中国移动全业务培训材料
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中国移动TD-LTE知识竞赛培训材料与参考题库v2(破解后)(1)
编号题目参考答案类型1关于EPC 部署的说法错误的是（）A. 可以部署ePDG 接入非3GPP 网络B. SGW 与PGW 不可以分设C. 多个MME 可以组成POOL D. HSS 可以和HLR 合设B 单选2对于RRU 与智能天线之间的跳线长度一般情况下宜小于（）米A. 5m B. 10m C. 15m D. 20mA 单选3 2.6GHz TD-LTE 线阵和800MHz CDMA2000定向天线之间间距要求：同向安装时，建议采用垂直隔离方式，垂直距离≥（）m A. 0.5m B. 1m C. 2.7m D. 27mB 单选4GPS 天线安装位置应高于其附近金属物，与附近金属物水平距离大于等于（）米A. 0.5m B. 1m C. 1.5m D. 5mC 单选5BBU 安装要求的机架宽度和深度是（）A. 300*300B. 300*600C. 600*600D. 900*900C 单选6LTE 室外宽频智能天线支持的频段不包括（）A. A 频段B. D 频段C. E 频段D. F 频段C 单选7在LTE 网络中，哪个逻辑接口提供位置更新的功能（）A. S6a B. S11C. S1-u D. S5A 单选8在EPC 网络中SGW 往往和（）合设A. HSS B. PCRF C. PGW D. eNBC 单选TD-LTE知识竞赛题库（网络建设类）9LTE Voice的Qos控制流程与以下哪个网元无关（）A. SCC ASB. PCRFC. PGWD. P-CSCFA单选10下列哪个说法是错误的（）A. CSFB方案不需要部署IMSB. CSFB需要支持SGs接口C. VoLTE/SRVCC实现了IMS至CS域的语音连续性D. eSRVCC的语音质量更高D单选11采用Ir接口的BBU+RRU分布式架构的TD-LTE宏基站，其BBU和RRU之间是靠（）连接A. E1B. T1C. 馈线D. 光纤D单选12关于天线驻波比，哪个说法不正确（）A. 驻波比过大将会影响覆盖范围B. 不同的时间测试相同的天馈系统得到的驻波比指标可能不同C. 驻波比测试值过高可能会在设备上产生频繁的告警D. 驻波比过高，不会损坏RRH的硬件D单选13单扇区8通道的RRU的安装过程中，除电源线、GPS线缆和光纤外，还涉及（）根馈线的安装。
培训第3次_中国移动10086客服培训教材
要成为一个称职的客服人员，要经 过下列的基础培训与修炼才可上岗。
培训指南
◆职业价值观 ◆电话礼仪 ◆标准服务用语 ◆心理素质 ◆优质语音服务 ◆投诉处理技巧
树立正确的职业价值观
• 尊重他人，维护企业形象 • 换位思考，确保有效沟通 • 苦练服务意识和接待技巧
电话礼仪
一、重要的第一声
当我们打电话给公司，若一接通，就能听到对方亲切、 优美的招呼声，心里一定会很愉快，对该公司也会有较 好的印象。
有效服务和无效服务的差别 在于感受、诚意、态度和人 际关系技巧的不同——但所 有这些都是可以学习的。
基本技能要求
• 有清晰的令人感到舒适的嗓音 • 具备良好的倾听能力 • 具备良好的语言表达能力 • 具备基本的电脑操作技能及数字电话的使
用技能 • 具备良好的心理素质，外向乐观的性格 • 具有团队意识和良好的协调工作能力
◆很多人觉得客服挺轻松，只是接接电话，再电脑操作一 下，其实这里面要学习的东西是很多的，客服是一个非常 锻炼人的岗位，每天需要不停得接电话，是一份高强度高 压力的工作，而且每次面对不同的客户，需要你用热情用 专业知识去为每个客户解答疑问。毋庸置疑，只有通过严 格的培训才能成长为一个合格的客服人员。
具体业务
小组成员：黄兴家、杨洁锐、刘蓓文、 章丹娜、杨梦艺、王萌、陈晶晶、王周艳
◆10086想必大家都知道是什么电话，是移动免费客服热 线，是一个无论打多少次，打多久都不要钱的电话，如果 你对自己的手机号码服务有任何问题可以随时拨打电话。
◆移动客服：每月要接6000-8000个左右的电话，平均每 天要接几百个电话，每小时只有2分钟左右的休息时间， 每天工作时间是8-11小时，加班是经常的事。客服的工作 性质决定了客服人员的上班时间一般都是轮班。
云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训材料
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固话拆机
上机操作内容
