说服有道：说服下属与下达命令
列举传达命令的五个沟通技巧
传达命令的五个沟通技巧1. 明确目标：在传达命令时，必须明确目标，使被命令者明确他们将要执行的任务。
这有助于确保被命令者正确地理解他们的任务，并能够适当地调整他们的行动。
2. 给予反馈：在传达命令时，给予被命令者适当的反馈是非常重要的。
反馈可以帮助被命令者了解他们的工作进展，并使他们更容易识别是否需要进行调整。
3. 简短明了：在传达命令时，应该尽可能简短明了。
命令应该清晰、简洁，并尽可能使用简单的语言。
这有助于确保被命令者能够理解他们的任务，并在执行时不会出错。
4. 以身作则：在传达命令时，以身作则是非常重要的。
领导者应该展示他们的期望，并为他们的行为做出榜样。
这可以帮助被命令者更好地理解他们的任务，并激励他们更好地执行。
5. 关注反馈：在传达命令时，应该关注反馈。
这可以帮助领导者了解他们的命令是否有效，并可以帮助他们做出必要的调整。
领导者应该鼓励被命令者提供反馈，并尽可能地利用这些反馈来提高命令的执行情况。
在组织中，传达命令是一项重要的任务，需要高度的沟通技巧和协调能力。
以下是五个传达命令的沟通技巧:1. 明确目标：在传达命令时，必须明确目标，使被命令者明确他们将要执行的任务。
这有助于确保被命令者正确地理解他们的任务，并能够适当地调整他们的行动。
2. 给予反馈：在传达命令时，给予被命令者适当的反馈是非常重要的。
反馈可以帮助被命令者了解他们的工作进展，并使他们更容易识别是否需要进行调整。
3. 简短明了：在传达命令时，应该尽可能简短明了。
命令应该清晰、简洁，并尽可能使用简单的语言。
这有助于确保被命令者能够理解他们的任务，并在执行时不会出错。
4. 以身作则：在传达命令时，以身作则是非常重要的。
领导者应该展示他们的期望，并为他们的行为做出榜样。
这可以帮助被命令者更好地理解他们的任务，并激励他们更好地执行。
5. 关注反馈：在传达命令时，应该关注反馈。
这可以帮助领导者了解他们的命令是否有效，并可以帮助他们做出必要的调整。
十大说服策略.
一：管理好自己的情绪：所为人非圣贤,意思是指人总是会有犯错误的时候。
人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。
一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不呢感关好自己的思想行为。
作为一个销售人员,你不能使自己的情绪太低落，从而易怒,易躁,失意,因为这样既上还了顾客,有伤害了自己.推销员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会边的负面的。
如果销售中带有负面的情绪,那么这场销售就会变的很危险。
销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝"。
拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪.如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么,他就很可能被负面的影响打倒,从而导致销售失败。
二：用积极的情绪来感染客户：人是情绪化的动物,客户亦然。
销售是信息的传递，情绪的转变。
大部分人购买策略是建立在情绪化的。
感性的基础之上的。
销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。
因为这样做的结果只会:其一：使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。
三：准备工作:1.专业知识的准备：对自己产品要有100％的了解和绝对的信心.2。
精神上的准备:把自己的情绪调节到最价状态.3.体能上的准备:人有能力，但没有强健的体魄是不行的。
精力充沛亦必不可少.4。
工具上的准备:比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等.四：寻找准客户：大街上所有的人都是我们的顾客,但很大一部分不是你的顾客.顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的.五:建立信赖感:在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,,要以诚待人。
