某文化产业园物业服务方案
文创园物业管理方案物业工作计划
文创园物业管理方案物业工作计划一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的.局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
文化产业园区物业管理方案
文化产业园区物业管理方案1. 管理目标随着文化产业的快速发展，文化产业园区作为文化产业集聚的重要载体，其物业管理的质量和服务水平对于园区的发展起着至关重要的作用。
因此，本文将提出一种适用于文化产业园区的物业管理方案，旨在提高物业管理的效率和服务水平，为文化产业的健康发展提供有力保障。
2. 概述本文提供的方案的核心是“人性化管理，科技智能化服务”的理念。
具体优化措施如下：2.1 服务内容1.提供全天候的物业服务和维护。
2.提供智慧停车、环境监测、灯光监控、安防等服务。
3.提供各种文化论坛和活动以及展览、演出等配套服务。
2.2 物业管理1.强化园区环境整治，维持公共区域的井然有序。
2.营造健康安全的交通环境，完善车辆管理和车位规划。
3.坚持“人性化管理，科技智能化服务”的理念，配备高效、专业的物业服务团队。
4.加强文化产业园区和周边社区的沟通协作，促进产业环境持续优化。
3. 具体方案3.1 建立智慧物业系统采用智慧物业系统，通过数字化设备和信息化管理，提升物业管理服务质量。
该系统包括：1.智慧停车：采用车位智能分配、车辆自助缴费等技术，实现停车场的智能化管理，提高停车位的利用率。
2.环境监测：通过传感器、智能摄像头等设备，实时监测园区环境数据，保障重要设施的安全运行。
3.灯光监控：采用智慧照明系统，实现公共区域照明的高效、智能控制，提高能源利用效率。
4.安防系统：包括视频监控、智能门禁识别等技术手段，提升园区安全保卫能力。
3.2 人性化管理1.提供个性化服务，根据不同业务需求，为企业提供量身定制的物业服务方案。
2.建立优质服务评价与反馈制度，让租户可以及时反馈对于物业服务的需求和建议。
3.配备专业的物业管理团队，为租户提供细致的服务，确保园区环境和设施的良好状态。
3.3 环境整治1.园区档案建立：对文化产业园区内的各类企业和业态进行全面排查，建立档案，便于管理。
2.预算管理制度：对文化产业园区各类设施的维护保养和服务支出进行预算管理，提高服务效率，降低成本。
产业园物业管理服务方案
产业园物业管理服务方案一、引言产业园物业管理是指对产业园区内的各类物业进行综合管理和服务的工作。
物业管理服务的质量和效益对产业园的整体发展起着重要的作用。
本文将从物业管理的定位、组织结构、管理流程、服务内容和质量控制等方面提出一套完善的物业管理服务方案。
二、定位1.定位准确：物业管理服务的定位应明确为为产业园内的企业和居民提供全面、高效的物业管理服务，解决各类物业问题，为各方保障权益。
2.市场需求为导向：根据产业园内企业和居民的需求，制定相应的物业管理服务方案，提供高品质、个性化的服务。
三、组织结构1.物业管理公司：成立专门的物业管理公司，负责产业园区内的物业管理服务。
建立规范、高效的组织机构，明确各个部门的职责和权限。
2.服务团队：组建专业的服务团队，包括综合管理部、维修部、安保部、清洁部、园区绿化部等，以满足不同领域的管理需求。
四、管理流程1.日常管理：建立日常管理的工作流程，明确各项工作的责任人和时间节点，确保各项任务的及时完成。
包括巡查楼宇设备、检查维修情况、处理投诉、组织活动等。
2.维修管理：建立健全的维修管理制度，及时响应各类维修请求，解决企业和居民在设备维修和维护方面的问题。
与可靠的维修服务供应商建立合作关系，确保维修质量和效率。
3.安全管理：制定安全管理制度和应急预案，建立安全档案，进行消防设施的巡查和维护，做好安全隐患的排查和整改工作，确保园区内的安全。
4.环境卫生管理：建立环境卫生管理制度，定期进行清洁和绿化工作，保持园区内的环境整洁和绿化良好。
五、服务内容1.设备管理：定期检查与维护楼宇设备，确保设备安全、有效运行，及时处理设备故障。
3.公共设施维修：及时处理公共设施的损坏和故障，保障企业和居民的使用需求。
4.客户关系管理：建立信息化的客户关系管理系统，及时响应企业和居民的需求，保持良好的沟通和合作关系。
5.绿化景观管理：进行园区绿化和景观管理，美化园区环境，提升企业和居民的居住和工作环境。
文创园区物业管理方案
