物业金钥匙服务模式方案
金钥匙物业管理方案
金钥匙物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业迎来了巨大的发展机遇。
金钥匙物业作为一家拥有多年物业管理经验的公司，一直致力于提供优质、高效的物业管理服务。
在日常的运营管理中，我们积累了大量宝贵的经验和教训，针对这些问题，我们制定了一套全新的物业管理方案，旨在提高服务质量、降低管理成本，为业主和居民创造更舒适、便利的生活环境。
二、管理团队建设金钥匙物业一直坚持“精英团队、专业服务”的管理理念，通过不断引进高素质的管理人才，并通过培训和考核，提高员工的专业素养和服务意识，从而确保物业管理工作的高效、高质。
金钥匙物业管理团队分为技术、市场、维修、财务、后勤等各个部门，每个部门都有相应的工作职责和自己的专业人员，以保证物业管理的全方位服务。
三、服务内容1.物业维修服务：金钥匙物业将建立完善的维修保养制度，定期开展设备设施的检查和维修工作，提高物业设施的使用寿命和安全性。
2.安全保卫服务：通过安装监控设备、加强巡逻巡查，提高小区的安全系数，降低安全隐患。
3.环境卫生服务：制定定期的清洁保洁计划，保持小区环境卫生整洁，改善居民的居住环境。
4.社区活动服务：定期组织社区活动，增进业主和居民之间的交流与互动，营造和谐、温馨的居住氛围。
5.投诉处理服务：建立完善的投诉处理机制，及时解决业主和居民的投诉，提高业主和居民的满意度。
四、管理流程1.业主大会决策：定期召开小区业主大会，征求业主意见，合理调整管理方案，提升管理水平。
2.物业管理委员会建立：设立物业管理委员会，由居民代表和物业管理人员共同参与小区事务的决策、监督和管理，增加业主对物业管理的参与感和满意度。
3.投诉建议处理：建立24小时服务热线和投诉处理中心，及时接收业主投诉、建议，并制定合理的处理方案，提高业主服务满意度。
4.财务透明化管理：制定物业费用收支明细财务报表，接受业主监督，确保物业财务透明化管理。
五、信息化管理金钥匙物业将引入物业管理信息化系统，建立物业业主信息库，实现物业信息快捷、高效管理。
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)
17英里物业管理方案附件（一）、“金钥匙”概况及服务精髓“金钥匙”是对饭店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。
“金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，职员代表饭店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的人性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极至，因此被称为金钥匙服务。
“国际金钥匙组织”（U．I．C．O）于1929年在法国成立，距今已有74年的历史，遍布世界各地的34个金钥匙成员国组成的三千多名会员，都是在国际饭店金钥匙组织领导下，这个组织的总部设在法国巴黎。
在1997年的1月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第31个成员国。
国际饭店金钥匙组织为拥有34个成员国地区组织而自豪。
他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、纽西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。
截止2001年2月底，中国饭店金钥匙组织已发展到54个大中城市，178家高星级酒店里共有248名金钥匙。
目前，深圳地区有约十家高星级酒店加入了中国饭店金钥匙组织，他们是：香格里拉大酒店、威尼斯酒店、圣廷苑酒店、五洲宾馆、富临大酒店、阳光酒店、南海酒店、景轩酒店、东方银座国际公馆、中南海滨大酒店等。
通常，一位酒店客人知道向戴“金钥匙”标记的Concierge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订，但那仅仅是一个开始……一旦对话开始，“金钥匙”会改变您的生活，他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到“金钥匙”为您提供的无微不至的服务。
金钥匙物业管理服务方案
金钥匙物业管理服务方案一、服务宗旨金钥匙物业管理服务致力于为业主提供高品质的物业管理服务，使业主享受舒适、安全、便利的生活环境，提升物业价值，保护业主利益。
