一、向下沟通——下达任务技巧
管理者向下沟通的技巧
管理者向下沟通的技巧汝勇健一、引言对于组织来说，“沟通就像人体中的血液”，非常重要。
在企业内部中，没有沟通的话，整个组织简直不能运作。
管理大师日本松下电器创始人松下幸之助对管理下的定义很简单：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。
有专家研究资料表明，优秀经理70%以上的时间都用在了沟通上。
美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。
二、向下沟通的要诀（一）明明白白你的心———了解下属有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁竿费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声转开了。
铁竿奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。
”“其实你不懂我的心”，管理者每天与下属一起工作，了解下属吗？读懂下属的心吗?要真正获得下属的心，管理者首先要了解下属的所思所想、内心的需求。
从某种程度上来说，下属的心是“驿动的心”，管理者只有善于察言观色，了解下属的个性、了解下属的心理和动机、了解员工的实际困难与个人需求，设法给予满足，在与和他们沟通时才会得心应手，才会更好地驾驭他们，获取他们的支持和配合。
1、善于察言观色俗话说：“出门观天色，进门看脸色。
”看脸色，有助于了解他人情绪，面部表情不同，人的情绪也不同。
学会察言观色，是了解下属最佳的方式。
管理者平时要用心观察下属的工作情况，他们对上级、对同事的态度是毫无拘束还是很僵硬？他们在倾听和说话时有何种表情？什么能使他们愉快？什么能令他们沉默？管理者尤其需要注意观察下属的异常行为，如发现员工情绪不佳、心思重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施。
向上和向下沟通策略和方法
向上和向下沟通策略和方法向上沟通和向下沟通，那可真是一门大学问啊！就好像在攀登一座山峰，向上要小心翼翼，向下要稳健踏实。
向上沟通，不就是和那些领导们打交道嘛！这可得有点技巧。
你得像个聪明的棋手，每一步都要斟酌。
要敢于表达自己的观点，别害怕，难道还能吃了你不成？但也别像个没头苍蝇似的乱撞，得有策略。
比如，准备充分再去，把你的想法条理清晰地说出来，让领导看到你的能力和用心。
这就好比给领导送上一份精心准备的礼物，谁会不喜欢呢？再说说向下沟通，这就像是照顾一群小幼苗。
你得有耐心，别动不动就发火。
要倾听他们的声音，他们的想法也许会给你带来惊喜呢！要给予他们足够的信任和支持，让他们能茁壮成长。
就像园丁呵护花朵一样，用心去浇灌。
向上沟通不是一味地迎合，而是要建立起一种相互尊重和信任的关系。
你得让领导知道你是有价值的，是能为团队带来贡献的。
向下沟通也不是简单地发号施令，而是要激发团队成员的积极性和创造力。
想想看，如果向上沟通不畅，那不是就像血管堵塞一样，信息传不上去，工作怎么能顺利开展呢？如果向下沟通不力，那团队不就像一盘散沙，怎么能有战斗力呢？所以啊，无论是向上还是向下沟通，都要用心去经营。
要善于观察，了解每个人的性格和需求。
要灵活应变，根据不同的情况采取不同的方法。
这可没有固定的模式，全靠你的智慧和经验。
向上沟通让我们能更好地展现自己，向下沟通让我们能打造一个强大的团队。
两者相辅相成，缺一不可。
只有这样，我们才能在工作中如鱼得水，游刃有余。
这就是沟通的魅力，这就是我们要努力掌握的技巧。
难道不是吗？。
与下级沟通的技巧
与下级沟通的技巧在管理过程中，我们的管理活动主要是针对下级，是从上级那里接受指令后，将指令传达到下级，进而完成我们的组织目标。
因此，与下级沟通是非常重要的领导责任。
因为只有畅通，管理才不会有问题。
管理沟通的实质，是让组织内部管理信息更加流畅起来，进而使组织的管理流程更加顺畅。
一、发布命令前注意的事项1、事情应达到什么样的成果。
我们从上级那里接到命令后，我们期望达到什么样的结果，结果就是目标。
只有心里有数，才能清晰地把目标传递给下级。
2、什么人适合做这项工作。
