智慧商业运营平台
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智慧商业综合体整体解决方案
智慧商业综合体整体解决方案1.建设智能化基础设施：智慧商业综合体的建设需要依托先进的信息技术和智能化设备。
例如，通过在整个综合体内部布置传感器和监控设备，可以实现对场景、温度、湿度、光照等环境参数进行实时监测和控制，以提供更加舒适、安全的环境。
2.智能化运营管理：通过引入物联网、云计算、大数据等技术，实现对商业综合体内的设备、人员、物品等进行全面管理和监控。
例如，可以利用智能停车系统，通过车牌识别技术实现车辆的无感进出，提高停车效率；同时，可以通过使用智能设备对商铺的租金收取、设备维护、安全监控等进行集中管理，提高运营效率。
3.运营数据分析：通过收集和分析商业综合体内的各类数据，包括顾客行为、销售数据、设备状况等，为商业综合体的运营决策提供科学依据。
例如，可以利用大数据分析技术对顾客购物行为进行分析，从而了解他们的购买偏好，并通过个性化的推荐系统为顾客提供精准的服务。
4.个性化服务和营销策略：智能商业综合体可以通过精准化的顾客定位和个性化推送，为顾客提供个性化的购物体验和服务。
例如，可以根据顾客的购买历史和偏好，为他们提供定制化的优惠券和推荐商品，从而提高顾客的消费满意度和忠诚度。
同时，商业综合体还可以利用智能广告发布系统，根据顾客属性和位置信息投放广告，提高广告的精准度和效果。
5.跨界合作与开放共享：智慧商业综合体可以与周边的企业、组织和社区进行跨界合作，共享资源和服务，提供丰富多样的商业和社交活动。
例如，商业综合体可以与周边的酒店合作，为顾客提供优惠的住宿服务；同时，商业综合体可以与社区组织合作，举办文化、艺术和体育等活动，为人们提供全方位的娱乐和社交场所。
总之，智慧商业综合体整体解决方案是基于先进的信息技术和智能化设备，通过智能化运营管理、数据分析、个性化服务和营销策略、跨界合作与开放共享等手段，提供高效便捷的商业和服务体验，帮助商业综合体提高运营效率和顾客满意度，提升竞争力。
智慧商业综合体整体解决方案
数字化转型：企业将更加注重数字化转型，通过数据分析和挖掘，提升商 业决策的准确性和效率。
智能化升级：人工智能、大数据等技术的广泛应用，将推动智慧商业综合 体的智能化升级，提高服务质量和效率。
跨界融合：智慧商业综，提升竞争力。
绿色环保：随着环保意识的提高，智慧商业综合体将更加注重绿色环保， 通过节能减排、环保材料等措施，降低对环境的影响。
配送时间预测：通过历史数据和实时数据的分析，智能配送系统能 够预测配送时间，帮助配送员合理安排时间，提高配送效率。
配送过程监控：智能配送系统能够对配送过程进行实时监控，确保配 送员按照规定路线进行配送，同时能够及时发现并处理问题。
配送成本降低：通过智能配送系统的优化，能够减少人力成本和交 通成本，降低配送成本，提高商业综合体的运营效率。
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
CONTENTS
定义：智慧商业综合体是一种基于互联网、大数据、人工智能等技术的商业形态，旨在提高商业运营效率、提 升消费者体验和促进商业创新。
特点：智慧商业综合体具有数字化、智能化、网络化、个性化等特点，能够实现商业运营的自动化、智能化和 个性化，提高商业运营效率和服务质量。
技术难题：如 何将各种先进 技术集成到智 慧商业综合体
中
数据安全：如 何确保数据的 安全性和隐私
保护
用户体验：如 何提高用户在 智慧商业综合 体中的体验满
意度
成本效益：如 何平衡智慧商 业综合体的成
本和效益
汇报人：XX
数据可视化：将 数据分析结果以 图表、报表等形 式进行可视化展 示
数据安全与隐私 保护：确保数据 的安全性和隐私 保护，防止数据 泄露和滥用
购物中心智慧商业综合运营管理平台建设方案
05
运营管理方案
招商管理
精准招商
通过大数据分析，精准定位目标租户，提高招商 效率。
招商流程自动化
实现招商流程的自动化管理，包括租户信息录入 、合同签订、租金收缴等环节。
招商数据分析
对招商数据进行实时分析，为决策提供数据支持 。
营销管理
精准营销
通过数据分析，了解消费者需求，为消费者提供个性化的服务和 体验。
采用Spring Boot、Django等主流 后端框架，实现高并发、高可用性 的业务逻辑处理。
数据库技术