二、服务内容1. 日常维护管理定期巡查物业公共区域并及时发现处理问题，保持物业环境整洁、有序；维护公共设施设备，确保正常运行；处理业主日常报修事务，及时解决各类问题。
2. 保安巡逻及安全管理加强小区的门卫巡逻和安全巡逻，保障小区居民的人身及财产安全；建立消防及安防设备的定期检查维护制度，确保设备完好有效。
3. 绿化及园林管理定期对小区内绿化及园林进行精心设计与打理，保证环境清洁美观，提升居住环境品质。
4. 设施设备管理负责小区设施设备的日常管理与维护，包括电梯、水电设备、暖通设备等，确保设备正常运行，延长使用寿命。
5. 业主服务建立完善的业主服务体系，提供方便快捷的业主服务渠道，解答业主疑问，满足各类需求，建立业主志愿者服务队伍，为小区居民提供更周到的服务。
6. 智能化管理引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现远程监控、设备智能化运行，提高管理效率，提升居住体验。
7. 紧急事故处理建立应急处理预案，提供紧急救援服务，及时处理各类突发事件，保障小区安全。
8. 保洁服务定期清洁小区公共区域、楼道、车库，保持整洁卫生。
三、服务流程1. 业主需求收集定期组织业主座谈会、问卷调查等形式，了解业主需求，不断完善服务内容。
2. 服务计划制定根据业主需求和物业实际情况，制定全面的服务计划和执行方案。
3. 人员培训与管理对物业管理人员进行定期培训，提升服务意识和专业能力；建立绩效考核机制，激励员工提供更优质的服务。
4. 服务执行与监督严格执行服务计划，对服务质量进行日常监督与考核，确保服务质量。
5. 问题反馴建立问题反馴机制，对业主投诉、建议等问题及时反馴并解决，提升服务质量。
6. 定期评估定期进行服务评估，总结经验教训，不断提高服务水平。
四、服务优势1. 专业团队金钥匙物业管理服务拥有一支高素质的专业团队，具有丰富的物业管理经验和专业知识。
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)万科物业17英里物业管理服务方案（金钥匙服务）随着城市化进程的推进，人们的生活水平也不断提高，对于生活环境的要求也逐渐提高。
社区物业管理作为城市服务的重要组成部分，受到了越来越多人们的关注。
为此，万科物业推出了17英里物业管理服务方案——金钥匙服务，通过高效的服务、专业的管理和先进的技术，为业主提供更优质的生活服务体验。
一、服务理念万科物业的金钥匙服务理念是“更加关爱业主，打造更优质的生活服务”。
在17英里物业管理服务方案中，对于业主诉求的响应速度和服务质量上有了更高的要求。
同时也强调员工素质素养、服务细节、安全标准等方面，让业主感受到更加舒适便捷的生活体验。
二、服务内容（一）智能化设施管理17英里物业管理服务方案中，万科物业通过先进的技术手段全面改善服务体验，为业主提供高质量的家居生活体验。
一方面，针对智能设施的管理，万科物业引进方案，通过智能化技术，实现对绿化、污水、停车等方面进行高效管理，另一方面，通过技术手段建立便捷化的物业服务体系，满足业主各方面的需求。
彰显出物业管理的数字化、智能化和人性化水平。
（二）安全管理在17英里物业管理服务方案中，万科物业重视安全问题，通过各种方式引导小区业主自觉遵守安全规定，确保物业的安全完好，为业主提供更加优质的生活环境。
同时，万科物业还提供依据实际需要，建立完善的安保体系，实施全面保护，建立安全保障网，让业主的生活更加平安。
（三）环境整治物业管理的标志之一就是社区和小区的环境整洁和美丽，能够让业主享受到舒适的生活环境。
在17英里物业管理服务方案中，万科物业通过不断改善管理服务质量，不断提高社区环境的美丽程度，不断提高物业管理服务的水准，营造更加友好和谐的社区。
（四）售后服务万科物业17英里物业管理服务方案中，售后服务也是重要的一环。
万科物业通过完善售后服务体系，实现全方位、全周期的售后服务，给好房子配好服务。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理一、背景介绍金钥匙物业管理公司成立于2005年，是一家专业提供物业管理服务的企业。
公司拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
本文将详细介绍金钥匙物业管理的服务内容、管理流程以及客户反馈等方面的情况。
二、服务内容1. 日常维护管理金钥匙物业管理公司通过定期巡查、维修保养等方式，确保物业设施的正常运行。
包括但不限于电梯、消防设施、供水供电设备等的检查和维护。
