中国移动手机阅读业务培训
一、移动业务基础知识
⼀、移动业务基础知识⼀、4G基础知识1、使⽤4G⽹络需具备的条件？（1）4G⼿机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。
2、流量换算单位⼿机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。
1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读⼩说约1789篇（30万字⼀篇）50M流量能阅读⼩说约87篇（30万字⼀篇）（2）1024M流量能浏览WAP页⾯约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页⾯约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页⾯约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页⾯约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图⽚约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图⽚约1706幅（30KB/幅）以上为例举使⽤1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使⽤量以移动⽹站等渠道查询的数据为准.⼆、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。
2、新和家庭套餐3、4G⾃选套餐⾃选套餐为⼀个语⾳包+⼀个流量包组合，语⾳包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。
备注：以上业务仅为举例说明，实际执⾏过程中各个地市业务会存在差异。
三、流量类业务1、基础流量可选包注：按⽉扣费，不会⾃动取消。
2、流量加油包（1）流量加油包订购⽣效后收取全⽉费⽤，当⽉账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包⾃动取消。
（2）套餐所含流量仅限当⽉使⽤，未使⽤完的流量不累计、不结转、不清退。
（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。
（4）客户号码处于⽋费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。
3、⽉末流量包每客户每⽉限定5次。
订购后⼀次性有效，不⾃动续订。
当⽉仅能订购本⽉的⽉末流量包，如次⽉需使⽤，需在次⽉重新订购。
移动业务知识
业务类问题：业务类问题：1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、MM客户端B、MM网站（电脑：，手机：）C、中国移动网上营业厅D、中国移动掌上营业厅E、以上都可以2.中国移动积分商城的具体网址是？A.B. C、 选择题：3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、10658015B、10658800C、106588304.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？A、139邮箱帐单B、24小时自助终端C、网上营业厅D、营业厅E、掌上营业厅F、10086G、以上都可以6.如何开通手机支付功能？A、编辑短信KT发送到10658888B、编辑短信KT发送到10659999C、编辑短信KT发送到106566667.太原无线城市的客户端下载地址是？A、B、C、8.使用掌上公交查询系统可以查询哪些内容？A、公交线路B、目标车辆和所在站点的距离C、途径公交车实时位置信息D、以上都可以填空题:1、移动应用商场，提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等下载。
2、手机及互联网之间随时随地即时通讯，免费短信无限发，语音群聊低资费。
3、12593是一项节省长途话费的业务，省内使用12593拨打国内长途忙时0.2元 /分，闲时0.1元/分。
4、WLAN提供高速接入，可达11Mbps的带宽。
WLAN可全国漫游。
11、开通飞信业务：发送短信KTFX到10086；退订飞信业务：发送短信QXFX到10086。
5、移动微博手机登陆网址：6、手机电视目前提供5套全国视频（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、晴彩电视、晴彩天下）及2套地方频道。
CCTV-新闻为免费频道，余下5套为收费视频，需要另行订购收视频道，手机电视全网套餐资费为 6 元/月。
在全国任何有CMMB网络覆盖的地区，均可收看套餐节目，且该业务不计流量费，无全国漫游费。
难易程度背景是红色为难度最高黄色次高无标注是最易1.Q：如何办理移动微博业务？A：1、电脑登录注册使用2、手机登录注册使用3、手机客户端登录（移动微博客户端，移动通信录客户端）4、手机编辑短息、彩信内容到106581039发布移动微博。
移动端在线阅读体验提升方案
