保洁常识
保洁常识
◇大厅清洁
大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持：
1、用地拖对地面进行循环拖擦，始终保持地面清洁。
2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上的灰尘，然后
进巡回进行。
3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，
再于补施。遇见客人应主动问好。
4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。
5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍
打除尘或洗涤。
6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟
头、纸屑等。
8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明
亮，保持干净整洁。
9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打
扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味。
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面
一起撇下，然后换上干净烟缸。
12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
◇洗地程序
1、准备好所需要的工具：告示牌、拖布、带胶水器的小桶、条帚、清洁剂。
2、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
3、拖洗地板开始前先放好：“地板抹干”制造，然后从水源方向拖洗。
4、把拖布放在水桶中清洗，再用胶水器把它绞干。
5、把水桶放在水身后1.5米的地方。
6、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。
7、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。
◇镜面清洁程序
1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清
除灰尘）
2．用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。（检查灰尘斑迹确保它们不再存留）3．需要重点清洗的镜面。
4．用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下左右擦拂直至覆盖全部为止。5．在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。（使之易于清洗）
6．擦镜面直至发光闪亮。
7．从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。
◇电梯清洗程序
1．打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
2．把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。
3．清洁玻璃镜面。
4．用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）
5．电梯门轨道清洁。
6．按动按钮，关上电梯门。
7．用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
8．地面清洁（保持无灰尘，杂物）
9．把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。
◇硬质墙面的保养
硬质墙石与硬质地面的保养有所不同，因为作为墙饰面磨擦少，主要是灰尘，水珠等溅垢，如在大厅，则主要是灰尘，清洁保养方法是每天擦去表面浮灰，定期用喷泉雾蜡水清洁保养，蜡水既有清洁功效，又会在面层形成透明保护膜，更方便了日常清洁，如理卫生间的墙面，则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，否则时间一长，会使表面失去光泽。
◇贴墙纸墙面的保养
所有墙纸墙面的正常清洁是定期对墙面进行吸尘清洁，将吸尘器换上吸头即可，日常发现特殊脏迹要及时擦除，方法是对耐水墙面可用干擦洗，洗后用干毛巾吸干即可，对于不耐水墙面可用干擦洗，如可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。
◇地毯清洁
1：地毯的用途和优点
* 为室内营造庄重气氛
* 美观和多样化
* 有助于吸音和减小声浪
* 为人们提供舒适的踏足地面
* 提供清洁和安全工作、生活场所
2：地毯的种类和特点
1）羊毛地毯：属天然蛋白质纤维，外观光泽柔和，富有弹性。
*物理性能：吸湿性强、弹性好、手感舒适、不易起皱、较为耐磨、但易霉易蛀。
*化学性能：不耐酸碱，遇强酸会溶解，对氧化剂和还原剂都较为敏感。
*染色性能：易于染色，但也较易脱色。
*鉴别方法（燃烧法）用火点燃一束纤维：有头发丝燃烧的臭味且燃烧后残余物可用手捻成粉末。
2）晴纶地毯（聚丙烯晴）：属化学纤维、光泽好。
*物理性能：吸湿性较差、导电性差易产生静电和沾污现象。但有优异的耐日光性能和优良的防霉防蛀等耐菌能力。
*化学性能：对化学药品的稳定性良好，耐酸耐碱但遇强酸且温度较高时会发黄；对常用还原剂也较为稳定；不受一般有机溶剂、油脂、表面活性剂
的影响。
*染色性能：染色较为困难但不易脱色，且色泽鲜艳。
*鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩离开火焰后仍继续燃烧，有黑烟，残余物为松而脆的小球。
3）尼龙地毯（锦纶66）化学纤维、手感较差
*物理性能：弹性好（比羊毛好）有韧性强度高耐磨耐用比重小耐霉耐蛀，吸湿性较差，介于羊毛和晴纶之间，抗电性差。
*化学性能：对化学药品的稳定性良好，但能被氧化剂破坏，对一般的有机溶剂比较稳定，干洗时不会受到严重损伤，比羊毛耐碱性好的多，稀酸不致损伤纤维，单遇浓酸会溶解。
*染色性能：染色困难但不易脱色
*鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩，离开火焰后就熄灭，烧后残余物为光亮坚硬浅褐色的小球。
3：地毯的构造
第一层，面层：通常用天然纤维和人造纤维织成，表面疏松、柔软、纤维感强。第二层，承托层：通常用纤维织成，起支撑作用，提高地毯的稳固性和耐用性，面层纱线和此层物料相互缠织。
第三层，副承托层：一般用麻或化纤织成，用黏合剂紧附着承托层，牢固的结合整块地毯组织。
衬垫层：一般为塑胶孔状结构其作用是使地毯与地面隔离，增加透气性和弹性。4：地毯的污渍
（1）渍、赃物在地毯层次上的分布
* 地毯的多层式结构，使其容易埋藏污渍、赃物。
* 污渍不仅在地毯表面，而且会深入到纤维组织缠结的呈托层。
* 灰土、沙粒渗入第二三承托层内，成为潜藏的赃物，不断损坏地毯纤维。
* 地毯被不断擦动，污渍、赃物会愈埋愈深。
（2）毯污渍、赃物分类
A 水基性和干性污渍、赃物。
* 大部分地毯污渍属于水基性和干性物质。包括尘土、沙粒、淀粉、软饮料、茶汁、水果汁约占全部
污渍、赃物的80%-85%，特别是微细的尘土，工作与生活的脱落物，大多粘附在地毯表层。
* 较大的脏物颗粒会滑落在承托层。
B 油基性污渍、脏物
这包括动、植物油，化妆品，鞋油，圆珠笔油等。
C 蛋白质基污渍、脏物
这包括血、呕吐物、尿、食品类，这两类污渍、脏物约占15-20%左右。
5：清洁剂及其作用原理
（1）清洁剂去污原理
A 液体界面张力即液体分子间的吸引力
B 活性剂所有的合成清洁剂都是表面活性剂（但非所有的活性剂都是清洁剂），清洁剂的表面活性剂具有溶于水并能渗透不可溶性污物的功能。
C 乳化作用通过活性剂使污团簇无限分散，脱离纤维表面，不能再聚合
于纤维表面的过程。
* 活性剂是一个两亲结构体，一头是亲水部分，它与油疏远，一头是亲油部分，它与水疏远。这就是活性剂的分子结构。
* 油污成簇的强烈吸附在地毯纤维表面以水和机械力不足以把油污除掉。
* 在含活性剂的清洁剂中，由于活性剂分子的静电排斥作用，分子亲油端于污团簇结合，亲水端于水结合，油污被拉离纤维表面。
*成簇的污团被分解出来，脱离纤维表面，被乳化分解，由于活性剂吸附所形成的空间障碍和静电排斥力使油污簇再难以聚集沉淀在纤维表面。（2）对于清洁剂去污原理的解释
由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上迅速扩散，渗透，乳化，从而达到清洁效果。
6：地毯的护理方法
（1）地毯的护理方法
A：吸尘
作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。
设备：立式、卧式吸尘器。
B：污渍处理
作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。
工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。
C：编织垫干洗
作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。
设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。
D：旋转式香波干洗
作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。
设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡
E：抽洗式地毯清洗
作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。
设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。
（2）地毯的护理步骤
A、每日清洁地毯吸尘和污渍处理