文创园区物业管理方案一、引言随着文创产业的兴起，文创园区作为文化创意产业的集聚地越来越受到重视。
文创园区不仅是文化创意企业的孵化器，也是促进文化产业发展和城市经济增长的重要平台。
文创园区的物业管理对于园区的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将重点探讨文创园区物业管理方案，以提高园区的运营效率，提升服务质量，促进企业发展。
二、文创园区的特点1. 多元化租户：文创园区的租户涵盖了广泛的文化创意产业，包括设计、影视、动漫、音乐、艺术等领域。
因此，文创园区的租户群体多样化，对物业管理提出了更高的要求。
2. 创意氛围：文创园区注重打造创意氛围，通过文化活动、展览、创意市集等方式，吸引更多的创意人才和企业入驻园区。
物业管理应当配合园区的文化定位，营造浓厚的创意氛围。
3. 空间需求：文创企业对办公环境有较高的要求，需要富有设计感和创意元素的办公空间。
因此，文创园区的物业管理需提供符合企业需求的空间服务。
4. 创新驱动：文创产业是创新驱动型产业，对于技术和创意的支持和服务需求较高。
文创园区的物业管理需要配备专业的技术人才，提供技术支持和创新服务。
三、文创园区物业管理方案1. 精细化管理：文创园区的物业管理应该实行精细化管理，从园区规划、设施设备、安全保障、环境卫生等方面进行全面管理。
通过建立科学的管理体系和规范的管理流程，提高物业管理的效率和服务水平。
2. 创意空间设计：针对文化创意企业对办公空间的独特需求，物业管理可以与设计院校、设计公司等合作，提供符合企业需求的创意空间设计方案。
可以设置创意办公室、共享工作空间、展示空间等，以满足企业不同的工作需求。
3. 创意活动推广：通过举办文化创意活动、展览、市集等形式，促进企业之间的交流与合作，增强园区氛围，提升园区知名度。
物业管理可以与文化机构、创意团体等合作，举办各类活动，为企业提供更多的发展机会。
4. 服务升级：提升物业管理的服务水平，提供更加便捷和贴心的服务。
文化园物业管理方案
文化园物业管理方案一、管理机构建立为了有效管理文化园内的物业，我们需要建立一个专门的物业管理机构。
该机构应该由一个管理团队领导，团队成员包括物业管理人员、保安人员、清洁人员等。
管理团队需要负责制定物业管理计划、安排日常工作和解决突发事件等工作。
二、规范管理流程1. 物业管理计划制定：管理团队需要根据文化园的实际情况制定物业管理计划，包括日常巡查、设备维护、安全防范等内容。
2. 日常工作安排：管理团队需要根据管理计划制定具体的工作安排，包括巡查、维修、清洁等工作，确保文化园的日常运营正常进行。
3. 突发事件处理：管理团队需要建立应急预案，以便及时处理突发事件，保障文化园和游客的安全。
三、设备管理1. 设备巡查维护：管理团队需要定期对文化园内的设备进行巡查，确保设备运转正常。
对于发现的问题及时进行维修或更换。
2. 设备更新升级：管理团队需要根据文化园的发展需求，及时更新升级设备，提升文化园的服务水平。
四、安全防范1. 保安巡查：管理团队需要安排保安人员对文化园内的安全进行巡查，防止盗窃、损坏等事件发生。
2. 安全培训：管理团队需要定期开展安全培训，提升保安人员的安全意识和应急处理能力。
五、清洁卫生1. 保洁工作：管理团队需要安排清洁人员对文化园内的公共区域进行清洁，保持文化园的整洁和美观。
2. 垃圾处理：管理团队需要合理安排垃圾处理，确保文化园内的垃圾得到及时清理和分类处理。
六、文化活动管理1. 活动策划：管理团队需要根据文化园的定位和需求，策划丰富多样的文化活动，吸引更多游客。
2. 活动执行：管理团队需要安排专人负责活动的执行和监督，确保活动的顺利进行。
七、管理监督1. 绩效考核：管理团队需要定期对物业管理工作进行绩效考核，及时发现问题和改进措施。
2. 监督检查：管理团队需要定期对各项管理工作进行监督检查，确保管理工作的质量和效果。
以上是关于文化园物业管理方案的一些建议，希望可以对管理团队的工作有所帮助，提升文化园的管理水平和服务质量。
产业园物业服务方案
产业园物业服务方案1. 引言随着城市化的发展和经济的快速增长，产业园区已经成为促进企业发展和经济增长的关键要素之一。
产业园物业服务在提供良好的园区环境和高效的管理运营方面发挥着至关重要的作用。
本文将介绍一个综合的产业园物业服务方案，旨在帮助园区提供优质的物业管理服务，提升园区的品质和吸引力。
2. 服务内容2.1 设施管理设施管理是产业园物业服务的核心内容之一。
