航空票务专业教学计划
航空票务工作技能培训计划
航空票务工作技能培训计划一、培训目标航空票务工作是一个非常细致和复杂的工作，要求工作人员具有扎实的专业知识和丰富的经验。
培训的目标是帮助参与培训的员工掌握航空票务工作的基本流程和技能，提高工作效率，减少出错率，提升服务质量，增加客户满意度，从而提高公司的竞争力和市场占有率。
二、培训内容1. 航空业基础知识- 航空公司及机票销售基本概念- 国际航线和航班信息查询- 航线规划和舱位等级2. 机票销售流程- 机票预订和出票流程- 电子票和实体票的区别- 机票销售渠道3. 机票退改签- 机票退票和改签的规定和操作流程- 退改签费用的计算和退款流程4. 旅客服务技巧- 旅客需求分析与解决- 应对突发状况的应急处理- 提供专业的旅行建议和服务5. 应用软件操作- GDS系统的使用- 机票预订和出票系统的操作- 机票退改签系统的使用6. 国际航空运输协会(IATA)规则及操作规程- IATA代码的解读和应用- IATA票务操作规程的遵循7. 客户关系管理- 建立良好的客户关系- 提高与客户沟通的能力- 处理客户投诉和纠纷的技巧8. 安全知识- 航空安全基本知识- 防范航空诈骗和欺诈的技巧- 应对突发事件的处理方法三、培训方法1. 理论教学通过讲授、讨论、问答等方式，掌握理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析，让员工学会应用所学知识解决实际问题。
3. 模拟训练利用模拟训练系统，让员工在真实环境中演练操作流程，熟练操作相关软件。
4. 角色扮演要求员工分组进行角色扮演，模拟客户需求，培养员工对客户需求的敏感度和应对能力。
5. 实地考察安排员工到航空公司或机场等地进行实地考察，让员工了解航空公司的运作流程和现场管理。
6. 在岗培训安排员工到相关岗位进行实际工作，提高操作技能和积累经验。
四、培训计划1. 培训周期：3个月2. 培训安排- 第1-4周：航空业基础知识的理论教学和模拟训练- 第5-8周：机票销售流程和机票退改签的理论教学和案例分析- 第9-12周：旅客服务技巧和应用软件操作的模拟训练及实地考察- 第13-16周：IATA规则及操作规程的学习和在岗培训- 第17-20周：客户关系管理和安全知识的理论教学和实地考察3. 考核方式- 理论知识考试- 操作技能考核- 角色扮演演练- 课程论文或项目作业五、培训实施1. 培训师资由具有丰富航空票务工作经验的专业人员担任培训师，保证教学质量。
课程设计飞机订票
课程设计飞机订票一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握飞机订票的基本流程和相关知识点；技能目标要求学生能够独立完成飞机订票的操作，并能够解决订票过程中遇到的问题；情感态度价值观目标要求学生对飞机订票服务有正确的认识，尊重客服人员，遵守订票规定。
通过本课程的学习，学生将能够了解飞机订票的基本流程，掌握相关的知识点，提高自己的实际操作能力，培养良好的情感态度和价值观。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括飞机订票的基本流程、订票方式、航班查询、座位选择、支付方式等内容。
教学内容将根据学生的实际情况和教学要求进行安排和进度调整。
具体的教学内容安排如下：1.飞机订票的基本流程：介绍飞机订票的整个流程，包括预订、支付、出票、退票等环节。
2.订票方式：介绍各种订票方式，如网上订票、电话订票、柜台订票等。
3.航班查询：介绍如何查询航班信息，包括航班时间、航班号、机型等。
4.座位选择：介绍如何选择座位，包括经济舱、公务舱、头等舱等。
5.支付方式：介绍支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡支付等。
三、教学方法本课程将采用多种教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性。
常用的教学方法包括讲授法、讨论法、案例分析法、实验法等。
具体的教学方法安排如下：1.讲授法：通过教师的讲解，学生能够了解和掌握飞机订票的基本流程和相关知识点。
2.讨论法：学生分组讨论，分享各自的订票经验和心得，互相学习和提高。
3.案例分析法：通过分析真实的案例，引导学生思考和解决订票过程中遇到的问题。
4.实验法：学生实际操作飞机订票系统，巩固所学的知识和技能。
四、教学资源本课程将选择和准备适当的教学资源，以支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验。
常用的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料、实验设备等。
具体的教学资源安排如下：1.教材：选用权威、实用的教材，为学生提供系统的学习材料。
2.参考书：提供相关的参考书籍，扩展学生的知识面。
