中国移动短信服务介绍
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
目标： 客户感知提升
触点一：开户入网提醒服务
现状有形展示
针对全球通百信卡套餐进行开户入 网短信提醒测试
新入网套餐名称短信提醒 （立即发送）
套卡激活发送初始化密码 （立即发送）、不是套卡 未收到密码短信
余额提醒 （立即发送）
自有包月A类业务订购成 功提醒，立即计费扣费提 醒（个人产品769虚拟网，
立即发送）
有形展示
渠道展示 企业形象
提醒服务有形化
服务蓝图有形化
客户行为
互动界线 可视界线 内部互动界线
产生需求
办理业务
接受提醒
服务管理工具化
（投诉、 评价）
最 终 目 标
以服务蓝图为脉络，实现各提醒服务关键时刻的 工具化和服务有形化，搭建提醒服务标准规范体 系，促进服务与营销、前台与后台的协同，最终 提高客户感知。
提提醒醒对对象象
客户细分仍需完善，不同客户在提醒服务上能否做 到个性化，以贴进客户需求？
在客户需要的时候，我们能在恰当时间帮助客户解决问题；在客户不需要的时候，我 们绝不要去打扰客户；此外，时不时能给客户一些惊喜，这就是提醒服务的最高境界！
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
整体实施思路
剩余流量门限 提醒
多方式提 醒通知
简易充值方式
室外覆盖
资费信 息清晰
超量提醒
异常超大 提醒
封通话清 晰
及时到帐 信用额度
停机太快 停机规则不知晓
敏感查询
国际漫游
套餐流量提醒
余额不足
欠费停机
客 户 满 意 度
研究工具二：绘制服务蓝图
服务蓝图是从客户的角度出发，同时描述服务过程、客户接触点和有形展示的工具，它借助 于流程图，将服务过程、员工和客户的角色准确、直观地展示出来，根据客户的需求把客户在 每一过程中的服务需求向前台、后台进行传递，从而达到控制和改进服务质量的目的 。
中国移动区域短信业务功能介绍
中国移动区域短信业务功能介绍1. 背景介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，为广大用户提供各种通信服务。
其中，区域短信业务是中国移动提供的一项重要功能，本文将对该功能进行详细介绍。
2. 区域短信业务概述区域短信业务是一种基于移动通信网络的短信传递服务，用户可以通过手机发送和接收短信。
与普通短信业务相比，区域短信业务具有传递速度快、具有地域特定性、成本低廉等特点。
3. 区域短信业务的特点和优势3.1 传递速度快区域短信业务利用中国移动庞大的移动通信网络，可以实现快速传递短信的功能。
用户可以在几秒钟内将短信发送给指定的地区或多个地区的用户。
3.2 地域特定性区域短信业务可以根据用户所处的地理位置进行定向传递。
用户可以选择将短信发送给特定区域、省份或城市中的用户，实现更加具体的传递需求。
3.3 成本低廉区域短信业务相对于普通短信业务来说，具有更低的成本。
通过合理的资费方案，用户可以以低廉的价格享受到该项服务。
这使得区域短信业务在广告、宣传、活动等方面的应用非常普遍。
4. 区域短信业务的应用场景4.1 广告宣传区域短信业务在广告宣传方面有着广泛的应用。
各类企业可以通过区域短信业务向特定地区的用户推广自己的产品和服务，快速传递信息，提升品牌知名度。
4.2 政府公告通知政府部门可以利用区域短信业务向特定地区的居民发送公告和通知。
无论是自然灾害预警、道路交通管制还是社区公告，都可以通过区域短信业务迅速传递给受众。
4.3 活动推广各种活动的推广和策划也是区域短信业务的一个重要应用场景。
比如，商场举办促销活动、影院推出特定场次的电影、餐厅推出优惠菜品等，都可以通过区域短信业务将相关信息传递给周边居民。
4.4 社区服务区域短信业务也可以用于社区服务。
社区居委会可以通过区域短信业务向社区居民发送重要通知，如停水停电通知、安全提示等，提高社区居民的生活便利性。
