服务礼仪姿态标准
服务礼仪标准
网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
（一）男士1.仪容（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
（4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2.仪表（1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
（5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
（7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
物业案场服务礼仪标准
5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
服务人员言行举止礼仪
服务站姿标准服务员在工作中，站立是必不可少的。
良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象。
（一）：站姿标准：1：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，下额微收2: 面带微笑，双臂自然在体前交叉交叉时右手在左手之上，以保持随时向客人提供服务的状态3：男员工的脚与肩同宽身体保持平衡不晃动，不歪不到，女员工两脚显V字型，双漆与脚跟并紧。
（二）：走姿的标准：1：行走要轻，要稳，昂首，收腹，挺胸，肩平，身体正直。
2：走时男不扭腰，女不摇晃臀部。
3：走时尽量靠右，不过中间。
4：与宾客，上下级相遇时打招呼，示礼。
5：走到门前应先让宾客及上级先行，并为其开门。
6：上下楼梯，走时要为宾客让路。
（三）：手势标准：1：引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标。
2：指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不要太大。
3：上身微前倾，以示敬重。
4：举心向上，以示恭谨。
注：手心向上的手势应虚心，诚恳的介绍或引领指示方向。
（四）：基本的礼貌用语1：称呼语：先生，女士2：欢迎语：欢迎光临3：问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐。
4：道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了。
5：基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临。
（五）：对客用语的要求1：“请”字当头，“谢”不离口2：面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照3：对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确4：对客人要灵活，婉转（六）：接电话的礼仪1：使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，然后在报部门，报服务员工号。
严禁张口“喂”2：语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中3：语气谦虚诚恳，不与对方发生争吵或争执4：语言简练，用语准确，不让人误解5：避免在工作期间与其他部门员工闲聊□柜台营业员待客的站姿亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。
当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后，他的身体再好，难免也会感到疲惫不堪。
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!酒店服务员的礼仪礼貌酒店服务礼仪——仪态礼仪一、站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)9、在公共区域等候客人1)客人C/I时应在客人后方1.5米- 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。
航空服务人员的仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范服务礼仪就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。
1.1 仪态标准：1）站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。
站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。
得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。
所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。
得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。
挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。
双腿均匀用力。
站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。
2）坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。
上身挺直，保持双手手掌平方与柜台之上此时双手可以分开叠放或相握，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。
所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。
一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。
双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。
女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。
根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。
正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。
双膝双脚适度并拢。
这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。
