洗车场现场管理规定流程
自助洗车现场管理制度
自助洗车现场管理制度第一章总则第一条为规范自助洗车现场管理，维护客户利益，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有自助洗车场，包括自助洗车设备管理、安全管理、环境卫生管理等。
第三条自助洗车场应当遵守国家法律法规和相关标准，确保设施安全、环境卫生、服务质量等。
第四条自助洗车场应当建立健全工作制度，提升员工素质，保障客户权益。
第五条自助洗车场应当加强宣传教育，引导客户文明使用设施，保护环境，共同创建和谐洗车场景。
第二章自助洗车设备管理第六条自助洗车场应当配备齐全、运行正常的自助洗车设备，并定期进行检查、维护、保养，确保设备安全可靠。
第七条自助洗车设备应当设有明确的使用说明，包括操作步骤、安全提示等内容，并张贴在显眼位置，以便客户使用。
第八条自助洗车设备应当配备齐全的安全设施，如防滑地面、安全护栏等，确保客户安全使用设施。
第九条自助洗车设备的维修保养应当由专业人员负责，确保设备长期运行稳定。
第十条自助洗车设备的配备和更新应当根据客户需求和市场发展不断进行调整和改进。
第三章自助洗车安全管理第十一条自助洗车场应当建立健全安全管理机制，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速有序地处理。
第十二条自助洗车场应当设置安全警示标识，如禁止吸烟、禁止乱扔垃圾等，引导客户文明使用设施，确保安全。
第十三条自助洗车场应当加强防火安全管理，设置灭火器材，定期进行消防检查，确保设施安全。
第十四条自助洗车场应当落实员工安全防护措施，如提供劳动保护用品，加强安全培训等。
第十五条自助洗车场应当建立健全安全巡查制度，定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
第四章自助洗车环境卫生管理第十六条自助洗车场应当加强环境卫生管理，保持洗车场景整洁、无污染。
第十七条自助洗车场应当配备必要的垃圾桶和垃圾清理设施，保证客户使用后及时清理垃圾。
第十八条自助洗车场应当进行定期清洁和消毒，确保环境卫生，避免细菌滋生。
第十九条自助洗车场应当禁止使用环境污染物品，如去污剂、清洗剂等，保护环境，避免污染。
洗车工艺流程和管理制度
洗车工艺流程和管理制度1.车辆接待：在接待区域设立专门的接待台，接待员与车主沟通确认洗车要求和服务内容，记录车辆信息。
2.预洗准备：将车辆移至预洗区域，用高压水枪将车辆表面的大颗粒污垢冲洗干净，以防刮伤车辆表面。
3.清洗车体：使用专业洗车剂配合绵密的海绵或纤维布对车体表面进行逐部分清洗，包括车门、车窗、车顶、车尾等。
注意每次清洗完一个部位，及时用清水冲洗掉残留的洗车剂。
4.冲洗排水：用高压水枪对整车进行全面冲洗，确保车体和车底全部清洗干净，排走污水。
5.干燥处理：使用高压气枪或吸尘器对车身进行干燥处理，防止水渍残留。
6.其他处理：根据车主要求，进行轮胎、车窗、发动机舱及座椅等其他部位的清洗工作。
7.补充服务：完成基础洗车后，根据车主需求提供车蜡、封釉、打蜡、抛光等增值服务。
车蜡可以增加车身光泽效果，封釉可以提高车漆的保护性能，打蜡和抛光可以修复和提升车漆质量。
8.车辆交付：完成洗车工作后，通知车主前来取车，由接待员将车辆交还给车主，并完成支付流程。
洗车管理制度：1.员工培训：洗车工必须经过相关培训，熟悉洗车工艺流程，掌握洗车技巧和操作规范，并了解相关的服务规定和安全注意事项。
2.工作标准：制定洗车工作标准，包括车辆接待、清洗流程、设备使用、服务规范等方面的要求，确保每一位洗车工按照规定的标准进行工作。
3.资源管理：对洗车所需的设备、洗车剂、清洗液等资源进行管理，确保正常使用和储存，并定期进行检查和维护，保证工作的顺利进行。
4.质量检验：对洗车后的车辆进行质量检验，确保清洗的效果和车辆的安全性，如发现问题及时进行整改和处理。
5.服务监督：建立有效的反馈机制，接受车主的投诉和意见，并及时进行处理和改进，提高服务质量和客户满意度。
6.安全保障：制定洗车安全操作规程，加强员工的安全意识和培训，确保工作过程中不发生意外事故和伤害。
7.环境保护：遵守环境保护法律法规，对污水进行妥善处理，防止对环境造成污染，定期进行环境监测和整改。
洗车店操作规章制度范本
洗车店操作规章制度范本一、目的为了规范洗车店操作流程，提高服务质量，保障顾客车辆安全，特制定本规章制度。
二、适用范围本制度适用于本洗车店所有员工。
三、操作流程1. 洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。
2. 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。
3. 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。
注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
4. 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。
5. 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。
6. 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。
注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
7. 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。
如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。
8. 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。
四、车辆洗净标准1. 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物；2. 车身表面无可用毛巾擦去的污物；3. 内外反光镜明亮且外观不滴水；4. 钢圈无可用毛巾擦去的污物；5. 前烟灰缸、方向盘清洁；6. 地毯拍打去尘（需要时）。