5. 如何使用区域短信业务用户可以通过如下步骤使用中国移动提供的区域短信业务： 1. 联系当地中国移动服务厅，办理区域短信业务的开通和签约手续； 2. 在手机通讯录中添加需要发送短信的手机号码； 3. 使用手机短信功能，选择接收方地区，输入需要发送的内容； 4. 单击发送按钮，即可将短信发送给指定的地区用户。
中国移动短彩信业务知识梳理
营销方式——活动营销
2019年6月1日—2019年8月31日，山西移动 举办“感受精彩 移动改变生活之‘短信狂欢季、 好礼月月赢’”活动。针对山西客户最低当月发 送短信10条就可参与抽奖，奖品最高有4999元豪 华双人游。活动还推出 “续订包”、“免费包” 和 “打折包”多档短彩信套餐。该活动以较低的 门槛，较多的优惠吸引了众多客户的参与，引起 了短彩信热潮。
竞争格局——运营商
短彩信业务是运营商的基本数据业务，中国联通是仅
中
次于移动的第二大运营商，短信业务是基于用户基数的，
国
但彩信业务则更多基于GPRS等技术支撑。06年以来，利 用其3G优势，以乐媒、手机报等彩信业务的推广，提升短
联
彩信流量，但辉煌转瞬即逝。联通基于短彩信的业务有短
通
信防火墙、短信回执等，短彩信包不如移动多样化可供选
择。标准资费，短信国内0.1元/条，彩信0.9元/条。
中国电信相对于移动和联通，最大的优势是语音业务资
中
费较实惠，很多用户都是基于此选择电信，但移动和联通
国
的多样化服务一直占据市场前端。电信的用户规模较少，
电
短彩信也相对竞争力薄弱。电信短信标准资费0.1元/条， 彩信0.5元/条。短彩信包也不够多样化。
飞信
飞信是中国移动的综合信息服务，融合语音、GPRS、短信等多种通信 方式。支持互联网和手机等移动终端通信服务。用户用手机号码登陆飞信 可免费发送短信，彩信0.3元/条，还可群发短彩信。
短信基地是移动2019年9月建成的互联网短信内容中心，丰富精彩的 短信段子为客户提供精彩的短彩信生活，还可与人人网、微博等共享
短信信箱、集团彩信
定义：企业进行批量信息互动的短/彩信产品，一对一精准发送短/彩 信，帮助企业实现低成本、高效率的内外部沟通、信息互动、市场 调查和企业文化宣传。
中国移动 面试 考试短信、呼叫转移基础业务
短信：1、短信是一种使用手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。
2、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。
3、使用方法：入网即自动开通，客户无需单独申请办理，国际漫游状态下使用短信功能需要开通国际漫游功能。
（1）国内点对点短信：A、给中国移动、中国联通客户发送短信：在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入接收方手机号码，发送即可。
B、给小灵通客户发送短信：在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入对方区号+对方小灵通号码，发送即可。
（2）国际点对点短信：在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入国际代码（00或+）+国家代码+接收方手机号码，发送即可。
（3）国际漫游时点对点短信：与在国内时发送方法一致。
（4）梦网短信的使用方法：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP服务代码即可。
也可以通过SP网站进行订制。
想退订已经订制的业务只需要发送“0000”/“00000”至SP服务代码即可。
4、业务资费：（1）国内点对点短信：全球通、动感地带、神州行客户发送国内点对点短信每条0.10元。
接收短信免费。
（2）国际点对点短信：A、中国移动客户在国内发送点对点短信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1元；接收短信免费。
B、中国移动客户漫游至国外发送点对点短信：按“国际漫游出访统一资费标准”收取。
C、国际来访客户发送点对点短信每条2元，接收短信按照来访客户归属国的资费标准收取。
