2004年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷)
2004年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷)
2004年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心－宽带数通产品注意事项：A本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分流程规范一、填空（每空1分，共10分）1、现场工程师如果需要版本介质，通过流程，在中申请。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到下载，版本说明书在中下载，如果需要出版的手册等资料，通过进行申请。
3、对于重大升级，由制作《升级方案》，提交初审后，向提出审核申请。
4、技术支持工程师在接到对外购件设备现场服务任务后，对需要供应商提供服务的，直接通过申请服务，协商确定服务内容，安排服务实施计划。
5、对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。
二、判断题（正确的打“✓”，错误的打“✗”。
每题1分，共10分）1、800客户服务中心和办事处是客户问题受理的两个主渠道。
2、工程合作方工程师和我司工程中心工程师的工程技术问题由工程技术支持工程师负责处理；其他问题（含客户问题不论工程还是维护）均由技术支持工程师负责处理。
3、办事处工程师受理到的客户咨询类问题，也要求录入客户问题管理系统，计算工程师工作量。
4、工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。
5、受控版本：存在缺陷或只能在特定环境下使用的版本，不能大面积推广。
华为技术支援部大比武考试工建中心无线BSS产品试卷(含答案)
2004年技术支援部技术大比武试题考试科目：工程中心无线BSS产品注意事项：I.A本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
I.B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
I.C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
I.D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分：公共部分(100分,含流程规范、硬件、勘测、项目管理各25分)一、填空（每空1分，共30分）1、机柜垂直偏差度应小于，主走道侧各行机柜应对齐成直线，误差应小于5mm。
（3mm）2、220V交流供电的通信设备的输入端口交流电压范围(国标)是：。
（-15%--+10%）3、工程未及时上载硬件自检报告，公司硬件质量检查得分将追加扣____分，若自检得分与公司检查得分相差2分，公司将追加扣分。
（4、2）4、在工程质量检查过程中,同一工程经检查不合格，在勒令整改后，经再次检查仍然不合格的，则视为次工程不合格。
(2)5、在合作工程中，甲方进行质量抽检，发现乙方在连续个月内有次工程抽检不合格，甲方有权按区域或客户群停止给乙方的委托量，并在总标的中扣除相应委托量。
（3、3）6、开箱验货时，装有装箱单的箱子是号箱。
（1）7、办事处以下类型的工程要求完成现场培训工程、工程和工程。
（新客户群, 新进入区域（或技术难度高）, 新产品）8、办事处对新进入本区域的合作工程师要进行答辩，答辩内容主要从以下两个方面进行：和。
（流程规范, 技术水平）9、办事处受理的工程问题，或出现重大事故，应拨打800或录入问题到《系统》。
（客户问题管理）10、项目是为完成某一的产品或服务所做的努力。
最新版精选移动《数据通信》大比武完整复习题库1000题(含答案)
2020年移动《数据通信》大比武1000题[含参考答案]一、填空题1．LTE组网中，如果采用室外D频段组网，一般使用的时隙配比为([0.084722222])，特殊时隙配比为([0.418078704])；如果采用室外F频段组网，一般使用的时隙配比为([0.04375])，特殊时隙配比为([0.131273148])。
2．前后比指的是主瓣([最大值])与后瓣([最大值])之比。
3．A3和A8算法放在([SIM卡])。
4．通话质量RxQual分为([7])级。
5．基础工作管理考核指标分值为([25])分。
6．在测试预衡量无线网络环境时常采用RXQUALITY参数值来说明网络质量的好坏，RXQUALITY大小确定的依据为误码率，当RXQUALITY为0时表示误码率小于([0.002])。
7．我们常用的手机中，900M手机的最大发射功率是([33dBm（2W）])，1800M手机的最大发射功率是([30dBm（1W）])。
8．GPRS是按([流量])来计费的，计费单位为([KB])。
9．AUC的基本功能是产生三参数组([RAND])、([SRES])和([Kc])。
10．驻波比为1.3时，回波损耗为([17.6dB])。
11．在使用扩展小区技术时，必须将参数([EN_DIST_HO])设为Enabled。
12．VP是，VC是。
([虚通路（VirtualPath），虚通道（VirtualChannel）])13．影响测量精度的直接因素有([终端设备校准])、([射频算法])、([天线])。
14．GSM1800的频段范围为_(上行)，_(下行)。
双工间隔为_MHZ。
带宽为_([1710~1785MHZ,1805~1880MHZ,95MHZ,200KHZ])15．BICC协议是在窄带([ISUP])协议的基础上发展来的。
16．在网络优化过程中，可以通过([路测数据])，([网管数据])，([10086投诉])收集关于网络性能的数据。
2004年4月硬件大比武考试试题答案
2004年技术支援部技术大比武试题考试科目：硬件产品注意事项：I.A本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，总分500分，闭卷考试。
