精细化管理汪中求PPT课件
合集下载
精细化管理（汪中求-大全集）
精细化管理（汪中求-⼤全集）精细化管理理论⼤全集⼀、精细化管理起源被誉为科学管理之⽗的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂⼯、技⼯、技师、维修⼯长⼀路成长为总⼯程师。
1881年，25岁的泰勒在钢铁⼯⼚⼯作期间，通过对⼯⼈操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作⽅法，选定合适的⼯具……这些让泰勒总结出来⼀套合理的操作⽅法和⼯具培训⼯⼈，使⼤多数⼈都能达到超过定额。
1911年，泰勒发表了《科学管理原理》⼀书，这是世界上第⼀本精细化管理著作。
⼆次世界⼤战后，企业规模的扩⼤，⽣产技术⽇趋复杂，产品更新换代周期缩短，⽣产协作要求更⾼。
在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统⼯程在内的很多理论被引⽤如经济管理领域。
这些理论和⽅法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应⽤，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，⽇本的精益⽣产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。
有意思的是，管理的理论往往形成于美国，⽽在⽇本得到应⽤、普及开花和结果.....在质量管理⽅⾯也是如此。
美国有管理两位⼤师，朱兰和戴明。
他们的管理理论热是如此。
⼆、国内有关精细化管理思想的完善创论精细管理⼯程⼀、概念的提出及其内涵：由笔者提出的"精细管理⼯程"，是指企业按照“五精四细”的思路与⽅法，对企业的管理进⾏精细化改造的⼯程。
“五精四细”是精细管理⼯程的核⼼内容，其内涵是：（⼀）五精：1、精华：企业需要有效运⽤、创造、输出全球范围内的⽂化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运⽤管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为⼀个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运⽤企业管理精髓的企业家和⼀批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运⽤忽然发展。
汪中求老师精细化管理专题讲座
内容：汪中求老师精细化管理专题讲座一、从《细节决定成功》说起细节：反映事物的内在联系细小事物和情节方向很重要。
战略要落实要回到细节中去战略是靠细节支撑。
1、（天下大事，必作于细）—老子2、（合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下）—老子3、(不矜细行，终累大德)—尚书财富要和地位修养同步4、(做人失败不会有第二次机会)—汪中术博客5、不堪的不是远方的高山而是鞋里的一粒沙土。
6、1%的错或误会带来100%的失败。
7、一个不经意的细节往往能够反映出一个人深层次的修养。
8、简单不等于容易。
9、布置不等于完成。
10、细节源于态度，细节体现素质。
11、规则在改变发生深刻的变化（学习，提前学习）二、为什么提倡精细化1、阶级的角度必分2、农业社会，工业社会（大机关，生产，蒸气机电的发明）3、30年=若干年4、信息社会—信息思维5、地球是平的三、工业化意味着什么1、工业化大机器生产带来效率的大突破2、流水线生产迫使劳动者进行岗位分工（细化）3、分工使每一个人都有成为专家的可能4、分工同时带来极高的协调和合作的要求。
5、高度的协调要求劳动者需实现零缺陷。
6、组织须克服累积误差强调系统和细节。
7、分到户—高速工业化、农场主8、高度分工，高度合作，零缺陷9、当人们的注意力被告各种必须负责的琐碎事务切割成零散的碎片时，就没有了“思考的时间”。
—德鲁克10、人们每天上班但许多人只是在梦游会议制度。
11、《佛教遗经》佛在世时，以佛为师，佛灭度时，以戒为师。
12、差异化、专业化四、不想做好又能干什么1、上帝智慧做到的解决什么不可勇气，接受我不可改变的聪明，让我可以改变的事情。
2、专业化—精细化核心—规则—（系统、细化）3、（人心惟危、道心惟微、惟精唯一）—驻执厥中《岗书、大禹漠》4、时间管理是八类社会最高级的管理5、精细化管理是一种管理理念和管理技术是代规则的系统化和精细化，运用程度化、标准化和的手段，使组织管理各单元精确，效，协调和持续运行。
精细化管理培训教材(PPT 48页)
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
❖“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
❖在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
❖（1）用人和授权 ❖用人：人尽其才，才尽其用 ❖授权：量能授订公平合理的制度和规则
❖（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
❖（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（2）整顿
❖把有用的物品，按规定位置 和使用频率科学摆放整齐，并 做好标识进行管理。
❖分门别类、科学放置、美观 整齐、有效标识。
（3）清扫
❖将工作场所清扫干净，保持 卫生、亮丽。
❖关键是责任化、制度化。
（4）清洁
❖就是保持整理、整顿、清扫 的成果，做好日常维持活动， 养成持久有效的良好习惯。
❖清洁的重点经常化、制度化， 定期监督检查。
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
❖管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
❖“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时4分14秒下 午6时4分18:04:1420.11.9
汪中求《精细化管理》
参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》 /xywzq
-52006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成”。 • 把小事做细，把细事做透。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
我们不幸处在一个浮躁的时代 崛起的困惑，大国的缺憾