管理过程中的工作，不是谁都可以承担的，也不是任何人都能做的。
因为每个人的特征不一样，必须搞清谁适合做这项工作，然后把工作布置下去。
3、达到目标的步骤。
这是管理者要关注的一个非常重要的问题。
4、简化指示，使员工理解。
也就是说，发布的命令应该是简洁的、清晰和明了的。
5、协调新命令与原组织运行的关系。
如果这个命令是一个新命令，就必须思考执行这个命令需要培训吗？如果需要培训，那么就必须培训。
因为这是一个陌生的工作，它的开展对原先的组织运行会产生影响，应当协调好相互关系。
常规地讲，发布命令应当思考这些事情，其中有两个是必须要想的。
一是，谁适合执行这个命令；二是，我怎样向他发布命令。
这里，有很重要的工作要做：第一，要解释一下，为什么执行这个命令。
第二，要简洁，要把命令分解成为若干个合乎逻辑的步骤。
这个逻辑可能是一个时间变化的过程，也可能是一个空间位置变化的过程，要向他讲得明明白白，他才能够更好地去执行。
第三，询问员工是否理解这个命令。
第四，在“怎样做”的问题上，可以听取来自员工的意见。
第五，确定命令和检查工作以及执行的好坏有一个工作技巧，也就是说当发布命令之后，首先要把握下级是否理解；检查工作应当重点检查下级不理解的那些事项。
二、如何确认命令的执行1、把握下级是否理解的方法是让下级复述。
向下级下达命令之后，一定要让他复述达到100％的准确率。
2、用最好的方式让下级理解。
沟通技巧—与下级沟通技巧(PPT文档)
反复申诉
热情应对
子情境5：有效说服下属的技巧
【情景导入】 相信只有你才能起死回生
日本有一位上司想派一名下属去边远的地方 操持业务。上司是这样说的：“那里的业务已乱 成一团麻，整个企业都已经受到了影响，如果不 及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了 你，相信只有你才能起死回生。”被派驻边远地 区，心中原本不悦，但听到上司如此信任，委以 如此重任，下属是没有理由不去好好干一番的。
2．如何使部下积极接受命令
1 态度和善，用词礼貌 2 让部下明白工作的重要性 3 给部下更大的自主权 4 共同探讨、提出对策 5 让部下提出疑问
子情境2：赞扬部下的技巧
【情景导入】
赞美的力量
王先生在儿子8岁时，给儿子买了一架钢琴，可是小 男孩顽皮好动，不好好学，王太太经常为此训斥他，却不 起作用。于是，王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢 琴。一天下午，当孩子为应付父母，随便弹了一段曲子准 备溜走时，王先生叫住他说：“儿子呀，你弹得是什么曲 子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐， 你再给爸爸弹一遍。”孩子听了很高兴，愉快地又弹了一 遍。王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天 弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起 了孩子弹钢琴的兴趣。现在，每天放学回家，孩子的第一 件事就是弹钢琴，雷打不动。
说服技巧
适度表扬 顺水推舟
1
4
推心置腹 动之以情
设身处地 将心比心
2
3
求同存异 缩短差距
说服技巧
克己忍让 以柔克
6
7
适加佐料 轻松诙谐
【技能训练】
1．假设你是一位主管，你的一名下属最近工 作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言 论，你打算怎么批评这名员工？
上下级沟通的七个技巧
上下级沟通的七个技巧
以下是 8 条关于上下级沟通的七个技巧：
1. 学会倾听啊，这可太重要了！比如领导跟你谈话时，你别总是着急发表自己的意见，先认真听听领导在说啥呀。
就像你跟朋友聊天，总不能人家还没说完，你就抢着说吧！要用心去理解领导的意图。
2. 保持尊重那是必须的呀！千万别跟领导顶嘴或者态度不好哦。
你想想，要是有人不尊重你，你啥感觉？比如领导批评你了，别急着反驳，先冷静接受。
3. 表达要清晰明白，可别含糊其辞！比如说你跟领导汇报工作，得把事情有条理地说清楚呀，别让领导听得云里雾里的。
4. 懂得换位思考呀，多站在领导的角度想想问题。
