客户分类及信息管理办法模板.doc
客户级别分类及管理【范本模板】
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的,战略合作伙伴。
2、管理原则：维护。
3、管理重点:持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
二、VIP客户1、客户特征：年订单累计500 万元以上。
2、管理原则：关心、关注。
3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户(30～50个）.4、拜访计划:每周登门拜访一次.三、重点客户1、客户特征:北京电力公司平台，国网,省网平台等。
2、管理原则：关键人、关系.3、管理重点：找出评标小组或关键人,建立牢固的关系。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高,合作潜力大，社会资源多。
2、管理原则:享受特权。
3、管理重点:给予特殊的待遇，享受各种特权。
4、拜访计划:每周致电，每两周登门拜访一次.五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。
2、管理原则:沟通、互动。
3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。
4、拜访计划：每月登门拜访一次。
六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户.2、管理原则：管理。
3、管理重点:有预见性的进行管理,减少误解，增加沟通.4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次.七、新客户1、客户特征:刚开始有订单，具有很大的增值空间。
2、管理原则：增值.3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。
2、管理原则：关怀。
3、管理重点:找出休眠的真正原因,进行关怀，改变原沟通方式,使顾客能够改变想法接受公司.4、拜访计划:每两周登门拜访一次。
九、低价值客户1、客户特征:订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源,价值低。
2、管理原则:逐渐放弃.3、管理重点:查明客户真实情况，评估价值.4、拜访计划：根据情况,每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。
客户的几种分类以及特征【范本模板】
客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。
把这些特征大概划分为12种类型。
（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
对这类买家打交道时,销售建议只有经过对方理智的分析思考,才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解,销售是不会成功的.（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较,难于取舍。
他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定.对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明,并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。
等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。
比如说：“好吧，现在交款吧！"（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。
例如，我跟你们经理很熟,我如何如何好。
与这类购房者进行销售的要诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。
在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众",津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强,办事干脆豪放，说一不二,慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
客户ABC分类管理法【范本模板】
客户ABC分类管理法摘要:客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。
按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户)、普通客户（C类客户)三个类别, 即ABC客户分类法。
对不同类别的客户,应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度。
当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导,采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率.企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。
1 客户分类管理的意义客户分类是市场营销管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80％的结果来自于20％的原因，即企业的销售额(或别的重要指标）可以解释为80％是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是,目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置"现象，即对所有客户一视同仁,重要客户并未得到更多的服务。