• 中国成为世界第二大经济体，“崛起”的中 国表示了极大的热情，其实中国人均GDP为 全球平均水平的36%，为美国的1/11、日本 的1/10、卢森堡的1/25。中国人口占世界总 数的23%，GDP占比9.5%。 • 中国90%的出口产品属于贴牌生产。 • 中国缺乏的是“五高”：高品质、高效率、 高自主创新性、高附加值、高品牌价值。 • 美国Interbrand2010年发布的全球企业品牌 价值排行榜，中国企业一无所获。
- 24 -
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
5 精细化管理研究的对象是各类社会组织， 但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业； 6 精细化管理研究的范围是组织管理的各单 元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
- 25 -
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
结尾：企业管理三阶段
文治 法治 法治
成熟阶段
组织有信仰 无为而为之
人治 人治
创业阶段
借个人魅力 倡好汉精神
-52006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成”。 • 把小事做细，把细事做透。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
我们不幸处在一个浮躁的时代 崛起的困惑，大国的缺憾
• 中国成为世界第二大经济体，“崛起”的中 国表示了极大的热情，其实中国人均GDP为 全球平均水平的36%，为美国的1/11、日本 的1/10、卢森堡的1/25。中国人口占世界总 数的23%，GDP占比9.5%。 • 中国90%的出口产品属于贴牌生产。 • 中国缺乏的是“五高”：高品质、高效率、 高自主创新性、高附加值、高品牌价值。 • 美国Interbrand2010年发布的全球企业品牌 价值排行榜，中国企业一无所获。
- 24 -
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
5 精细化管理研究的对象是各类社会组织， 但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业； 6 精细化管理研究的范围是组织管理的各单 元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
- 25 -
2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
结尾：企业管理三阶段
文治 法治 法治
成熟阶段
组织有信仰 无为而为之
人治 人治
创业阶段
借个人魅力 倡好汉精神
汪中求老师精细化管理培训更新课件_图文
、零件等，更 换模具、工具 、夹具等。
调整到0.90米。
四、精细化管理的组织实施
精细化管理实施的前期准备
形成足够的紧迫感 成立指导小组 有效沟通
精细化管理的具体措施
诊断和问题分析 提出明确的目标 导入与培训 全面推进 项目评估
管理诊断的方式：
• 资料调阅 • 行业分析 • 问卷调查 • 深度访谈 • 专题讨论 • 客户探访
执行和执行文化
计划和目标的达成，包括精度和速度。 执行文化是企业文化的一部分，最终反 映出团队效率和队伍素质。
“本分”和“社风”
精细化管理深入下去的两条腿 工作和零缺陷
对组织承诺的责任的 实现过程。 程序和标准。
精细化管理学习丛书之一
浪费
效率：效果与成本的比 例关系。 成本：人、财、物。 人是第一成本，生命的 计量方法是时间。 财可转换为物，物的消 耗并不止于财。
效应用。
精细化管理的核心是规则
规范和准则。 规范是群体成员共同遵守的可接受的标准； 准则是组织对特殊人员的特定要求。
流程、程序、岗位和制度
流程是多个岗位完成组活动的步骤 程序是单一岗位完成单一活动的步骤和标准 岗位是相同或相近的工作位置 制度是激励和约束的方法
规则的刚性与人性化
规则的刚性是工业化的必然，是合作的需要， 适应累积误差原理。 对少数人违背规则的迁就就是对多数遵守规则 行为的漠视，职业化的养成是眼前最重要的人 性化。
2. 实施精细化管理的突破口
日常行为规范设计、手册化和立足岗位的程序训练
3. 行政工作量化的原则和方法
测量与测评、过程管理和关键控制点 脑图、清单、放电影
4. 高效率的事务流程的要点
流程拉直、时间管理
精细化管理经典实用：精细化管理讲座ppt课件
明确规定每个工作岗位的任务、 职责、标准、流程、检查、考核等， 形成文本化、规范化。
4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
（1）用人和授权 用人：人尽其才，才尽其用 授权：量能授权，权责相当 （2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（5）素养
就是员工的素养？
一是建立共同遵守的规章制度。 二是建立先进的企业文化。 三是重视对员工的教育和培训。
4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
（1）用人和授权 用人：人尽其才，才尽其用 授权：量能授权，权责相当 （2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（5）素养
就是员工的素养？
一是建立共同遵守的规章制度。 二是建立先进的企业文化。 三是重视对员工的教育和培训。
精细化管理汪中求.pptx
规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当 做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则指导员工行为的 程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何 成员的影响，并要求永久存在。 规则分成两个部分：一是程序，特指规则中 指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎 么做；二是制度，特指规则中警示下属不该 做的事情，包括做错了怎么办。
产品 记录 权重 第五 选择 交接 10% 等级
定管考服 位理核务
客户指向：经销商、工业品大客户
四、精细化管理对服务的强调
• 做人优先于做事 • 程序优先于程度 • 事前优先于事后 • 速度优先于力度
- 20 -
中国市场的五级划分
• 一级市场——北京、上海、广州、深圳、武 汉、成都、杭州和南京
• 二级市场——其余的省会城市、重庆、天津 和大连、青岛、厦门、宁波、温州、东莞
-2-
一、管理和精细化管理
• 管理是使有限的资源发挥最大效 能的过程；
• 是对过去作延长线去指导无法预 估的未来；
• 是将科学、艺术和经验结合在一 起的一种实践。
-3-
人力资源 资产资源 公共关系资源
-4-
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
