我国移动和对讲业务产品介绍专题培训课件
中国移动业务培训

建立问题反馈与解决机制,鼓励员工积极 反映问题,及时解决问题,形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果, 推广先进的工作方法和理念,促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系,对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会,对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求,灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例,总结经验和 教训,提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程,提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈,及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训,使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识,掌握移动电话业务的相关知识和技能,提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容,采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛,信号稳定;业务品种丰富,满足不同客户需求;品牌知名度高, 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户,提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析,深入了解 客户需求和痛点,推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核,确保考核结果的客观性和
中国移动“和对讲”业务产品介绍

呼叫 优先级
用户具有呼叫优先级之分。 管理员可以设置和修改用户的 呼叫优先级。 在相同的群组中,优先级高的 用户可以随时中断低优先级用户 的发言,并进行呼叫。
特殊功能 14
2020/6/25
11 业务平台概述 2 平台功能介绍 3 终端产品介绍
目4录应用场景
15
外形尺寸 重量•PoC系统维护成员的企业群 组和个人群组列表。 •用户登陆PoC系统,这些列 表将被自动下载到用户终端 并保存在用户终端中。 •群组管理员和普通成员都可 以自动获取群组信息列表。 •当列表内容发生变化时,服 务器和终端侧的列表内容会 保持同步更新。 •用户也可以主动发起查询其 所在预设群组的群组成员。
范围广
单呼、群呼、多群组监听、 黑名单管理、免接听、回 呼、定位、照片上传、视 频上传
效率高
采用数字通信,达到与移动通信相同的 安全级别。采用最完善的用户权限管理, 不具备权限的用户将无法参与通信。
安全 性高
承载于网络数据,费用远远 低于普通通话,且可跨区使 用,无漫游费。
成本低
开放的安卓系统,可针对不 同客户提供个性化定制服务。 兼容我司所有PoC终端,支 持符合OMA标准终端。
处理器芯片 MT6752,八核,1.7GHz
摄像头像素
后:13MP AF 前:5MP FF
操作系统 Andriod 4.4
RAM+ROM
2GB+16GB
模式
TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/LTE FDD/GSM 扩展卡最大支持容量 32GB
Band
TD-LTE Band38/39/40/41, TD-SCDMA Band34/39, WCDMA Band1/2/5, LTE FDD Band7/3, GSM Band2/3/5/8
中国移动专线产品重要知识点介绍PPT课件39页

语音专线-重要业务知识点
3、返还通信费营销政策如何签约办理?