大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。
女性着短裙不宜采用这种姿势。
双脚交叉式：双脚在踝部交叉。
交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在服务行为中遵循的一套规范和准则，它不仅仅是一种行为举止，更是一种文明素养和职业素养的体现。
在现代社会中，良好的服务礼仪已经成为各行各业的基本要求，对于提升个人形象和职业素质都有着重要的意义。
在服务行业中，要想取得成功，就必须具备良好的服务礼仪。
下面，我们将介绍五个关于服务礼仪的标准，希望能够帮助大家提升自己的服务水平。
第一，微笑待人。
微笑是最简单、最直接的交流方式，它能够传递出善意和友好，让人感到温暖和舒心。
在服务过程中，无论是面对客户还是同事，都应该时刻保持微笑，展现出积极向上的态度。
微笑不仅能够缓解紧张和疲惫，还能够拉近与他人的距离，建立起良好的人际关系。
第二，言行得体。
在服务过程中，言行举止要得体得体，要避免大声喧哗、粗言秽语等不文明的行为。
要学会倾听客户的需求和意见，耐心细致地解答问题，不要随意打断客户，更不要对客户的要求置之不理。
同时，要注意自己的仪表仪容，保持整洁干净，穿着得体，给人以良好的第一印象。
第三，主动热情。
在服务行为中，要保持主动热情的态度，积极主动地为客户提供帮助和服务。
不要等待客户提出要求，而是要主动询问客户的需求，主动为客户解决问题。
同时，要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，尽量满足客户的需求，给客户带来更多的便利和惊喜。
第四，细心周到。
在服务过程中，要做到细心周到，关注客户的每一个细节需求。
要及时为客户解决问题，不要让客户感到焦虑和不满。
要对客户的反馈和意见进行认真倾听和及时回应，及时调整自己的服务方式和态度，给客户留下良好的体验和印象。
第五，诚实守信。
在服务过程中，要做到诚实守信，不做虚假宣传和误导消费者的行为。
要尊重客户的知情权，不隐瞒产品和服务的缺陷，不以次充好，不以假乱真。
要做到言行一致，信守承诺，不轻易打破自己的承诺和承诺。
总之，良好的服务礼仪是每个从事服务行业的人都应该具备的基本素质。
只有不断提升自己的服务礼仪水平，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
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服务礼仪姿态标准（服务行业=礼貌行业“100-1=0”公式）1、见客人打招呼：站“丁”字步→右手上胸口→左手下后背→45°弯腰鞠躬上午好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临××，我是××2、电梯里：手扶电梯门，让客人先进，帮客人按好电梯楼层，说：××小姐，您慢走/再见3、帮客人指引站“丁”字步→右手上胸口→左手下后背→45°弯腰鞠躬（打招呼）→左手背后→右手呈90°挥出去（眼神随之移动）告诉她……（只限特殊情况/短距离，最好亲自代）4、坐姿坐椅子的1/3，收腹挺胸，抬头，两眼平视，双脚呈“v”字形，膝和后脚跟要靠紧5、坐次：以右为上，内高于外，面门为上，举重为上，远门为上，前排为上6、同顾客交谈时：不可晃动身体、转笔头、弄头发等小动作①注意面部表情，不可过分夸张②肢体语言适时，得体③发音要清晰、明朗，切记吞吞吐吐，语速不可过快④发出的声音不许符合当时的气氛⑤话题不可过于敏感（多收集客人感兴趣的资讯）⑥满足客户的优越感，附和她的话题（但是谨记我们才是最专业的）⑦有第三者在场，避免谈论推销话题与客人交谈时目光注视点：已婚女性：注视对方的嘴巴未婚女性：注视对方的下巴，可扩大至对方的耳朵，领结附近（聆听时将自己的视线放在对方一只眼睛中，使对方产生柔和情感）男性：视性的焦点放在对方的鼻子附近客人交往的常规距离：1、熟悉客人，小于半米2、常规距离，半米-1米之间3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈，对领导），1米-1米半之间微笑与眼神训练的方法：1、自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上，身体距它2-3米，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆上（圆点不宜画得太大）这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。
2、家中的摆钟，可以在距钟3-5米处坐定或站定，头与颈不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。
3、扫描法：在室内两侧墙壁相同水平高度（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做一个记号，站定在两点连线后面2-3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光始终分别落在墙上那两个点上（这是训练眼神的简单方法）4、对视法：找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉眼泪美容师做任何事情请字当头，谢字收尾，语言得体，笑脸相迎，举止谦虚，态度和蔼服务意识：在开展服务过程中不断的接受上司业务技能的培训及自我进修后在服务过程中不断体现出的服务预知性。
服务要求：主动、热情、耐心、周到服务工作中五声：迎声、问候声、送声、抱歉声、谢声工作中不可说的：藐视、斗气语、烦躁语、否定语接电话的准备工作：早上上班前检查电话有无问题，准备纸、笔接电话时坐姿端正，3声内接起先问候：您好/早上好/中午好/下午好/节日要说节日快乐＋部门：店名/美容部/休息间/调配间＋名称：自报姓名＋问：有什么可以帮到您讲后电话一定要对方先挂，对打错电话的人要礼貌面对。
（潜在客户存在于任何环境）接到找别人的电话：（只可以说不在这个区域，不能说没上班）说：请问：贵姓找她？有什么事情，我帮您转告？（同时记录）然后重复一遍。
写出自己的名字、日期、时间转接电话：先自报姓名，××小姐/先生，您好。
××公司的××找您，（要清楚电话的来源再转接）给客人打电话：1、先拟定一个提纲2、不选周一上午，周五下班前，上班前2小时，周末3、通话时，表情、动作、语气、态度的好否直接影响效果接待话术1、10.5.1原则45°角鞠躬①“您好！欢迎光临！我是美容顾问×××，请问您贵姓？”②“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您，麻烦请跟我来”2、询问。
凝视三角区三问需求①“×小姐，很高兴为您服务，您做面部还是身体？”②“××，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”3、推介。
找准顾客需要①“×小姐，您的皮肤基本状况不错，除了这些青春痘外。