B、每周清洁地毯吸尘、除渍、干泡式渗透或绒布垫打磨法
C、定期清洁地毯吸尘、除渍、干泡式清洗法
D、彻底清洁地毯清洁、除渍、抽洗式清洗法
（3）影响地毯污渍处理效果的因素
a 生的时间/处理的及时性
b 染的温度
c 渍的种类
d 毯材料
e 次处理/判断、选择正确方法于清洁剂
（4）一次定期清洁保养的过程
a 吸尘
b 除去局部污渍
c 湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质
软化。
d 机器清洗（干泡式或抽洗式）
e 干燥、急用时可备制吹干机速干。
f 吸尘、（对干泡式清洗时必须使用，抽洗式无须吸尘）
◇抛光程序
1．估计要抛光的物件面积（确定应用什么材料）
2．用湿布蘸不锈钢洗涤剂先擦物件表面（把表面的污垢或灰尘擦去）
3．用干布擦表面（防止表面变湿）
4．用布蘸少许不锈钢光亮剂擦物体表面（避免材料浪费，避免污染客人衣物）5．用干布抛擦物件直至闪亮发光（使抛擦工作易于进行）
◇灯罩清洁
1．灯罩需要经常清洗。
2．清洗时要小心，因为灯罩很脆，容易损坏，用刷子刷洗灯罩时，特别容易把灯罩刷破，成为碎片。
3．灯罩顶端也许会松脱（由于线破磨损）如果这样的情况发生，就应该报告。4．灯罩常常会在一些地方脱胶，特别在顶部和底部，如发现这一情况，应立即报告。
5．不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理变得困难。6．如果仅有一点点脱胶是很容易修补的，脱胶严重会使整个底部或金属全部脱落。
7．不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩的损害太大。
8. 将灯罩放在喷头底下冲洗，并拿到室外的走廊里去晾干。
◇办公室清洁
1. 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。
2. 清洁冷热水器，保证饮用水供应。
3. 清洁男女洗手间。
4. 12:00-13:00整理办公室内务卫生。
A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。
B：倒纸篓。
C：清扫地面、地毯吸尘。
5. 抹扶手和拖楼梯的地面。
6. 周期卫生。
A：清洁空调出风孔管装饰板。
B：倒纸篓。
C：星期日办公室各门打蜡。
D：全面清洁冷热饮水器。
7. 办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。
A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。
B：抹椅子（着重椅子下半部分要多抹）
C：倒纸篓。
D：抹窗台矮墙地脚线。
E：地毯吸尘、地面拖抹（注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料）
F：清洁男女洗手间。
8. 工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。
◇卫生间清洁
1．清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。
2．清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。3．清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。
4．清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。
5．清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味。 6．清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。
6．清洁卫生间的所有铜器使其光亮。
7．补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。
8．清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
9．空气清新，每天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净
◇公共区域的定期清洁
使员工应能按正确方法去清扫大厅，达到标准使之光亮、洁净。
程序与标准
1、对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区
进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。
2、对酒店大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。
3、定期以门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。
4、对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸
尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。
5、定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。
6、定期对电梯厅的大理石地面进行打蜡，保养工作。
7、定期对公共区域的所有墙壁纸进行刷洗，如发现墙纸有破损需马上更
换，保证无灰尘如新。
8、对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。
9、对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮。
◇公共区域保洁员日常工作
使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮。
程序与标准
大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持：
1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。
2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进行巡回。
3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。
4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。
5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏
垫拍打除尘或洗涤。
6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。
8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。
9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁
打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。
12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。
◇家具清洁
擦拭家具应使用棉纱、软布轻擦，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样会影响家具表面的光洁度，甚至造成漆面脱落。
开水杯在家具的漆面膜上烫出白色斑痕时，可用两种方法去处烫痕。(1)可用煤油或酒精花露水溶剂来擦拭：
(2)用软木蘸取茶汁擦拭。
家具恢复光泽的简易方法：在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。待水完全干后再用家具上光蜡抛光就可使其恢复光泽。漂亮的白家具时间长了，就会变黄，太不美观了，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观。但操作时不可太用力，否则会损伤漆膜。
用牛奶清除家具异味。先将一杯煮沸的牛奶防置在家具内部（柜厨类），把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失。
家具被孩子用蜡笔涂画的乱七八糟，如何清除蜡笔痕迹呢？只要用柔软的布沾上牙膏慢慢擦拭，便可去除。
清洗家具时在水中滴数滴甘油可以清洗得比较干净。
存放小零碎的抽屉，清理一次非常麻烦，每次都要一件一件取出擦拭。其实，你若把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大简化以上的烦琐过程。
取一块干净干燥的抹布折叠成四方块，然后在抹布的中央滴几滴水，渗湿一小片然后擦尘，这样作的好处在于，在擦试床头板境柜等与墙面距离紧密的窨设备时对壁纸起到保护作用，否则用全湿的抹布擦试，容易接触到墙壁，时间久了会留下抹布擦试过的痕迹，影响客房整体的美观。
1．大厅及走廊随时进行清洁，早中班每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位整理、扶手与平台抹尘，清除地毯及其它区域中的垃圾。夜班作全面清洁。2．客用电梯，早中班每4小时清扫一次，如发现脏了随时清扫，夜班作全面清洁。
3．客用卫生间，早中班每1-2小时进行一次整理。下午及后半夜各作一次全面清洁。
4．所有的餐厅和舞厅，每日根据实际情况，营业结束后进行全面清洁保养。5．多功能厅，每日清洁一次，需要时可随时清洁。
6．外围每日早晚清扫二遍，其他时间由外围服务员随时保持其整洁。
◇地板保养
保养木地板，首先必须养护好其表面的漆膜，不能伤其容貌，不过，由于木材表面的漆膜各异，所以保养方法也就各不相同。
硝基木器清漆地板
其漆膜是抛光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽与起壳。具体方法：每隔差半年或数月，用上光腊涂擦，然后再用净棉纱布揩擦即可。平时在使用过程中，采用柔软的毛巾或棉纱布抹掉漆膜上的灰尘即可。由于硝基木器清漆的耐热性、耐腐性也较差，使用时还要注意防曝晒、防烟雾。