c课程设计飞机购票
c 课程设计飞机购票一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握飞机购票的基本流程和相关规定；技能目标要求学生能够运用所学的知识独立完成飞机购票操作；情感态度价值观目标要求学生培养对航空旅行的兴趣和热情，提高对服务行业的认识和尊重。
通过分析课程性质、学生特点和教学要求，我们将目标分解为具体的学习成果。
课程目标旨在帮助学生了解飞机购票的流程，提高学生的实际操作能力，培养学生对航空旅行的积极态度。
二、教学内容根据课程目标，我们选择和了以下教学内容：1.飞机购票的基本流程：介绍飞机购票的步骤，包括预订、支付、出票等环节。
2.航班查询和预订：教授学生如何查询航班信息并进行预订。
3.机票种类和价格：讲解不同类型的机票及其价格差异。
4.购票渠道和支付方式：介绍购票的渠道和支付方式，如线上购票、线下购票、支付宝等。
5.退改签政策：讲解机票的退改签规定和注意事项。
教学大纲将按照以下顺序进行教学内容的安排和进度：1.课程导入：介绍飞机购票的背景和重要性。
2.航班查询和预订：教授学生如何查询航班信息并进行预订。
3.机票种类和价格：讲解不同类型的机票及其价格差异。
4.购票渠道和支付方式：介绍购票的渠道和支付方式。
5.退改签政策：讲解机票的退改签规定和注意事项。
6.实践操作：学生分组进行飞机购票的实际操作。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多种教学方法，如讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
1.讲授法：教师通过讲解和演示的方式，向学生传授飞机购票的基本知识和操作流程。
2.讨论法：学生进行小组讨论，分享彼此的购票经验和心得。
3.案例分析法：提供真实的购票案例，让学生分析并解决问题。
4.实验法：安排学生进行实际操作，模拟飞机购票的过程。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的飞机购票教材，为学生提供系统的学习资料。
航票专业教案全部
航票专业教案第一部分一、教学目标：1. 了解航票的基本概念和分类。
2. 掌握航票的购买、退改签等基本操作流程。
3. 熟悉航空公司政策及航票相关规定。
二、教学内容：1. 航票概述a. 航票的定义b. 航票的分类c. 航票的作用2. 航票购买流程a. 选择航班b. 预订航票c. 支付航票d. 获取航票3. 航票退改签a. 退票政策b. 改签政策c. 退改签流程4. 航空公司政策及规定a. 航空公司政策b. 航票相关规定5. 航票常见问题解答三、教学方法：1. 讲授法：讲解航票的基本概念、分类、购买流程等。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解航票退改签流程及航空公司政策。
3. 讨论法：分组讨论航票相关问题，提高学生解决问题的能力。
4. 问答法：回答学生关于航票的疑问，巩固所学知识。
四、教学资源：1. 教材：航票专业教材。
2. 课件：航票购买、退改签流程示意图。
3. 案例：实际航票退改签案例。
4. 问答：准备一些关于航票的问题，用于课堂问答。
五、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和提问情况，评估学生的参与度。
2. 作业完成情况：检查学生完成的作业，评估学生对知识的掌握程度。
3. 实践操作：安排实际操作练习，评估学生运用所学知识解决问题的能力。
4. 期末考试：设置期末考试，全面评估学生对航票知识的掌握程度。
航票专业教案第二部分六、教学目标：1. 理解航空公司的座位级别和舱位分类。
2. 掌握不同舱位的价格差异和优劣势。
3. 学会为乘客预订合适的舱位。
七、教学内容：1. 座位级别与舱位分类a. 经济舱b. 商务舱c. 头等舱d. 舱位等级的差异2. 舱位价格与优劣势a. 价格差异b. 舱位优势与劣势c. 乘客需求与舱位选择3. 舱位预订流程a. 了解乘客需求b. 选择合适舱位c. 舱位预订操作八、教学方法：1. 讲授法：讲解舱位分类、价格差异和优劣势。
2. 案例分析法：分析实际舱位预订案例，让学生学会选择合适舱位。
c课程设计飞机购票
c 课程设计飞机购票一、教学目标本章节的教学目标分为三个部分：知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
1.知识目标：学生需要掌握飞机购票的基本流程和相关规定，了解不同舱位的区别和价格，熟悉航空公司的预订政策和退改签规则。
2.技能目标：学生能够独立完成飞机票的预订，包括选择航班、舱位、支付方式等，能够运用所学知识解决实际问题，如退票、改签等。
3.情感态度价值观目标：学生通过本章节的学习，能够培养对航空旅行的兴趣，增强对消费者权益保护的意识，理解并尊重航空公司的规定和工作人员的劳动。