五、操作规范1. 员工必须穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 员工操作过程中，必须严格遵守操作规程，确保顾客车辆安全。
3. 员工在操作过程中，应保持礼貌、热情的服务态度，耐心解答顾客疑问。
4. 员工不得在洗车过程中闲聊、吸烟、吃零食，确保专注工作。
5. 员工应妥善保管顾客车辆钥匙，如有遗失，应立即上报店长处理。
6. 员工在操作过程中，如遇到问题，应及时向店长或负责人汇报。
六、奖惩制度1. 遵守本制度的员工，予以表扬并给予相应的奖励。
2. 违反本制度的员工，予以警告并给予相应的处罚。
3. 严重违反本制度的员工，予以解雇处理。
七、本制度解释权归洗车店所有。
八、本制度自颁布之日起实施。
以上规章制度仅供参考，具体实施时请根据实际情况进行调整。
汽修店洗车流程规章制度
汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。
1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。
1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。
1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。
1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。
二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。
2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。
2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。
2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。
2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。
2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。
2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。
2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。
三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。
3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。
3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。
3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。
3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。
3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。
四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。
4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。
4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。
4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。
洗车美容中心的规章制度
洗车美容中心的规章制度一、客户入场规定1.1 所有客户需在洗车美容中心的指定位置停车，并按照工作人员指示停放车辆。
1.2 需要洗车或美容的客户，应先向工作人员说明车辆的具体需求，并选择相应的服务项目。
1.3 客户需配合工作人员检查车辆情况，并签署相关服务协议。
二、洗车程序规定2.1 洗车美容中心按照客户选择的服务项目进行洗车，包括外观清洁、内饰清洁、车身抛光等。
2.2 洗车美容中心使用专业设备和清洁剂，确保洗车过程安全、高效。
2.3 客户需配合工作人员指示，确保洗车过程顺利进行。
三、车辆保管规定3.1 客户车辆在洗车美容中心洗车期间，由工作人员负责保管。
3.2 客户在洗车美容中心停放车辆期间，应关闭车窗、锁好车门，避免贵重物品丢失。
3.3 车辆保管期间如有损坏或丢失，洗车美容中心将承担相应责任。
四、服务质量规定4.1 洗车美容中心所有服务项目均按照标准流程操作，确保服务质量。
4.2 客户对洗车美容中心提供的服务有异议或投诉，可向工作人员提出，并配合调查处理。
4.3 洗车美容中心将定期对员工进行培训，提升服务质量。
五、安全管理规定5.1 洗车美容中心对所有设备设施进行定期检查维护，确保工作环境安全。
5.2 客户进入洗车美容中心需遵守相关安全规定，不得随意接触设备或物品。
5.3 客户车辆在洗车过程中需停放在指定位置，不得影响他人工作或途径。
六、卫生管理规定6.1 洗车美容中心定期对工作区域进行卫生清洁，确保环境整洁。
6.2 工作人员需注意个人卫生，保持衣着整洁。
6.3 客户在洗车美容中心使用卫生间时，应保持卫生，不得污染环境。
七、禁止事项7.1 洗车美容中心禁止任何形式的抽烟行为。
7.2 禁止在洗车美容中心内随意乱扔垃圾。
7.3 禁止任何形式的违法行为或欺诈行为。
八、违规处理规定8.1 客户违反规章制度的，洗车美容中心有权拒绝提供服务，并保留追究责任的权利。
8.2 员工违反规章制度的，将受到相应的纪律处罚，严重者将承担法律责任。
自助洗车场安全管理制度
一、目的为确保自助洗车场的安全运行，保障员工、顾客及财产的安全，防止事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本自助洗车场的所有员工、顾客及在自助洗车场进行各类活动的相关人员。
