特许经营手册
特许经营操作手册的编写指南
特许经营操作手册的编写指南特许经营操作手册编写指南1. 特许经营操作手册简介1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 特许经营方案概述2. 特许经营公司简介2.1 公司背景和历史2.2 组织结构2.3 特许经营公司的使命和愿景3. 特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营审核流程3.3 合同签订和授权流程3.4 培训和支持流程3.5 品牌推广和市场营销流程4. 特许经营标准和规范4.1 经营场所要求4.2 装修和陈设要求4.3 产品和服务标准4.4 库存管理和供应链要求4.5 人力资源和员工培训要求5. 财务管理和报告要求5.1 特许经营费用结构和支付方式5.2 财务报告和审计要求5.3 特许经营费用的调整和分配5.4 特许经营销售数据和统计报告的提交要求6. 知识产权保护6.1 商标和专利保护6.2 机密信息保护6.3 知识产权纠纷解决机制7. 特许经营终止和违约处理7.1 合同期限和终止条件7.2 终止通知和交接程序7.3 违约责任和补偿机制7.4 知识产权归属和转让8. 附件- 附件一：特许经营申请表- 附件二：合同模板- 附件三：特许经营费用明细表- 附件四：培训材料注释:1. 特许经营：特定企业授权另一方经营其商标、产品或服务的商业模式。
2. 特许经营公司：授权特许经营的企业。
3. 审计要求：特许经营公司对特许经营商进行定期财务审计。
4. 终止通知：任意一方提前通知对方终止特许经营合同的书面通知。
5. 知识产权：商标、专利、版权等对企业创造的知识和技术的权益。
6. 终止条件：特许经营合同终止的条件，如违约行为或合同期满。
7. 补偿机制：合同终止时，一方违约方需向另一方支付的违约金或补偿款项。
本文档涉及附件：附件一：特许经营申请表附件二：合同模板附件三：特许经营费用明细表附件四：培训材料本文所涉及的法律名词及注释：1. 特许经营：在商业法律中，一方企业授权其他企业经营其商标、产品或服务的商业模式。
特许经营操作手册
6.1 特许经营手册操作概 述
3）特许经营操作手册的性质 指导性 规范性 知识性 保密性 契约性
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6.1 特许经营手册操作概 述
4）手册的作用 手册是单店组织的规章制度； 手册是培训受许人和单店员工的基本教材； 手册是总部进行督导的重要依据； 手册是特许人向受许人实际授权的重要证明；
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6.1 特许经营手册操作概 述
使用文字； 编写目录和索引文件；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
特许经营操作手册不但内容丰富，而且不同的内 容对单店中不同角色的人员适用度也有所不同， 因此，很多特许人将手册的全部内容拆分成不同 的分册以使手册更具针对性和实用性；
通常情况下，操作手册一般可以拆分为总则、开 店手册、运营管理手册、店长手册和店员手册这 五个分册；
.营备案管理办法》 第五条规定，申请备案的特许人应当向备案机 关提交特许经营操作手册的目录（须注明每一 章节的页数和手册的总页数，对于在特许系统 内部网络上提供此类手册的，须提供估计的打 印页数）；
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6.1 特许经营手册操作概 述
《商业特许经营信息披露管理办法》 第五条规定，特许人进行信息披露应当包含为 被特许人持续提供服务的情况，并说明特许经 营操作手册的目录及相关页数；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
1）总则 总则主要是针对受许人开发设计的，其内容主要 是向受许人提供本特许经营体系的标准表述，并 对受许人使用和管理本手册给与指导；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
2）开店手册 开店手册的适用对象也是受许人，主要用于指导 受许人进行单店选址操作、营建装修和开店筹备 等工作；
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6.2 特许经营操作手册的基本内容与结 构
特许经营管理手册手册
特许经营管理手册手册
目标：本手册旨在提供特许经营管理的指导原则和最佳实践，以确保特许经营者能够有效管理和运营其特许经营业务。
1. 引言
1.1 特许经营的定义和概念
1.2 特许经营的优势和风险
2. 特许经营合同
2.1 特许经营合同的重要条款和要素
