员工素质培训
提升员工素质的培训方案6篇
提升员工素质的培训方案6篇提升员工素质的培训方案1一、目标根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识技能包括：基本技能、专业技能和相关技能职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养4、通过培训提高技能水平。
按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（1）细化培训需求。
根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（2）培训方式方法多样性。
根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（3）改进培训效果分析。
培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
5、实行“以师带徒”。
给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的.传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
6。
抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。
对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。
每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
7、增强员工的自学、互学意识。
每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。
员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
员工素质提升培训心得6篇
员工素质提升培训心得6篇员工素质提升培训心得篇1培训虽然过去两周了，但有很多感悟。
不仅通过培训本身很快地了解和体验到胸科医院的文化，也教育了我们如何做事和做人。
有些东西虽然平时也会想，但经过一些课程的系统培训，会让自己重新再次审视自己。
包括一些人生规划，学习计划，临床相关方面的课程都让人受益匪浅。
这次培训除了被动学习之外，还参与了一些拓展培训。
对每个人挑战自己、认识团队精神、发挥自己潜力方面还是有很大帮助。
在活动结束后，大家都很多感悟，很多想法。
最后总结时很多人想要发言，直到时间不允许为止。
所以我认为把娱乐和教育融合一体，将是非常好的教育方式。
除了拓展培训的活动外，还在业余时间准备培训结业时的才艺的节目表演。
通过这么一个节目的策划、组织、排练和初步表演。
不仅让我们很深刻地理解了医院文化，而且锻炼了整个团队的合作精神。
大家参与到节目当中，也从节目的运作中学到很多东西。
包括组织、计划、协调能力。
这种活动，对于我们来说，真得非常教育意义。
其实在新员工培训过程中，除了能够让员工很快地融入医院中来。
也让员工很快认识了很多朋友。
对于员工来说，一下子认识了这么多朋友，真得是一件非常开心的事情。
这些朋友，会是全国各个地方，也会是医院各个科室。
也许分到各自的工作岗位后，大家再聚在一起的机会很少了。
所以通过培训，大家相互沟通，让我也认识了很多朋友。
最后，通过这次培训，最后让我认识到一点。
教育不一定非得老师在课堂上讲，学生在下面听这种方式。
其实把教育融入到娱乐、具体实践活动中来。
就像外国人教育孩子那样。
培训也会是很轻松、很简单的事情。
所以这次培训的所有人员，都觉得这次培训时间太短了。
多么希望能够再多培训一些时间。
我想，这样的培训，就是一个非常成功的培训了。
员工素质提升培训心得篇210月30日，公司组织了管理人员素养提升培训，作为一名基层管理人员，我有幸参加了这次培训，王军老师的课内涵深刻、实用性强。
将现代管理理论与案例分析相结合，深入浅出、通过自己丰富的实战经验及对现代管理的充分理解，完整地诠释了作为一名管理人员应该具备的素质及心态，令人受益匪浅。
员工职业素质培训内容
员工职业素质培训内容
员工职业素质培训内容是一项重要的举措，帮助员工提高其在工作中的综合素
质和技能。
以下是一些常见的员工职业素质培训内容：
1. 沟通与人际关系技巧：培养有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通，有效倾听，以及与同事和客户建立良好的人际关系能力。
2. 时间管理：帮助员工学习如何有效地管理他们的时间，设置优先级，制定有
效的工作计划，提高工作效率。
3. 团队合作能力：培养员工的团队合作精神，包括学会有效地与同事合作，协
调不同的观点和意见，解决团队中的冲突。
4. 决策与问题解决能力：提升员工的决策能力和解决问题的能力，包括分析问题，制定解决方案，评估风险，并做出明智的决策。
5. 创新与创造力：鼓励员工表达自己的创造力和创新思维，激发创新想法，并
在工作中寻找改进和创新的机会。
6. 领导力发展：帮助员工发展领导力技能，包括领导团队，激励员工，有效管
理冲突，并实现组织目标。
7. 职业道德与职业操守：培养员工正确的职业道德和职业操守，包括尊重他人，保持诚实守信，维护职业声誉等。
8. 跨文化沟通：提升员工跨文化沟通能力，包括理解和尊重不同文化间的差异，有效地与不同文化背景的人合作。
以上是员工职业素质培训的一些常见内容，通过培训，员工可以提升自身素质，适应不断变化的工作环境，并为组织的发展做出更大的贡献。
员工素质培训PPT课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
员工素质培训方案(精选8篇)
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
职业素养培训-员工职业素养培训
你的形象代表着 职位形象
你的形象代表着 团队形象
如何提供职业素养水平
不适应者将被淘汰出局
有时不亚于一场 严峻的考验
善于适应是一种 能力适应
做职场中的“变色龙"
如何提供职业素养水平
能力 >工作范
畴 =没有压
力
别让压 力毁了
你
相反 能力 <工作范 畴 =压力
积极起 来，还有 什么压力 不能化解
积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态
包容的心态 自信的心态 给予的心态 行动的心态
学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态
服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
职业素养的内容
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
生机活 力PK压
力
如何提供职业素养水平
• 低调做人 • 赢得好人缘 • 做事要适当高调 • 将军必起于卒任
如何提供职业素养水平
按方案执行 目标是一道
分水岭
工作前先把 目标设定好
确立有效的 工作目标
目标多了等 于没有目标
感谢观看
对员工 来说
01
“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度