通过维护和管理园区的基础设施，提供高品质的工作和生活环境。
主要包括：•保洁服务：定期清洁公共区域、道路、停车场等，保持整洁的环境。
•绿化养护：定期修剪草坪、修整花坛、浇水等，增加园区的绿化面积和美观性。
•设备维修：负责设备的维护和维修工作，确保设备正常运行。
•安全监控：设置安全摄像头，监控园区的安全情况，提供安全保卫服务。
2.2 环境规划良好的环境规划是产业园发展的基础。
物业服务提供环境规划方案，确保园区的可持续发展。
主要包括：•道路规划：根据园区的交通流量和客户需求，规划道路布局和交通导向，提高园区的交通效率。
•绿化规划：设计合理的绿化布局和花坛设置，使园区呈现出宜人的绿色环境。
•垃圾分类：设立垃圾分类站点，提供垃圾分类服务，减少对环境的污染。
2.3 客户服务客户服务是产业园物业服务的关键要素之一。
提供优质的客户服务，满足客户的需求，增强客户对园区的满意度。
主要包括：•技术支持：提供快速响应的技术支持，解决客户在工作中遇到的问题。
•客户活动组织：组织各种形式的客户活动，增进客户之间的交流和合作。
•投诉处理：设立投诉处理机构，及时解决客户的投诉和问题，提高客户的满意度。
3. 服务流程3.1 设施管理流程1.收集设施维护需求。
2.制定设施维护计划。
3.维修设施设备。
4.定期进行设施巡检和清洁工作。
5.统计设施维修情况和工作量。
3.2 环境规划流程1.收集环境规划需求。
2.分析和评估园区的环境状况。
3.制定环境规划方案。
4.实施环境规划方案。
5.定期评估和调整环境规划方案。
文化园物业管理方案
文化园物业管理方案背景随着经济和科技的发展，越来越多的文化园区开始涌现，从重庆的南滨路文化区到北京的798艺术区，文化园区在中国已经成为了一个重要的城市化发展形态。
而物业管理作为文化园区的基础设施之一，既要保障园内秩序，又要保障园区内的建筑设备的优化。
如何打造一个全方位、科学化、实用化的物业管理方案，成为了现今文化园区发展的重要问题之一。
目标本文旨在提出一个符合现代物业管理标准的文化园物业管理方案，以全方位、科学化、实用化的管理模式，为文化园区的发展做出贡献。
方案协议签订物业服务提供商应与文化园区进行协议签订,协议应包含服务内容、服务期限、权益和服务标准、服务人员、费用等信息，并应约定交付物业服务的时间。
为保障双方的权益，物业服务提供商应在合同中加明不可撤销的赔偿条款。
务必确保合同的合法性和明确性，避免出现争议。
建立完善的管理团队文化园物业服务需要拥有一支完整、稳定、经验丰富的管理团队。
这个团队应包括技术、管理和市场营销等各方面专业人才。
管理人才应对文化园物业服务的业务特点和运营管理经验具有全面的了解和认识。
同时要求团队成员具有较高的综合素质和良好的人际沟通能力，形成协作能力和高效运营水平。
安全管理在文化园物业管理中，安全管理是一项至关重要的事项。
安全管控措施应包括安全巡逻、安全监控、防火管理、灭火设备等。
首先，保安人员的安全巡逻工作应得到充分重视，每日 24 小时全天候巡逻守卫，避免文化园物业出现安全隐患。
其次，应采用高科技的监控设备，如视频监控、门禁系统等保障文化园物业的安全。
要求监控设备应靠谱、稳定、及时响应，同时还要深度挖掘监控数据，以优先发现和预测安全问题，从而及早采取应对措施。
防火管理应针对文化园物业实际情况，有针对性地制定消防预案和防范措施。
灭火器和消防设备要经常进行维护检修和管理。
同时，应加强员工消防安全意识培训，提高他们的自救能力。
垃圾分类管理对文化园物业的优化管理，垃圾分类尤为重要。
文化园区物业管理方案
文化园区物业管理方案一、概述文化园区是一个集文化创意、艺术展示、娱乐休闲等功能于一体的综合性场所，通常由展馆、博物馆、剧院、音乐厅、书店、咖啡馆等众多文化设施组成。
为了保障文化园区的安全、秩序和环境质量，物业管理方案显得尤为重要。
本文将对文化园区物业管理的基本要求、运营模式和管理策略进行详细阐述。
二、基本要求1. 安全管理在文化园区内部，要设置相应的消防设施和安全出口，定期进行消防演练，确保人员疏散的顺畅。
同时，对文化设施和文物展品进行定期巡查和保护，确保其安全性和完整性。
另外，要制定应急预案，灾害发生时能够迅速有效地组织应对。
2. 环境管理文化园区的环境质量对于吸引游客和提升品牌形象至关重要。
保持园区内部的景观、绿化和卫生的整洁，有效管理生活垃圾和噪音污染。
同时，要加强对空气质量、水质和噪音等环境指标的监测，确保园区内的环境符合相关标准。
