中国电信汇线通使用手册
ECPII使用手册
ECPII使用手册中国电信浙江公司ECP II项目组2008.11目录1概述 (1)2程序主界面 (1)2.1登录界面 (1)2.2主界面 (2)3通信录 (8)3.1企业通信录 (8)3.2个人通信录 (9)4电话呼叫功能 (9)4.1用电脑对电脑的电话呼叫 (9)4.2电脑对电话的呼叫 (12)4.3电话对电话的呼叫 (12)4.4来电设置 (13)5短信功能 (14)5.1设置短信接收终端 (14)5.2发短信 (16)5.2.1客户端发短信的业务场景 (16)5.2.2发短信的界面 (16)5.2.2.1单点发送 (16)5.2.2.2群发短信 (18)6视频会议 (22)6.1“设置音频和视频”功能 (22)6.2发出视频呼叫 (23)6.3接收视频呼叫 (23)6.4拒绝呼叫 (23)6.5将呼叫重定向到即时消息 (24)6.6从呼叫通知中将状态设置为“请勿打扰” (24)6.7将呼叫重定向到其他号码或语音邮件 (24)7ECP2.0与OUTLOOK2007的集成 (24)7.1在 ECP2.0 中配置 Outlook 集成选项 (25)7.2通过即时消息会话发送电子邮件 (26)7.3通过电子邮件发送即时消息 (27)7.4在 Outlook 中使用对话历史记录文件夹 (28)7.5查看对话历史记录文件夹 (28)7.6在 Outlook 2007 中查看错过的呼叫 (29)7.7在 Outlook 2007 中播放语音邮件 (30)7.8查看可能错过的所有 Outlook通知 (31)8ECP2.0的即时消息 (32)8.1向单个联系人发送即时消息 (32)8.2向组（多个联系人）发送即时消息 (33)8.2.1向组发送即时消息 (33)8.2.2组即时消息的限制 (34)8.3邀请其他联系人加入即时消息对话或会议 (34)8.4发送“重要性 - 高”的即时消息 (35)8.5在即时消息的各个段落之间换行或添加空行 (36)8.6通过更改字体、字号、样式和颜色来设置消息的格式 (36)8.7在即时消息中进行复制/粘贴 (37)8.8在即时消息中添加图释以表达心情 (38)8.9查找与某个联系人以前的对话 (38)8.10查看旧即时消息对话 (39)8.11接受或拒绝即时消息邀请 (39)9ECP2.0与MICROSOFT WORD 的智能标记 (40)1概述ECP II是中国电信浙江公司开发的下一代ECP产品，在ECPI的基础上增强了界面呈现、提升了VoIP效果，加强了数据交互能力，并提高了与应用系统尤其是OFFICE、OUTLOOK等办公应用程序的深度融合能力。
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
centrex
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说明
各推广单位在推广受理过程中若遇到 问题可致电1000进行咨询 各营业处受理后须进行用户情况跟踪
用户同意改制
需要机房 调网或拿机房
分局
用户填新装单、拆中继、拆总 机单
带许可证及相关申请表到 大客户中心
大客户中心按普通汇线通改制 和大客户工程流程处理 大客户中心、营销中心
群号录入、营业受理 号码跟踪 营销中心出工单 分局装机、辅导用户设置 使用汇线通的特殊功能 分局 维护、跟进日后工作
通话方式
打入电话需总机转接，打进打出受 外线可直拨“分机”；打进打出不受传统小总机 中继数量限制，总机常常占线， 中继线数量限制，只要分机不占线，便可自 打不进，打不出 由打入呼出；同一远端模块局内，“分机” 之间通话不收费。 批入电话排队数量等于中继线数量。 不使用话务台时，可通取用一台“分机”作话务 员，可以五个电话同时打入排队；使用话务 台，可有16个电话排队。 根据小总机功能确定 不能用于数据传输 不能开通电话业务新功能 话务台可以限制“分机”拨打声讯台，长途电话， 可以生成“分机”的立即话单 即可实现计算机间的互联，也可通过Modem或以 ISDN方式上网 每台“分机”都享有“来电显示”．“遇忙转 移”．“遇忙等待”等十几种方便的市话新 业务。