2.2 特许经营合同的签订和终止程序
3. 特许经营者的责任和义务
3.1 特许经营者的角色和职责
3.2 特许经营者的培训和支持
3.3 特许经营者的品牌管理和宣传
4. 特许经营的运营管理
4.1 特许经营的日常运营程序
4.2 特许经营的销售和营销策略
4.3 特许经营的供应链管理
5. 特许经营的财务管理
5.1 特许经营的财务预算和报告
5.2 特许经营的成本管理
5.3 特许经营的收入分配和盈利模式
6. 特许经营的法律事务
6.1 特许经营的合规和法规要求
6.2 特许经营的知识产权保护
6.3 特许经营的争议解决和纠纷处理
7. 结论
7.1 特许经营管理手册的重要性和使用方法
7.2 特许经营管理的未来发展趋势
注意事项：
- 本手册仅供参考，请特许经营者根据自身情况进行适当调整和补充。
- 特许经营者应遵守当地法律法规，并充分了解特许经营合同的约束和责任。
- 特许经营者应根据市场需求和竞争状况不断优化和改进其经营管理策略。
特许经营管理手册
特许经营管理手册特许经营是一种商业模式，指的是授权一方（特许人）将其知识、技术、品牌等资源授予另一方（特许人）使用，并以特定条件和费用为特许人提供支持和指导。
特许经营管理手册是特许人向特许人提供的一份文档，其中包含了特许经营的各个方面的规定、指南和标准。
下面是一份2000字的特许经营管理手册的示范：特许经营管理手册第一章：引言1.1 指南目的本特许经营管理手册的目的是提供一份明确的指南，以确保特许人和特许人之间的合作顺利进行，并将他们的经营与品牌定位保持在一致性。
1.2 特许品牌简介本品牌是国际知名品牌，以其高品质和个性化的服务而闻名。
我们致力于为顾客提供优质的产品和服务，以达到他们的满意度。
第二章：特许协议2.1 合同要求2.1.1 合同签署特许经营协议将由特许人和特许人签署，双方必须遵守合同中的规定和条款。
2.1.2 特许费用特许人必须按照特许经营协议中规定的方式支付相应的特许费用。
2.2 保密性特许人必须将与品牌有关的所有信息保密，并不得将其透露给任何未经授权的第三方。
第三章：特许经营标准3.1 品牌形象3.1.1 商标使用特许人必须按照特许经营协议中的规定使用商标，确保商标的完整性和可见性。
3.1.2 员工着装特许人的员工必须统一着装，符合品牌形象的要求。
3.2 产品和服务3.2.1 产品质量特许人必须提供符合品质标准的产品，并定期对产品进行检测和评估。
3.2.2 服务标准特许人必须向顾客提供友好、高效的服务，并处理顾客的投诉和问题。
第四章：培训和支持4.1 培训计划特许经营协议中会规定特许人所需的培训，包括产品知识、销售技巧等。
特许人必须按照要求参加培训。
4.2 支持和指导特许人将为特许人提供常规的支持和指导，以确保他们的经营顺利进行。
第五章：市场推广5.1 市场营销计划特许人将制定市场推广计划，并提供给特许人参考和执行。
5.2 促销活动特许人可以根据市场需求和特许经营协议中的规定，进行各类促销活动。
特许经营操作手册
特许经营操作手册目录
1. 引言和背景
- 1.1 特许经营的定义和背景
- 1.2 公司或品牌的历史和使命
2. 特许经营概述
- 2.1 特许经营的概念和模型
- 2.2 特许经营的优势和挑战
3.特许经营合同和条款
- 3.1 合同概述
- 3.2 条款解释和义务
- 3.3 特许经营费用和支付条款
4. 青花椒品牌标准和指导方针
- 4.1 品牌标识和形象
- 4.2 品牌保护和推广
- 4.3 广告和营销材料
5. 运营流程和程序
- 5.1 开店流程
- 5.2 日常运营指南
- 5.3 客户服务标准
- 5.4 供应链和库存管理
6.市场营销和销售策略
- 6.1 销售和促销策略
- 6.2 市场定位和目标市场分析
- 6.3 数字营销和社交媒体策略
7. 培训和发展
- 7.1 新员工培训计划
- 7.2 继续教育和发展
- 7.3 培训评估和反馈
8. 财务管理和报告
- 8.1 费用和成本管理
- 8.2 财务报表解释和分析
- 8.3 审计和合规
9. 法律和合规事项
- 9.1 地方法规和法律要求
- 9.2 特许经营者的法律责任和权利- 9.3 知识产权保护
10. 危机管理
- 10.1 应急预案
- 10.2 公共关系管理
- 10.3 风险评估和管理。
如何编写特许经营手册
如何编写特许经营手册编写特许经营手册是一项重要的任务，它将对特许经营的成功与否产生重大影响。
以下是一些建议，帮助您编写一份全面、清晰、易于理解的特许经营手册。
第一步：了解特许经营模式在开始编写手册之前，您需要充分了解特许经营模式以及公司对特许经营者的要求。
仔细阅读特许经营协议，了解特许经营者的权利和责任，以及公司对特许经营者的期望。
第二步：明确手册的目标和内容在编写手册之前，明确手册的目标和内容是非常重要的。
您需要明确手册的读者对象，例如特许经营者、员工、供应商等。
