客房服务员和PA工作职责和工作内容
客房部PA-及洗衣房岗位职责及工作流程
客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。
工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。
B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。
2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。
工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。
客房服务员的工作职责范本（2篇）
客房服务员的工作职责范本客房服务员的工作职责是确保客房的整洁和舒适。
以下是客房服务员的详细工作职责范本：1. 客房卫生清洁：客房服务员的首要职责是清洁客房，并确保其整洁干净。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、拖地、擦窗、清理垃圾等工作。
他们需要按照标准的操作流程来清洁每个房间，确保每个房间都维持着高品质的卫生标准。
2. 床上用品和洗浴用品的更换：客房服务员需要及时更换床上用品和洗浴用品，以确保客人的舒适和满意。
他们需要检查床上用品和洗浴用品的质量和数量，并确保每个房间都有充足的用品供应。
3. 房间设施维护：客房服务员负责检查和维护客房设施的正常运行。
他们需要确保所有电器、灯具、暖气和空调等设施都能正常工作。
如果设施出现故障，他们需要及时报告给相关部门，并确保问题得到解决。
4. 客房整理和布置：客房服务员需要根据指引整理和布置客房。
他们需要确保客房中的家具、设施和装饰都摆放整齐，给客人带来舒适和愉悦的居住体验。
他们还需要检查并修复任何损坏的家具或装饰品。
5. 对客人的需求响应：客房服务员需要及时响应客人的需求和要求。
如果客人需要额外的床上用品、洗浴用品或其他服务，他们需要积极地满足客人的需求，并确保客人得到满意的服务。
6. 与其他部门的合作：客房服务员需要与其他部门保持紧密的合作关系。
他们需要与前台、客房部经理和其他员工密切配合，确保客人的需求得到满足，并处理好客房清洁和维护方面的事务。
7. 管理客房库存：客房服务员需要管理客房所需的各种物品的库存。
他们需要检查并记录床上用品、洗浴用品、日用品等的库存情况，并及时向上级反馈，确保客房所需的物品始终充足。
8. 提供客房服务信息：在需要的情况下，客房服务员需要向客人提供关于客房服务的信息。
例如，他们需要向客人说明房间内各种设施的使用方法，并提供有关餐饮、娱乐和交通等方面的信息。
9. 维护安全和保密：客房服务员需要确保客人的安全和隐私得到保护。
他们需要遵守酒店的安全制度，确保客房门锁的正常运作，并保护客人的个人物品和隐私信息。
经济宾馆客房PA服务员岗位职责
经济宾馆客房PA服务员岗位职责
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——PA
职务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、
教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。
2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所
分配的清洁工作。
3.认真完成特别清洁工作。
4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。
5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清
洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。
6.随时维护公众区域的卫生和整洁。
7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。
8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
9.制服整洁，注意仪表仪容。
10.团结同事，遵守酒店的纪律。
完成上司交予的其他工作。
宾馆客房服务员岗位职责3篇
宾馆客房服务员岗位职责3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房PA工作流程
客房PA工作流程，工作职责，岗位职责工作流程1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。
2..先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间。
3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人。
4.回到门外在报表上记录下进房时间。
5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。
6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。
7..然后，同上打扫浴室。
8、放置清洁设备和用具。
9、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡。
10、检查电视、遥控。
清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解。
11、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修12、清洁玻璃和窗台。
13、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。
清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。
不能搁置在走廊。
1)取走客人的衣服，整齐放在椅子上。
2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体。
3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上。
4)取下床单和枕套，放在浴室外面。
5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管。
6)检查是否有遗留用品，按规定处理。
14、将浴室和卧室的用过的织物制品取走。
15、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。
取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中。
16、收拾空烟缸和垃圾。
17、清除垃圾。
18、遵循血液携带病菌和安全操作程序。
1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破。
2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿。
19、.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。
客房服务员岗位职责范本(3篇)