广漆和生漆地板
这两种漆均为较高级的涂料，且具有良好的耐水、耐高温性能，并有自然特色，并由深变浅的特点，涂饰后可逐渐恢复原有底色，使用期间不可用低温度的清水经常揩擦。
聚氨脂漆类地板
经涂饰的漆膜具有较强的耐高温性、耐腐蚀性和耐酸性等特点，其保养方法与硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂质，而减少表面的光泽度。
醇酸清漆地板
醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用时可用湿布或软毛巾等揩擦，不宜在这种地板上放过烫的物件，不可用塑料纸或纸一类的东西遮盖表面。
其次，木地板的养护还要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板，搬动家具时也不要在地板表面拖挪；应避免在地板上踩灭烟头，放置酸、碱物体；也不要直接放置开水壶、炉子等高温物体。
木地板在使用一个较长的时期后，出现陈旧现象，应及时上漆。上漆方法有两种：一种是直接上漆并着色，其方法与木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蜡，上蜡时一气涂揩均匀，切勿太厚，待蜡略微干燥后，即可擦蜡用拖把擦，直至光亮为止。二是不需任何颜色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蜡揩擦。因为木地板是一种自然材料，不仅经久耐用，而且还会随着时间的推延日趋完美，更加自然，尤其是纯擦蜡木地板，将变得格外光亮、平滑、美观。
物业设施操作规范
岗亭清洁操作规程
1．目的
确保岗亭干净、整洁、美观。
2．适用范围
适用于岗亭的清洁。
3．职责
清洁员负责岗亭的清洁。
4．内容
4.1备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。
4.2按从上往下，由里到外的程序进行清洁。
4.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。
4.4用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭
外墙。
4.5用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。
4.6用干净拖把拖净地面。
4.7值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。
道闸清洁操作规程
1．目的
确保道闸干净、无斑锈
2．适用范围
适用于道闸的清洁。
3．职责
清洁员负责清洁道闸
4．内容
4.1每日上午、下午用湿毛布擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。
4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。
4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。
4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。
4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。
大理石打蜡操作规程
1．目的
保持大堂地面光亮。
2．适用范围
适用于大理石打蜡。
3．职责
清洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。
4．内容
4.1大理石地面上蜡。
4.1.1准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。
4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。
4.1.3抬起机座，配好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。
4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。
4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。
4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。
4.1.7上行下行之间，互叠约10CM。
4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。
4.1.9用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。
4.1.10待地面干透后进行封蜡。
4.1.11把落蜡拖把浸透蜡把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。
4.1.12层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）。
4.1.13约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。
4.1.14大理石地面每两月打蜡一次，
4.2大理石墙面上蜡。
绿化带、盆花的清洁
1．目的
保持草地绿化带、盆花清洁
2．适用范围
适用于小区绿化带、盆花的清洁。
3．职责
清洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。
4．内容
4.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。
4.2对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。
4.3清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。
4.4及时清理权枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。
4.5及时清除草皮长出的杂草。
4.6每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。
4.7每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。
公共厕所清洁操作规程
1．目的
确保洗手间干净，整洁，空气流通。
2．适用范围
适用于小区公共厕所（包括管理处厕所）的清洁。
3．职责
清洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。
4．内容
4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指
示牌”。
4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
4.3清倒：扫除地面垃圾，清侄纸篓或垃圾桶。
4.4清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫
生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等
4.8喷洒：按规定喷洒除臭剂。
4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关
好。
4.10清洗频率：每天至少二次。
4.11环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记
录表》。
4.12注意事项：
4.12.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并
予以配合。
4.12.2清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，
清洁完毕后，应使用肥皂洗手。
4.12.3注意保持洗手间空气畅通。
标识牌的清洁操作规程
1．目的
确保各类标识牌干净、清晰。
2．适用范围
适用于标识牌的清洁。
3．职责
清洁员负责标识牌的清洁。
4．内容
4.1不锈钢标识牌的清洁
4.1.1备抹布、胶桶、不锈钢油（必要时）。
4.1.2有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再
用干抹布抹净水痕。
4.1.3清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以免划伤表面，且不能使用酸、碱性清
洁剂。
4.1.4对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。4.2塑料标识牌的清洁
4.2.1备抹布、胶桶、清洁剂。
4.2.2用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。
4.2.3塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。
4.3有机玻璃标识牌的清洁：
4.3.1备：抹布、胶桶。
4.3.2清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。
4.3.3如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。
4.4玻璃标识牌的清洁：
4.4.1备干、湿毛巾、水桶。
4.4.2先把湿毛巾挥干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再
用干毛巾擦试水痕。
4.4.3遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。
4.5镀钛金的标识牌的清洁：
4.5.1备：鸡毛掸子、抹布、胶桶。
4.5.2较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。