二、教学内容本章节的教学内容主要包括飞机购票的基本流程、舱位选择、价格比较、航空公司政策解读和实际操作练习。
1.飞机购票基本流程：介绍预订机票的步骤，包括航班查询、舱位选择、预订确认等。
2.舱位选择：讲解不同舱位的区别，如经济舱、公务舱、头等舱等，以及如何选择适合自己的舱位。
3.价格比较：分析不同舱位的价格差异，让学生了解如何根据自己的需求和预算选择舱位。
4.航空公司政策解读：解读航空公司的预订政策，包括退票、改签、积分兑换等。
5.实际操作练习：学生分组进行实际操作，模拟飞机票的预订过程，巩固所学知识。
三、教学方法本章节的教学方法采用讲授法、案例分析法和实际操作练习法相结合。
1.讲授法：教师通过讲解飞机购票的基本流程、舱位选择和航空公司政策等内容，引导学生掌握知识点。
2.案例分析法：教师通过分析实际案例，让学生了解舱位选择和航空公司政策在实际中的应用。
3.实际操作练习法：学生分组进行实际操作，模拟飞机票的预订过程，提高实际操作能力。
四、教学资源本章节的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备。
1.教材：选用权威、实用的教材，如《航空旅行与购票技巧》等。
2.参考书：推荐学生阅读相关参考书，如《航空客运实务》等，以拓宽知识面。
3.多媒体资料：利用多媒体课件、视频等资料，形象生动地展示飞机购票流程和舱位选择等内容。
4.实验设备：提供计算机、网络等实验设备，让学生进行实际操作练习。
航空售票教案
航空售票教案教案标题：航空售票教案一、教案目标：1. 学生能够理解航空售票的基本概念和流程；2. 学生通过模拟练习能够掌握航空售票的实际操作技巧；3. 学生能够运用所学知识解决实际问题。
二、教学重点：1. 航空售票的基本概念和流程；2. 理解航班、航线、机型等航空术语；3. 学会使用售票系统进行实际操作。
三、教学难点：1. 学生对航空术语的理解和运用；2. 学生能否熟练操作售票系统。
四、教学准备：1. 教师准备：投影仪、电脑、课件、模拟售票系统、相关航空公司信息；2. 学生准备：课本、笔记本电脑或平板电脑。
五、教学过程：步骤一：导入（5分钟）介绍航空售票的重要性和应用场景，让学生了解在现代航空运输中，售票是一个至关重要的环节。
步骤二：讲解航空术语（10分钟）通过PPT或者课件，轮流展示航班、航线、机型、全价票、折扣票等术语的定义和用法，并提供实际案例进行讲解。
步骤三：介绍售票流程（15分钟）详细讲解从客户查询机票信息到最终售票的具体流程，包括了解客户需求、查询航班信息、预订座位、生成电子机票、收取款项等步骤。
步骤四：操作示范（20分钟）老师使用模拟售票系统，给学生演示实际的售票操作过程，包括查询航班、预订座位、填写乘客信息、确认订单等。
期间可以解答学生提出的问题。
步骤五：学生练习（25分钟）学生分成小组，使用模拟售票系统进行实际操作练习。
每个小组的学生扮演售票员和客户角色，互相练习售票和购票操作，确保每个学生都有参与机会。
步骤六：巩固与拓展（10分钟）让学生结合实际案例，提出相关问题，团队合作解决。
同时，鼓励学生自行查询并了解不同航空公司的售票政策，以拓展知识面。
六、教学延伸：1. 学生可以实地参观航空公司售票部门，亲身体验航空售票的实际操作；2. 让学生进行售票软件的操作培训，提高其实际操作能力；3. 鼓励学生参与航空公司的实习或者兼职工作，深入了解航空售票业务。
七、教学评价：1. 通过学生对术语的定义和运用展示，评价学生是否掌握航空术语的基本概念；2. 对学生的模拟售票操作进行评价，包括准确性、效率和服务态度等方面；3. 通过解答问题和解决实际问题的能力来评价学生的理解和实际应用能力。
民航票务管理教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解民航票务管理的概念、意义和主要内容，掌握民航票务的基本流程和操作规范。
2. 能力目标：培养学生运用民航票务管理知识解决实际问题的能力，提高学生的沟通协调能力和团队合作能力。
3. 情感目标：激发学生对民航票务管理的兴趣，培养学生的职业素养和敬业精神。
教学重点：1. 民航票务管理的概念和意义2. 民航票务的基本流程3. 民航票务操作规范教学难点：1. 民航票务系统操作2. 民航票务纠纷处理教学过程：第一课时一、导入1. 通过多媒体展示民航业的发展历程，引起学生对民航票务管理的兴趣。
2. 提问：什么是民航票务管理？它在民航业中扮演着什么角色？二、新课导入1. 介绍民航票务管理的概念和意义，使学生明确学习目标。
2. 分析民航票务管理的主要内容，如票务销售、票务预订、票务退改签等。
三、讲解民航票务基本流程1. 讲解票务销售流程，包括销售渠道、销售策略等。
2. 讲解票务预订流程，包括在线预订、电话预订等。
3. 讲解票务退改签流程，包括退票、改签等操作规范。
