立的程序和要求3.2 合同审批的程序和要求3.3 合同订立与审批的记录和归档第四章：合同的履行与监督4.1 合同履行的程序和要求4.2 合同监督的程序和要求4.3 合同履行与监督的记录和归档第五章：合同的变更与解除5.1 合同变更的程序和要求5.2 合同解除的程序和要求5.3 合同变更与解除的记录和归档第六章：合同的转让与终止6.1 合同转让的程序和要求6.2 合同终止的程序和要求6.3 合同转让与终止的记录和归档第七章：合同纠纷的处理7.1 合同纠纷的解决方式7.2 合同纠纷的处理程序7.3 合同纠纷处理的结果和归档第八章：合同管理的信息化建设8.1 信息化建设的目标和内容8.2 信息化建设的实施步骤和时间8.3 信息化建设的管理和维护第九章：合同管理的培训和宣传9.1 培训和宣传的内容和要求9.2 培训和宣传的实施方式和时间9.3 培训和宣传的评估和改进第十章：合同管理的监督与评价10.1 监督与评价的内容和方法10.2 监督与评价的实施方式和时间10.3 监督与评价的结果和应用第十一章：合同管理的保密与信息安全11.1 保密与信息安全的基本要求11.2 保密与信息安全的措施和手段11.3 保密与信息安全的监督与检查第十二章：合同管理的法律法规遵守12.1 法律法规的相关规定12.2 法律法规的遵守程序和要求12.3 法律法规的监督与检查第十三章：合同管理的应急预案13.1 应急预案的制定和修订13.2 应急预案的实施和演练13.3 应急预案的评估和改进第十四章：合同管理的附则14.1 合同管理内部控制制度的解释和修订14.2 合同管理内部控制制度的生效时间和范围14.3 合同管理内部控制制度的废止和替代合同编号_________第一章：总则1.1 合同管理内部控制制度的制定目的为了规范我单位合同的管理工作，确保合同订立、履行、变更、解除、转让和终止等各环节的合规性，防范合同风险，提高合同管理的效率和效果，根据相关法律法规和政策规定，制定本内部控制制度。
财务制度合同管理规定
财务制度合同管理规定第一章总则第一条为规范公司财务管理制度，加强对公司合同管理的监督和控制，制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有合同的管理。
第三条公司合同管理应遵循“合法、公正、诚信、透明”的原则。
第四条公司合同管理应遵循合同签订、履行、变更、解除的程序和规定。
第五条公司应对合同的签订、履行情况进行全程跟踪和监督。
第六条公司应建立健全的合同管理制度，定期评估和改进管理工作。
第七条公司应加强对与合同有关的信息的保密和安全管理。
第八条公司应建立合同管理的资料档案和登记台账。
第九条公司应加强对合同相关人员的培训和考核。
第十条公司应定期对合同管理工作进行检查和审计。
第十一条公司合同管理违反规定者，依法追究其责任。
第二章合同的签订第十二条公司合同的签订应经过合同审核、审批和签署程序。
第十三条公司应根据需求和采购计划，确定合同的内容、价格、履行方式等。
第十四条公司应选择符合要求的供应商或合作方进行洽谈和谈判。
第十五条公司应明确合同的履行地点、履行期限、履行义务等。
第十六条公司合同的签订应由有合同签署权限的人员进行。
第十七条公司应建立合同审批流程，规定各级主管人员审批权限范围。
第十八条公司应对签订的合同进行归档和备份，确保合同信息的完整性和安全性。
第十九条公司应对合同的履行情况进行监督和检查，确保合同的履行质量。
第二十条公司合同签订后，应及时通知相关部门和人员，确保合同执行顺利。
第二十一条公司应建立合同管理的定期审计和评估机制，发现问题及时处理。
第三章合同的履行第二十二条公司合同的履行应按照合同约定的内容和方式进行。
第二十三条公司应建立合同履行的跟踪和评价机制，及时发现和解决问题。
第二十四条公司应确保合同的履行质量和进度，提高合同履行效率。
第二十五条公司应加强与供应商或合作方的沟通和协调，解决合同履行中的问题。
第二十六条公司应对合同履行情况进行定期检查和评估，发现问题及时处理。
第二十七条公司应建立合同履行的奖惩机制，鼓励履行合同的优秀合作方。
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10.3 协调解决冲突
2、突的处理方式
1）．退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理 上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。
10.3 协调解决冲突