任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上.因此，企业要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
字串22 客户分类管理法通过对客户资料的统计分析,可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类。
客户运营管理方案模板
客户运营管理方案模板一、背景分析客户是公司发展的重要资源，有稳定的客户群体和开发新客户的能力，是保持企业竞争力和持续增长的关键。
因此，建立一个高效的客户运营管理体系，是企业发展的必要条件之一。
二、目标定位1. 确定客户运营的目标：包括客户管理、客户维护、客户忠诚度提升、客户需求分析和客户满意度的提高等。
2. 客户运营的关键指标：客户数量、销售额、客户满意度、客户忠诚度等。
三、客户分类1. 根据客户需求和价值，将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户等三个层次。
2. 针对不同类型的客户，分别制定相应的运营管理策略，以提高客户价值和客户忠诚度。
四、客户管理流程1. 客户采集：通过市场调研、广告宣传、企业网站等各种途径，采集潜在客户信息。
2. 客户分析：对客户信息进行分析，识别潜在客户、高价值客户和忠诚客户等。
3. 客户沟通：通过电话、邮件、短信等方式，与客户进行沟通，了解客户需求和反馈。
4. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，以了解客户对产品和服务的评价，并针对调查结果进行改进。
5. 客户维护：建立客户档案，对客户进行跟踪和维护，提供个性化的产品和服务。
6. 客户回访：对新客户和老客户进行定期的回访，了解客户需求和意见，并及时解决问题。
五、客户运营管理工具1. 客户关系管理系统：建立客户档案库，记录客户基本信息和消费记录，以便进行个性化的服务。
2. 数据分析工具：分析客户消费行为、购买偏好、产品需求等数据，为客户运营策略提供支持。
3. 客户反馈工具：建立客户反馈系统，收集客户意见和建议，用于改进产品和服务。
六、客户运营管理策略1. 提升客户忠诚度：通过提供优质的产品和服务，以及定期的客户回访和沟通，提升客户的忠诚度。
2. 拓展客户群体：通过市场推广和产品创新，吸引更多的潜在客户，扩大客户群体。
3. 个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度。
4. 提高客户价值：针对高价值客户，采取差异化的营销策略，提高客户的购买力和忠诚度。
客户管理体系模板
客户管理体系模板
客户管理体系模板是一种用于规范和管理客户关系的模板文件。
它通常包括以下内容：
1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、合作历史等，以便于进行客户分类和分析。
2. 客户开发计划：制定针对不同客户的开发计划，包括客户需求调研、销售策略、市场营销活动等。
3. 客户沟通记录：记录与客户的沟通内容，包括会议纪要、电话记录、邮件往来等，以确保信息的及时传递和沟通的有效性。
4. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应并解决客户的投诉，以维护良好的客户关系。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的评价，以改进和优化客户体验。
6. 客户流失分析：分析客户流失的原因和趋势，找出问题所在，并采取相应措施提高客户忠诚度和留存率。
7. 客户回访计划：制定客户回访计划，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时解决问题并提供支持。
客户类型分类【范本模板】
1.老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快,音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题.例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下好的网站是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等.由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧.对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效,千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话.另外,你也不要以命令的语气来同他们沟通.在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。
客户分类教案模板及范文
教学目标：1. 了解客户分类的基本概念和重要性。
2. 掌握不同类型客户的特征和需求。
3. 学会根据客户特征进行分类的方法。
4. 提高与不同类型客户沟通和服务的技巧。
教学重点：1. 客户分类的基本概念和重要性。
2. 不同类型客户的特征和需求。
3. 客户分类的方法。
教学难点：1. 如何根据客户特征进行准确分类。
2. 提高与不同类型客户沟通和服务的技巧。
教学过程：一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是客户分类吗？为什么进行客户分类很重要？2. 引导学生思考并回答，总结客户分类的基本概念和重要性。