签约时需签订2份协议:1份为标准协议,签约金额为标准资费;另一份为优惠协议, 优惠协议里面填写相关优惠内容。
4、我们目前可提供的带宽有哪些?特殊带宽资费如何计算?
1)目前我们可提供的电路租用业务带宽可为2~2.5G的任意带宽(一般为 2M的倍数);
2)目前我们发布的带宽资费为2M/4M/6M/8M/10/20M/34M/50M等,如果 某个客户需要使用本地区内40M的带宽,资费计算方式如下:
•选取客户使用的带宽已发布的最临近的2个带宽值和资费与要计算的带宽和资 费进行等差对比计算,如40M带宽最近的2个带宽分别为34M和50M,本地 区内资费分别为14400元/月和18900元/月;
电路租用-重要业务知识点
6、长途电路申请环节有哪些? •在CRM上下资源勘测单,确定资源情况; •如资源情况可以,和客户确定业务资费(如需要申请特殊资费按特殊政策 申请流程办理) •填写资费会商表给营销经理,由营销经理发起和落地端兄弟公司确定资费是否
可行和分成模式(省内由市公司营销经理和对方协商,跨省由省公司营销经理 协商) 代理商可以找分公司专线接口人协助处理
电路租用-重要业务知识点
15、我们协助其他地市开通的数据专线是否有收入? 对于协办的跨市专线(省内其他地市发起,广州配合建设):广州公司原则 上获得45%的分收,费用计在客户经理认领开通的数据专线产品编码下。客 户经理需配合网服完成专线建设工作及后续客户服务。(同样地,广州主办、 其他地市协办的,原则上广州取得55%的分成) 对于协办的跨省专线(省外发起,广州配合建设):广州公司取得的分成部 分暂无法统计入收入。但建议分公司可对该客户拓展其他集团信息化产品, 并请配合做好相关客户端工程协调、后续服务工作。(同样地,广州主办、 其他省协办的,广州取得100%的分成)
中国移动“和对讲”业务产品介绍(课堂PPT)

移动网络
移动网络
移动GGSN网 关
PoC服务 器
视频中转服务器
移动GGSN网 关
GPRS GPRS
移动基站
2020/7/31
PoC终端
PoC终端
移动基站
4
系统优势
采取半双工通信方式,呼 叫建立时间较普通电话大 大缩短,用户即按即说, 一键实现群组呼叫。
承载于移动数据网络,实现 全国范围使用、跨省调度。
的对讲产品。
随着移动通信技术的发展,LTE 方案的完善和运营商对4G网络的战略 部署,更是为PoC对讲提供了一个可 靠发展的平台。未来,PoC对讲将完 全取代传统对讲,进入手机对讲的新 时代。
业务概述
2020/7/31
3
组网结构
PoC业务运营网络主要由核心交换机、主备XPS服务器(PoC服务器) 和EMS管理服务器和X PA管理服务器组成。移动版本使用的是中国移动集 团PoC后台服务器。
支持T卡加密(公安三所适配)
重力,距离,光线,陀螺仪,指南 针,高度计,气压计
待机时间/连续通话时间
3100mAh电池:持续对讲:时间大于8小时; 待机时间:大于210小时(单卡),大于200 小时(双卡)
支持
对讲
支持
通过背夹扩展二代证读取,指纹采 集等
紧急呼救
支持,按下紧急呼救键,可与控制中心联络
•主叫与被叫建立PoC 通信,同一时刻只允 许其中一方发言。
•被叫用户可由主叫用 户从联系人列表或群 组成员列表中选取。
•被叫用户应答模式有: “自动应答”及“手 动应答”两种。
在集群呼叫过程中, 参与呼叫的用户能 够收到与集群通话 状态相关的各种提 示信息。
移动业务培训课件

iOS开发
介绍iOS开发的基础知识,如开发环境搭建、界面设计等。
HTML5开发
介绍HTML5开发的基础知识,如跨平台优势、开发效率高等。
03
移动业务核心能力
移动网络建设
无线网络技术
包括无线局域网(WLAN)、无 线个人域网(WPAN)、无线广 域网(WWAN)等技术,用于
详细描述
移动医疗通过手机APP、微信公众号等平台,提供线上问诊、预约挂号等服务 ,满足用户在医疗方面的需求。移动医疗的发展不仅方便了患者,也提高了医 疗服务的效率和质量。
失败案例一:移动电商
总结词
用户体验不佳、缺乏创新
详细描述
