从零开始学做物业经理(第一部分-物业管理基础知识)
从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)
物业服务精细化管理培训教材从丿_|2>零开始做物业人撰稿：沈露明序2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。
其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。
取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。
企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。
越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。
我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。
此夕卜，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。
第一部分物业管理基础知识 ---------------------------------------- 3第一节物业与物业管理 ----------------------------------------- 4第二节物业管理的类别、性质与原则 ---------------------------------- 7第三节物业管理的内容和基本环节 ----------------------------------- 8第二部分物业管理中工作重点及具体操作 --------------------------------- 6第三部分物业管理相关名词（词条）解释第一部分物业管理基础知识第一节物业与物业管理一、什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业自我介绍
物业自我介绍物业自我介绍范文1各位领导：大家好～!我叫xx，来自xx，我性格开朗、为人正直、容易与人相处；平常喜好打篮球、爬山和跑步。
我特别希望能够加入到物业管理员这个大家庭中来，这里不但为我供应了一个成长磨练、呈现自我的良好平台，也让我有机会认得更多的新同事、新伙伴。
因此希望各位领导能给我一个机会。
我初入社会，还有很多方方面面的知识需要向大家学习，希望能有机会在以后的工作中向大家多多请教!我信任，通过我们相互之间的相互了解和认得，我们不但会成为事业上齐头并进一起奋斗的战友，更会成为人生中同舟共济、荣辱与共的伙伴。
最终，我愿能和大家一道为我们共同的物业事业而努力奋斗!感谢大家!物业自我介绍范文2本人对于工作能够细心有耐性，自学本领强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，乐观上进。
有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的本领。
在四年的高校生活期间，不但筑就了我坚固结实的理论知识体系，而且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合本领。
为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥本身的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而渐渐提高了本身的学习本领和分析处理问题的本领以及肯定的协调组织及管理技能。
尤其是在高校二班级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不但使我绘画创作本领得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通沟通，加强了自身的专业知识，而且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。
“学而知不足”是我高校期间学习及工作的动力。
在高校课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所布置的专业课程是十分的不充分的，一项工作要做的好，除了要靠丰富坚固结实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮忙也是十分紧要的。
因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。
除此之外，由于本身自身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。
物业经理人专业知识的积累
专业知识要求——保安管理
• 1.安全防范管理 • ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处 理。 • ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染 ，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
• 2.消防管理 • 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾， 消防器材的保 养和维修等。 •（ 《消防法》第18条：住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设 施进行维护管理，提供消防安全防范服务。）
专业知识要求——劳动人事
•劳动合同的试用期如何约定？
专业知识要求——劳动人事
•社保法规定哪五险？ •基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。 •保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物 质帮助的权利。
•病假如何计算？ •1、实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月，五年以 上的为六个月。 •2、实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月，五年以 上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年 以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。 •病假工资如何计算？ •可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80％。
专业知识要求——财务管理
5、维修资金 商品住宅的业主、非住宅的业主维修资金缴纳标准？ •按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首 期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。
维修资金的使用规定？
专业知识要求——劳动人事
•劳动合同的签订期限？
专业知识要求——绿化管理
专业知识要求——绿化管理
物业基础经理岗位职责
物业基础经理岗位职责
1. 负责管理物业基础设施，包括建筑物、道路、园区绿化等的维护和管理工作。
2. 监督和协调日常的保洁、维修、排水、电力等基础设施运行工作，确保设施正常运行。
3. 负责安全管理工作，包括消防设施的检查、安全巡视等，确保物业安全。
4. 管理供应商和承包商，跟进维护项目，协调各方资源，推动项目进度。
5. 建立和维护物业档案和资料，确保信息的完整和准确。
6. 协助物业经理开展预算编制、费用监控和合同管理等工作。
7. 与业主、租户沟通，解决物业基础设施相关问题，提供良好服务，维护良好的业主关系。
8. 协助相关主管开展各项工作，完成上级主管交办的其他任务。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理是指对一个物业进行综合性管理的一项工作。
它包括对建筑物、设施设备、环境、人员等多个方面的管理。
物业管理的目的是通过科学的管理手段，提高物业的使用效率和使用寿命，使居住者、物业所有者和经营者都能够得到满意的服务和回报。
下面我们来了解一下物业管理的基础知识。
一、物业管理的职能物业管理的主要职能包括资产管理、维修管理、财务管理、法务管理、安全管理、营销管理、服务管理等。
1. 资产管理资产管理是物业管理的核心职能之一，其任务是保护和利用物业资产，确保物业价值得以最大程度地保持和增值。
这一工作涵盖了物业资产的规划、建设、投资、开发、运营、维护等多方面，要求物业管理人员具备一定的资产管理知识和技能。