I.B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
I.C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
I.D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分：国家标准和公司规范（共130分）一、填空题：（每空1分，共53分）1、公司电缆工程标签规范在SUPPORT网站存放路径为：，标签的填写必须使用公司配发的，标签打印必须使用。
（技术资料/公共基础类资料/工程师业务指南/工程安装、油性笔、激光打印机）。
2、电源软线通过UL认证的阻燃等级应达到要求，通过3C认证的阻燃等级应达到IEC60332-3中规定的试样等级。
（UL1581 VW-1、A）3、交流电源的火线用表示，零线用表示；CEE中国标准火线颜色，零线颜色，地线颜色。
（L、N、棕色、兰色、黄绿色）4、通常通信设备-48V供电系统全程最大允许压降 V，该压降是按照通信设备的最低工作电压为 V、蓄电池（24节）按3小时放电的终止电压为 V为前提的；若蓄电池的配置达不到3小时的放电要求，相应的压降取值应，反之可以。
（3.2、-40V、1.8、减小、增大）5、75欧E1信号采用SYFVZ系列单根护套外径2.2mm的电缆传输最大距离为米，STM-1信号采用 SYV-75-4-2电缆时最大传输距离。
（200、130）6、DCE表示设备，指一般的；DTE指设备，指一般的。
（数据电路终端、数据通讯设备、数据终端、数据处理设备）7、通信信号电缆型号中分类代号为S表示：。
【建筑工程类】年月工程师技术大比武考试试卷答案(WCDMACN产品)
（建筑施工；为；米；千米；考试）年月工程师技术大比武考试试卷答案(WCDMACN产品)绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线WCDMA-CN产品注意事项：A.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。
第一部分技术支援部流程规范一、填空题（每空1分，共10分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：6分1.办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至和（技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
3.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入（《客户问题管理系统》），问题处理完成后，在（工时系统）中录入工时。
(二)ESD与防病毒：2分4.为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持原则，满足工作需要即可。
（最小权限）5.为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用，并安装防火墙。
（代理服务器）(三) 设备防护：2分6.综合通信大楼的接地电阻应不大于1欧姆，移动通信基站的接地电阻值应小于。
（5欧姆）7.通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、（建筑物的防雷接地）合用一组接地体的联合接地方式。
精选移动《数据通信》大比武完整复习题库1000题(含答案)
2020年移动《数据通信》大比武1000题[含参考答案]一、填空题1．LTE与WLAN共存时，优先采用共天馈系统，合路器的隔离度不小于([80dB])。
2．GSM系统从MS切换到SDCCH信道时开始进行通话测量，并在信道上传送([移动台的测量报告])和([BSC对MS的功率调节])及([TA值信令信号])，在FACCH信道完成切换。
3．GSM采用的调制方式为([GMSK高斯滤波最小频移键控频率调制])，天线分集、跳频能克服([瑞利衰落现象])，GSM采用的跳频为([慢跳频])。
4．上行同步过程主要用于([随机接入过程])和([切换])过程前，用于建立UE和基站之间的初始同步，也可以用于当系统失去上行同步时的再同步，同步的精度一般要求在([1/8～1])chip。
5．三个小区A、B、C距离较近，B和C的BCCH和BSIC相同，A和B有邻区关系，A和C 没有邻区关系，如此将可能造成([A])小区切出成功率降低，([B])小区SD分配成功率降低。
6．CDMA网络中，手机通过([PN码])码来辩别不同扇区。
同一扇区的不同的逻辑信道通过([Walsh码])码来区分。
7．ALU话务报告统计手段中，其中每发生一起事件就累加一次，每个评估周期发送总和，为([Cumulative])方式。
8．作为物理层信令的SS和TPC，在突发中占用的符号数有三种可能的情况：一个SS和一个TPC符号、([SS和TPC符号都没有])、16/SF个SS和16/SF个TPC符号。
9．UpPTS的发射功率的爬坡步长，可取的值为([0，1，2，3])dB。
10．移动通信保障需要进行语音业务和([数据业务])的保障。
11．和WCDMA相比，TD-SCDMA小区呼吸现象([不明显])(填明显或不明显)。
12．BSC在做locating时，如启用L算法，K-cell比L-cell小区的级别([高级])。
13．一个TD桢里面的三个辅助时隙的名称([DwPTS])、([UpPTS])、([GP])。
2004年04月技术大比武考试试卷(无线WCDMA网规)-工程师(带答案)
2004年04月无线产品线技术大比武试题考试科目：无线WCDMA 网规注意事项：A.本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。