1. 受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有 服务产品）； 2. 固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显 示，并变更资费为C； 3. 将固话号码A移机到新地址，并换号； 4. 选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“ 市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可 受理预约停机）
宽带解绑
• 因用户更换网卡，或者更 换上网终端而造成不能上 网，需要3A平台解除宽带 账号的绑定关系。 • 因用户办理移机业务，更 换了宽带接入网机房相关 设备端口造成不能上网， 需要3A平台解除宽带账号 的绑定关系
密码变更受理界面
宽带解绑受理界面
宽带拆机
宽带拆机受理界面
上机操作内容
1. 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带 账号为A； 2. 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速 到6M； 3. 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理 营业撤单； 4. 将宽带账号A移机到新地址C； 5. 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理 宽带续费（续费4M产品）
138套餐（共 享型）
138元
158套餐（共 享型）
158元
1、澳门、台湾、越 南（不含国际代码 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 0.12元/分 841900）、老挝： 通话时长，可拨打本地、区间、国内长途； 钟 0.60元/分钟；2、美 3、固话来显、彩铃 国（含阿拉斯加和 夏威夷，不含其他 0.10元/分 0.10元/分 代码为“1”的国家 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 钟 钟 0.12元/分 和地区）、加拿大、 通话时长（用户可选择3部以内固话共享通 泰国、香港：0.40 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 元/分钟；3、其他 3、固话来显、彩铃 国家及固话其他业 务资费均按照铁通 公司标准资费执行。 1、2M宽带无限时包月； 2、包含1250分钟 0.10元/分 通话时长（用户可选择4部以内固话共享通 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 3、固话来显、彩铃
中国移动MAS业务培训
➢ 监控管理：完成MAS服务器的硬件、软件监控，包括CPU、 内存、进程等；
➢ 故障管理：完成MAS服务器故障的诊断、检测和排除功能； ➢ 安全管理： 提供对MAS 服务器的安全保障；
➢ 升级维护管理：完成MAS 服务器软件模块的升级
功能结构(6)
MAS终端
通过行业应用网关能够发送或者接收短信、 彩信或者通过GPRS连接访问集团客户应用。
支撑系统：包括BOSS和网管。
– BOSS系统与MAS配合，完成客户管理、业务受理、 计费结算、帐务功能、客服管理。
‐ 实现集团客户统一门户； ‐ 客户数据由BOSS负责维护、业务受理从BOSS入口，由
BOSS产生定购关系并同步给行业网关和MAS管理平台； ‐ 计费信息由行业网关、BOSS以及相关网关产生； ‐ 帐务处理在BOSS进行；
功能结构(1)
企业侧
PC Web浏览器
ERP
OA
Email Server
CRM
SCM
接口1
… 企业应用
M
A S 服 务 器
管 理 模 块
业务导航 业务管理 应用发布 地址本管理
路由管理 数据管理 统计分析 系统配置管理源自接口子模块监控管理
应用接入适配模块
业务处理模块
短信网关 协议子模块
彩信 协议子模块
▪ MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括 MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。
– MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网 关、MAS管理平台进行通讯。
– MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部 网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各 MAS服务器进行管理。
– MAS终端：MAS终端通过移动网络使用MAS系统所 提供的业务。根据需要，可能需要安装客户端软件。
➢ 故障管理：完成MAS服务器故障的诊断、检测和排除功能； ➢ 安全管理： 提供对MAS 服务器的安全保障；