2. 维修管理维修管理是物业管理的日常任务之一，其目的是保持物业设施和设备的正常运转和维护，同时保障业主和租户的安全和舒适。
这一工作要求物业管理人员具备基本的维修知识和技能，能够对设备和设施进行定期检查和维护。
3. 财务管理财务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是管理物业的收益和成本，确保物业经济效益的最大化。
这一工作要求物业管理人员具备基本的财务知识和技能，能够进行预算编制、成本核算、财务分析等工作。
4. 法务管理法务管理是物业管理的核心职能之一，其任务是处理物业事务中的法律问题和纠纷，确保物业运作的合法性和规范性。
这一工作需要物业管理人员具备相关的法务知识和技能，能够处理合同纠纷、诉讼案件等问题。
5. 安全管理安全管理是物业管理的重要职能之一，其目的是保障业主和租户的安全和生命财产的安全。
这一工作需要物业管理人员具备基本的安全知识和技能，能够对物业进行安全检查和处理各种安全事故。
6. 营销管理营销管理是物业管理的一个重要职能，其任务是确保物业租售市场的稳定和良好。
这一工作需要物业管理人员具备基本的营销知识和技能，能够开展物业租售活动和招商引资等工作。
7. 服务管理服务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是提供优质的服务，满足业主和租户的各种需求。
物业经理工作的岗位职责
物业经理工作的岗位职责物业经理是负责管理和运营物业项目的专业人员。
他们负责确保物业项目的正常运转，并提供良好的物业管理服务。
以下是物业经理的一般岗位职责：1.物业维护与维修：物业经理负责组织、协调和监督物业的日常维护与维修工作，包括修理电器设备、维护公共区域的清洁与安全、管理绿化和景观等，以确保物业项目的正常运行和维持良好的环境。
2.租户管理：物业经理负责租户的招募、签约、入驻和退租事宜，与租户进行有效的沟通和协商，解决租户的问题和投诉，并提供良好的客户服务，以维护租户满意度、减少流失率和保证租金收入。
3.经营管理：物业经理需要进行财务管理和预算控制，制定物业管理费用和收入的预算，协调物业项目的财务事务，确保经营管理的有效性和可持续性。
4.合规管理：物业经理需要了解并遵守相关的法律法规，确保物业项目的合规性，包括防火安全、环境保护、消防设施的检查与维护等，以降低物业管理风险。
5.供应链与合作伙伴管理：物业经理需要与物业项目的供应商和合作伙伴进行沟通和协商，管理供应链的关系，确保物业项目所需的物资和服务的供应，包括清洁、保安、维修、保险等。
6.安全与紧急管理：物业经理需要制定紧急事件的应急预案和安全措施，组织和指导员工的培训和演练，处理紧急事件的应对和处置，确保物业项目的安全性和危险品的管理。
7.客户关系管理：物业经理需要与业主、开发商、政府部门等多方进行良好的沟通和协商，解决各方的问题和利益冲突，维护良好的客户关系和形象。
8.团队管理和培训：物业经理需要招募和管理物业团队，进行团队协作和工作分配，提供员工的培训和发展机会，激励员工的工作积极性和创造性。
总结：物业经理的岗位职责涵盖了物业管理和运营的各个方面，包括维护与维修、租户管理、经营管理、合规管理、供应链与合作伙伴管理、安全与紧急管理、客户关系管理以及团队管理和培训。
他们需要具备良好的管理、沟通和协调能力，以确保物业项目的正常运转，并提供优质的客户服务。
考物业经理证教材
考物业经理证教材
考物业经理证需要准备的教材主要包括《物业管理基本制度与政策试卷》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》等。
具体来说，可以参考以下书籍：
《物业管理基本制度与政策试卷》。
这是考试的核心教材，包含了考试的
主要内容和知识点。
建议仔细阅读并理解其中的内容，掌握相关知识点。
《物业管理实务》。
这本书详细介绍了物业管理的实际操作和流程，对于
了解实际工作中的物业管理和服务有很好的帮助。
《物业管理法律法规》。
这本书详细介绍了物业管理相关的法律法规，对
于了解物业管理工作的法律基础和规范有很好的帮助。
此外，还可以参考《房地产开发经营与管理》、《物业环境管理》、《物业设备设施管理》等书籍，这些书籍可以作为辅助教材，帮助考生更全面地了解物业管理的各个方面。
总的来说，备考物业经理证需要认真阅读相关教材，熟悉考试内容和知识点，同时也需要注重实际操作和案例分析，提高自己的实践能力和分析能力。
物业管理项目经理基础工作培训大纲
物业管理基础工作培训大纲前言●什么是企业基础管理？▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理？是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面：▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理一、人员管理----人员是管理的根本，管好人是有序开展一切工作的前提，同时是持续发展的基础，物业从业人员管理的要求包括：（一）人员选聘1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力，经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神（二）人员定岗强调精减、高效，按需定人（三）人员使用1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神（四）人员培训1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习（五）人员考核1.末位淘汰2.奖罚结合二、计划管理----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
（一）年度指标计划管理附件：2009年度巴黎都市年度收支预算2009年度巴黎都市维修保养计划2009年度巴黎都市年度回访计划2009年度巴黎都市年度活动计划1、计划的制订与分解管理:（1）按交房进度节点和小区具体实际制订（2）按总体指标月、周、日、部门、人进行分解2、指标的落实与跟进管理（1）每日跟进关键指标进展（2）每周报表查看查看客服受理周报分析（见附表）物业费收缴进度表（见附表）（3）每周例会要对照（4）每月20日要倒排（二）日常工作计划管理1、围绕全局：分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;2、积极主动：分公司要根据要求主动积极安排工作，以达到;3、及时回报：部门对上司或对下属要做到及时上传下达，根据计划进行督办落实，并保质保量的完成，同时重要事情亲自督办。
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从零开始学做物业人撰稿：沈露明序言2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动。
首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。
其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。
取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。
企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。
越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。
我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。
此外，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。
目录第一部分物业管理基础知识----------------------------------------------------- 3 第一节物业与物业管理------------------------------------------------------- 4 第二节物业管理的类别、性质与原则------------------------------------------- 7 第三节物业管理的内容和基本环节--------------------------------------------- 8 第二部分物业管理中工作重点及具体操作------------------------------------------ 6 第三部分物业管理相关名词（词条）解释第一部分物业管理基础知识第一节物业与物业管理一、什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成：1、土地，指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物，指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权，物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