3. 设施维护文化园区内的各类设施包括建筑、装修、景观等，需要定期维护和保养，确保其正常运行并具有良好的观赏性。
针对设施的损坏和老化，要及时进行修缮和更新，以保证园区的整体形象和功能。
4. 人员管理文化园区的工作人员需要具有较高的文化素养和专业技能，能够为游客提供优质的服务。
因此，要对工作人员进行专项培训和考核，提高其综合素质和服务意识。
在日常管理中，要合理安排人员的工作和生活，确保其身心健康和工作积极性。
5. 社区关系文化园区通常位于城市中心或历史街区，周围有居民社区和商业区，需要与周边社区保持良好的关系。
要开展社区交流活动和文化推广活动，促进园区与居民之间的互动和融合。
同时，要遵守周边建筑的规划和管理要求，确保文化园区的和谐发展。
三、运营模式1. 自主管理文化园区物业管理可以采用自主管理模式，即由园区管理机构自行运营和管理。
这种模式下，管理机构可以根据园区特点、市场需求和发展规划，灵活调整管理策略和服务内容，提供个性化的服务。
2. 委托管理文化园区物业管理也可以采用委托管理模式，即由专业物业管理公司来承担管理责任。
文化产业园物业管理制度
文化产业园物业管理制度一、引言文化产业园作为文化创意产业发展的重要载体，其物业管理对于园区的正常运营和发展具有至关重要的作用。
为了规范文化产业园的物业管理行为，提高物业管理服务水平，保障园区内企业和人员的合法权益，特制定本物业管理制度。
二、园区概况（一）园区位置及规模文化产业园位于_____，占地面积_____平方米，建筑面积_____平方米。
（二）园区功能分区园区分为办公区、创作区、展示区、休闲区等多个功能区域。
（三）园区入驻企业类型涵盖了文化创意、设计、影视制作、艺术展览等多种类型的企业。
三、物业管理服务内容（一）房屋及设施设备管理1、定期对园区内的房屋及建筑物进行巡查，确保其结构安全，外观整洁。
2、负责园区内公共设施设备的日常维护和保养，包括电梯、消防设备、水电系统等，确保其正常运行。
3、建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维修保养记录等。
（二）环境卫生管理1、制定园区环境卫生标准，保持园区内道路、广场、公共区域的清洁卫生。
2、合理设置垃圾桶和垃圾收集点，定期清运垃圾，做到日产日清。
3、做好园区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，保持园区环境美观。
（三）安全管理1、建立健全安全管理制度，制定安全防范措施，确保园区内人员和财产安全。
2、配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻制度，加强对园区出入口的管理。
3、安装监控系统、门禁系统等安全防范设备，对园区进行实时监控。
（四）车辆管理1、规划园区内的停车位，规范车辆停放秩序。
2、对进出园区的车辆进行登记和管理，引导车辆有序通行。
3、加强对停车场的管理，确保停车场设施完好，环境整洁。
（五）客户服务1、设立客户服务中心，及时处理园区内企业和人员的投诉和建议。
2、为园区内企业提供必要的咨询和帮助，协助解决企业在经营过程中遇到的问题。
3、定期组织开展园区活动，增进企业之间的交流与合作。
四、物业管理服务标准（一）房屋及设施设备管理标准1、房屋外观无破损、脱落现象，屋面、墙面无渗漏。
产业园物业服务方案
产业园物业服务方案一、方案概述随着中国经济的发展，产业园作为其中的重要组成部分，在现代经济中的作用越来越突出。
产业园的物业服务是保障其可持续发展的重要因素之一。
本文将围绕产业园物业服务，提出一些方案建议。
二、物业服务的内容1. 建筑物和设施的维护管理：对园区内的建筑物和设施进行日常的维护和管理，包括清洁卫生、设备维修、安全防范等方面。
2. 环境卫生管理：对园区内的公共区域进行卫生清洁，如绿化带、道路、停车场等公共区域的清洁卫生。
3. 安全管理：对园区安全进行全方位的管理，包括安保、防火、应急等方面。
4. 物业秩序管理：对园区内的物业秩序进行管理，如垃圾分类、车辆管理、公共设施使用等。
5. 社区文化建设：构建园区的社区文化，如组织各种文化活动、维持社区和谐、促进居民之间的交流等。
6. 客户服务管理：为企业和居民提供专业的客户服务管理，解决其所需的各种问题，改善服务质量。
三、物业服务的管理1. 物业管理办法的规定：制定物业管理办法，明确物业服务的内容、职责和质量标准，为物业服务提供有效的管理指导。