客房服务员岗位职责范本作为一个客房服务员，你应该了解以下工作职责：1. 提供优质的客房服务：作为客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务。
这包括清洁客房、更换床上用品和毛巾，整理客房物品，清理浴室等。
您必须确保客房整洁、舒适，并提供一切所需的设施和服务，以满足客人的需求。
2. 维护客房设施：客房服务员还负责维护客房设施的良好状态。
您需要检查房间的设备，如电视、电话、空调等，并确保其正常工作。
如果发现设备故障或损坏，您需要及时报告给维修人员或领班。
3. 为客人提供一切所需：客房服务员应始终关注客人的需求，并尽力满足他们的要求。
您需要确保客人所需的物品，如洗漱用品、饮水等，随时可得。
而且，如果客人有任何问题或投诉，您需要积极解决，并提供及时的帮助和解释。
4. 序时控制：客房服务员需要按照酒店的要求和时间表来完成工作。
您需要合理安排时间，确保按时完成所有工作任务，并确保客人的要求得到满足。
5. 与其他员工合作：客房服务员需要与其他员工保持良好的合作关系。
您可能需要与洗涤工人合作收集和清洗床上用品和毛巾，与管理员合作跟踪客人需求，与维修人员合作维修设备等。
通过与他人的合作，您可以更好地完成工作任务，提供卓越的客房服务。
6. 遵守酒店政策和规定：作为客房服务员，您需要遵守酒店的政策和规定。
这包括穿着整齐、干净的制服，与客人保持礼貌和友好的沟通，保护客人的个人隐私等。
您还需要遵守酒店的安全规定，确保客人和自己的安全。
7. 卫生和清洁工作区域：客房服务员还需要负责保持清洁和卫生的工作区域。
您需要定期清洁设备和工具，确保它们在需要时可用。
您还需要定期清理垃圾，并确保工作区域整洁有序。
总之，作为一个客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务，并确保客房设施的良好状态。
您还需要关注客人的需求，并与其他员工合作，以提供卓越的客房服务。
同时，您也需要遵守酒店的政策和规定，并保持工作区域的清洁和卫生。
只有做到这些，您才能成为一名出色的客房服务员。
酒店公共区域服务员(PA保洁员)工作职责描述
公共区域服务员（PA）工作职责描述
序号：HK 05
岗位名称：公共区服务员
部门：客房部
直接上级：公共区域主管
工作概要：
公共区域的职服务员的工作职责是根据酒店的质量标准维持所有公共区域、餐厅和所有后区的清洁，令客人的满意是公共区域服务员的首要职责。
主要工作职责：
1.熟悉了解酒店的标准和程序。
2.熟悉了解酒店对客服务理念和思想。
3.保持与客人的良好沟通，遵守酒店的规定。
4.当服务需要时为客人洗手间和衣帽间做专职服务。
5.按照酒店标准，保持酒店范围内各公共区域的高度清洁。
6.按照正确的操作程序使用清洁设备，并随时保持整洁。
7.报告清洁设备的所有出现的故障给公共区域主管，确保清洁设备的完好状态。
8.遵守酒店的一切规章制度。
9.完成上级主管分配的其他任务。
酒店客房服务员工作职责(6篇)
酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应注意事项。
3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7.借给客人的物品，应做记录并跟进。
8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11.负责整理楼层客用品的申领工作。
12.负责确保客办的卫生清洁。
13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15.做好每日交接班记录及各项登记工作。
16.执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。
2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。
3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。
4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。
5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。
6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。
8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。
10. 保持工作区域的整洁和卫生。
以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。
酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。
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客房服务员岗位职责：
[直系上级]：客房主管、客房领班
[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走
路轻。
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上
注明。
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设
施。
6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工
具、通讯工具和客用品。
13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16.完成上级指派的其它任务。
公共区域服务员的职责：
[直系上级]：客房主管、客房领班
[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。
满足客人的服务需求。
[工作内容]:
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走
路轻。
营造良好环境。
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3.每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公
共区域的清洁工作。
4.做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5.按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。
6.打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7.工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。
8.正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9.及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及
时报告。
10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
11.完成上级指派的其它任务。
12. .
13.
14.。