通信公司年度工作总结三篇
通讯年度工作总结5篇
通讯年度工作总结5篇篇1==================一、引言过去的一年，对于我们通讯行业来说，是充满挑战与机遇并存的一年。
面对市场的激烈竞争和技术不断革新的背景，我们团队始终保持前瞻性的视野和积极应对的态度，取得了可喜的业绩。
在此，我将围绕本年度工作进行总结，梳理过去一年的得失，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 项目执行与推进本年度我们共承担了XX个通讯项目，其中大部分已顺利完成并交付。
主要工作内容包括5G网络优化、通信基站建设、光纤网络升级等。
我们通过精细化管理，确保了每个项目的顺利推进，并在保证质量的前提下，提高了工作效率。
2. 技术研发与创新面对快速发展的通讯技术，我们不断在研发领域投入力量。
今年我们成功研发出XX款新的通信设备，并在通信技术方面取得了XX项专利。
同时，我们还积极参与行业交流，与多家知名企业合作，共同推动通讯技术的进步。
3. 市场拓展与业务增长本年度我们在市场拓展方面取得了显著成绩。
我们加强了与各大运营商的合作，成功打入了多个新的市场领域。
此外，我们的业务量也有了显著增长，市场份额得到了进一步扩大。
4. 团队建设与人才培养我们注重团队建设，通过培训和引进人才，提高了团队的整体素质。
我们还建立了完善的激励机制，鼓励员工创新和学习，为公司的长远发展奠定了基础。
三、重点成果1. 5G网络优化项目成功落地，得到了广大用户的好评。
2. 成功研发出多款具有市场竞争力的通讯设备。
3. 在技术研发方面取得多项专利，提升了公司的技术实力。
4. 市场份额得到进一步扩大，业务收入实现稳步增长。
5. 建立了完善的团队建设机制，提高了团队凝聚力和工作效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争激烈：我们通过加强技术研发和市场拓展，提高产品的竞争力，赢得了市场份额。
2. 技术更新迅速：我们加大研发投入，同时与行业内领先企业合作，保持技术上的领先地位。
3. 项目管理挑战：我们优化了项目管理流程，提高了项目执行效率。
通信部门年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国通信行业在技术创新、市场拓展、服务质量等方面取得了显著成果。
作为我国通信行业的一份子，我部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将年度工作总结如下：一、工作回顾1. 技术创新（1）加大研发投入，提升自主创新能力。
本年度，我部门共投入研发资金XX万元，研发新产品XX项，其中发明专利XX项。
（2）加强与国内外知名企业的技术合作，引进先进技术，提高产品质量。
本年度，我部门与XX家企业达成合作协议，共同研发新产品。
2. 市场拓展（1）加大市场宣传力度，提高品牌知名度。
本年度，我部门通过线上线下多种渠道，开展宣传活动，提高品牌知名度。
（2）拓宽业务范围，拓展市场份额。
本年度，我部门新增业务领域XX项，市场份额同比增长XX%。
3. 服务质量（1）加强员工培训，提高服务水平。
本年度，我部门共组织培训XX次，培训员工XX人次，提升员工业务水平。
（2）优化服务流程，提高客户满意度。
本年度，我部门对服务流程进行优化，客户满意度达到XX%。
二、工作亮点1. 技术创新方面：成功研发了XX产品，填补了国内市场空白，为公司创造了良好的经济效益。
2. 市场拓展方面：成功拓展了XX个新客户，实现了业务收入的持续增长。
3. 服务质量方面：客户满意度达到历史新高，为公司树立了良好的企业形象。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分员工业务水平有待提高，服务质量仍有提升空间。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平；开展服务质量竞赛活动，激发员工积极性。
2. 存在问题：研发投入不足，新产品研发进度较慢。
改进措施：加大研发投入，提高研发团队实力；优化研发流程，缩短新产品研发周期。
四、展望未来在新的一年里，我部门将继续秉承“创新、务实、高效”的工作理念，努力提升自身实力，为公司发展贡献力量。
1. 深化技术创新，提高产品竞争力。
2. 拓展市场渠道，提升市场份额。
3. 提高服务质量，树立良好企业形象。
通信工程年终工作总结范文(4篇)
通信工程年终工作总结范文____在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工作总结如下。
一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。
具体工作有：1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。
对全区的IP地址进行及时的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。
3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTT____业务、基础数据业务、业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。
专用通信局年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，专用通信局在过去的一年里，在上级部门的正确领导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 通信保障方面（1）保障了重要会议、重大活动及突发事件通信畅通。
本年度，我局共承担了10余次重要会议和活动的通信保障任务，确保了通信设备的正常运行和通信信号的稳定传输。
（2）加强通信网络优化，提高了通信质量。
通过不断优化网络结构，提升网络性能，确保了用户通信需求得到满足。
（3）强化网络安全管理，有效防范和应对网络安全事件。
本年度，我局成功应对了多起网络安全事件，保障了网络安全。
2. 技术研发方面（1）加大研发投入，推动技术创新。
本年度，我局共投入研发资金1000万元，研发了多项通信新技术，为通信事业发展提供了有力支撑。
（2）加强与高校、科研院所的合作，提升研发能力。
本年度，我局与国内多家高校、科研院所建立了合作关系，共同开展通信技术研发。
3. 人才培养方面（1）加强员工培训，提升员工综合素质。
本年度，我局共组织各类培训活动30余次，培训员工500余人次。
（2）开展人才引进，优化人才结构。
本年度，我局引进了10余名高层次人才，为通信事业发展注入了新活力。
4. 质量管理方面（1）严格执行质量管理体系，确保通信服务质量。
本年度，我局通信服务质量得到明显提升，用户满意度达到95%以上。
（2）加强内部审计，提高工作效率。
本年度，我局内部审计工作取得显著成效，有效防范和减少了违规违纪行为。
三、存在问题1. 部分通信设备老化，需加大更新换代力度。
2. 部分员工专业技能不足，需加强培训。
3. 部分通信网络覆盖面不足，需进一步优化。
四、下一步工作计划1. 加快通信设备更新换代，提升通信网络性能。
2. 加强员工培训，提高员工专业技能。
3. 优化通信网络覆盖，提升通信服务质量。
4. 加强与相关部门的合作，共同推进通信事业发展。
总之，过去的一年，专用通信局在通信保障、技术研发、人才培养、质量管理等方面取得了显著成绩。
通信行业年终工作总结（3篇）
通信行业年终工作总结从____月____日荣幸进入____公司，让我慢慢的爱上了通信这一行业，也让我第一次感觉在自己喜欢的工作岗位上工作的喜悦。
进入本公司担任____区基站维护队员之一，在短短的两个多月中了解了基站的位置并对基站实施了发电和一般的维护，在队长的指导和帮助下让我自身在通信技术提高了很多，下面是我____的工作总结和____的工作计划。
