案例 百货商店
案例5：百货商店业务管理系统信息系统
案例5：百货商店业务管理信息系统百货商店业务管理信息系统的规模较小，但作为教材的案例仍是篇幅太大。
因此，此处仅对系统分析和系统设计阶段的主要工作加以介绍。
在管理信息系统的整个开发过程中，系统分析和系统设计是基础性的和难度较大的工作阶段，所以，加强对系统分析、系统设计的举例，对巩固和深化所学的知识会有较大的收益。
一、系统开发背景与调查结果1.开发背景某百货商店是一个商业销售组织，该商店的主要业务是从批发或制造厂商处进货，然后再向顾客销售。
按照有关规定，该百货商店在每月需向税务机关交纳一定的税款。
该百货商店的全部数据处理都由人工操作。
由于经营的商品品种丰富，每天营业额很大，因此业务人员的工作量十分艰巨。
最近，因百货商店大楼翻建后，营业面积扩大，从而经营品种、范围和数据处理的工作量大大增加，需要建立一个计算机管理信息系统，以减轻工作人员的劳动强度，提高业务管理水平，适应新的发展。
2．系统调查结果（1）现行系统的组织结构及工作任务现行系统在商店经理的领导下，设有销售科、采购科和财务科，如图5-1所示。
销售科的任务是，接受顾客的订货单，并进行校验，将不符合要求的订货单退还给顾客。
如果是合格的订货单且仓库有存货，那么就给顾客开发货票，通知顾客到财务科交货款，并修改因顾客购买而改变的库存数据。
如果是合格的订货单但是缺货，那么先留底，然后向采购科发出缺货单。
当采购科购买到货后，核对到货单和缺货单，再给顾客开出发货票。
图5-1 现行系统组织机构采购科的任务是，将销售科提供的缺货单进行汇总，根据汇总情况和各厂商供货情况，向有关厂商发出订购单。
当供货厂商发来供货单时，对照留底的订购单加以核对。
如果正确则建立进货帐和应付款帐，向销售科发到货通知单并修改库存记录；如果供货单与留底订购单不符，则把供货单退还给供货厂商。
财务科（会计科）的任务是，接到顾客的货款时，给顾客开出收据及发票，通知销售科付货；根据税务局发来的税单建立付款帐，并付税款；根据供货厂商发来的付款通知单和采购科记录的应付款明细帐，建立付款明细帐，同时向供货厂商付购货款。
沃尔玛公司案例分析
沃尔玛公司案例分析沃尔玛是零售业的“老大” �6�1因为它又老又大历史介绍1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。
1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年向海外进军，墨西哥城sam俱乐部1992年山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高荣誉。
2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。
2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。
2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。
老沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业(“2010中国最佳雇主” ），商场开至15个国家，下设55个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次。
曾连续数年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
今年重回榜首。
大沃尔玛使命文化环境战略结构使命与愿景使命说明组织或个人存在的目的和理由。
愿景是组织或个人经使命付诸实践而希望达到或创造的理想图景。
企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的战略目标。
——彼得·德鲁克�6�1 沃尔玛的使命愿景：使命明确：为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让人们能买得起。
愿景朴实而伟大：普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都能过上更好的生活。
企业文化沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其企业文化已成为零售业界的佳传。
商场改造 成功案例
