市场营销期末复习
年龄结构
人口年龄结构决定需要
反映了就业人口比重，从而决定了消费者的收入；
了解社会家庭的大小和成员的结构；
不同年龄消费者的不同价值观念及不同需求；
人口性别
•性别差异给消费需求带来差异，购买习惯与购买行为也有差别。
家庭组成
家庭人口数量大小对消费者市场的影响
家庭成员结构不同对消费者市场的影响
第一章绪论
通过本章教学，应达到如下基本要求：
•1、明确市场营销学的研究对象及其宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容；
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。ALS（肌肉萎缩性侧面硬化病）
2、了解市场营销的学科性质和学科特点；
市场营销学的学科的特点
1全程性
㈡综合性
㈢实践性
3、了解市场营销学的产生和发展，掌握市场营销理论的发展与创新；
市场应该成为生产过程的起点，必须充分重视消费对生产的影响，使消费者实际上参与生产、投资、研究等计划的制订。
菲利普·科特勒在80年代提出的大市场营销(Megamarketing)观念，将营销组合由4P's扩展为6P'S、10P'S、11P'S，从战术营销转向战略营销，也被称之为市场营销学的第二次革命。
顾客满意是营销活动的最高境界
顾客忠诚
高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。
所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高。
第三章市场竞争与市场营销组合
通过本章的学习，学生应达到如下基本要求：
•1、了解行业竞争的基本状态、企业的竞争因素分析和选择市场竞争的略的原则；
卖主市场的主要类型：完全竞争垄断竞争寡头竞争完全垄断
相关群体对消费行为的模仿
•示范性
•仿效性
•一致性
•“意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。
相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定
不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程：
–1、选择性注意
–2、选择性曲解
–3、选择性记忆
4、掌握消费者购买决策的过程及其各个阶段企业应采取的营销对策；
微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：
企业本身
市场营销渠道企业：供应商、营销中间商
顾客
竞争者
公众：指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。
宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。
一、人口环境
人口总量：世界人口增长
人口发展趋势：增长迅速、老龄化、家庭小型化
指企业市场营销的外部政治形势。
（二）法律环境
指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。
生活消费模式和引导政策（美国：舒适日本：节约）
五、科学技术环境
科学技术变革的速度不断加快。
科学研究与开发费用不断上升。
科学技术变革的法规不断增多
六、社会文化环境
社会文化环境是影响企业营销活动的最复杂因素。
营销环境的特征
（竞争、供求）
3．反馈功能
（信息汇总）
•2、理解市场营销及其相关概念，市场营销的功能与效用；
市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。
市场营销的要点
1、市场营销的目标是满足需求和欲望；
2、市场营销的核心是交换；
3、交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平
交易营销建立在交易基础上。
关系营销与顾客、经销商和供应商等建立、保持并加强合作，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自的目的。
–与顾客建立长期关系是核心。要靠长期承诺和提供优质产品、良好服务和公平的价格，加强经济、技术和社会各方面联系实现。
–可节约交易时间和成本，从追求每一笔交易利润最大化，转向追求各方利益关系最大化。
消费者购买决策的过程：认识需求收集信息决定购买购后行为
5、掌握市场购买决策的主要参与者，明确市场购买行为的主要类型；
发起者影响者决策者购买者使用者
第十章市场细分目标市场和定位
通过本章教学，应达到如下基本要求：
1、掌握市场细分的原理、依据和方法；
市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。（大量营销产品差异化目标营销）
属类竞争者（Industry competition），指行业内提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。
形式竞争者（Form competition），指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。
愿望竞争者（Generic competition）：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者
从行业方面看
•行业是一组提供一种或一类密切替代产品的相互竞争的企业群。
研究内容：产品定价分销促销
6、把握市场营销学的研究范围和核心概念。
第二章市场与市场营销观念
通过本章教学，应达到如下基本要求：
•1、掌握市场的含义、一般特性和功能；
市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
首先，市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。
客观性
差异性
多边性
相关性
环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。
市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域
第五章战略导向的市场营销管理
通过本章的学习，应达到如下基本要求：
•1、了解企业战略的层次结构、特征及意义；
•2、明确企业总体战略规划的过程与内容；
•企业战略管理的一般过程
企业战略的特性
根据企业的在目标市场上所起的作用，可将企业竞争性地位划分为：
1、市场领导者(Market Leader)
2、市场挑战者(Market Challenger)
3、市场跟随者
4、市场利基者
•3、掌握企业处于不同市场地位的竞争战略；
市场领导者
扩大市场总需求保持市场占有率扩大市场占有率
市场挑战者
争取市场主动地位，向竞争者挑战，即市场挑战者；
营销与推销的区别
推销只不过是营销冰山上的顶点
营销的目的是使推销成为多余
–——彼得•德鲁克（Peter Drucker）
市场营销相关概念
营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。
需要：如，水，空气、娱乐、教育等
