梦洁家纺终端营运管理
梦洁家纺策划书
梦洁家纺策划书Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT梦洁家纺营销策划书策划人：孟斗斗易晗刘梅一、梦洁家纺公司介绍湖南梦洁家纺股份有限公司，创业始于1956年，总部位于湖南长沙，有员工1400余名。
是一家集研发、设计、生产、销售、策划、服务于一体的现代化大型企业。
主要生产经营软体家具、绣花套件、绗绣套件、被芯、毛毯、床垫及其它家居饰品等共8大类，2600个品种。
公司现设有三家子公司：湖南梦洁新材料科技有限公司、湖南寐家居科技有限公司、南通梦洁家纺有限公司。
拥有“梦洁”、全权代理的法国顶级品牌“寐”、“梦洁宝贝”三个具有重要市场影响力的品牌。
在全国设立了200多家梦洁专卖店，500多家梦洁专柜；2009年，开发全新网购品牌“觅”，进军电子商务。
在美国、日本、澳大利亚、香港等国家和地区进行了涉外商标注册，与数十个国家和地区的300多家外商建立了业务关系。
梦洁公司是湖南省“双高”企业，湖南省十佳非公有经济企业，连续多年荣获“全国同类行业综合战友率第一”，“全国同类产品销量第一”的称号。
主营业务连续10年保持20%速率增长。
公司综合实力和持续发展能力在中国家纺行业名列前茅。
梦洁，致力打造国际知名家纺品牌。
二、梦洁家纺产品介绍梦洁家纺的产品种类丰富，涵盖绣花套件、绗绣套件、被芯、毛毯、床垫及其它家居饰品得等2600个品种。
详细介绍：①套件系列主要有印花套件系列、绣花套件系列、提花套件系列、三件系列、四件套系列。
②枕芯系列主要包括纤维系列、羽绒系列、护颈系列、记忆系列。
③被芯系列主要有纤维被系列、羽绒系列、蚕丝系列等④幸福婚庆系列有喜庆红色系列、幸福粉红系列、婚庆四件套等。
以及一些当季新品。
三、梦洁家纺市场现状以及前景分析谈到梦洁家纺的市场现状以及前景就不得不说说全国的，因为全国的总体就包括了梦洁的，而梦洁的只是在这大环境下与同行业的一个对比。
家纺行业销售之销售技巧与禁忌
家纺行业销售之销售技巧与禁忌第一篇：家纺行业销售之销售技巧与禁忌家纺销售技巧和话术顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！” 错误话术：怎么会少呢？不少了！您想要什么款的？我们这儿已经算多的了！您先看看有没有合适的！新款过两天就到了！解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模版：呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？呵呵！我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？问题：会不会脱色呀！你们的产品变形吗，起球吗？错误话术：纺织品多少会有一点！不会的！正常洗的话就不会！以前没听说有这个问题！如果有这样的问题你可以拿回来！解决策略：给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模版：呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真的没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！您这边请……这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是…二是…只要平常稍微注意一下，就可以避免了！这一点请您放心！因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。
问题：促销的产品就是没有正价时的产品质量好！错误话术：质量都是一样的！这您不用担心！都是一样的产品，怎么会呢？这些都是同一个品牌，您放心！解决策略：恢复顾客信心，给足理由正确话术模版：这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！是这样的！这些促销的产品以前也都是正价商品，只是因为为了这次做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！问题：我怎么从来没见过这个牌子？错误话术：是吗？我们已经买了很多年啦！可能您没注意吧！在当地我们这还是比较有名气的！不可能吧！大部分顾客都知道我们的家的！那你听过哪些牌子？解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向正确话术模版：那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！哎呀！真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请…… 我们在其他地方也拥有很多家分店的，在本地我们是第一家店，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格…问题：不用理我，我只是随便看看！错误话术：那您随便看看吧没关系！