使用MySQL、PostgreSQL等关系 型数据库和MongoDB、 Cassandra等NoSQL数据库，确保 数据存储和查询的效率和灵活性。
数据采集与处理
01
02
03
数据采集
通过IoT设备、传感器等 手段，采集购物中心的客 流量、销售额、环境数据 等。
。
06
案例分析与应用
案例一
背景介绍
某购物中心为了提升商业竞争力，提高运营效率 ，决定建设智慧商业综合运营管理平台。
实施过程
从需求分析、设计开发、系统集成到测试上线， 历经一年时间完成建设。
建设目标
实现智能化、高效化的运营管理，提升客户体验 ，降低运营成本。
成果展示
该平台集成了购物中心内各类数据，包括客流、 销售、库存、能耗等，实现了数据驱动的决策管 理。同时，通过智能化分析，为商家提供精准营 销、能耗管理、人员调度等解决方案。
通过数据分析和人工智能技术，实现购物 中心营销的精准化、个性化、智能化，提 高营销效果和客户满意度。
智能化的客户服务
智能化的安全管理
通过智能化的客户服务系统，实现客户服 务的自动化、智能化、个性化，提高客户 体验和服务质量。
智慧商业系统建设方案
智慧商业系统建设方案智慧商业系统建设方案随着信息技术的飞速发展，智慧商业系统在商业领域中得到了广泛的应用，为企业提供了更加高效、便利、快捷的商业模式。
本文就智慧商业系统的建设，提出以下的方案建议。
一、智慧商业系统的概念智慧商业系统是指利用信息技术，将商业的流程、产品、服务等多方面整合起来，形成一个高度智能化、高度自动化的商业运营模式。
二、智慧商业系统建设的重要性1. 提高商业效率智慧商业系统采用人工智能、大数据技术等，可以实现商业流程的自动化、数据分析的深入挖掘等功能，从而提升商业运营效率，降低运营成本。
2. 增强商业竞争力智慧商业系统可以实现客户信息的全面覆盖、销售数据的可视化、营销活动的多样性等功能，从而增强企业的商业竞争力。
3. 优化商业服务智慧商业系统可以通过客户信息分析，提供个性化的商业服务，增强客户满意度，促进良性循环。
三、智慧商业系统建设方案1. 确定建设目标在建设一个智慧商业系统的过程中，要明确具体的建设目标，明确需要实现哪些功能，以及建设的预算与期限等。
2. 选定建设团队建设团队是智慧商业系统建设的核心，需要具备专业的技术人员、精通商业流程的管理者、数据分析师等多方面的人才。
根据企业的实际情况，可以内部选拔或外部招聘。
3. 确定应用场景根据企业的实际情况，确定智慧商业系统的应用场景。
包括电子商务平台、门店销售管理、营销活动管理等。
可以根据这些场景，确定系统开发和管理的重点方向。
4. 选择系统平台选择适合企业实际情况的系统平台，包括硬件和软件平台。
可以采用商业软件，也可以自主开发。
5. 设计系统架构设计系统的整体架构，包括应用层、数据层以及硬件层等。
同时，要考虑数据传输和安全保护等方面的问题。
6. 开发系统模块根据设计的系统架构，进行各个模块的开发并进行整合，完成整个系统的搭建。
7. 进行系统测试在系统开发完成之后，进行各种测试，包括功能测试、稳定性测试和性能测试等，排除系统中存在的问题，保障系统的正常运转。
智慧商业综合体整体解决方案
增加商业价值
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，可以提高商业地产、购物中心、百货商场 等领域的商业价值，增加商业收益。
02
智慧商业综合体的核心技术
大数据技术
1 2 3
数据挖掘和分析
通过大数据技术，对海量商业数据进行深入挖 掘和分析，从而发现隐藏在数据中的规律和趋 势，为商业决策提供科学依据。
管理和节能减排提供数据支持。
06
智慧商业综合体的未来展望
智慧商业综合体的发展趋势
规模化发展
智慧商业综合体将会呈现出规模化发展的态势，不断扩大其业务 范围和覆盖领域。
技术创新
通过不断的技术创新，智慧商业综合体将会实现更加智能化、自 动化和数字化的商业运营和管理。
多元化发展
智慧商业综合体将会在多元化的业务领域内进行探索和发展，提 供全方位的商业服务。
智能调控
通过智能空调控制系统实现空调设备的智能调控，以达到最佳的 运行效果和节能效果。
健康舒适
保证商业综合体内部的温湿度和空气质量适宜，提供舒适健康的室 内环境。
04
智慧商业综合体实施流程
项目调研与需求分析
客户群体
针对目标客户群体进行调研，了解他们的需求、 购买偏好、消费习惯等信息。
市场规模