愿不愿
管理
好不好
-5-
做不做
企业管理作用链
管理
岗位 流程
• 华为任正非的“僵化、优化、固化”。
- 23 -
知识工作者最有效的管理方法
沟通――增强意 愿的助推器 辅导――工作能 力的孵化器 指标――与组织 双赢的桥梁
- 24 -
“喝咖啡的时间”
• 高管人员每个月必须找6－8名员工座谈一次， 并规定每次不得少于两小时。事后，按标准 的格式写出沟通报告（包括座谈的时间、地 点、参与人员、历时多长，涉及哪些话题、 哪些问题给予答复，哪些还没有答案等等）。
产品 记录 权重 第五 选择 交接 10% 等级
定管考服 位理核务
客户指向：经销商、工业品大客户
四、精细化管理对服务的强调
• 做人优先于做事 • 程序优先于程度 • 事前优先于事后 • 速度优先于力度
- 20 -
中国市场的五级划分
• 一级市场——北京、上海、广州、深圳、武 汉、成都、杭州和南京
• 二级市场——其余的省会城市、重庆、天津 和大连、青岛、厦门、宁波、温州、东莞
-2-
一、管理和精细化管理
• 管理是使有限的资源发挥最大效 能的过程；
• 是对过去作延长线去指导无法预 估的未来；
• 是将科学、艺术和经验结合在一 起的一种实践。
-3-
人力资源 资产资源 公共关系资源
-4-
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
愿不愿
管理
好不好
-5-
做不做
企业管理作用链
管理
岗位 流程
• 华为任正非的“僵化、优化、固化”。
- 23 -
知识工作者最有效的管理方法
沟通――增强意 愿的助推器 辅导――工作能 力的孵化器 指标――与组织 双赢的桥梁
- 24 -
“喝咖啡的时间”
• 高管人员每个月必须找6－8名员工座谈一次， 并规定每次不得少于两小时。事后，按标准 的格式写出沟通报告（包括座谈的时间、地 点、参与人员、历时多长，涉及哪些话题、 哪些问题给予答复，哪些还没有答案等等）。
精细化管理培训教材(PPT 38页).ppt
因为管理者造成的。 第二个判断是从员工素质来判断，就是因为员工素质而
造成的管理执行不到位。 第三个从企业文化来判断，就是整个企业的风气造成的
管理不到位。
精细化管理的运用
精细化管理常用的工具：图、表、卡
分 析 对 象
鱼骨图
精细化管理的运用
1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有 效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。鱼骨 图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“ 因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 鱼骨图分析法 倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智 慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多 多益善、搭便车。
“管”<“理” 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲
聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长 颈鹿问。“很难说。”袋鼠说
01
精细化管理基础知识
Fine management basic knowledge
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理
精细化管理的运用
如何建立精细化管理？ 1、树立精细化管理理念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
2、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制度业制约和考核。
3、制定精细化考核评估标准
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率的度、执行的度）。
4、强化精细化工作的执行力
精细化管理基础知识
3、具体内容
精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细
化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。
造成的管理执行不到位。 第三个从企业文化来判断，就是整个企业的风气造成的
管理不到位。
精细化管理的运用
精细化管理常用的工具：图、表、卡
分 析 对 象
鱼骨图
精细化管理的运用
1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有 效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。鱼骨 图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“ 因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 鱼骨图分析法 倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智 慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多 多益善、搭便车。
“管”<“理” 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲
聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长 颈鹿问。“很难说。”袋鼠说
01
精细化管理基础知识
Fine management basic knowledge
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理
精细化管理的运用
如何建立精细化管理？ 1、树立精细化管理理念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
2、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制度业制约和考核。
3、制定精细化考核评估标准
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率的度、执行的度）。
4、强化精细化工作的执行力
精细化管理基础知识
3、具体内容
精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细
化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。
工程项目的精细化管理汪曙讲述共111页PPT
