第三章 信息系统资源管理
信息资源管理(马费成,第三版)复习重点
第一章、绪论1.1信息与信息资源1.1.1信息的概念及其发展本体论层次的信息：事物存在方式和运动状态的表现形式（信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在）认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态（没有主体就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息）同时考虑语法，语义，语用的全信息1.1.2信息资源的内涵狭义人类社会经济活动中加工处理有序化并大量积累起来的有用信息集合广义人类信息活动中积累起来的信息，信息生产者，信息技术等信息活动要素的集合1.1.3信息资源的特征作为经济资源：作为生产要素的人类需求性、稀缺性（是经济资源最基本特征）、使用方向的可选择性与物质资源和能量资源进行比较：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、驾驭性（信息资源的这一特征意义最为重要）、累积性和再生性1.1.4信息成为资源的背景和条件信息成为资源，既有其社会经济发展的大背景，也是随意而来的人类认识演变和深化的结果1.2信息资源管理概述1.2.1信息资源管理的目标和任务目标不仅是信息资源管理活动的预期结果，而且是指导信息资源管理活动的行动纲领，所以首先确立信息资源管理的目标十分重要总目标信息资源管理要达到最终目的和最根本的行动纲领，也是信息资源管理的主体系统和被管理的客观系统相互作用的最后结果在有领导，有组织的统一规划和管理下，确保信息资源的开发利用协调一致，有条不絮得进行，使各类信息资源以更高的效率，效能和更低的成本在国家社会进步，经济发展，人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用分目标信息资源管理体系中，子系统的独立和具体的目标是信息资源管理的分目标信息资源开发分目标信息资源利用分目标信息资源管理机制分目标任务制定信息资源的开发战略，规划，方针和政策制定信息资源管理的法律，规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系综合运用经济，法律和必要的行政手段协调各部门，各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责，权，利界限加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设1.2.2信息资源管理的层次与内容管理层次宏观效果（管理）：战略管理，国家信息资源管理部门中观效果（管理）：各地区各行业信息资源管理部门微观效果（管理）：各级政府部门，信息机构和企业等基层组织1.2.3信息资源管理的手段和方法手段技术手段(计算机和通信技术，信息系统成为信息资源管理的基本手段)经济手段(调节功能/控制功能/核算功能/监督功能)法律手段行政手段1.3信息资源管理的沿革与发展1.3.1传统管理阶段以信息管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理1.3.2技术管理阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容1.3.3资源管理阶段将信息看作资源，对信息实施资源性管理1.3.4信息资源管理的主要观点及演进第二章、信息资源管理中的内容管理2.1信息资源类型2.1.1概述方式和载体（口语信息资源，体语信息资源，实物信息资源和文献信息资源）载体划分印刷型信息资源缩微型信息资源声像型信息资源数字化信息资源加工深度划分零次信息成为文献前的信息存在状态，通常指有关何处或何人正在进行何种研究工作的信息“进行中的研究”一次信息以作者本人的研究工作或研制成果为依据撰写，制作和发布的信息“原始文件或第一手资料”二次信息信息工作者对一次信息进行整理，加工，提炼和压缩之后得到的产物三次信息根据一定的目的和需求，在大量利用有关的一，二次信息和其他三次信息的基础上，对有关信息和知识进行综合分析，提炼，重组，概括而成的产物。
