我国汽车维修企业经营现状及建议

浅谈我国汽车维修企业经营现状及建议
摘要：作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，对于汽车修理企业的投资者来说，确定什么样的经营方式，走什么样的经营道路，显得尤为重要。

关键词：现代；汽修；经营
中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）09-0293-02
作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。

一、当前汽车维修企业存在的不足
目前我国的汽车维修行业结构已不能满足车辆快速增长的需要，存在着以下弊端：一是维修市场整体呈现出多、小、散、弱的现状，规模小、服务单一。

二是4s店及大型综合性修理厂多集中在城市的边缘，路途遥远，使车主修车极不方便。

三是规模大、实力强的修理企业投资高、费用大，维修价格高；而市场占有率较高的路边店虽然比较方便，但是维修质量又不能让车主放心，产生了老百姓抱怨“4s店太贵、路边店不放心”现象。

四是随着整车生产质量的提高，汽车维修生产结构发生了较大变化，汽车小修和日常维护的市场份额越来越大，产值比重呈快速增长态势。

以私车消费为主的市场趋势对汽车维修的服务质量、维修价格提出了更高的要求，传
统的产业格局和服务能力“缺陷”日益显露。

在这个关口处，哪种经营模式更符合当前我国汽车维修行业的现状，是我们值得深思的问题。

“物有本末，事有始终”，知已知彼，方能百战百胜。

现在，国外的汽车服务业已建立起四位一体的全方位服务和连锁经营方式，而我国由于地域差异较大，车型复杂，不可能全部照搬这样的经营方式，因此，我们要改变思想，更新观念，以新的组织运作方式，新的工作模式和新的成熟技术来解决实际问题。

就整个汽车维修企业来说，必须创新服务理念，打破传统的维修管理模式，有效改变行业结构现状。

二、社区汽车快修服务连锁企业分析
随着车辆保有量的增加，市场需求量快速增长，消费者对服务的要求也日趋理性和成熟，同时，我国的汽车零配件企业和维修设备企业获得了长足的发展，加之网络信息技术、物流技术、风险投资等相关产业也已经日趋完善。

发展社区汽车快修服务连锁企业来填充4s店、大型综合修理厂和路边店之间的真空地带，能更好的满足现代消费者对汽车维修服务的需求。

和传统的维修企业相比它有以下优势：
1.地理优势
通过对汽车客户群调查显示，60%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，而社区汽车快修服务店一般建在大社区的周边位置，数量多，分布广，具有“点多面广”的近距离优势，它使社区
有车一族免于因车辆日常保养、维修等事宜，专门开车到离家较远的4s店维修的劳苦，因此它更容易融入社区居民生活的商业圈、更容易打造自己的客户群体、更容易开发新的市场和挖掘潜在的客户群体。

2.维修成本优势
汽车社区快修店与汽车特约4s店相比，一是车辆维修保养的工时成本低。

二是社区快修店在配件采购方面进货的渠道比4s店多，配件管理费的收取较灵活，维修所需配件价格就相对低。

三是由于距离近，从而缩短了维修时间，间接的节约了客户的维修成本。

3.人性化服务优势
现有的4s店，一般情况下保有客户都在2000个以上，多的可达到4000多个，因此4s店很难做到针对每一个客户制定相应的服务方案。

而社区快修店要求服务半径在1公里之内社区里，其保有客户大多在500个以下，因客户保有量不是很多，快修店可根据每一个客户的要求，制定有针对性的服务方案：如上门服务、送车服务、预约服务等，从而满足各种客户群的要求，使服务更加人性化。

4.如何发展社区汽车快修服务模式
社区汽车快修服务连锁企业建立在社区内外，以便利、快捷为特点，以汽车常见故障排除和养护为主要内容，收费价格合理，技术水平、服务质量、配件质量有保证的汽车快修服务，它的作业内容应以整车和总成不解体为前提，以汽车养护和汽车小修为主体，辅以部分项目的检测和诊断。

发展社区汽车快修服务连锁企业，既有其发展上的优势，同时也面临着诸多挑战和困难，作为一种新型经营模式要想准确把握未来市场发展方向，应从以下几方面满足和适应客户的需求：
(1)实行连锁经营，形成规模优势
连锁经营已成为当今商品流通业中最具活力的经营方式，目前在我国零售业、餐饮业等服务行业中应用广泛。