评估市场规模、竞争态势、行业发展趋势等，为 项目实施提供参考。
智慧商业综合体的优势
提高运营效率和服务质量
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，实现商业运营的自动化和智能化，提高运 营效率和服务质量。
降低运营成本
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，可以实现商业运营的自动化和智能化，降 低人力成本和运营成本。
提升消费者体验
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，可以提高商业地产、购物中心、百货商场 等领域的商业价值，增加商业收益。
02
智慧商业综合体的核心技术
大数据技术
1 2 3
数据挖掘和分析
通过大数据技术，对海量商业数据进行深入挖 掘和分析，从而发现隐藏在数据中的规律和趋 势，为商业决策提供科学依据。
管理和节能减排提供数据支持。
06
智慧商业综合体的未来展望
智慧商业综合体的发展趋势
规模化发展
智慧商业综合体将会呈现出规模化发展的态势，不断扩大其业务 范围和覆盖领域。
技术创新
通过不断的技术创新，智慧商业综合体将会实现更加智能化、自 动化和数字化的商业运营和管理。
多元化发展
智慧商业综合体将会在多元化的业务领域内进行探索和发展，提 供全方位的商业服务。
智能调控
通过智能空调控制系统实现空调设备的智能调控，以达到最佳的 运行效果和节能效果。
健康舒适
保证商业综合体内部的温湿度和空气质量适宜，提供舒适健康的室 内环境。
04
智慧商业综合体实施流程
项目调研与需求分析
客户群体
针对目标客户群体进行调研，了解他们的需求、 购买偏好、消费习惯等信息。
市场规模
评估市场规模、竞争态势、行业发展趋势等，为 项目实施提供参考。
智慧商业综合体的优势
提高运营效率和服务质量
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，实现商业运营的自动化和智能化，提高运 营效率和服务质量。
降低运营成本
智慧商业综合体通过智能化、数字化、信息化的 手段，可以实现商业运营的自动化和智能化，降 低人力成本和运营成本。
提升消费者体验
智慧商业综合体建设整体解决方案
03
智慧商业综合体建设的核心模块
智能楼宇管理系统
楼宇设备自动化
通过自动化设备实现楼宇内设施的远程监控和管 理，提高运营效率。
节能与环保
利用智能技术降低楼宇能耗和排放，实现绿色建 筑和可持续发展。
楼宇安全与健康
通过智能监控和预警系统，确保楼宇安全和健康 环境。
智能安防系统
视频监控
利用高清摄像头和视频监控平 台，实现全方位、实时监控。
05
智慧商业综合体建设的挑战与对策
技术难题与解决方案
技术难题
智慧商业综合体建设面临着技术难题，如缺乏标准化、集成化、智能化等关 键技术问题，以及数据安全和隐私保护等问题。
解决方案
建立技术研发团队，加强自主创新，推动关键技术的突破和研发；同时，加 强与国际先进企业的合作和交流，引进先进技术和经验，提高智慧商业综合 体建设的整体技术水平。
智能运营管理系统
01
02
03
数据驱动决策
通过数据分析和挖掘，为 运营决策提供科学依据。
智能客户管理
利用大数据和人工智能技 术，实现客户的精细化管 理和个性化服务。
运营优化
通过智能分析和优化算法 ，实现运营成本的降低和 效率的提升。
04
智慧商业综合体建设的实践案例
北京某智慧商业综合体建设项目
01
管理问题与改进措施
管理问题
智慧商业综合体建设过程中，存在管理不规范、流程不清晰、职责不明确等问题 ，导致项目进度缓慢、资源浪费、质量不高等现象。
改进措施
建立科学的管理体系，制定清晰的项目流程和责任分工，加强项目管理，确保项 目按时按质完成；同时，加强团队建设，提高团队成员的素质和能力，提升整个 项目的执行力和效率。
智慧商场智能化系统平台建设方案
数据备份与恢复：定期 对系统数据进行备份， 确保数据安全。同时， 建立完善的数据恢复机 制，以应对可能发生的 数据丢失风险。
系统升级与优化：根据 商场业务发展和市场需 求，对系统进行定期升 级和优化，提升系统性 能和用户体验。
通过以上实施与运维方 案的执行，可以确保智 慧商场智能化系统平台 稳定可靠地运行，为商 场提供智能化的管理和 服务支持。
为客户提供便捷、个 性化的服务，提高客 户满意度和忠诚度。
