洗车店服务流程14条
洗车店接待服务流程
一、店面业务服务流程1、服务全程参与人员：洗车组组员或接车司仪、服务顾问、技师、施工组长、收银员。
2、业务服务流程演示10步：汽车入位→轮值服务顾问迎接（或指定服务顾问）→服务顾问跟进服务洽淡→技师或主管确定服务方案→开施工单→客户休息（商场自选或导购）→施工验收→总台收银结账→服务顾问送客人→服务顾问后续跟进服务3、10步详解：①、洗车组组员或接车司仪（原则交警姿势指导车主进入缓冲停车区；洗车客户直接导进洗车间）②、轮值服务顾问（或客户专属服务顾问）见车准备停时，立即从店内走出迎接车主，可优先为女士、老人、小孩、车主或其他乘客打开车门：“XX，上午好，欢迎光顾！”③、服务顾问将客户引入店内即确认潜在需求：老板，您今天有什么尤其想看旳吗？按客户需求带领至有关产品区，洽谈桌坐下，其他服务顾问帮倒水倒茶。
④、对无法处理或较为详细旳专业施工问题，例如需要现场抛光演示或音响改装等；服务顾问可第一时间请技师为客户解答或示范，并最终确定服务方案。
⑤、核算服务费用，并写好施工单（客户档案旳重要信息来源），将服务排列副号扣在车子钥匙上，正号交给客户。
服务顾问引领客户（或店面准驾员）开车到施工车间，将施工单和车子钥匙交给施工组负责人。
施工组负责人接单并告知服务顾问施工大概所需时间，安排施工。
⑥、服务顾问引领客户到休息区（“先生，您旳服务大概需要XX时间，请您稍做等待！”端好饮料给客户后，可将企业旳简介、其他产品简介放到客人桌面）。
也可邀请客户到商场自行选购所需旳其他产品。
⑦、施工完毕，施工组长验收（组长不在旳状况下由服务顾问代验收），合格后让客户验收；⑧、服务顾问引领客户到收银台付款。
将施工排列副号和正号收回，钥匙交还车主。
⑨、服务顾问送车主，自然旳摇手、微笑目送。
⑩、服务顾问当日建立客户档案，2、12、22天后分别回访。
备注：自动洗车机对车主旳服务缺陷就是车主需要排队等待，时候较漫长，同步进入隧道后旳是一种较为压抑旳过程。
洗车接待流程
服务的标准流程二、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。
摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。
不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用标准手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）；✧递上名片做自我介绍（您好！我是XXX服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。
3、取车钥匙，发放取车牌：✧礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）；4、询问客户信息及服务项目：✧礼貌询问顾客信息（请问：先生‘女士’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字、派工：✧根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
✧用对讲机呼叫工程师做好施工准备；✧认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；✧重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
汽修店洗车流程规章制度
汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。
1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。
1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。
1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。
1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。
二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。
2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。
2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。
2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。
2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。
2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。
2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。
2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。
三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。
3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。
3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。
3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。
3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。
3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。
四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。
4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。
4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。
4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。
精致洗车服务项目标准流程
精致洗车标准流程（一）引车入位：1．顾客车辆光临本店时：（1） A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。
B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！”（2）顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语：“请里面坐！”（3）如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。
（4）顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
2．注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。
（二）车况检查：1．仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。
2．检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。
3．检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。
A B拿脚垫吹发动机及沙尘刷内室边缝洗甩凉脚垫喷洒泥土剥离剂刷边缝及中网车牌架冲水喷洗车釉水擦拭车身清洗胎铃冲水擦拭下半身水除沥青玻璃清洗冲水喷洗车镀膜剂准备毛巾擦车漆面水吹边缝水擦门边及发动机擦玻璃上轮胎蜡检查漆面放脚垫处理施工现场检查内室及处理黑鞋印质检交车（三）注意事项：1．脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。
2．发动机及沙尘A、打开前盖，用气枪把发动机灰尘吹干净。
B、选择适合于各个部位飞吸尘头进行作业，特别是真皮座位把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。
3．内室边缝及擦内室工具：鹿皮，湿毛巾，水桶，专用脚垫材料：内室清洗剂特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。
A、备用半桶清水B、按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干净，档水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。
洗车店的服务流程
洗车店的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!洗车店的服务流程一、接待客户阶段。
当客户驾车来到洗车店时，工作人员需热情迎接。
洗车服务标准流程
5、操作标准：5.1、步骤一：接待、验车。
当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主.工时标准：2分钟。