四、案例分析1. 分析实际案例，让学生了解民航票务管理在实际工作中的应用。
2. 提问：如何解决案例中的问题？五、课堂小结1. 总结本节课所学内容，强调民航票务管理的重要性。
2. 布置课后作业，要求学生结合所学知识，分析民航票务管理在实际工作中的应用。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，提问：什么是民航票务管理？其主要内容有哪些？2. 提问：民航票务管理在实际工作中有哪些应用？二、讲解民航票务操作规范1. 讲解民航票务系统操作，包括票务销售、票务预订、票务退改签等。
2. 强调操作规范，如信息安全、客户隐私保护等。
三、民航票务纠纷处理1. 讲解民航票务纠纷处理的基本原则和流程。
2. 分析实际案例，让学生了解如何处理民航票务纠纷。
四、课堂讨论1. 分组讨论：如何提高民航票务服务质量？2. 每组派代表分享讨论成果，其他组进行点评。
航班订票课程设计
航班订票课程设计一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握航班订票的基本知识和技能，能够独立完成航班订票操作，提高学生的实际操作能力。
具体目标如下：1.知识目标：使学生了解航班订票的基本流程、各类航班类型及其特点、票价构成等基本知识。
2.技能目标：培养学生能够熟练使用航班订票系统，独立完成航班查询、预订、支付等操作。
3.情感态度价值观目标：培养学生对航班订票工作的热爱和敬业精神，注重服务质量和客户体验。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.航班订票基本流程：介绍航班订票的各个环节，如航班查询、预订、支付、出票等。
2.航班类型及其特点：讲解不同类型的航班，如经济舱、公务舱、头等舱等，以及各自的优缺点。
3.票价构成：分析航班票价的构成，包括基准价、燃油附加费、税费等。
4.航班订票系统操作：教授如何使用航班订票系统，进行航班查询、预订、支付等操作。
5.航班订票服务技巧：讲解航班订票过程中的服务技巧，如沟通表达、解决问题的能力。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：讲解航班订票的基本知识、航班类型、票价构成等。
2.案例分析法：分析实际案例，使学生更好地理解航班订票流程和服务技巧。
3.实验法：让学生亲自动手操作航班订票系统，提高实际操作能力。
4.讨论法：学生进行小组讨论，分享学习心得和经验，互相促进。
四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的航班订票教材，为学生提供理论知识的学习。
2.参考书：提供相关领域的参考书籍，丰富学生的知识体系。
3.多媒体资料：制作生动的课件、视频等多媒体资料，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：配置合适的航班订票系统设备，让学生进行实际操作练习。
五、教学评估为了全面、客观地评估学生的学习成果，本课程将采用以下评估方式：1.平时表现：评估学生在课堂上的参与度、提问回答等情况，以体现学生的学习态度和积极性。
民航票务管理教案模板及范文
教学目标：1. 了解民航票务管理的基本概念和流程。
2. 掌握民航票务销售、预订、出票、退改签等操作。
3. 熟悉民航票务系统及常用软件的使用。
4. 培养学生的团队协作能力和服务意识。
教学重点：1. 民航票务管理的基本流程。
2. 民航票务销售、预订、出票、退改签等操作。
3. 民航票务系统及常用软件的使用。
教学难点：1. 复杂的民航票务操作流程。
2. 民航票务系统及常用软件的熟练运用。
教学准备：1. 教学课件。
2. 民航票务相关教材。
3. 民航票务系统模拟软件。
4. 学生分组。
教学过程：一、导入1. 引入话题：介绍民航票务管理的重要性，以及学生在未来就业中可能面临的相关岗位。
2. 提问：什么是民航票务管理？它包括哪些内容？二、基本概念与流程1. 讲解民航票务管理的基本概念。
2. 分析民航票务管理的流程，包括票务销售、预订、出票、退改签等环节。
三、票务销售与预订1. 讲解票务销售的基本流程。
2. 讲解票务预订的操作方法。
3. 案例分析：模拟票务销售与预订过程。
四、出票与退改签1. 讲解出票的操作方法。
2. 讲解退改签的操作方法。
3. 案例分析：模拟出票与退改签过程。
五、民航票务系统及常用软件1. 介绍民航票务系统及常用软件。
2. 演示民航票务系统及常用软件的使用方法。
3. 学生分组练习，运用民航票务系统及常用软件进行操作。
六、课堂小结1. 总结本节课所学内容。
2. 提出课后作业，巩固所学知识。
七、课后作业1. 阅读教材，了解民航票务管理的相关知识点。
2. 利用民航票务系统模拟软件，进行票务操作练习。
3. 撰写一篇关于民航票务管理的实践报告。