增强安全保障
完善的安防系统能够 减少安全事故的发生 ，确保商场的安全运
营。
推动数字化转型
顺应互联网发展趋势 ，推动商场的数字化 转型，提升市场竞争
力。
02
智能化系统总体设计
系统架构设计
01
02
03
分层架构
采用分层架构设计，包括 数据层、逻辑层、表现层 ，以实现高内聚、低耦合 的系统结构。
商品管理模块：实现商品的添加、修改、查询、下架等功 能，确保商品信息的准确性和完整性。
订单管理模块：实现订单的生成、查询、修改、取消等功 能，提高订单处理效率和客户满意度。
营销管理模块：实现促销活动管理、广告投放管理等功能 ，提升商场销售额和品牌知名度。
数据分析模块：通过对商场运营数据的实时分析和挖掘， 为商场运营策略制定提供数据支持。
通过以上智能化系统总体设计，智慧商场能够实现更高效 、智能化的运营管理，提升顾客购物体验，促进商场业务 的持续发展。
03
智能化系统详细设计
智能化导购系统
商品信息展示
通过电子屏幕、手机APP等多种 方式展示商品信息，提供详细的 商品介绍、价格、促销活动等，
为顾客提供全面的购物指南。
个性化推荐
智慧企业智能化平台建设方案
管理和协调。
制定项目计划
根据项目目标，制定详细的项目计划 ，包括时间表、预算分配、资源安排
等，确保项目按期完成。
建立项目管理团队
组建专业的项目管理团队，明确团队 成员的职责和分工，确保项目的顺利 进行。
监控与评估
对项目进展进行实时监控和评估，及 时发现和解决问题，确保项目质量和 进度。
技术支持与培训
维护计划
制定定期的维护计划，包括系统升级、漏洞修复、性能优化等，确 保平台的持续稳定运行。
服务响应时间
在规定的时间内响应用户的售后服务请求，及时解决问题，提高用 户满意度。
THANKS
感谢观看
功能模块
模型训练
基于数据层提供的数据，建立各种业务模型 ，如推荐模型、预测模型等。
应用开发
基于模型层提供的模型，开发各种智能化应 用，如智能客服、智能推荐等。
模型评估
对模型进行评估和优化，提高模型的准确性 和可靠性。
应用监控
对应用进行实时监控和调试，及时发现和解 决问题，提高应用的稳定性和可靠性。
成本效益分析
对比分析智能化平台建设项目的成本和效益，包括软硬件投入、人 力成本、运营成本等，以确定项目的经济合理性。
市场竞争力
评估智能化平台建设项目在市场中的竞争力，分析产品的市场定位、 品牌形象、销售渠道等因素，以判断项目的市场竞争力。
性能优化
系统稳定性
01
优化智能化平台的系统架构和软件设计，提高系统的稳定性和
实时性、高效性、准确性
VS
详细描述
数据处理技术采用实时数据处理技术，能 够快速响应数据变化和业务需求。同时， 数据处理技术还具有高效性，能够高效地 处理大量数据和复杂计算。为了确保数据 的准确性和完整性，数据处理技术还采用 了数据清洗、数据验证等技术手段。
制定项目计划
根据项目目标，制定详细的项目计划 ，包括时间表、预算分配、资源安排
等，确保项目按期完成。
建立项目管理团队
组建专业的项目管理团队，明确团队 成员的职责和分工，确保项目的顺利 进行。
监控与评估
对项目进展进行实时监控和评估，及 时发现和解决问题，确保项目质量和 进度。
技术支持与培训
维护计划
制定定期的维护计划，包括系统升级、漏洞修复、性能优化等，确 保平台的持续稳定运行。
服务响应时间
在规定的时间内响应用户的售后服务请求，及时解决问题，提高用 户满意度。
THANKS
感谢观看
功能模块
模型训练
基于数据层提供的数据，建立各种业务模型 ，如推荐模型、预测模型等。
应用开发
基于模型层提供的模型，开发各种智能化应 用，如智能客服、智能推荐等。
模型评估
对模型进行评估和优化，提高模型的准确性 和可靠性。
应用监控
对应用进行实时监控和调试，及时发现和解 决问题，提高应用的稳定性和可靠性。
成本效益分析
对比分析智能化平台建设项目的成本和效益，包括软硬件投入、人 力成本、运营成本等，以确定项目的经济合理性。
市场竞争力
评估智能化平台建设项目在市场中的竞争力，分析产品的市场定位、 品牌形象、销售渠道等因素，以判断项目的市场竞争力。
性能优化
系统稳定性
01
优化智能化平台的系统架构和软件设计，提高系统的稳定性和
实时性、高效性、准确性
VS
详细描述
数据处理技术采用实时数据处理技术，能 够快速响应数据变化和业务需求。同时， 数据处理技术还具有高效性，能够高效地 处理大量数据和复杂计算。为了确保数据 的准确性和完整性，数据处理技术还采用 了数据清洗、数据验证等技术手段。
