教育咨询师知识培训
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
教育咨询师如何通过学科知识提升咨询专业性
三、谈单中如何穿插学科提升专业度
1、一般情况主要穿插在对孩子做学情诊断分析环 节。
二、常用学科知识总结
1、按学科学习特点和学习方法
化学：
特点：学科前后知识点的联系特别密切，理科中的文科，需要记得必须 重点记忆；
方法：重点部分为下册金属溶液酸碱盐，注重基本概念，化学式，化合 价和化学方程式的记忆，巧用记忆顺口溜进行记忆，重视化学实验的原 理和现象 历史：
特点：记忆性学科，前后年代时间容易错乱
3、学情分析
通过问询孩子的学习情况做基本的分析诊断，找到孩子 学习问题的根源并尽量跟家长产生共鸣
一、谈单流程梳理
4、目标激励
通过问询孩子目标，跟孩子谈人生，谈理想，中考对他人生 的重要性，上不了高中的严重后果等激励孩子下定决心好好 学，过程中多运用案例
5、下保证
通过跟孩子确定学习的决心，让孩子在父母身边要做表态好 好学，保证能做到老师的要求和接受来这上全托
方法：用数轴记忆法进行历史时间事件的记忆
政治：
特点：注重理解性记忆，时事性较强
方法：运用关键词法进行记忆背诵，多练习理解材料题的出题方式
二、常用学科知识总结
3、其他学习问题解决方案 （1）粗心大意，马虎如何解决 原因：1、审题不清；2、计算问题；3、知识点掌握不扎实 解决办法：1、划关键词；2、注重解题步骤，草稿纸运用；3 、翻看课本，总结知识漏点，加大练习
2、运用过程中应尽量通过自己对孩子的学习情况 问题的分析，对孩子学习的核心或根源问题作出精 准判断，所说问题能跟家长和孩子产生共鸣，并准 确找到适合解决办法获得家长和孩子的认可
培训学校教育机构1V1咨询师业务培训15页
业务培训
社会上主要存在的课外辅导模式
• 大班 • 家教 • 在职老师 • 1对1个性化辅导
什么叫一对一个性化系统性辅导
一、形式是一对一（实际是N 对1） 采取一对一融入N对一的服务内涵 1.教育咨询师 2.学习管理师（教务、排课选派教师） 3.班主任:全程跟踪随时反馈学生情况及了解教学 4.教师:辅导老师、答疑老师 5.心理辅导师:定期和学生沟通了解学生心理动向
咨询师的主要工作：
• 接打电话 • 接待家长 • 签约后的交接 • 已签约学生的维护 • 平时学习
➢参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
咨询师的角色定位和意识要求：
• 销售者
• 在平时的工作中我们要以销售者为主要角色，我们需要具备销售者 的意识：
• 永不放弃、永争第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能， 我就一定要，如果我一定要，我就一定能！）
• 一切以数据说话，把业绩当作命根子！（咨询师要关注的数据是电 话预约率、签约率、业绩额，要时刻清楚我这个月的业绩是多少， 这周的业绩是多少，今天的业绩是多少。我有多在乎业绩，业绩才 会有多在乎我）
我们提供的服Biblioteka ：• 每节课都需要签字认可，如果不认可，可以不签字，这节课可以重上； 家长可以旁听；4次课之后老师会根据孩子的基础情况、接受能力、辅 导目标、总课时给出详尽的辅导方案（纸制的）；每个月老师会出根据 孩子情况出一套测试卷，检查学习效果；教务老师经常会跟家长联系， 沟通孩子学习情况；有专门的自习教室可以免费上自习，并有老师答疑； 上课时间如果需要调换或顺延可以提前24小时与教务老师联系通知一下； 可以把已报的课时转到其他科目上去（比如：报了50次数学，学了一段 时间后想学物理，可以把20次转到物理上去）；老师定期做专门的学科 培训保证教学质量。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
教育咨询师(课程顾问)培训——面咨前的知识储备
周末：1、在规定时间内完成家庭作业 2、做一遍本周的数学错题（中等成绩学生控制在一个小时左右） 3、完成语文、英语课外习题若干并自对答案（中等生控制在一个半小时左右） 4、将本周语文、英语的课内背诵重新巩固一遍 （错题本每周带来给老师看，其余家长抽查，教务老师跟踪汇报）
PART THREE
案例演练
4、我们所传达的学习方法一定要是简单的、高效的，至 少能够让孩子觉得容易接受
初中数学学习方法（错误示范）：
不 同 类 型 的 学 习 方 法 之 一
1．突出一个“勤”字（克服一个“惰”字） 数学家华罗庚曾经说过：“聪明在于学习，天才在于勤奋”“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才：
我们在学习的时候要突出一个勤字，克服一个“懒”字，怎么突出“勤”字： 要做到五勤：“耳勤”“眼勤”（耳朵听，眼睛看，接受信息）；口勤”（讨论，回答问题,而不
3
请完成以下作业
1、咨询时怎样跟孩子讲学 习方法容易被接受？
2、家长说：老师啊，我家孩 子真是不长记性，我在家里辅 导过的题目考试的时候居然又 做错了，该怎么办啊？.