移动电商在发展初期,存在页面加载速度慢、商品详情不明、支付流程繁琐等问题,导致用户体验不 佳。此外,移动电商市场也面临着缺乏创新的困境,同质化竞争严重,难以形成差异化竞争优势。
移动业务涵盖了话音通信、数据通信、多媒体通信、电子商务等多种服务形式。
移动业务以其方便性、即时性和个性化等特点,成为人们日常生活中不可或缺的一 部分。
移动业务发展历程
移动业务自上世纪80年代诞生以 来,经历了从模拟信号到数字信 号,再到3G、4G、5G的发展历
程。
在发展过程中,移动业务逐渐从 单纯的语音通信演变为涵盖数据 传输、互联网接入、多媒体娱乐
物联网技术将为制造 业、物流业、医疗保 健等领域带来革命性 的变化。
物联网技术将与人工 智能、大数据等技术 结合,推动智能化的 发展。
大数据的应用
大数据技术将为移动业务提供 更精准的用户画像和营销策略 。
大数据技术将帮助企业更好地 了解市场需求和趋势,指导产 品研发和决策。
中国移动业务培训课件

中国移动业务培训课件移动通信技术的发展,推动了中国移动业务的迅速崛起。
中国移动是中国最大的移动通信运营商,拥有庞大的用户群体和广泛的业务覆盖。
为了提高员工对移动业务的了解和操作能力,中国移动制定了专门的培训课件,以帮助员工更好地服务客户。
1. 课程概述本课程旨在介绍中国移动的业务范围和各项基本业务的概况,帮助员工全面了解中国移动的业务特点和服务理念。
通过课程的学习,员工将能够更好地与客户沟通,并提供专业的移动通信服务。
2. 中国移动业务特点2.1 宽带业务宽带业务是中国移动的主要业务之一,包括家庭宽带、企业宽带、校园宽带等。
本课程将详细介绍各类宽带业务的特点和使用方法,并讲解如何解决常见的宽带问题。
2.2 移动电话业务作为移动通信运营商,中国移动的移动电话业务是其最主要的业务之一。
本课程将介绍移动电话业务的发展历程、基本原理以及常见问题的解决方法,帮助员工更好地理解和操作移动电话业务。
2.3 数据业务随着移动通信技术的发展,数据业务在中国移动的业务构成中占据了重要地位。
本课程将重点介绍数据业务的种类、特点以及如何为客户提供优质的数据业务服务。
2.4 增值业务增值业务是中国移动的核心竞争力之一,涵盖了短信、彩信、流量包等。
本课程将详细介绍各类增值业务的特点和使用方法,并分享一些提高增值业务销售额的技巧和策略。
3. 服务理念中国移动始终坚持客户为中心的服务理念,通过提供高品质的服务和创新的产品,赢得了广大客户的信赖和支持。
本课程将介绍中国移动的服务理念和核心价值观,并帮助员工学习如何将服务理念融入日常工作中,提升客户满意度。
4. 培训方法本课程将采用多种培训方法,包括理论授课、案例分析、团队讨论等。
通过多样化的培训方法,员工将能够更全面地了解中国移动的业务,并掌握实际操作技巧。
5. 培训测试为了确保培训效果,本课程将设置培训测试环节,通过测验员工对课程内容的掌握程度。
测试结果将作为评估员工培训成果的依据,并将对后续培训计划进行调整和改进。
《中国移动通信》课件

增值业务
总结词
提供个性化服务的附加业务
详细描述
增值业务是在基础语音和数据业务的基础上,通过提供个性化的附加服务来满足用户的不同需求。常见的增值业 务包括彩铃、彩信、短信回执、手机报等。
04
中国移动通信的未来发展
5G技术发展
5G技术是未来移动通信发展的关键, 具有高速率、低时延、大连接数等优 势,将为物联网、智能制造、自动驾 驶等领域提供更好的支持。
无线接入网是移动通信网络的重要组成部分,负 责提供无线接入服务,使移动设备能够接入核心 网并实现通信。
无线接入网架构组成
无线接入网由基站(BTS)、基站控制器(BSC )和操作维护中心(OMC)等组成,各组成部 分之间通过传输网络连接。
无线接入网功能
无线接入网提供无线资源管理和控制功能,支持 无线信号的发送和接收、用户设备管理和无线资 源调度等功能。
盖和传输速度,开拓新的业务领域。
02
大数据与人工智能
通过大数据分析和人工智能技术的应用,中国移动可以提升客户体验,
优化运营管理,提高运营效率。
03
物联网与智能家居
物联网和智能家居市场的快速发展为中国移动提供了新的业务机会,通
过布局物联网和智能家居领域,可以开拓新的用户群体和市场空间。