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数据筛选
数据中心
报表工具
模板
微信运营
精准营销
会员营销 标签筛选 信息推送 卡券推广
会员管理
会员注册 会员政策 积分储值 消费管理
自媒体运营 菜单定义 自动回复
模板管理软文推送
微信营销
用户互动
用户点评 投诉建议 问卷调查 H5营销
数据分析
流量变化 消费统计 活动转换 卡券统计
➢ 完美对接微信公众号 ➢ 精细化微信营销管理 ➢ 多维度提升餐厅营收 ➢ 升级O2O 转型O+O
……
采购申请
全业态的统一管理：帮助服务区降低管理成本透明化管理流程
快餐 连锁
正餐 零售
支持快餐、正餐、零售和连锁商铺 的不同业态的统一管理。 支持连锁商铺的数据接入
减少多系统对账结算工作
提供清晰的结算对账管理流程
微信在线商城
通过微信公众号端口/微信小程序，顾客能直观体验服务区在线商品，并且轻松下单，快递到家！从商户产品、特色 文创、酒店预订到各区域景区门票，线上商城将线下资源整合，实现服务区业绩最大化，同时链接周边经济。
02
互联网模式会员营销
管理与运营结合最大化服务区的商业价值，客户粘性即价值
平台
商业支撑平台
辅助服务区的日常经 营，提供更多的销售渠 道，提供数据分析支撑 运营
运营
互联网运营体系
宣传推广获取更多的客户资源 增加客户对服务区的粘性 获取更多的交易机会
运营模式
会员获 取
• 线上线下消费 • 注册会员 • 活动招募
微信商城
为服务区的商户 提供在线销售的 渠道，随时购买 商品，并支持到 店取货。
场内点餐
快捷的扫码点餐方 式，可帮助商家减少 服务人员配置，提高 点单效率。
场外点单
缩短购物消费的 等待时间，让时 间紧迫的用户也 能够在服务区实 现消费。
运营数据分析系统
示意图—商户运营一览 统计商户的新增会员数，收益额和运营活动带来的收益情况。
基础管理和运营分析
店铺经营管理
收银和接单
微信小程序/APP
POS系统
监控系统
POS系统
为商户提供简洁、高效的门店POS系统，可满足企业快速点餐、快速结算需求。
线上闪电收银
支付宝、微信、银联支付等， 安全通道收银体系，满足各类 人群需求，方便快捷
丰富硬件支持
手机、电脑、平板、POS系 统都可以使用，持续扩展第 三方设备的使用与兼容。
会员管理 会员体系 会员管理 会员营销 会员数据
运营分析 交易分析 店铺分析 商品分析 营销分析
支撑商品的基本信息和上架商品的管理、收银、结算和经营数据的分析。 商户
店铺运营管理
基于运营支撑管理平台，基础管理和运营分析平台提供更方便店铺内使用的POS系统，店铺经营管理包含收银系 统、接单系统和店铺监控系统三大部分，基于店铺内不同硬件实现。
微信餐厅 菜品定义
基础资料 图片管理 参数维护
提供综合性服务区商业运营智慧平台
中设将帮助服务区打造成智慧交通新零售的新空间，围绕消费升级与技术进步两条主线，从技术到资本，从品牌到设 施，全面共享赋能。创造高速公路服务区新型消费场景、提升消费体验、提供优质消费内容，实现可持续发展。
总部管理
前台收银
厨房打印
多种业态覆盖支持
功能全面，支持零售、餐 厅、大中小各业态及规模点 单、收银、结算、会员管理 所需的操作
多元化收银
多平台兼容
多业态覆盖
全流程管理
POS系统
结合专业收银POS体系，支撑餐饮类的台位收银，也支持零售类的扫码收银。
餐饮类消费
零售类消费
外卖系统集成
对接外卖系统，让服务区的服务能够辐射周边区域。通过统一的接口平台，实现与外卖平台的对接， 有新订单时提醒，减少多个平台之间的切换，大大提升运营效率。同时增加商品的销售渠道。
建立消费者画像，通过数据分析消费行 为，实现精准营销，提高会员粘性。
以人为本
以会员个体为中心，对所有的优惠策 略、消费累计、个性化需求等数据做集 中式管理与分析，并进行功能打通。
与微信公众号粉丝信息连通，助力品牌推 广和微信营销。
线上在线订餐，线下门店收银、商户之间 及服务区之间的会员共享。
全渠道发展会员
基础管理 店铺管理 供应链管理 数据报表
基础管理 店铺管理 供应链管理 商城管理 用户管理
在线商城 商品浏览 在线支付 订单管理
运营分析 交易分析 店铺分析 商品分析
会员管理 会员体系 会员管理 会员营销 会员数据