3）．威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的 的方式。 4）．说服 试图改变别人的态度或行为，以获 得和解的方法。 5）. 商讨 通过双方认真思考和讨论，选择 一种双方都满意或都能接受的解决 办法。
10.1 沟通概述
10.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既 定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与 人之间进行传递的过程。 2．沟通的重要性 是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现领导职能的基本途径。 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信 息接受者、沟通障碍、反馈等，其传递结构见图。
职能部门1 职能部门2 职能部门3
10.2 协调概述
1）协调的范围 （3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级 组织或不相隶属组织之间各种关系的协调。 这类协调具有较强的开放性和动态性，在 秘书协调中日趋重要。如下图：
横向协调图
S1 S2 A S3 S4
B
10.2 协调概述
2、协调的内容 项目协调 政策协调 工作计划协调 公文协调 会议协调
10.2 协调概述
4、协调的艺术 1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。 2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。 3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
10.3 协调解决冲突
1、冲突产生的原因 1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
4、主要关系
要约邀请 （招标公告） 甲 乙 要 约 甲 承 诺 甲 （招标书 ） 乙 （投标书） 乙
四、合同的成立
1、有双方或多方当事人 2、意思表示一致 3、能够履行
五、建设工程合同
（一）、概念和特征 a、概念是勘察单位、设计单位、施工单位与建设单位 为完成某项工程项目的勘察、设计、施工、安装工作而签 定的合同。发包方（委托方）————承包方B、特征： 1、合同的标的只能是建设工程项目——指各类房屋建筑和 非房屋建筑及其附属设施的建设和与其配套的线路、管道、 设备的安装活动 2、双方当事人均为法人，且承包方要受到严格的主体条件 限制 3、合同内容广泛 4、国家进行严格的管理和监督 5、要式合同——书面形式
10.2 协调概述
3、协调的程序
受托 审理 核查
处理
协商
10.2 协调概述
1）协调的原则 ＊ 从属原则 ＊ 分层负责原则 ＊ 政策原则 ＊ 调查研究原则＊ 沟通原则 ＊ 灵活适度原则 2） 协调的方法 ◇ 行政方法◇ 经济方法 ◇ 法律方法 ◇ 疏导方法
2）协调的方法 ◇交谈法◇冷处理法 ◇求同存异法 ◇信息沟通法 ◇场景变换法
三、工期延误 可以顺延的条件 1、 发包人不能 （1）提供开工条件； （2）按约定支付工程预付款、进度款； 2、工程师未按合同约定提供所需指令、批准； 3、设计变更 或工程量增加； 4、一周内非承包人原因停水、电、汽等造成停工＞ 8h； 5、不可抗力—不能预见、不能避免、不能克服 （战争、地震、洪水）
沟通过程结构图
沟通障碍
信息发送者
信息
通道
信息接受者
反
馈
10.1 沟通概述
4、沟通的类型 1)横向沟通 2) 纵向沟通3）团队沟 通 4）跨文化沟通 5）网络沟通 5、沟通常用方法 1）文字形式 报告、电子邮件、传真、信函等。 2）口语形式 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。 3）非语言形式 空间沟通、衣着沟通、举止沟通
第二节 索赔
当事人在合同实施过程中，根据法律、合同规定及惯 例，对不应当由自己承担责任的情况造成的损失， 向合同另一方当事人提出给予赔偿或补偿要求的行 为。 一、特征 1、双向的 ①发包人向承包人——较少,处于主动（扣工程款） ②承包人向发包人——多、难 工期延误 决策错误（停工、返工、窝工） 末及时交付图纸
2、转包合同——总承包人将建筑工程合同中的权利和义 务转让给第三人享有或承担，自己退出承包合同而与第三 人 签定的合同 禁止转包
