2019年便民服务中心工作总结
乡镇便民服务中心2019年第一季度工作总结
乡镇便民服务中心2019年第一季度工作总结
第一季度以来，xx乡着力抓好转变作风、强化服务意识，努力提高便民服务水平，做好党和政府联系群众的桥梁、纽带，便民服务中心工作取得了一定成效。
一、组织领导有力，责任落实到位
以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领导工作到位、责任落实到人。
二、规范便民服务中心运作
我乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。
1.抓基础。
我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。
为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗口服务流程图。
严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班考勤。
2.强管理。
坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。
一是实施事前服务。
加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。
二是事中公开。
凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。
三是事后监督。
对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服。
关于便民服务中心工作总结范文（通用5篇）
关于便民服务中心工作总结范文（通用5篇）关于便民服务中心工作总结范文（通用5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编为大家整理的关于便民服务中心工作总结范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
便民服务中心工作总结1我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农民进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用。
现在政府大力倡导建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农民群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于承担社会责任”的公益性服务机构—便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。
便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的认识，自己的服务意识也加强了，也更加坚定了自己对这个岗位的爱岗敬业的态度和决心。
一、坚持“三个始终”为民谋福祉（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡（镇）”作为我们工作的准则和目标，深入到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。
（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推荐农村信息化建设：开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：帮助村民建房、关心低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等。
将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作。
便民服务中心工作总结
便民服务中心工作总结引言便民服务中心是为了方便居民提供各种公共服务并解决问题的机构。
在过去的一段时间里，我作为便民服务中心的一员，参与了各项工作并获得了不少经验。
在本文档中，我将总结我在便民服务中心的工作经历，并分享了一些对于提高工作效率和优化服务质量的想法。
工作内容作为便民服务中心的工作人员，我们承担了以下几个主要的工作职责：1.居民事务咨询服务：我们负责向居民提供相关的政府政策、法律法规、社会福利等方面的咨询服务，并协助居民解决问题。
2.公共事务处理：我们负责处理居民提出的各种公共事务，如水电费缴纳、居住证办理、户口迁移等。
3.投诉和纠纷处理：我们负责受理居民的投诉和纠纷，并积极寻求解决方案，确保居民的合法权益得到保障。
4.社区活动组织：我们负责组织和参与社区的各种活动，如文化展览、义工活动等，增强社区的凝聚力和活力。
工作经验在便民服务中心的工作中，我积累了一些宝贵的经验教训，以下是我认为值得分享的几点：1. 沟通和倾听能力作为便民服务中心的工作人员，与居民的良好沟通和倾听能力是非常重要的。
在处理居民的问题时，我们需要耐心倾听他们的需求，并积极与他们进行沟通。
只有真正了解居民的问题和诉求，我们才能更好地帮助他们并提供更优质的服务。
2. 快速学习和适应能力便民服务中心的工作内容十分多样化，常常需要我们处理各种各样的问题。
因此，我们需要具备快速学习和适应的能力，以便能够迅速掌握新知识和技能，更好地应对各种情况。
3. 团队合作精神在便民服务中心的工作中，团队合作是非常重要的。
只有与同事们紧密合作，并相互支持和帮助，我们才能顺利完成各项工作任务。
因此，培养和保持良好的团队合作精神是提高工作效率和服务质量的关键。
工作感悟通过这段时间的工作，我深刻体会到了便民服务中心的重要性和意义。
我们作为便民服务中心的工作人员，在为居民提供便捷服务的同时，也能感受到居民对于我们工作的肯定和信任。
这种成就感和满足感推动着我不断努力，不断提高自己的工作能力。
便民服务中心工作总结8篇
便民服务中心工作总结8篇第1篇示例：便民服务中心是政府为了方便市民生活而设立的服务机构，主要提供各种便民服务，如办理证件、咨询服务、公共服务等。
近期，我所在的便民服务中心进行了一次工作总结，对过去一段时间的工作进行了梳理和评估。
以下是对这次工作总结的详细描述：一、工作内容及成果在过去的一段时间里，便民服务中心的工作主要集中在以下几个方面：1. 证件办理：便民服务中心是市民办理各种证件的重要窗口，如身份证、户口本、驾驶证等。
在这段时间里，我们加强了与相关部门的合作，简化了办理流程，提高了办理效率。
通过我们的努力，许多市民都能及时、方便地办理各种证件。
2. 咨询服务：便民服务中心还为市民提供各种咨询服务，包括政策咨询、法律咨询、就业咨询等。
我们的工作人员经过专业培训，能够及时准确地回答市民的问题，帮助他们解决困难。
3. 公共服务：除了证件办理和咨询服务，我们还提供各种公共服务，如社区活动、义工活动、文化艺术活动等。
通过这些活动，我们希望能够增进市民之间的交流，促进社区的和谐发展。
在过去的一段时间里，便民服务中心的工作取得了一些成果。
我们在提高服务质量、提升服务水平方面取得了一些进展。
许多市民对我们的工作给予了好评，表达了对我们的支持和感谢。