二、什么是物业管理？物业管理就是物业管理经营专业机构人员，受物业所有人(业主)的委托，依照有关的法律、法规，按照合同或契约行使管理权，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的手段对房屋建设及其附属设施设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整理，并向物业所有人和使用人对房屋周围的环境实施提供高效、周到、综合性的服务、有偿管理的活动，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理企业与业主之间是一个委托与被委托、服务与被服务的关系:由于房屋产权属个人所有(产权多元化)，物业管理企业通过合同或契约，接受业主的委托(雇佣)，代表业主对房屋及其附属设施、外部环境实施管理。
业主处于主导的地位，而物业管理企业则是一个”管家”的角色。
第二节物业管理的类别、性质与原则一、物业管理的类别物业管理的物业管理可按不同的分类标准进行分类，一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
1、按物业的类别分类相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。
同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
2、按物业的性质划分。
根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。
1）收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。
非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋；如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。
2）非收益性物业：企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等。
3）对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。
对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进行经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。
4）提醒：应当注意的是收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。
有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一部分，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。
本文中的划分，是根据对物业的整体观察及其大的使用方向而确定的。
二、物业管理的性质物业管理是一种与房地产综合开发相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，按照社会产业部门划分的标准，这种高度统一的管理、全方面多层次的服务、市场化经营为一体的经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属于第三产业。
物业管理具有服务性、经营性、专业性、受聘或受托性、统一性和综合性、规范性、中介性。
三、物业管理的原则物业管理的基本原则包括以下几个方面：1、权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。
一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。
物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
2、业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。
强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
3、服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
4、统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
5、专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
6、收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。
收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。
物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。
物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
7、公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
8、依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。
第三节物业管理的内容和基本环节一、物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比较琐碎繁杂。
同时，不同类型的物业管理的具体内容又会有所差异，又各有特点和侧重点。
不过，物业管理的基本内容是一样的，重点在于融管理、经营、服务于一体，寓管理和经营于服务之中，在服务中完善经营与管理。
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
（一）第一大类常规性的公共服务，这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理方面向所有业主提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
主要包括：1、房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督。
（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。
2、房屋设备、设施的管理;（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。
注意保修期的管理特点。
3、环境卫生的管理;净化环境日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理、外墙清洗、消杀防疫等。
4、绿化管理;美化环境日常绿地、植被、树木、花卉养护，景观小品，节假日装饰。
5、保安、消防管理配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作，公共区域的安全管理。
人身财产安全，防盗、防抢，防意外事故等。
6、车辆道路管理;车流、人流的畅通、安全。
7、装饰装修管理装修的申请、批准、扰民、安全等。
8、公共维修资金的使用管理（二）第二大类针对性的专项服务，是指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项服务工作。
其特点是物业服务企业事先公布服务项目、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。
专项服务属于一种代理业务。
1、日常生活类---衣、食、住、行等方面。
2、商业服务类---网点的开设、各种经营活动。
3、文化、教育、体育、卫生类4、金融、中介服务类5、社会福利类（三）第三大类委托性特约服务，是特约服务是为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业服务企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。
特约服务实际上是专项服务的补充和完善。
上述三类服务工作是物业管理的基本内容，在实践中是相宜融合三位一体的。
一般还可根据物业项目规模及特点，在内容上做适当的增减。
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类的工作。