移动端在线阅读体验提升方案随着移动互联网的飞速发展，手机和平板电脑等移动设备已成为人们获取信息、享受娱乐的主要途径之一。
在线阅读，作为移动场景下的重要活动，其体验的优劣直接影响用户的满意度和持续使用意愿。
因此，提升移动端在线阅读体验，不仅关乎内容的传达效率，也关系到平台的竞争力和用户黏性。
以下是六点策略，旨在全面优化移动端在线阅读体验。
一、界面设计的人性化与个性化移动端阅读界面的设计需充分考虑人体工程学原理，确保字体大小、行间距、页面布局等方面符合用户的视觉习惯，减少阅读疲劳。
同时，提供个性化设置选项，允许用户根据个人喜好调整背景颜色、字体样式和大小，甚至是夜间模式，以适应不同光线环境下的阅读需求。
通过AI算法学习用户的阅读偏好，自动调整界面配置，进一步提升个性化体验。
二、内容加载与缓存优化快速响应是良好用户体验的基础。
优化内容加载速度，采用动态加载技术，让用户在浏览长篇文章或章节时能即时看到下一部分内容，无需等待整篇文章下载完毕。
同时，合理利用本地缓存策略，预先加载用户可能感兴趣的内容或用户历史记录中的高频访问内容，减少网络延迟，确保即使在网络不稳定的情况下也能流畅阅读。
三、交互设计的便捷性简化操作流程，确保用户能轻松完成翻页、搜索、标注、分享等常用功能。
引入手势操作，如滑动翻页、双击放大缩小等，提高操作的直观性和便捷性。
集成智能化工具，如语音搜索、OCR识别，让内容检索更加高效。
此外，设计友好的反馈机制，对用户的每一步操作给予即时响应，增加互动性和用户参与感。
四、跨平台同步与云服务在多设备切换日益频繁的今天，实现阅读进度、书签、笔记等数据的跨平台同步至关重要。
构建云端存储系统，让用户无论是在手机、平板还是电脑上都能无缝衔接阅读状态，提升连续阅读体验。
同时，提供安全可靠的云备份服务，保护用户的阅读资料不因设备丢失或损坏而丢失。
五、内容推荐算法的精准度利用大数据和技术，分析用户的阅读行为和偏好，实现个性化内容推荐。
关于10086移动客服培训心得5篇
关于10086移动客服培训心得5篇10086移动客服培训心得（精选篇1）我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。
在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！10086移动客服培训心得（精选篇2）来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
手机阅读仍需“两个突破”
力。 就是说 ， 也 运营商可通过 给 予优 秀创 作者比互联 网网站 更 多扶持 与合 作的方式 ， 打破 目前的竞争 形势。 长期 来看， 运营商手机 阅读需要从作品 内容上 强势开拓
出新局 面 ， 同时 ， 者 认 为 ， 国移 动 目前 的推 广 方 式 也 可 而 笔 中
表 示，‘ 海移 动手 机 阅读 库 中的作 品不论是 在 内容 ， （ 上 还是
的话 语 权 。Βιβλιοθήκη 里还 牵扯 到 版 权 的 问题 ， 事实上 ， 营商在 运
连 载 小说 上很 难 比拼过 互联 网势力， 也和 前者更加 严格 这
地 保 护作 者 版 权 有关 。 法 性提 高了， 时效 性 和 新颖 性 合 但
也 下 去 了， 手 机 阅 读 用户 最 典 型 的 需 求 却 是 “ 时更 新 与 但 及
新 潮 ”。
总之 ， 运营商开展手 机 阅读 需 “ 用户、内容”双管齐下， 而后可以相 辅相 成 ， 形成在产业链 中更大的掌控权 。＠
正 是 由于 所 谓 的 “ 弈 ”已经 成 为相 关 产 业 规 模 化 发 展 博
的阻碍力量， 网融合 才重新 被提 上议事日程 。我们认 为， 三 三
网融 合 是 一 个重 新 调 整 、配置 、 化 相 关产 业 资 源 ， 顺 相 关 优 理
业务， 关媒体在 报道 这一事件 时认 为， 相 这是 广电方面在 “ 敲 山震虎”，目 的是为了争夺三 网融合主导权 。在历史上 ， 类似的
的体 现 ”， 终 的 试 点 城 市名 单 要 等 到 今 年 ５ 最 月份 方 能 揭 晓 。 于是 ， 论 又 开 始 猜 测 广 电会 给 出一 个怎 样 的 名单 ； 如 ， 舆 例 广
中国移动通信企业阅读、企业手机报、手机报统付版行业产品管理员使用手册V1.0
中国移动通信企业阅读、企业手机报、手机报统付版行业产品管理员使用手册发放范围：内部中国移动手机阅读基地二O一四年四月目录登录 (3)1.1登录 (3)1.2忘记登录密码 (4)1.3首次登录设置 (4)1.3.1定制门户名称 (5)1.3.2修改付费密码 (5)1.3.3wap门户域名 (5)企业阅读 (7)2.1书包定制 (7)2.2页面定制 (8)2.2.1选择模板 (8)2.2.2设定标题和logo (9)2.2.3设定栏目 (10)2.3好书推送 (16)2.3.1推送图书 (16)2.3.2推送说明 (17)2.4书籍制作 (20)2.4.1下载图书制作工具 (20)2.4.2制作图书 (21)2.4.3图书上传 (21)2.5电子书库 (21)2.6用户管理 (22)2.6.1用户新增、修改 (22)2.6.2导入员工清单 (23)2.6.3用户删除 (24)2.7数据统计 (24)2.7.1图书阅读统计 (24)2.7.2用户阅读统计 (25)2.7.3推送访问统计 (25)发放范围：公开企业手机报 (26)3.1彩信内刊 (26)3.1.1彩信发送 (26)3.1.2彩信记录 (28)3.2变量彩信 (29)3.2.1创建新模板 (30)3.2.2变量数据文件上传 (32)3.2.3测试发送 (33)3.2.4彩信发送 (33)3.2.6存为草稿 (33)3.2.6变量彩信发送记录 (33)3.3短信快讯 (33)3.3.1短信发送 (33)3.4WAP内刊 (35)3.5通讯录管理 (35)4手机报统付版 (37)4.1手机报内容定制 (38)4.2手机报预览 (43)4.3发送清单 (44)4.4用户管理 (46)5我的空间 (47)5.1设置 (47)5.1.1定制门户名称 (47)5.1.2修改管理员密码 (47)5.1.3设置新增用户短信通知 (47)5.1.4包月产品订购消息下发 (48)5.1.5更改计费号码 (48)5.1.6设置wap访问权限 (49)5.2我的账单 (49)附录 (52)发放范围：公开企业阅读、企业手机报、手机报统付版行业产品平台，客户单位管理员登录地址：/elib欢迎登录使用！登录在浏览器地址栏中输入/elib进入登陆页面。
中国移动手机阅读4C营销策略研究
中国移动手机阅读4C营销策略研究【摘要】：阅读是我们生活中不可或缺的一部分,从孩子到老人,从报纸、杂志到大部头的文学名著,每个人都有各自的阅读需求。
党和国家领导人更是把阅读作为了一项民族工程,在党的十八大报告中明确提出了要“开展全民阅读活动”。
然而,随着现代人生活节奏的加快,人们现在的阅读时间越来越少。
2012年4月19日,第九次全国国民阅读调查初步成果发布。
调查显示,2011年中国18-70周岁的国民图书阅读率仅为53.9%,图书阅读率并不高。
有些人习惯用电脑看书,但网民的数量完全无法与手机用户数相比。
截止2012年12月,中国网民规模达5.64亿,而手机用户数量已经达到10亿。
手机的普及率远远高于电脑。
随着3G技术的发展,手机与阅读的结合,己渐渐为我们打开手机阅读这样一片广阔的蓝海。
2010年5月,中国移动的手机阅读业务正式商用,经过两年多的发展,用户已初具规模。
据了解,2012年中国移动客户规模达到7.10亿户,3G用户总数达到8,793万户。
同时,2012年中国移动手机阅读基地业务收入达到25亿,客户数突破了1亿,日均网页访问量达到5.8亿次,拥有35万册正版图书的大型移动阅读平台,已跃升成为中国数字阅读产业的中坚力量。
但在中国移动手机阅读业务快速发展的同时,也暴露出了很多问题亟待解决。
本文在这样的背景下,通过大量调查、研究和分析文献资料,研究分析了手机阅读在国内外的发展现状,目前已有的商业模式。
然后运用了营销管理、战略管理的一些理论和方法,对中国移动手机阅读发展所面临的宏观环境、竞争形势以及发展现状进行了分析,指出了其中存在的问题。
接下来通过对手机阅读用户问卷调查结果的分析,对手机阅读的市场进行了细分。
最后,本文重点借助4C市场营销理论,“以用户为导向”,从满足顾客需求、降低顾客购买成本、给用户提供最大可能的便利以及与顾客沟通四大方面加以分析探讨,提出了中国移动手机阅读的营销策略。
为中国移动如何满足客户需求、提升手机阅读用户的阅读体验,提高客户满意度提出了解决方案。
中国电信新学员培训课程-移动基础业务篇
2023-11-09CATALOGUE目录•中国电信移动业务概述•中国电信移动业务基础知识•中国电信移动业务应用场景•中国电信移动业务优势及策略•中国电信移动业务未来发展与挑战•中国电信移动基础业务培训课程设计01中国电信移动业务概述移动业务发展历程5G时代中国电信正在积极推进5G网络的建设和推广。
4G时代中国电信升级了网络，提供了更快的4G数据服务。
3G时代中国电信推出了CDMA网络的移动业务，并开始提供3G数据服务。
1G时代中国电信移动业务开始起步，推出了模拟信号手机（大哥大）。
2G时代中国电信推出了基于GSM网络的移动业务，并开始推广手机普及。
中国电信的移动业务已经覆盖了全国范围，提供了广泛的语音和数据服务。
同时，中国电信也在积极推广智能手机和平板电脑等智能终端。
现状随着技术的不断发展，中国电信将继续升级和优化移动网络，提供更快、更稳定的语音和数据服务。
同时，中国电信也将继续推广智能终端，提供更加丰富的移动应用和服务。
未来趋势移动业务现状及未来趋势与固定电话的比较移动业务具有便携性和灵活性，用户可以随时随地进行通信。
而固定电话则需要在固定地点接听。
与互联网业务的比较移动业务可以通过手机等终端直接访问互联网，而互联网业务则需要通过电脑等设备进行访问。
同时，移动业务的覆盖范围更广，可以随时随地进行通信。
移动业务与其他业务的比较02中国电信移动业务基础知识移动网络基础知识移动网络的发展历程从2G、3G到4G、5G，移动网络经历了多次技术演进和升级。
移动网络的应用场景移动网络广泛应用于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等移动终端设备。
移动网络的概念移动网络是利用无线电技术，在一定的频段内，为移动用户提供通信服务的网络。
1移动通信技术基础知识23移动通信技术分为蜂窝技术和局域网技术两大类。
移动通信技术的分类蜂窝技术是一种连续覆盖、大容量、广域覆盖的移动通信技术。
蜂窝技术的特点局域网技术是一种高速度、短距离的移动通信技术。