➢ 升级维护管理：完成MAS 服务器软件模块的升级
功能结构(6)
MAS终端
通过行业应用网关能够发送或者接收短信、 彩信或者通过GPRS连接访问集团客户应用。
支撑系统：包括BOSS和网管。
– BOSS系统与MAS配合，完成客户管理、业务受理、 计费结算、帐务功能、客服管理。
‐ 实现集团客户统一门户； ‐ 客户数据由BOSS负责维护、业务受理从BOSS入口，由
BOSS产生定购关系并同步给行业网关和MAS管理平台； ‐ 计费信息由行业网关、BOSS以及相关网关产生； ‐ 帐务处理在BOSS进行；
功能结构(1)
企业侧
PC Web浏览器
ERP
OA
Email Server
CRM
SCM
接口1
… 企业应用
M
A S 服 务 器
管 理 模 块
业务导航 业务管理 应用发布 地址本管理
路由管理 数据管理 统计分析 系统配置管理源自接口子模块监控管理
应用接入适配模块
业务处理模块
短信网关 协议子模块
彩信 协议子模块
▪ MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括 MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。
– MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网 关、MAS管理平台进行通讯。
– MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部 网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各 MAS服务器进行管理。
– MAS终端：MAS终端通过移动网络使用MAS系统所 提供的业务。根据需要，可能需要安装客户端软件。
中国移动新员工PPT技能培训ppt
实战操作：制作一份中国移动业务介绍PPT
任务布置
要求新员工根据中国移动的业务 特点，制作一份关于公司业务的
介绍PPT。
操作指导
在实战操作环节，提供具体的操 作步骤和技巧，如如何选择合适 的模板、如何组织内容、如何设
置动画效果等。
成果展示与评价
完成PPT后，组织员工进行成果 展示，并邀请资深员工或领导进 行评价和指导，以便新员工更好
设计多种配色方案，以备不同场合和需求的 幻灯片制作。
04
03
字体选择与搭配
字体分类
了解衬线字体、无衬线 字体、手写字体等不同 字体类型的特点。
字体风格
根据幻灯片风格和内容 选择合适的字体，如优 雅、现代、复古等。
字体搭配
掌握不同字体的搭配原 则，避免视觉上的冲突 和不协调。
字体大小
根据幻灯片版面和观众 距离，合理设置字体大 小，确保信息清晰可见 。
中国移动新员工PPT 技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• PPT基础知识 • PPT制作技巧 • PPT实战演练 • PPT进阶技能 • PPT分享与交流
01 PPT基础知识
PPT的基本概念
总结词
了解PPT的基本概念，包括其定义、起源、发展历程等。
详细描述
PPT（PowerPoint）是一种演示文稿软件，主要用于展示文 字、图片、视频等多媒体内容。它起源于20世纪80年代的微 软公司，经过多年的发展，已成为最广泛使用的演示软件之 一。
经验分享：PPT制作心得体会
总结词
经验丰富的员工分享自己的PPT制作经验 和心得，可以帮助新员工更快地掌握PPT 制作的技巧和方法。
VS
详细描述
中国移动手机支付业务专业培训资料
缴话费
1、业务网站缴话费 2、短信缴话费：编辑短信HF+空格+金额（或HF+金额）到10658888 3、STK菜单缴话费：选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我要缴费】
手机支付——缴话费注意事项
用STK缴话费，系统默认从充值卡账户扣除，当充值卡账户余额不足时则使用现金 账户缴话费
待缴费的手机号必须为中国移动客户
手机支付账户新功能介绍——手机支付卡通
业务开通流程图
手机支付用户
网站
手机支付平台
1、发起手机支付卡通 开通请求
2、发送用户开通卡通 的相关信息至支付平
基于风险考虑，客户连续提现两次后需进行一次远程消费才能继续提现操作
手机支付——退款
退款操作
商户通过网站商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资 金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户 用户短信同步提示： 尊敬的客户：您的退货请求成功！您的消费款**元已经退还，订单 编号：***************，3个工作日内会退还到您的手机钱包。 详询10086.