自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
工程项目的精细化管理汪曙讲述
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
工程项目的精细化管理汪曙讲述
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——老子
不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
小事成就大事，
细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
奥秘全在细微处。
——维尔纳
5
管理
• 组织严密 • 权责明晰 • 协同配合 • 高效运转 • 持续热情 • 不断创新
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
资源： •人力资源 •资产资源 •公共关系资源
08-D7协助客户接待
11-E3售前及售中技术支持
E4授权服务商管理及监督 E5客户服务中心管理
产
F1产品信息收集分析
品
经
F2组织产品预研
理
与生命周期管理
立项
基础性研究
12
摩托罗拉的6西格玛管理方法
13
以印刷错误示例
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
一个错字
14
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
所谓格言
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。
• 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人
深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。
22
二、精细化管理的原则和实施要点
你可以喝下一杯水， 也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。
细
• 物流不合理
节 决
• 工序不合理
定
• 库存过大、过长
Hale Waihona Puke 成 败• 多于的动作
台
• 返工损失
湾
版
11
精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
18
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 规则包括程序和制度，它要求管理者实 现从监督、控制为主的角色向服务、指 导为主的角色转变，更多关注满足被服 务者的需求；
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化；
19
5、精细化管理最终的解决方 案只能是通过训练达到组织 成员素质提升的方式实现；
——佚名
23
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
24
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
25
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
6、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。
20
孙中山的知行观
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
21
决策管理 04-A7招投标管理
C6市场调研实施
1-OUT
4-OUT
N Y
验证成功
09-E2产品服务政策制定 10-E1技术服务体系建设
E3新产品客户验证
C1大客户区域协销 C3客户开发
C4合同谈判 D1合同评审
D2订单处理
06-C7客户维护及市场秩序维护
C5客户信息收集 D3客户信息整理分析
D4物流管理
汪中求简介
清华大学 特聘教授 哈工大、南昌陆军学院 客座教授 《中国商业评论》编委 《中国经营报》高级顾问
2004年度中国十大管理培训师 中国管理科学学会 2005年杰出管理专家
北京博士德文化公司 首席讲师 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师
1
精细化管理
主讲：汪中求
2
精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
6
愿不愿
管理的要点
管理
做不做
好不好
7
流程和岗位
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
8
流程和岗位
9
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
10
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
26
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
27
在“三轴假设”框架下展开
促销 渠道 价格 产品
15
精细化的表现
16
17
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体 现了组织对管理的完美追求，是组织严 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
技 术 支 持 部
Y
新市场
N
A2目标和计划制定
A5产品策划与管理
B1销售目标分解 B2销售活动计划制定
01-A1产品及市场分析
1-IN
A3市场推广及政策制定
A4营销工具制作及培训 02-A6品牌宣传与管理（广告/展会/展室/网站等）
03-A7市场调研方案制定
B3组织市场调研
B4大客户目标及开发计划
2-IN
市场策划系统
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
28
5-IN 3-OUT
山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图
办 公 室
市场策划阶段
销售执行阶段
流程管理 绩效管理 综合管理（费用预算管理、会议管理、日常行政管理等）
总 经 理
市 场 部
销 售 部 部 长
销 售 部 营 销 中商 心务 部
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN
3
一、小细节引出精细化管理的大话题
你可以抵抗敌人军队的 入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产 生的观念。
——维克多·雨果
4
细节观点不是汪中求的发明
天下大事，必作于细。