D、国际来访客户发送短信至中国大陆以外的国家和地区运营商客户，每条2元＋归属国家规定的另外资费标准。
（3）梦网短信：发送收取正常短信通信费，接收收取信息服务费，具体信息服务费资费标准由SP商定。
呼叫转移：1、呼叫转移是指客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话或BP机等上的业务。
2、客户范围：全球通及动感地带客户（非智能网客户）。
中国移动手机短信代码及说明
中国移动手机短信代码及说明短信方式：您可以通过手机编辑短信发送到“01861”，便可足不出户轻轻松松完成话费查询、综合查询、移动业务办理、地市营销、服务管理等功能。
类别项目代码(发送号码01861) 数字指令话费查询类当月费用CXHF 101历史帐单CXHF空格月份101空格月份综合查询类积分查询CXJF 103 查询用户资料CXYHZL 106 当前GPRS套餐查询CXGPRS当前服务计划查询CXFWJH 104 PUK码查询CXPUK免费资源查询CXMFZY梦网业务查询CXMW亲情号码查询（适用于神州行系列有亲情号码业务的客户）CXQQHM情侣号码查询（适用于动感地带）CXQL短信派业务介绍CXDXP彩铃业务介绍CXCL网际飞车业务介绍CXWJFC彩信甜点业务介绍CXCXTD营业网点介绍CXYYWD空格地市代码品牌介绍CXPPM+N活动查询CXSL查询休闲卡CXXXK查询包月使用情况CXBY业务办理开通GPRSKTGPRS 0 （20 100200）206 空格0（20 100200）类取消GPRS QXGPRS 0（20 100200）306 空格0（20 100200）开通国际漫游（适用全球通客户）KTGJMY取消国际漫游（适用全球通客户）QXGJMY开通国际长途KTGJCT 204 取消国际长途QXGJCT 304 开通彩铃KTCL取消彩铃QXCL开通情侣号码（适用于动感地带）KTQL 空格情侣号码取消情侣号码（适用于动感地带）QXQL情侣号码变更（适用于动感地带）BGQL 空格手机号码亲情号码增加（适用于神州行系列有亲情号码业务的客户）ZJQQHM 亲情号码亲情号码变更（适用于神州行系列有亲情号码业务的客户）BGQQHM 空格老号码空格新号码开通话费提醒KTHFTX或TX取消话费提醒QXHFTX开通主叫显示KTZJXS 201 取消主叫显示QXZJXS 301 开通移动秘书KTYDMS 202 取消移动秘书QXYDMS 302 开通小额支付KTZF取消小额支付QXZF开通语音信箱KTYYXX取消语音信箱QXYYXX开通短信派KTDXP取消短信派QXDXP开通彩信甜点KTCXTD取消彩信甜点QXCXTD开通网内畅听KTWNCT取消网内畅听QXWNCT开通来电畅听KTLDCT取消来电畅听QXLDCT转入动感地带A套餐KTMA转入动感地带B套餐KTMB转入动感地带C套餐KTMC转入动感地带D套餐KTMD开通优惠新干线KTXGX取消优惠新干线QXXGX营销类分公司优惠分公司优惠服务类休闲卡充值XXK 空格密码恢复密码HFMM 空格身份证号码修改密码XGMM 空格老密码空格新密码查询客户经理CXKHJL。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
10086中国移动短信常用指令
中国移动短信指令集,发短信10086到10086,获取全部查询办理相应代码,24小时自助服务更便捷.常用指令:发送0000至10086,增值业务统一查询退订.发送101至10086,查询套餐剩余信息.发送102至10086,查询余额.发送103至10086,查询账单.发送104至10086,查询本机已开通功能.发送105至10086,查询缴费及返费情况.发送106至10086,查询本机品牌及主资费产品.发送108至10086,查询最新营销活动.发送109至10086查询在网网龄.发送10096至10086,查询积分.发送10076至10086,查询当月话费使用总额.发送10066*手机号码#至10086,查询号码归属地.发送701至10086,修改密码.