3、请为六年级孩子制定一份 小升初名校冲刺学习计划
4、怎么跟孩子介绍提高科 学/英语/语文成绩的学习方 法？
5、请为数学成绩不好的初二学 生制定一份成绩提升计划
6、分享介绍一下你学生时代 的有效学习方法
LOGO
THANK YOU
错误示范：
一、语文
初
1、语文一定要多读，初一的话，可以根据自己的兴趣读些书籍。
一 学 习
或有计划的读散文，既可以快速提高阅读能力，又可以快速增强 写作水平。2、平时的课本难度不是很大，上课认真听讲，课下完 成相关练习基本就可以掌握。3、文言文一定要背，还有古诗词也 要背诵。4、课外的知识也做了解。
(学大)教育咨询师培训内容
教育咨询师培训内容说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科目诊断的基础上，再做出一套有针对性的辅导方案，然后就是与家长约定上门的时间。
建议：可以给家长两个选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。
h. 客户确定上门时间后，要告诉其公司详细的地址、交通方式（如果开车，可以推断家庭经济背景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如带学生来，而且尽量是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即使有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。
如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。
i. 放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，都要录入PPTS。
说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。
比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不大了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如说对面谈过程做个思路规划等等。
利用手机短信强调印象1. 咨询目的：签单。
2. 咨询时间：大致1-2小时，根据咨询实际需要。
说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签成单就好。
原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可学大教育的模式和费用。
3.咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种，激情派。
比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间把家长打动，这也是能力。
这种单易签，但也易退。
因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或别人说些什么，又反悔了。
有些客户连几千元订金都不要了，也不再上门，原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；第二种，专业型。
教育咨询培训心得5篇
教育咨询培训心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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初高中小学教育家教培训班 教育咨询师成长手册(咨询篇)+
教育咨询师成长手册（咨询篇）第一章各个阶段及应对措施1:小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。
通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。
还可以培养孩子学习的责任感。
学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。
但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。
可以让孩子在自己的选择中学会负责任。
比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业？”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。
让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、有责任的人。
还要培养孩子多动脑的习惯。
孩子好心强，爱问“为什么”，父母应耐心地给予回答。
如果不清楚，要鼓励、引导孩子多动脑，或与孩子一起通过各种渠道寻找答案，激发孩子对学习的兴趣。
作为父母教育孩子要耐心、冷静。
一个良好习惯的养成，需要长期的训练。
只要坚持，必有成效。
所以要学会等待，要允许孩子反复。
父母要有信心，孩子良好习惯的养成才有希望。
2、（小学低年级）学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题，偶尔存在计算问题，多动问题，小学生对老师的依赖感比较强，合适孩子的老师，是最好的老师，所以根据孩子的情况，选择合适孩子的老师很重要，低年级的内容，以游戏为导向，吸引孩子的注意力，培养孩子的学科兴趣，是最有效的方法。
3、（小学高年级）这时，已经进入择校阶段，学生不仅需要面临成绩的问题，还将面临升学的问题，作为咨询师，必须了解小升初考试的复杂性和重要性，小升初的资格证书，各重点学校实验班的要求，学生如何才能达到要求，如何才能进入重点学校实验班，一定要仔细分析，并且配备适量的数学问题考察学生。
其中，数学的应用题，比例问题，几何问题是最常见的问题，咨询师应该重点把握。
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教育咨询师知识培训
作为一名教育咨询师，你需要具备多方面的知识及技能。
不仅需要了解教育行业的政策法规，还需要了解各种教育赛道、院校类型及其特点，掌握学生的心理及学习情况，懂得精准的沟通技巧以及个性化服务能力等。
以下是一些教育咨询师必备的知识培训：
1. 教育行业的政策法规
教育行业的政策法规是基础中的基础，需要在此基础上
开展自己的工作。
因此，教育咨询师需要深入了解国家教育部的相关政策和法规，掌握教育体系的动态变化，了解各种教育机构的资质认证情况，掌握各种教育活动、考试、奖助政策等信息。
2. 教育赛道及院校类型
教育咨询师需要掌握各种教育赛道的特点及其优劣势。
如：公立、民办、校内自主招生、审批招生、留学考试等。
同时，了解各种院校类型如高职、专科、本科、硕士、博士、海外名校等，掌握各类院校的录取方式、招生政策及学习生活、职业前景等信息。
3. 学生心理及学习情况
教育咨询师需要了解学生的心理和学习情况，如：性格
特点、兴趣爱好、学习能力、学习压力等。
只有了解学生的情况，才能为他们提供个性化的黄金建议，成为他们的良师益友，帮助他们实现人生价值。
4. 精准的沟通技巧
教育咨询师需要具备精准的沟通技巧，如：倾听能力、
提问技巧、说服能力等。
要求教育咨询师在与学生、家长的沟通中始终保持专业和诚信，用客观的态度去建议和引导，因材施教，提供最适合的方案。
5. 个性化的服务能力
教育咨询师的服务质量对学生和家长的口碑影响非常大。
因此，教育咨询师需要具备良好的服务态度，会用艺术品位构建个性化服务线，提供最专业的教育咨询、专业咨询过程中的一系列帮助，不断为客户提升其客户体验感。
综上所述，作为教育咨询师，我们需要深入了解教育行
业的相关政策法规，掌握各种教育赛道、院校类型及其特点，了解学生心理和学习情况，具备精准的沟通技巧以及个性化的服务能力，以最优质的服务帮助学生和家长实现他们的价值观。