自媒体运营 会员中心 会员招募 营销活动
经营管理 收银结算系统 外卖接单系统
监控系统
运营分析 交易分析 店铺分析 商品分析 营销分析
微信场外订餐
佣金不断上涨，现金流被长期占用，委外的服务导致了客诉，恶性竞价排名……不能过度依赖第三方O2O平台，服 务区自建微信端订餐渠道，打通会员、折扣券等营收结构，助力每家商户交易笔数持续良性发展。
从预订点餐到服务区自提 打通O2O各个环节
卖家配送
用户自提
时间选择
距离设定
自动接单
错峰营销
会员营销
服务点评
菜品规格
区分门店
门店互动
动态验证
微信场内点餐
微信点餐系统，不排队，坐享点餐收银——
主要为餐饮商户提供即时微信点餐系统。消费者可以通过微信扫描桌台二维码直接点餐、结账。
在线点单
扫码点单
进入点餐
线上平台：为用户带来更便捷的服务体验，为商户带来更多交易量
提供商城渠道，并支持场内场外的在线点单，符合80、90后主流的消费习惯，能够帮助商户实 现更多的交易，也就是为服务区带来更多的利润。
即要契合新型消费者的使用习惯，提供更加便捷、智能、新颖的消费体验；更需要为商户和服务区的管理运营决 策提供有效的支撑。让服务区的运营管理得到三大有效提升。
服务提升
服务效率 服务品质 服务体验
在线管理工具 量化管理指标 精细化管理
管理提升
价值提升
场景营销 成本管控 多平台引流
支撑服务区全业态统一管理 支撑入驻商铺的收银结算 打造线上商城支持外卖接入 综合性的互联网会员运营体系 辅助服务区和商铺进行数据分析
• 数据分析 • 数据挖掘 • 数据运营
会员运 营
粘性价值
• 消费分成 • 自营商品 • 合作代理
会员体系
打造会员体系，与收银系统、微信点餐、线上线下营销、商户之间，服务区之间等等进行会员数据共享，从而构建服务 区会员大数据体系，为精准运营提供数据策略。
基于会员而非“卡”，整合等级、储值、 打折、积分等会员功能。
卡券包
代金券 菜品优惠券 实物礼品券 会员充值券 会员积分券 定额礼品卡
营销
满减/满赠/买赠 买折买减 第二份打折/买三免一 组合减免折扣 累计消费次数赠送/减免 特价品/团购券 随机立减 会员价/会员折扣
生日赠送 开卡赠送 免费领取 摇奖活动 积分兑换 群发礼品 群发短信 升级送礼
运营分析管理
基于统一的数据中心和报表分析引擎，帮助用户快速实现运营相关报表的分析。支持标准和自定义的报表，支持 多元图表展现和报表的导出。帮助服务区和商户快速有效的进行决策。
营业日报
收入构成
菜品排行
成本分析
微信粉丝
……
客流量
……
采购申请
商户管理小程序
通过手机即可随时订货，盘点、调拨、查看库存等，减少复杂的单据管理。实时查看会员增长及储值，客流、订单、 营收、利润、订单构成、收款构成、等商户运营数据，真正实现掌上管理门店。
营业日报
收入构成
菜品排行
成本分析
微信粉丝
……
客流量
必点 牛肉
5月份 消费6次
女 28岁
预订时喜欢 靠窗户的位置
自提3次 外送0次
把握消费行为，洞悉消费习惯 分类会员等级，优化会员制度
会员精准运营
通过用户画像指标，分析会员数据，清晰区分客户类型，标定价值客户，针对价值客户进行精准运营。
平台对用户的影响力
新用户 僵尸用户 活跃用户 核心用户 KOL 属性用户 区域用户 ……
会员等级和积分体系
会员等级由用户的积 分和用户消费量决 定。
会员等级
积分规则
消费、社交分享、参与在 线活动均可获得积分，积 分规则与会员等级成正 比。
不同等级的会员特 权、折扣、优惠力度 不同。
会员特权
会
积
员
积分提升→会员等级提升
分
积分兑换
积分可在线兑换折扣、 优惠劵、代金券等。
会员基本信息、互动 信息、消费信息等， 辅助用户精准营销。
微信餐厅
库存管理
预订管理
微信自媒体
物流供应链管理
会员管理
移动点餐
报表分析
外卖中心
成本管理
客流分析
基于客户数据的采集和分析，结合当日的消费数据，对不同时段、不同区域、不同店铺的客户进行 综合分析，辅助服务区的整体运营。
示例：
客流总数
性别年龄分布
工作日、节假日客流每天的分时段趋势
大数据运营分析：洞察用户偏好，最大限度发挥商业价值
最受欢迎的商品
习惯的支付方式
经常消费的时段
喜欢的优惠活动
爱去的店铺类型
智慧商业运营平台解决方案
REPORT
互联网时代消费主力和消费模式转变
线下实体 67%
消费渠道
70后
移动互联网 33%
67%
80后
33%
49%
90后
51%
