服务质量与效率
工作总结提高客户服务质量与效率
工作总结提高客户服务质量与效率工作总结：提高客户服务质量与效率工作总结在过去的一段时间里，为了提高我们公司的客户服务质量和效率，我们实施了一系列的改进措施。
通过团队合作和不断努力，我们在服务质量、客户满意度和运营效率等方面取得了显著的提升。
以下是我们的总结和经验分享。
1. 提高客户服务质量1.1 培训员工我们注重为员工提供持续的专业培训，包括产品知识、沟通技巧和解决问题的能力等方面。
通过定期的培训，我们的员工不仅能更好地理解客户需求，还能更快速和准确地解决客户问题，提供更好的服务。
1.2 定期客户反馈我们建立了一个客户反馈通道，鼓励客户提供意见和建议。
我们定期分析这些反馈，并及时采取措施改进我们的服务。
这有助于我们了解客户需求的变化，并根据实际情况进行调整。
1.3 提升沟通效果我们重视有效的沟通，建立起与客户之间的信任和关系。
为了减少误解和提高沟通效果，我们鼓励员工采用明确而友好的语言，并注重倾听客户的意见和需求，及时解决问题。
2. 提高客户服务效率2.1 技术支持和自助服务我们引入了一些技术工具，例如在线聊天系统和自助服务平台，以提高客户的自助能力。
这些工具不仅能够帮助客户快速解决问题，还能减少人工干预的需求，提高服务效率。
2.2 流程优化我们对客户服务流程进行了细致的分析，并针对痛点和瓶颈进行了优化。
我们简化了一些繁琐的流程，提高了效率，同时还保证了服务的质量和准确性。
2.3 运用数据分析我们利用客户数据和业务数据进行分析，以发现潜在的问题和机遇。
通过数据分析，我们能够更好地预测客户需求，优化资源配置，并提高客户服务的响应速度和准确性。
结语通过上述的努力和改进措施，我们的客户服务质量和效率得到了显著提升。
但这只是一个开始，我们将继续关注客户需求的变化，并不断优化我们的服务。
我们相信，在团队的共同努力下，我们能够为客户提供更优质的服务，提高客户满意度，进一步拓展我们的市场份额。
感谢团队的辛勤付出和支持，让我们一起继续努力，创造更辉煌的未来！。
服务质量与效率课件
服务效率的定义
服务效率是指在一定条件下，服务提 供者通过优化资源配置和改进工作流 程，以最少的资源投入实现最大化服 务产出的能力。
服务效率强调的是服务提供者对资源 利用的合理性和有效性，以及对服务 流程的优化和改进。
服务效率的衡量标准
投入产出比
通过比较服务过程中的资源投入与最终服务产出的比例，来评估 服务效率的高低。
02
工作流程
服务提供者的工作流程设计、执行和优化，对服务效率具有重要影响。
高效的工作流程能够减少资源浪费，提高服务产出的速度和质量。
03
员工素质
服务提供者的员工素质，包括专业技能、服务意识、团队协作能力等，
对服务效率产生直接或间接的影响。高素质的员工能够更好地执行工作
流程，提高服务质量和效率。
04
时间效率
衡量服务提供者在单位时间内完成的服务数量或质量，以评估其工 作效率和响应速度。
质量稳定性
评估服务提供者在不同时间、不同情境下提供的服务质量的一致性 和可靠性。
服务效率的影响因素
01
资源配置
服务提供者的资源投入，包括人力、物力、财力等，对服务效率有直接
影响。合理的资源配置有助于提高资源利用效率和服务效率。
服务质量是衡量服务水平的重要 标准，它涉及到服务的可靠性、 响应性、保证性、移情性和有形 性等方面。
服务质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的服务能够满足客户 需求，提高客户满意度， 从而增加客户忠诚度和回 头率。
提升企业形象
良好的服务质量有助于树 立企业形象，提升品牌知 名度和美誉度。
创造竞争优势
创新服务技术和方法
技术引进
积极引进先进的服务技术和管理方法。
如何提升员工的服务质量与效率
如何提升员工的服务质量与效率在现代商业竞争激烈的环境下，企业要提升自身竞争力，关键在于提升员工的服务质量与效率。
优质的服务不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还可以促进业务增长。
然而，要实现这一目标并不容易。
本文将探讨如何提升员工的服务质量与效率。
1.建立明确的服务标准一个明确的服务标准是提升员工服务质量的基础。
企业应该明确规定服务标准和服务流程，并追求卓越。
这包括：提供友好、耐心和细致的服务、解决客户问题的能力、及时响应和处理客户投诉等。
企业需要不断完善服务标准，根据客户反馈和市场需求进行修正。
2.加强员工培训培训是提升员工服务质量的关键。
通过培训，员工可以提升专业技能、了解公司产品和服务、学习解决问题的方法等。