六:激起顾客的兴趣：顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。
七：了解顾客的购买,寻找顾客核心情感的需求。
顾客购买既有情绪理由,也有理智的理由,要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。
八：让顾客产生购买的欲望:二流销售员是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾客的需求，既所谓:…攻心为上‟.九：承诺与成交:承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证,保证顾客购买你的产品不会有任何风险,保证你的产品确实可以对顾客有用,在承诺时要注意,不能许下你做不到的承诺。
竞聘上岗问答题
如何打消下属的戒备心理？1、和下属进行平等交流2、注重沟通方法的变通3、多表扬，少发脾气4、向下属表达尊重如何主动了解下属的个人信息？1、面对面的直接了解2、通过其他人间接了解3、让下属做出自我评价如何表达对下属的尊重？1、尊重下属的个人习惯2、切莫傲慢自负3、不要随便发号施令如何了解、处理下属的合理要求？1、建立直接上报的渠道2、开辟表述需求的空间3、满足合理需求4、解释拒绝的原因如何在下属犯错时表达出大度？1、查清事实2、表示理解3、适当融入赞许4、以鼓励结尾如何对待不同信仰、风俗的下属？1、了解不同的信仰和风俗2、尊重不同的信仰和风俗3、公正的地对待下属的工作4、在日常生活中区别对待如何了解、对待下属的不满？1、设立不记名的意见箱2、观察您离开后下属的反应3、当众表扬直接提出不满的下属4、尽快对下属提出的意见作出答复5、肯定自我如何避免关心下属的误区？1、许诺空头支票2、满足下属所有要求3、不批评下属4、不了解下属的真正需求5、关心有轻有重6、不关心下属的不满7、动机不纯8、只偏重物质利诱如何让下属有一个共同的奋斗目标？1、让下属参与目标的制定2、制定合理的目标3、制定符合下属需求的目标4、制定出目标链如何激发下属的主人翁精神？1、让下属感觉到公司的存在2、加强民主管理制度3、以“家”的温暖关心下属4、建立公司内有效地信息沟通反馈渠道如何利用有影响的人物来鼓励下属？1、利用榜样鼓励下属2、利用下属中的“核心”带动下属3、利用公众人物来鼓励下属如何以自己的实际行动昭示下属？1、确立为公司、为下属服务的意识2、为下属树立努力工作的榜样3、工作力求完美4、充满热诚地工作5、主动地工作如何给下属提供相对自由的空间？1、信任下属2、不做监工3、不可放任下属如何通过培养成就感来鼓励下属？1、增强下属的自信心2、提供挑战性的工作3、及时肯定4、充分信任和相对自由的空间5、培训升迁6、支持性的工作环境7、成为决策者如何注意公正的效力？1、制度面前人人平等2、评价标准要公正3、选择出色的公正评定者4、多方式评价下属，增强公正性5、培养自己的品行如何鼓励底线下属？1、重视口头表扬2、持有肯定的态度3、取消频繁评选最佳下属的活动4、放弃错误的身体语言5、让他们明白自己工作的重要性6、多和他们进行友好的接触如何应对下属的质疑？1、想好解决的理由2、设计决策动机3、展示结果4、给出理由要及时5、态度要诚恳6、严正驳回无理取闹如何因势利导说服下属？1、用强化竞争的方式说服没有动力的下属2、用迂回的方式说服固执己见的下属3、用震撼内心的方式说服油滑的下属4、用事实去说服无理取闹者如何激发下属的创造力？1、用压力来增强挑战意识2、用饥饿感增强拼搏精神3、放权同样重要4、适当的岗位轮换，激发新下属的创新思维如何通过表扬引导下属的行为？1、用心发现优点2、 即时表扬3、用心表扬4、 表扬要言之有物5、表扬要逐步提升6、 公正表扬7、称赞到底如何利用利益引导下属？1、分明的固定薪酬2、灵活使用各种“短期激励”3、适当采用“长期激励”4、动用客户资源5、不要过分强调利益手段如何利用许诺激励引导下属？1、选择适当的许诺方式2、许诺要准确3、许诺要适度4、许诺要有针对性5、许诺必须公平6、千万不可许下空头支票如何利用反面激励引导下属？1、分析下属的承受能力2、让下属自己指出不好的结果3、反面激励要有足够的支持依据4、慎重使用反面激励如何运用批评说服下属？1、搞清楚为什么批评2、批评要及时3、选择正确的批评场合4、灵活运用各种批评方式5、批评要善后如何在得到意见以后尽快做出回应？