中国移动全球通业务介绍
移动全球通赠送包天规则
移动全球通赠送包天规则1. 背景介绍移动全球通是中国移动推出的一种国际漫游服务，为用户提供在海外通信的便利。
赠送包天规则是指移动全球通向用户提供免费使用一定天数的国际漫游服务的规定。
本文将详细介绍移动全球通赠送包天规则的相关内容。
2. 赠送包天规则的定义赠送包天规则是指移动全球通在特定情况下向用户提供免费使用一定天数的国际漫游服务的规定。
通过赠送包天，用户可以在海外使用移动全球通提供的通信服务，无需额外支付费用。
3. 赠送包天规则的适用范围赠送包天规则适用于以下情况： - 用户在中国境内办理了移动全球通业务，并满足特定条件； - 用户前往海外地区，在特定时间内使用移动全球通提供的国际漫游服务。
4. 赠送包天规则的具体内容赠送包天规则的具体内容如下： - 用户在中国境内办理移动全球通业务后，根据其业务套餐的不同，可以获得不同天数的赠送包天； - 赠送包天的使用期限为用户出境的起始日期至返回国内的日期； - 用户可以在赠送包天的有效期内随时使用移动全球通提供的国际漫游服务； - 用户可以在赠送包天的有效期内多次出境和返回国内，每次出境均会消耗相应的包天； - 赠送包天无法累积，即不可延长有效期或转移到其他用户账户。
5. 赠送包天规则的申请和生效赠送包天规则的申请和生效流程如下： 1. 用户在中国境内办理移动全球通业务；2. 用户在出境前，联系移动全球通客服申请赠送包天；3. 客服根据用户的业务套餐和出境时间为用户赠送相应天数的包天； 4. 用户出境后，赠送的包天即刻生效，用户可以开始使用国际漫游服务。
6. 赠送包天规则的注意事项在使用赠送包天规则时，用户需要注意以下事项： - 赠送包天仅适用于移动全球通提供的国际漫游服务，不包括其他费用（如语音通话、短信、数据流量等）； - 用户在使用国际漫游服务时，需遵守当地法律法规和中国移动的相关规定； - 用户需确保手机设置正确，以便在海外能够正常使用移动全球通的服务； - 用户需妥善保管好自己的手机和SIM卡，以免遗失或被盗造成损失。
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2、改号后原来的号码是否还会产生话费？话费怎样处理？
答：如果属于SP费用、就帮客户跟进取消；改号当月的新旧号码的资费分别计费。
3、改号后有什么业务会有影响？
答：改号业务生效后，如号码有套餐和集群网优惠会立即停用，待下个月重新使用。生效时间受月末72小时限制。
4、李先生办理改号，旧号和新号产生的通话费分别是以两条账单反映，挂在___新号码___下一同收取。
答：因为你申请了268元的商旅套餐，并且当月已生效，所以您申请停机当月也需要收取套餐费用的。建议您可以在套餐赠送使用完毕或者月末再申请停机。
5、 我的全球通号码3月欠费停机了，现在我需要交什么费用？
答：1）如果你号码全月停机，那您号码免收当月套餐费或基本月租费。
2）如果您号码有申请套餐情况下，并且当月已生效; 所以您停机当月也需要收取套餐费用。
6、 访日本如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和境外取机两种租机服务：
（1） 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部日本手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个号码，这样客户在日本时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
2、全球通客户欠费后，手机首先会被半停,在半停的这段时期客户不可 拨出 电话，但可 接听 电话。半停一段时间后如果客户仍未交清话费，手机会被全停机，此时会限制客户通话功能。
3、客户办理了停机后是否还需要支付费用？