2. 建立物业管理水平评估机制：通过规范化管理，建立科学的物业管理水平评估机制，对物业服务进行评估指导。
3. 加强培训：加强物业服务人员的业务技能培训，提高其服务能力和服务质量。
4. 强化物业服务监督管理：对物业服务进行日常监督和管理，发现问题及时纠正，确保服务质量和标准。
四、物业服务的优点1. 提高效率：物业服务的存在可以提高产业园区的管理效率，避免重复管理和处理。
2. 降低成本：对园区进行规范化管理，实行专业的物业服务，可以降低其管理成本。
3. 提高服务质量：专业的物业服务可以提高产业园区的服务质量，从而提升企业和居民的生活品质和工作效率。
4. 多样化的服务：物业服务可以为下属企业提供多样化的服务，如设备维修、公共设施的管理等。
五、物业服务的挑战1. 技术人员和服务人员的短缺：物业服务需要专业的技术人员和服务人员，而现今市场上这类人员的供给很短缺。
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法门阿缦文化产业园物业管理服务方案目录序言（合作前景） (3)第一章物业管理服务整体设想及策划 (4)第二章拟采取的管理方式 (7)第一节管理模式、组织架构及服务流程 (7)第二节运行机制………………………………………12第三节人员的配备、培训与管理 (15)第四节接管验收工作计划安排………………………22第五节档案的建立与管理……………………………23第六节物业维修养护计划……………………………24第七节安全消防管理 (30)第八节日常物业管理服务……………………………38第三章管理指标的承诺及相应措施………………………39一、序言（合作前景）首先对深圳市润众投资有限公司给予阿曼物业这次宝贵的合作机会表示衷心的感谢！作为地产售后服务环节中的重要一环，高标准、高质量的物业管理对地产项目的开发至关重要。
阿曼物业希望与深圳市润众投资有限公司展开卓有成效的合作。
我们相信，双方的合作将使法门阿曼文化产业园物管质量更上一个台阶。
深圳市阿曼物业服务有限公司作为专为化的物业服务企业，通过向知名企业万科、中海等学习借鉴，利用他人之石，不断追求卓越，创新思路，形成规范化管理、个性化的服务理念、富有鲜明特点的物业服务，有信心将阿曼物业打造一支高起点、高水平、高效率的物业服务企业。
我们的服务理念是：“热情、责任、高效”；管理意识是“创新、精品”。
我们的合作目标是：在双方合作期内，全面提升法门阿曼文化产业园的物业管理形象，使之成为深圳龙华片区的文化产业园物业典范，把法门阿曼文化产业园塑造成龙华标杆。
第一章物业管理服务的整体设想法门阿曼文化产业园作为龙华民冶片区的首个文化产业园，通过深圳市润众投资有限公司的重新定位招商，在商业品牌上均较高层次。
结合法门阿曼文化产业园租户的特征，针对诸多层面，确立了法门阿曼文化产业园物业管理的目标定位和整体构想。
我们目标定位是：在管理期内，使大厦环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面成为深圳市高智能化物业管理办公大厦的典范，为公司树立起独树一帜的名牌物业形象。
我们对管理服务的整体设想可概括为：演绎阿曼物业管理品牌建立规范专业高效团队实现精品商业服务管理提升管理服务重要措施一、演绎特色物业管理品牌法门阿曼文化产业园作为利宝华公司在深圳的办公中心，具有创立品牌的先天优势。
我司将利用多年从业经验，选拨专业化管理人员进驻大厦，并拟在管理、理念、机制上大胆创新，结合阿曼的企业发展理念，创立具有特色的物业管理品牌。
二、建立规范专业高效团队在实施法门阿曼文化产业园物业管理的过程中，我们将建设一支能够将我司物业管理模式与商业服务及专业管理全面结合的规范的物业管理人员队伍。
同时，我们将加强物业管理人才的培养力度，为公司物业管理的进一步发展培养和储备人才。
重视培训工作，建立了理论学习和实际演练相结合的人才培养机制。
因此，我们有信心培育一支既有管理理论知识、又有专业化管理实践经验的高效率物业管理队伍。
三、实现精品商业服务管理１、实施多层面个性化服务我们在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、机电工程维护管理、行政事务管理等）全面导入ISO9002质量管理体系“职能管理标准化”，并结合法门阿曼文化产业园实况和溶入我司特色，落实“国优”物业量化管理标准；同时推行以租户为中心的酒店管理服务模式，主动了解租户的服务需求（包括潜在的、特别的），在物业管理范畴内实施我司倡导的“以人为本”全方位个性化的租户服务，并维护良好的沟通，共同营造全新的商务办公物业的文化氛围。