培训内容可以包括：沟通技巧、客户服务技巧、问题解决技巧等。
此外，培训应该是一个持续的过程，不断更新和扩展员工的知识和技能。
3.鼓励团队合作在提升员工服务质量和效率过程中，团队合作不可或缺。
通过鼓励员工之间的合作和协作，可以提高工作效率和整体服务质量。
企业可以采取各种方式来促进团队合作，如定期组织团队建设活动、设立奖励机制鼓励合作等。
4.提供适当的资源支持为了提升员工服务质量和效率，企业应该为员工提供必要的资源支持。
这包括提供先进的工具和设备、支持系统和技术等。
资源的提供应该根据员工需求和具体工作任务进行评估和安排，保证员工能够顺利完成工作，并提供优质的服务。
5.建立有效的绩效评估机制建立有效的绩效评估机制可以激励员工提升服务质量和效率。
通过设定明确的绩效指标和目标，员工可以知道自己的工作成果和表现。
同时，企业要及时对员工进行反馈和指导，帮助他们改进工作方式和提升服务水平。
绩效评估结果也可以用于奖励和晋升的决策。
6.推行持续改进提升员工服务质量和效率是一个不断改进的过程。
企业应该建立一个持续改进的机制，通过定期的反馈和评估，发现问题并及时解决。
同时，企业应该鼓励员工提出改进建议，并及时采纳优秀的想法和经验。
服务质量与效率课件
服务结果的质量
1.C 服务结果的质量是客户对服务质量感知的关 键因素之一，包括结果的准确性、有效性、 安全性等。
客户的期望和需求
1.D 客户的期望和需求对服务质量的影响也非常
重要，服务提供者需要了解并满足客户的期 望和需求。
服务质量标准
02
SERVANT模型
定期评估与反馈
定期对服务质量进行评估，及时发现问题并采取 措施进行改进。
客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时收集客户意见和 建议，作为改进服务的依据。
服务质量评估与提升方法
06
服务质量评估方法
直接观察法
01
通过直接观察和记录服务过程，评估服务人员的表现、沟通技
巧、响应时间等。
客户反馈法
02
收集客户对服务的评价和建议，包括满意度、服务速度、服务
02
01
持续改进
定期收集客户反馈，分析问题，制定改进措 施，持续优化服务质量。
04
03
建立高效服务团队
明确职责与分工
明确每个员工的职责和 工作范围，避免工作重 叠和浪费。
建立有效的沟通机制
鼓励团队成员之间的沟 通与协作，共同解决问 题。
提供激励与奖励
设立奖励机制，激励员 工积极投入工作，提高 工作效率。
SERVANT模型是一个通用的服 务质量模型，旨在帮助企业了 解和改进他们的服务质量。
SERVANT模型包括五个方面： 安全性(Security)、可接近性 (Availability)、可靠性 (Reliability)、可视性 (Visibility)和无障碍性 (Accessibility)。
公司质量、效率和服务管理制度范本（5篇）
公司质量、效率和服务管理制度范本为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。
二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。
三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。
2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。
3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。
4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。
四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。
‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。
2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。
3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。
4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。
五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。