发送702至10086,重置密码.发送7001至10086,短信账单.发送7003至10086,彩信账单.发送7004至10086,E-MAIL电子账单.发送7005至10086,流量提醒功能.发送7008至10086,移动梦网清单业务.发送7009至10086,GPRS流量费用提醒服务. 发送7010至10086,话费余额提醒.发送66至10086,定制业务宣传及服务信息.发送77至10086,取消业务宣传及服务信息.发送40010至10086,了解彩铃信息.发送40012至10086,开通彩铃.发送40013至10086,取消彩铃.发送40020至10086,介绍呼叫转移业务.发送40022至10086,开通呼叫转移.发送40023至10086,取消呼叫转移.发送40030至10086,介绍移动小秘书.发送40032至10086,开通移动小秘书.发送40033至10086,取消移动小秘书.发送40070至10086,介绍彩铃优惠包.发送40072至10086,开通彩铃优惠包9元档. 发送40073至10086, 开通彩铃优惠包18元档. 发送40074至10086,取消彩铃优惠包.发送40090至10086,飞信业务介绍.发送40092至10086,开通飞信业务.发送40093至10086,取消飞信业务.发送40100至10086,介绍智能应答.发送40102至10086,开通智能应答.发送40103至10086,取消智能应答.发送40171至10086,了解办理彩信1元包.发送40172至10086,了解办理彩信3元包.发送40173至10086,了解办理彩信5元包.发送401321至10086,开通手机上网09版5元套餐(包30兆流量).发送401391至10086,开通手机上网09版10元套餐(包70兆流量).发送40137至10086,取消手机上网套餐(下月生效).发送40141至10086,开通手机上网叠加包(3元包10兆流量). 发送40143至10086,开通手机上网叠加包(5元包20兆流量). 发送40145至10086,开通手机上网叠加包(10元包50兆流量).。
短信服务行业发展趋势
短信服务发展阶段
01
初步发展阶段
02
高速发展阶段
03
成熟发展阶段
04
创新发展阶段
短信服务市场现状
市场规模与增长 用户规模及需求特点
市场竞争格局 市场主要问题与瓶颈
03
行业市场分析
市场规模与增长
总结词：稳步增长
详细描述：随着人们对通信的需求不断增加，短信服务行业市场规模也在稳步增 长。尤其是在新冠疫情期间，短信服务行业得到了快速发展。
市场竞争压力与对策
市场竞争压力
短信服务行业的竞争激烈，服务商需要 不断提高服务质量和降低成本以保持市 场竞争力。
VS
解决方案
通过引入新的技术和产品来提高服务质量 和降低成本，例如采用更高效的短信通道 来提高到达率和稳定性，同时利用智能化 的管理系统来提高运营效率。
法律法规风险与应对策略
法律法规风险
短信服务分类
根据服务内容和需求，短信服务可大致 分为以下几类
4. 其他类短信：如验证码短信、支付通 知等其他个性化服务。
3. 互动类短信：用于与用户进行互动沟 通，如用户调查、意见征集、互动游戏 等。
1. 通知类短信：用于向用户发送各类通 知信息，如验证码、订单状态、活动提 醒等。
2. 营销类短信：用于向用户发送各类营 销信息，如促销活动、新品推广、会员 福利等。
04
行业趋势预测
技术趋势：5G、物联网、AI等新技术应用
5G技术将带来更高的网络速度 和更低的延迟，促进短信服务行
业的创新和发展。
物联网技术将实现设备间的互联 互通，为短信服务开拓新的应用
领域。
AI技术将为短信服务提供智能化 支持，提高服务质量和效率。
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中国移动自助服务短信营业厅介绍
1.话费查询
101.帐户余额查询102.当月帐单查询103.历史帐单查询1031.查询前一月帐单1032.查询前二月帐单1033.查询前三月帐单1034.查询前四月帐单1035.查询前五月帐单105.余额提醒开通与修改