02378-信息资源管理
02378信息资源管理目录02378信息资源管理 (1)第一章信息资源管理基础 (2)1.1信息革命与信息化 (2)1.2信息化 (2)1.3信息资源管理概述 (3)第二章信息化规划与组织 (3)2.1 组织战略与信息化 (3)2.2 信息化规划 (4)2.3信息化组织 (5)第3章信息系统资源管理 (5)3.1信息系统资源管理概述 (5)3.2 信息系统开发管理 (6)3.3 信息系统运行维护管理 (6)第四章信息资源内容管理 (7)4.1 信息需求 (7)4.2 信息采集 (7)4.3信息存储与检索 (8)4.4信息加工与分析 (8)4.5知识管理 (9)第五章信息资源管理的标准与法规 (9)5.1 信息资源管理标准化 (9)5.2 ISO9000质量标准体系 (10)第六章信息资源安全管理 (10)6.1 信息资源安全管理内涵 (10)6.2 信息资源安全的系统管理 (10)6.3 数据加密技术及其应用 (12)第7章企业与政府信息资源管理 (12)7.1企业信息资源管理 (12)7.2政府信息资源管理 (12)名词解释: (12)第一章信息资源管理基础 (12)第二章信息化规划与组织 (13)第三章信息系统资源管理 (13)第四章信息资源内容管理 (14)第五章信息资源管理的标准与法规 (14)第六章信息资源安全管理 (14)第七章企业与政府信息资源管理 (15)第一章信息资源管理基础1.1信息革命与信息化信息技术（IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
现代信息技术主要包括：计算机技术、通信技术、传感技术、控制技术。
现代信息技术以微电子技术为基础，有以下特点或趋势：1）数字化2）小型化3）网络化4）智能化5）系统化信息革命的特点和影响：1）技术科学化2）群体化3）智能化4）高新性1.2信息化信息的概念，从本体论客观意义上看，信息是被定义为”事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我显示”。
中铁信息化管理制度范本
中铁信息化管理制度范本第一章总则第一条为了规范中铁信息化管理，保障信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息化管理的科学化、规范化水平，特制订本制度。
第二条本制度适用于中铁内各单位、子公司及其相关信息化系统的管理。
信息化系统包括但不限于计算机网络、服务器设备、软件系统、数据库、大数据平台等。
第三条本制度的制定、修改和解释权归中铁信息化管理部门。
第四条信息化管理应当遵循科学、合理、透明、公平的原则，加强信息技术的综合利用，提高信息资源的开发、利用效率，提升管理和服务水平。
第五条各单位应当按照本制度制定相应的信息化管理制度和规范，确保信息化管理工作得以有效开展。
第六条各单位应当建立健全信息化管理组织架构，配备合适的人员和技术设备，确保信息化管理工作的顺利进行。
第七条中铁信息化管理部门应当加强对各单位信息化管理工作的指导、监督和检查，及时发现并解决问题。
第八条信息化管理工作应当与公司的战略目标、业务需求和规划相结合，充分发挥信息技术在业务中的支撑和推动作用。
第二章信息系统安全管理第一节信息系统安全政策第九条中铁各单位应当制定信息系统安全政策，明确安全管理目标和原则，指导信息系统安全管理工作的开展。
第十条信息系统安全政策内容应包括但不限于：信息系统安全目标、管理原则、安全责任、安全管理体系、安全投入、安全意识提升等。
第十一条中铁各单位应建立健全信息系统安全管理框架，确保信息系统的持续可靠、安全运行。
第二节信息系统安全保障第十二条中铁各单位应当建立信息系统安全保障机制，采取技术手段、管理措施、物理防护等方法，确保信息系统的安全稳定运行。
第十三条各单位应建立定期的安全检查和评估机制，发现和及时解决可能存在的安全隐患。
第十四条针对信息系统的安全事件，中铁各单位应当及时采取应急处理措施，减小损失，防止事件向外扩散。
第十五条中铁各单位应加强对技术人员的安全教育和培训，提高技术人员的安全意识，增强信息系统的安全防范能力。
信息资源管理
2、什么是零次信息，零次信息有何典型特征?