三、安全管理制度1. 人员安全（1）员工必须经过专业培训，熟悉自助洗车设备的操作规程，掌握紧急情况下的应对措施。
（2）员工应遵守劳动纪律，按时参加班前会，了解当天工作内容、注意事项及安全措施。
（3）员工在作业过程中应佩戴好个人防护用品，如手套、眼镜等。
（4）员工不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴等违反纪律的行为。
2. 设备安全（1）自助洗车设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
（2）设备操作区域应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。
（3）设备出现故障时，应立即停止使用，并报修。
3. 顾客安全（1）顾客进入自助洗车场应遵守相关规定，服从工作人员的管理。
（2）顾客在洗车过程中应按照操作规程进行，不得擅自操作设备。
（3）顾客应保管好个人物品，避免遗失或损坏。
（4）顾客在自助洗车过程中如发生意外，应立即停止操作，并向工作人员报告。
4. 环境安全（1）自助洗车场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
（2）洗车场地应设置明显的消防通道，保证通道畅通。
（3）严禁在自助洗车场内吸烟、使用明火等违规行为。
（4）定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好有效。
四、事故处理1. 事故报告（1）发生事故后，当事人应立即停止操作，保护现场。
（2）事故发生后，当事人应立即向现场负责人报告，负责人应在第一时间向公司领导报告。
2. 事故调查（1）公司领导接到事故报告后，应立即组织相关人员成立事故调查组。
（2）事故调查组应查明事故原因、责任，并提出处理意见。
3. 事故处理（1）根据事故调查结果，对事故责任人进行严肃处理。
（2）对事故原因进行整改，防止类似事故再次发生。
五、附则1. 本制度由自助洗车场安全管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司领导另行规定。
中山工程工地洗车制度
中山工程工地洗车制度为了规范工程工地洗车行为，遵守环保法规，保护环境，维护公共利益，中山市制定了工程工地洗车制度。
一、洗车原则1.1 工程工地洗车应当遵守环保法律法规，减少污染排放，节约水资源。
1.2 工程工地洗车应当根据具体情况选择合适的洗车地点，避免对周边环境造成污染。
1.3 工程工地洗车应当采用节水、环保的洗车方式，不得使用违法、有毒的洗车剂。
二、洗车程序2.1 每辆车进入工地前，应经过检查，确定是否需要洗车。
2.2 如有需要洗车，车辆应停到指定的洗车区域，由专人负责洗车工作。
2.3 洗车时，应先清理车身表面的泥土和杂物，然后用清水冲洗，最后再使用洗车剂进行洗刷。
2.4 洗车完毕后，应及时清理洗车区域，保持清洁。
三、洗车管理3.1 工地应设立专门的洗车区域，配备必要的洗车设备和洗车剂。
3.2 每天定时清洗洗车设备，保持清洁卫生。
3.3 检查工地洗车行为，发现违规行为及时制止，如有污染行为，应立即采取措施加以纠正。
3.4 对于频繁洗车的车辆，应做好记录，定期检查车辆的清洁程度，及时提醒车主做好清洗工作。
四、洗车效果检查4.1 工地应定期对洗车效果进行检查，确保达到清洁标准。
4.2 检查发现问题，应及时通知洗车人员进行整改。
4.3 针对洗车工作不力的人员，应进行严肃处理，以示警戒。
五、处罚措施5.1 对于违反工程工地洗车制度的，将视情节轻重，做出相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。
5.2 对于多次违规的车辆，应视情况予以暂扣使用权等处罚措施。
5.3 对于造成环境污染的违规行为，将严格追究责任，依法追究法律责任。
六、后勤保障6.1 工地应保障洗车人员的工作环境和安全条件，提供必要的劳动保护设备和培训。
6.2 工地应配备足够的洗车设备和洗车剂，并定期进行维护和更换。
6.3 对于洗车人员的工作表现，应及时进行表彰和奖励，激励其积极开展工作。
综上所述，中山工程工地洗车制度的制定和执行，旨在规范工地洗车行为，保护环境，促进可持续发展。
洗车流程规章制度内容
洗车流程规章制度内容第一章总则第一条为规范洗车流程，保障洗车服务的质量和效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于车辆洗护中心的洗车业务。
第三条车辆洗护中心应加强员工培训，规范操作流程，确保服务质量。
第四条车辆洗护中心应定期对设备和设施进行检查和维护，确保洗车设备正常运转。
第五条车辆洗护中心应建立洗车记录，追踪每辆车的洗车情况，及时处理投诉和建议。
第六条车辆洗护中心应制定安全预案，确保员工和客户的安全。
第七条车辆洗护中心应遵守相关法律法规，履行社会责任，维护环境卫生。
第二章洗车流程第八条洗车流程包括接待客户、接车、洗车、清洗内饰、整理车辆、交车等环节。
第九条客户到达车辆洗护中心后，应由接待员询问洗车需求，为客户选择合适的洗车服务。
第十条客户在接车时需提供车辆基本信息，如车牌号、车型等。
第十一条洗车员根据客户需求进行洗车，包括外观洗车、内饰清洗、轮毂清洁等。
第十二条洗车员应使用合适的洗车用品，确保洗车效果和车辆质量。
第十三条清洗内饰时，应根据车辆类型选择合适的清洁剂和工具，保证内饰清洁度。
第十四条洗车员在整理车辆时，应检查车辆外观和内饰，确保车辆干净整洁。
第十五条交车时，洗车员应耐心为客户介绍洗车情况和注意事项，确保客户满意并签字确认。
第十六条客户离开车辆洗护中心后，应对服务进行评价和建议，车辆洗护中心应对客户反馈进行及时处理。
第三章员工管理第十七条车辆洗护中心应制定员工岗位责任制度，明确员工工作职责和考核标准。
第十八条车辆洗护中心应定期对员工进行培训和考核，提升员工服务水平和专业能力。
第十九条员工在工作时应遵守洗车流程和操作规范，保障洗车质量和效率。
第二十条员工在工作中应穿着工作服装，保持岗位整洁，做到文明待客。
第二十一条员工应认真履行安全职责，保障员工和客户的人身安全。
第二十二条员工在工作中应遵守职业操守，不得泄露客户信息，保护客户隐私。