欲望：当需要与可以满足这一需要的物品相联系，就转变为欲望。如：水
需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品来满足的欲望。
市场营销的基本功能
交换功能
供给功能
便利功能
市场营销的效用
市场营销可创造形式、地点、时间与持有等效用。
•3、了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓；
发展：以企业为中心以消费者为中心以社会长远利益为中心
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
•4、理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客认知价值、实行全面质量管理和价值链管理。
4、掌握市场营销的在中国重新引进到广泛应用的发展情况和依据；
改革开放30年来，我国市场经济有了长足发展，市场规模日益扩大。理论的突破，改革的推进，经济的发展，社会主义市场经济体制的建立，为市场营销学的研究和应用创造了极为有利的条件。
5、了解研究市场营销的主要方法和在企业发展中的重要作用；
传统研究方法（产品研究方法组织研究方法功能研究方法）历史研究方法管理研究方法系统研究方法
–1．全局性
–2．长远性
–3．抗争性
–4．纲领性
企业总体战略规划的过程
•4、掌握投资组合策略、企业的三种增长战略；
“市场增长率/市场占有率”矩阵
“多因素投资组合”矩阵
企业增长战略类型
第六章消费者市场和购买行为
通过本章的学习，应达到如下基本要求：
1、了解消费者市场的含义、特点及购买行为模式；
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
选择市场竞争的原则
㈠发挥优势，突出重点
㈡协调配合，整体作战
㈢争取时间，以快取胜
㈣灵活机动，以变应变
•2、掌握竞争者分析的内容，明确如何确定竞争对象和竞争战略；
竞争者分析的内容
•
迈克尔•波特的五大竞争力量模型
从市场方面站在购买者的角度看，企业面对四种类型的竞争者
品牌竞争者（Brand competition），指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。
定制营销的核心：将现代化大生产对规模经济的要求，与各个顾客对同一产品的不同要求相结合，同时兼顾批量生产与个别需求，使产品能更好适应并满足目标
市场每一位顾客
2、掌握市场细分的方法、原则及对企业营销活动的意义；
•在同行业竞争中，要特别重视以下三个因素：
–卖方密度
–产品差异
–进入难度
从供销方面看
讨价还价的购买者
讨价还价的供应者
分析竞争者目标
分析竞争者的实力和反应
收集信息：市场份额心里份额情感份额
分析评估
定点超越：产品定点超越服务定点超越组织定点超越战略定点超越
反应：从容型竞争者选择型竞争者凶狠性竞争者随机型竞争者
当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。
市场营销学的研究对象是以满足市场消费需求为中心的企业整体营销活动及其规律性，即在特定的市场环境中，企业在市场营销研究的基础上，为满足消费者和用户现实和潜在的需要，所实施的以产品(Product)、分销（Place）、定价（Price）、促销（Promotion）为主要内容的营销活动过程及其客观规律性。
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
市场营销学期末复习资料
市场营销学单选：20*1＇多选：5*2＇判断：10*1＇计算：1*10＇简答：2*10＇案例：2*15＇1.现代营销学之父菲利普科特勒根据营销的绩效将营销分为三个层次：1）回应营销：（最基本）——发现并填补需求的任务2）预期营销：是一种辨认出萌芽中的/潜在需求的任务4）塑造需求营销:（最大胆、最高端—收益最可观）——引进一项目前无人提出的需求/ 无人想到的服务、产品时就需要这种营销。
2.市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前、售后的活动。
3.需求:是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
(需求＝需要/欲望＋购买力)企业营销的出发点是满足消费者需求，获取利润是企业营销的目的4.市场的涵义P10市场的含义有四种：1）市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和3）市场是买主、卖主力量的结合、是商品供求双方的力量相互作用的总和4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和市场营销学中主要是指第二中含义，即：市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
5.市场经营观P18 代表性观点1）生产观念：以产定销、以量取胜这种观念的基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，其典型表现为“我们生产什么就卖什么。
”这种市场营销观在卖方市场这种市场态势下产生的，它的存在以产品供不应求、不愁销路为条件，以大批量、少品种、低成本的生产更能适应消费者需求为前提。
2）产品观念：以产定销、以质取胜、以廉取胜主要观点：消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，生产者只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，顾客就会自动找上门来，因而无序花大力气开展推销活动。
eg：“皇帝的女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”3）推销观念：以产定销（本质仍未改变）这一观念强调：如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买，即企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多地购买什么产品。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学期末复习试题
市场营销一、判断题1．交换是市场营销中最核心的概念。
（对）2．市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。
（错）3．面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
（错）4．如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业应以无差异营销战略与其竞争。
（错）5．市场营销管理的实质是需求管理。
（对）6．继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。
（错）7．市场营销区分市场的依据是产品的不同。
（错）8．产品组合的宽度是指产品项目的数量。