第一部分流程规范一、填空题（每空1分，共10分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）1.进行网络调整前，应向客户提交网络操作申请单，完成解决方案的实施；若有参数修改，填写《参数修改记录表》，保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，针对典型问题，提交客户技术问题处理报告。
2.在进行网络优化参数修改后，若需要重启BSC则必须注意相关单板拨码开关的设置。
3.在市场答标、交流等支持过程中必须输出网络规划技术建议书。
4.在进行具体规划时，需要输出网络规划方案、网络规划方案评审报告和网络规划（网规）参数设计报告。
5.网络规划优化项目根据实际情况可以分为市场支持项目、工程项目和维护项目三种。
6.网规网优业务流程包括预规划、(无线)勘测、网络割接、(路测)优化和网络验收等5个主要阶段。
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。
每题1分，共26分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）1.对参数安全级别为0、1的数据进行修改时，只要避开当地话务忙时就可以进行动态数据修改，不必等到深夜12：00以后。
（×）2.参数安全级别为1级的参数定义为对网络服务无影响。
修改参数的过程中不影响所有用户的使用和状态。
（X）3.制定《无线网络规划数据修改制度》的目的是为了网规数据修改有章可循、提高工程效率、了解参数的具体含义、规范数据修改行为。
2004年4月大比武考试工程中心项目管理试卷第2部分(宽带产品200分)
第二部分：基础产品知识2------宽带产品（含数通）共200分一、填空（每空1分，共40分）1、WINDOWS操作系统下的DOS中，查看本地PC机路由表的命令是。
2、定位问题很多时候需要查看报文交互过程，常用的抓包软件工具有和。
3、ATM层次中对ATM信元头进行添加删除工作的是层。
4、ATM使用协议对IP层进行封装。
5、ATM的业务类型中，业务不提供任何QOS保证，没有任何带宽与需求分配。
6、PPP协议中Maxmium Receive Unit（最大接收单元）的缺省值是。
7、PPPOE包括和二个阶段。
8、PPP协商认证方式是通过协议。
9、在SOLARIS操作系统中，可以从普通用户切换到超级用户的命令是。
10、PPPOE发现阶段的PADI报文（PPPOE发现阶段的初始化报文）中，以太网的源地址为，以太网的目的地址为。
11、Radius协议常用的两组服务认证计费端口号是或。
12、MA5300支持VDSL，VDSL的全称为。
13、MA5100的 H513ADLE 和单板可支持ADSL长距离特性。
14、MA5100交流电源模块最多可以提供个整流模块。
15、MA5300可以作为纯二层设备，通过协议实现二层设备组播。
16、MT800的初始用户名/密码为或。
17、MA5105支持、及上行接口。
18、集群管理功能的主要目的是允许网络管理员通过一个主设备的，实现对多个设备的管理。
19、HONET UA系列产品在继承了原有HONET接入网的所有窄带业务的基础上提供多种宽带接入方式和多种传输接口。
HONET UA 可通过标准的接口与交换机对接，也可通过内部协议或V5协议与OLT设备对接；通过和上行接口可以直接接入宽带ATM骨干网，通过GE/FE上行接口可以直接接入宽带IP骨干网。
20、N2000网管一般通过协议对宽带设备进行管理，进行配置操作时需要用到此协议的SetRequest或Set操作。
21、MA5200机框是由系统背板、、、以及多种接口扣板构成。
2005年4月技术支持中心宽带数通产品技术大比武(试卷
2005年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心－宽带数通产品（国内中文）注意事项：A本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分流程规范一、填空（每空1分，共10分）1、技术支持业务3大主流程分别是客户问题管理流程、批量更换流程、维护项目交付流程。
2、技术支持中心从05年4月份开始推行IVR，IVR是指：自助语音应答或交互语音应答。
3、对于由办事处工程师编写的、需要向客户递交的、涉及产品缺陷类等报告评审流程是：工程师——高级督导——（）技术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——（）服务经理/客户经理——客户4、考虑到远程服务的特殊性，远程服务的操作应限于各产品（远程维护）指导书规定的范围内。
5、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交服务申请，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
6、对于受控版本，一般在正式版本发布（6）个月内必须全部更换。
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。
每题1分，共10分）1、响应中心（800集中受理）和办事处是客户问题受理的两个主渠道。
（√）2、工程师远程维护结束后，不需要向客户递交任何服务报告。
（×）3、对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。
（×）4、升级失败但在规定时间内倒回，可以不做为重大事故通报。
WCDMA大比武试题（含答案）
WCDMA大比武试题（含答案）2002年技术支援部技术大比武试题考试科目：无线WCDMA产品注意事项：A.本试卷为2002年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分技术支援部规范一、填空题（每空0.5分，共8分）（包含流程知识、ESD知识、硬件安装知识）1.1、流程知识11、工程初验结束后，输出的两个主要文档是《》和《系统初验证书》，此文档作为工程完工的标志，并由用户签字、盖章。
2、工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。