教学反思：本节课通过讲解民航票务管理的基本概念、流程以及操作方法，使学生了解了民航票务管理的重要性。
在课堂实践中，学生分组进行操作练习，提高了团队协作能力和服务意识。
在今后的教学中，应进一步优化教学手段，提高学生的实践操作能力。
同时，关注学生的学习反馈，及时调整教学策略，确保教学效果。
航票专业教案(全部)
航票专业教案（第一部分）第一章：航票概述一、教学目标1. 了解航票的定义、分类和作用。
2. 掌握航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。
3. 熟悉航票的销售渠道和流程。
二、教学内容1. 航票的定义与分类2. 航票的基本要素3. 航票的作用4. 航票的销售渠道5. 航票的购买流程三、教学方法1. 讲授法：讲解航票的定义、分类、作用及销售渠道。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。
3. 小组讨论法：分组讨论航票的基本要素及作用。
四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航票样本3. 相关案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航票的概念。
2. 讲解航票的定义、分类和作用。
3. 讲解航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。
4. 讲解航票的销售渠道和购买流程。
5. 分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。
6. 小组讨论：让学生分析航票的基本要素及作用。
7. 总结本节课的主要内容。
8. 布置课后作业：让学生结合实际案例，了解航票的购买流程。
六、课后作业1. 了解并总结自己或他人的航票购买经历。
2. 分析航票的基本要素在购买过程中的作用。
3. 思考如何选择合适的航票销售渠道。
第二章：航班与舱位一、教学目标1. 了解航班的定义、分类和特点。
2. 掌握舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
3. 熟悉不同舱位的价格及服务差异。
二、教学内容1. 航班的定义与分类2. 舱位的分类及特点3. 舱位价格及服务差异三、教学方法1. 讲授法：讲解航班的定义、分类和特点。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解不同舱位的特点。
3. 小组讨论法：分组讨论不同舱位的价格及服务差异。
四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航班与舱位的相关资料3. 实际案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航班与舱位的关系。
2. 讲解航班的定义、分类和特点。
3. 讲解舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
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•航空票务专业教学计划
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一、航空行业发展趋势分析
1、航空业是朝阳产业，航空业是黄金产业，航空票务是航空业的起点！
随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也成为预料中的现实。
更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。
2、中国航空业的巨大发展必定使航空售票成为又一热门专业。
根据中国民航总局的一份报告显示，在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势，随着外资民航机构的即将切入，中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场，使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。
在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位，同时每年还有一定数量的自然减员，都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。
目前我国需求民航从业人员约为20万，有十几万人的缺口，其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例，市场前景更为广阔。
3、航空售票是航空业的基础。
其行业优越性特别受到青年女生的青睐：
1）工作年限长。