二、讲解1. 客户分类的基本概念和重要性（1）介绍客户分类的定义和目的（2）阐述客户分类的重要性2. 不同类型客户的特征和需求（1）介绍常见客户类型，如：个人客户、企业客户、政府客户等（2）分析不同类型客户的特征和需求3. 客户分类的方法（1）根据客户特征分类：如年龄、性别、收入、职业等（2）根据客户需求分类：如产品需求、服务需求、情感需求等三、案例分析1. 分享一个实际案例，引导学生分析案例中的客户分类方法。
2. 学生分组讨论，提出自己的观点和建议。
四、实践操作1. 分组进行客户分类练习，根据所给信息，将客户进行分类。
2. 每组派代表分享分类结果和理由。
五、总结与反思1. 总结本节课所学内容，强调客户分类的重要性。
2. 学生分享自己在实践操作中的收获和感悟。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如提问、回答问题、讨论等。
2. 实践操作：评估学生在实践操作中的分类准确性和方法运用能力。
3. 总结与反思：关注学生对所学内容的理解和应用。
教案范文：一、导入同学们，你们知道什么是客户分类吗？为什么进行客户分类很重要呢？今天我们就来学习一下客户分类的基本概念和重要性。
二、讲解1. 客户分类的基本概念和重要性客户分类是根据客户的特征和需求，将客户划分为不同的类型。
客户分类的重要性在于，有助于企业了解客户需求，提高服务质量，制定更有针对性的营销策略。
客户关系管理计划模板
客户关系管理计划模板一、背景介绍在当今市场竞争激烈的环境下，建立和维护良好的客户关系对企业的发展至关重要。
本文将介绍一个客户关系管理计划模板，协助企业制定有效的客户关系管理策略，提升客户满意度和忠诚度。
二、目标设定1. 提高客户满意度：通过了解客户需求、及时解决问题和提供个性化服务，实现客户满意度的持续提升。
2. 加强客户忠诚度：通过建立长期稳定的合作关系和积极参与客户关怀计划，提升客户对企业的忠诚度。
3. 挖掘潜在客户：通过市场调研和潜在客户开发策略，扩大客户基础，提高销售机会和市场份额。
4. 提高客户口碑：通过提供优质产品和服务，争取客户口碑的积极传播，为企业赢得更多口碑营销机会。
三、关键措施1. 建立客户数据库：建立客户数据库，包括客户基本信息、购买记录、投诉与建议等内容，以便更好地了解客户需求和购买行为模式。
2. 客户分类管理：根据客户价值和潜力，将客户分类为重点客户、潜力客户和一般客户，有针对性地制定相应的管理策略。
3. 提供个性化服务：通过客户调研和数据分析，针对客户需求和偏好，提供个性化的产品推荐、定制化服务和售后支持。
4. 建立客户关怀计划：制定客户关怀计划，包括定期回访、生日关怀、假日祝福等，加强与客户的互动和交流。
5. 加强客户投诉处理：建立快速、准确的客户投诉处理机制，对客户反馈的问题进行及时解决，保护并恢复客户关系。
6. 市场调研和潜在客户开发：定期进行市场调研，了解行业和竞争对手的动态，同时挖掘潜在客户，扩大市场份额。
7. 联合销售和合作伙伴关系：与相关合作伙伴进行联合销售和营销活动，共同开发客户资源，实现合作共赢。
8. 市场推广和口碑营销：通过多种渠道进行市场推广，包括传统媒体、社交媒体和线下宣传，积极塑造企业形象和口碑。
四、执行与监控1. 确定责任人和团队：明确客户关系管理计划的执行责任人和相关团队，确保计划的顺利实施。
2. 持续培训与提升：定期组织培训，提升团队成员的客户服务意识和专业能力，以确保计划的有效执行。
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1.销售业务员根据客户情况填写《客户主数据维护申请表》并附客户资质文件（加盖公章并年检的营业执照复印件、组织机构代码或一般纳税人认定书复印件、银行开户许可证复印件、税务登记证复印件）提交至部门销售助理，并经部门经理审核；
2.商务部审核并进行评估；
3.财务部复审并最终确认；
4.商务部依据财务部意见完善客户信息并存档。
网址
主要联系人
职务
手机
公司主营业务
年营业额（万元）
渠道分类
□礼品渠道□邮政渠道□电购渠道□网络渠道
客户级别
□一级代理商□代理商□一级经销商□经销商□零售客户□网上商城客户
信用额度
备注说明：
业务经办人：日期：
部门经理：日期：
商务部：日期：
财务部：日期：名称ຫໍສະໝຸດ 客户分类及信息管理办法编码
版本
1.0
页次
修改状态
一、目的
为加强客户管理，规范其销售流程，特制定此办法。
二、范围
适用于销售部门业务活动。
三、客户分类管理内容
1.一级代理商
标准定义：一级代理商指的是厂家产品外销的第一级代理商，也就是第一层的代理商。通常，对于跨国企业来说，以国家为单位的代理商为一级代理；对于主要业务在国内的企业来说，各省的代理即为一级代理。
3.一级经销商
我们定义为订单数量较少，但可以现金付款的客户为一级经销商。
4.二级经销商（我们称之为经销商）
我们定义为订单数量较少，但无法先用现金付款的客户为经销商。
5.零售客户
我们定义为单一购买产品，且用现金付款的客户为零售客户。
6.网上商城客户
我们定义为单一购买产品，且用信用卡或借记卡付款的客户。
五、通知
现有的客户缺失该手续的要补交至商务部备案。
六、使用的相关表单
《客户主数据维护申请单》（ERP系统名称，暂用以下格式）
客户主数据维护申请单
客户名称
客户编号
成立日期
注册日期
注册号
注册机关
机构代码
法人代表
注册资本
公司类型
经营范围
经营期限
经营所在城市
□一级城市□二级城市□三级城市
办公地址
办公电话
传真
对此，我们定义为订单数量较多且用现金付款的客户为一级代理商；即能与公司合作签订多量订单，且同时现金付款，并能自行进行广告类市场宣传等活动的客户。
2．二级代理商（我们称之为代理商）
我们定义为订单数量较多且无法先用现金付款，但通过资信审核的客户为代理商；如橡果国际客户。对于此类客户，我们成功案例较多，可以按需采取促销活动以提高销售量，提升品牌形象，建议销售部门推广。