3、为确保每个问题的及时有效的解决，每个网上问题处理单应该反馈个问题。
4、工程安装中，开箱验货发现的货物问题应反馈给，开局时的坏板坏件应反馈给备件货管。
5、初验时，工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理确认；遗留问题尽量不要写在验收结论中，应在《》中填写；6、如果想查阅其他工程师编写归档的案例，可以到华为技术支持网站上查阅，路径为：/doc/482112528.html,\中文网站首页\\移动通信目录下，注意：工程师要用自己的用户名、密码登陆技术支持网站才能在网站上所有密级的案例。
7、版本升级后应该及时查阅版本说明书中的“六本书”与版本的配套关系（一般在《配套手册清单》目录中有），如果局方现有的“六本书”与升级后的版本不配套，则要及时到NOTES系统上的《》（数据库名称）中进行申请。
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2004年4月技术支持中心技术大比武试题考试科目：技术支持中心－宽带数通产品注意事项：A本试卷为2004年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。
B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。
C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。
监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分流程规范一、填空（每空1分，共10分）1、现场工程师如果需要版本介质，通过流程，在中申请。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到下载，版本说明书在中下载，如果需要出版的手册等资料，通过进行申请。
3、对于重大升级，由制作《升级方案》，提交初审后，向提出审核申请。
4、技术支持工程师在接到对外购件设备现场服务任务后，对需要供应商提供服务的，直接通过申请服务，协商确定服务内容，安排服务实施计划。
5、对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。
二、判断题（正确的打“✓”，错误的打“✗”。
每题1分，共10分）1、800客户服务中心和办事处是客户问题受理的两个主渠道。
2、工程合作方工程师和我司工程中心工程师的工程技术问题由工程技术支持工程师负责处理；其他问题（含客户问题不论工程还是维护）均由技术支持工程师负责处理。
3、办事处工程师受理到的客户咨询类问题，也要求录入客户问题管理系统，计算工程师工作量。
4、工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。
5、受控版本：存在缺陷或只能在特定环境下使用的版本，不能大面积推广。
6、办事处技术支持经理负责办事处技术支持部维护业务版本的管理工作。
7、工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。
8、维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。
9、对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。
10、对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。
三、单项选择题（每题1分，共10分）1、800工程师受理的所有客户问题，均需要录入系统，并按照问题录入要求填写问题单。
A、客户问题管理系统B、技术支援管理系统（新）C、网上问题处理系统D、技术服务管理系统2、重大事故级别界定责任人是A、各产品技术支持部重大事故责任人B、客户支持部经理C、各产品技术支持部经理D、办事处技术支持经理3、办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟4、版本申请电子流在哪个NOTES系统：A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统5、技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写，完整填写局点、故障现象等。
每个故障物料均需填写一单，粘贴于返修物料的防静电包装袋上。
A、维护备件申请表B、故障物料返修卡C、远程技术服务报告D、故障说明卡6、工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交对需求的必要性进行审核。
A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导7、重大事件求助由产品高级督导或向客户支持部经理提交重大事件的处理申请。
A、办事处技术支持经理B、服务经理C、技术支持工程师D、办事处技术服务部主任8、工程师如果在现场服务实施时需要远程技术支持，可以直接向进行求助，寻求解决措施。
A、800一线工程师B、800二线工程师C、办事处技术支持经理D、高级督导9、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
A、3日内B、5日内C、7日内D、10日内10、技术支持工程师借用备件的周期为，超期只能续借1个月时间。
A、20天B、30天C、45天D、60天四、多项选择题（每题2分，必须全部选正确，共10分）1、以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级：。
A、省会及以上地位的局点升级B、跨产品的升级C、市场地位重要的局点升级D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级2、工程师受理的产品问题，一级问题要求在内做出响应，二级问题、三级问题要求在内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要求在做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