2. 安全管理为了保障小区居民的人身和财产安全，金钥匙物业管理公司配备了专业的保安人员，24小时全天候巡逻，确保小区内的安全环境。
此外，公司还安装了监控设备，对小区内的公共区域进行监控，及时发现并处理安全隐患。
3. 环境卫生管理金钥匙物业管理公司重视小区环境的卫生状况，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作，确保小区环境整洁美观。
4. 物业事务管理金钥匙物业管理公司负责小区内的物业事务管理，包括但不限于业主投诉处理、租赁管理、车辆管理等。
公司设立了物业服务中心，为业主提供便捷的咨询和服务。
三、管理流程1. 业主大会金钥匙物业管理公司定期召开业主大会，与业主沟通交流，听取业主的意见和建议，共同商讨小区管理的相关事宜。
2. 工作计划制定根据业主大会的决议和管理需求，金钥匙物业管理公司制定年度工作计划，明确各项管理任务的时间节点和责任人。
3. 人员培训金钥匙物业管理公司注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提高员工的专业素质和服务意识。
4. 定期巡检金钥匙物业管理公司制定了详细的巡检计划，定期对小区内的设施设备进行巡查和维护，及时发现并解决问题。
5. 问题处理金钥匙物业管理公司设立了问题处理中心，接收和处理业主的投诉和建议，确保问题能够及时得到解决。
6. 定期报告金钥匙物业管理公司定期向业主提交工作报告，包括物业管理情况、财务状况等方面的内容，让业主了解物业管理的发展和成果。
四、客户反馈金钥匙物业管理公司非常重视客户的反馈意见，通过定期开展满意度调查和业主座谈会等方式，了解客户对物业管理的评价和需求，不断改进服务质量。
物业金钥匙服务案例
物业金钥匙服务案例物业金钥匙服务案例1. 引言在现代社会中，随着城市化和楼宇建设的不断发展，物业管理变得越来越重要。
而金钥匙服务作为物业管理的一部分，具有很高的实用性和安全性。
本文将介绍一个物业金钥匙服务案例，旨在展示该服务的优势和应用场景。
2. 案例背景该案例发生在一家大型住宅小区，小区内有多栋楼宇和上百户居民。
在过去，物业管理人员需要定期进行巡视维护和处理居民的报修需求，但由于无法直接进入居民住宅，导致工作效率低下和服务质量下降。
3. 介绍物业金钥匙服务为了解决这一问题，该小区引入了物业金钥匙服务。
这项服务通过为物业管理人员提供金钥匙，使他们可以随时进入居民住宅，进行巡视维护和快速处理报修需求。
该服务也提供了高度的安全性和保密性，确保只有授权人员可以使用金钥匙。
4. 物业金钥匙服务的优势a) 提高工作效率：物业管理人员不再需要等待居民开门，节省了大量的时间，使他们能更快地响应居民需求并解决问题。
b) 提升服务质量：通过能够直接进入居民住宅，物业管理人员能够更全面地了解问题，并及时进行维护和修理，提供更好的服务。
c) 增强安全性：金钥匙服务采用严格的授权机制，只有经过许可的人员才能使用金钥匙，有效防止了非法入侵和盗窃行为。
d) 保障个人隐私：金钥匙服务确保个人住宅的隐私得到充分尊重，只有在紧急情况下，物业管理人员才可以进入住宅，保障居民的权益和安全。
5. 实际应用案例在该小区引入物业金钥匙服务后，取得了显著的效果和积极的反馈。
以下是一些实际应用案例的描述：a) 报修服务：住户通过通信方式报修，物业管理人员使用金钥匙进入住宅，迅速进行维修。
b) 安全巡逻：物业管理人员利用金钥匙进入住宅，进行安全巡视，确保小区内的安全。
c) 突发事件处理：在紧急情况下，物业管理人员迅速进入住宅，协助居民应对突发事件，如火灾或水管破裂。
6. 个人观点和思考物业金钥匙服务不仅提高了工作效率和服务质量，还加强了安全性和保密性。
金钥匙服务模式
金钥匙服务“酒店式物业管理----金钥匙管家”服务模式重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理”的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。
在实施项目物业管理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念----“金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。
既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度”，保证物业的保值和增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场，实现“双赢”。