然后确定手册所包含的信息和指导方针，例如公司背景、运营手段、业务流程、销售和市场营销策略等。
第三步：分章节编写手册将手册分成不同的章节，有助于组织信息并使手册易于阅读。
每个章节应包含清晰的标题，以及与该章节相关的具体内容。
这样做有助于读者快速查找所需信息。
以下是一些常见的章节：1. 公司概述：介绍公司的背景和历史，包括公司使命、愿景和价值观。
2. 特许经营模式：详细描述特许经营模式，包括合作方式、权益结构和特许经营者的权利和责任。
3. 开店流程：提供详细的开店指南，包括选址、装修、培训等步骤。
4. 运营要点：介绍经营所需的关键要点，例如产品/服务介绍、销售和客户关系管理方法、员工管理、营销策略等。
5. 技术支持：描述提供给特许经营者的技术支持和培训计划，确保他们能够顺利经营。
6. 品牌形象和宣传：说明公司对品牌形象和宣传活动的要求。
包括广告、促销活动、网络宣传等。
7. 质量管理和标准化：描述公司对产品/服务质量的要求，以及特许经营者必须遵守的标准化操作流程。
8. 财务管理和报告：解释特许经营者的财务责任，包括销售报告、财务报表、费用报销等。
9. 维权和纠纷解决：概述特许经营者维权的途径和纠纷解决的程序。
第四步：清晰简洁地表达在编写手册时，要确保语言简洁明了，不使用太多行话和复杂的词汇。
使用清晰的句子结构和段落组织，避免冗长的描述。
图表和图片可以帮助读者更好地理解信息。
特许经营管理手册指引
特许经营管理手册指引简介特许经营是一种商业合作模式，特许人授权他人使用其品牌名称、商标和业务模式来开展业务。
特许经营管理手册是一个重要的工具，用于指导特许人和特许经营者之间的合作，并确保在特许经营过程中的一致性和标准性。
本手册提供了一些指导原则，以帮助特许经营者更好地管理他们的特许经营业务。
目标本手册的目标是为特许经营者提供一些实用的指南，帮助他们在特许经营过程中取得成功。
这些指南旨在减少不确定性，提高运营效率，并确保特许经营者能够全面了解特许人的期望和要求。
内容本手册包括以下几个主要部分：特许经营合同特许经营合同是特许经营者与特许人之间的重要文件，其中包含了双方的权利和责任。
本部分将介绍特许经营合同的主要内容，并提供一些建议，以便特许经营者能够理解和遵守合同条款。
品牌标准和形象特许经营中的品牌形象是非常重要的，因为它直接影响着消费者对特许经营者的认可和信任度。
本部分将介绍特许人对品牌形象的标准要求，并提供一些实用的建议，以帮助特许经营者在品牌宣传和形象维护方面取得成功。
运营流程和标准特许经营者需要建立一套运营流程和标准，以确保他们的业务运作顺利并符合特许人的要求。
本部分将提供一些指导原则，帮助特许经营者在运营管理方面做出明智的决策，并确保高效的业务运作。
培训和支持特许经营者需要接受适当的培训和支持，以提高他们的专业能力和业务水平。
本部分将介绍特许人提供的培训和支持方案，并提供一些建议，以帮助特许经营者充分利用这些资源。
绩效评估和反馈特许经营者需要定期评估他们的业绩，并根据特许人的要求提供反馈。
本部分将介绍一些绩效评估的方法和工具，并提供一些建议，以帮助特许经营者改进他们的业务表现。
总结特许经营管理手册是一个重要的工具，用于指导特许经营者在特许经营过程中取得成功。
本手册提供了一些实用的指导原则，帮助特许经营者更好地管理他们的特许经营业务，并与特许人保持一致性和标准性。
特许经营者应该充分利用本手册提供的信息和建议，以获得持续的业务成果。
酒店特许经营手册星级连锁酒店
酒店特许经营手册星级连锁酒店简介本手册旨在为星级连锁酒店的特许经营者提供一系列规范和指导，以确保酒店的经营达到高标准并提供优质的服务。
目标1. 提供详细的酒店管理流程和操作指南，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个方面。
2. 确定各项服务标准和工作流程，以确保一致性和效率性。
3. 培训特许经营者和员工，以提高他们的专业素养和服务水平。
4. 促进特许经营者与总部和其他特许经营者之间的信息共享和沟通。
内容1. 酒店特许经营者的责任和义务：包括管理酒店人员、财务管理、市场推广和品牌保护等方面。
2. 客房管理流程：包括客房预订、接待登记和退房等流程，以及客房清洁和维护的标准和要求。
3. 前台接待服务：包括客人入住登记、房间分配和离店结算等流程，以及对客人的礼貌和热情服务。
4. 餐饮服务标准：包括餐厅运营、菜单设计、食品安全和服务质量等方面的要求。
5. 客户投诉处理：包括接受和处理客户投诉的流程和方法，以及解决问题的技巧和原则。
6. 安全和紧急事件管理：包括安全设施和紧急情况应对计划，以确保客人的安全和酒店的顺利运营。
7. 客户关系管理：包括建立和维护客户关系的策略和方法，以提高客户忠诚度和满意度。
8. 人员培训和发展：包括特许经营者和员工的培训计划和发展机会，以提升其专业素养和技能。