1、及时对意见作出分析2、公布意见处理结果3、亲自向下属传达改进方法4、立刻实施处理方案5、多做调研6、对于指出公司重大失误的下属给予嘉奖如何在争论时履行好领导的职责？1、全面了解情况2、平衡双方利益3、亲自分析症结所在4、缓和紧张气氛5、当机立断如何在确认决策正确时处理反对意见？1、不能避而不谈2、请下属先说3、先破后立4、展示决策带给下属的好处5、吸收精髓，指导工作6、回绝下属的私心如何在必要时立刻决策？1、明辨是否应该立刻决策2、至少征求智囊团的意见3、冷静客观分析实情4、果断采取措施5、平时不断培养自己果断的素质如何在独断决策以后处理下属的感情？1、立即通告下属2、客观解析原因3、真诚道歉4、邀请下属监督具体决策的实施5、同步公布工作进程6、积极听取改进意见7、补偿受害者如何在决策被证明正确后及时总结乘胜追击？1、冷却自己激动的心情2、向全体下属展示成功的结果3、分析不足4、感谢意见相合的下属5、给下属找个台阶如何在决策失误以后做出表态？1、调整心态面对下属2、当众自我检讨3、和下属一起分析失误的原因4、公布自己的改正计划5、自我惩罚如何面对下属的加薪谈判？1、加薪谈判宜单独面谈2、让下属充分说明理由3、排除干扰，抓住基本点4、亲自考核下属的业绩5、当面允诺理由充足的下属6、巧妙拒绝条件不充分的下属7、不为“辞职威胁”所动8、采用其他奖励手段9、承诺再次接受下属的加薪谈判如何对待“懒惰成性”的下属？1、给不得意者安排合适的具有挑战性的工作2、辩证的对待投机取巧造成的懒散3、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者4、经理人要培养起过硬的工作作风如何对待溜须拍马的下属？1、保持清醒的头脑2、果断辞退专门奉承上级而毫无能力的下属3、用不重要的职位安排能力一般却有奉承爱好的下属4、工作上重视、关系上远离那些能力突出却喜好奉承的下属5、清楚表明自己公正的择才原则6、建立公证有效的监督机制如何对待“过分害羞”的下属？1、主动和他们进行交流2、开通间接交流渠道3、尊重他们的自尊心4、少指责他人5、多帮助，少建议6、密切关注他们的工作如何对待爱出风头的下属？1、利用其长处2、适当打击3、正确指导其工作4、用制度约束他们如何对待自私自利的下属？1、满足合理要求2、拒绝不合理要求3、办事公开4、不要吝啬对他们的帮助5、用同事舆论监督他们6、掌握处罚、批评的分寸如何对待经验不足的新下属？1、多鼓励、少批评2、给下属提供好的老师3、提供具有挑战性的工作4、阶段性轮换工作5、为新下属提供良好的工作氛围6、提供培养机会如何对待倚老卖老的老下属？1、敢于管理2、适当拉大距离3、准备有效的批评4、迅速培养后起之秀5、关心不可少如何对待爱抱怨的下属？1、认真倾听他们的抱怨2、仔细分析抱怨的原因3、针对性平息抱怨4、从内心接受爱抱怨的下属5、避开错误的对待方式（1）不要认为下属的抱怨是有意冒犯自己，和自己过意不去；（2）不要把下属的抱怨和他们的思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来；（3）不要对下属的抱怨视而不见，采用“冷冻”的方法解决问题，如果怨气越积越多，一旦爆发，您将无法控制；（4）不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。
CEO之道,给自己的影响力打个分
不论是领导者、经理人，还是普通职员，其成就的大小与各自的影响力成正比。我们部分节选了哈佛商学在线中根据杰伊-康格的理论设计的影响力水平测试，有兴趣的读者不妨对自己的影响力做个评价。
影响力水平小测试
请根据你在工作中的实际情况，用1至5分对以下8项描述进行自评。1分表示你的实际情况与描述完全相反，5分表示你的实际情况与描述完全一致。
几天后，刘总对我说：“马云和唐骏都很会讲话。”
“他们讲话有哪些特点？和你的讲话有什么区别？”我追问道。
刘总有些茫然地看着我，不知如何回答。
“那就给你自己的讲话先打个分吧。”我把准备好的一个影响力等级量表递给他，让他作自我对照。这个量表是我在Hay（合益）集团的全球量表的基础上，根据“中国国情”改编而成的。它将影响力从低到高分为四级，每一级都有具体的行为描述。
如果你现在的位置从总裁变成外部顾问，你估计有多少人仍然听从你的意见？
如果让你离开公司另起炉灶，你估计你的下属中有多少人愿意追随你去创业？