哎呀，假如你是领导，你会希望下属怎么做呢？就像你想别人怎么对你一样嘛。
5. 反馈要及时呀，别等领导来问你。
比如领导交代个任务，完成了赶紧跟领导说一声，“领导，您交代的那个事儿我办完啦！”多好呀。
6. 适当幽默一下也不错呀，能缓解气氛呢。
上班也不用那么死板嘛，偶尔开个小玩笑，像和朋友相处一样。
但可别过度哦，否则适得其反。
7. 控制自己的情绪很关键呀！不能因为领导批评两句就发脾气。
就好比打球，局势不利也不能乱了阵脚呀。
8. 用事实和数据说话，可别光凭感觉瞎讲哦。
比如你说这个方案好，得拿出具体的数据来证明呀，这样领导才会信服。
总之，上下级之间良好的沟通能让工作更顺利呀，大家可得重视起来！。
向下沟通的策略和技巧
向下沟通的策略和技巧
以下是 6 条关于向下沟通的策略和技巧：
1. 主动去倾听呀！别总是你一个人说，要听听下属想说啥。
就像老师听学生讲自己的梦想一样，给他们充分表达的机会。
比如在会议上，别老是打断员工发言，让他们把话说完，你可能会发现一些你没想到的好点子呢！
2. 讲话要简单明了哇！别整那些高深莫测的词儿，不然员工都听不懂。
好比你给小孩子讲道理，得用他们能明白的方式讲。
例如布置任务的时候，说清楚具体要怎么做，别含含糊糊的，不然员工怎么做呀！
3. 多鼓励少批评嘛！谁都想听好话，员工也不例外。
这就像给花浇水施肥，能让花长得更漂亮。
不要整天挑刺儿，适当夸夸他们的小进步，你看他们会不会更积极！比如员工某次做得不错，及时表扬一下，“嘿，这次做得真棒”！
4. 得尊重员工的意见嘞！别觉得自己的就一定对，他们的看法可能也很有价值呢。
这就像拼图，每个人的那一块都可能是关键的。
当员工提出不同意见时，别急着否定，“咱再好好想想这个主意怎么样”。
5. 要以身作则呀！你自己都做不到，还怎么要求员工做到呢。
如同船长必须站在船头给大家指引方向。
你要求员工不迟到，自己首先得按时上班吧！
6. 偶尔也来点幽默呀！老是那么严肃，大家会紧张的。
就像生活中加点调味料才更有趣。
在一些轻松的时候，讲个小笑话逗逗大家，“哈哈，今天可真有意思”，能拉近和员工的距离呢！
我的观点结论就是：向下沟通可不简单，这些策略和技巧得好好用起来，才能让团队更和谐、更高效呀！。
领导科学艺术：如何与上级、下级、平级沟通
领导科学艺术沟通的重要性有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。
另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差、领导力不高等，归根结底都与沟通有关。
因此，提高企业管理者的沟通能力就显得特别重要。
如果你不是有效地沟通者，那你也不可能成为一名优秀的管理者！松下电器创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”我们也都知道日常工作中，上下级之间、同部门之间、跨部门之间的沟通是必不可少的，有效、有技巧的沟通能减少彼此之间不必要的摩擦，提高双方的工作效率，更快地解决工作中遇到的问题。
组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：✓向上沟通：比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
✓向下沟通：比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
✓平级之间沟通：比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
企业内的沟通障碍，可以用三句话概括：向上沟通没有胆，平行沟通没有肺，向下沟通没有心。
（1）向上沟通障碍，向上沟通没有胆向上进行沟通，也就是我们所说的跟上级进行的沟通，即给予高层管理者提供反馈或建议。
为什么没有胆量跟上司沟通呢？这是由于陈旧的等级观念造成的。
一般的员工总是认为沟通是上司对下级，哪有下级主动去找上司沟通的。
这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会，结果员工背着沉重的心理负担而不能自拔。
在上行沟通之前，首先要知道自己的上级是什么情况，贸然行事，往往会留下不少后患。