”②“××，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”找准需求后向客户介绍产品和仪器4、介绍。
找出问题专业介绍针对个性介绍产品、特色、案例、效果、资力①我们美容院的美白保湿产品的效果，大部分顾客感觉非常满意②这个面膜中有一些独特成份，取自天然，效果非常好，皮肤易吸收，一周后就会感觉到自己的皮肤比以前滋润，有水份，有弹性，而且比您使用前会白一些。
③×小姐，根据您目前的皮肤状况您要彻底治愈暗疮至少需要一个月左右的护理，这是我为您专门设计的护理方案。
考虑到暗疮皮肤一旦控制不好容易反复。
我建议您先做两个疗程的单项治疗再加上两个疗程的专业护理，一共四十五次。
5、参观。
专业风范热情请跟我来，我带你参观一下我们会所。
6、填客户资料。
沉着促成、态度专注①“谢谢，我马上为你安排”②刚为你设计下来，你的护理共需四十五次，如果您一个月来四次的话，起码解决了您一年内的皮肤专业护理。
我建议您开一张综合卡，这样您可以获得更多的优惠。
7、确认。
简化手续确认项目×小姐，这是您的会员档案，请您签名。
二、前台收银×小姐，你的卡已经开好了，一共×元。
请问您用现金还是刷卡？交接：①小梅，这是客户王小姐。
②×小姐，这是今天为您指定的专业美容师，她的技术非常优秀，请您尽管放心！相信她的服务一定会让你满意，我们一会见。
三、美容师服务1、服务①“×小姐，您好！我是×专业美容师，很高兴为您服务！这边请。
”②“×小姐，您好！很高兴今天的护理由我来帮你操作，我会认真帮您做好每个步骤的。
在护理过程中如果有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我，好吗？谢谢！”2、更衣①“×小姐，这是您的拖鞋，请您更换”②“×小姐，这边请，这是我们的更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里锁好，带好钥匙。
3、冲凉①×小姐，这件美容袍是消过毒的，您换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿到腋下就可以了。
②我就在门口，如果您有需要，请随时叫我好吗？4、操作介绍性能声音软柔，轻声询问客户对产品的感受。
①×小姐，这边请，您躺这张床②×小姐，由于您今天是第一次来我们店里护理，待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍。
您放心的了解，如果您特别疲劳，想休息的话，也麻烦您告诉我。
请问空调的温度合适吗？枕头的高度合适吗？③×小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长配好的产品。
您稍微休息一下同事送进来产品，美容师在护理中不能离开客人。
④×小姐，您做护理的用具都是一次性的，请您放心使用。
⑤×小姐，这个力度您感觉怎样，请您随时提醒我。
⑥×小姐，首先我给您做的第一个步骤是卸妆（讲卸妆的重要性，再按照护理的程序逐一介绍，并引导感受产品的魅力及家居的护理的使用）5、化妆×小姐，您还需要补妆吗？6、交接顾问×小姐，很荣幸为您服务，我是×，希望下次再为您服务。
四、顾问送别1、顾问接待询问感受①×小姐，您好！感觉是否很棒？②×小姐，您真漂亮，差点认不出来了，还满意吗？③×小姐，您的皮肤看起来比之前亮了许多，看起来水水嫩嫩的，感觉真好，你自己认为呢？2、客户表扬：态度热情，微笑致谢①×小姐，这是我们应该做的，请您经常光临！②×小姐，为您服务是我们的荣幸，你的满意就是我们的本意。
3、客户批评：严肃认真，倾听记录①×小姐，谢谢您提出的建议，今后一定改正！②×小姐，店的成长也离不开您的支持与建议啊，我们一定更加完善！4、顾问送别①×小姐，再见，欢迎您下次光临！②×小姐，再见，您慢走，别忘了下周×过来做疗程护理，来之前打电话预约哟！③×小姐，如果您不介意的话，我会跟您电话联系。
您有什么问题，也可以直接给我电话。
我叫×，是您的专属美容顾问，很荣幸今天能为您服务，也谢谢您对我的信任，您慢走，再见！五、客服回访一、三、五原则（专人负责、专项问候、服务预约）①请问你现在方便吗？我想了解一下您昨天对×项目的感受。
以便我们为您提供更好、有针对性的服务。
谢谢，我会再与你联系，你做护理前我会提前为你做好安排。
②致电客户安排首次客户的优惠项目体验。
③请问您本周有时间来做护理吗？服务礼仪中的工作英语1、见到您很高兴！欢迎光临××！Goodmorning. Nice to meet you. Welcome to ××2、有什么可以帮到您？May I help you? / can I help you? /what can I do for you?3、您是第一次来吗？It this your fist time to come to ××?4、我只想参观一下。
We just want to have a look.5、对不起，我不明白，我去叫我们经理过来。
I’m sorry. I don’t anderstand. Our manger is coming here.6、请稍等一会。
Just a moment please.7、请问您有做预约吗？Do you have a booking reservatrion.8、请问能告诉我你的名字吗？May I have your name please.9、让您久等了。
Thank you for waiting.10、这边请。
This way please.11、再次光临。
Nice to see you again.12、我帮你拿/脱外套。
May I take coat please?13、请跟我来吧。
Could you follow me please.14、你想做什么护理？What to do you want to do?15、请问能重复一遍吗？Could you repeat that please?16、要不要喝点水？Would you like some soft drinks?17、请脱掉你的鞋和浴袍。
Please take off your shoes and bathrobe.18、水温怎样？How abaut the water tempernnture?19、冷、热Too hot/cold20、脸朝下Face down21、大力/小力Hanler or gently?22、我要结帐I would like to settle my bill.23、买单Check/bill please24、精华油 Essential oil排毒油 Deto of lying oil修护乳液 Hydrating Lotion安瓶装精华 Ampoule serum收紧霜 Firmining Gream雕塑面膜 Sculpturing Mask不同性格顾客相应接待方式一、性急型：此类顾客性情急燥，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。