商场改造成功案例
商场改造的成功案例有很多，以下是一些具有代表性的例子：
1. 成都IFS：成都IFS通过改造，成功地打造了一个集购物、休闲、娱乐于一体的商业综合体。
在改造过程中，商场注重空间的利用和品牌的选择，引入了众多国际知名品牌，提升了整个商场的品质。
同时，商场还注重营造氛围，通过各种活动和装饰，为顾客提供更好的购物体验。
2. 南京新街口百货商店：南京新街口百货商店在改造过程中，注重突出品牌的特色和优势，提升了品牌的影响力和美誉度。
同时，商场还加强了数字化建设，通过引入智能导购、自助结账等技术手段，提高了顾客的购物便利性和效率。
3. 北京三里屯太古里：北京三里屯太古里在改造过程中，注重保留原有的建筑风格和文化底蕴，同时融入了现代的设计元素和科技手段，打造了一个时尚、创意、智能的商业街区。
商场通过精细的品牌布局和活动策划，吸引了大量的年轻人和时尚达人前来购物和休闲。
这些商场改造的成功案例都具有以下几个特点：注重空间的利用和品牌的选择；突出品牌的特色和优势；营造良好的购物氛围；加强数字化建设；注重保留原有的建筑风格和文化底蕴等。
通过这些措施的实施，商场能够更好地满足顾客的需求和提高市场竞争力。
沃尔玛案例详细分析
案例分析：向跨国零售业巨头“沃尔玛”取经第一部分案例背景介绍一、沃尔玛的崛起1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城一个偏僻小镇开办了第一家沃尔玛百货商店；1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司；1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年，沃尔玛商店在墨西哥城开业，开始进入海外市场；1992年3月17日，山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章；1996年，沃尔玛通过成立合资公司进入中国；1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元。
在短短的几十年时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务，惊人的销售收入和销售利润增长率，先进的管理信息系统而闻名全球。
2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3，2002～2005年在《财富》500强中连续4年位居榜首，2009年销售额达到4000亿美元。
在2010年《财富》杂志公布的美国五百强企业新榜单中，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚再次登上榜首，并于2011年新鲜出炉的世界五百强中蝉联冠军称号。
二、沃尔玛海外扩张受阻沃尔玛的海外扩张之路也并非是一帆风顺的，2006年5月22日沃尔玛将其韩国分店作价8.82亿美元转让给韩国新世界集团，从而正式推出韩国市场；7月28日沃尔玛再次宣布，向麦德龙出售其位于德国的85家门店。
此外，沃尔玛还先后推出过日本、印尼、香港等亚洲市场，有数据显示，沃尔玛在发达国家屡遭不顺，使沃尔玛把更多精力关注于中国、印尼、拉美等发展中国家和地区。
尤其是中国，这个潜力巨大的零售市场已成为沃尔玛在亚洲成败的关键，也因此被视为“唯一有可能复制沃尔玛在美国的规模和成功战略的市场”。
截止到2007年初，即沃尔玛进入中国十年之际，其在中国市场也仅仅拥有73家门店，总营业额更是不值一提，同期综合业绩不但低于一些本土零售企业，而且落后于宿敌家乐福。
零售行业风险案例
零售行业风险案例零售行业风险案例分析：案例一：美国零售巨头Target的数据泄露事件Target是美国的一家零售巨头，主要经营超市和百货商店。
然而，在2013年，该公司遭遇了一次重大的数据泄露事件，导致约4000万客户的个人信息被盗。
这包括客户的姓名、地址、电话号码和信用卡信息。
风险分析：1. 技术风险：Target的信息系统未能有效地防止数据被非法访问，这表明其信息技术安全措施存在重大缺陷。
2. 合规风险：由于Target未能保护客户数据，因此可能面临大量的法律诉讼和罚款。
3. 品牌风险：该事件严重损害了Target的品牌形象，导致客户大量流失。
4. 财务风险：该事件给Target带来了巨大的财务损失，包括赔偿、罚款和客户流失带来的收入减少。