9. 品质管理体系：包括品质管理流程、评估标准和持续改进计划，以确保酒店的品质持续提升。
10. 品牌管理和营销支持：包括品牌形象的维护和提升，以及总部提供的市场推广和营销支持。
结论本手册为特许经营者提供了一份全面而实用的指南，帮助他们管理酒店并提供优质的服务。
特许经营者应严格按照手册中的指导执行，并与总部和其他特许经营者保持紧密的合作和沟通，以确保连锁酒店的成功运营和品牌形象的提升。
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特许经营手册序 (3)第一章欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系 (4)一、特许经营体系介绍 (4)二、联想1+1特许专卖店的特色 (5)三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益 (7)四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件 (8)五、加盟联想1+1专卖店体系流程 (8)（一）、加盟申请 (9)（二）、资格审批 (9)（三）、地址审批 (10)（四）、协议签署 (11)（五）、试营业筹备 (12)（六）、开业筹备 (12)第二章加盟方申请加盟多家专卖店的流程 (14)第三章附录 (15)联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表 (15)加盟方意识考察表 (17)资格审批结果通知单 (21)专卖店选址标准 (22)专卖店商圈分析报告填写方法 (25)专卖店商圈分析报告 (27)地址审批结果通知单 (32)房屋租赁合同样本 (33)试营业倒计时表 (45)试营业设备及营运物品准备 (47)试营业检查 (49)试营业期经营分析报告 (54)试营业到正式营业 (56)正式营业确认单 (57)加盟多家专卖店申请表 (58)序名词解释：本部：联想电脑公司消费市场本部加盟方：申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者特许方：联想（北京）有限公司（联想电脑公司）受许方：与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方手册内容：1.联想1+1专卖店体系及加盟条件2.加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程3.加盟方申请加盟多家专卖店的流程4.附录：加盟所需要的各项表格与问卷申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：1.加盟申请：加盟方了解情况，递交加盟申请表2.资格审批：联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批3.地址审批：联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批4.协议签署：联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议5.试营业筹备：完成店面试运营所需要的筹备工作（包括店铺装修）6.开业筹备: 完成正式开业所需各项筹备工作注：本手册4.0版于2002年07月01日起开始实施，加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。
第一章欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系欢迎您申请加盟联想1+1特许专卖体系！请您阅读本章内容，初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。
一、特许经营体系介绍1、特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。
2、特许经营专卖店是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。
3、特许经营体系的优势：对受许方●降低投资风险。
●利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。
●得到总部全方位的指导和支持。
●总部良好口碑的商号和品牌，对分店生意有基本保障。
●总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。
●得到总部广告支持。
对特许方●减少资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。
●被特许者的资源使分店业务具有竞争力。