答：①全球通客户全月申请停机或申请停机当月累计使用不足15天无需收取月租但需收取 20元/月 的保号费;全球通客户当月累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，
移动全球通套餐资费
750分钟本地主叫国内
短信0.1元/条
全球通套餐资费
备注:国内指中国内地、不含港、澳、台地区；“数据流量”指国内数据流量。
（1）全球通商旅套餐
套餐
套餐内容
套餐外资费
月使
用费
通话分
被叫免
数据
数据
钟数
费范围
流量
业务
58元
150分钟国内主叫国内
全国
30M
来电显示
国内主叫国内0.25元/分钟
数据流量：0.0005元/KB
短信0.1元/条
88元
350分钟国内主叫国内
国内主叫国内0.19元/分钟
128元
650分钟国内主叫国内
数据流量：0.0005元/KB
158元
900分钟国内主叫国内
短信0.1元/条
188元
1200分钟国内主叫国内
288元
1900分钟国内主叫国内
388元
2600分钟国内主叫国内
588元
4000分钟国内主叫国内
888元
6000分钟国内主叫国内
（2）全球通上网套餐
套餐
套餐内容
套餐外资费
月使
用费
通话分
被叫免
数据
数据
钟数费Biblioteka 围流量业务58元
50分钟国内主叫国内
全国
200M
来电显示
国内主叫国内0.25元/分钟
数据流量：0.0005元/KB
短信0.1元/条
88元
200分钟国内主叫国内
300M
国内主叫国内0.19元/分钟
128元
420分钟国内主叫国内
400M
数据流量：0.0005元/KB
中国移动全球通标
=
+
上一自然年（1-12月）
全年实际消费金额，每
消费1元得1分
100分 (网龄≥1年) 200分 (网龄≥3年) 300分 (网龄≥10年)
钻石卡
≥4000分
综合得分=上一年度消费得分与网龄得分两部分。 （二）月度评定
非全球通客户可通过办理套餐升级为全球通身份，全球通身份等级按照套餐生效日期立即生效， 客户取消套餐，全球通身份等级失效。
五、全球通领取权益方式
全球通钻石卡、白金卡、金卡、银卡客户可享受生日免单、机场贵宾厅、酒店折扣、星动 日等诸多品牌权益，可登录“中国移动”APP-“全球通”或“中国移动10086”微信公众号，进入 “我的福利-权益活动|领权益-品牌权益”，频道查看和领取品牌权益。
六、常见问题
1.我以前是全球通品牌客户，为什么我现在不是全球通客户了？ 全球通客户有钻石卡、白金卡、金卡、银卡、贵宾卡五个等级，不同等级享有不同的
四、全球通客户享受权益
6.免费换卡
为全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡客户提供不限次数的免费补换SIM卡服务。
7.紧急开机 全球通客户因欠费停机且无法及时进行缴费时，中国移动为其提供紧急开机通信服务保障。钻石卡、白金卡、金卡72小 时，银卡48小时，同时与星级信用服务提供的紧急开机服务不可以叠加，只能享受一次，按最高的享受。 8.国漫礼包 全球通客户，可根据身份领取一次不等天数的全球通专属国漫叠加包，从领取之日起90天内有效。 9.投诉快速处理 为全球通客户提供投诉快速处理服务。 10.生日免单 全球通客户生日当天通过短信提醒等方式通知客户生日当天享受当天使用的国内基础通信业务费用（包括国内语音、国 内流量、国内短信等，不含港澳台、声讯台及呼叫转移）全免；次日通过短信提醒等方式告知客户免单详情。 11.高频防骚扰 为全球通客户免费提供高频骚扰电话防护服务。
全球通
全球通。
针对26～45岁的中产阶层推出的以服务回馈和业务为主要驱动因素的高端客户品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动通信客户品牌。
一、品牌标识1、中文名称：全球通。
2、英文名称：Go Tone。
二、品牌核心价值：自我实现、追求。
