客户跟进方式技巧与注意事项
如何跟进客户邮件的注意事项
如何跟进客户的邮件?通常和客户沟通方式有邮件,在线(MSN/Skype)及电话等。
而通过邮件与客户联系洽谈,是做外贸的最主要的途径。
以下注意事项也同样适用于在线沟通。
一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题?1.简洁:客户上班时间要处理很多事情。
80-100个单词,不能太少,也不能太多。
最简单的句式表达最明确的意思,突出重点。
2.专业:英语用词要专业。
专业词汇给对方的感觉就是我们是这一行业的,初步吸引到其兴趣。
如果什么都不懂,这个缩写需要解释,那个也需要,那客户会选择你吗?另外,我们要把产品了解清楚,在邮件中体现出你的专业度。
有问必答, 重点突出,意思明确, 思路要清晰。
3.量化:规格细节,多用量化的数据,减少定性泛泛的语句,体现专业性。
4.互助:换位思考,即思考如果你是客户,你需要什么样的信息与支持,这样则可以针对性提供,无论对方是老板还是采购/产品经理,他都需要我们的支持帮助去面向客户/老板/同事去开展工作。
5.包装:为增加和促进合作的机会,适当的艺术包装是必需的,披露些相关信息,比如已量产的知名客户,XX该区域的知名客户已测试并洽谈订单细节等来增强客户的信心。
注意不可不着边际的讲一些一戳就破的低级信息,达到真真假假的境界。
6.诚意:回复客户的邮件要注意语言用辞,表示出对客户的尊敬,对待客户一定要真诚,表达出自己以及公司的合作诚意。
7.及时:回复客户邮件要及时提供给客户准确的产品信息。
当天的邮件一定要当天回。
如果不能回复,一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。
注意各国时差,欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。
美国客户上午一上班或者下午下班前发。
8.规范:规范的格式(字母大小写,段落,单词拼写,语法检查。
)主题:点睛之处;问候语;落款。
内容较多时,注意分段或者分序号。
9.与客户合拍:顺应客户的习惯,使用客户的一些专业词汇表达方式,客户的格式。
按客户的格式提供产品资料或者报价。
第二次销售客户跟进流程及注意事项
第二次销售客户跟进流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户跟进对接方案
客户跟进对接方案在现代商业环境中，客户跟进对于业务发展至关重要。
即使您已经建立了稳固的客户关系，也需要时刻关注客户满意度和需求，以确保业务不断发展和客户的忠诚度得到保持。
为了实现这一目标，需要制定有效的客户跟进对接方案。
1. 初步准备工作在制定客户跟进对接方案之前，需要进行一些准备工作，以确保该方案能够对您的业务有所帮助。
以下是建议的预备工作：确定目标客户群体针对特定的客户群体进行跟进将更加有效。
您可以根据客户的性格特点、需求等方面进行分类，以确定哪些客户应该优先考虑跟进。
收集客户信息在与客户交互时，必须收集详细的信息，以便您更好地理解客户的需求和问题。
这包括客户的基本信息、购买历史、客户反馈等。
分配工作负责人确定哪个员工负责与客户进行接触，并确保该员工了解此客户的历史记录以及与该客户的沟通方式。
2. 客户跟进对接方案的制定制定客户跟进对接方案将帮助您确定何时、如何与客户联系，以及需要进行的跟进步骤。
以下是制定客户跟进对接方案的步骤：确定联系频率首先，确定与客户联系的频率。
这将取决于客户的级别和重要性。
例如，您可以为高级客户制定每周联系一次的计划，而其他客户每月联系一次或者每个季度联系一次。
确认跟进的目的针对每个联系确定具体目的，例如开展调查、解决问题、寻找升级机会等。
在调查期间，需要与客户建立信任关系，了解他们的问题和需求，并告诉他们您可提供的解决方案。
选择跟进渠道手机、短信、邮件、聊天软件等多种沟通渠道可供选择。
但是，与客户的沟通方式应是他们最习惯的方式，这可以通过在与客户交互期间询问获得。
确定时间表根据计划，制定一份具体的时间表，包括每个联系的日期、时间、跟进的主题和内容。
确定跟进次数进行客户跟进的次数会因客户级别和需求而异。