此类信息资源是指各种渠道中由人的口头传播的信息。
直接性、及时性、新颖性、随机性、非存储检索性等是其典型以有意义的形式加以排列和处理的数据(有意义的数据);知识是用于生产的信息（有意义的信息)。
信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。
6、面向组织的信息资源管理的主要内容
(1)信息系统的管理，包括信息系统开发项目的管理、信息系统运行与维护的管理、信息系统的评价等。
(2)信息资源开发、利用的标准、规范、法律、制度的制定与实施。(3)信息产品与服务的管理。
也有人将信息政策做狭义的理解等同为情报政策、产业政策等，这种理解又过于狭窄。信息政策是具有法令性的以保证信息系统优化运行并履行其社会功能的，用来调节和控制信息生产、交流和利用的措施、规范、标准和准则的集合。
1、什么是信息、什么是信息资源，二者有何联系?
信息是经过采集、记录、处理并以可检索的形式存储的数据。信息资源是人类社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。
3、数据模型可以分为哪几种?分别举例说明。
数据模型有层次数据模型、网状数据模型、关系数据模型，对象数据模型等
第四章信息资源的组织与过程管理
1、信息资源的分类：记录型信息资源；实物型信息资源；智力型信息资源；零次信息资源
2、增值信息产品：信息产品通常包括两类：一类是商业性的增值信息产品，另一类则是创新型的增值信息产品。前者为组织直接带来商业机会，一般包括产品消费者的消费趋势、产品市场分析与预测以及竞争对手的生产、经营情况等；后者通过创新产品或合理化建议等形式，间接为经济组织创造商机或改善非经济组织的工作效率，此类产品包括专利技术、产品革新技术以及开发的新软件等。
信息资源管理导论复习整理资料
信息资源管理导论复习整理资料第一章、信息和信息资源1、信息的定义来说，信息是事物运动的状态与方式，具体地讲，是事物内部结构和外部联系运动的状态与方式。
（2）从认识论的角度来说，信息是主体所感知或表达的事物运动状态和存在的方式。
2、如何从本体论角度理解“信息”的定义？“事物”泛指一切可能的研究对象，包括外部世界的物质客体，也包括主管世界的精神现象；“运动”泛指一切意义上的变化；“运动方式”是指事物运动在时间上所呈现的过程和规律；“运动状态”是事物运动在空间上所展示的形状与态势；3、信息的特点绝对性，普遍性，相对性，特殊性，最广泛的适应性4、数据，信息，知识之间的关系（1）信息和数据之间的关系：数据+背景=信息（2）信息与知识之间的关系：信息+经验=知识传输者的知识数据信息接受者的知识（3）信息、数据、知识三者的关系5、信息的性质（1）信息存在的普遍性和客观性（2）信息产生的广延性和无限性（3）信息对认识主体的相对性（4）信息具有抽象性和动态性（时效性）（5）信息具有异步性（6）信息具有依附性（7）信息在时间和空间上的传递性（8）信息对利用者的共享性（9）信息具有可变换性和可转化性（10）信息具有可伪性6、信息资源的概念（1）广义：信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息，信息生产者，信息技术等信息活动要素的集合。
（2）狭义：是经过人类开发与组织的信息的集合。
7、信息资源的特征（1）与信息相比，其特征有：智能性、有限性、不均衡性、整体性。
（2）作为一种经济资源，其特征有：人类需求性、稀缺性、使用方向的可选择性、共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、不同一性、驾驭性。
第二章、信息资源管理1、信息资源管理是介于信息资源生产和信息资源消费之间的一种人类活动。
作为一种科学实践，信息资源管理源起于20世纪中期而迅速发展于70年代中期以后；作为一种学科理论，信息资源管理形成于70年代末期而成熟于80年代中后期和90年代。
自学考试信息资源管理教学大纲
《信息资源管理》课程教学大纲课程名称：信息资源管理适用专业：计算机信息管理学分：4 总学时：72 理论学时：72 实践学时：0主撰人：审定人：一、本课程的性质、地位和任务信息资源管理是高等教育自学考试计算机信息管理专业教学计划中的一门专业课，它从资源管理的角度，较系统地介绍计算机信息资源管理人员所应必备的专门的管理知识和技术。