数据来源：NewtonFashionMBA《2018消费趋势报告》该报告随机抽取银联及京东 网络40万活跃样本用户。
数据中心
报表工具
模板
微信运营
精准营销
会员营销 标签筛选 信息推送 卡券推广
会员管理
会员注册 会员政策 积分储值 消费管理
自媒体运营 菜单定义 自动回复
模板管理软文推送
微信营销
用户互动
用户点评 投诉建议 问卷调查 H5营销
数据分析
流量变化 消费统计 活动转换 卡券统计
➢ 完美对接微信公众号 ➢ 精细化微信营销管理 ➢ 多维度提升餐厅营收 ➢ 升级O2O 转型O+O
……
采购申请
全业态的统一管理：帮助服务区降低管理成本透明化管理流程
快餐 连锁
正餐 零售
支持快餐、正餐、零售和连锁商铺 的不同业态的统一管理。 支持连锁商铺的数据接入
减少多系统对账结算工作
提供清晰的结算对账管理流程
微信在线商城
通过微信公众号端口/微信小程序，顾客能直观体验服务区在线商品，并且轻松下单，快递到家！从商户产品、特色 文创、酒店预订到各区域景区门票，线上商城将线下资源整合，实现服务区业绩最大化，同时链接周边经济。
02
互联网模式会员营销
管理与运营结合最大化服务区的商业价值，客户粘性即价值
平台
商业支撑平台
辅助服务区的日常经 营，提供更多的销售渠 道，提供数据分析支撑 运营
运营
互联网运营体系
宣传推广获取更多的客户资源 增加客户对服务区的粘性 获取更多的交易机会
运营模式
会员获 取
• 线上线下消费 • 注册会员 • 活动招募
微信商城
为服务区的商户 提供在线销售的 渠道，随时购买 商品，并支持到 店取货。
场内点餐
快捷的扫码点餐方 式，可帮助商家减少 服务人员配置，提高 点单效率。
场外点单
缩短购物消费的 等待时间，让时 间紧迫的用户也 能够在服务区实 现消费。
运营数据分析系统
示意图—商户运营一览 统计商户的新增会员数，收益额和运营活动带来的收益情况。
基础管理和运营分析
店铺经营管理
收银和接单
微信小程序/APP
POS系统
监控系统
POS系统
为商户提供简洁、高效的门店POS系统，可满足企业快速点餐、快速结算需求。
线上闪电收银
支付宝、微信、银联支付等， 安全通道收银体系，满足各类 人群需求，方便快捷
丰富硬件支持
手机、电脑、平板、POS系 统都可以使用，持续扩展第 三方设备的使用与兼容。
会员管理 会员体系 会员管理 会员营销 会员数据
运营分析 交易分析 店铺分析 商品分析 营销分析
支撑商品的基本信息和上架商品的管理、收银、结算和经营数据的分析。 商户
店铺运营管理
基于运营支撑管理平台，基础管理和运营分析平台提供更方便店铺内使用的POS系统，店铺经营管理包含收银系 统、接单系统和店铺监控系统三大部分，基于店铺内不同硬件实现。
微信餐厅 菜品定义
基础资料 图片管理 参数维护
提供综合性服务区商业运营智慧平台
中设将帮助服务区打造成智慧交通新零售的新空间，围绕消费升级与技术进步两条主线，从技术到资本，从品牌到设 施，全面共享赋能。创造高速公路服务区新型消费场景、提升消费体验、提供优质消费内容，实现可持续发展。
总部管理
前台收银
厨房打印
多种业态覆盖支持
功能全面，支持零售、餐 厅、大中小各业态及规模点 单、收银、结算、会员管理 所需的操作
多元化收银
多平台兼容
多业态覆盖
全流程管理
POS系统
结合专业收银POS体系，支撑餐饮类的台位收银，也支持零售类的扫码收银。
餐饮类消费
零售类消费
外卖系统集成
对接外卖系统，让服务区的服务能够辐射周边区域。通过统一的接口平台，实现与外卖平台的对接， 有新订单时提醒，减少多个平台之间的切换，大大提升运营效率。同时增加商品的销售渠道。
建立消费者画像，通过数据分析消费行 为，实现精准营销，提高会员粘性。
以人为本
以会员个体为中心，对所有的优惠策 略、消费累计、个性化需求等数据做集 中式管理与分析，并进行功能打通。
与微信公众号粉丝信息连通，助力品牌推 广和微信营销。
线上在线订餐，线下门店收银、商户之间 及服务区之间的会员共享。
全渠道发展会员
基础管理 店铺管理 供应链管理 数据报表
基础管理 店铺管理 供应链管理 商城管理 用户管理
在线商城 商品浏览 在线支付 订单管理
运营分析 交易分析 店铺分析 商品分析
会员管理 会员体系 会员管理 会员营销 会员数据
自媒体运营 会员中心 会员招募 营销活动
经营管理 收银结算系统 外卖接单系统
监控系统
运营分析 交易分析 店铺分析 商品分析 营销分析