四、提升管理服务重要措施1、全面推行“人性化物业管理模式”“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和租户不同层次的需求；（2）环境建设中人性化因素的融入；（3）对租户“深度关怀”；（4）现代文明大厦精神的塑造。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。
法门阿曼文化产业园的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。
2、实践“即时服务”相结合的管理设想我司将在法门阿曼文化产业园的管理中引入“即时服务”的物业管理概念。
“即时服务”：就是我们将对租户的服务需求做全面、深入、细致的了解，保证在租户需要帮助时会即时出现，为租户提供及时满意的服务。
３、建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第一要义，治安工作由中央调度中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的“治安快速反应系统”，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即是要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即是大厦治安工作要做到流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范智能技防与专业人防相结合，确保大厦治安防范万无一失。
４、全面导入金钥匙物业服务我们将在法门阿曼文化产业园推行“以客户为中心”的金钥匙服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的租户服务。
以下为现代金钥匙物管服务的标准及相关要求：（1）金钥匙物业管理的行为标准：（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（租户）保持真诚的微笑；（细致）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
（准备）：主动，要求能随时准备好为服务对象（租户）提供专业、规范的服务；（创造）：要精心创造出使服务对象（租户）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（租户），关注租户服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；（２）服务工作的指导方针（服务诫条）：•租户是我们工作的目标。
•微笑。
真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
•沟通。
诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
•快捷。
根据租户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注租户。
•职业礼貌。
保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。
•职业仪表。
整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
•团体合作。
互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。
•工作技能。
熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
（３）客户服务感受描述：•安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。
•整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准的细致清洁服务。