决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类
共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命
时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从
全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。
02
提升员工素质培训方案精选15篇
提升员工素质培训方案提升员工素质培训方案精选15篇为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的提升员工素质培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
提升员工素质培训方案1一、培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。
4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。
5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在5%以内。
6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。
二、培训准备阶段1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。
2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。
印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。
3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。
三、培训实施阶段1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。
下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。
2、第二天到第四天：（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。
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自 我 发 展 能 力
乌市烟草专卖局（公司） 乌市烟草专卖局（公司）管理团队专业胜任能力 专业 胜任能力
机关团队专业胜任能力
营销中心、各基层局、专卖稽查、物流中心团队专业胜任能力 营销中心、各基层局、专卖稽查、物流中心团队专业胜任能力
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通用胜任能力示例
顾客导向能力 定义： 定义：
素质模型在员工开发中的运用
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3
一、什么是素质模型
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4
1 素质定义与分类
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5
1-1素质能力的定义 素质能力的定义
1973年 美国著名心理学家麦克里兰（ MCLELLAND） 1973年，美国著名心理学家麦克里兰（DAVID C. MCLELLAND）提 competency”概念 “competency 概念 competency（素质能力） competency（素质能力） 又称胜任、资质、才干等， 又称胜任、资质、才干等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各个特征的 集合，它反应的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、 集合，它反应的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、职业素 养（态度、价值观、自我形象）与内驱力等 态度、价值观、自我形象）
通用胜任能力 顾客导向、商业意识、结果导向、 顾客导向、商业意识、结果导向、 成就动机、责任感、协同力、 成就动机、责任感、协同力、执行 力、自我发展能力
愿景、目 标 愿景、
责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 532、461 责任烟草、诚信烟草、 、
核心价值观
国家利益至上、 国家利益至上、消费者利益至上
使
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1 认识自己
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1-1你认识自己吗？ 你认识自己吗？ 你认识自己吗
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1-2
我们看到什么？ 我们看到什么？
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1-3 我们看到什么？ 我们看到什么？
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1-4
我 该 去 向 哪 里 呢 ？
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1-5 我该去向哪里呢？ 我该去向哪里呢？
职位类型三
基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述
职位类型N
基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述
1、我是谁? 我是谁? 2、我想做什么? 我想做什么? 3、我能做什么？ 我能做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业生涯规划是什么？ 我的职业生涯规划是什么？ 6、我的职业我选择好了吗？ 我的职业我选择好了吗？
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2 素质测评在职业发展中的运用
2级 3级 4级 5级
初级Ⅱ 初级Ⅱ
中级Ⅰ 中级Ⅰ
中级Ⅱ 中级Ⅱ 高 级 按照素质要求6项达标， 按照素质要求 项达标，得10分 项达标 分
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专项素质能力示例 物流管理能力
定义： 定义：
按照配送计划，有效进行烟草商品的提取、核对、装车、摆放、堆垛及送货到户等环节。确保卷烟送货任务， 按照配送计划，有效进行烟草商品的提取、核对、装车、摆放、堆垛及送货到户等环节。确保卷烟送货任务，安 及时、稳定、准确并能够及时回笼货款的过程。 全、及时、稳定、准确并能够及时回笼货款的过程。
专业团队 专业素质能力
顾客导向、主动性/ 顾客导向、主动性/责任感 通用素质能力 沟通能力、学习能力、 沟通能力、学习能力、团队协同力 成就动机、结果导向、 成就动机、结果导向、商业意识