密码使用 客户登陆cmpay.10086.业务网站 时，需先 输入登陆密码，密码验证无误后， 客户可使 用网站提供的所有自服务功能。当 客户手机 号码销号后，但手机支付账户没有 销户， 客户可通过手机支付业务昵称和登
修改密码 客户通过短信、STK方式注册后初 次登陆cmpay.10086.业务网站， 系统将引导客户修改登陆密码，不 修改则无法使用。客户也可通过 业务网站的安 全中心或者IVR方式修改登陆密码。
6.46 6.43 4.70 4.24 1.84
手机钱包用户数（ 万人） 3.56 4.28 0.21 3.72 3.78 0.26 0.00 0.49 0.72 3.82 0.21 0.32 0.06 0.81 15.87 7.57 0.15 0.01 0.13 0.00 0.06 0.16 0.00 0.02 0.01 0.00 0.76 0.03 0.03 0.01
中国移动营业员服务技巧培训PPT学习教案精选全文完整版
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第10页/共38页
服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
第28页/共38页
倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
第14页/共38页
微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
第15页/共38页
微笑的“四不要”
第10页/共38页
服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
第28页/共38页
倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
第14页/共38页
微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
第15页/共38页
微笑的“四不要”
2024年度中国移动新入职新员工网络知识培训
2024/3/23
云计算基本原理
云计算是一种基于互联网的计算 方式，通过这种方式，共享的软 硬件资源和信息可以按需提供给 计算机和其他设备。
云计算核心技术
包括虚拟化技术、分布式计算技 术、自动化管理技术等，这些技 术共同实现了云计算的高效、灵 活和可扩展性。
21
大数据在网络优化中作用和价值
大数据在网络优化中的作用
新员工需要遵守企业的网络安全规定，了解如何正确使用内部网络和IT
资源，避免泄露企业机密或触犯法律。
2024/3/23
03
学习企业内部办公软件和工具
新员工应尽快掌握企业内部使用的办公软件和工具，如OA系统、ERP
系统、CRM系统等，以便更好地融入工作。
25
提高自身信息化素养，积极参与培训活动
1 2
提高自身信息化素养
大数据技术可以应用于网络数据采集、处理、分析和挖掘等 方面，帮助运营商实时掌握网络运行状态，优化网络资源配 置，提升网络性能和质量。
2024/3/23
大数据在网络优化中的价值
通过大数据技术，运营商可以更加精准地了解用户需求和行 为，推出更加个性化的产品和服务；同时，大数据还可以帮 助运营商预测未来网络发展趋势和用户需求变化，为网络规 划和建设提供更加科学的决策依据。
22
中国移动云计算和大数据战略布局
2024/3/23
云计算战略布局
中国移动积极推进云计算技术的研发和应用，构建了覆盖全国的云计算基础设施，提供 了包括IaaS、PaaS、SaaS等在内的全方位云服务，致力于成为领先的云服务提供商。
大数据战略布局
中国移动将大数据技术作为推动企业转型升级的重要引擎，建立了完善的大数据技术体 系和应用平台，深入挖掘数据价值，推动各业务领域的数字化、智能化发展。同时，中
云计算基本原理
云计算是一种基于互联网的计算 方式，通过这种方式，共享的软 硬件资源和信息可以按需提供给 计算机和其他设备。
云计算核心技术
包括虚拟化技术、分布式计算技 术、自动化管理技术等，这些技 术共同实现了云计算的高效、灵 活和可扩展性。
21
大数据在网络优化中作用和价值
大数据在网络优化中的作用
新员工需要遵守企业的网络安全规定，了解如何正确使用内部网络和IT
资源，避免泄露企业机密或触犯法律。
2024/3/23
03
学习企业内部办公软件和工具
新员工应尽快掌握企业内部使用的办公软件和工具，如OA系统、ERP
系统、CRM系统等，以便更好地融入工作。
25
提高自身信息化素养，积极参与培训活动
1 2
提高自身信息化素养
大数据技术可以应用于网络数据采集、处理、分析和挖掘等 方面，帮助运营商实时掌握网络运行状态，优化网络资源配 置，提升网络性能和质量。
2024/3/23
大数据在网络优化中的价值
通过大数据技术，运营商可以更加精准地了解用户需求和行 为，推出更加个性化的产品和服务；同时，大数据还可以帮 助运营商预测未来网络发展趋势和用户需求变化，为网络规 划和建设提供更加科学的决策依据。
22
中国移动云计算和大数据战略布局
2024/3/23
云计算战略布局
中国移动积极推进云计算技术的研发和应用，构建了覆盖全国的云计算基础设施，提供 了包括IaaS、PaaS、SaaS等在内的全方位云服务，致力于成为领先的云服务提供商。
大数据战略布局
中国移动将大数据技术作为推动企业转型升级的重要引擎，建立了完善的大数据技术体 系和应用平台，深入挖掘数据价值，推动各业务领域的数字化、智能化发展。同时，中