二、存在的问题及改进措施在工作总结中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括以下几个方面：1. 服务质量不稳定：由于人员流动、培训不足等原因，便民服务中心的服务质量存在波动。
有时服务态度不够热情、工作效率不够高，导致市民体验不佳。
2. 服务项目单一：便民服务中心的服务项目相对单一，缺乏多样化，无法满足市民多样化的需求。
为了解决这些存在的问题，我们提出了以下改进措施：1. 加强培训：我们将加强对工作人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保他们能够为市民提供优质高效的服务。
2. 拓展服务项目：我们将扩大服务范围，拓展服务项目，满足市民多样化的需求，提高服务满意度。
2019年便民服务中心工作总结
2019年便民服务中心工作总结篇一：按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促动乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、展开公共服务的窗口和推动政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作展开情况及特色（一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条我镇成立便民服务中心以来，当前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。
并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。
1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。
为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
（二）积极展开创新创业服务年活动，提升科学发展水平按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实展开了落实实践科学发展观活动。
严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；展开“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观点；通过多种形式实践活动的展开，增强了创新创业观点，增进了团结，提升了班子的凝聚力，取得了实效。
（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平积极展开机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。
进一步增强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。
健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
（四）强化内部管理，争创一流窗口形象1、增强学习，提升政策水平和业务素质。
不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提升中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，持续提升思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，持续提升业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存有的问题，切实增强服务本领和水平。
便民服务中心工作总结6篇
便民服务中心工作总结6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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便民服务中心工作总结(优秀9篇)
便民服务中心工作总结（优秀9篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如立即行动起来写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编给大家分享的9篇便民服务中心工作总结，希望能够让您对于便民服务中心工作总结的写作有一定的思路。
便民服务中心工作总结篇一基层便民服务中心建设是推进社会主义新农村建设的重要内容和途径，也是促进农村和谐稳定、构建社会主义和谐社区的重要举措。
按照省、州、县相关要求，为强化基层政务服务机构便民利民服务功能，乡认真抓落实，按时完成了工作任务。
现就我乡推进村级便民服务室（代办站、代办点）建设工作开展情况总结如下：一、主要做法（一）领导重视到位。
我乡党委领导对这项工作给予高度重视，专门成立了领导小组，由党委书记任组长，组织、纪检各村行政服务中心、各村两委班子为成员，明确责任分工。
（二）确定场地、保障设施设备需要。
各村（社区）整合利用现有办公条件，落实便民服务办理场所，乡政府统一为辖区内各村制作了便民服务中心标识并完成挂牌。
（三）服务人员到位。
各村结合工作实际，在现任的村干部中落实2-3名工作人员免费为群众代办相关事项。
（四）规章制度到位。
由乡政府指导各村便民服务室（代办站、代办点）建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报等七项制度并上墙。
（五）规范服务内容。
乡政府认真参考《县便民服务事项目录》后，结合实际选取常用事项共53项，全乡统一制定了便民服务事项目录和办事指南。
将常用便民服务事项办事指南在便民服务室上墙公示。
（六）完善村务公开。
为了方便群众有事能找到人，在各村村务公开栏内将便民服务室联系方式、服务事项目录及监督电话等进行公示；避免群众在办事过程中跑冤枉路。
（七）考核督查到位。
乡党委政府已将各村便民服务工作纳入年度考核，从组织机构、落实全程服务代理、完善档案信息、服务大厅规范四方面加强考核，并每月进行督查，不定期开展抽查。
工作总结-2019年便民服务中心工作总结 精品
2019年便民服务中心工作总结篇一：便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结乡便民服务中心自建成并投入使用以来，在上级领导及相关部门的领导、关心、支持下，各项工作开展顺利，在方便广大群众办事、更好地服务全乡人民群众上发挥了积极地作用，得到了上级的一致肯定和人民群众的普遍赞誉。
现将一年来的工作开展情况总结如下。
一、领导重视为了保证乡便民服务中心各项工作的顺利开展，乡党委政府对此项工作高度重视。
由乡政府主要领导担任便民服务中心主任，全面负责本项工作的开展。
同时，具体人员、工作责任到人，从而为这项工作的顺利开展提供了坚强地组织和人员保障。
二、设施逐步完善我乡便民服务中心自投入使用以来，各项设施逐步完善。
一是相关制度、办事流程、大厅具体工作人员信息全部上墙，方便了前来办事人员，提高了办事效率，简化了程序。
二是不断更新、完善办公用品，提高了工作效率，为服务群众、方便群众办事创造了有利的条件。
