公务接待基础知识
甘肃省平凉市崇信县公共基础知识真题汇编【2012年-2022年考试版】(二)
甘肃省平凉市崇信县公共基础知识真题汇编【2012 年-2022 年考试版】 (二)1、判断题会议记录发布会议情况，会议纪要发布会议事项。
_____参考答案: 错误本题解释:【答案】N。
解析：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。
会议纪要只记要点，是法定党政公文。
会议纪要是在会议记录的基础上，对会议的主要内容及议定的事项，经过摘要整理的、需要贯彻执行或公布于报刊的具有纪实性和指导性的文件。
(注：2012 年 7 月 1 日开始实施的《党政机关公文处理工作条例》中已经将“会议纪要”的名称修改为“纪要” ，并指出它适用于记载会议主要情况和议定事项。
)第 1 题所属考点-题库原题2、判断题中国特色社会主义法律体系的统帅是宪法。
_____参考答案: 正确本题解释:【答案】Y。
解析：《中国特色社会主义法律体系》白皮书指出，中国特色社会主义法律体系是一个有机统一整体，宪法是中国特色社会主义法律体系的统帅。
故本题判断正确。
第 2 题所属考点-题库原题3、单选题康有为、梁启超“公车上书” ，时逢当时一个不平等条约签订，这个条约是_____。
A : 《南京条约》B : 《马关条约》C : 《辛丑条约》D : 《虎门条约》参考答案: B本题解释:【答案】B。
解析:公车上书，是指清光绪二十一年 (1895 年) ，康有为率梁启超等数千名举人联名上书光绪帝，反对在甲午战争中败于日本的清政府签订丧权辱国的《马关条约》的事件。
故本题答案选 B。
第 3 题所属考点-题库原题4、单选题下列可以作为保证人的是_____。
A : 县人民政府B : 县人民法院C : 市人民医院D : 贸易公司参考答案: D本题解释:【答案】D。
解析:根据《担保法》第 8 条规定：“国家机关不得为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外。
”第 9 条规定：“学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人。
公务接待礼仪基本常识
公务接待礼仪基本常识第一篇：公务接待礼仪基本常识会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。
今天小编就给大家讲讲有关公务接待礼仪基本常识，一起了解下公务接待礼仪基本常识有哪些吧。
一、会议接待：礼仪水平的综合展示会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。
会议接待具有综合性的特点。
从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等等，也是一个系统工程。
大型会议，特别是各类庆典、经贸交流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能尤其繁重，涉及方方面面。
会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。
会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。
随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。
接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标。
实现零差错、零事故、零投诉，也是接待礼仪的要求、表现和确证。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。
接待礼仪的基础是接待服务标准化。
由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
服务提供是否标准，是指服务技术技能、动作和程序是否到位，以及服务的效率、熟练性和文明程度。
制定标准的出发点在于对客服务中做到规范，而目标则在于最大限度地满足来宾需求，实现来宾满意。
目前，通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。
《公共基础知识》2014江苏省公务员考试C类真题答案及解析
2014年江苏省公务员录用考试《公共基础知识》C类试卷（精选）答题说明：本试卷第一到第四大题为客观题，第五大题为主观题，请在答题卡指定的位置作答，否则一律无效。
一、单项选择题（在下列选项中选择最恰当的一项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。
本大题共25小题，每小题1.2分，共30分。
）1. 2014年中央1号文件指出，今年及以后一个时期，农业农村工作的总要求是（）。
A.稳定政策、改革创新、持续发展B强科技保发展、强生产保供给、强民生保稳定C.工业反哺农业、城市支持农村、多予少取放活D稳中求进、改革创新、科学发展2. 2013年12月召开的中央城镇化工作会议指出，走中国特色、科学发展的新型城镇化道路的核心是（）。
A.以人为本B.提升质量C.与农业现代化同步推进D.可持续发展3. 2013年12月14日，嫦娥三号探测器在月面成功软着陆，次日，嫦娥三号着陆器、巡视器顺利完成互拍成像。
对此，下列说法不正确的是（）。
A.这标志着我国探月工程二期取得圆满成功B.这标志我国成为第四个实现月面软着陆的国家C.这标志着我国探月工程将全面转入无人自动采样返回阶段D.这实现了我国航天器首次在地外天体软着陆和巡视勘察4. 自2013年下半年开始的党的群众路线教育实践活动，其总要求是（）。
A.为民、务实、清廉B.“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”C.以整风精神开展批评和自我批评D.集中解决“四风”问题5. 近年来，某旅游城市的部分公园免费向社会开放，公园门票收入锐减，旅游总收入却大大增加，这对我们的启示是（）。
A.要正确认识和处理内因与外因的关系B.要正确认识和处理部分与整体的关系C.要正确认识和处理主要矛盾和非主要矛盾的关系D.要正确认识和处理矛盾的主要方面和矛盾的次要方面的关系6. 我国进人社会主义社会的最主要的标志是（）。
A.新中国的成立B.全国土地改革的完成C.新中国第一部宪法的颁布D.社会主义改造的基本完成7. 社会主义核心价值体系的内核是（）。
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识篇1一、仪容仪表礼仪1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。
避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪(一)女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色(二)男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。
酒红色和蓝色是百搭色。
三、介绍礼仪(一)介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
(二)名片1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
公务卡基础知识
公务卡基础知识一、公务卡管理篇公务卡的概念以及公务卡与普通信用卡的区别在哪里。
公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。
确切的说，公务卡就是一种贷记卡。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。
它具有以下特点：先消费后还款，享有免息缴款期(最短20天,最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。
公务卡与普通信用卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡、存款本地本行取现免手续费、免费提供短信息等优惠服务。
公务卡强制经算目录的内容：公务卡一定要使用有银联标识的信用卡。
