物业品质检查表
物业品质检查表
部 访客记录完整，主管经理按规定签批记录
交接记录完整，主管经理按规定签批记录
报纸是否是当日版
管 日常巡查记录表规范
理 监
二次装修巡查记录规范
管 外包服务监管记录
仪容仪表 巡 主动向客户和上级问好、面带微笑 逻 岗 二次装修巡查记录规范
消防设备检查记录完整
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
其他问题
第2页-共2页
固 仪容仪表
定 主动向客户和上级问好、面带微笑
岗
安保
对讲机佩戴规范、使用耳机、使用规范语言
部
仪容仪表
监 交接班记录 控 人员进出记录完整
室 调取监控录像记录
消防设备检查记录完整
监 管 应急演练培训记录 管 理 外包服务监管记录
仪 仪容仪表
容 主动向客户和上级问好、面带微笑
仪 表
电梯、楼道主动礼让客户通行，行走靠右 配电室、水泵房、隔油池房，发电机房整洁无
品质管理检查表
检查日期
年
月
日
项目名称：
检查人：
检查内容 客服、安全管理、工程条线的现场安全管理、工作记录、设施设备安全情况、对外包服务的监管、人员的仪容仪表等。
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
仪容仪表报事报修单需回访并记录、填写规范有偿费用是否收回
工作记录完整，主管经理按规定时间签批 客 服 在规定时间内执行：派单、完成时间
行 杂物
为 规
配电室、水泵房、隔油池房
范 配电室表格存档规范
工程 部
写字楼物业品质检查表
1
B.配备便民服务箱，雨伞、工具箱； 2.大堂 查看 A.配备免洗手消毒液、湿巾，提供打印等商务 现场/ 服务； 暗访 B.大堂门外铺设防尘刮沙地毯，雨天铺设防滑地毯 及
伞套，摆放提示牌；
1.前台未配备鲜花、便民服务箱、雨伞、工 具箱；
2.鲜花不美观； 3.大堂配备物品不全； 4.大堂布置不合理、不美观。 5.大堂标识配置不合理、有损坏。
分）
序 检查指标 号 （一级）
检查指标 （二级）
编号
检查指标 (三级)
分值
检查 方式
品质客服模块品质检查表（写字楼）
编号：CZC/GW-PG02-XZL 版本：A/3
时间： 年 月 日
检查标准
扣分标准
评分标准 （每项分值扣完为止）
扣 检查 分 情况
1.办公室环境不卫生，物品摆放凌乱；
1.5 物业服务中心
办公环境
1
1.办公室干净整洁、物品摆放整齐有序，未摆放
查看 现场/ 暗访
与工作无关的物品； 2.在明显位置公布24小时电话、有偿服务标准、收
费标准。 2.物业服务中心设施设备完好；
3.展览架干净整洁、资料摆放齐整、及时更新。
2.办公桌上摆放与工作无关的物品； 3.有偿服务、物业管理费收费明细等未上墙； 4.前台物品摆放凌乱、时花枯黄、装饰物品有
3.流程制度适用于项目实际情况；
1.缺失关键规程、重要节点； 2.未按规定作废、销毁过期文件，现场存在使用
失效版文件记录； 3.流程制度不适用于项目无上报修正记录。
A.第1项每处不符合扣0.5分； B.第2项每处不符合扣0.5分； C.第3项每处不符合扣0.5分。
1.2
物业管理 责任险
1
物业小区品质检查记录表模板
物业小区品质检查记录表模板
I. 项目基本信息
1. 小区名称：
2. 检查日期：
3. 检查人员：
4. 小区负责人：
II. 检查内容及结果记录
1. 小区外观
- 外墙清洁程度：（√合格 / ×不合格）
- 绿化养护情况：（√合格 / ×不合格）
- 园区道路清洁：（√合格 / ×不合格）
2. 公共设施
- 电梯运行情况：（√合格 / ×不合格）
- 消防设施检查：（√合格 / ×不合格）
- 水电设备运行情况：（√合格 / ×不合格）
3. 安全环境
- 小区周边安全情况：（√合格 / ×不合格）
- 入口处门禁检查：（√合格 / ×不合格）
- 防盗设备是否完好：（√合格 / ×不合格）
III. 隐患整改情况
1. 发现问题：
2. 整改要求：
3. 整改责任人：
4. 整改期限：
IV. 检查意见
- 对物业管理公司的建议：（如：提升服务意识、加强安全管理等）- 对小区业主的建议：（如：强化环保意识、共同维护公共设施等）V. 签字确认
检查人员签字：小区负责人签字：
注：本检查记录表仅供参考，具体内容可根据小区实际情况进行调整。
物业品质部服务检查表
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
公共清洁区域巡视每日至少两次
物业服务等级规范
日常巡视管理制度
14
检查结果
合肥星辰亮美物业管理有限公司
物业品质部服务检查表(总3页)
物业品质部服务检查表（品质部）
序号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作
计划
制定本项目部全年有效的工作计划，
并结合项目部年工作计划按计划组织实施
（项目负责人的全年工作计划）
年工作计划
月工作计划
2
管理
制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件
3
项目部
公告、
通知
用印记录表
纸版收存签字确认完整
会议纪要
6
员工
考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式，
电子版、归档及时齐全，
项目人员编制多少人
考勤表填写规范
项目名称：质检人员：项目负责人：检查日期：
7
员工
仪容
仪表
项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况
规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表
工作时间统一穿工服、戴工牌情况
工服整洁符合着装要求公司规范用语
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