●被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。
●加盟分店的增多带来良好的广告效应。
●销量增加能带来产品直接成本的降低。
4、联想的1+1特许专卖店是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。
合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。
这是一种紧密联系和持续的合作关系。
联想1+1特许专卖体系采用《联想“1+1”特许经营协议》作为特许方和受许方之间的相互约束。
二、联想1+1特许专卖店的特色1．联想1+1专卖店要建设成什么样子（单店特色）（1）规范规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一致，行为可控。
（2）专业专业体现在产品上——提供联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，提供给用户使用电脑的功能解决方案。
专业体现在服务上——为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递，展示IT行业最新的技术信息。
专业体现在人员上——经过专业培训的员工以咨询顾问的身份出现在顾客面前，提供顾问式咨询服务，帮助顾客选好、用好电脑。
（3）亲和从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等，处处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。
2．专卖店体系的特色联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。
（1）统一产品及价格●统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品●统一的产品销售价格及销售方式●统一的促销产品及方式●统一的进货价格及进货渠道●统一的服务项目及收费标准（2）统一理念●统一的企业目标（现在/未来）●统一的经营理念：规范、专业●倡导统一的专卖店精神：亲和●鼓励团队合作的工作环境（3）统一布局发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则（4）统一形象以《联想1+1 CI手册》作为统一专卖店形象的指导原则●装修标准化：所有专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装修完毕。
●装饰标准化：统一要求固定装饰项目及装饰标准。
●验收标准化：统一验收标准。
●户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。
（5）统一管理●统一人员管理：所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗，接受专卖店系统的统一管理，包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等●统一营运政策：遵循《店面运营管理手册》来指导一切营运工作，如订货、排班、库管、财务管理等●统一培训计划：依照培训需求统一编排教材，分阶段安排培训●统一推广计划：在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动●统一奖惩政策：所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩（6）统一服务●所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，按照岗位观察核对表接受培训并实际操作●所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内涵及外延●针对任何服务投诉，按规定程序进行处理三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益1．特许专卖店体系经营的优点：●店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想1+1专卖店渠道形象。
●统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。
●统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争，从而确保了单店的销量和利润。
●同时专卖店区域性统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。
每一个店面就是一个活的户外广告。