银联标识信用卡是中国银行卡自主品牌，按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有唯一的“银联”标识，卡号前两位为“62”，发卡行识别码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。
银联标准信用卡无论在国内或境外消费均用人民币支付，境外刷卡可节省货币转换费。
使用银联标准信用卡的理由有二：一是因为公务卡含有大量的公务人员基础信息，涉及到经济安全问题；二是保护和促进我们民族信用卡产业发展需要。
实行公务卡制度后对预算单位财务管理的影响。
公务卡制度对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变；第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。
公务卡的使用能够提高公务支出的透明度。
实行公务卡制度后，一般情况下预算单位不再使用现金结算。
作为一种电子化的支付结算手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。
单位财务部门在报销时通过公务卡管理系统提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜绝假发票，防范腐败行为。
座次礼仪基本理念
座次礼仪基本理念内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。
家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。
例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。
中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。
一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。
中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。
但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。
遵循规则地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。
国际交往中，要按照国际惯例进行表达。
如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。
如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。
座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）开会座次排序1、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2、大型会议一般来说，主席台位置要面门设置。
主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。
主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。
发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
乘车座次排序商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。
此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。
越野吉普车前排副驾位置为上座位。
越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。
双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。
这种情况下，副驾位置为上座位。
你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。
如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。
情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。
这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。
而前排副驾一般为陪同人员座位。
情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。
这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作vip位置。
公务接待礼仪的基本常识
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------公务接待礼仪的基本常识接待客户能不能做好，关系到能否拿下生意的关键。
下面是小编为大家搜集整理出来的有关于公务接待礼仪的基本常识，欢迎阅读!1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
1 / 25(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
公务接待规范、常识
公务接待规范、常识行政机关、国有企业、事业单位公务接待规范、常识随着经济社会的发展以及接待工作的需要，时代对我们接待工作提出了更高的要求。
为在政务接待中体现”以人为本”的思想，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些小常识或基本流程作如下讲解，希望能对接待规范化有所帮助。
一、排席礼仪（一）关于会议主席台座次的安排1，主席台必须排座次、放名签，避免上台之后互相谦让。
领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l 号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。
2，不生搬硬套，如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。
上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
（二）关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
（三）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）关于乘车的座次安排小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。
（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。
二、迎接礼仪（一）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴。
（二）接到客人后，应首先问候”一路辛苦了”、”欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句”请多关照”。
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公务接待基础知识
接待工作程序
一、接受任务；
二、制定接待方案；
十、总结
接待方案内容
一、礼仪常规
1.引领：规则是让客人走在内侧，引领人员走在宾客左前方1-1.5米处，一般情况下应该是身体侧向客人，用左手引导。
2.乘坐升降式电梯时：（一）有人驾驶，陪同人员后进后出；（二）无人驾驶，陪同人员先进后出。
3.下楼梯时：（一）上楼梯，陪同人员在后；（二）下楼梯，陪同人员在前。
4.进出房间时：陪同人员后进后出。
（随客
5.以远为上
宴会座次安排：
方式一：设主陪、副主陪式方式二：只设一个主陪
会议座次安排：汇报会座次（适于向上级领导汇报情况）
主宾
7 5 3 1 2 4 6
6 4 2 1 3
主人
七、客人等随员；
八、车辆通行不畅通；
九、领导随行人员无人陪同；
十、礼品馈赠前期准备不足;十一、客人无人叫醒、提醒。