印章使用管理规定
物业服务等级规范
4
合同
管理
物业服务合同
分包服务合同
合同时限
有无越权情况
物业服务品质检查评分表
1
墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰 尘、污迹、蜘蛛网。
1
台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类 放置，统一外观。
1
公示服务标准、收费标准、企业营业执照和物 业管理资质。
1
等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等）， 有饮水机，并放置报刊杂志。
服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止
1 文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前
1 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量
1 适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净 、清晰
1 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐
1 。 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
1
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄 叶、黄土裸露。
1 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
0.5 凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
0.8 地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
1.5
地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈 蚀，定期检查，确保使用正常。
1
人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、 把手完好，表面清洁。
1
围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污 迹，无乱贴乱画。
0.8
较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、 玻璃渣等），每日检查确保完好。
1 苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响
1 。 把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
1 门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识
0.8
。 门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员 语言规范。
0.8
读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清 晰
0.5 玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
《物业在管小区物业服务品质检查评分表》
物业在管小区物业服务品质检查评分表 小区名称：序号检查项目检查标准评判标准（无不符合，得满分；有1处不符合项，扣1分，以单个指标为单位扣完即止。
）无不符合项(请打"√")问题点详细描述（问题点区域、问题点部位、问题点内容描述）数量扣分内容1-1周边环境清洁小区出入口可视范围内地面干净，无漂浮垃圾。
1-2周边无乱停车现象1.小区出入口可视范围内无乱停车现象，车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐；2.若现场有乱停放现象，保安敢于对乱停放车辆进行干预、管理，不影响业主的正常出行（车辆在30分钟内离开则不扣分）。
1-3门前绿化维护小区门前草坪黄土无明显裸露，绿植没有明显的枯枝烂叶。
1-4门前水景维护小区门前水景完好无破损，水池干净，池水不浑浊（如故障，有明显的维修标识告知）。
1-5户外垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢；垃圾桶、标识牌干净无破损。
1-6外围底商环境卫生小区外围底商门前人行区域地面干净整洁，大件杂物或垃圾不超过1处，商家货物摆放没有阻碍人行。
↑↑↑第一部分 小区周边（总分20分）/2-1小区各出入口大门完好，正常关闭1.小区所有的门禁系统均正常使用，且处于有效关闭状态；2.如门禁已停止使用或正处于维修状态，门禁附近有提醒说明或有工作人员在现场进行秩序管理。
2-2小区大门小区大门无残缺破损，无泥泞污渍，无斑驳锈渍。
2-3车行入口配备车闸系统，车闸系统工作正常如果（小区出入口和停车场）车闸系统不能正常使用，有工作人员进行秩序管理及维护，或在道闸附近张贴告示。
2-4大门保安岗亭内物品摆放整齐大门保安岗亭内物品摆放整齐。
2-5安全员人员形象门岗安全员站姿/坐姿挺拔，着装规范整洁，无抽烟等不雅动作，着装无明显衣衫不整。
2-6安全员工作态度门岗安全员没有聚堆聊天、看书报、玩手机（明显的有看视频玩游戏等现象，如：手机横屏状态等）等与工作无关现象。
2-7安全员服务礼仪门岗安全员主动向您问候或点头示意，态度热情。
物业公司环境品质检查表