其内容涉及信息科学与技术、管理学、经济学、系统科学等众多领域，具有明显的交叉性、综合性、实践性的特点。
本课程培养学生综合运用所学的管理、经济、系统科学与信息技术等方面的知识，认识信息、信息资源和信息资源管理的内涵和特点，理解信息资源与信息化对社会经济发展的战略意义和对信息资源进行科学管理的重要性；掌握信息资源管理的基本理论、基本方法与基本技能。
本课程是形成计算机信息管理类专门人才的知识结构和能力结构的一个重要教学环节。
二、课程教学的基本要求本课程的总目标是：培养学生掌握信息资源管理所需的基本理论、基本方法、基本技术及其应用能力，具有分析和解决信息化建设中有关信息资源管理问题的初步能力。
通过课程的学习，要求学生：1、了解信息技术发展对社会信息化的影响；理解信息的本质、性质和分类；了解信息的功能与过程；结合实际理解信息资源对社会经济和组织发展的战略意义；了解信息资源管理产生与发展进程，理解信息资源管理的内涵。
2、了解组织战略与信息化的关系；理解信息化规划的意义、任务和过程；了解信息化组织建设及其CIO机制。
3、理解信息系统基本概念，树立信息系统资源观，了解信息系统资源管理的任务与意义；了解信息系统开发管理的内容；理解信息系统运行与维护管理的意义，掌握主要的信息系统运行与维护管理方法。
4、理解信息资源内容管理过程中的信息采集、存储、检索、加工、分析、传递和共享等方面的知识和技能。
5、了解标准化管理体系及其在信息资源管理中应用的意义；理解信息资源管理标准化内容以及相应标准制定与实施的基本流程与方法；了解ISO9000质量体系的内容；了解信息资源管理法规的基本概念以及不同信息资源管理环节中的相关法规。
第3章 信息系统资源管理
信息系统的资源观
系统集成的方法：功能集成、网络集成 和软件界面集成 系统集成的目的：解决系统之间的互联 和互操作性问题，解决各类设备、自系 统间的接口、协议、系统平台、应用软 件等与子系统、建设环境等相关的一切 面向集成的问题。 c. 信息系统资源是动态发展的，有产生、发 展和消亡的生命周期。
信息系统开发管理
(2) 信息系统项目开发过程管理—三个阶段 ① 项目授权：明确开发项目管理的责任者，由 其完成所负责项目的可行性分析、需求评 估，并进行项目开发的总体规划和管理与 质量控制等。 全组织系统开发——项目管理委员会 单项系统开发——具备此项业务职能的部门
信息系统开发管理
② 需求分析 a. 可行性评估：可行性分析与评价 b. 需求评估：对信息系统开发的整体需求和 期望做出分析和评估，明确信息系统项 目的预期成果和目标 c. 项目总体安排：信息系统开发的时间、进 度、人员等的总体安排，制定项目的总 体计划
信息系统的基本概念
b. 按照功能类型，对于企业来说 （1）销售与营销（市场）系统 （2）制造与生产（或服务）系统 （3）会计与财务系统 （4）人力资源系统
信息系统的资源观
1. 资源观是人们对资源的认知或看法，随着 社会发展变化而不断进化的。 2. 在知识经济条件下，新的资源观包括资源 系统观、资源辩证观、资源层次观和资 源开放观。 3. 信息系统的资源观就是用上述的观点来审 视信息系统，其核心思想就是把信息系 统作为组织一种重要战略资源来认识。
运行维护中的人员管理
(3) 信息系统运行管理制度
①含义：信息系统运行过程中的保障信息系统 安全、稳定运行的各种规章制度，主要用于 规范各类人员的行为 ②内容：信息系统运行的机房安全运行管理制 度、软件、数据、信息等的管理制度等 ③ 机房安全运行管理制度：针对物理意义上的 机房管理制度的各种规定和依据，主要保证 物理意义上的机房处于监控之中，安全正常 地为信息系统运行服务
中学信息化管理制度章程
中学信息化管理制度章程第一章总则第一条为了适应信息化时代的发展需求，加强学校信息化管理，提高学校信息化水平，依法规范校内信息化管理活动，制定本章程。
第二条本章程适用于本校全部师生员工及其他使用学校信息系统资源的单位和个人。
第三条学校信息化管理应当坚持科学技术是第一生产力的基本原理，以提高教学和管理效率和质量为出发点，提高信息化技术水平，推进教育现代化。
第四条学校信息化管理应当坚持安全第一、预防为主的原则，合理规划、科学布局，严格执行标准，规范操作，强化安全保障措施。
第五条学校信息化管理应当坚持人才为本的原则，加强对师生员工专业素质的培养与提高，推动校内信息技术人才队伍的建设。
第六条学校信息化管理应当坚持服务为先的原则，为师生提供便捷高效的信息服务。