案例二：Zara的供应链污染事件Zara是一家全球知名的服装零售商。
然而，在2014年，其在中国和土耳其的供应商被曝光使用有毒的染料。
这些染料对人体健康有害，且对环境造成污染。
风险分析：1. 合规风险：Zara的供应链管理存在严重问题，未能确保供应商遵守环保和健康标准。
2. 品牌风险：该事件严重损害了Zara的品牌形象，导致消费者对其产品的信任度降低。
3. 财务风险：由于大量的退货和赔偿要求，Zara遭受了巨大的财务损失。
4. 供应链风险：此事件暴露了Zara在供应链管理上的弱点，这可能对其未来的业务发展造成影响。
这两个案例都说明了零售行业面临的各种风险，包括技术风险、合规风险、品牌风险、财务风险和供应链风险等。
为了应对这些风险，零售企业需要加强自身的风险管理能力，包括建立健全的信息安全体系、加强供应链管理、提高品牌形象等。
同时，也需要关注外部环境的变化，如政策法规的变动和消费者需求的变化等，以应对可能出现的风险。
八佰伴破产案例分析
1995年
在北京开设百货公司，然后又将业务扩展到上海，其中包括上海
第一百货商店及上海新世纪商厦等多个项目
总的来说当时的八佰伴置身香港，放眼全球，豪气万千。急剧的商业扩张，
使八佰伴在近十年中成为亚洲头号日本海外企业，八佰伴百货超级场遍布日 本、巴西、美国、新加坡、香港、马来西亚、文莱和中国大陆。
产业支柱
八佰伴失败的原因
五．管理人才培育落后于需要
在国际化和多元化过程，“八佰伴日本”仍然维 持着家族企业的经营形态。在一个每一环节都必须以 专业化参与竞争的环境里，个人力量终究是有限的。 和田一夫也察觉到这个问题的重要性，他在80年代所 著的《八佰伴的世界战略》一书中，对此就有专门的 论述，并已就培养国际企业人才采取一系列的措施。 然而，人才的培育成长，不是一蹴而就的事，事业的 发展是需要一日千里的。
向左走？
要建立一个好的企业
以后的路该怎么走？
向右走？
谢 谢 观 赏
从八佰伴 的惨败中不难看出，盈利和现 金流是两个不同的概念。如果企业没有足够的现 金支付到期的货款和固定费用，企业将难逃破产 和倒闭的厄运，即财务管理上所称之为的“盈利 破产”。因此，企业盈利状况的好坏并不代表企 业现金流量的正常与否。控制现金流量，掌握现 金流动状况，就能够合理有效地对财务进行管理， 保证资金持续、快速周转，以最大限度地防范企 业财务风险。
资金流量在企业投资决 策中有什么作用？
资金流量在企业投资决策中，作为评判投 资项目可行性与盈利预测的基础数据，非常 重要。 一般企业投资决策时，要计算NPV值， NPV为投资项目所带来的未来现金净流量按 折现率折算成现值后，与原始投资现金流出 量的差额。 NPV>0的项目，才是可行项目。
奥达克余百货公司案例的意义
奥达克余百货公司案例的意义35次紧急电话,案例介绍一次,一位名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司.她买了一台"索尼"牌唱机,准备作为见面礼,送给住在东京的婆家.售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装的机子. 回到任所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本无法使用.她不由得火冒三丈,准备第二天一早就去"奥达克余"交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》. 第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到"奥达克余"打来的道歉电话.50分钟以后,一辆汽车赶到她的住处.从车上跳下"奥达克余"的副经理和提着大皮箱的职员.两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪.除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒,毛巾一套和著名唱片一张.接着.副经理又打开记事簿,宣读了一份备忘录.上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过. 原来.昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客.她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟.此事非同小可.经理接到报告后, 马上召集有关人员商议.当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张"美国快递公司"的名片.据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果.再打电话问纽约"美国快递公司"总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码.接着又打电话去美国,得知顾客在东京婆家的电话号码.终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次! 这一切使基泰丝深受感动.她立即重写了新闻稿,题目叫做《35次紧急电话》. 二,案例分析此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例."奥达克余"在不到20小时的时间内,能够将一起由于自身失误而引发的风1波妥善地平息下去,应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措. 千里马也有失蹄之时,由于企业在极其复杂的现实环境中运行,因此,很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见.这样,难免会有失误的地方,并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害.问题在于,事情一旦发生,应当如何对待"奥达克余"的做法是值得企业学习的,他们对待自身的失误,树立了正确的态度:亡羊补牢,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作,使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度,并由被动变为主动. 失误一旦发生,企业形象便开始遭受损害,因此,要使纠正失误的公共关系工作有成效,就要有强烈的"救火"意识,及时发现,及时纠正,及时改善.其中"及时"二字最为关键."奥达克余"为解决问题付出的努力是非常及时的.问题发现后,他们立即行动,意在顾客成为知晓公众之前解决问题.例如"奥达克余"被动地等待顾客上门交涉,坐失良机,《笑脸背后的真面目》一经见报,"奥达克余"的日子就难过了.可见,任何企业必须明确这样的公关道理:纠正失误如同"救火"。
商店卖学生专供奶案例
商店卖学生专供奶案例2014年3月，新世纪百货商店正式成立，营业面积150平米，共有员工8人。
商店主营服装及饰品。
为了更好的服务广大学生群体，新世纪百货商店决定在原有学生奶的基础上，推出学生专供奶，学生奶的口味比较清淡。
学生奶和牛奶是两个不同品种，牛奶从保质期到价格都不同。
一、工作目标新世纪百货商店工作人员在向学生推销牛奶时，发现学生们购买学生奶有两种原因：一是购买牛奶时需要排队、等待时间长；二是有些学生喝完后直接把牛奶扔在垃圾桶。
为此，新世纪百货商店的工作人员在向学生推销牛奶时发现该现象并向相关领导反映，最终得到相关领导的重视，决定在新世纪百货商店新进学生奶。
为确保新学生奶能得到广大师生们的认可和支持，在新世纪百货商店开始销售学生奶时，新世纪百货商店就组织工作人员进行培训。
通过培训提高了工作人员的销售能力，让学生们能够更好地享受到牛奶，并进一步促进了新世纪百货商店销售业务。
二、工作重点通过在学生群体中的良好口碑，争取更多的客户购买学生专供奶。
目前，该商品已经在新世纪百货商店有售，并取得了较好的销售成绩，这也让我们感受到学生奶在市场上具有一定的市场。
但我们也必须看到学生奶市场发展的潜力，还需要我们不断的开发更多、更好的新品推出。
针对学生群体，新世纪百货商店推出了优惠活动：每月都有一款牛奶送出。
在新世纪百货超市售卖完毕为止，我们还将继续向社会出售更多符合学生需求的学生奶产品。
此外在新世纪百货超市货架上还可以看到学生专供奶，让师生都可以购买到适合自己饮食习惯而又营养更高味道更好的牛奶。
三、工作计划为了让学生更加熟悉学生奶，新世纪百货商店员工都进行了细致的培训。
学习了有关学生奶的各项知识，使他们能很好地了解学生奶所包含的营养价值和饮用方法。
同时还教他们如何正确的使用、饮用学生奶，同时也让他们能更好的理解并了解如何正确使用学校发放的牛奶。