感谢观看
THANKS
技术创新
大规模天线技术
提高频谱效率和传输速 率。
载波聚合技术
增加带宽,提高传输速 率。
网络切片技术
实现不同业务需求的网 络资源独立管理和调度
。
边缘计算技术
降低时延,提高数据处 理效率。
02
中国移动通信网络架构
核心网架构
核心网概述
核心网功能
中国移动“和对讲”业务产品介绍(课堂PPT)

视频上传
•PoC终端支持视频上 传功能。 •对已上传的视频可进 行历史记录查询。 •PoC 调度台负责接收 客户端上传的视频并进 行存储。
12
基本功能说明(五)
企业群组管理
•用户权限决定了该用户是否 可以创建企业群组、可以创 建企业群组的数量、群组中 允许参与的成员范围及数目。
中国移动“和对讲”业务 产品介绍
上海数果科技有限公司
• 2016年8月
2020/7/31
11 业务平台概述 2 平台功能介绍 3 终端产品介绍 4 应用场景
2
• 中国移动手机对讲(PoC)业务,基于中国移动通信网络,在手机上实现类似传统对讲机的群组调度通信 功能。针对目前对讲市场来说,PoC业务是对专网集群对讲很好的补充,即解决了专网对讲的信号覆盖问 题,又降低了高昂的建站、维护、购机费用;而对于传统模拟对讲方式则起到很好的替代作用,完全弥补 了模拟对讲机覆盖范围有限、通信安全无保障、信号易受干扰等问题,是目前调度范围最广、功能最完善
2020/7/31
11
基本功能说明(四)
位置轨迹上 报
图片上传
•终端自动上报当前位置信 息,上报间隔可通过客户端 设定。 •PoC调度台可查询用户位 置信息,根据历史位置信息 生成用户运动轨迹。 •用户也可通过设置主动关 闭此功能(系统默认打开)。
2020/7/31
•PoC终端支持图片上 传功能。
范围广
单呼、群呼、多群组监听、 黑名单管理、免接听、回 呼、定位、照片上传、视 频上传
效率高
采用数字通信,达到与移动通信相同的 安全级别。采用最完善的用户权限管理, 不具备权限的用户将无法参与通信。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
•用户可在终端上管理联系 人列表,包括增、删、改、 查功能,更改结果将会同 步到PoC系统。 •用户可查看联系人详情, 包括手机号码、显示名称 等信息。
•用户可根据需要将某 个人、或者某个群组添 加到黑名单列表,从而 屏蔽此人或此组的任何 消息。 •可通过黑名单列表查 看当前已屏蔽的内容。 •支持从黑名单中恢复。
群组管理
•群组模式分为企业群组和个人群组。 •企业群组通过PoC调度台的方式创建。 •个人群组通过PoC客户端创建。 •PoC系统保证用户创建的群组标识具有唯一性。
全网络范围漫游
较传统对讲机,基于移动公网, 不受地域限制。
有效减少空口流量及网络延时。
融合通信平台
将不同制式PTT终端接入PoC平 台,扩大组网能力。
集成可视化调度台
支持对接不同的GIS方案,基于地 图及GPS位置信息提供可视化调度 功能,支持图片上传、视频直播、 视频上传。
2019/12/14
6
2019/12/14
•主叫与被叫建立PoC 通信,同一时刻只允 许其中一方发言。 •被叫用户可由主叫用 户从联系人列表或群 组成员列表中选取。 •被叫用户应答模式有: “自动应答”及“手 动应答”两种。
在集群呼叫过程中, 参与呼叫的用户能 够收到与集群通话 状态相关的各种提 示信息。
在同一个群组中, 多人进行呼叫时, 在相同呼叫权限的 情况下,先呼叫者 获得讲话权,其余 用户转为接听状态。
我国移动“和对讲”业务产品介绍
2019/12/14
11 业务平台概述 2 平台功能介绍 3 终端产品介绍 4 应用场景
2
• 中国移动手机对讲(PoC)业务,基于中国移动通信网络,在手机上实现类似传统对讲机的群组调度通信 功能。针对目前对讲市场来说,PoC业务是对专网集群对讲很好的补充,即解决了专网对讲的信号覆盖问 题,又降低了高昂的建站、维护、购机费用;而对于传统模拟对讲方式则起到很好的替代作用,完全弥补 了模拟对讲机覆盖范围有限、通信安全无保障、信号易受干扰等问题,是目前调度范围最广、功能最完善