2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证市场供应和客户信誉。
3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。
5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。
6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。
六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。
2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，损失者另计。
3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款____元。
4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。
5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予____元奖励，贡献较大的加倍奖励。
6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。
公司质量、效率和服务管理制度范文（4篇）
公司质量、效率和服务管理制度范文1. 引言该制度的目的是确保公司在质量、效率和服务方面达到最高标准。
所有员工都必须遵守制度规定，并为实现公司的整体目标和愿景而努力工作。
2. 质量管理2.1 质量目标2.1.1 确定公司质量目标，并确定相应的指标和时间表。
2.1.2 定期评估和更新质量目标。
2.2 质量控制2.2.1 建立质量控制流程，确保产品或服务符合相关标准。
2.2.2 定期进行质量检查和测试，确保产品或服务质量稳定。
2.2.3 处理和追踪质量问题，并采取适当的纠正措施。
3. 效率管理3.1 效率目标3.1.1 确定公司的效率目标，并制定相应的指标和时间表。
3.1.2 定期评估和更新效率目标。
3.2 流程优化3.2.1 审查和改善公司流程，以提高效率和减少浪费。
3.2.2 实施流程监控和度量，以确保过程持续改进。
3.3 资源管理3.3.1 有效管理公司资源，包括人力资源、物料和设备等。
3.3.2 确保资源的合理分配和利用，以实现最大化效能。
4. 服务管理4.1 服务标准4.1.1 定义公司的服务标准，并确保员工了解和遵守。
4.1.2 确保提供高质量的服务，满足客户需求和期望。
4.2 客户反馈4.2.1 设立客户反馈渠道，并及时处理和回复客户反馈。
4.2.2 采取措施改进服务质量，根据客户反馈信息进行改进。
4.3 培训和发展4.3.1 为所有员工提供必要的培训和发展机会，以提高服务质量和技能水平。
4.3.2 定期评估员工培训需求，并制定相应的培训计划。
5. 责任和追责5.1 确定各级管理层的责任和权限，以确保质量、效率和服务管理的顺利实施。
5.2 建立监督和评估机制，对各级管理层进行绩效评估和奖惩措施。
5.3 促进员工参与和倡导公司质量、效率和服务管理。
以上模板提供了一个基本的公司质量、效率和服务管理制度的框架，具体内容根据公司的实际情况进行调整和补充。
公司质量、效率和服务管理制度范文（2）1. 质量管理制度：- 公司将确保产品和服务质量符合国家和行业标准，并采用ISO9001质量管理体系进行监督和管理。
如何提高事业单位的服务质量与效率
如何提高事业单位的服务质量与效率事业单位作为公共服务机构，在满足社会需求、服务公众的过程中，面临着提高服务质量和效率的重要挑战。
为了满足这一需求，本文将以提高事业单位的服务质量与效率为主题，从人员培训、流程优化、信息技术应用和绩效管理等几个方面探讨解决方案。
一、人员培训1. 制定培训计划：事业单位应当根据组织的具体情况，制定全面的培训计划。
该计划应涵盖岗位技能培训、服务意识培养、沟通技巧提升等方面，以提高人员的综合素质。
2. 加强岗位技能培训：针对不同岗位的工作内容，开展专业技能培训。
通过提供针对性培训课程，提高人员的专业能力和知识水平，使其更好地胜任工作任务。
3. 培养服务意识：将提供高质量的服务置于首要位置，引导员工注重服务质量。
组织相关活动，如客户满意度调查、服务竞赛等，激发员工的服务意识和积极性。
二、流程优化1. 简化办事流程：事业单位应对办事流程进行全面梳理和优化，避免繁琐的手续和重复的环节。
同时，建立高效的信息共享机制，提供便捷的服务通道，缩短服务时间，提升效率。