第二章拟采取的管理方式第一节管理模式、组织架构及服务流程一、管理模式我司在法门阿曼文化产业园的物业管理服务中，结合大厦的人文特点及行业法规，将运用先进的酒店式物业管理服务并结合阿曼物业现代物业服务理念和模式，确定物业管理的基本思路。
二、组织架构法门阿曼文化产业园大厦包括：内部管理架构、机构设置、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。
以下分别阐述：一、物业管理架构1、法门阿曼文化产业园物业管理外部组织架构外部组织架构说明：（1）由我司对法门阿曼文化产业园实施专业化、规范化的物业管理。
（2）市物业管理监管理处对法门阿曼文化产业园物业管理工作进行行业管理和业务指导。
（3）深圳市润众投资有限公司和我司构成监督协调关系。
2、法门阿曼文化产业园内部组织架构（机构设置）组织机构说明：1、设置原则：精干高效、目标管理。
2、我司对法门阿曼文化产业园物业管理服务项目实行计划目标管理；实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。
3、设置形式：垂直领导、整体协调。
垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
二、法门阿曼文化产业园物业管理工作流程1、整体运作流程图2、 物业交接验收规程:3、 档案建立管理流程：4、 工作巡查流程：5、安全管理运作流程：6、机电设备维修流程：6、绿化管理流程：7、保洁管理流程：8、客户投诉处理流程：反馈、采取措施第二节运作机制一、全面质量管理作为深圳市阿曼物业服务公司的下设管理处，建立一整套有阿曼物业管理特色的质量管理体系、并根据ISO9002质量保证国际标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。
1、计划目标管理按阿曼物业以制定的各项管理指标和创优方案，大厦管理处各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。
2、协调管理运用协调管理的方法，解决再管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
⑴行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。
⑵竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。
⑶舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。
⑷管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这将是本大厦今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、督导管理管理处拟采用阿曼物业管理公司成熟的督导管理方式，对各智能岗位实施指挥和指导管理。
⑴经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。
⑵法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。
⑶宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。
二、管理运作机制图激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。
⑴管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。
⑵实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。
管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。
⑶依据管理、管教结合，容情与管。
管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给用户提供优质服务。
四、监督机制监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。
保证管理机构及其工作人员依法办事。
⑴管理者对机构内部工作人员进行监督。
⑵用户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。