C&C08 SP30
可行 可行
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2、电信局对机房的要求如何：
• 答：
• （1）荷重：400公斤/平方米 • （2）梁下高度：2.8米
3、电信局是否对“汇线通”用 户实现光纤到户？
• 答： • 电信局对有机房的“汇线通”用户实 现光纤到 户，铜缆传输在市内不超过 800米。
固定电话呼叫转移
固定电话呼叫转移o 1 简介o 2 产品内容o 3 产品资费o 4 产品使用o 5 产品服务o 6 上市时间o7 产品有效期o8 适用客户∙固定电话设置呼叫转移时有哪些需注意的地方？∙电话呼叫转移如何办理？∙模拟中继电话的总机号码（引示号）申请呼叫转移功能，分机需同时申请吗?∙固话呼叫转移到手机时，会提示固话被呼叫转移吗？∙固定电话如何设置呼叫转移？∙汇线通呼叫转移到本地怎样收费？∙尊敬的客户：∙感谢您选择使用中国电信股份有限公司广东分公司的“固定电话呼叫转移”业务，为了方便您了解权益，我们特别为您定制了产品说明书，敬请详阅。
∙简介∙固定电话呼叫转移是一项功能业务，又叫来话转移，该项业务能实现当您不方便接听电话时，可根据需要（目前已开放的呼叫转移功能包括无条件前转、无应答前转、遇忙前转），把来电转移到您预先设定的国内电话号码（如移动电话、固定电话）上，从而避免重要来话的丢失，达到方便接听的目的。
∙产品功能∙呼叫无条件前转使用该业务时，对拨打该固定电话号码的所有来电，不管该号码处于什么状态，都直接自动转到预先设定的号码上。
呼叫无应答前转是一项有条件呼叫转移业务，使用该业务时，对拨打该固定电话号码的所有来电，当用户电话响铃无人应答后，会自动转移到预先设定的号码上。
呼叫遇忙前转是一项有条件呼叫转移业务，使用该业务时，对拨打该固定电话号码的所有来电，当用户号码正忙时，将转移到预先设定的号码上。
∙产品资费∙月租费用: 免月租费。
资费标准:1、本地呼叫转移执行现行资费标准；例如：A话机呼叫B话机，而B话机设置转移呼叫到C话机，C话机被接通时，A话机和B话机均按现行通话费标准计收取通话费。
2、长途转移呼叫（目的号码为异地长途号码）：1）后付费用户的资费为0.2元/分钟（对目的号码为1349 字头－－中宇卫星GSM接入的号码，实行特殊资费，1元/分钟）；2）预付费用户视同普通长途呼叫处理，执行用户直拨长途的资费标准，即0.07元/6秒。
电信业务操作流程指导书
电信业务操作流程指导书第1章电信业务概述 (3)1.1 业务分类与介绍 (3)1.2 业务办理流程 (4)第2章账户管理 (4)2.1 账户注册与激活 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 激活流程 (5)2.1.3 注意事项 (5)2.2 账户信息变更 (5)2.2.1 变更流程 (5)2.2.2 变更审核 (5)2.2.3 注意事项 (5)2.3 账户密码管理 (5)2.3.1 密码设置 (5)2.3.2 密码找回 (5)2.3.3 密码修改 (5)2.3.4 注意事项 (5)第3章基础业务操作 (6)3.1 语音通话 (6)3.1.1 开通语音通话服务 (6)3.1.2 拨打电话 (6)3.1.3 接听电话 (6)3.1.4 通话设置 (6)3.2 短信服务 (6)3.2.1 发送短信 (6)3.2.2 接收短信 (7)3.2.3 短信设置 (7)3.3 移动互联网接入 (7)3.3.1 开启移动数据 (7)3.3.2 浏览网页 (7)3.3.3 使用移动应用 (7)3.3.4 移动数据设置 (7)第4章增值业务操作 (8)4.1 彩铃业务 (8)4.1.1 彩铃业务概述 (8)4.1.2 彩铃业务操作流程 (8)4.2 