不吃青春饭，时间越长越受青睐！
2）工作环境好。
如今的航票业是集团化发展已于呼叫中心，预定中心，门户网站集合发展，票务员是真正的现代白领，都市丽人。
3）待遇福利高。
工作强度与奖金福利成正比增长，劳有所得，还有机票奖励。
4）永远不失业。
这个行业永远需要人，特别是有一定经验的管理人才
二、培养目标：
本专业培养具有良好素质和能力，具有较强服务意识和服务能力的应用型人才。
要求掌握本专业必备的基础理论、基础知识和基本技能，具备运用所学知识分析和解决问题的能力，具备一定的自学能获取信息的能力和创新能力，掌握服务基本技能，学好一门外语，成为具有从事本专业必需的理论知识和较强综合职业能力的航空服务专门人才。
基本修业年限：全日制两年
第一学期：专业基础课与素质训练
第二学期：专业课与主干课
第三学期：岗位能力课与实践课
第四学期：上岗实习+入职
三、课程设置：
为使学生具有必要的专业职业技能和职业素养，以适应市场竞争的需要。
学校将课程设置为专业课和公共课两大部分，专业课主要是让学员学会航空票务知识，掌握航
空票务技能。
公共课主要是提高学员职业素质，提高学员工作适应能力，满足用人单位对学员的要求。
具体主要课程设置如下：
航空地理、航空票务基础、会计基础、职业形象塑造、形体与礼仪训练、计算机应用基础、英语口语、普通话。
客票销售、电子商务。
主要课程介绍如下：
主要课程说明
航空礼仪
主要学习航空地勤服务人员职业礼仪素养，动作仪态，仪表仪容，服务礼仪，礼节礼貌等内容。
使学生具备亲和的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度为旅客服务。
航空基本知识
本课程主要学习航空服务的基本知识，包括中国民族概况、航空术语介绍、中国航空区域划分等。
航空服务实用英语
本课程主要学习航空服务英语语法、词汇、听说技能、语言交际知识，重点是口语能力。
使学生能够熟练的进行英语会话，学会英语阅读，提高应用英语语言的综合能力。
民航旅客服务心理学
民航服务心理学是航空服务专业的一门专业课，设置本课程的目的，使学生具备必须的专业知识。
通过航空服务心理学基本知识、基本理论的学习，阐释民航服务的内涵、优质服务的层次，让学生准确的评测、调整心理；客观地分析把握不同层次与目的的旅客在接受航空服务中的不同心理，寻求理解、沟通的渠道。
航空地理
通过教学，使学生掌握国内外的地理基础知识，了解全国的旅游景点及主要机场位置。
主要学习国内航线知识、城市概况、机场概况、旅游景点概况、班机时刻表、航线特点、城市三字代码、机场代码等知识。
民航国内客票销售
本课程是民航票务专业的必修课程。
其任务是使学生全面系统地了解民航国内客票销售的基本知识，学生通过航空售票的基本知识的学习和上机操作，掌握国内客票销售的相关技能。
中国航信BSP电子客票操作手册
本课程详细讲授BSP电子客票功能与操作，通过从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。
为学生适应国内民航客运代理销售工作岗位，打下坚实基础。
本手册也是使用BSP电子客票必不可少的工具书。
计算机应用基础
本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。
民用航空法规
通过对相应法规的学习使学生了解和掌握必要的法规，以提高法律意识，为今后的依法遵法从业打下基础。
民航计算机订座
通过本课程的讲解使学生在操作理论方面打下基础。
并与实践性教学环节紧密结合，通过操作中航信的实时生产数据，学生得以及时的操练、熟悉，使他们树立信心、培养兴趣，顺利完成学习任务。
实践性教学环节是本课程的关键环节，但它不是一个完全独立的过程，它是理论讲授的反馈、理论知识的应用、理论实施的深入。
四、民航计算机订座课程教学内容安排：
六、招生培训对象（以女性为主要对象）
身高：160cm-172cm。
年龄：18-22周岁；
学历：初中以上学历（中专以上学历，计算机、幼教、旅游、英语等专业优先录取）。
健康：无精神病史，肝炎病史，无慢性疾病，
政治：无不良记录。
七、培训模式：
采用模块教学模式，重在让学员掌握实际操作技能，达到学以至用的目的。
全日制。
岗位资格证书：
1、航空运输销售代理业务岗位资格证书。
专业的航空票务有着专门要求：
民用航空运输销售代理管理规定中第九章第四条规定：销售代理人的营业设施至少有三人以上取得《航空运输销售代理业务岗位资格证书》的合格从业人员），为此每位学员必须取得岗位证书方能毕业。
2、普通话等级证。
3、计算机等级证。
八、就业方向：主要服务于中国国际航空公司、南方航空、东方航空、海南航空、山东航空、上海航空等国内航空服务公司飞机票销售及国内各航空客货运服务公司、机场、航空商务、呼叫中心、客服接待等机票销售相关岗位。
九、教学计划安排
十、教学学时分配比例及毕业要求
十、职业技能训练项目安排表
十一、职业技能实践环节安排表。