例如，对于一些问题很少的客户，一次或两次跟进即可；对于一些潜在客户，就需要进行多次跟进，以建立信任关系。
记录和汇报跟进在进行每个联系后，记录跟进的详细信息。
这些信息应该包括跟进的日期、时间、结果和下一步行动计划。
持续吸引客户的长期跟进话术
持续吸引客户的长期跟进话术在如今商业竞争激烈的市场中，吸引客户并保持他们的持续兴趣对于任何企业来说都是至关重要的。
然而，很多销售人员并没有持续跟进客户的良好话术，导致客户的兴趣逐渐消散。
而长期跟进客户所需要的话术技巧也是需要不断提升和改进的。
首先，作为销售人员，在与客户交谈时要始终保持积极的态度和乐观的情绪。
客户能够感受到销售人员的态度，并通过交流中的微妙变化来判断销售人员是否真诚和积极向上。
因此，销售人员在与客户沟通时要时刻关注自己的表情、姿态和语速，尽量展现出自信和专业。
其次，销售人员需要善于挖掘客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
通过与客户的深入交流，了解他们的痛点和需求，销售人员可以根据客户的个性化需求来调整自己的销售话术，更好地满足客户的期待。
同时，要时刻关注客户在交流过程中提到的问题，给予及时的解答和建议，以便客户感受到你对他们的关注和专业。
第三，销售人员需要采用有效的沟通方式与客户保持长期的联系。
现代科技的发展使得与客户的沟通更加便捷，销售人员可以通过电子邮件、即时通讯等方式进行长期的跟进。
在与客户的邮件或信息中，要注意用简洁明了的语言表达，突出关键信息，避免过多繁琐的信息给客户带来困扰。
同时，还应该根据客户的喜好和需求，及时发送一些个性化的内容，如推荐适合他们的产品或方案等，以保持其兴趣和关注度。
此外，销售人员需要在跟进过程中保持略带个人特色的跟进风格。
每个销售人员都有自己的个人特点和风格，可以根据自己的特点适当添加一些幽默和智慧的元素，使客户在与你的交流中感受到愉悦和亲切。
保持一个独特的跟进风格能帮助你在同质化的市场中脱颖而出，吸引客户的兴趣并留下深刻的印象。
最后，销售人员需要注意及时回应客户反馈和提供帮助。
在长期跟进的过程中，客户可能会有各种问题和意见，如客户对产品的疑虑或是询问订单的状态等。
作为销售人员，要时刻关注客户的反馈和需求，并及时回复他们的问题和解决他们的困扰。
客户拜访与跟进方案
客户拜访与跟进方案1. 概述客户拜访与跟进是销售工作中至关重要的一环。
通过实施有效的客户拜访和跟进方案，可以帮助销售人员更好地了解客户需求、加深客户关系、提高销售业绩。
本文将从以下几个方面介绍客户拜访与跟进方案的重要性、实施步骤和注意事项，以期帮助销售人员更好地处理与客户的关系。
2. 客户拜访方案2.1 客户信息收集在拜访客户之前，首先需要了解客户的基本信息、产品需求和偏好等，以便为客户量身定制合适的销售方案。
信息收集的方式可以是通过网站、社交媒体、行业报告、其他客户的介绍等途径。
2.2 拜访准备针对已了解的客户信息，销售人员应制定一份详细的拜访计划，包括拜访时间、拜访目的、拜访内容、所需资料等。
在准备过程中，销售人员还应保持联系，确认拜访时间和地点等细节信息，确保顺利展开后续工作。
2.3 拜访实施在拜访过程中，销售人员应根据预先制定的拜访计划，向客户提供产品、解决问题、传达信息等，并始终保持关注点在客户需求上。
在交流过程中，应注意倾听客户的反馈和需求，在适当的时间向客户展示公司的专业知识和经验，以提升客户对公司的信任度。
2.4 后续跟进在拜访客户之后，销售人员应根据销售计划，制定后续跟进方案，包括对客户提出的问题进行解答、进一步了解客户需求、讨论合同接洽等工作。
之后，销售人员应定期与客户保持联系，提高客户忠诚度。
3. 客户跟进方案3.1 跟进计划制定与拜访计划类似，跟进计划也应制定详细步骤，确定跟进时间、方式和目的。
具体而言，应了解客户情况、了解客户需求、准备相关资料、跟进问题解答等。
3.2 跟进实施在跟进客户过程中，应准确记录客户提出的问题并制定恰当的响应方案，及时回复客户的邮件、电话等沟通渠道，以便在任何时候都能更好地了解客户需求。
在跟进过程中，也应紧密关注客户反馈，及时调整跟进方式和方案。