三是做到基本实现所有人员及服务项目进驻服务中心，办理事项、具体经办人员信息挂牌，方便群众办事，节约了办事时间。
五是按照上级要求，结合实际，于今年5月完善了各村便民服务站的建设，做到制度、人员等信息上墙，每天均有村干部轮流坐班，大力为群众服务。
三、加强对便民大厅的管理一是严格上下班制度，安装了指纹机，上下班实行打指纹制。
二是按照上级要求，实行了电子政务监测系统延伸，安装了监控设施，对大厅实行监控管理，增强干部坚守岗位的责任心，让群众来办事随时都能找得到经办人。
四、存在的问题虽然我们在加强便民服务中心的管理上做了很多工作，但与上级和群众的要求仍然存在差距，还存在一些问题。
如，部分乡干部不能做到按时上下班，坚守工作岗位不到位，乡政府有时监督力度不足，具体干事人员有时工作态度、服务群众的态度不够好，服务能力有待继续提高，服务质量和效果还需加强，政务信息上报迟缓，被上级采用的工作信息较少等。
另外，全乡9个村的便民服务站虽已挂牌，但部分村未坚持干部轮流坐班，便民服务站使用率不高，群众办事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在，这些都是我们在今后的工作中要大力加强和改进的。
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20xx年便民服务中心工作总结
篇一：
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作开展情况及特色
（一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条
我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。
并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。
1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。
为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
（二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平
按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。
严格制定学习计划，明确学习
内容，采取多种形式，做好学习培训；开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。
（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平
积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。
进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。
健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
（四）强化内部管理，争创一流窗口形象
1、加强学习，提高政策水平和业务素质。
不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。
2、加强作风建设，创新管理手段。
抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。
通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。
3、完善服务手段，提高服务质量。
树立“中心人员为窗口服务，
窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。
4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。
一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。
总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。
但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。
二、下一步工作打算
（一）做好宣传工作。
乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。
乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。
要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。
要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。
只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中
心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。
乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。
乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。
因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。
今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。
在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。
认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。
篇二：
20XX年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。
各村（社区）代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。
16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%。
为村（社区）复印表册等2000余份。
为群众书写申请、证明等49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份。
行政收费380元（属办理林业采伐证、林权证工本费。
）
四、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、20XX年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做
到“一专多能、一岗多责”。
把实事办实，把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。
为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。