一、____的工作总结盔入公司在阮队长的带领下，逐渐了解了所有的基站具体位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作。
在此基础上对所有基站的维护工作之一--巡检，从巡检表到实践，慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。
在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和工作原理，在发电流程和一般维护以及自身对通信的理解。
期间成功完成了CQT测试工作，使得我认识到团队的力量、交流技巧、向上级反馈景时的必要性。
我能做到平时认真学习，不懂就问，虚心请教，在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。
尊重领导，团结同事，保质保量地完成了____的各项工作任务。
二、____的工作计划在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，考代维级证从理论基础上先提高自己的技术，认真地做好工作计划，安排完成好上级下达的各项任务和基本维护工作。
新的一年，我将让自己在技术上和行动上有更进一步的提高，认真地配合队长，团结同事，尊重领导，搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护工作在新的一年里做得更好。
以上是我____的工作总结和____的工作计划，我会从小事做起，提高自身技术，完成好各项维护工作。
如有不对和不足之处望各级领导批评指正，我将接受并认真改正。
通信行业年终工作总结（二）____年____月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。
我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。
____年____月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。
到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。
通信行业的工作总结8篇
通信行业的工作总结8篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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新生通信行业年度总结(3篇)
第1篇随着科技的飞速发展，通信行业作为国家信息基础设施建设的重要组成部分，正经历着前所未有的变革。
在过去的一年里，新生通信行业在技术创新、市场拓展、产业融合等方面取得了显著成果。
本文将对2023年度新生通信行业的发展情况进行总结，以期对未来发展提供有益的借鉴。
一、技术创新推动行业发展1. 5G技术成熟与应用加速2023年，5G技术在全球范围内得到广泛应用，我国5G基站建设取得重大突破。
据工信部数据显示，截至2023年底，我国5G基站累计达到250万个，覆盖全国所有地级以上城市和95%的县城。
5G技术在工业互联网、智慧城市、远程医疗等领域的应用不断拓展，为产业发展注入新活力。
2. 物联网技术快速发展物联网技术作为新一代信息技术的重要组成部分，近年来发展迅速。
2023年，我国物联网市场规模达到1.5万亿元，同比增长20%。
物联网技术在智能家居、智能交通、智能农业等领域的应用不断深入，为传统产业转型升级提供有力支撑。
3. 云计算与大数据技术深度融合云计算和大数据技术作为新一代信息技术的核心，近年来发展迅猛。
2023年，我国云计算市场规模达到3200亿元，同比增长30%。
云计算与大数据技术在金融、医疗、教育等领域的应用日益广泛，为产业发展提供有力保障。
二、市场拓展与产业融合1. 通信设备市场持续增长2023年，全球通信设备市场规模达到2000亿美元，同比增长10%。
我国通信设备企业在国际市场的竞争力不断提升，华为、中兴等企业在5G、光通信等领域占据领先地位。
2. 互联网企业加速布局通信行业近年来，互联网企业纷纷布局通信行业，以拓展业务范围、提升用户体验。
2023年，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头在云计算、物联网等领域取得显著成果，推动通信行业与互联网产业的深度融合。
3. 产业融合推动新业态发展通信行业与物联网、大数据、人工智能等领域的深度融合，催生了众多新业态。
例如，智能驾驶、智慧城市、远程医疗等新兴领域，为产业发展带来新的增长点。
通信工程年度总结模板(3篇)
第1篇一、前言随着信息时代的快速发展，通信工程作为支撑现代社会运行的重要基础设施，其重要性日益凸显。
在过去的一年里，我国通信工程行业在政策扶持、技术创新、市场拓展等方面取得了显著成果。
以下是对本年度通信工程工作的总结与回顾。
二、工作回顾1. 政策环境- 积极响应国家政策，参与通信基础设施建设，推动5G、物联网等新兴技术在通信领域的应用。
- 严格遵循行业规范，确保通信工程质量与安全。
2. 技术创新- 加强与科研机构、高校的合作，推动通信技术的研究与突破。
- 积极引进国外先进技术，提升我国通信产业的整体水平。
3. 市场拓展- 积极开拓国内外市场，拓展通信工程业务领域。
- 加强与合作伙伴的沟通与合作，实现互利共赢。
4. 项目管理- 严格遵循项目管理流程，确保项目进度、质量和成本控制。
- 加强团队建设，提升项目管理水平。
5. 安全生产- 建立健全安全生产管理制度，加强施工现场安全管理。
- 定期开展安全生产培训，提高员工安全意识。
三、工作亮点1. 5G网络建设取得突破本年度，我国5G网络建设取得了显著成果，实现了5G网络在多个城市的覆盖，为用户提供更加高速、稳定的通信服务。
2. 物联网应用逐步普及物联网技术在智慧城市、智能家居等领域得到广泛应用，推动通信产业向多元化发展。
3. 国际合作不断加强积极参与国际通信标准制定，提升我国在全球通信产业链中的地位。
四、存在问题1. 技术更新换代加快，人才储备不足随着通信技术的快速发展，对人才的需求日益增加，但现有人才储备尚无法满足行业发展需求。
2. 市场竞争加剧，企业盈利能力下降随着通信市场竞争的加剧，企业面临较大的经营压力。
五、下一步工作计划1. 加强人才培养加大对通信技术人才的培养力度，提升人才队伍的整体素质。
2. 优化市场布局拓展国内外市场，提高市场占有率。
3. 加强技术创新持续关注通信技术发展趋势，加大研发投入，提升企业核心竞争力。
4. 加强安全生产管理严格执行安全生产制度，确保施工现场安全。
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通信公司年度工作总结三篇首先谨代表**公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助**公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐**的重要举措。
近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，**公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。
下面，我将**公司的行风建设工作报告如下，请予审议。
一、**公司基本情况**通信公司成立于****年**月，承担**地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。
公司位于**区**路**号，全公司现有在岗员工**人，其中党员**人，共青团员**人，大专以上学历**人。
内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。