2. 引入自助服务：借助信息技术手段，引入自助服务设备，如自助取号机、自助查询终端等。
这些设备可以减少人员排队时间，提高办事效率，在一定程度上缓解工作压力。
3. 优化资源配置：通过合理的资源配置，避免资源的浪费和重复，提高资源利用效率。
同时，建立统一的资源共享平台，提高资源整合度和使用效能。
三、信息技术应用1. 建设信息化系统：建立完善的信息化系统，包括办公自动化、数据管理、网络通信等。
通过技术手段提高工作效率和信息处理能力，减少人为差错，提高服务质量。
2. 推行电子服务：提供网上办事、网上支付、网上查询等电子服务，方便公众随时随地获取所需信息和办理相关事务。
这种方式能够大大缩短办事时间和距离，提高服务效率。
3. 数据分析与挖掘：利用大数据技术，对机构运行情况、服务过程和用户需求进行深入分析。
通过数据挖掘和预测分析，及时发现问题，优化服务流程，提高服务质量。
如何提高自己的服务质量和效率
如何提高自己的服务质量和效率服务质量和效率在现代社会中越来越受到重视。
无论是个人还是企业，提高服务质量和效率都是非常重要的。
对个人而言，优质的服务质量和高效的工作效率能够提高个人的价值和竞争力。
对企业而言，良好的服务质量和高效的工作效率能够带来更多的客户和更大的收益。
那么，在这篇文章中，我将从提高服务质量和效率的角度，为大家提供一些具体的建议。
一、了解客户需求服务质量高效率高的一个前提就是对客户需求的了解。
只有了解了客户的需求，才能通过相应的服务来满足客户的需求。
因此，了解客户需求是提高服务质量和效率的第一步。
了解客户需求有多种方法，可以通过问卷调查、访谈等方式来进行。
一些企业还会利用大数据技术，通过客户行为数据等来分析客户需求。
对于个人而言，可以通过与客户沟通、倾听客户反馈等方式来了解客户需求。
无论采用何种方式，了解客户需求都是提高服务质量和效率的基础。
二、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是提高服务质量和效率的关键。
只有通过良好的沟通，才能让客户更好地了解服务内容，提高客户满意度，提高工作效率。
良好的沟通渠道除了电话、邮件、短信等传统方式外，还可以采取一些新的方式。
例如，有些企业会推出在线客服机器人，客户只需要与机器人进行简单交互，就能够获取到相应的服务信息。
此外，还可以通过社交媒体平台等方式与客户进行沟通。
无论采用何种方式，建立良好的沟通渠道都是提高服务质量和效率的关键。
三、提高个人素质个人素质是提高服务质量和效率的关键。
服务行业对从业人员的要求很高，要求从业人员具有良好的职业道德、服务意识和沟通能力。
因此，提高个人素质是提高服务质量和效率的基础。
提高个人素质的方法有很多，可以通过读书学习、培训课程等方式来提升自己的素质。
此外，还可以通过机会参加各种活动，积累更多的社交经验，提高自己的沟通能力。
四、提高服务技能提高服务技能同样是提高服务质量和效率的关键。
服务技能是指从业人员在服务过程中需要掌握的一些技能和知识。
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服务质量与效率：怎样才能兼得文/弗朗西丝·弗雷（Frances X. Frei），哈佛商学院技术与运营管理系工程管理学副教授文章来源/《哈佛商业评论》服务性企业的管理者总认为自己面临一个艰难抉择：是高成本提供服务体验，还是低成本追求服务效率。
事实上，他们还有其他路可走。
如果顾客在生产车间里悠闲溜达，制造商会怎么做？如果他们隔三岔五突然造访，还把制造商精心设计的流程弄得一团糟，又该怎么办？这些让制造性企业觉得不可思议的事，对多数服务性企业而言却是司空见惯。
不论是餐馆、汽车租赁公司，还是构成今天成熟经济主体的其他大多数服务性企业，对它们来说，顾客不仅仅是高效供应链末端等着付钱的买主，他们直接参与到企业的持续运营之中。
他们给服务商的运营活动带来了巨大的变数（variability），却又抱怨服务商无法保证服务的一贯性。
这正是服务性企业每天都要面对的现实。
如何应对消费者带来的这种变数，是实现服务赢利的核心挑战。
但是，传统的培训或管理工具很少为管理者提供有效的应对办法。
源自制造业的运营管理理论，在顾客变数问题上通常只讲到了一点：必须消除这种变数。
任何受过教育的管理者都把变数视为质量的大敌。
在服务领域，这一挑战则要微妙的多。
首先，消除所有的顾客变数，这种做法并不明智；顾客在评判其服务体验的质量时，主要是看服务商在多大程度上能够适应他们带来的变数，而不是服务商拒绝这些变数有多坚决。