第四章设备维护第二十三条车辆洗护中心应有专人负责设备和设施的检查和维护工作。
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洗车场现场管理规定流
程
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车保姆汽车美容中心管理制度
第一章、作息制度
第二章、一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。
上班时间：早班8：00～18：00
晚班11：00～21：00
另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并
核对交接好当日账目才能下班。
二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。
（轮休制度，每天休息人数不得超
过1人）。
三、考勤统计及评价
1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15
元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15
元。
③旷工。
旷工一天罚款30元并扣除当日工资。
④请假。
请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大
原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。
⑤请假超期。
按旷工处理。
四、轮序制度
洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户。
新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。
若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。
”
五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。
六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。
七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。
八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。
九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。
十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。
与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。
二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员
的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等）。
三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。
四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产
品的销售和洗车款的整理核对工作。
五、待遇方案
六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放2000元/月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。
（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后上报公
四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。
五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：
注：本规定从2014年9月12日起开始执行。
车保姆汽车美容中心
2014年9月20日
岗位职责
收银员岗位职责
1、小心操作所使用的各种设备,并做好清洁保养工作。
2、在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。
3、对每日收入的现金，发现长款或短款，如实向领导汇报。
4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表。
5、每天核对备用周转金。
6、细心结帐，防止各种漏单。
7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交领导核查无误后方可下班。
8、对进入门店的顾客热情接待，做好汽车相关产品的销售工作，为公司创造价值。
9、做好各种商品的入库登记及去销化登记。
洗车工的岗位职责：
1、服从老板（经理）和店长的安排，做好汽车清洗及美容服务工作。
2、不断学习和掌握汽车美容相关知识，不断提高自己的技术水平。
3、作业中严格遵守施工流程，确保洗车美容质量，提高工作效率。
4、即时打扫清理施工场地，保持施工场地和所用耗材的整洁。
5、协助店长做好设备的维护和保养。
店长的岗位职责：
1、服从老板的安排、调度，管理属下员工的工作，确保洗车质量。
2、协助接待员接车和推荐服务项目，给予车主和接待合理化的建议。
3、一切按照施工单的要求施工作业。
4、严格自己及属下按照施工流程规范作业，确保洗车\美容质量的持续性标准性。
5、交车时向车主讲解本次服务的效果及售后保养。
6、不断总结提高，有好的经验和建议要向老板（经理）提出。
7、负责生手的技术培训\日常所需耗材的管理及领取\设备的维修保养。
8、做好店面日常耗材及器械申报采购、入库登记及消耗登记记录。
9、全面负责店面现场的管理工作，按时按量完成公司下达的营销任务。
10、负责处理服务过程中的客户投诉、对违规员工的惩罚处理，并做到公平公正，不因私废公、不以权谋私。