A、5分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟3、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B、对设备进行健康检查；C、对用户维护人员进行现场培训；D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。
4、客户问题是指客户通过反馈到华为公司的问题。
A、电话B、传真C、信函D、E-mailE、客户满意度调查F、客户问题回访G、客户主动拜访5、负责审核受控版本申请的人员有：A、产品专家B、版本管理员C、办事处技术支持部经理D、公司技术支持部经理五、简答题（共1小题，合计10分）1、根据《服务方案》中的资源要求，现场升级前现场支持工程师需要做好哪些资源准备？（10分）第二部分网络基础一、单项选择题（每空1分，共60分）1、已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是________。
A、10.110.16.1和10.110.25.1B、10.76.129.21和10.76.137.1C、10.52.57.34和10.52.62.2D、10.33.23.2和10.33.31.12、在IP协议数据报文中，标志字段的最低位如果为1表示后面还有分片的数据报，该标志字段的最低位是________。
A、CFB、MFC、DFD、TTL3、在TCP/IP的传输层中，小于________的端口号已保留和现有的服务一一对应，此数字以上的端口号可自由分配。
A、99B、199C、1023D、10244、下面哪个功能是PPP中的LCP协议所实现的________。
A、保持多条链路B、IP地址协商C、IPX地址协商D、建立、保持和中断点到点的连接5、PPP帧的________的值固定为FF03。
A、地址和控制域B、标志域C、协议域D、帧校验域6、X.25链路层协议LAPB建立链路时只需要由两个站中的任意一个站发送________命令，另一站发送________响应即可以完成双向链路的建立。
A、CALL REQUEST和CALL RESPONSEB、HELLO和HELLOC、STATUS ENQUIRY和STATUSD、SABM和UA7、帧中继网络用户接口上最多可支持1024条虚电路，其中用户可用的DLCI范围是________。
A、1－1024B、16－1007C、16－1024D、1－10078、ISDN包括两种接口结构：BRI和PRI，BRI带宽为2B+D，PRI带宽为30B+D或23B+D。
D信道的数据链路层协议是________。
A、Q921B、Q931C、LAPBD、QSIG9、IEEE于1999年颁布了用以标准化VLAN实现方案的________协议标准草案。
A、802.1BB、802.1DC、802.1PD、802.1Q10、下面关于RSTP说法正确的是________。
A、根端口状态快速迁移的条件是本交换机上旧的根端口已经停止转发报文，而且上游指定端口已经开始转发报文B、根端口状态快速迁移的条件是本交换机上旧的根端口已经停止转发报文，而且下游指定端口已经开始转发报文C、根端口状态快速迁移的条件是本交换机上旧的根端口还在转发报文，但是上游指定端口已经开始转发报文D、根端口状态快速迁移的条件是本交换机上旧的根端口还在转发报文，但是下游指定端口已经开始转发报文11、STP的基本原理是通过在交换机之间传递一种特殊的协议报文来确定网络的拓扑结构，________协议将这种协议报文称为―配置报文‖。
A、802.1BB、802.1DC、802.1PD、802.1Q12、关于交换机堆叠功能下面说法正确的是________。
A、堆叠是由一些通过堆叠口相连的以太网交换机组成的一个管理域，其中包括多个主交换机和多个从交换机B、堆叠在一起的以太网交换机可以看成一个设备，用户可通过任意一个交换机实现对堆叠内所有交换机的管理C、在建立了堆叠后，如果有新的交换机和主交换机通过堆叠口相连，系统将不能自动把新的交换机加入到堆叠中D、在建立堆叠前，用户需首先设置堆叠可选的IP地址范围，如果堆叠已经建立，则不能修改该IP地址范围13、在以太网中ARP报文分为ARP Request和ARP Response，其中ARP Request是广播报文，ARP Response是________报文。
A、广播B、多播C、单播D、以上答案都不对14、EthernetII报文头（不带VLAN TAG标记）包括________Byte。
A、12B、14C、16D、1815、DHCP客户端申请一个新的IP地址之前，使用的初始IP地址是________。
A、0.0.0.0B、127.0.0.1C、255.255.255.255D、169.254.1.116、IP报文的报文头最少有________个字节。
A、16B、20C、24D、4017、IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是________。
A、63B、64C、255D、25618、下面用于发现设备硬件地址的协议是________。
A、RARPB、ARPC、ICMPD、BOOTP19、TCP协议通过________来区分不同的连接。
A、IP地址B、端口号C、IP地址+端口号D、MAC地址20、RIP协议路由表的更新报文发送周期是________秒。
A、5B、30C、60D、18021、RIP通过________报文交换路由信息。
A、TCPB、UDPC、IPD、IPX22、在RIP中大于或等于________的跳数被定义为无穷大（即目的网络或主机不可达）。
A、15B、16C、255D、6553523、在OSPF动态路由协议中规定连接自治系统的路由器称为________。