第七条学校信息化管理应当坚持诚信的原则，加强信息安全意识，严格遵守信息化管理制度，维护信息系统安全和秩序。
第八条学校信息化管理应当坚持创新的原则，积极开发和引进信息化技术，提高信息化管理水平。
第二章学校信息化管理组织第九条学校设立信息化管理委员会，负责制定和贯彻学校信息化发展规划，推动学校信息化建设和管理。
第十条学校设立信息化管理中心，负责学校信息化管理、教育信息化技术支持、网络安全维护、科学研究和技术创新等工作。
第十一条学校设立信息化管理办公室，负责学校信息化工作领导协调、计算机管理、网络管理、项目管理等工作。
第三章学校信息化资源管理第十二条学校应当建立健全信息资源管理制度，加强对信息资源的管理和开发利用。
第十三条学校应当加强教师信息化教育培训，提高教师信息化应用能力。
第十四条学校应当建立学生信息化教育培训制度，引导学生正确使用信息化设备。
第十五条学校应当统一规划、统一管理校内信息化设备和网络资源，合理配置资源，提高资源利用率。
第十六条学校应当建立信息系统规划和建设标准，规范信息系统的开发、采购、应用和维护工作。
第十七条学校应当加强对信息系统设备和网络设备的日常维护和管理，确保信息系统稳定、高效运行。
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1.【识记】信息系统资源管理的定义是什么？（P70）信息系统资源管理就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。
2.【识记】信息系统的定义是什么？（P70）简单地理解，信息系统（Information System，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。
3.【识记】现代信息系统的定义是什么？（P70）现代信息系统特指以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
4.【识记】从技术层面上讲，信息系统有哪些特点？（P70）（1）涉及的数据量大。
数据一般需存放在辅助存储器重，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据；（2）绝大部分数据时持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中；（3）这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更多范围内共享；（4）除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事物处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
5.【识记】如何理解信息系统的组成？（P71）[201104单选]信息系统是一种非常复杂的人机系统，其组成要素种类众多，结构复杂。
一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
6.【识记】信息系统的生命周期可以分为哪些？（P71）[201104单选，201104简答]（1）系统规划阶段系统规划阶段的任务是对组织的环境、战略、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。
（2）系统分析阶段系统分析阶段的任务是根据系统开发计划书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和存在的不足，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。
（3）系统设计阶段系统设计阶段的任务是根据系统分析说明书中规定的目标和功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案——设计新系统的物理模型，它包括系统总体设计和详细设计两部分的内容。
（4）系统实施阶段系统实施阶段的任务是将设计的系统付诸实施，即完成“做”信息系统的工作。
这一阶段的工作主要包括计算机硬件设备的购置、安装和调试，系统软件的开发。
系统实施按系统设计说明书，知道系统实施计划，分阶段完成每个阶段应写出实施进度和状态报告。
（5）系统运行和维护阶段信息系统运行与维护时应用信息系统的阶段。