（错）9．选择目标市场是细分市场的前提和基础。
（错）10．拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要作示范的产品。
（错）11.所谓密集分销是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。
（错）12.人类的需求和欲望是市场营销活动的出发点。
（对）13. 性别是消费者市场细分依据之一。
（对）14.消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的有形产品。
（错）15.企业决定其所有的产品都统一使用一个品牌名称，这种品牌决策是统一品牌名称决策。
（对）16. 产品策略、定价策略是4P策略组合中的最为关键的要素。
（对）17. 消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。
（对）18. 密集分销策略的重点是扩大市场覆盖，使众多的消费者和用户能随时随地买到这些产品。
（对）19. 品牌就是商标。
（错）20.产品生命周期是指产品本身的自然使用寿命。
（错）21．我国贵州“茅台”酒每瓶售价上千元，该企业采用的定价策略是声望定价法。
（对）22．市场营销就是推销。
（错）23．影响高档耐用消费品、旅游等商品的主要因素是消费者是个人可支配收入. （错）24．一般说来，生活必需品的需求弹性比高档耐用消费品的弹性要大。
（错）25．营销渠道的“长度”取决于商品在流通过程中中间商的多少.。
（错）26. 市场营销理念要求我们不仅要关注自身客户的需求，还需要关注非顾客的需求变化。
市场营销学期末考试复习
一、名词解释3*4；二、简答题4*6；三、论述题（要点+阐述12；四、判断题4*4；五、材料分析题、3*7）1.市场营销的含义：个人或群体通过创造、提供出售并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
核心：需求管理、基本目标：获得、维持和增加用户三阶段:创造效用价值、价值主张提炼、利益共享价值实现。
1.1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
营销管理的实质：需求管理（根据目标的需求进行营销）1.2.传统与现代营销的区别：（1）出发点不同传统：从厂家角度现代：消费者（2）中心不同传统：产品现代：顾客需求（3）方法不同传统：推销技巧现代：整合营销2.提升顾客价值获取竞争优势功能利益 + 情感利益顾客价值= ——————————成本3.战略的意义：（1）战略引领企业发展的方向（2）战略成功——企业离目标越来越近（3）战略失败——企业离目标越来越远（浪费企业的人力、物力、财力）3.1.战略的特征：（1）全局性（2）纲领性：原则性与概括性（3）长远性（中长期）（4）抗争性：是在企业竞争中与对手抗争的纲领、也是对各种冲击、压力、威胁和困难的统筹安排。
3.2.战略规划阶段的四个方面（1）认识和界定企业使命任务：愿景、业务领域、经营政策（2）区分各战略业务单元：可以使使命具体化）坚持以需求为导向、力求切实可行；（3）规划投资组合：Bonston矩阵（4）规划成长战略1密集增长：区分现有产品和新产品、现有市场和新市场2一体化增长前向一体化：涉及流通销售领域的业务后向一体化：拥有或控制供应系统水平一体化：通过对同类企业兼并，组建企业集团，壮大企业实力3多角化增长3 / 11同心多角化：面对新市场、新顾客，以原有技术和经验为基础，增加新业务水平多角化：针对现有市场和顾客，利用不同技术增加新业务综合多角化：对不同的市场，利用不同的技术，提供不同的产品3.3.选择竞争战略通过影响竞争态势的五种力量（新进入者的威胁、购买者讨价还价的能力、行业内部的竞争、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力）制定合适的营销战略4.第四章营销环境不考5.消费者市场：个人或家庭为生活消费而购买产品和服务的市场。
市场营销学期末复习要点(整理)
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。
3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
2．需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。
未满足的需要和欲望代表着市场机会3．顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
4．4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1．市场营销学中市场的含义是什么？市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
什么是市场的三要素？人口、购买力、购买欲望2．什么是营销观念？是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法，其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它经历了哪几个阶段？生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。
各阶段的主要观点是什么？以企业为中心的观念：1)生产观念：消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
2)产品观念：在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。
因此企业应该致力于制造质量优良的产品，并经常不断地加以改造提高。
3)推销观念：消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为；对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。
以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，见下以社会长远利益为中心的观念：企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。
市场营销学期末复习试题及参考答案