微信场外订餐
佣金不断上涨，现金流被长期占用，委外的服务导致了客诉，恶性竞价排名……不能过度依赖第三方O2O平台，服 务区自建微信端订餐渠道，打通会员、折扣券等营收结构，助力每家商户交易笔数持续良性发展。
从预订点餐到服务区自提 打通O2O各个环节
卖家配送
用户自提
时间选择
距离设定
自动接单
错峰营销
会员营销
服务点评
菜品规格
区分门店
门店互动
动态验证
微信场内点餐
微信点餐系统，不排队，坐享点餐收银——
主要为餐饮商户提供即时微信点餐系统。消费者可以通过微信扫描桌台二维码直接点餐、结账。
在线点单
扫码点单
进入点餐
线上平台：为用户带来更便捷的服务体验，为商户带来更多交易量
提供商城渠道，并支持场内场外的在线点单，符合80、90后主流的消费习惯，能够帮助商户实 现更多的交易，也就是为服务区带来更多的利润。
即要契合新型消费者的使用习惯，提供更加便捷、智能、新颖的消费体验；更需要为商户和服务区的管理运营决 策提供有效的支撑。让服务区的运营管理得到三大有效提升。
服务提升
服务效率 服务品质 服务体验
在线管理工具 量化管理指标 精细化管理
管理提升
价值提升
场景营销 成本管控 多平台引流
支撑服务区全业态统一管理 支撑入驻商铺的收银结算 打造线上商城支持外卖接入 综合性的互联网会员运营体系 辅助服务区和商铺进行数据分析
• 数据分析 • 数据挖掘 • 数据运营
会员运 营
粘性价值
• 消费分成 • 自营商品 • 合作代理
会员体系
打造会员体系，与收银系统、微信点餐、线上线下营销、商户之间，服务区之间等等进行会员数据共享，从而构建服务 区会员大数据体系，为精准运营提供数据策略。
基于会员而非“卡”，整合等级、储值、 打折、积分等会员功能。
卡券包
代金券 菜品优惠券 实物礼品券 会员充值券 会员积分券 定额礼品卡
营销
满减/满赠/买赠 买折买减 第二份打折/买三免一 组合减免折扣 累计消费次数赠送/减免 特价品/团购券 随机立减 会员价/会员折扣
生日赠送 开卡赠送 免费领取 摇奖活动 积分兑换 群发礼品 群发短信 升级送礼
运营分析管理
基于统一的数据中心和报表分析引擎，帮助用户快速实现运营相关报表的分析。支持标准和自定义的报表，支持 多元图表展现和报表的导出。帮助服务区和商户快速有效的进行决策。
营业日报
收入构成
菜品排行
成本分析
微信粉丝
……
客流量
……
采购申请
商户管理小程序
通过手机即可随时订货，盘点、调拨、查看库存等，减少复杂的单据管理。实时查看会员增长及储值，客流、订单、 营收、利润、订单构成、收款构成、等商户运营数据，真正实现掌上管理门店。
营业日报
收入构成
菜品排行
成本分析
微信粉丝
……
客流量
必点 牛肉
5月份 消费6次
女 28岁
预订时喜欢 靠窗户的位置
自提3次 外送0次
把握消费行为，洞悉消费习惯 分类会员等级，优化会员制度
会员精准运营
通过用户画像指标，分析会员数据，清晰区分客户类型，标定价值客户，针对价值客户进行精准运营。
平台对用户的影响力
新用户 僵尸用户 活跃用户 核心用户 KOL 属性用户 区域用户 ……
会员等级和积分体系
会员等级由用户的积 分和用户消费量决 定。
会员等级
积分规则
消费、社交分享、参与在 线活动均可获得积分，积 分规则与会员等级成正 比。
不同等级的会员特 权、折扣、优惠力度 不同。
会员特权
会
积
员
积分提升→会员等级提升
分
积分兑换
积分可在线兑换折扣、 优惠劵、代金券等。
会员基本信息、互动 信息、消费信息等， 辅助用户精准营销。
微信餐厅
库存管理
预订管理
微信自媒体
物流供应链管理
会员管理
移动点餐
报表分析
外卖中心
成本管理
客流分析
基于客户数据的采集和分析，结合当日的消费数据，对不同时段、不同区域、不同店铺的客户进行 综合分析，辅助服务区的整体运营。
示例：
客流总数
性别年龄分布
工作日、节假日客流每天的分时段趋势
大数据运营分析：洞察用户偏好，最大限度发挥商业价值
最受欢迎的商品
习惯的支付方式
经常消费的时段
喜欢的优惠活动
爱去的店铺类型
智慧商业运营平台解决方案
REPORT
互联网时代消费主力和消费模式转变
线下实体 67%
消费渠道
70后
移动互联网 33%
67%
80后
33%
49%
90后
51%
数据来源：NewtonFashionMBA《2018消费趋势报告》该报告随机抽取银联及京东 网络40万活跃样本用户。