因而在中国的文化下，很多人一想到要主动去与上级沟通，就非常担心。
（2）平行沟通障碍，平行沟通没有肺。
在与上司、下属、平行沟通三种沟通中，平行沟通是最为困难的。
在公司里面，让老总们非常头疼的一件事是部门之间的不协调：拿着公司的钱，还互相不配合，却把精力用在互相扯皮、互相推诿上。
平行沟通中最大的问题是我和你不谈。
所以大家感觉部门之间沟通难，实际上是因为这种沟通不是真心，不是发自肺腑之言。
沟通技巧之上传下达
沟通技巧之
—上传下达
作成：熊四化
上传的类型描述
1、日常需向上司 请示难处理或决
择问题
2、向上司反馈 事情进度
3、向上级汇报 最终结果
上传的沟通技巧：
1、日常需向上 司请示难处理或
决择问题
①提出问题，询问处理 方案
②在请示时同时提供三个 建议方案
③能同时解说方案的利与 弊
④做出详细的分析后，说 明你最终选择
2、向上司反馈事 情进度
3、向上司汇报最 Байду номын сангаас结果
①及时性:按 上级要求准时 或例行报告
4、任务完成后的功过评定
5、主管和担当各自的小结和反 思
下达的时机把握
总结：
1、对于已经接到手， 有明确完成时间的任 务，要以最快的速度
向下传
2、对于接到还有不确 定性的信息，应了解
清楚再往下传
失败的人找借口，成功的人找方法
传达。
2、你对部门或下属 的直接任务或其他
安排
3、你接到协力部 门的工作任务又和 你的部门或下属相 关时，由你再向下
传达
下达的沟通技巧：
下达的技巧
1、对任务做充分的准备，便 于自己做好工作安排；
2、将工作安排给本部门最擅 长的人，约好完成时间、标志
和检视点；
3、过程监督、检查以及必要 的指点协助；
②汇报的方式 选择：当面汇 报、电话、书
面报告等
③上报不越级
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上下级沟通技巧
在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。
例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。
在生活、工作中，与其他人沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。
例如，在工作中，有些人遇到困难无法按时完成任务时，不主动与领导沟通，导致今后的工作更难开展。
因此，每个人都要学会问自己开放式的好问题，掌握自我沟通要点。
一、向下沟通——下达任务技巧
【案例】
领导下达的任务
在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作：第一，撰写年度优秀员工评选文案；第二，为评选出的年度优秀员工准备礼物。
杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案，并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。
出乎杜
拉拉意料的是，上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案很像感谢
信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五百强企业，员工对于优秀员工评选
具有很高的期望，这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说：“对不起！我没有问清楚。
”
上述案例中，领导在给杜拉拉布置工作任务时，并没有对工作结果提出具体要求，也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化，所以在沟通中领导具有一定的责任。
作为上级，在分配任务时，需要问自己是否说清楚工作任务；作为下级，在接受任务时，需要问自己是否明白任务的具体内容。
1.准确传达任务的意图
作为上级，要学会准确传达任务的意图。
【案例】
吩咐下属复印文件
某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给
客户参考！”可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印