为了促进社区汽车快修服务模式在经营、服务、管理等方面上上档次、上水平，杜绝不规范的经营服务行为，使广大客户对社区汽车快修服务模式形成一体化的印象和概念，社区汽车快修服务模式应走连锁经营的路子，形成一定规模优势，减少分散经营带来的无序竞争。

(2)开拓汽车维修服务领域，创新服务内容
快修企业要明确自己的服务项目，清楚自己所长，结合本地实际有选择学习国内外快修业的先进经验,树立品牌化的经营理念：对于私家车而言，汽车维修和专业保养如同日常消费品一样，专业化、服务一体化、合适的价格和良好的服务是消费决策的重要因素。

因此快修店要注重品牌经营,要建立起有自己特色的个性服务项目，打造个性鲜明的服务品牌，从而形成较多的客户群。

(3)重视人才的培养和引进，建立高素质的的职工队伍
由于汽车技术的快速发展，大量的电子技术、新材料、新工艺应用于汽车制造，使汽车维修技术含量越来越高，社区汽车快修服务连锁企业能否健康发展，合格的从业人员非常重要，企业除了配备相应的技术工人外，还应培养一些高水平的专业人才，只有这样才
能快速准确的找出故障的原因和出现故障的部位，才能有针对性的作业。

(4)坚持社会效益和经济效益相结合的原则
社区汽车快修服务连锁企业在实现经济效益的同时一定要注重
社会效益。

要坚持以人为本、科学管理的经营理念，加强硬件设施投入和改造，不断满足客户需求。

坚持服务人民、奉献社会的经营思路，增强依法经营、规范服务意识,自觉接受社会监督。

三、我国汽车维修行业的发展方向
在社会主义市场经济大发展的形势下，我国汽车维修行业存在着巨大的市场潜力。

因此，汽车维修企业的经营者和欲在此方面投资的投资者，须不断更新观念，不断创新，以质量求生存，以特色求发展，以专项、专业化的技术水平，获得绝佳的经济效益，从而提高中国汽车维修行业的整体水平。

1.走专项专业化之路
对汽车维修企业来说，不可能在每个领域都领先，只有重点突破，才会形成特长，形成优势，才会有竞争实力。

可见，现代汽修企业要搞特约维修，走专项、专业化之路，成为汽车制造厂商的特约维修站或维修点，依托制造厂家提供的技术、资料、设备等各种优势，不断提高自己的企业竞争力。

以南京黄埔汽车修理厂为例，该厂下辖上海大众汽车南京黄埔销售服务有限公司、一汽轿车南京服务站、一汽大众奥迪黄埔维修站、海南马自达、三江雷诺、猎豹汽车南京维修站等。

服务范围基本覆盖了目前国内现有的轿车车型，年
维修业务量45000台，总产值8400万。

2.提高服务质量和维修质量
汽车维修业属于服务性行业，同其他服务性行业一样，提高服务质量显得尤为重要。

现代的汽车服务业，不仅要求质量好、价格低，更为重要的是为消费者提供更多、更好的服务。

离开服务谈修理汽车，等于把市场拱手让给别人，现在国内相当一部分汽车修理企业不景气，经济效益不佳，其重要原因之一就是缺乏让用户满意的服务质量，缺乏让用户放心的修车质量，为此，汽车维修企业应提高质量和维修质量，同时加大服务力度，建立起一整套完善的服务体系。

3.提高管理人员的素质和工人的技术水平
随着大量先进技术、新材料和新工艺在汽车上的充分体现，现代汽车成为名副其实的高科技产品。

作为汽车维修行业，也必须提高管理人员和技术人员的素质，现代汽车维修企业的工作人员不仅要有丰富的汽车专业知识，还要具有电子技术、单片机原理、外语等各项知识，这就要求经营者不断提高管理、技术人员的素质以及工人的技术水平，否则跟不上汽车业的发展。

上面所述几方面是相互联系、相互依存的，综合来讲，可重点突出一个方面，也可选择一个方面，以此为支点，其他几方面共同发展，特色不只是专项，我们在强调特色经营的同时，不应忽视其它方面的建设与发展。

结合我国的国情及自己的实际情况，抓住机遇，用新观念、新思路创造性地发展中国的汽车维修业。

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作者简介：王海（1972-），男，江苏南京人，本科学历，中级职称；江苏省委党校2009级在职研究生。