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2-4素质模型的构成 素质模型的构成
一个完整的素质模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个素质特征， 一个完整的素质模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个素质特征， 且每个素质特征都有着一个描述性定义及3 且每个素质特征都有着一个描述性定义及3～6级行为描述或在工作中可以展现出这个才能的特 定行为。 定行为。
胜任力一
胜任力二
胜任力三
胜任力N 胜任力
职位类型一胜任力模型
职位类型二胜任力模型
职位类型三胜任力模型
职位类型N胜任力模型 职位类型 胜任力模型 13
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二、素质模型的应用
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1 确定乌市烟草专卖局素质模型
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基于对公司目标、价值观、使命以及战略目标的分析， 基于对公司目标、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳公司对员工素质 能力方面的要求， 能力方面的要求，从而确定公司的素质模型
1 2 3 4 5 6
了解烟草物流配送的岗位流程和操作规范。 了解烟草物流配送的岗位流程和操作规范。
能够简单收集配送服务信息和客户需求信息。 能够简单收集配送服务信息和客户需求信息。
熟练烟草公司配送业务进展及工作安排。 熟练烟草公司配送业务进展及工作安排。 熟悉烟草配送流程和具体的操作规范， 熟悉烟草配送流程和具体的操作规范，能够有效的指导他人完成 工作并及时解决客户提出的问题。 工作并及时解决客户提出的问题。 精通烟草物流配送整个过程， 精通烟草物流配送整个过程，能够及时发现问题进行分 析并提出行之有效的方法和策略。 析并提出行之有效的方法和策略。 根据掌握的烟草商品知识能够对物流配送整个环节提出 诊断分析，有针对性提出可行性实施方案。 诊断分析，有针对性提出可行性实施方案。
工具
第一步
第二步
归纳法 演绎法 关键事件访谈（ 关键事件访谈（BEI） ）
第三步
确定各职位素质能力要素及等级 建立公司各职位素质能力模型（雷达图） 建立公司各职位素质能力模型（雷达图）
问卷调查 关键事件访谈（ 关键事件访谈（BEI） ）
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根据素质能力的构成要素， 2-3根据素质能力的构成要素，可将能力分为通用素质能力和专业素质能力
·战略性人才规划 战略性人才规划 ·人员甑选调配 人员甑选调配 ·绩效管理 绩效管理 ·薪酬管理 薪酬管理 ·培训开发 培训开发 ·核心人才管理 核心人才管理 ·接班人计划 接班人计划
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2-2建立素质模型的步骤与方法 建立素质模型的步骤与方法
行动 围绕公司核心价值观选择通用素质能力 根据各职位特点甄选专业素质能力 对素质能力要素等级特征进行描述 建立素质能力模型词典 对素质能力模型词典进行审核、 对素质能力模型词典进行审核、验证 归纳法 演绎法
素质测评与员工开发 在岗位中的应用讲座
职业讲师：饶
琦
培 训 的 目 的：
一、“闻 二、“知 三、“悟 四、“做 五、“得
道” 道” 道” 道” 道”
最终是为了 致用和找道 和找道” 最终是为了“致用和找道”
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主 要 内 容:
一 二
素质模型在岗位中的具ຫໍສະໝຸດ 运用 了解和认识素质模型三
初级Ⅰ 初级Ⅰ
评分要求： 评分要求：
见习级
按照素质要求1项达标， 按照素质要求 项达标，得1分 项达标 分 按照素质要求2项达标，得2分 按照素质要求 项达标， 项达标 分 按照素质要求3项达标， 按照素质要求 项达标，得4分 项达标 分 按照素质要求4项达标， 按照素质要求 项达标，得6分 项达标 分 按照素质要求5项达标， 按照素质要求 项达标，得8分 项达标 分
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1-2素质能力的构成与分类
易改变 表象的 表象的 表象的 表象的 潜在的 潜在的 潜在的 潜在的 潜能 素质能力的冰山模型
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行为 知识、 知识、技能
价值观、态度、 价值观、态度、社会角色
如顾客导向
自我概念
如自律性
不易改变 个性、 个性、品质
如注重细节
内驱力、 内驱力、社会动机 能力
通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法； 通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法；
不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。 不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。
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通用素质能力示例： 通用素质能力示例：
评分标准： 评分标准：顾客导向能力 评分等级： 评分等级： 0级 级 1级
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素质模 型评估确认
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素质 模型应用
战略
选定职位 ·选择绩优人员 选择绩优人员 ·行为事件访谈 行为事件访谈 ·收集数据，信息归类 收集数据， 收集数据 与编码 ·提炼素质项目 提炼素质项目 ·描述素质特征 描述素质特征 ·建立素质模型 建立素质模型
对素质模型进行 评估与验证 ·选择标杆进行比 选择标杆进行比 较 ·确认素质模型 确认素质模型
如成就动机
1-3不同类别素质模型的特点 不同类别素质模型的特点
知识 自我概念 动机特质 职业素养 技能
表面： 比较容易发展和培训
素质能力的洋葱模型
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核心的人格： 相当不容易发展
2 素质模型与构成
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2、如何建立岗位素质模型
2-1建立素质模型的流程 1
素质 研究与开发
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通用素质能力示例
评分标准： 评分标准：物流管理能力
评分等级： 评分等级： 0级 级 1级
初级Ⅰ 初级Ⅰ
评分要求： 评分要求：