4.5.3在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦
去厚灰、油灰。
4.5.4当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。
4.6紫铜标识牌的清洁：
通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。
雕塑小品清洁操作规程
1．目的
确保雕塑干净
2．适用范围
适用于雕塑小品的清洁。
3．职责
清洁员负责清洁雕塑小品。
4．内容
4.1不锈钢雕塑小品的清洁：
4.1.1备抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。
4.1.2先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦试灰尘，
如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦试，然后用清水抹干净。4.1.3镜钢直接用柔软的干巾抹试，哑钢需抹净后，再打钢油进行保养。
4.2石雕塑小品的清洁：
4.2.1备鸡毛掸、毛巾、清洁剂。
4.2.2先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一
遍。
4.2.3对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。
4.2.4在清洁雕塑时应清擦。
4.3塑料雕塑的清洁：
4.3.1备抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。
4.3.2先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾直接擦试。
4.3.3清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用
刀片清洁。
4.4木雕塑的清洁：
4.4.1备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。
4.4.2用拧干水迹的湿毛巾擦抹林雕塑。
4.4.3清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。
4.4.4清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。
4.5玻璃钢雕塑的清洁：
通常情况下，用干、湿毛巾擦试，先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。
大堂的清洁操作规程
1．目的
确保大堂干净、整洁。
2．适用范围
适用于大堂的清洁。
3．职责
清洁员负责大堂的清洁工作。
4．内容
4.1大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理（大堂清洁一般以夜
间操作为原则）。
4.2日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面
光亮、明净。
4.3日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。
大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。
4.4操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散
后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。
4.5注意事项
4.5.1遇下干天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，
并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
4.5.2保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。
保洁员仪容仪表及言行规范
1．目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2．适用范围
适用于各小区保洁员。
3．职责
保洁员严格按要求规范言行举止。
4．内容
4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）
干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工要适当化淡装，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应
摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求：
4.2.1工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候
或目光接触问好。
4.2.2与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间
穿行，请人让路要讲对不起。
4.2.3不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，
也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.4不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢
意，礼品收下后及时交领导处理。
4.2.5不得当众整理衣服。
4.2.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.7工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电
梯。
4.2.8一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.9在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。
4.2.10遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4.2.11不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照
价赔偿。
4.2.12员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环
境主管批准方可调换。
4.2.13工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。
清洁保养常用的清洁剂
1．目的
确保清洁人员正确使用清洁剂。
2．适用范围
适用各管理处。
3．职责
清洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。
4．内容
4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水
稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要
用于较顽固的污渍。
4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要按照说明书加水稀释，能
去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少
加水，增加浓度，达到清洁效果。
4.1.4绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对
蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。
4.2碱性类清洁剂
4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀
性，使用时要谨慎（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）。
4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围“清洗毛巾、拖把
较脏污渍）
4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性（使用范围“适用
于大厦公共洗手间）
4.2.4地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，
有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，公对地毯绒毛部分进行清洗（使用范围清洗地毯污渍）。
4.3酸性类清洁剂
4.3.1强力洁瓷灵：是一种极度具文化馆性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污
渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒，使
用时应极度为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。
4.3.2洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定
的腐蚀性，使用时要谨慎（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）。
4.3.3洁厕精：是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。
4.3.4漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石
质表面（使用范围：漂毛巾、拖把、可以刷洗白英石地面）。