3.3 跟进总结跟进完成后，销售人员应对跟进工作进行总结，包括成果、问题、反馈等，以改进客户关系和提高销售业绩。
客户服务中的技巧与注意事项
客户服务中的技巧与注意事项在传统的商业营销中，获得客户的最终目的是销售产品或服务。
但是，在当今市场竞争激烈的环境下，客户服务的重要性也被越来越多的企业所认识到。
优质的客户服务不仅能提高客户的满意度，提高品牌形象，还可以促进客户留存和口碑传播。
而客户服务中的技巧和注意事项，更是至关重要。
一、注意语言和观点的正确性清晰明了的语言、准确完整的答案、快速有效的响应能够让客户得到满足。
如果有不理解的问题或信息未能理解清楚，需要多与客户交流。
语言的准确性非常重要，在与客户交流时，不要使用带有歧义和引人偏见的词语和措辞。
应该具有高度的专业水平和服务态度，避免使用绝对性、概括性的语言和不友好的情感倾向。
二、快速响应客户需求客户对于服务质量的评估是需要时间的，而快速的响应才能让客户感受到您的专业和诚信。
当客户提出问题或需求时，要尽可能快速的处理，而不是拖延时间或推托责任。
如果无法当场解决，也应该及时告知客户预计的处理时间和下一步行动。
三、倾听和关注客户反馈客户反馈是提高服务品质的关键，也是了解客户需求的必要途径。
客户的反馈可以是肯定和支持，也可以是负面和批评。
对于肯定和支持，应该及时回复和感谢。
对于负面和批评，应该通过倾听与理解，了解问题的本质和原因。
并采取积极的解决措施，以确保客户的满意度。
四、以客户为中心，注重客户体验客户服务的核心有一个原则，就是要以客户为中心。
从客户需求的角度出发，给予专业的建议和意见，不断提高服务品质，营造良好的客户体验。
每一次服务都要做好记录，及时跟进并反馈，以完全满足客户需求。
五、多备选方案，提供多元化服务客户服务的一个技巧是应该以多元化的方式服务客户，提供多样化、灵活的方案，以满足不同客户的需求。
如果一次性可以提供多个备选方案，也可以让客户更好的选择最适合的产品或服务，增加客户的参与性和获得感。
总之，提供优质的客户服务需要付出良多的努力和时间，同时也需要对客户需求的了解和明确。
服务过程中要表现出耐心，专业性和尊重客户的态度。
跟进销售话术：留住成交机会
跟进销售话术：留住成交机会在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员需要不断寻找新的方法和技巧来吸引客户并留住他们。
尽管每个销售人员都有自己的风格和策略，但是跟进销售话术无疑是一个非常重要的工具。
通过有效的跟进销售话术，销售人员可以留住成交机会，提高销售业绩。
第一，建立良好的沟通基础是成功的关键。
当初次与潜在客户接触时，我们需要展示出真诚和专业的态度。
首先，要记住客户的名字，并在接下来的对话中适时地使用，这能够打动客户并让他们感到被重视。
此外，积极倾听客户的需求并提供针对性的解决方案也是至关重要的。
销售人员应该通过询问问题，了解客户的具体需求，然后根据这些理解提供相应的建议。
第二，及时的回复和跟进是留住成交机会的关键。
在与潜在客户的初次接触之后，及时的回复和跟进对于建立客户的信任和忠诚度来说非常重要。
客户提出的问题、咨询或者请求信息必须被尽快回复，这显示出销售人员的专业素养和对客户的重视程度。
同时，及时的跟进也可以展示销售人员的主动性和积极性，这对于赢得客户的好感和信任至关重要。
第三，个性化的跟进方案能够让客户感到被重视。
每个客户都是独一无二的，因此必须根据客户的特定需求和偏好来制定个性化的跟进方案。
例如，销售人员可以发送一封感谢信，感谢客户的支持和合作。
这封信可以表达对客户评价的重视，并对客户在之后可能出现的问题给予了关注。
此外，销售人员还可以定期关怀客户，提供相关的市场信息和产品更新内容，以帮助客户更好地了解相关产品，并更好地满足他们的需求。
第四，跟进销售话术需要灵活应变和持久努力。
销售人员应该相信并坚持在每个销售机会中的潜力。
即使客户表现出对产品或服务的犹豫态度，我们也应该积极寻找回馈机会。
这可能包括提供额外的优惠、延长试用期限或者提供其他增值服务等。
同时，销售人员应该建立一个清晰的跟进计划，并持续追踪每个销售机会的进展情况，确保没有被忽视任何一个潜在的客户。
第五，积极主动地要求客户评价和建议是完善跟进销售话术的重要环节。