在这个阶段中，信息系统价值能否体现，需要从资源管理的视角使用和管理信息系统，以期发挥其最大的效用。
7.【识记】一个组织的运行一般包含哪些层次？（P72）（1）操作层（2）知识层（3）管理层（4）战略层8.【领会】资源观的定义是什么（P73）所谓资源观就是人们对资源的认知或看法，它是随着社会发展变化而不断进化的。
9.【领会】信息系统的资源观主要体现在哪些方面？（P73）一、信息系统资源系统观信息系统资源系统观是信息系统资源观中最核心的观点。
信息系统资源系统观包含以下三点含义。
（1）信息系统是组织系统中的一个子系统，是非常好重要的一个系统，是组织的神经系统。
（2）信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构成的。
（3）信息系统资源是动态发展的，有产生、发展和消亡的生命周期。
二、信息系统资源辩证观资源辩证观是信息系统资源观众非常重要的内涵。
信息系统资源辩证观是指如何处理好信息系统资源的几个矛盾关系：信息系统资源的有限性与无限性问题、信息系统资源的有益性与有害性的问题、信息系统资源的量与质问题。
三、信息系统的层次观资源反映了人类认识和利用资源的水平，根据认知水平来区分资源层次。
物质、能量、信息是现实世界客观存在三项可利用的宝贵资源，二社会生产力和人类人们发展的不同程度，必然导致人类对资源的认识的形成分为三个不同的层次。
四、信息系统资源开放观信息系统资源开放观是开发和利用信息系统资源的又一重要理念和认识。
世界经济一体化的趋势，要求人类必须树立各种资源的开放观念。
资源开放观是指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观。
10.【识记】当前信息系统资源共享的新理念有哪些?（P74）[201107多选]当前信息系统资源共享的新理念有云计算、泛在网络。
11.【识记】信息系统资源管理可分为哪些阶段（P74）（1）信息系统开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济和优质。
信息系统的运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。
（2）开发管理和运行维护管理反映了信息系统资源管理的时间属性，即从生命周期的角度对信息系统资源管理的内容进行了划分。
12.【识记】信息系统是由哪五大类要素构成的有机整体？（P75）（1）人（2）硬件（3）软件（4）数据（5）处理规程13.【识记】信息系统进行项目管理的重要性有哪些？（P75）（1）可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排。
（2）可为项目人力资源的需求提供确切的依据。
（3）通过合理的计划安排对项目进行最优化控制。
（4）能够提供准确、一致、标准的文档数据。
14.【识记】信息系统项目开发管理的核心是什么？（P75）[201107单选]信息系统项目开发管理的核心是“一把手”原则。
15.【识记】信息系统开发管理的内容有哪些？（P75）（1）信息系统项目开发人员组织人是信息系统中最为重要的因素。
信息系统项目开发管理首先要成立项目管理的人员组织机构，建立一定的人员组织模式。
（2）信息系统项目开发过程管理过程管理保证信息项目开发的有序。
一个完整的信息系统开发根据具体的项目执行过程可分为项目授权、需求分析、项目实施管理三个阶段。
（3）信息系统项目开发管理的质量控制质量控制是信息系统开发项目管理的重要方面之一，建立和执行适当的质量标准时进行项目质量管理的关键。
16.【识记】信息系统质量控制的首要工作是建立项目的什么？（P75）[201107单选]信息系统质量控制的首要工作是建立项目的质量衡量标准。
17.【识记】需求分析主要完成哪些过程？（P76）（1）可行性评估要从人员、技术、经济、操作、进度等方面进行可行性分析与评价。
（2）需求评估要对信息系统开发的整体需求和期望做出分析和评估，明确信息系统项目的预期成果和目标。
（3）项目总体安排包括信息系统开发的时间、进度、人员等的总体安排，制定项目的总体计划。
18.【识记】具体的项目质量控制标准主要包括哪些内容？（P76）（1）项目开发工作流程的合理化。
（2）开发时间和成本预算控制。
（3）项目风险控制。
（4）开发工作安排效率。
（5）开发工作的协调管理过程。