网络短信业务 (8)4.2.1 网络短信业务概述 (8)4.2.2 网络短信业务操作流程 (8)4.3 数据业务 (8)4.3.1 数据业务概述 (8)第5章套餐办理与变更 (9)5.1 套餐选择与办理 (9)5.1.1 客户需求分析 (9)5.1.2 套餐推荐 (9)5.1.3 套餐办理 (9)5.2 套餐变更 (9)5.2.1 客户申请 (9)5.2.2 套餐变更方案 (9)5.2.3 套餐变更办理 (9)5.3 套餐退订 (10)5.3.1 客户申请 (10)5.3.2 退订规定 (10)5.3.3 套餐退订办理 (10)第6章资费查询与缴纳 (10)6.1 资费查询 (10)6.1.1 客户可通过以下方式查询电信业务资费： (10)6.1.2 客户在查询资费时，需了解以下内容： (10)6.2 账单查询 (10)6.2.1 客户可通过以下方式查询电信业务账单： (11)6.2.2 账单查询内容包括： (11)6.3 缴费方式与操作 (11)6.3.1 客户可通过以下方式进行电信业务缴费： (11)6.3.2 在线支付操作流程： (11)6.3.3 第三方支付平台缴费操作流程： (11)第7章客户服务与投诉处理 (11)7.1 客户咨询服务 (11)7.1.1 服务范围 (11)7.1.2 服务渠道 (12)7.1.3 服务流程 (12)7.2 投诉受理与处理 (12)7.2.1 投诉渠道 (12)7.2.2 投诉受理 (12)7.2.3 投诉处理 (12)7.3 客户满意度调查 (12)7.3.1 调查目的 (12)7.3.2 调查方式 (13)7.3.3 调查流程 (13)第8章网络故障处理 (13)8.1 故障排查与分类 (13)8.1.1 故障排查流程 (13)8.1.2 故障分类 (13)8.2 常见故障处理方法 (13)8.2.1 设备故障处理 (14)8.2.3 配置故障处理 (14)8.2.4 软件故障处理 (14)8.2.5 安全故障处理 (14)8.3 网络优化与维护 (15)8.3.1 网络优化 (15)8.3.2 网络维护 (15)第9章业务安全与隐私保护 (15)9.1 信息安全措施 (15)9.1.1 物理安全 (15)9.1.2 网络安全 (15)9.1.3 数据安全 (15)9.1.4 应用安全 (16)9.2 隐私保护政策 (16)9.2.1 信息收集 (16)9.2.2 信息使用 (16)9.2.3 信息共享与公开 (16)9.2.4 信息保护 (16)9.3 防欺诈与防骚扰 (16)9.3.1 实名认证 (16)9.3.2 风险控制 (17)9.3.3 用户投诉处理 (17)9.3.4 用户教育 (17)第10章电信法律法规与合规 (17)10.1 法律法规概述 (17)10.1.1 电信法律法规体系 (17)10.1.2 主要法律法规 (17)10.2 合规性检查与整改 (17)10.2.1 合规性检查 (17)10.2.2 整改措施 (18)10.3 电信业务许可与备案 (18)10.3.1 电信业务许可 (18)10.3.2 电信业务备案 (18)第1章电信业务概述1.1 业务分类与介绍电信业务是指通过电信网络，为用户提供语音、数据、图像等多种信息传输和服务的业务。
语音专线功能对比表(V4)
的经验；
功能稳定，售中售后服务反映迅速；但由于传统PBX身上的一些客观原因，有部分增值功能无法简单实现；
式到客户终端的接入方式都是方便而且富有多样化的。
不但能够完美支持日常语音业务，还能够实现目前流行的多种包含了传统PBX的技术优点，又能够实现更多样化的语音业务。
，对于话机门数在64门以下、对话单资费提取要求较低的企业建议使用GPON+NTX的组网方式；较大型的语音点，可以
程免费维护，提供扩容支持；的担心；
形象，树立企业品牌。
电话追呼系统操作手册 Ver 3.5.0-含审
电话追呼系统操作手册All rights reserved版权所有侵权必究前言本使用手册包含电话追呼系统【服务端】和电话追呼系统【客户端】两部分。