如果你是下属，你希望上级如何与你沟通？你是这么做的吗？
建议总裁们把以上四个问题转化成一个民意测试，在外部第三方的协助下让下属以匿名的方式对你做个评价，然后与自评的结果做个对比，估计不少人会汗颜……
首先，建立信任。他把信任感的来源归结于两个方面：专业度和人际关系。如果他人能够认可你的学识和决策的准确性，同时也知道你在工作中能够考虑到各方的利益，就能很快建立信任。其次，找到共同的利益点。你需要告诉听众支持你的方案可获得哪些收益。推动孩子去超市购物的最好方法，就是告诉他结账的时候会给他买放在收款台旁的棒棒糖─这不是欺骗，而是说服。第三，使用数据、生动的比喻或者富有启发性的故事、案例来加强说服力。第四，发动情感攻势。让你的语调更富有感情，让听众更容易接收你所要传递的观点，试图和听众发生情感上的联系，甚至“化学反应”。
导之有道,放之有理
导之有道，放之有理导之有道，放之有理，是一种很重要的人际交往方式，也是一种很好的共处之道。
导之有道，就是对别人进行引导时，需要注意方式方法，做到得当而不过分；放之有理，就是在处理人际关系时，能够给予对方足够的自由与空间，让其能够自主选择和决策。
下面我们来更深入地探讨一下这两个方面。
一、导之有道在人际交往中，我们总会面临着需要对别人进行引导的时候，比如领导需要指导下属的工作，父母需要教育子女的成长，老师需要引导学生的学习等等。
这时候，如何做到导之有道呢？1.尊重对方人与人之间是平等的，即使有了指导的角色，也不能因此失去尊重。
在进行引导时，需要尽量避免使用命令式语言，而是应该以礼貌尊重的方式发表建议或意见，让对方感受到尊重。
2.以身作则如果我们希望别人做到某些行为或持有某种态度，那么就应该首先以身作则，用自己的行动来影响别人。
比如，一个团队领导希望员工按时完成工作，那么他就应该首先保证自己按时完成工作，才能说服员工也去做。
3.给予建议在给予别人建议时，需要注意方式方法。
首先应该明确对方的需求和实际需求，以此为出发点。
然后，以温和、客观、含蓄的方式提出建议，让对方能够接受，并且能够依据我们的建议来做出相应的改变。
二、放之有理在人际交往中，我们需要给予别人足够的自由和空间，让他们能够自主选择和决策。
这就是放之有理的表现方式。
那么，我们该如何做到放之有理呢？1.尊重他人的选择每个人都有自己的选择和决策权，不应该随意干涉或强制他人做出自己喜欢的决策。
虽然我们可以提供帮助和建议，但是最终的选择还是应该由对方自己来做。
2.提供支持虽然我们不能干预对方的决策，但是我们可以提供支持和帮助。
如果对方有什么困难或者需要我们的帮助，我们应该及时伸出援助之手，给予合适的帮助。
3.了解对方的需求和意愿如果我们能够了解对方的需求和意愿，那么就更能够放之有理。
在日常的交往中，我们应该留意对方的言行举止，深入了解对方的兴趣爱好、需求和意愿，使得我们能够为对方提供更好的支持和帮助。
人际关系与沟通11章怎样与下属沟通
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。202 0年11 月上午3 时57分 20.11.9 03:57N ovember 9, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月9 日星期 一3时5 7分2秒 03:57:0 29 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3 时57分 2秒上 午3时57 分03:5 7:0220. 11.9
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
第二节 赞扬部下的技巧
1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、主义赞扬的场合 4、适当运用间接赞美的技巧
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
第三节 批评部下的技巧
以真诚的赞美作为开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 批评时问清部下犯错的原因 友好地结束批评 选择适当的场所 不要威胁部下
第十一章 怎样与下属沟通
第十一章 怎样与下属沟通