什么是酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式？星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE）”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国，1998年12月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。
“金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。
扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含：1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、服务至上。
2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。
它将集客户对物业租售（购）、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。
通常是物业管理公司安排一位“管家”，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。
省去他们的一切烦恼，得到满意效果和服务。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业从事物业管理服务的公司，致力于为业主提供全方位、高品质的物业管理服务。
本文将详细介绍金钥匙物业管理的服务内容、管理标准和优势。
1. 服务内容金钥匙物业管理提供的服务包括但不限于以下几个方面：1.1 物业维修与保养：金钥匙物业管理将负责小区内公共设施的维护和保养工作，包括绿化、道路、围墙、楼梯、电梯等设施的日常维修和定期保养。
1.2 安全管理：金钥匙物业管理将建立完善的安全管理体系，包括安全巡逻、监控设备的安装和维护、小区出入口的管理等，确保小区居民的人身和财产安全。
1.3 环境卫生：金钥匙物业管理将负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清运、公共区域的清洁和卫生设施的维护等工作，营造一个整洁、舒适的生活环境。
1.4 社区活动组织：金钥匙物业管理将组织各种社区活动，如节日庆祝、健康讲座、文艺演出等，增进小区居民之间的交流和凝结力。
1.5 投诉处理：金钥匙物业管理将设立专门的投诉处理渠道，及时处理业主的投诉和建议，并积极解决问题，确保业主的合法权益。
2. 管理标准金钥匙物业管理将严格按照以下管理标准进行工作：2.1 服务态度：金钥匙物业管理的工作人员将以热情、耐心的态度对待业主，及时回应业主的需求和问题。
2.2 工作效率：金钥匙物业管理将建立高效的工作机制，合理安排工作时间和人员，确保工作的及时完成。
2.3 信息透明：金钥匙物业管理将定期向业主发布物业管理的相关信息，包括工作发展、费用收支等，确保信息透明化。
2.4 资金使用：金钥匙物业管理将严格按照预算进行资金使用，确保资金的合理利用和透明度。
2.5 人员培训：金钥匙物业管理将定期组织人员培训，提升员工的专业素质和服务意识，为业主提供更好的服务。
3. 优势金钥匙物业管理相比其他物业管理公司具有以下优势：3.1 丰富经验：金钥匙物业管理在物业管理领域拥有丰富的经验，熟悉各类物业管理问题的处理方法，能够快速解决各类问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、金钥匙物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、效益上 而对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点 （即售后服务承诺），增强客户对发展商售后服务及日后物业服务的信 心。
店客房服务
干、探亲时均便捷无忧。
饮食无忧
代客户采购蔬菜、水果、送餐（可根据客户需求， 提供专门的饮食套餐服务）
饮用水送水服 务
客服部协助客户由服务外包提供饮用水送水服务。 客户只需电话通知客服部，饮用水将在规定时间内
送达客户家门。让客户感觉方便无比。
客服部提供鲜花送递、植物租用摆放的供货商及消
鲜花送递、室 费价目，鲜花、植物品种给客户自选。 客户通过客
佳利益。
社文活动
根据根据中国传统节日举行丰富多彩社区文化活 动。
客服部提供客户预定会所设施及场地使用，生日会
会所服务