功能全
系统 开放
系统特点
2019/12/14
5
系统先进性
数果平台设计的目标是实现中国移动级的PoC平台系统,技术要求很 高,较比其他对讲模式,具有先进性。
高可靠性
支持冗余备份,可不宕机升级。
移动级网管系统
领先的行业标准
实时监控、告警。
实现与各大厂商服务器、终端 的无缝对接。
优化的信令压缩
系统先进性
•PoC终端支持视频上 传功能。 •对已上传的视频可进 行历史记录查询。 •PoC 调度台负责接收 客户端上传的视频并进 行存储。
12
基本功能说明(五)
企业群组管理
•用户权限决定了该用户是否 可以创建企业群组、可以创 建企业群组的数量、群组中 允许参与的成员范围及数目。 •用户权限由企业管理员统一 管理。 •用户也可通过POC调度台创 建企业群组,并对企业群组 及群组成员进行增、删、改、 查操作。 •群组成员可以在会话开始的 时候被邀请加入,或在会话 进行中迟后加入 。
•数果PoC对讲支持用 户进行多会话监听。 •用户可以通过主动发 起呼叫,或被动接受邀 请而同时处于多个会话 中,包括一对一会话、 群组会话以及临时群组 会话三种。
10
基本功能说明(三)
临时群组呼叫
点对点呼叫
通话提示
抢占呼叫
•临时群组通信是 由用户在发起呼叫 时临时建立的通信 群组。 •在会话结束后, 系统将删除该群组 信息。 •适用于临时会议。
9
基本功能说明(二)
用户名称显示
用户状态显示
多会话监听
系统默认显示用户注册 名称,当添加对方为好 友且设置对方昵称时, 好友列表和群组中的显 示名称、以及来电时的 显示都将是已设置的昵 称。
2019/12/14
•数果PoC系统状态包括在 线、离线、免打扰三类。 •在线:登陆状态,其他用 户可以向其发起呼叫; •离线:退出系统,无法对 其进行呼叫; •免打扰:任何请求都将无 法到达用户。
的对讲产Байду номын сангаас。
随着移动通信技术的发展,LTE 方案的完善和运营商对4G网络的战略 部署,更是为PoC对讲提供了一个可 靠发展的平台。未来,PoC对讲将完 全取代传统对讲,进入手机对讲的新 时代。
业务概述
2019/12/14
3
组网结构
PoC业务运营网络主要由核心交换机、主备XPS服务器(PoC服务器) 和EMS管理服务器和X PA管理服务器组成。移动版本使用的是中国移动集 团PoC后台服务器。
范围广
单呼、群呼、多群组监听、 黑名单管理、免接听、回 呼、定位、照片上传、视 频上传
效率高
采用数字通信,达到与移动通信相同的 安全级别。采用最完善的用户权限管理, 不具备权限的用户将无法参与通信。
安全 性高
承载于网络数据,费用远远 低于普通通话,且可跨区使 用,无漫游费。
成本低
开放的安卓系统,可针对不 同客户提供个性化定制服务。 兼容我司所有PoC终端,支 持符合OMA标准终端。
2019/12/14
11
基本功能说明(四)
位置轨迹上报
图片上传
视频上传
•终端自动上报当前位置信 息,上报间隔可通过客户端 设定。 •PoC调度台可查询用户位 置信息,根据历史位置信息 生成用户运动轨迹。 •用户也可通过设置主动关 闭此功能(系统默认打开)。
2019/12/14
•PoC终端支持图片上 传功能。 •对已上传的图片可进 行历史记录查询。 •PoC 调度台负责接收 客户端上传的图片并进 行存储。
11 业务平台概述 2 平台功能介绍 3 终端产品介绍
目4录应用场景
7
基本功能说明(一)
登录鉴权
联系人管理
黑名单管理
•用户通过注册获取账号 和密码,或者通过“数 果调度台”为其配置账 号。 •当用户进行登录时,服 务器对其进行鉴权,确 认合法后,才允许使用 PoC业务,否则予以拒 绝。
2019/12/14
移动集团服务器组
移动网络
移动网络
移动GGSN网 关
PoC服务 器
视频中转服务器
移动GGSN网 关
GPRS GPRS
移动基站
2019/12/14
PoC终端
PoC终端
移动基站
4
系统优势
采取半双工通信方式,呼 叫建立时间较普通电话大 大缩短,用户即按即说, 一键实现群组呼叫。
承载于移动数据网络,实现 全国范围使用、跨省调度。