客户跟进的重要性和方法
通过持续、真诚的沟通，建立客户 信任，提高客户回头率和口碑传播。
提高客户满意度
关注客户需求
建立客户服务标准
积极了解客户需求，提供个性化的服 务和解决方案，满足客户需求。
制定并执行高标准的客户服务，确保 客户获得优质的服务体验。
持续改进产品和服务
根据客户反馈，持续改进产品和服务， 提高客户满意度和忠诚度。
防止客户流失
01
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识别潜在流失风险
通过数据分析识别潜在流 失风险的客户，采取措施 挽回。
提高客户满意度
通过提高产品和服务质量， 降低客户流失率。
建立客户忠诚计划
通过提供优惠和奖励，鼓 励客户长期合作，降低流 失风险。
02
客户跟进的方法
定期回访
定期回访客户有助于了解客户需 求变化，及时调整服务策略，提
客户跟进的重要性和方法
目录
• 客户跟进的重要性 • 客户跟进的方法 • 客户跟进的技巧 • 客户跟进的注意事项 • 客户跟进的案例分析
01
客户跟进的重要性
维持客户关系
保持沟通
定期与客户保持沟通，了解客户 需求和反馈，增强客户忠诚度和
满意度。
及时解决问题
及时解决客户的问题和投诉，避免 问题恶化，维护良好的客户关系。
成功案例二：主动沟通解决客户问题
总结词
主动沟通是解决客户问题的关键，有助于提升客户满意度。
详细描述
某公司积极与客户保持沟通，及时发现并解决客户在产品使 用过程中遇到的问题，提供及时有效的解决方案，赢得了客 户的信任和忠诚度。
失败案例：忽视客户反馈导致客户流失
总结词
忽视客户反馈会导致客户流失， 影响企业声誉和长期发展。
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左右客户的购买行为； • 5、客户的主要疑义被消除，客户对产品的质疑 商务代表已做
（三） 15种成交法
• 假设成交法
•
商务代表假设客户已经接受了销售建议，同意购买
的基础上，提出一些具体的成交问题，直截了当地通过给
1、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高 2、80%的客户及市场是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法
8跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户及发展对象疑虑为中心 3、以快速成交与签约为中心
9客户跟进的意义：
• 建立差异化 • 建立忠诚度 • 加深感情交流 • 调高成交率 • 调高竞争力
• 2、 转变性跟进 （1）客户对产品还是比较感兴趣， 也需要这种产品，只是对价格还有不 同意见。针对这种客户的跟进，最好 是收集同类产品的价格情况，从自己 的产品成本出发，算账给客户听，以 取得对你产品价格的认可。为了达成 协议可在原价格的基础上提到会员的 优惠及经销商的利益。
（一）跟进的类型
（2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产 品，但由于暂时的资金问题无法购买，对 这类客户你应和他做好协调，共同制定出 一个时间表，让他把购买你的产品费用做 进预算。当然这类客户不会直接说自己没 钱，你要学会自己判断。有许多销售员不 会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经 购买了别家的产品。（可以先收少量预付 款，尽量不要赊账。）
同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会 要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就 放弃不跟进了呢？实践证明，往往这类客户会出 现大买家，但你跟进的太紧反而引起反感。最好 的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情 的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个 小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会 给你带来惊喜的。