（6）工程化开发方式的运用。
（7）程序的运行效率和统一的信息标准（8）信息系统需求方满意度19.【识记】项目执行过程可以利用的信息渠道有哪些？（P77）（1）正式渠道，如定期编写项目进度报告，召开项目开发情况通报会议。
（2）非正式的渠道，如在开发过程中与项目小组成员或需求方的交流等。
20.【识记】纠正措施可以采取的形式有哪些？（P77）（1）对开发流程进行合理化调整。
（2）协调项目资源的合理分配。
（3）建立系统、全面、准确的技术文档资料。
21.【识记】信息系统运行维护管理的定义是什么？（P77）信息系统运行维护管理师指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件数据、规程等进行管理的活动。
22.【领会】信息系统运行维护的人员管理的内容有哪些？（P77）（1）信息系统运行和维护人员组织机构。
高效和结构良好的运行和维护人员组织机构是信息系统运行和维护能正常开展的基本保障。
（2）人员培训信息系统运行阶段的人员培训是信息系统人力资源准备中最主要的工作，是信息系统运行和维护中人力资源管理的重要内容。
（3）信息系统运行管理制度信息系统运行管理制度是指信息系统运行过程中的保障信息系统安全、稳定运行的各种规章制度，主要用于规范各类人员的行为：信息系统运行管理制度主要有信息系统运行的机房安全运行管理制度、软件、数据、信息等的管理制度等。
23.【识记】培训能够达到什么样的目标？（P78）[201107案例]信息系统运行阶段的人员培训是信息系统人力资源准备中最主要的工作，是信息系统运行和维护中人类资源管理的重要内容。
信息系统是一个向单位或部门提供全面信息服务的人机交互系统。
人员培训是根据信息系统应用需要和用户操作需求，由专门人员对信息系统运行和维护的不同的人员进行基本操作和系统应用培训。
由于信息系统的终端用户多数是非计算机专业人员，对这些用户要进行基本操作的培训和各自相关的系统功能模块使用的培训是非常必要的。
同时，信息系统运行和维护阶段对终端用户的培训，要重点考虑和业务应用相关的流程和操作的培训。
对所有人员还要进行各种规章制度的培训。
系统维护和管理人员要重点进行有关的管理制度的培训。
人员培训是保证不同用户对系统进行正确操作的重要措施。
24.【识记】信息系统运行和维护的发展趋势是什么？（P78）[201107单选]信息系统运行和维护的发展趋势是业务外包。
25.【识记】用户培训的方法有哪几种？（P79）（1）让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识，这种方法几乎适用于所有的用户。
（2）把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培。
这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人员。
（3）在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平。
（4）举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
26.【识记】培训内容可分为哪些方面？（P79）（1）计算机知识，包括：计算机基础、数据库、网络与通信程序设计方法等。
（2）管理知识，包括：企业管理基础、经济数学方法、现代化管理常识等。
（3）信息系统的概念和目标系统的概况，包括：系统分析与设计方法、企业信息系统的发展概况、计算机在企业管理中的应用案例、目标系统的硬件和软件结构等。
27.【领会】机房安全运行管理制度的主要内容有哪些？（P80）（1）身份登记与验证出入。
（2）带入带出物品检查。
（3）参观重点机房或中心机房必须经过审查。
（4）专人负责启动、关闭计算机系统。
（5）对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行信息。
（6）对系统进行定期保养和维护。
（7）操作人员在指定的计算机或终端上操作，对操作内容按规定进行登记。
（8）不作与工作无关的操作，不运行来历不明的软件。
（9）不越权运行程序，不查阅无关参数。
（10）操作异常，立即报告。
28.【领会】信息系统的运行管理制度的主要内容有哪些？（P80）（1）须有重要的系统软件、应用软件管理制度，如系统软件的更新维护，应用软件的源程序与目标程序分离等。