场地布置，餐食提供等服务。客服管家在客户举办 活动过程中均事事关注，井井有条，令客户及其嘉
宾享受尊贵会所服务并达致宾至如归。
客服部所有员工均必须忠诚可靠，员工或客户拾获
失物招领
物品均存放在客服部，发报公开认领。客服部员工 一律禁止收受客户赏金，以维护公司的形象，令客
户事事安心。
客户或其它外地亲友到访而有需要时客服部提供本
观光旅游指导 地观光旅游服务，可协助预定旅游交通车船、餐食
服务 配置、拍照录像、导游接待等。家政秘书沿途照顾
客户安全，以免危险意外发生。令客户尽兴而归。
客服部提供本区内餐食、美食名单及消费价目给客
送餐、美食速 递服务
户挑选，可经客服部代定餐饮、美食，客服部对食 品作保温加热处理再按客户指定时间送抵家门，务 求对食品保持最佳食用状态。让客户享受高品质的
七、金钥匙服务内容列表
金钥匙服务
金钥匙服务内容及标准
项目
整理卧室卧具
清除家具灰尘
清洁地板
按客户要求安排有经验清
水洗衣服、烫衣 洁外包在指定时间完成室
客户室内清洁 清洁厨房、餐具等 内清洁服务。客服管家将
服务
清洁卫生洁具
监督及检查各细项室内清
清倒生活垃圾 清洁玻璃窗
洁服务均达至最高标准， 令客户称心满意。
4、该服务模式重点放在客服部的家政秘书及客户服务专员与业户 直接产生应对关系。将被动式服务转化为转动式的服务，考虑业户的切 身需要，对业主的诉求由专人接待并负责跟进、解答及提供热诚服务， 应为甚佳体系。
5、金钥匙物业服务模式其不足处则因为客服部、前线员工未必对 发展商事务、物业管理、工程、财务、保安、保洁、绿化、交际、文 娱、租赁等等的综合性服务的范畴积有丰富全面性的经验在对客解答问 题时会有偏差。故此对人员素质要求甚高及不断接受业务培训以提升待 客技巧。另外，也需要相关部门于服务项目作出服务标准和时限等方面 的承诺，对于处理不当、时间延误等方面也需要作出补偿考虑。
入住及收楼服 务
客户现场收楼，做出收楼的专业建议及应留意的事 项。客户入住时客服专员协助安排搬运车辆停泊， 电梯使用，代客户申办煤气、固定电话、电讯开通
服务。让客户入住及收楼更觉轻松。
客服部受客户委托提供房屋租赁服务，按客户要
房屋租赁
求，租金标准，室内设施、设备装置做出租值评估 及建议并觅识合适租客推介给客户。令客户获取最
金钥匙管家式物业服务方案
一、金钥匙模式简析 全称：“金钥匙”管家式物业管理模式。 金钥匙模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突
破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模 式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满 足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管 家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共 享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式 的一种新型物业管理服务模式。
理，让客户住得安心、住得放心。
代客户充值 水、电、煤 气、电话费用
客服部替客户办理水、电、煤气及电话费用等充值 服务，以节省客户时间。客服专员对缴费收据做出 查验收费是否正确无误，收据即日送回客户作存查
或报销之用，使客户感受优质服务。
代订机票、船 客服部提供飞机、车、船、火车航班让客户随意选
票、车票及酒 择，同时协助提供代订票服务。让客户旅游、公
号码，在其约定的时间进行电话叫醒服务。
为残疾人提供 服务
客服部对残疾人士提供特殊服务，以方便、安全及 悉心照顾为服务的基准，任何时间残疾人士有所要 求，客服部实时响应及处理。客户体验温馨服务。
园区内便民车 搭乘服务
园区内电瓶车无偿搭乘，方便快捷。
客服部代客户照顾儿童、客户临时外出或有喜庆活
动时，客服部将安排有经验保姆悉心照顾所托儿童
将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、 便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。
六、金钥匙服务平台的搭建 1、金钥匙物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管