4.3.5石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清
洁剂。
4.3.6盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，
不可用于水泥地面或磁砖墙身，使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。
4.3.7洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以免
物体表面留有污印（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）。
4.3.8天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身
是油性的污渍。
4.3.9去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍去
污效果较好。
4.3.10起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4.3.11全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。
4.3.12不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
4.3.13不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方
法须由专人指导。
4.4注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用
稀释至一定比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后再决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，应穿戴劳动保护用品，如胶手套、水鞋、眼镜。
广场砖地面清洁操作规程
1．目的
确保广场场持干净、整洁。
2．适用范围
各住宅小区广场地面。
3．职责
清洁员负责广场砖地面的清洁工作。
4．内容
4.1每日上班时先将整个地面从头到尾用竹扫把清扫一遍，对于有沙土之处应用
小扫把认真扫起，确保地面无明显尘土。
4.2用铲刀清除粘在地面上的香口胶等粘性污渍。
4.3发现污水、污渍，口痰须在半小时内冲刷、清理干净。
4.4循环保洁，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。
4.5每周可用漂白水或洗衣粉刷洗地面，可先将地面用水打湿，再用拖把将漂白
水或洗衣粉溶液均匀涂在砖面上，对有污渍的地方，可多涂漂白水或将洗衣粉直接撒在地上面，用地刷刷洗后再用水彻底冲洗，最后用水刮或大竹扫把将积水清理，顽固性污渍试用酸、碱性清洁剂刷洗。
4.6地面不可长期与水接触，否则因发生化学反应而变成灰黑色，不易清洁。
绿化工仪容仪表及言行规范
1．仪容仪表的基本要求
1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）
干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
1.3女员工要适当化淡装，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘
除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
2．言行规范及纪律要求：
2.1接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别。
2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或
目光接触问好。
2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。
2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也
不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，
礼品收下后及时交领导处理。
2.6不得当众整理衣服。
2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。
2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。
2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。
家庭保洁服务项目
家庭保洁服务项目：家居清洗油烟机清洗管道清洗地板打蜡一、卧室、客厅、书房的保洁 阳台：四壁无灰尘、 墙壁：四壁无灰尘、暖气罩内外无灰尘； 玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 门窗：玻璃洁净明亮、窗框、床槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍； 空调：表面干净、无灰尘（； 家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理，柜子内部及物品整理需要根据客户的要求）； 书柜：干净、无灰尘； 沙发：无灰尘、无污渍；电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 天花板：无灰尘、无污渍； 灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）； 二、厨房的保洁 天花板：无油污、无水迹； 墙壁：光洁无油污、无水； 窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽盒窗台干净，纱窗透亮、无油污； 房门：门面内外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油； 燃气灶：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手（只做表面清洁）； 橱柜：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手（只做表面清洁）； 微波炉：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手（只做表面清洁）； 洗刷池：干净、明亮、无油污、无水迹； 地面：无油污、无污渍、无水迹；地漏：干净、无污渍、无异味； 抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手（只做表面清洁）； 冰箱：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手（只做表面清洁）。 三、卫生间的保洁 天花板：无尘、无水迹； 墙壁：洁净无水迹、取暖罩内外无灰尘； 玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净； 纱窗干净、无灰尘；门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍； 沐浴设施：无污渍、无水迹； 仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹； 洗脸池：干净、无污渍、无水迹； 便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 地漏：干净、无污渍、无异味； 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
厨房用具保洁保养小常识
一、地面油污 在拖把上倒一点醋擦，即可去掉地面油污。若水泥地面上的油污很难去除，可在头天晚上弄点干草木灰，用水调成糊状，再用清水反复冲洗，水泥地面便可焕然一新。 二、灶具油污 1、液化气灶具沾上油污后，可用粘稠的米汤涂在灶具上，待米汤结痂干燥后，用铁片轻刮，油污就会随米汤结痂一起除去。如用较稀的米汤、面汤直接清洗，或用乌鱼骨清洗，效果也不错。 2、将5个柠檬或橘子的皮，放进1公升的水中煮沸，待水冷却后用布蘸湿，可用来擦去燃气炉上的阵年污垢。 三、玻璃油污 可用碱性去污粉擦拭，然后再用氢氧化钠或稀氨水溶液涂在玻璃上，半小时后用布擦洗，玻璃就会变得光洁明亮。 四、纱窗油污 先用笤帚扫去表面的粉尘，再用15克清洁精加水500毫升，搅拌均匀后用抹布两面均抹，即可除去油腻。或者在洗衣粉溶液中加少量牛奶，洗出的纱窗会和新的一样。 五、家具油污 在清水中加入适量醋，然后擦拭即可去除油污。或用漂白粉溶液浸泡一会儿再擦，去污效果也很不错。 六、胡萝卜头擦锅盖 平时切菜时随手就准备扔掉的胡萝卜头，可是擦锅盖的好工具!在锅盖有油污的地方上滴上点洗涤精，然后用萝卜头来回这么一擦，油污立刻就去除了，再用湿抹布这么一抹锃亮!用胡萝卜头擦拭后，锅盖丝毫不用担心会像钢丝球刷过后留下难看的刮痕。 七、果皮壶和锅内黑垢 对付烧水壶和锅(铝制以外)内黏着的黑垢，可将一两个挤过的柠檬，切片放在锅里，倒水直至盖过黑垢，用小水煮15分钟，就能清除黑垢;铝制锅可用苹果皮如法炮制。 八、煮洋葱可去铝锅焦痕 在烧焦的铝锅中放一个切碎的洋葱，然后加入少量清水一起煮沸。不久之后，那些烧焦的残留物质，就会“轻松”地浮起来。 九、砧板防裂小技巧 买回新砧板后，应立即涂上油。做法是：在砧板上下两面及周边涂上油，待油吸干后再涂，涂三四遍即可。砧板周边易开裂，可反复多涂几遍，油干后即可使用。因为油的渗透力强，又不易挥发，可以长期润泽木质，能防止砧板爆裂。涂油还有防腐功能，砧板也因此经久耐用。 十、搓澡巾可当百洁布 用搓澡巾套在手上刷锅洗碗，效果特别好，去污力强且经久耐用。遇到油污特别大时，用搓澡巾沾上洗涤剂，轻轻擦几下，油污就会除得干干净净;锅底沾满厚厚的油污时，用普通的百洁布擦，力度不够，而用搓澡巾擦，几下就清除干净。 十一、矿泉水瓶变百洁球 空矿泉水瓶用剪刀从瓶子一边豁口剪起，把瓶子剪成连接着的小丝，剪完后，可把一堆塑料丝放在开水中煮5分钟。一来消毒，二来煮成团状，更主要的是，煮一下后，塑料丝的边缘就不划手了。用这种自制的百洁球，比超市中买的钢丝球更加好用，去污能力强，而且不掉渣不伤手。