三、品牌传播调性：积极、掌握、品位。
四、品牌传播口号：未来在我手中。
五、品牌核心理念：我能。
六、目标客户：社会的中坚力量，具有很强的成长性，我们称之为“中产阶层”。
七、品牌主驱动因素（驱动力）1、产品与业务；2、客户服务；3、奖励回馈计划。
八、主要特色服务1、积分计划：是中国移动通信有限责任公司为感谢全球通客户长期以来的支持与厚爱，根据客户的入网时间、在网时间、话费等情况，通过累计积分的方式推出的一项长期回馈计划。
积分奖励计划的特点：a、轻松打手机，快乐赢积分。
b、自主领取奖品。
c、积分越多、回馈越大。
d、奖励积分，意外惊喜。
2、全球通VIP俱乐部：是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通客户提供差异化服务的平台。
采用实名制，会员卡仅限持卡人使用，会员资格按年累计积分或者月话费金额评定。
会员可以享受：客户经理实行“一对一”的优先优质服务；拨打10086时，会以最迅捷的方式由专人专线接通；步入营业厅办理业务时可以享受专区专柜服务；还提供免手续开通国际长途、国际漫游、SIM卡免费升级；参与全球通VIP高尔夫俱乐部等一系列服务。
2003年3月1日，针对15～25岁的年轻人，中国移动通信以新业务和资费为主要驱动因素推出的全新客户品牌，品牌特性是“时尚、好玩、探索”，客户入网采取预存付费签约方式。
动感地带一、品牌标识1、中文名称：动感地带；2、英文名称：M－ZONE。
二、目标客户：15－25岁的年轻人。
三、品牌主驱动因素（驱动力）1、新业务；2、资费。
四、品牌定位：年轻人的通讯自治区。
五、品牌口号：我的地盘，听我的。
六、品牌特性1、时尚、好玩、探索；2、不要太商务，不要太另类。
移动国际长途,国际漫游受理流程
中国移动已为神州行用户默认开通漫游香港业务，用户无需另行设置和办理开通手ຫໍສະໝຸດ 。（如无特殊说明，均以人民币结算）
以上资费标准由广州移动提供参考，如有变动，恕不另行通知。
2、不属于以上条件的全球通用户可以通过以下三种方式办理开通国际漫游和国际长途服务：
（1）需要第三方保证人，此人需具有大广州户籍，没有在中国移动内出现过欠费记录的，机主本人和保证人需双方亲自到场办理，保证人需带同本人所身份证，机主如有服务密码则提供服务密码，如无则需带同身份证。
（2）机主本人交纳国际漫游及国际长途保证金3000元人民币在中国移动沟通100营业厅办理开通；
中国移动全球通开通国际漫游、国际长途的手续
中国移动全球通开通国际漫游、国际长途的手续
1、凡具有以下其中一项条件的中国移动全球通用户即可通过拨打1860办理开通国际漫游和国际长途业务：
（1）中国移动全球通钻石卡、金卡、银卡的用户；
（2）一年内积分超过3500分以上的全球通用户；
（3）一年内未被停机的全球通用户
（3）机主本人预付3000元话费即可在中国移动沟通100营业厅办理开通
由于香港具有6家移动网络运营商，用户抵港之后可根据自己的需要和消费能力自行选择不同的移动网络运营商，以下是6家移动运营商的参考资费标准：（如无特殊说明，均以港元/分钟计算）
以上资费标准由广州移动提供参考，如有变动，恕不另行通知。
办理条件：全球通用户在开通国际长途和国际漫游业务的基础上，到指定营业厅办理升级更换SIM卡（50元），抵港之后需要手动选择香港流动通讯CSL网络，否则无法享受以下资费，而按正常标准收费。（如无特殊说明，均以人民币结算）
中国移动全球通高价值客户服务体系
中国移动全球通高价值客户服务体系中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，为了满足高价值客户的需求，中国移动积极构建全球通高价值客户服务体系，旨在提供高质量的服务，提升客户满意度和忠诚度。
以下将详细介绍中国移动全球通高价值客户服务体系。
一、客户分类与挖掘中国移动将客户按照通信消费能力、客户价值、客户类型等进行分类，以便更好地了解客户需求，并进行个性化的服务。