●店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。
2．加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益：●受益于整体体系的强有力的策划宣传活动，提高销售能力。
●经营运作受联想直接指导，抗风险能力强。
●借助联想1+1良好的品牌形象，分享联想电脑公司商誉●联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高●通过信息系统的建设，信息系统交流及时，措施应对迅速●员工工作自豪，职员招募容易，队伍稳定●联想提供一定的建设和营运物品支持（以当期政策为准）3、联想为加盟方提供的服务：前期：资格审批通过后：●提供联想1+1专卖店建设区域分布规划●提供地址选择标准●协助进行盈亏平衡分析地址审批通过后：提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督中期：签署特许经营合同后●提供联想1+1专卖CI管理规范●提供一套完整经营手册●提供开业前完整的人员培训●提供专卖店电子商务MIS系统●提供开业前所需营运物品后期：专卖店营业后●提供统一各类广告宣传和促销支持●提供经营管理指导与监督●提供专卖店人员的提升培训课程●提供专卖店开业宣传支持●提供其他相关服务与咨询四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件1、加盟方资格●加盟方应有较强进取精神，投资眼光长远；有一定电脑零售的背景和经历，或者有丰富的电子、信息类产品零售经验。
●加盟方应认同联想“认真、严格、主动、高效”的管理概念，认同联想1+1特许经营“六个统一”理念。
●加盟方承诺只经营专卖店业务。
●加盟方应具备一定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好。
用于专卖店的公司：注册资金≥50万,固定投入约30万，流动资金≥30万。
●加盟方应保证有稳定的人员配备(管理、财务、技术、销售)，以能够接受持续的提升培训。
●有适宜的市场和开店地址。
五、加盟联想1+1专卖店体系流程请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系，具体操作流程如下（注意：下文中标注为蓝色的部分为需要关注或必备的核心要素，请重点关注）：（一）、加盟申请（二）、资格审批（三）、地址审批（四）、协议签署（五）、试营业筹备（六）、开业筹备第二章加盟方申请加盟多家专卖店的流程第三章附录联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表加盟方意识考察表测试方法：请认真回答以下问题，90分以上为优秀，80分以上为及格，少于80分为不合格。
如果不合格，将影响您公司对联想1+1特许专卖店的加盟，并需要重新测试（B卷），再次测试不合格，将不能取得联想1+1专卖店的加盟资格。
测试题目：判断题20道，4分/道题，共80分。
一、对“特许经营”的理解（10道题）1、特许经营体系是在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。
2、特许专卖店的四个一致性：经营理念、CIS企业识别系统、产品服务组合、经营管理方式。
3．特许专卖店体系有如下优点：●店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度●统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。
●统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争4、特许专卖店体系有如下缺点：●统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。
●店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。
●市场信息迅速准确，市场反映迅速，体系竞争力强。
5、成功的加盟者的特征：具有企业家精神、投资者长远眼光。
作为零售行业，顾客服务意识强有事业心，愿意亲身参与营运。
具有丰富的管理经营经验讲求诚信，相信“一分耕耘，一分收获”。
6、失败的加盟者的特征：同时经营与特许业务相竞争的业务的。
对于效益的追求急功近利的。
投资领域太多的。
公司产权结构不稳定的。
7、特许经营体系中各店是竞争合作关系，在充分利用体系优势共享资源进行合作的前提下，应该发展各店自己的“特色优势”，以争取更多的用户。
8、特许经营体系中各店是合作竞争关系，首先要明确，在消费者眼中，店与店是一个整体，体系是一荣俱荣、一损俱损的关系，只有体系的竞争力提升了，每个店才会受益。
各店应该群策群力，把个体的竞争优势转化为体系优势。