要不要我帮您介绍！您先看看，有什么需要喊我！喜欢的话可以铺开来给您看！好的！我们现在正在做促销，可以打7.5折！解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求正确话术模版：没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的商品多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍介绍…没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的？问题：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！” 错误话术：这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？真的很合适！您就不用再考虑了吧！您就别再考虑了！只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！那好吧！喜欢的话再过来看！那您回去商量看看吧！解决策略：找出原因，针对解决，给足面子，争取回头正确话术模版：是啊！因为家居产品使用的期限比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较…如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！没关系的！买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是款式、质量还是…问题：陪伴的人说：“我觉得不好看”“我觉得一般般” 错误话术：怎么会不好呢，这件产品很有特色呀！不会呀！我觉得挺好的呀！您自己觉得呢？主要还是您自己觉得好不好看最重要！没关系！我们还可以看点别的！我们这个卖得可好了！正确话术模版：先生（小姐、太太）真是细心！请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个最适合的！您对您的（太太）真是用心，有您这样的先生（太太、朋友）真好！您觉的是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的！然后我们再来一起交换意见！您的朋友（先生、太太）真是细心，难怪会跟你一起来选！可不可以请问您，您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢？这样我们也可以多一些参考！问题：我不要你们的赠品，直接给我打折。
第一章节人员管理(PDF 39)
一、 人员管理梦洁导购员是梦洁终端销售中的生力军，是梦洁终端管理实行的最终执行者，所以充分考虑对导购员工作积极性的调动，从而建设一套科学、完整的导购员“人员结构－招聘－薪资－考核－晋升－培训”体系，也是梦洁终端管理的重要开篇。
1、人员结构经销商给予专卖店目标及目标所需的相应权限和资源，专卖店人员收入主要靠目标任务完成情况来提取，店长的主要工作重心放在门店管理及维护，经销商的精力主要在市场的开拓及管理体制，因此要求制定专卖店的组织架构及各岗位人员的工作职责。
⑴ 岗位组织架构根据本品牌店铺面积大小、客流量大小、营业时间长短、淡旺季、导购员岗位知识与技能熟练程度等店铺实际情况，再加上各区域市场的特殊性及当地其它情况多种因素来进行专卖店人员结构的确定并调整。
岗位组织架构图如下：⑵ 岗位职能划分明细为了规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。
a) 督导职责i. 按公司导购员招募标准，合理筛选优秀导购人才，并保持一定的人才储备；ii. 督促店长、店助完成本职位工作；iii. 定期组织专业的培训及考核，提高导购人员整体销售能力；iv. 按公司标准规范终端导购员，提高导购员的业务技能和工作效率；v. 建议科学、合理的薪酬发放方案，最大限度地刺激与挖掘终端销售潜力；vi. 建议精细化的福利制度，强化导购队伍的凝聚力与企业归属感；vii. 合理控制库存周转及损耗；viii. 处理各类突发事件；ix. 宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传企业精神，养成良好风气；x. 掌握专卖店销售情况及竞品信息，提出合理化建议；xi. 上传下达公司的各项政策与终端，并做出相应的工作计划和安排。
b) 店长职责i. 负责人员的调动、招聘、解聘及工作分配；ii. 组织员工招开晨会、周会及月会总结，计划下阶段工作；iii. 每天的卫生打扫及货柜陈列分配到个人；iv. 组织人员定期整理仓库及月底盘点；v. 处理售后等相关系列的问题；vi. 负责落实每月销售情况并督促完成，制定要货计划；vii. 会员的管理及回访；viii. 定期组织员工活动，计划一年两到三次；ix. 收银员工作交接时需店长或店助在场；x. 协助督导完成各项工作。
某家纺公司零售店铺管理制度手册