在心理上，必须认定属下是您的重要伙伴， 是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团 队，很大程度上取决于你是否善于与部下进 行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
有效管理五大兵法--总结
有效管理五大兵法--总结核心价值观一.求实1.刨根问底1）刨根问底就是凡是要求甚解，搞清楚搞准确；2）不求甚解的几种情形：夸大其词、以讹传讹、草率下结论、不懂装懂、偷换概念、当信息二传手3）不求甚解害人害己：不求甚解的信息被更大信用的人接受和传播，会更大范围内的“不求甚解”；人的判断都是基于判断的，基于不求甚解的信息必然做出错误的判断。
4）如何求甚解：凡事都问五个为什么2.结果导向1）工作要以结果为目的，没有结果就是没做，只问功劳不问苦劳；2）有结果，就是要追求目标而非指标，要盯工作的终极目标而非阶段性指标3）请示不是工作的终点3.做十说九1）做十说九是一种风格，留有余地，确保求实2）做十说九也有助于树立求实的文化3）能干会说：只说不练假把式；只练不说傻把式；能干会说真把式。
二.进取1.主人心态1）主人心态就是把自己当作工作的主人，把工作当做自己的事情来做2）没有主人的企业没人承担决策风险和责任，无法在激烈的市场竞争中保存和发展3）通过机制制约，让工作和每个人的利益相关2.竭尽全力1）把5%的希望变成100%的现实，把不可能的事做成可能2）竭尽全力首先要竭尽自己的力量，全力以赴3）竭尽全力必须竭尽自己的资源，一切以把工作做好为最高目标4）竭尽全力求援才是彻底的竭尽全力，完成任务是惟一的目标3.日新月异1）今天的高点就是明天的起点，要设定踮起脚、跳起来才能够得着的目标2）不待扬鞭自奋蹄，制定目标要日新月异（1）应用目标四边形，两正两反：正向指标1：三到五年做到细分领域数一数二正向指标2：年度K3T3（三个KPI及三个TOP项目）反向指标1：防止跑冒滴漏和贪污腐败反向指标2：防止系统性风险（2）在四边形框架内，再做四个比较跟自己比跟兄弟单位比跟行业比跟中长期、终极目标比三.创新1.抓住需求1）做产品，找需求有两种（1）找到一个未被满足的需求将之满足（2）找到一个已经被满足了的需求，给出更好的满足方法2）需求里面学问很大（1）需求分为真需求和伪需求（2）需求分为硬需求和软需求（3）需求分为大众需求和小众需求（4）创业的首选是大众刚需3）用户体验是产品的一票否决（1）很多产品的核心原因是在用户体验上进行了一些很小但很关键的创新（2）关于用户体验的改善，绝大多半情况下才是含金量最大的创新2.打破常规1）打破常规就是打破前人的成功经验，打破成功企业总结出来的规则2）打破常规只能在红线之内，不可以超越红线，否则就不是创新而是违规3）企业领导者必须苦守底线思维（1）第一防范住系统性风险（2）第二守住监管红线3.聪明工作1）聪明工作的核心是用更简单的方法或者性价比更高的方法达成目标2）聪明工作就是要先问目的：如果把目的问清楚，我们每个人正在做的事情应该都有一半以上是可以不做的3）聪明工作就是要把好钢用在刀刃上：盯住目的，用最好的方法解决问题4）聪明工作就是要小步快跑：（1）功能有没有：能不能解决问题（2）性能好不好：一定是在功能之后解决的（3）成本贵不贵：关注性价比5）三段式工作法是聪明工作的有效办法（1）以完成为目标，一气呵成（2）晾一晾，大脑有机会对已完成的工具进行反复推敲，思考（3）修改、完善，形成终稿6）企业的方方面面皆可创新，皆要创新四.协同1.向上思考1）向上思考就是站在下级的高度决定自己的目标和打法，解决下级关心的事情中属于你的职责之内的那部分2）向上思考才是最深层的负责任，责任心分五层（1）履行责任（2）解决问题（3）防区延伸（4）关注结果（5）关注目的2.向下执行1）向下执行就是管一层看两层：不但要直接管理N-1，还要了解N-2的工作动态2）杜绝只管人的办理者，师长必须兼任主力团团长，团长必须兼任主力营营长3.防区延伸：每个人都把自己的防区延伸一公里1）防区延伸体现在工作交接中的原则：前棒后棒交接，出现问题前棒全责2）站在全局高度，防区延伸是“相互补台”，是协同3）站在自己角度，这是把命运掌握在自己手中，是对自己卖力4.协同是现场最高级别干部的责任五.分享1.与同事分享1）与同事分享是每个员工前进的源泉，也是晋升整体员工水平的紧张方法2）每个人要爱研究，会研究，以研究为一种糊口方式，不竭向书本学，向先进学，向自己学3）通过机制，让同事之间的分享成为常态（1）复盘文化2.