四、顾客满意度调查方案针对学生喝奶的需求，结合学生群体对学生奶的看法和意见，新世纪百货商店决定推出学生奶。
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综合案例：某百货大楼研究项目通过该商店顾客调查项目，说明有关概念和数据分析技术。
本研究是为了评估某大型百货与其主要的直接和间接竞争者相比的优劣势。
研究的最终目的是为了制定营销方案，以扭转它的不断下滑的销售额，并提高利润。
本研究采用非隐蔽性问卷，通过入户调查方法对在某一城市地区抽取的271户便捷样本进行调查。
收集的信息如下：1．对10家商店的熟悉程度。
2. 家庭成员在每个商店购物的频率。
3．选择百货商店时考虑的8个因素中，每个因素的相对重要程度。
这8个因素是商品质量、种类、退赔条款、人员服务、价格、店址的便利程度、商店布局、信用与收款政策。
4．对10个商店的上述8项指标进行评估。
5．每个商店的偏好评分。
6．对10个商店的偏好排序(从最喜欢到最不喜欢)。
7．对21项生活方式陈述语的认同程度。
8．标准的人口统计特征(年龄、教育程度等）9．姓名、地址和电话号码。
本研究使委托单位了解了顾客对百货商店的认知与偏好，找出在影响顾客选择的因素和产品种类方面的弱点，制定克服这些弱点的营销方案。
最后提出获得理想商店形象的定位策略。
第一步：界定调研问题先看一段对话：决策者：我们己经观察到顾客光顾百货商店的次数有所减少。
研究人员：您是怎么知道的?决策者：这可以通过我们的销售额和市场份额反映出来。
研究人员：您为什么认为贵店的光顾率降低了呢决策者：但愿我能够知道。
研究人员：竞争对手的情况如何，决策者：我想，在某些方面我们略胜一筹，但在其他一些方面我们稍逊—筹。
研究人员：您的顾客是如何评价贵店的呢?决策者：我想大多数还是持肯定的态度，虽然我们在某一两个领域不尽如人意。
通过研究人员同决策者和关键的主管们的一系列对话，并进行二手数据分析和定性研究，最终确定了如下的问题。
管理决策问题：我们应该如何提高百货大楼的顾客光顾率市场研究问题；通过比较影响顾客光顾率的主要因素，确定百货大楼同其他主要竞争对手的相对优势和劣势。
百货大楼项目：如何进一步界定和细分问题通过分析，将市场研究问题——通过比较几家主要的竞争者来确定百货商店的比较优势和劣势——进一步细化比较的内容是：研究应该为如下6大问题提供信息：（1）家庭选择百货商店的标准是什么？（2）根据问题1中确定的标准，这些家庭是如何评价商店和其竞争者的？（3）当顾客想要购买某一个特定产品时，他们通常会光顾哪家商店？（4）对于某一特定的商品类别，商店和其竞争者的市场份额各是多少？（5）商店顾客的人口统计特征和心理特征是什么？这与竞争者的情况相同吗？（6）可以用对商店的评价和顾客的特征来解释商店光顾情况和顾客对商店的偏好吗？接下来：研究问题的第5个组成部分是顾客的心理特征：在关于心理特征的调查中，询问了以下有关顾客的研究问题：．他们是否表现出对商店的忠诚？．他们经常使用信用卡吗？．同竞争对手的顾客相比，他们更注重服务人员的仪表吗？．他们是否将购物和在外用餐结合起来?通过定义／度量和确定如何实际操作，进一步地精炼研究问题。
例如，商店信用如何测量?这可以通过下述4种方法中的任何一种来测量：(1)顾客是否拥有一张百货大楼的信用卡?(2)顾客是否使用的信用卡？(3)在某一个特定的时期内，信用卡使用的次数。
(4)在某一个特定的时期内，使用信用卡消费的总额。
第二步：建立研究假设例如：关干顾客忠诚度这一研究问题提出了如下假设：假设1：对商店忠诚的顾客对购物环境不是特别在意。
假设2：对商店忠诚的顾客比不忠诚的顾客更倾向于规避风险。
这些假设对研究起到了指导作用，它保证了测量顾客对于购物环境感知的变量和测量风险倾向的变量都包含在研究设计中。
第三步：发展研究设计：例如：确认所需信息问题1这部分包括家庭选择一家百货商店的标准：在前面简要介绍研究过程的基础上，我们确定了下列8个因素作为选择的标准：商品的质量、商品的种类和归类、退换赀政策、商店人员的服务、价格、地理位置的便利性、店铺的布局、信用和支付政策。
问题2这部分内容是关于竞争的。
研究人员依据与管理层的讨论确定9家百货公司为百货大楼的竞争对手。
应当请调查对象就8个选择因素对百货大楼和它的9个竞争对手打分。
问题3特定的产品类别是这部分内容的核心。
研究选中14个不同的产品类别，包括女士时装、女士运动装、女士内衣、女士饰物、年轻人用品、男士服装、化妆品、珠宝、鞋、被单、毛巾、家具、寝具和悬挂饰品。