***终端管理手册一．公司介绍1、公司简介湖北***家纺有限公司是一家专业从事知名品牌“***”手工家纺、服装、工艺品的研发、生产、销售和服务为一体的创新公司、是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。
公司于2005年成立至今，获国际商标“***”使用权、拥有湖北省消费者管理委员会颁发的“3.15诚信品牌企业”、湖北广播电视总台颁发的“湖北电视台上榜品牌”、团市委联合相关部门共同发起创建的“武汉青年创业促进会”(即：“青创会”)和“YBC武汉办公室”专员“等多项证书和资历，公司始终以店铺销售为主要渠道，并以高品质的经营理念和雄厚的资源实力，汇集了一批高素质、富有经验的研究开发和经营管理人员。
公司拥有高标准的管理体系和现代化的办公环境，配以先进的电子技术设备，确保产品质量符合国际标准。
公司秉承“做正确的事，正确地做事”的经营理念，一如既往的为您提供最具有竞争力的资源与服务，竭诚期待你我合作，携手共创双赢。
2、品牌简介公司使命：传承非遗文化，打造健康睡眠！（让人民生活更舒适、携手团队共赢、引领行业升级、为打造民族品牌而努力奋斗！）公司愿景：打造中国家居行业领先品牌公司宗旨：今天付出，明天收获，全力以赴，永不言退我们是最棒的团队！公司价值观：诚信、务实、感恩、共赢公司理念：做正确的事，正确地做事；企业精神：感恩得智慧，谦卑得人缘公司宗旨：成就合作伙伴，缔造共同事业。
员工理念：今天要做的事勿候明天，自己要做的事勿候别人，坚决执行上级命令行动口号：认真！快！坚守承诺！绝不找借口！！！开办***，目的不是简单的产销，自己赚取一点利益。
我们的目的更在于让合作伙伴：加盟商、客户、员工、社会共同受益，让所有这些相关方与***合作有所图、有所得、有所值，且能因与***的合作，达成一定的目标，为实现更大愿景奠定坚实的基础。
经营战略：优秀人才出优秀产品，优秀产品出优秀业绩，优秀业绩出优秀企业，优秀企业出优秀伙伴。
梦洁家纺策划书
梦洁家纺营销策划书策划人：孟斗斗易晗刘梅一、梦洁家纺公司介绍湖南梦洁家纺股份有限公司，创业始于1956年，总部位于湖南长沙，有员工1400余名。
是一家集研发、设计、生产、销售、策划、服务于一体的现代化大型企业。
主要生产经营软体家具、绣花套件、绗绣套件、被芯、毛毯、床垫及其它家居饰品等共8大类，2600个品种。
公司现设有三家子公司：湖南梦洁新材料科技有限公司、湖南寐家居科技有限公司、南通梦洁家纺有限公司。
拥有“梦洁”、全权代理的法国顶级品牌“寐”、“梦洁宝贝”三个具有重要市场影响力的品牌。
在全国设立了200多家梦洁专卖店，500多家梦洁专柜；2009年，开发全新网购品牌“觅”，进军电子商务。
在美国、日本、澳大利亚、香港等国家和地区进行了涉外商标注册，与数十个国家和地区的300多家外商建立了业务关系。
梦洁公司是湖南省“双高”企业，湖南省十佳非公有经济企业，连续多年荣获“全国同类行业综合战友率第一”，“全国同类产品销量第一”的称号。
主营业务连续10年保持20%速率增长。
公司综合实力和持续发展能力在中国家纺行业名列前茅。
梦洁，致力打造国际知名家纺品牌。
二、梦洁家纺产品介绍梦洁家纺的产品种类丰富，涵盖绣花套件、绗绣套件、被芯、毛毯、床垫及其它家居饰品得等2600个品种。
详细介绍：①套件系列主要有印花套件系列、绣花套件系列、提花套件系列、三件系列、四件套系列。
②枕芯系列主要包括纤维系列、羽绒系列、护颈系列、记忆系列。
③被芯系列主要有纤维被系列、羽绒系列、蚕丝系列等④幸福婚庆系列有喜庆红色系列、幸福粉红系列、婚庆四件套等。
以及一些当季新品。
三、梦洁家纺市场现状以及前景分析谈到梦洁家纺的市场现状以及前景就不得不说说全国的，因为全国的总体就包括了梦洁的，而梦洁的只是在这大环境下与同行业的一个对比。
中国家纺行业近年来保持较高的发展速度，家纺行业社会总产值由2000年的2000亿人民币到2009年的9780亿人民币，翻了近两番。
梦洁家纺的策划方案
一、前言市场推广营销方案是企业推销其产品或服务的一种营销推广计划。
策划一般是指企业的策略规划，为了企业整体性和未来性的策略进行的规划，它包括从构想、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、方案的实施、事后的追踪与评估的全过程。
梦洁家纺是一个有着五十余年历史的知名企业，公司早在十几年前就确定了自己的品牌定位，并且制定了品牌发展战略，也通过努力建造了优良的营销团队以及全国营销网络，含专卖店和专柜以及货架。
这样强大的品牌优势与销售渠道对于梦洁系列产品的销售来讲无疑是极为有利的。
下面笔者就梦洁芯类产品的市场推广做一下浅显的分析并提出自己的意见和方案。
二、市场调研1、市场性1）芯类产品作为人们生活的必需品，每个家庭都必定会有消费，并且每家消费还在两套以上（含被芯、枕芯）。
2）由于收入差别决定了消费层次的差别，高、中、低档的芯类产品市场被人为购物环境所分割。
3）批发市场的鱼龙混杂现象给消费者造成了一定购买错觉。
由上面几点可以看出，芯类产品仍然是一个比较有潜力的市场，可大力开发。
2、商业机会1）梦洁家纺有着良好的品牌竞争优势和先进的销售渠道，在各个卖点投入适量广告宣传梦洁的与众不同之处，即运用USP!论指导宣传与攻势，足可起到立竿见影之效。