同时，中国移动还通过市场调研和数据分析等手段，挖掘潜在高价值客户，为其提供更精准的服务。
二、个性化服务针对高价值客户的个性化需求，中国移动提供了专属的服务。
例如，为高价值客户提供定制化套餐，根据客户的通讯频次、上网需求和话费消费情况等因素，推荐适合客户的套餐，并提供专属的优惠政策。
此外，中国移动还开设了高级VIP服务热线，确保高价值客户能够得到优先解决问题的服务。
三、增值服务除了基础的通信服务，中国移动还为高价值客户提供一系列增值服务，提升客户体验。
例如，中国移动通过合作伙伴提供增值服务，如在线教育、在线医疗和金融支付等。
同时，中国移动还不断推出新的增值服务，如手机健康管理、智能家居和车联网等，满足高价值客户的个性化需求。
四、快速响应的售后服务五、专属活动和礼遇中国移动积极组织专属活动和礼遇，以提升高价值客户的归属感和满意度。
例如，中国移动会定期举办高价值客户专享的线下活动，如私人音乐会、明星见面会和旅行活动等，同时还赠送客户各种优惠券、积分和礼品等。
这些活动和礼遇增强了客户的忠诚度，促使客户长期选择中国移动作为通信服务提供商。
总结起来，中国移动全球通高价值客户服务体系注重客户分类与挖掘，提供个性化服务，增值服务和快速响应的售后服务，并举办专属活动和礼遇。
通过这些举措，中国移动致力于为高价值客户提供更好的服务，提升客户满意度和忠诚度，同时也巩固了中国移动在通信市场的竞争优势。
全球通手机寻呼业务指南
21、全球通手机寻呼业务指南封面用语：时时面对面，信息无阻隔寻呼号码手机绑定，短信传送一机两用，随时随地不漏信息1、“手机－寻呼”是基于短信平台的一种增值业务，通过短信平台与寻呼系统联网实现手机与寻呼网的互通“手机－寻呼”业务向所有黑龙江移动GSM数字用户开放，用户需要具有点对点发短信的功能，并在联网的寻呼台申请寻呼号码，按时交纳手机话费和寻呼机月租费。
2、“手机—寻呼”业务目前主要提供三项功能：（1）手机代替寻呼机接收寻呼信息寻呼台的寻呼机用户，如果同时使用黑龙江移动通信公司的数字手机，可以通过申请将原有的寻呼机号码与移动公司的手机号码捆绑在一起，保留用户原有寻呼号码，但用户不需佩带寻呼。
传呼原寻呼机将由用户手机以短消息方式接收。
（2）用户手机发短消息传呼寻呼机手机用户按发送点对点段消息的方式向寻呼机发送信息，即发送短消息时输入的被叫号码为寻呼机号码：5位寻呼台号+7位寻呼号码。
手机用户可以随意编写短消息内容，保密性好，传递一些秘密内容无须借助寻呼台，方便用户进行寻呼拜年、祝贺等。
（3）提供信息点播功能：提供类似“168”信息点播的功能，只是接入地址码改为寻呼台台号。
注：手机代替寻呼机接收信息的功能已于2001年“5.17”开通，其它功能根据寻呼台的工作进展情况逐步实现。
资费：1、“手机—寻呼”业务除正常交纳原有手机费用外，需交纳“手机—寻呼”月使用费（寻呼机月租费）、短信通信费和信息点播的信息费；2、“手机—寻呼”月使用费即寻呼机的月租费，统一定价为10元/月；3、短信通信费按现行标准执行：点对点短消息每条0.1元（“神州行”每条0.15元），接收不收费；4、信息点播除正常收取短信费外，信息提供商将加收一定额度的信息费，具体标准由信息提供商确定。
开办方式：1、需要办理手机—寻呼业务的用户请到有关寻呼台办理此项业务。
2、与我公司联网提供全省服务的寻呼台详见移动公司的业务通知。
22、移动梦网业务指南封面用语：移动梦网—您掌中的超市想飞的人不信传说，自己生活自己做主，前卫够帅才合时代移动通信新业务—MONTERNET移动梦网“MONTERNET(移动梦网)”是中国移动通信集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。
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