第一部分为服务器端使用手册，第二部分为客户端使用手册。
在客户端使用手册中，分类举例说明各项操作。
相信通过举例说明，用户很快就能够掌握整个系统的操作使用。
声明本使用手册已有版权归属，任何单位和个人不得将其内容全部或部分拷贝、出售、租赁、修改用于非法目的，否则将被追究其法律责任。
警示本系统专为治理牛皮癣或小广告而设计开发，主要使用者是城市监察管理局。
强烈反对用此系统对无辜电话进行追呼！目录电话追呼系统操作手册 (1)第一部分电话追呼系统[服务端]使用说明 (4)第一章语音卡 (4)1.1硬件安装 (4)1.2驱动安装 (4)第二章电话追呼系统【服务端】 (4)2.1配置要求 (4)2.2服务端软件安装 (5)2.3语音卡参数配置 (5)2.4系统操作说明 (6)2.5参数配置 (6)2.6如何录制追呼提示语音 (10)2.7注意事项 (10)第二部分电话追呼系统【客户端【使用说明 (11)第一章软件安装 (11)1.1配置要求 (11)1.2客户端软件安装 (11)1.3数据库参数配置 (11)第二章运行客户端软件 (12)2.1客户端软件 (12)2.2 系统参数 (13)2.3 修改密码 (13)2.4 语音管理 (14)2.5 禁呼号码 (15)2.6 账号管理 (15)2.7 区域代码 (16)2.8 号码类型 (17)2.9 号码管理 (18)2.10创建追呼 (19)2.11 追呼任务查询 (21)2.12 人工通话（可选模块） (22)附1：提高呼叫频率的小技巧： (23)附2：追呼系统重要功能说明 (23)第一部分电话追呼系统[服务端]使用说明第一章语音卡1.1硬件安装1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源。
2、拧下固定机箱盖的螺丝，小心卸下微机机箱上盖。
模拟中继线,汇线通,集线通,一号通的区别
模拟中继线，汇线通，集线通，一号通的区别?模拟中继线有一个代表号码（有中继联选功能），后面还有几个跟随号码。
客户打代表号不会占线，跟随号码还是会占线，拨外线无须拨９，而且这几个号码不能互打（拨短号）。
例：一公司现在申请了5条模拟中继线，（代表号）83218321（跟随号）83218322，83218323，83218324，83218325。
如果5个客户同时打83218321，就可以接通。
如果现在有一个客户在同83218322通话，这时又有一客户打83218322，就会忙线。
，拨外线须拨９。
例：一公司现在申请了5条汇线通，（总机号）83218321（另外的四个号码）83218322，83218323，83218324，83218325。
那它们的（短号）是：8321，,8322，8323，8324，8325 83218324要拨83218321，只接拨0就可以了；83218321要拨83218323，直接拨8323就行了.而且它们之间互打免费。
(在没有接电话交换机的情况下,直线)如果两个客户同时打83218321，就有一个听到忙音。
如果现在有一个客户在同83218321通话，这时又有一客户打83218321，也会听到忙音；如果现在有一个客户打83218321，83218321接起来，然后转给8324，这时另客户再打83218321，就可以接通；集线通有一个总机号码，有一个代表号（有中继联选功能），后面还有几个跟随号码。
客户打代表号不会占线，跟随号码还是会占线，而且这些号码之间互打免费（拨短号）。
拨外线须拨９。
例：一公司现在申请了5条集线通，（代表号／总机号）83218321（另外的四个号码）83218322，83218323，83218324，83218325。
那它们的（短号）是：8321，,8322，8323，8324，832583218324要拨83218321，只接拨0就可以了；83218321要拨83218323，直接拨8323就行了.而且它们之间互打免费。