近年来，**公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。
业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及**全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到**的千家万户。
二、行风建设工作情况20xx年是电信改革重组的第一年，3G到来的第一年，在新形势下，**分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应**区行评办关于《**市**区20xx-20xx年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：(一)统一思想，组织到位1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。
2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理***担任组长、副总经理***任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。
(二)规范标准，培训到位(1)严格执行通信行业标准，按照《**公司营业服务规范》、《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管理规范》、《营业厅管理规范》、《客户资料管理规范》等统一服务行为标准。
(2)开展综合培训，增强服务能力。
为了提升公司窗口人员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。
我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。
(三)苦练内功，提升服务实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓*****客服中心、三抓网上服务。
开展了营业厅及*****客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对*****客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。
(四)提高标准，延伸服务为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了*个乡镇办，共建有营业厅**家，网点***家。
目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广大农村用户提供便捷优质的服务。
近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。
我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，提供多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质的通信服务。
另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建成校园营业厅**家，1校1团队，服务达到了完全覆盖。
在秋季新生开学期间，采用夹寄、现场发卡、现场销售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好评。
加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成G网基站***多个，传输线路***公里;同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。
(五)创新服务，突现优势“给用户方便，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介绍及选择过程，提醒客户注意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可见。
在营业厅服务方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。
在体验区还专设了IPHONE专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。
营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3G业务的发展做出的努力。
对于贵宾客户，我们开展了“空中充值”的活动。
活动的特点就是十分便捷，不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。
对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。
同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加***号段网上选号活动，预先抢订靓号。
(六)健全考核，长抓不懈行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。
我公司以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。
加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。
在人员的管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、服务不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、服务上有提高;“五”即“五化”——服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲礼貌、讲奉献。
通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。
有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度出发，最终还要落脚于客户服务。
我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是的事情”为企业经营理念，为营造**良好的通信环境，构建和谐新**，作出应有的的贡献。
篇二20XX年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20XX年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。
为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。
在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。
经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20XX年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。
通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。
在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。
利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。
一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。