其次，服务商也不可能这样做。
制造商几乎完全可以控制生产投入要素的成本与质量，而服务性企业则面临一种截然不同的情况：顾客本身就是生产过程的关键投入要素。
这一投入要素在本质上具有善变性和情感性，对企业的利润目标毫无兴趣。
我过去几年的研究，就是为了帮助服务性组织克服顾客变数问题。
我研究了大量的服务性企业，有些生意兴隆，有些则因为顾客满意度的下降而成本激增。
这项研究最终形成了一个框架，它可以帮助管理者对下列问题做出更好的决策：如何减少（reduce）或适应顾客变数，减少或适应到何种程度。
从下文中我们可以知道，要消除任何顾客变数所带来的影响，方法有好几种，但最好的方法并不总是一下子就昭昭在目。
不过，通过利用系统的过程来诊断问题，并制定和完善干预举措，管理者可以降低变数的影响，增强服务的竞争力。
五种变数要管理顾客变数，第一步是要了解其表现形式。
顾客给运营活动带来的变数至少有五种，因此，在制定干预举措之前，得先弄清引发问题的顾客变数属于哪一种。
顾客到达变数（arrival variability）给服务性公司带来挑战的第一种变数是显而易见的：顾客不会都在同一时间需要服务，也不会都在公司觉得方便的时候需要服务。
许多卖场经理都哀叹，顾客来购物为什么在时间上不能分散一点，这样收银员就总能有事做，收银台前也不会排起长龙。
应对顾客到达变数的传统办法是，要求顾客进行预约或预定，但这也只适用于某些情况。
在许多服务环境中，如零售店、呼叫中心或急诊室，顾客本身是无法预见或推迟他们的需求的。
顾客到达变数会导致服务低效现象，这些现象激发了大量有关排队理论（queuing theory）的研究，也出现了许多解决方案。
厄尔•萨瑟（W. Earl Sasser）在《服务行业的供需平衡》（Match Supply and Demand in Service Industries，《哈佛商业评论》1976年11/12月号）一文中就描述了一些解决方案。
顾客要求变数（request variability）不少影迷肯定记得电影《五支歌》（Five Easy Pieces）中那个晚餐场景：当演员杰克•尼科尔森（Jack Nicholson）要求将附餐换成一份小麦吐司时，女侍者援引了餐馆的一项规定——不能更换附餐。
其实，这种做法是服务业限制顾客要求变数或顾客要求范围的经典方法。
尽管难以想象一家餐馆会因为有人点了一份吐司而让生意停下来，但是，顾客会提出一些随心所欲的要求，这一事实确实给几乎所有服务性企业带来了真正的挑战。
在广告公司，每个客户执行的营销战略都是独特的。
在度假胜地，度假者都希望有不同的消遣活动。
即使是在服务类型单一的企业，如汽车快保服务公司捷飞络（Jiffy Lube），顾客要保养的汽车也都是不同的品牌和型号。
顾客能力变数（capability variability）服务性企业还必须面对自身能力各不相同的顾客，这一点或许并不那么明显。
由于在知识、技能、体能或资源上的不同，有些顾客能轻松地配合完成服务项目，而有些顾客则需要手把手地完成。
如果某项服务的生产和交付需要顾客积极参与，那么顾客能力变数显然就变得更为重要。
清洁服务公司前来清洁，然后离开，整个过程与顾客没有什么实际的互动。
顾客自身的特定能力对清洁工完成工作的好坏也没有什么影响。
而在医院里，有些病人能把症状描述得很清楚，有些则不能，而这会影响到他们接受的医疗服务的质量。
顾客投入变数（effort variability）如果顾客必须参与服务互动，那么他们会有多积极则完全取决于他们自己。
内部会计人员可能会想着把整理好的文件交给公司的独立审计师，也可能不会这样做。
大卖场的购物者买完东西后，可能会想着把手推购物车归还到停车场的指定地点，也可能不会这么做。
这些顾客投入变数会对服务质量和成本产生影响：或者直接影响当前的交易，或者间接影响其他的顾客。
主观偏好变数（subjective preference variabi-lity）怎么样的服务才算优质服务，不同的顾客会有不同的看法。
餐馆侍者在问候客人时直呼其名，有的客人可能喜欢这种亲切感，而有的却讨厌这种自以为是的套近乎。
律师事务所的高级合伙人非常关注客户的案件，有的客户认为这表明他们的案件很受重视，因而感到高兴；而有的客户却认为这样做很浪费，那些昂贵的计费时间原本可以更明智地加以利用。
这些都是个人偏好，但它们和其他任何变数一样也带来了不可预测性，加大了企业为更多客户提供服务的难度。
我们可以按照上述顺序来考虑这五种变数，因为它们反映了许多服务交易的开展过程：顾客大驾光临，提出要求，发挥自己的一定能力投入到服务过程中去，然后根据个人偏好评价自己的服务体验。