与员工分享1）公司与创造者分享：分享给那些为公司创造价值的人（1）合理性：公司的业绩源于三个方面：公司平台+资本投入+创造者的能力，成果理应三方面分享（2）必要性：只有那些不吝分享的人，才能够聚拢起队伍，打胜仗2）如何与员工分享（1）要合理分享，参考社会公允，保持系统健康（2）按结果付薪，员工的收入与个人薪资等级及个人绩效，部门绩效，公司绩效相关，同时辅之以期权体系（3）让员工感觉到舒心踏实的两个前提：剔除冗员；员工走正道3.与社会分享1）创新出产品，满足社会未被满足的需求，与社会分享自己的价值2）产品外另有一些社会分享，如慈善捐赠、风险投资、创业培训等等3）作为抢先企业要为社会树立企业标杆榜样，引领其他企业更好地履行社会责任十二条令：是什么？十二条令是XXX的“三大纪律八项注意”为什么？十二条令的目的是把我们每个同事都变成靠谱的同事十二条令可以将效率至少提升50%，成功概率至少提高30%怎么做？一．指令1.确认指令1）为何要确认指令：指令丢失或者被曲解的风险非常大2）如何确认指令（1）相同渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能到收的到（2）第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓（3）确认：A.简单任务：只需确认“收到”以及“反复指令内容”。
沟通技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握接受任务时的沟通技巧；●掌握未完成任务时的沟通技巧；●有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式；●学会进行部门之间的沟通。
新晋管理人员的沟通技巧一、接受任务时的沟通技巧1.命令的三要素作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容（做什么）、命令的执行方式（怎么做）、命令的执行期限（何时完成）。
命令的执行内容在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。
“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。
命令的执行方式新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。
例如，幽默的方式就是不错的选择。
命令的执行期限对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。
2.新晋管理者接受任务的建议新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议：第一，不接受模糊的命令。
模糊的命令，会导致标准的不确定性，容易造成不好的结果。
第二，了解领导关心的重点。
第三，清楚命令的难点。
在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。
要点提示新晋管理者接受任务的注意事项：①不接受模糊的命令；②了解领导关心的重点；③清楚命令的难点。
二、任务未完成时的沟通技巧在没有完成工作任务的前提下，下属在与领导沟通时，应该有科学的角色定位，分析问题的思路，提出解决问题的方法。
1.科学的角色定位所谓科学的角色定位，是指作为下级，采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合；同时理解领导的需要，并尽量予以满足，以保沟通的有效性。
另外，要按照领导的要求去工作，才是成功的根本之所在。
【小故事】老和尚的三杯茶日本幕府时代的丰臣秀吉将军，在统一日本的过程中起到很大作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说服有道之说服与命令
好言相劝
优秀的领导者不仅对下级关怀体贴，领导得力，能因人而异发号施令，还有一条非常重要的优点：善于说服。
作上司的发布命令不可能事事都如下级的意，使下级非常乐意主动去做，有些命令下级不愿意执行，有些工作下级不愿意去干，这就需要上司有说服能力来劝说下级去干他所不愿意干的工作。
下级不愿意执行上司的命令，大概有两种情况：一种是自己下愿意干的事情，如超越个人职责，影响个人正常生活或担心会有旁人议论等原因造成的。