（三）、建设工程合同 的订立 ——必须采用招标发包方式，只有那些不适宜招标发包的可 以采取直接发包方式 1、招标 2、投标 3、定标 （四）、建设工程合同的效力 （1）勘察设计合同当事人的主要义务及违约责任 （2）施工安装工程合同当事人的主要义务及违约责任 （五）、建设工程合同中应注意的几个问题 1、工程维修 2、建筑物的所有权归属及承包人的法定抵押权 3、建设工程合同的风险责任
2、发生了实际的经济损失和权利损害 3、是末经对方确认的单方行为 索赔是否能实现、必须通过确认 ①协商 ②谈判 ③仲裁 ④诉讼
二、索赔程序 1、索赔事件发生28d内——意向通知——工程师 2、递交索赔报告（28d）①事件发生的原因 ②证据资料 ③索赔依据 ④索赔要求 3、工程师审核——确认索赔成立 4、确定合理补偿额——若28d内末答复视为认可 5、报请发包人批准——签发有关证书 6、=承包人接受索赔决定—否—争议
◆回馈、提议、推论、增强。 4）有效沟通的原则 ①可信赖性 ②一致性 ③内容的针对性 ④明确性 ⑤持续性与连贯性 ⑥渠道选择的适当性 ⑦接受者的接受能力
10.1 沟通概述
5）克服沟通中的障碍 ①运用反馈 ②选择最恰当的沟通渠道 ③知彼知己 ④简化语言 ⑤倾听 ⑥控制情绪 ⑦注意非语言暗示 ⑧实际沟通练习
第一节建设工程合同 一、合同的定义
合同是平等主体的自然人、法人、其他 组织之间设立、变更、终止民事权利义务 关系的协议。
二、合同的特征
民 事 法 律 事 实
事件
人的 行为
违法 行为
适法 行为
事实 行为 民事法 律行为
单方 行为 多方 行为 双方 行为 产生债权、债 务关系的合意
三、合同的订立
1、要约——是一方当事人向他方发出的希望 与其订立合同的意思表示 2、承诺——是受要约人同意要约的意思表示 3、要约人 受要约人
工期顺延确认程序
发生后承包人
14d内报告 14d内答复
工程师
10-1项目协调与沟通概述 是提高组织运行效率的重要措施，是项 目成功的重要因素。 新闻 （一）目的和意义 司法 政府 1、疏通渠道； 公司 供应商 2、化解矛盾； 咨询 人际关系 分包 组织关系 业主 3、增进了解； 内部需求 金融 4、减少内耗。 设计 监理 （二）协调范围 顾问 社团 组织内部
（二）建设工程合同的种类 （1）按工程建设的环节分类 1、建设工程勘察合同2、建设工程设计合同 3、建设工程 施工、安装合同 4、工程建设监理合同——应属于委托合同 （2）按合同的标的分类 1、总承包合同2、分项工程承包合同 （3）根据工程是否由承包人亲自完成 1、分包合同：指工程的承包方经发包方同意后，依法将其 承包的部分工程交给第三人完成的行为。 分包的条件： 1）必须经发包人同意 2）被承包的工程只能是承包人、勘察人、设计人，施工人 承包的部分工作（非主体工作） 3）分包人必须具备相应的工作资质，只能分包一次
10.2 协调概述
1、协调的概念 从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出 发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们 之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—种 管理职能。 （1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中部门 与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子系统之间 关系的协调。如下图：
内向协调图
领导机关
秘书部门
职能部门6 职能部门5
职能部门4
职能部门3
职能部门2
职能部门1
10.2 协调概述
纵向协调 纵向协调，又称上下级协调，就是同一组织系统中不 同层次之间各种关系的协调，即本单位与上级领导机关或 本单位与下属基层单位或业务部门之间关系的协调。如下 图
（2）
纵向协调图
领导机关 秘书部门
10.3 协调解决冲突
3、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免的， 一切冲突都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感 受。
10.1 沟通概述
6、有效的沟通 1）有效倾听的方法 ①倾听的层次 ②倾听的技巧
③影响倾听效果的障碍。
2）有效表达的内容 ①为什么我们要提问。 ②提问的类型。 ③如何有效地提问。 ④如何自信地提出要求。
⑤如何礼貌地拒绝要求。
10.1 沟通概述
3）有效沟通的气氛创造与推动技巧 ①融洽气氛的创造 ◆营造共同感。 ◆敏锐地把握沟通时的种种状况。 ②推动的技巧