要询问调查对象是否在这10个商店购买这14种商品中的每一种。
问题4不需要从调查对象处获取其他信息。
问题5要从调查对象获取标准人口统计特征信息。
根据本章前面所描述的过程，选出下列心理测量特征：商店忠诚度、信用情况、外观意识以及购物与用餐的结合情况。
问题6不需要从调查对象处获取其他信息。
某百货大楼项目的6W1．谁谁是某一商店的顾客?有如下几种可能的定义：(1)凡是到商店的人，无论她／他是否购物。
(2)在商店买任何东西的人。
(3)至少每月到商店购物一次的人。
(4)家中负责到商店购物的人。
2．什么从调查对象那里应该获取哪些信息?可以得到的信息包括：(1)为特定的产品种类而光顾不同商店的频率。
(2)在选择商店的标准上，消费者对各个商店的评价。
(3)与所要验证的特定假设相关的信息。
(4)心理特征、生活方式、媒体消费习惯以及人口统计特征，3．何时应当何时从调查对象那里获取信息?可能的选择是：1)购物前。
(2)购物时。
(3)购物后立即。
(4)购物后一段时间．让消费者有时间来评价其购物的经历。
4．何地应在何处与调查对象接触来获取信息?与调查对象接触的可能地点如下：(1)商店里。
(2)购物中心内，商店外。
：(3)停车场。
(4)家里。
5，为什么为什么要从调查对象那里获取信息?为什么要执行营销研究项目，可能的原因如下：(1)改善客户形象。
(2)增加消费者的光顾与市场份额。
(3)改变产品组合。
(4)开展合适的促销活动。
(5)为新店选址。
6、如何如何从调查对象那里获取信息，可能的途径有：（1）观察调查对象的行为。
（2）人员访谈。
（3）电话访谈。
（4）邮件访谈。
（5）电子（电子邮件或因特网）调查。
研究设计的最后是形成——市场调研计划书(marketing research proposal)市场调研计划书(marketing research proposal)包括项目的核心内容，是研究人员与管理层之间的合同。
研究计划涉及营销研究过程的所有阶段，描述研究问题、研究框架、研究设计以及数据如何收集、分析与汇报，还要估计完成项目的成本与时间进度。
研究计划书的形式有很多，大多数的计划书阐述营销研究过程的所有步骤，并包括如下内容：1）执行摘要．计划书的开头应当说明其他各部分的要点，总结概括整个研究计划。
2)背景。
应该讨论问题的背景，包括环境背景。
3)问题定义／研究目的。
一般来说，问题的陈述(包括问题的具体组成部分)应该包含在计划书中。
如果还没有提出问题陈述(在确定问题的研究中)，应当明确说明营销研究项目的目的。
4)问题的研究方法。
计划至少应该提供相关的学术上或行业文献的回顾，以及某种分析模型。
如果已经确认了研究问题、假设以及影响研究设计的因素，那么这些就应包含在计划书中。
5)研究设计。
应该明确说明所采用的研究设计，无论是探索性、描述性或者因果研究都应如此。
所提供的信息应该包含以下内容：所得到的信息的类型、问卷的填写方法(邮寄，电话、人员或电子访谈)、量表技术、问卷的性质(所问问题的类型、长度、平均访谈时间)、抽样计划和样本量。
(6)现场工作／数据收集。
计划书应该说明如何收集数据以及由谁来收集数据。
如果将现场工作转包给另一家公司，则应该予以说明。
计划书应该描述确保数据收集质量的控制体系。
(7)数据分析。
计划进行的数据分析的类型(简单列联表、一元分析与多元分析)以及如何解释结果都应该在计划中予以说明。
(8)报告。
计划书应该说明是否提交中期报告以及在什么阶段提交，最终报告以何种形式提交，是否提供关于结果的正式汇报。
(9)成本和时间。
计划书应该说明每阶段的成本和时间安排，应该包含关键路径图法和项目评估技术。
在大型项目中，报酬表也应该预先拟订出来。
(10)附录。
任何统计信息或仅有一些人所感兴趣的其他信息应该包含在附录里。
准备研究计划有一些好处，它可以确保研究人员与管理层就项目的性质达成共识，有助于获得管理层对项目的认可。
因为计划书的编写需要对项目计划进行思考，所以它有利于研究人员构思与执行营销研究项目。
百货商店项目:内部二手数据百货商店项目对内部二手数据进行了大量分析，提供了几点很好的见解。
例如，分析销售额可以得到：．按产品线分类的销售额。
．按部门(如男式服装、家用器皿)分类的销售额。
．各商店的销售额。
．按地理区域划分的销售额。
．按现金与信用卡支付方式分类的销售额。
．特定时间段的销售额。
．按购买规模分类的销售额。
对以上各种分类的销售趋势也进行了分析。