两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。
如果把这个任务简洁化为：“小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。
”这样与之前任务对照后发现缺失了很多关键因素：在时间上，“待会”与
“下班之前”的概念不一样；在复印质量上，没有明确的用途说明，如果复印件出
现污秽，不仅影响公司的内部使用和阅读，还会达不到客户要求。
根据这样的指示，
如果下级没有很好地完成上级交代的任务，责任更多地归于上级领导。
在工作中，如果上级没有交代任务背景，下属依旧会去做事情，但不会积极主动，更不会用创造性的方式去做，只能被动地执行，所以上级下达任务时，任务背景不可缺少。
【案例】
下达布置答谢会的任务
某公司市场部的王经理将老客户答谢会活动现场的布置任务交给了主管小刘，要求小刘在星期五之前完成会场布置任务。
接受任务后，小刘作为主管并找来三个
下属，当面告知如何布置会场，开始亲自准备。
结果到星期五时，市场部王经理非常不满意会场布置，提出异议：“为什么将椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！为什么只放三排，才20个座位，明天
可能会来40多人，也没有准备茶点！……”
一方面，作为下属，虽然小刘积极地执行了任务，但是上级王经理仍然不满意，感觉环境布置不合自己心意；另一方面，小刘感觉已经尽心竭力做好工作，王经理
有些“鸡蛋里挑骨头”，过于苛刻。
通过案例可见，上级和下属对对方都有看法，工作没有做到位其实双方都有责任，但在高效沟通中，管理者应该承担100%的责任，因为上级向下级分配任务时，没有将任务的具体标准说清楚，王经理并没有告诉小刘要将会场布置成什么样子，是否需要茶点，是否需要条幅等，而且小刘也没有提问，双方都以为相互明白，缺少双向沟通，结果出现差距。
所以上级对下级准确传达任务的意图非常关键，上级要将事情说清楚。
2.学会使部下积极接受任务
上级分配任务之后，要学会让下属能够积极地接受任务，不断地激励、激发下属，这样下属的主观能动性才会发挥出来。
具体来说，上级可以通过以下方法促进下属的工作：
态度和蔼，用词礼貌
在职场中，往往上级不注重对下级的态度，但是下级特别注重对上级的态度，而且特别敏感，如“小张把这东西复印一下”和“小张，麻烦您帮我把这复印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。
因此，在沟通时需要注重对方的感受，不能永远用命令式的口吻，要懂得态度和蔼，用词礼貌。
让部下明白工作的重要性
上级向下级分配任务时，要将工作任务的重要性推销给下属。
【案例】
麦当劳的CEO
众所周知，麦当劳是美国企业，但在2004年麦当劳公司启用了一个新的CEO，他是澳大利亚人。
这位CEO的职业经历具有传奇色彩，17岁左右在麦当劳打工，具体工作是刷厕所，两个小时后他不愿意干了，他的直属经理就在午餐时与他交流：“你知道吗，
其实你做的工作是麦当劳里最重要的工作之一，因为麦当劳具有四大宗旨：品质、服务、物有所值和清洁。
”
从此以后，这位小伙子认识到刷厕所工作虽不光鲜但很重要，于是端正工作态度，充分发挥工作主观能动性，在四年时间里把分店中的所有岗位做了一遍，他
21岁时成为年轻的店经理，尔后不到10年掌管20多家分店，20年后在美国成为
拥有两万多家全球连锁店的公司老板。
在他就任的第一天，他谈道非常感谢他的第
一任直属经理，让他明白了刷厕所的重要性。
可见，上级向下级分配任务时，有责任将工作的重要性推销给下属，这样能够促使下属出色地完成任务，成就下属的职业生涯。
共同探讨，让部下提出疑问
上级再给下属分配完任务之后，需要向下属提出问题，可以询问下属“这件事情你准备怎么办？”下属会将思路和难点分享出来；如果上级只是询问“还有没有问题？”，下级会因为担心被别人认为事多而不敢提问，所以与下级沟通时需要采用灵活的方式，使部下能够积极地接受任务。
3.执行前，要下级复述任务内容
上级向下级传达任务后，需要要求下属复述工作任务；即使上级没有要求复述，下级也要首先复述工作任务。
在工作中，上级和下级都要养成复述的习惯，上级要求复述，下属主动复述，共同促进完成工作。