卧室保洁小常识
卧室保洁小常识 来源于：南京开荒保洁（https://www.360docs.net/doc/307026479.html,） 人的大部分时间是在室内度过，其中起码又有1/3以上的时间是在卧室内度过。因此，讲究卧室卫生，对促进健康有着非常重要的作用。那么，应注重哪些卧室卫生问题呢？ 一、注重空气卫生 卧室内存在多种污染物。要改善卧室空气卫生质量，需注重增加通风换气时间。早晨起床后和晚上睡觉前，应开窗通风或用排气扇换气，自然通风需30分钟，机械通风需15分钟。安装空调的家庭，除需经常通风外，还应每星期清洗一次空调器的过滤网。清洁卧室家具和清扫地面垃圾，宜经常用湿抹布或拖把进行“湿式”清洁。 二、不要在卧室内吸烟 在卧室内吸烟，会严重污染室内空气，威胁人体健康。为此，在增加卧室内通风换气的同时，不要在卧室内吸烟。 三、关注家具材料和陈设 卧室空气污染的另一个来源，是合成建筑材料、装饰材料的使用，以及选用仿木的合成家具。这类建筑材料、装饰材料和家具，含有对人体有毒有害的化学物质，如甲醛、甲醇、酚、苯、铅、镉等，可引起呼吸道刺激症状、过敏反应、中毒等。假如卧室从地面、墙壁、天花板到放置的家具，都采用此类物质，这就把卧室变一个化学（塑料）匣，家庭成员长期在这个“匣子”里休息、睡眠，是很可怕的。此外，卧室家具的陈设应沿墙摆放，以留出较大的活动空间，并要有利于采光和通风。 四、定期清洗床上用品 床上用品直接与人体接触而人体的皮肤天天要分泌皮脂，天天要出汗，时时有皮屑和死亡的上皮细胞脱落，空气中的灰尘也不断沉落，最终均会落在床上用品上。因此，床上用品应定期清洗和晾晒，每星期至少在室外晾晒1次，每2－3星期清洗更换1次。 五、不要随便在床上坐卧 外出归来，身上沾有大量的灰尘。这不是通常人们所说的尘土，它是一类有机物和无机物的混合物总称，其成分十分复杂，有人体排出、掉落的皮屑、毛发、脓痂、血痂、痰液、粪便等的风干碎屑；有动植物成分如各种花粉、绒毛；有燃料及香烟燃烧的烟尘和烟雾；有人体呼吸、咳嗽、喷嚏形成的飞沫核；有建筑材料和地面摩擦产生的扬尘；有衣物、被褥、纸张等脱落的毛絮等。所以，从外面回到家后，不要和衣在床上坐，更不要就这样睡在床上，以免身上和衣物上的灰尘污染床上用品，影响人体健康。
家庭清洁小常识
家庭清洁小常识 家庭清洁小常识 对家具进行清洁保养时，一定先要确定所用的抹布是否干净。当清洁或拭去灰尘之后，一定要翻面或者换一块干净的抹布再使用。不可重复使用已经弄脏的那一面，这样只会使污物反复在家具的表面摩擦，反而会损坏家具的亮光表层。 ● 选对护理剂 想要维持家具原有的亮度，目前的家具有护理喷蜡和清洁保养剂两种家具保养品。前者主要针对各种木质、聚酯、油漆、防火胶板等材质的家具，并有茉莉和柠檬两种不同的清新香味。柠檬清新香味适用于各种木制、玻璃、合成木或美耐板等材质的家具，特别适用混合材质的家具。因此，若使用兼具清洁、护理效果的保养品，能为您节省许多宝贵的时间。 护理喷蜡和清洁保养剂在使用前，需先将其摇匀，然后直握喷雾罐，呈45度角，让罐内的液体成分能在不失压力的状态下被完全释放出来。之后对着干抹布在距离约15厘米的地方轻轻喷一下，如此再来擦拭家具，便能起到很好的清洁保养效果。 此外，抹布使用完后，切记要洗净晾干。至于带有布料材质的家具，如布艺沙发，休闲靠垫，则可以使用清洁地毯的清洁保养剂。使用时，先用吸尘器将灰尘吸除，再将地毯清洁剂少量喷在湿布上擦拭即可。 家庭清洁四大误区 ● 擦拭家具时，不可用粗布或者不再穿的旧衣服当抹布 最好用毛巾、棉布、棉织品或者法兰绒布等吸水性好的布料来擦家具。粗布、有线头的布或有缝线、钮扣等会引起家具表面刮伤的旧衣服，就应尽量避免使用。
● 不可用干抹布擦拭家具表面的灰尘 灰尘是由纤维、砂土和矽土构成的，很多人习惯用干的抹布来清洁擦拭家具表面。其实这些细微颗粒在来回擦拭的摩擦中，已经损伤了家具漆面。虽然这些刮痕微乎其微，甚至肉眼是无法看到的，但久而久之，就会导致家具表面黯淡粗糙，光亮不再。 ● 不可用肥皂水、洗洁精或者清水清洗家具 肥皂水、洗洁精等清洁产品不仅不能有效地去除堆积在家具表面的灰尘，也无法去除打光前的矽砂微粒，而且因为它们具有一定腐蚀性，因而会损伤家具表面，让家具的漆面变得黯淡无光。 同时，如果水分渗透到木头里，还会导致木材发霉或局部变形，减短使用寿命。现在很多家具都是纤维板机器压制成的，如果有水分渗透进去了，头两年因为甲醛等添加剂尚未彻底挥发完毕，不大会发霉。但是一旦添加剂挥发之后，湿布的潮气就会引发了家具发霉，如果楼层较低的住户，家里的家具就有可能每年黄梅天都“霉” 一场。 这里还要提醒您，即使有些家具表面用的是钢琴漆涂层，是可以用清水适当擦洗的，也不要将湿抹布长时间留置在家具表面上，以免湿气渗入到木头里。 ● 家具护理喷蜡不能用来清洁及保养皮质沙发 很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发，致使很多家庭主妇犯了错误。而家具店里的营业员都知道，家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面，不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤，一旦喷蜡喷在上面，就会导致皮革制品的毛孔堵塞，天长日久，皮革便会老化而缩短其使用寿命。此外，有些人为了让家具看起来更有光泽，将一些蜡制产品直接涂抹在家具上，或是使用不当，反而会让家具表面有雾状斑点。 修复小伤痕 ● 去除漆面上水印 放过湿茶杯的漆面桌子上常常会留下一圈恼人的水印，如何能快速去掉它们呢？你可以在桌面的水印上铺一块干净湿布，然后用熨斗在上面以较低的温度熨烫，这样便能使渗入漆膜的湿气蒸发出来，从而使水印消失。 不过使用此方法时，使用的抹布不能太薄，熨斗的温度又不可调得太高。否则，桌面上的水印是消失了，但是那个烙印可是再也去除不掉了。 ● 消除家具漆面烫痕 如不小心，木制家具的表面很可能会留下烫痕，不要慌乱，一般情况下，只要及时用抹布擦抹就可去除了。但是如果烫痕过深，你可以用碘酒轻轻抹在上面，或者把凡士林油涂在上面，隔日再用软布擦拭就可以消除烫痕了。 家庭保洁常识 家中的新旧家具经历了时间的考验，问题也随之而来，脏污、划痕、开裂、甚至变形，这都会让人看了很不舒服。大问题有厂家保修，小问题自己就能搞定。 A、藤器或竹器制品用久了就会有积垢，变色，可用食盐水擦洗，既可去污，又能使其柔松有韧性。平时用湿手巾擦擦可使其保持清洁。 B、在贴防火板的茶几上泡茶，久而久之会留下难看的片片污迹。这时，您可以在桌上洒些水，用香烟盒里的锡箔纸来擦拭，再用水擦洗，就能把茶迹洗掉。 C、热杯盘等直接放在家具漆面上，会留下一圈的烫痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或浓茶蘸湿的抹布擦拭即可，或用碘酒在烫痕上轻轻擦抹或涂上一层凡士林油；隔两日再用抹布擦拭烫痕即可消除。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 1目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4工作要求 4.1仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。 4.2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。 4.2.13管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。 4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.15不接受业户的赠送礼品。 4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 4.2.19遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.2.20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。 4.2.21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。 4.2.22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 4.2.23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。 4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。 4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。 4.2.26不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 5相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》
日常保洁工作范围包括