理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第 一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质 的、周到的、拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分、制定 服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目 的。
递办妥各种商务服务，令客户在家中多享受舒适休
闲生活。
订报服务
客服部得客户指示每天准时将所订阅报刊打点整齐 送交客户，客服部更提供订阅国内期刊杂志服务。
接机服务
为客户提供便捷、高效的接机服务。
客服部协助客户代订牛奶服务，要求服务外包按客
代订牛奶 户指示将所订牛奶保持标准冷冻温度，维持牛奶品
质不致变坏并按时送抵客户家门。
志，代表其两种主要的职能：一把金钥匙用于开启社区内部综合服 务的大门；另一把金钥匙用于开启社区外部综合服务的大门。
四、金钥匙模式的特点 1、服务内容的个性化。 2、服务资源的网络化。 3、服务方式的委托代办。
4、服务程序的一条龙。
五、金钥物业服务与传统式物业管理的区别 金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面
房屋托管家居 客户房子空置时，为客户定期为业主开启门窗、通
无忧
风保养。
代找佣工保姆 服务
客户有意聘用佣工、保姆，客服部将协助客户先行 联系信誉可靠的雇聘公司提供符合条件的应聘者予
客户挑选，令客户免却麻烦又节省时间。
室内设施设备 维修
客服部可协助客户联系专业维修服务公司或由物业 公司安排专业人员对客户家居维修要求作及时处
金钥匙管家式物业管理模式是目前国际上最流行和最先进的物 业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒 店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化。2001 年，这种物业管理模式自香港流入大陆内地后，普遍实践于深圳、 广州、北京、上海等地的高档社区和住宅区，有力地提高了物业的 档次以及客户商务生活品位，深受行业内的宠爱和推行。
代客泊车、搬 向客户提供园区内代客泊车、搬运大件的物品行李
运物品行李
服务。
客服部按客户需要按其指示要求代叫车辆提前五至
叫车服务 十分钟到达家门，并通知客户车辆已待用而无须客
户浪费候车时间，令客户对服务充满信心。
客户可通过客服部提供中、英文书信文件打印、收
发传真、代办快递、邮寄、秘书服务及提供免费的
商务服务 无限网络。客服部让客户足不出户而按客户所需快
内植物摆放、 服部代订代购并由家政秘书安排管理人员每日到户
养护服务 提供修剪、整理、浇水服务。务求鲜花、植物保持
美态，令客户感觉生气洋溢。
健康无忧
代客户预约医院挂号服务、特约医生上门体检以及 医疗保健咨询。
清洁汽车、保 客服部安排信良好的服务外包联盟提供客户汽车清
养服务
洁及保养服务。
客服部提供业户入住及收楼服务。客服专员可陪同
家具上蜡及大理石抛光
其它
入住无忧
客户入住前，提供一次免费室内清洁。
客服部按客户要求联系服务外包负责衣物、床单做
客户送洗衣服 务
出收、送、洗服务，在送回衣物给客户前，客服部 负责对衣物查验，钮扣或饰物有否松脱，或衣物在 清洗过程有否损坏及外包有否按客户指示提供服
务。
便民家政维修
简易的上门维修服务，服务人员10分钟内到位。维 修时间不超过10分钟的，免维修人工费。
金钥匙服务。
客服部提供客户搬迁服务，预约搬运公司，对客户
搬迁服务
贵重物品、家私、家具、家电作好保护，在搬迁过 程中家政秘书做出监察，以防物品遗留、受损或被
盗。令客户感受金钥匙服务绝对值得信赖。
客服部提供客户留言服务（口头留言或字面留言）
留言、叫醒服 客服部按客户要求及指示将留言按时转发某人某地
务
以达至方便客户为依归；向客服部提供约定的电话
二、金钥匙模式的服务理念 1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使
客户获得“满意+惊喜”的服务。 2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微
不至的关怀和照料。 3、金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
三、金钥匙模式的标志 金钥匙管家式物业管理模式利用垂直相交的两把金钥匙作为标
照顾儿童、接 及供应水果餐食。让客户有更多活动空间。 此外，
送上学 客服部提供接送上学，定时安排车辆，派出有经验
保姆随车照顾学童准时接送并以电话通知客户学童 已安全到校或回家。致令客户完全安心。