.2、步骤二：取脚垫。
操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内.注意:查看车钥匙。
如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗.工时标准：30秒。
5.3、步骤三：冲水操作标准:水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右.水枪与漆面呈30~~60度左右。
顺序:引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼子板—下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头注意:①压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。
②冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.③轮弧.挡泥板要冲洗干净。
工时标准：45秒~90秒。
5.4、步骤四：打泡沫。
操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管.顺序:从远到近。
是指从车部位离泡沫机最远处起。
注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费.工时标准：30秒。
5.5、步骤五：擦洗。
操作标准:用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。
顺序:上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作）注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.②每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽视的部位.一定要用手指按下去擦。
洗车场洗车流程规范
洗车场洗车流程规范洗车是许多车主定期进行的维护措施之一。
在洗车场，遵循一套流程规范是确保洗车效果和客户满意度的关键。
本文将介绍洗车场的洗车流程规范，以确保洗车过程顺畅，高效，并且为客户提供优质服务。
一、接待客户洗车场的第一步是接待客户。
当客户进入洗车场时，工作人员应友好地迎接，并引导他们到达指定的停车位。
在停车位上，工作人员应确认客户需要的洗车服务，并提供详细的说明和建议。
二、车辆预处理在进行洗车之前，必须对车辆进行预处理。
这包括除去车身上的大块污物和泥沙，以避免在洗车过程中划伤车漆。
工作人员应使用软毛刷或水枪，确保将车身表面上的污物清洗干净。
同时，还需要检查车辆上是否有突出物，如天线、背包架等，需要提前移除。
三、洗车过程1. 预清洗预清洗阶段主要是使用水枪和高压水枪清洗车辆表面，以去除难以清洗的污垢，如油污、残留泥沙等。
这一步可以提高后续洗车步骤的效果，确保洗车彻底。
2. 洗涤洗涤是洗车的核心步骤。
工作人员应选择合适的洗车剂和海绵，确保车身表面得到彻底的清洁。
在洗涤过程中，应注意使用适当的手法，以避免车漆被划伤。
3. 冲洗在彻底清洁车辆后，应使用水枪彻底冲洗掉洗车剂和泡沫。
确保水流充分覆盖整个车辆表面，并清洗干净。
4. 拭干冲洗完毕后，应及时使用软质干燥布或吸水器等工具，对车身进行拭干。
这一步骤可以防止水滴干燥后留下水痕。
5. 玻璃清洁最后，对车辆的玻璃部分进行清洁。
使用专用的玻璃清洁剂和干净的毛巾，确保玻璃清洁透彻，不留水渍或水痕。
四、车内清洁在洗车过程中，车内的清洁同样重要。
工作人员应提供车内清洁服务，包括吸尘、擦拭仪表板、清理座椅和地板等。
车主可以选择是否进行车内清洁服务，并与工作人员协商清洁的细节。
五、检查与交付在完成洗车和车内清洁后，工作人员应进行检查，确保车辆表面没有残留的污垢和水渍。
同时，还应检查车内是否有物品被遗留。
当确认无误后，工作人员应将车辆交还给车主，并感谢他们的光临。
六、售后服务良好的售后服务是提高顾客满意度的重要环节。
扫洗车规章制度
第一章总则第一条为规范洗车行业的服务质量，保障消费者权益，提高洗车店员工的服务意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本洗车店所有员工及管理人员。
第三条本规章制度自发布之日起施行。
第二章洗车服务流程第四条洗车服务流程如下：1. 接待：热情接待顾客，了解顾客需求，引导顾客至洗车位。
2. 检查：检查车辆表面是否有划痕、污渍等，如有，应及时告知顾客并处理。
3. 洗车：使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。
4. 涂抹洗车液：使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。
5. 冲洗：冲洗人员再次按步骤3要求进行冲洗。
6. 擦拭：使用干净整洁的毛巾擦净车身表面，注意擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
7. 内部清洁：对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。
如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。
8. 结算：为顾客提供结算服务，确保收费透明。
第三章员工行为规范第九条员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净。
第十条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
第十一条公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
第十二条有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临。
第十三条顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名。
第十四条不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
第十五条凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第四章考勤制度第十六条洗车负责人负责每月填写月度考勤统计表。
第十七条考勤奖惩办法：1. 迟到：迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。
2. 早退：早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
3. 旷工：旷工一次扣20元。
4. 请假：请假半天扣10元，请假一天扣10元及当日奖金。
5. 请假超期：一天扣20元。
第五章附则第十八条本规章制度由洗车店主管负责解释。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务流程
1、接待员见到客人到来，必须主动上前微笑鞠躬30°问好：“您好！”，指挥客人将车子停到指定空闲洗车工位，填好《派工单》，一联自留，第二联给客人，第三联给洗车工。
如果没有车位，通知客人稍等，给客人排号，认真填写派工单，填好后，告知客人：“您好，您前面现在有x辆车在等候。
”将第二联给客人，第三联给洗车工。
2、客人将车停到指定洗车工位，洗车工：“您好，我是**号洗车工，请您关好车窗，带好贵重物品，到休息室稍作休息”。
3、洗车过程中，如客人提出问题，要积极回答，也可教给客人一些汽车护理的小常识，同时，可以借机销售会员卡；如果客人去休息室，给客人开车门，指引休息室的方向。
4、休息室可以放一些轻音乐，从而使客人等待时更加轻松和惬意；引领员见到客人，微笑问好，同时鞠躬30°问好：“您好，这边请！”引领客人入座后，“请坐，喝点什么？”上饮料时，：“您好，您的**，您休息一会儿，有需要可以叫我们”，并记下客人的工单号，方便一会洗车时寻找；
5、冲洗完车需要客人倒车时，由洗车工用对讲机通知引领员，“xx,收到请讲，”“收到请讲”尾号（车牌号）xxxx的xx(车型)需要倒车，请通知车主””好的，请稍等”“大家好，请问哪位是尾号（车牌号）xxxx的xx(车型)的车主”引领员轻轻走到客人身边：“您好，*先生/*女士，请倒一下车，接下来有洗车工帮您擦车。
”并指引客人到洗车间；
6、客人来到洗车间，洗车员：“请您将车倒至门口指定停车位，接下来给您擦一下车。
”
7、擦车中适时向客户推销会员卡……（待续）并适当提醒顾客用车注意事项，在此过程中一定要礼貌、认真，不能有丝毫懈怠；
8、擦车结束后，客人检查擦车效果，满意后持单据至前台买单；
9、、将客人引领至前台，前台收银：“您好，请稍等，请您对洗车员的服务进行评分，也欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，(帮助我们成长）谢谢！”在1分钟内完成结账，并微笑道别：“感谢您的光临，请慢走”；
10、、引领员用规范的手势引导顾客出店，为客人开车门，并微笑道别：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临！”。
同时配合上身前倾30°鞠躬。
11、在全过程中，各岗位员工要有销售的意识，可根据具体情况，对店内产品进行销售。