2）梦洁产品优异的质量保证。
3）梦洁强大的利润使梦洁新产品在上市之初具有了价格优势。
3、市场成长1）梦洁连续多年来的利润增长，说明梦洁产品在市场具有强大的竞争性。
2）芯类产品属于生活必需品，人们生活水平提高后对生活的品质有了更高的要求。
4、消费者的接受性1）梦洁的USP和浓郁的企业文化可给受众以深刻印象。
2）家庭床上用品还没有真正意义上的领头羊企业，梦洁可以趁机巩固目前的地位并不断提升。
三、市场研究1、目标对象1）“0—10岁”：此年龄层无购买能力，但正处于被家庭呵护阶段，最需要健康成长。
2）“11—24岁”：此年龄层一般无购买能力，但正处于青春期发育阶段，最需要快乐成长与个性共存。
转家纺专卖店终端管理陈列有方法
转家纺专卖店终端管理陈列有方法家纺专卖店在进行终端管理方面需要进行系统设计，尤其是床品、毛巾等产品为主的专卖店，更要突出自身的品牌定位和特色，合理利用空间，创造最佳的陈列展示效果：一、优化的产品组合适销对路、款式齐备的货品是赢得好的销售业绩的基础条件，也是店铺管理中的基本内容。
选择什么样的产品就决定选择什么样的市场和销售业绩。
深色的货品要不要选?许多刚刚从事家纺销售的零售业者，对这个问题比较困惑，目前一些富有喜庆感觉的红色、粉丝，或者比较浪漫的紫色比较受消费者喜爱，而像咖啡色等深色调购买的人并不多，其实这些床上用品，往往适合居住在高层的消费者，因为阳光比较充足，用深色调比较好看，因此可以按照这样的品类，询问消费者所居住楼层，提供个性化的软装方案，更加体现专业和细致。
高档的床品要不要选?一个家纺专卖店需要用高端的产品体现档次和形象，一般而言买成套件床品的消费者，很多是新婚情侣，在人生这一特殊时刻，往往愿意花费比平常高出数倍乃至数十倍的价格，购买婚庆用品，因此通过展示如真丝面料的产品，不但可以获得更多的销售机会，而且也能满足消费者此时的心理偏好。
当然要结合当地的收入和文化生活习俗来确定，不能随便陈列高端床品。
摆在专卖店的产品，不仅仅是供消费者选购的，而且也是体现品牌形象和消费者内心需求的一种外在体现，更是满足消费者深层次情感需求和生理需求的延伸。
因为店长经常在专卖店中，店主应该多多听听他们的意见，同时结合产品的功能和款式进行组合搭配，创造新的价值。
我们看到很多家纺厂商都会提供陈列手册和陈列建议，但是按照这样的标准模板往往事倍功半，应该结合当地的真实市场情况进行调整，比如通过枕头、靠枕、床品不同的结合，就可以形成更多样的风格，带动其他的产品的销售，例如针对购买普通四件套的消费者，在四件套旁边放上1对枕头，来一个非常六加一的组合，使消费者成套系、成功能系列购买，每个季节可以换不同的枕头来改善自身的睡眠质量，如夏日用荞麦枕头，秋天用菊花枕，冬天用熏衣草枕等。
全面提升10年度终端店铺营运管理(第二天)PPT课件
追求卓越 永不满足
波司登营销总公司9
提升单店业绩的关键点
1、先定义再举例 2、提问影响关键点的因素，引出 可控不可控 3、故事：恋爱分手（工作忙、性 格不好、个子不高）
业绩 快速提升
=
客流量 X 进店率 X 试穿率 X 成交率 X 客单价 X 回头率
店铺选址 促销推广 店铺陈列 促销宣传 店面形象 深度沟通
留下良好的第一印象，如何做？ 2、有句话说：因为专业所以信赖，同样因为我们的职业规范 也会让顾客对我们信赖并联想到我们的专业性。（国庆阅兵）
赢在起点，迎宾是品牌形象的重要体现
① 品牌门店应统一迎宾语 ② 迎宾标准动作
3、83%来自视觉因此要注意仪容仪表，肢体语言；11% 来自听觉，因此要注意语音语调（黑社会小太妹、夜 总会小姐） 4、提出要求：工装、画淡妆、头发必须扎起（分标杆 店和其他网点）
沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、 11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5% 来自触觉、1%来自味觉。
追求卓越 永不满足
波司登营销总公司18
终端销售的一天
要求：
顾客进店、适当距离、面带微笑、 目光注视、抬头挺胸、不倚不靠 停下手中事、引导手势、语音语 调、迎宾语。
正确的做法：适当距离1-3，1米为安全距离；目光注视（眼睛是心灵的窗口）；抬头抬头 挺胸（举反例）；引导手势（30度）；语音语调（适中）举反例，再正确的示范
全面提升终端营运管理
2010年10月
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总体概述
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会场纪律
1. 不迟到，准时参课，在音乐停止前坐下。 2. 要全程参与课程，不得提前离开。 3. 在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。 4. 不可私下交谈，只在讲师允许下才可说话。 5. 在课程期间不可录像、录音、拍照。 6. 统一着装，名牌挂在身上显眼地方。 7. 关掉您的手机或者将手机调至无声。