不管处于哪个阶段，如果服务提供商只需应对较窄的变数范围，日子就会好过些。
如果变数范围较宽，服务质量和效率就容易出问题。
上述的分类很重要，因为服务性企业出现的运营问题，往往就源于顾客变数。
但是，不同变数的应对策略是不同的，比如应对顾客投入变数的策略（常常采用激励举措）与应对顾客能力变数的策略（一般需要某种培训）就全然不同。
管理者在制定恰当的应对措施前，必须先弄清引发问题的是哪种顾客变数。
传统的权衡取舍一旦顾客变数引发了运营问题，公司管理者就会面临抉择：究竟是适应这种变数，还是减少这种变数？一般而言，强调服务体验的公司多采取适应变数的做法，而强调运营简化（通常作为保持低成本的手段）的公司则多选择减少变数的做法。
这两种方法一直处于胶着状态。
我们来看一个减少策略的经典例子：餐馆菜单。
就本质而言，菜单是限制顾客要求变数的一种办法。
如果没有菜单，顾客要求的菜式数量可能会无穷无尽；而菜单则限制了这种可能性，让餐馆能以合理成本提供质量稳定的菜肴。
但是限制太多也会惹恼顾客（我们可以再回想一下杰克•尼科尔森在《五支歌》中大发雷霆的情景）。
在顾客看来，能在做法、配料和附餐上提出不同的要求，或者完全不按菜单来点菜，是顶级用餐体验的一部分。
如果餐馆不接受特殊点菜要求，就是在降低运营环境的复杂性，但同时也可能会影响服务质量。
公司采用减少策略，多能吸引对价格敏感的顾客，因为他们愿意以牺牲顶级服务体验来换取低价。
人们选择低价航空公司、批量零售商、日场电影和淡季旅游，实质上是在减少他们的集体变数，因为他们顺应了公司的运营需求，即便他们获得的服务体验可能会很一般。
适应策略会有不同的形式，具体取决于企业情况和顾客变数类型。
很多时候，适应策略的做法是，让有经验的员工来适应顾客的差异性。
例如，如果顾客对某家公司应该如何提供服务各执一词（也就是顾客的主观偏好变数很大），公司的资深员工应该学会识别不同的顾客类型，然后随时调整自己的服务，满足他们的偏好。
这样做，公司实质上是在“保护”顾客，省得他们还要改变自己的偏好。
当然，要雇佣、培训和留住这样知道如何适应顾客的员工，成本也较高。
和大多数适应策略一样，这种做法也迫使公司承受变数带来的冲击。
因此，适应策略成功与否，通常取决于公司能否说服顾客多付点钱，以补偿增加的费用。
一般来说，只有那些处在高端市场的公司才能要求收取这种溢价，而那些低端市场的公司则必须依靠减少变数的策略。
不过，要管理顾客变数，并不非得在成本与质量之间做出取舍。
有些公司就成功应对了挑战，既没有损害服务体验，也没有扰乱运营环境。
在描述传统权衡取舍的矩阵图中，服务成本与服务体验质量呈线性关系，而这些成功应对挑战的公司都位于“对角线上方”。
（参见副栏“打破取舍僵局”）该矩阵显示，除了传统减少（classic reduction）和传统适应（classic accommodation）策略之外，公司还可以采取无妥协减少（uncompromised reduction）和低成本适应（low-cost accommodation）策略。
我们可以来看一个无妥协减少策略的例子。
公司可以根据变数类型来锁定目标顾客，这样就能大大减少顾客变数对运营环境的影响，同时又不会损害服务体验。
例如，如果某所大学担心招收的学生学习能力参差不齐，会使学校的教学情况变得复杂，那它可以只招收那些标准化考试成绩处在某一狭窄分数范围内的学生。
这样，学校就不必设计更多的课程，而学生也可以学习为他们度身定制的课程。
同样，如果顾客的主观偏好存在差异，公司可以锁定那些对服务方式有相同要求的顾客。
要确定哪些顾客处于相近的变数范围内，并不总是那么容易；而且，某一特定顾客群的服务需求量，也并不总是足以维持某个业务的运营。
不过，公司如果能够找到这种缝隙市场，就是不要求顾客做出调整，也能从减少变数中获益。
公司在实行低成本适应策略时，主要是说服顾客使用自助服务。
这种策略在顾客到达或要求变数较大的情况下非常有效，因为这两种情况会让公司的人员安排变得复杂。
显然，如果大部分的服务工作由顾客自己来做，就等于是在适当的时间提供了适当的人员。
而且，让顾客自己动手，服务体验就能因顾客能力和投入的不同而改变（对能力和投入变数的适应），顾客还可以自己控制服务环境（对主观偏好变数的适应）。
在线拍卖行eBay公司就是这种模式的一个绝佳例子：该网站上进行的所有买卖活动，几乎都是由顾客自己而不是eBay的员工完成的。
问题是，许多公司不像eBay，它们已经有先例，员工要为顾客完成部分工作。
那些公司想要成功采用低成本适应策略，就必须说服顾客来做这些工作。