2.热点业务推荐
201.长途优惠2011.12593长途新干线2012.长途定向优惠2013.闲时长途优惠2014.长途包优惠20141.三元国内长途包20142.五元国内长途包20143.十元国内长途包202.漫游优惠2021.国内漫游7天优惠2022.省内漫游5元包203.周末轻松聊204.亲亲家园2041.亲亲家园业务介绍2042.添加亲情号码2043.删除亲情号码2044.查询亲情号码205.石家庄长夜畅聊计划206.2元短彩包207.2元资讯包
3.业务办理
301.停机302.手机上网套餐3021.标准套餐3023.五元上网套餐3024.十元上网元套餐3025.二十元上网套餐3026.50元自动升级上网套餐3027.3元手机上网闲时套餐303.呼叫转移304.河北短信包...303.呼叫转移304.河北短信包... 303.呼叫转移304.河北短信包3041.一元短信包3042.二元短信包3043.五元短信包3044.十元短信包305.来电显示306.来电提醒307.短信回执308.话费闹钟309.更
多3091.飞信业务30911.飞信基础业务30912.飞信QQ 3092.号簿管家30921.号簿管家包月业务办理30922.号簿管家包年业务办理3093.无线音乐俱乐部30931.无线音乐俱乐部普通会员30932.无线音乐俱乐部高级会员3094.中国手机报30941.新闻早晚报(3元/月) 30942.掌握生活(5元/月) 30943.人民日报(3元/月) 30944.新华手机报(5元/月) 30945.瑞丽手机报(5元/月) 3095.139邮箱30951.139邮箱免费版30952.139邮箱5元版30953.139邮箱20元版3096.易查询
4.产品转换
秦皇岛401.全球通品牌资费办理4011.全球通88套餐09版(58元)掌握生活手机报4012.全球通88套餐09版(58元)彩铃4013.全球通88套餐09版(88元)掌握生活手机报4014.全球通88套餐09版(88元)彩铃4015.全球通88套餐09版(128元)掌握生活手机报4016.全球通88套餐09版(128元)彩铃4017.全球通京津冀辽商旅套餐88元4018.全球通通京津冀辽商旅套餐188元40191.全球通88套餐09版(188元)彩铃40192.全球通88套餐09版(188元)掌握生活手机报40193.全球通88套餐09版（288元）彩铃40194.全球通88套餐09版（288元）掌握生活手机报40195.全球通长话套餐100元402.动感地带品牌资费办理4021.动感地带网聊套餐4024.动感地带音乐套餐09版（彩铃）4028.动感地带学生套餐09版A 4029.动感地带学生套餐09版B 403.神州行品牌4031.神州行家园卡08版（彩铃）不带4优惠4031.神州行家园卡08版（彩铃）带4优惠4032.神州行家园卡08版
（手机报）不带4优惠4032.神州行家园卡08版（手机报）带4优惠4033.神州行家园卡09版（新闻周刊）不带4优惠4033.神州行家园卡09版（新闻周刊）带4优惠4034.神州行家园卡09版（彩铃）不带4优惠4034.神州行家园卡09版（彩铃）带4优惠4035.神州行久久卡石家庄
5.个人信息管理
501.套餐使用情况查询5011.上网流量查询5012.语音套餐剩余分钟数5013.短信套餐剩余条数5014.彩信套餐剩余条数503.密码修改与重置5031.服务密码修改5032.服务密码重置504.业务查询退订
6.积分查询
601.积分/M值查询6011.积分总量查询6012.积分明细查询
7.服务信息查询
703.归属地查询本功能只提供移动手机号码的归属地查询，信息内容仅供参考。
704.电子渠道使用方式介绍7041.电子渠道介绍7042.网上营业厅介绍7043.短信营业厅介绍7044.掌上营业厅介绍7045.电话营业厅介绍7046.自助终端
以后办理日常业务只需发送相应代码到10086，然后系统回复一条确认短信，您只需确认开通即可轻松办理，再也不用跑营业厅啦！。