再有一种是工作艰巨，担心自己没有能力完成，对自己没有自信心。
这两种情况要分别对待，采取不同的方法来说服。
首先应该让下级感觉到上司让其干这份工作的信赖和诚意，但命令是命令，不能用乞求的口气来求他干，而应该用坚决的态度、坚定的口吻来下达指示。
其次，适当地提示下级正确的作法，给予适当的照顾和关心，使下级即使只为了报答你的关怀，也要干好这项工作。
当然，报答你不是目的，干好工作才是真正的目的。
孙先生是某公司副经理，非常能干，考虑问题细致而周到，干起工作来也很有魄力和才智。
但是他有一个缺点，就是对待同事太温和谦让了一点。
对于领导的命令，即使认为不对，也不愿意说一个“不”字。
对待下级也是如此，下起命令来优柔寡断，生怕下级不乐意干。
凡是交代一些稍有麻烦的工作就担心下级是否愿意干，会下会拒绝，能不能胜任。
（1）生怕对方会拒绝，就小心翼翼地说：“我知道这件工作有点麻烦，虽然请你干这件事很勉强，但..”或者说：“无论如何请你为难去干这件工作。
”或说：“请你尽力而为，如果实在不愿意干就算了。
”等等。
像这样顾虑太多，下起命令来软弱无力，显得上司办事毫无魄
力；并且用含含糊糊的口气对下级说这些话，容易使下级怀疑上司让自己干这项工作是否有诚意，是不是真心希望自己去干。
（2）下命令给下级时走向另一个极端：态度坚决，毫不通融。
“这是命令，必须照办！”“没有什么可考虑的！”意思是命令不容反对，下级无权考虑是否接受，只有接受这一条路可走。
下级表面上可能会在上司的权威之下折服，但私底下肯定不会积极主动地去做，说不定还会产生逆反心理：“你命令我，我偏不听你的命令，就和你对着干！”从此僵持下未，搞得“两败俱伤”。
所以，作为上司，不应该滥用权威，以压服代替命令，应该想办法使下级心悦诚服地接受命令，主动地去干工作。
那么，该如何去说服对方呢？
（1）下命令时，必须对下级表示信赖和希望他去干的诚意。
如果对下级说：“这件工作，大概你能帮我做吧！”像这种有所顾忌的说法，下级听了不大容易产生干劲，还可能会对上司产生不满，认为他优柔寡断，没有魄力，没有资格当领导，从而不尊敬他。
正确的说法是：“麻烦（或拜托）你..”这样坚决而热忱的说法，精诚所至，金石为开。
即使是非常倔强的部下，也能感受到你信赖他、依靠他，自然而然地产生充沛的干劲。
（2）为了帮助下级解决一些麻烦和困难，减轻下级的压力，可以向他提示自己的想法，并作具体的说明：“这样做你一定会成功！”处处为下级设想，周到地考虑，下级一定会怀着对你的感激，即使为了报答你也要好好干。
（3）让下级了解工作的意义。
许多下级对工作不感兴趣，感到为难，主要是因为他不懂得工作的意义。
他认为工作很无聊，“没劲”。
自己一个人干的好坏对整体也没多大影响。
如果上司能换一个角度使下级了解到个人工作的重要性，并树立责任感是工作的基础，个人与整体是相连的等观念，下级便能全心地投入旧作而不以为苦。
同上面所说的相反的一种情况是，遇到棘手复杂的工作而吩咐下级去于时，应该以劝服和协商为主，即来“软”的一手，而不能采用高压政策。
因为职员本来就为自己能否担任这一工作而惴惴不安，如果采用高压手段，下级会更恐慌，“万一干不了或干坏了，领导会怎么处置我呢？还是拒绝算了！”
或者职员因为工作妨碍到个人的休息和正常生活而不愿于，领导也不能以权力威胁于他或干
脆就放弃了，还是应毫不泄气地继续劝服。
用命令式的口吻要下级完成自己认为很棘手的工作，是不明智的作法。
如果改变一下方式，用商量的口气要求对方完成某项棘手的任务，部下也许能心甘情愿，将工作做得更好。
因此要使部下干紧急、麻烦、单调的工作，应该采取合适的对策：
（1）不宜说：“你不愿意做的话..”或“你不愿意就算了”等话，这样就无法将工作交代下去。
同时，也是没有说服力的说法。
（2）交代下级工作，固然不能采取胁迫对方就范的高压政策，也不能为了收一时之效而开空头支票。
例如交代部下去做十分棘手的工作时，就对下级说尽好话，以利引诱：“最近我想让你去办同外商交易的事！”或“两个月后我会升你的级！”
这些话乍一听非常悦耳，让部下心花怒放而尽力去做上司交待的工作。
但是，“日久见人心”，时间长了，诺言不兑现，被部下拆穿，到处张扬：“某某只会开空头支票！”就实在是得不偿失了。
做上司的说话一定要谨慎，“覆水难收”，泼出去的水是收不回来的，同时，大丈夫一言出口，驷马难追，已经答应的事就一定要做到。
万不可给部下开“空头支票”。