服务中心环境品质检查表（保洁部分）序号检查项目检查标准检查方法评分标准备注1（2）喷泉水池、水景1.无明显漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶2.塑像无明显灰尘3.水质清澈、无异味现场观察0.5发现一处按评分标准扣分，扣完2分为止2（5）安防设施包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网、像头上无死虫目视、纸巾擦拭现场观察0.5发现一处按评分标准扣分，扣完5分为止2（6）1、单车棚或非机动车停放处1、地面、2、天花墙面、3、灯罩、灯管4、标识5、其他（开关、充电箱）无积水、无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫现场观察 1发现一处按评分标准扣分，扣完6分为止2、地下（半地下）停车场1.墙面、天花、无积水、无明显灰尘、污迹、灯具上无死虫、墙角无蜘蛛网目视、纸巾2擦拭现场观察12.各类标识牌、倒车镜、道闸3.地面、车位标线、档车器0.54.消防设施、管道5.照明灯具6.排水沟7.人行进出口、扶手、护栏畅通、无杂物、污迹、无香口胶、扶手上无灰尘8.电源控制箱（箱外）无明显灰尘、污迹9.车辆进出口棚、架10.其他无杂物、明显污迹、无积水4（3）排污水 1.井盖表面无明显污垢现场观察0.5 发现一处按评分标准扣分，扣系统 2.雨水收集井（包含绿化带排水口）无明显杂物、无堵塞完3分为止3.化粪池无漫溢、堵塞5（15）房屋以外的公共设施和场地（含商铺）1.铁栅栏；墙体（区内区外）无明显灰尘、污迹、乱张贴等目视、纸巾擦拭现场观察0.5发现一处按评分标准扣分，扣完 9分为止2.水、电、气管线（室外）2米以下无明显灰尘、污迹3.室外消防栓无明显灰尘、污迹4.小品、休闲桌、椅、凉亭、廊架、儿童乐园、健身设施、平台设施无灰尘、污迹;地面无明显灰尘、杂物、污迹15.道路及广场地面（路牙）无明显泥沙、污垢、青苔、杂草、每100平方米内落叶不超过10片，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）6.路灯、草地灯、射灯主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹7.宣传栏、公告栏、公共区域标识牌（不包含设备房内的标识牌）玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无死蚊虫、无乱张贴、无乱涂乱画1.58.垃圾中转站、临时垃圾堆放点（文件下发后按文件要求检查）周围无较大面积污垢，水沟无积污水墙面、门无粘附物，排水畅通；离站2米无明显异味,临时垃圾堆放点垃圾不外溢，生活垃圾堆放不超过24小时9.草地、绿篱、花坛及绿化带A.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物B.地上无3CM以上的土块、石块、杂物等C.每100杂物平均不超过3个210.果皮箱、垃圾桶、电池回收箱设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹；垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整；及时处理回收的电池；211. 游泳池（包含浸脚消毒池、躺椅、护栏、扶手、地面、绿化带、标识、下水孔等）地面、绿化带无垃圾；标识、护栏、扶手、躺椅无灰尘、无水渍；下水口无泥沙、垃圾等12喷泉水池、水景13.其他设施（例如：公用水龙头、便民推车板车、便民工具、架空层装饰物、自制的装饰品、悬挂的灯笼、灭蚊灯、休闲座椅配套伞具等）无明显灰尘、无污迹、无水印、无明显锈迹，完好0.56 一楼大堂（单元入口、架空层）、电梯间、楼内消防通道、走道、含负1楼、天面1.地面、踢脚线（包括负一楼）无灰尘、污迹、杂物，地面光亮现场观察0.5每个服务中心抽查5个楼栋，每个楼栋抽3层检查。
物业品质管理工作月检表
遵守规章制度
巡查制度落实情况
12
绿化日常维护管理
绿化物枯萎、缺株
绿化物施肥、养护
绿化地黄土裸露
绿化物施肥、养护
处理意见
3
房屋外观、外墙面砖、批荡涂料
外墙批荡脱落
维修记录
外观污迹
巡检目录
4
房屋公共部位、楼梯护栏、天台、公共平台、公共玻璃窗等的管理
楼梯间乱贴乱画
公共玻璃破损
擅自占用或堆放杂物
楼梯护栏损坏锈触
楼梯破损
巡检目录
5
排水、排污管道
下水道墙塞
排污管堵塞
坑渠淤泥、垃圾
化粪池外溢
化粪池清理1次／年
检查记录
6
道路路面、井盖
道路凹凸
井盖缺损、丢失
人行道破损
沙井清理
消防通道畅通
绿化栏缺损
7
机动车、非机动车停车场管理
管理制度
车辆检查
进出登记发牌
24小时值班
8
电梯维修、保养管理
电梯年检
轿厢、井道清洁
安全事故发生
机房设备保养
巡检记录
机房清洁卫生
9
水电设施设备管理含水泵、供配电、发电机等设备、消防、供水设施、电子门、公共部位设施维修等
物业品质管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：
序号
检查项目
检查情况（打勾）
备注
检查内容
有
无
检查内容
有
无
1
日常管理工作
统一着装、整齐
资料பைடு நூலகம்理
佩带明显标志
工作检查记录
住户投诉记录
住户收费资料
消防应急措施订立
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业有限公司物业管理品质考评表得分
管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处
罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
考评人签名：被考评单位负责人签名：
考评日期：年月日
(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。
PDCA式的循环管理)。