（二）跟进相关工作流程
• 邀约：发出邀请，到公司或家中等地方。
• 谈判：发现、调动客户需求，以求达成共识。
• 跟进：随时了解客户心态，
•
解决客户及周围人的问题。
• 促成：促成购买的过程。
• 售后服务：提供信息，树立公司品牌。
•
追加购买力度，扩大客户资源(转介绍)
• 这是一个完整的流程，最主要的是跟进，谈判占20%， 跟进占80%。
客户下单、付款、款式、颜色等具体的事情进行讨论，完
毕后直接要求客户签单付款。
•
商务代表时刻要问自己假设客户使用了该产品会带来
什
• 么样的利益。
•
如果商务代表不能说服自己使用了该产品会带来很大
利益的话，又怎么能指望他说服客户购买呢？
•
商务代表应该具有充分的想象能力，不仅能够想象
成交一刻的情景，而且能够想象成交之后的客户满意。
高效跟进客户
博硕光电营销中心2012
目录
• 客户跟进概述 • 客户跟进分析 • 客户跟进方式技巧 • 客户跟进注意事项 • 客户跟进实例分析
1什么是跟进？
跟进客户，指的是房地产经纪业务的全程 客户跟进。
是贯穿业务流程的每一个业务点，与客户的 沟通，信息传达和辅助服务的工作。跟进是 在与你的朋友在一起时的，对你朋友的，有 方向性的在时间上相续的促动。
每一个客户都有一个切入点，我们 只要能够分析好这个客户是属于哪一 种类型，然后再对症下药，就能够药 到病除！
6跟进前提--自身
1、掌握公司的经营策略和发展前景， 并具备坚定信心。
2、对公司的商品的获利性、安全性， 合法性熟练运用。
3、克服跟进中的心里障碍，树立积极 心态，正确面对。
7跟进的重要性
• 例子： • ①应聘截止的最后一天（目的是放在一堆应聘
资料的最上面投来面历）。 • ②一周后打电话询问是否收到（当然已经安全
送达）。 • ③四天后，来电话询问是否愿意接受他新推荐
信。 • ④通过两天，将推荐信传真至我的办公室，紧
接着又打来电话询问传真是否清晰。
6跟进前提--对方
我们之所以能够约见客户，表示 这个客户肯定是意向的， 但之所以 客户还没和我们合作，表示客户肯定 对我们在某一方面还不相信、还存在 着怀疑的态度！
跟进是有方向性的。
一、向上跟进——跟进你的领导人 二、向下跟进——你的部门成员 三、向外跟进——课堂、活单
通俗地说，有效跟进客户就是跟单，如 何把单按自己想要的方向跟进，就属于有 效跟单。
3跟单的目的
• 1、了解客户最新的想法； • 2、让客户对你产生依赖感； • 3、正确引导客户事情朝你想要
（一）跟进的类型
• （3）、客户对你的产品还没有一 个很深的了解，态度暧昧，可买可 不买。对这类客户要尽量把自己的 产品说的浅显易懂，要把产品给客 户带来得好处数量化，激起客户的 购买欲。客户往往最关心你的产品 会给他自己和所关心的人带来什么 样的实惠。
（一）跟进的类型
• 4、 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了
的方向进展。
4科研支持
• 美国专业营销人员协会和国家营销协会的 统计报告的统计数据：
• 2%的销售在第一次谈判完成。 • 3%第一次跟进后完成。 • 5%……第二次。 • 10%……第三次。 • 80%第四至十一跟进后完成。
5生活跟进实例
• 2007年《智囊》9期，9月份的读报文摘也转载 做销售，你得学会跟进。
目录
• 客户跟进概述 • 客户跟进分析 • 客户跟进方式技巧 • 客户跟进注意事项 • 客户跟进实例分析
（一）跟进的类型
1、服务性跟进 （1）和顾客多沟通，进行思维引导； （2）帮顾客做些工作外的事情 （3）帮顾客介绍其他会员朋友 （4）给顾客提供些保健资料 （5）赠送顾客小礼品
（一）跟进的类型
（三）15种成交法
• 请求成交法（直接成交法） • 定义： • 商务代表直接提出成交要求，要求客户购买商品的成交方法。 • 注意： • 商务代表直接提出成交的要求必须把握好成交的时机。最好
时机以下五种情景： • 1、老客户：一般对产品认可，最多在价格上有 异议。 • 2、客户对产品有好感，流露出很强的购买意向，但又拿不定