日常保洁工作范围包括： 1、卧室：擦拭衣柜表面、床头靠、床头柜表面、书桌、椅子、门头门框及门、窗台及地面清洁； 2、客厅：擦拭桌子茶几、沙发、餐桌餐椅、展柜表面及地面清洁； 3、厨房：擦拭墙面、台面、洗手盆、橱柜表面、油烟机表面（包括集油斗）及地面清洁； 4、卫生间：擦拭墙面、浴池挡玻、马桶、蹲坑、洗手盆及台面、镜面、洗浴水龙头及花蓬、地面清洁； 5、玻璃：擦拭玻璃的里外（每2个月一次，如果是实在够不着的地方，请客户谅解）； 6、玻璃每2个月清洁一次；地毯（与门大小相等）每月清洁一次；室内拖鞋的鞋底每次保洁都清洁一次； 7、家电电器：电视机、电话、洗衣机、电冰箱、立地式空调，负责擦表面。 8、保洁完毕把客户的垃圾带走（不包括卫生间垃圾）。 日常保洁工作范围不包括： 整理床铺；洗衣服洗碗；擦拭工艺品、灯具、博古架、古董、花瓶、字画、挂着的装饰品；拆洗油烟机；清洗餐具、炊具。如需增加服务请致电公司另行协商。 温馨提醒：若您家中的物品有损坏或松动，应告知我公司的员工；若没告知，造成的损失我公司不负责任，谢谢您的合作！ 二、客户办理须知 1、客户不得指使家政服务员从事无安全措施的危险工作。 2、管理好您家中的货币及贵重物品，不可与服务人员有经济往来，避免发生经济纠纷。服务人员工作完毕时，客户需检查您家中的财务是否被损坏、偷盗，当服务人员离开您的住宅后出现上述事宜与公司无关。 3、客户需将家庭设施中的安全隐患提前告知服务员（如漆料未干、电器漏电、物品安装不牢固等），避免由此引致不必要的纠纷。如若客户未告知，服务人员在工作时无意造成的损失与公司无关。 4、当客户与服务人员发生矛盾时，必须通知公司出面解决，双方不可采取任何极端方法，否则造成的后果公司不负担责任。 5、客户与公司约定好保洁时间，公司进行工作安排，并按照约定时间进行保洁工作。如若客户在约定的保洁时间有事由（如出差等）无法让服务员进行保洁工作，需提前1至2个工作日向公司提出调换时间。如客户没有通知公司，而公司又已派出保洁员前往进行工作，首次免责，第二次开始公司有权将保洁员的该次出勤服务按一次已服务计算；如客户向公司提出不可保洁事由（如出差
保洁员日常工作及安全常识教学提纲
保洁员日常工作及安全常识 池利蓉 一、保洁工作的内容 二、污垢的分类 三、日常清洁工具的使用及维护保养 做好清洁工具的清洁维护与保养，能确保工具延长使用寿命，是降低成本清耗的最佳方法。因此，清洁工具在不使用时，立即做好清洁维护工作，是每名保洁员应尽的职责与义务。 1、扫把 使用完后，必须在指定的位置清洗干净。在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，在洗物池内相互碰击，这样容易造成扫把的红色胶条折断。清洗完后，应倒过来整齐有序地放在工具房指定的位置。 2、使用拖把注意事项： 尽可能把拖把拧干。陈旧的拖把要及时更换，否则会降低作业效率。拖拭大房间和长走廊时将数枝拖把装入小型推车中拖拭，这样可节省时间提高效率。涂蜡时拖把一定要是干的，走廊边缘约一块地砖部分可以不涂，因为一般人不会走到。注意不要让拖把碰到地脚线边缘，以免损伤地脚线。 3、使用抹布注意事项： 整齐地折成四折，反复地折出一干净面使用，切勿揉成一团使用。
材料以旧毛巾为宜。但使用过久会失去吸湿性，不适合干擦。如果进行大面积的擦拭使用毛巾数量很多时，先将数条（5—10条）毛巾拧干四折折好，放入空水桶中备用。只要3、4条时，挂在水桶边上，可节省作业时间。在使用完之后，在指定的位置清洗干净。在清洗时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药水毛巾在清洗时适当放一些洗衣粉进行清洗，非药水毛巾直接用清水清洗就可以。在清洗完之后，毛巾的水必须用力拧干，然后整齐地晾在工具房。毛巾在使用完之后，如果没有清洗，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。 4、玻璃刮： 使用玻璃刮时应从上到下，从左到右。使用前应检查胶条是否完好，使用时不要用力过大，以防金属部位刮花玻璃。不能沾酸性药水，以免腐蚀玻璃。如为高空作业，应系好安全绳以免坠落伤人。使用后应把水擦干放于干燥处保存，以免生锈 5、水管： 在每次冲完水之后,都应清洗一次,清洗的方法:左手将水管往自己的身边拉,右手拿着毛巾包住水管固定在这个点，毛巾不用移动。在使用完之后，收集水管时，应有顺序的盘好， 收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠住的立刻弄开，否则水管容易造成折断、破裂。在盘水管时，余留在水管里的积水应清理干净，否则长期下来造成水管里部生锈，长出绿色青苔。 以上所讲的都是日常作业中能够使用到的工具，但有很多如铲刀、刀片、地刷、钢丝刷、厕吸、钢丝球、鸡毛扫、水鞋、大竹扫、
保洁员仪容仪表及服务礼仪
1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型，长发应戴发套。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。 2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。 2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！ 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 辞别语：再见！BYE-BYE！ 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。” 5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。 6）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。 7）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说“多谢合作”、“对不起，谢谢！”；当发现有人在候机楼内吸烟时“先生/小姐，请不要吸烟，请将烟熄灭！”“先生，这里禁止吸烟，请您去吸烟处吸烟。”当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！” 4、服务态度十五点 1）肚量大一点 2）脾气小一点
家庭保洁需要使用哪些工具
家庭保洁需要使用哪些工具 合肥保洁提醒大家，家庭的清洁工作一定要做细，而且经常定期对家庭做保洁工作的朋友应该知道，在进行家庭保洁的时候，一定需要准备一些清洁工具的，那么今天就为大家总结了一下，我们在做保洁的时候，所需要的一些基本清洁工具，我们一起来看一下。 第一、清洁地面工具： 使用工具：牵尘器、地拖、铲刀、笤帚、簸箕等其它保洁用具。 使用材料：牵尘液、地面清洗剂、洗衣粉，除尘液。 操作要求：由最里边的卧室沿地面往外清理，有污渍或口香胶时，需用铲刀铲起，用抹布擦净再继续推尘或清扫拖擦。牵尘罩、抹布要经常用洗涤灵水或洗衣粉水漂洗，干净后继续使用。 卫生标准：无污迹、印痕、无杂物、无卫生死角、保持石材光泽度。 第二、厨房厕所的除污与消毒： 使用酸性清洗剂,高效去油剂,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗。 第三、装修痕迹的清理： 针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。
第四、地面和家具保养打蜡： 给地板打腊无论是实木(塑胶)地板，大理石，花岗岩，镜面砖。表面涂上保护蜡，固化后隔绝空气，水，尘，易清洁，防止磨损，专业人员打蜡蜡液分布均匀，厚度适中，亮丽美观，从而起到延长地板寿命的目的。 志诚保洁，以人人有则，层层把关；以信誉求发展、以质量求生存为宗旨。致力于为普通楼宇、商场、超市、工厂、商务楼等提供保洁服务，具体内容涉及外墙清洗、日常保洁、后续服务等。我们拥有一支勇于开拓，税意进取的专业化保洁团队，岗前专业的培训和考核让我们的员工将现代化的服务理念贯穿于日常的工作之中，从而、赢得众多品牌商家的亲睐。同时，为更好的服务社会，服务客户，至诚一直竭诚致力于引进国外先进清洗设备从而使我们的保洁服务更高效。
日常生活小常识大全,非常实用
日常生活小常识大全，非常实用，不收藏绝对是你的损失！ 引导语：生活中的各种诀窍能让我们生活得更加愉快和舒心。下面就让小编给大家分享日常生活小常识大全，包含家具清洁妙招、饭烧糊应对方法、食盐的妙用、鲜花保鲜方法等。 家居清洁之十大秘笈： 1、用蛋清擦拭弄脏了的真皮沙发 可用一块干净的绒布蘸些蛋清擦拭，既可去除污迹，又能使皮面光亮如初。 2、用牙膏擦拭冰箱外壳 冰箱外壳的一般污垢，可用软布蘸少许牙膏慢慢擦拭。如果污迹较顽固，可多挤一些牙膏再用布反复擦拭。冰箱即会恢复光洁。因为牙膏中含有研磨剂，去污力非常强。 3、蘸牛奶擦木制家具 取一块干净的抹布在过期不能饮用的牛奶里浸一下，然后用此抹布擦抹桌子、柜子等木制家具，去污效果非常好，最后再用清水擦一遍。油漆过的家具沾染了灰尘，可用湿纱布包裹的茶叶渣去擦，或用冷茶水擦洗，会更加光洁明亮。 4、白萝卜擦料理台 切开的白萝卜搭配清洁剂擦洗厨房台面，将会产生意想不到的清洁效果，也可以用切片的小黄瓜和胡萝卜代替，不过，白萝卜的效果最佳。 5、酒精清洗毛绒沙发 毛绒布料的沙发可用毛刷蘸少许稀释的酒精扫刷一遍，再用电吹风吹干，如遇上果汁污渍，用1茶匙苏打粉与清水调匀，再用布沾上擦抹，污渍便会减退。 6、苹果核去油污 厨房里的水池常常有一层油污，碰巧刚吃完苹果就可用果核将油垢擦洗掉，这是因为果核中含有果胶，而果胶则具有去除油垢的作用。 7、用盐去地毯上的汤汁 有小孩的家庭，地毯上常常滴有汤汁，千万不能用湿布去擦。应先后用洁净的干布或手巾吸干水分，然后在污渍处撒些食盐，待盐面渗入吸收后，用吸尘器将盐吸走，再用刷子整平地毯即可。 8、冰块去除口香糖
保洁人员行为礼仪示范
第二章 保洁部管理制度 1、保洁突发事件管理制度 1）停电 T正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。 T正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。 2）停水 如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。 3）跑水 若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。 4）风雨雪天气 T及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。 T遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。 5）火情 若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。 6）盗窃 T若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。 T在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。 T为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗 窃论处。 2、保洁员劳动纪律