市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题1.市场营销学产生于( B )A十九世纪末B二十世纪 C二战末期 D本世纪五十年代2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A )A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略C差异市场营销战略 D集中市场营销战略3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C )A保持 B收割 C发展增大D放弃4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C )A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C )A生理需要 B安全需要 C自我实现需要D社会需要6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( D )A直接购买 B冲动购买 C往返购买D互惠购买7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D )A儿童玩具市场 B家用电器市场C烟草市场D食盐市场8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于( A )A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价C招徕定价D需求导向定价10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( C )A水平渠道冲突B垂直渠道冲突C水平渠道竞争D渠道系统竞争11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B )A报纸B电视 C广播 D杂志12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( D )A市场营销情报系统B市场营销研究系统C市场营销分析系统D内部报告系统13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B)A固定薪金加奖励 B佣金制C浮动工资 D固定工资14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(D)A固定成本 B准固定成本C变动成本 D准变动成本15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D)A品牌质量决策 B家庭品牌决策C品牌扩展决策 D多品牌决策16.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
(完整版)市场营销期末复习题
第一章【单项选择题】1、市场营销的核心是__C_______。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销2、从市场营销的角度看，市场就是 D 。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者3、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为____B_____，后者称为潜在顾客。
A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的____C_____。
A．欧洲 B．日本 C．美国D．中国5、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了___A______的观念。
A．以消费者为中心 B．以生产者为中心C．市场营销组合 D．网络营销6、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为____D_____，而将买方称之为市场。
A．企业 B．厂商C．供货者 D．行业7、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者8、消费者未能得到满足的感受状态称为。
A．欲望B．需要C．需求 D．愿望9、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销10、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者 D．推销者11、市场营销最早产生于（）A．美国 B．日本C．德国 D．英国12、市场营销活动产生于以下哪种获得产品的方式（）A．自行生产 B．强制取得 C．乞讨 D．交换13、没有得到某种基本满足的感受状态，是指（）A．需要 B．需求C．欲望 D．交换14、市场营销学上说的需求是指（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望C．想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望D．推动人们进行各种活动的愿望和理想15、现代市场营销理论研究的主要对象是（）A．消费者市场B．生产者市场C．营销中介机构 D．以上都是【多项选择题】1、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_ABCDE________。
市场营销期末考试复习题
市场营销期末考试复习题一．名词解释1.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间精神体力以及所支付的货币资金。
包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
2．消费者市场：是指所有为了满足个人消费而购买产品或服务的个人和家庭所构成的市场也称为最终产品市场。
消费者市场是市场体系的基础，是起决定作用的市场。
３．品牌资产：品牌资产给企业带来附加价值，来源于品牌对消费者的吸引力、感召力。
实质上是反映品牌与顾客之间的某种关系，或者是承诺。
主要分为Aaker模式：品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌联想。
Keller模式：是以顾客为基础的品牌资产。
三大要素：品牌资产是指顾客所表现的与其他品牌不同的“差异性效果”；这种差异性效果来自顾客之前所积累的“品牌知识”；“顾客对于营销活动的反应”是指顾客对于该品牌所展开的所有营销活动的反应。
其品牌知识结构：一定深度的品牌知名度、一定广度的品牌知名度、强烈的品牌联想、正面的品牌联想、独特的品牌联想。
４．市场营销者：是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人，可以是买者，也可以是卖者。
市场营销是指对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销以及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人以及组织目标的交换。
５．SWOT分析：SWTO分析法是通过研究分析企业内外部环境因素，制定企业战略决策，是竞争情报分析中常用的方法之一。
也成为态势分析、知己知彼战略。
就是将与研究对象密切相关的各种主要内部的优势（strengths）、劣势因素（weaknesses），外部的机会因素（oppotinity）、威胁因素（threats），通过罗列出来，并依照一定的次序按照矩阵形式排列起来，然后运用系统分析法的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论或者对策。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。