1）在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。 2）在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。 3）在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有业主/租户在场，可向领班请示。 4）不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。 5）保洁人员不得泄露业主/租户的信息。 6）不许在保洁场所内吸烟；不准在工间喝酒、嚼口香糖；除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客； 7）站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋； 8）在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等； 9）为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其它方式指示。 3、业主日常生活垃圾管理规定 1）园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。 2）保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。 3）收集垃圾时，高峰期不得使用电梯，如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子，以免异味散发至电梯内。 4、楼层垃圾管理规定 垃圾的存放 各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意： 1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。 2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。 3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
日常生活安全小常识
日常生活安全小常识 消防知识和自救 水火无情，惨痛的教训使我们痛定思痛。消防安全工作已引起全社会的高度重视，人们的消防安全意识也日益增强。我们小学生也要增强消防安全意识,懂得消防自救措施。火作为人类的朋友，一旦翻脸便会酿成惨剧,让我们在火场中学会拯救自己，也许会获得第二次生命。 在日常中我们应该掌握哪些消防常识呢？ 1、不玩火、不随意摆弄电器设备。 2、提醒家长不可将烟蒂、火柴杆等火种随意扔在废纸篓内或可燃杂物上，不要躺在床上或沙发上吸烟。 3、提醒家长在五级以上大风天或高火险等级天气，禁止使用以柴草、木材、木炭、煤炭等为燃料的用火行为，禁止室外吸烟和明火作业。 4、家或入睡前，必须将用电器具断电、关闭燃气开关、消除遗留火种。用电设备长期不使用时，应切断开关或拔下插销。 5、液化气钢瓶与炉具间要保持1米以上安全距离，使用时，先开气阀再点火；使用完毕，先关气阀再关炉具开关。不要随意倾倒液化石油气残液。发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，不要在燃气泄漏场所拨打电话、手机。 6、不要在楼梯间、公共走道内动火或存放物品，不要在棚厦内动火、存放易燃易爆物品和维修机动车辆，不要在禁火地点吸烟、动火。 7、发现火情后迅速拨打火警电话119，讲明详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、留下姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。 8、家中一旦起火，必须保持冷静。对初起火灾，应迅速清理起火点附近可燃物，并迅速利用被褥、水及其它简易灭火器材控制和扑救。救火时不要贸然打开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。 9、要掌握火场逃生的基本方法，清楚住宅周围环境，熟悉逃生路线。大火来临时要迅速逃生，不可贪恋财物，以免失去逃生时机。逃生途中，不要携带重物，逃离火场后，不要冒险返回火场。 10、火场逃生时，保持冷静，正确估计火势。如火势不大，应当机立断，披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向逃离。逃生时不可乘坐电梯。逃生时应随手关闭身后房门，防止烟气尾随进入。 11、楼下起火，楼上居民切忌开门观看或急于下楼逃生，要紧闭房门，可用浸湿的床单、窗
保洁员的礼仪规范
保洁员的礼仪规范 礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的p象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。 保洁员应具备以下几方面的礼仪要求： 一、基本礼仪规范 保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。（一）整洁文明的仪表 1．个人卫生方面 (1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。周应至少清洗头发1-2次。 (2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。 (3)口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较
重气味的食物。 (4)手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。 (5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。 (6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。 (7)身体：经常洗澡。每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。 (8)配饰：不带耳环、戒指。 (9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。 2．行为举止方面 有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。 (1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或 卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。 (2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱 衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 (3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、
家庭日常保洁小常识
家庭日常保洁小常识 日常保洁中家庭保洁是让家庭主妇们很头疼的问题，可能一不小心就给家里的大小物件造成损伤，看到自己精挑细选的宝贝受伤真是心疼不已，告诉你几条家庭清洁的小窍门，保证让你受用无穷。 厨房瓷砖清洁：一般家庭保洁，家庭厨房的颜色都以浅色系居多，为的是看起来干净整洁，可是喜欢做饭的朋友们都知道，厨房瓷砖上的油污却叫人头疼不已，尤其是瓷砖接缝处，工程量大不说还不易清理。小编教你一个小窍门，巧用牙膏！首先在刷子上挤适量的牙膏，然后直接刷洗瓷砖的接缝处。牙膏的量，可以根据瓷砖保养接缝处油污的实际情况来决定。因为瓷砖接缝处的方向是纵向的，所以在刷洗的时候，也应该纵向的刷洗，这样才能把油污刷干净。可是大面的该怎么呢？这时候你就可以选用普通蜡烛来做了。把蜡烛轻轻的涂抹在瓷砖接缝处，首先是纵向地涂，这样是为了让接缝处都能均匀涂抹上蜡烛；然后再横向地涂，这样可以让蜡烛的厚度和瓷砖的厚度持平。以后再清洗灶台后面的这块瓷砖和瓷砖接缝处的油污，只要涤剂擦洗就可以了。修复小伤痕 家庭保洁去除漆面上水印：细心的朋友们会发现放过湿茶杯的漆面桌子上常常会留下一圈水印，极难看又不好清理。那如何能快速去掉它们呢？现在告诉你的小窍门，你可以在桌面的水印上铺一块干净湿布，然后用熨斗在上面以较低的温度熨烫，这样便能使渗入漆膜的湿气蒸发出来，从而使水印消失。但是使用这个方法时要注意，使用的抹布不能太薄，熨斗的温度不能太高。否则，桌面上的水印是消失了，但是那个烙印可是再也去除不掉了。 家具保：难免磕磕碰碰，一不小心，烟头或者其他热的物品就会在木制家具的表面留下烫痕，但是不比惊慌懊恼一般情况下，只要及时用抹布擦抹就可去除了。但是如果烫痕过深，你可以用碘酒轻轻抹在上面，或者把凡士林油涂在上面，隔日再用软布擦拭就可以消除烫痕了。 油烟机日常保洁：清洁油烟机是日常保洁家庭厨房中的重要角色，可是它的清洁也是家庭主妇们最纠结的，首先油污的处理就很让人头疼。其次由于油烟机本身的材质问题，如果用钢丝球等器具擦洗会刮花油烟机的表面得不偿失。不用担心小编给你介绍最绿色环保的清洁方式，可用丝瓜瓤沾取少量食盐，通过盐对油腻的化学分解作用来清除污渍。或者在普通的去污液内挤上一些柠檬汁，利用柠檬酸的成分，同样可以分解 皮质沙发保养：很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发，致使很多家庭主妇犯了错误。而家具店里的营业员都知道，家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面，不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤，一旦喷蜡喷在上面，就会导致皮革制品的毛孔堵塞，天长日久，皮革便会老化而缩短其使用寿命。 此外，有些人为了让家具看起来更有光泽，将一些蜡制产品直接涂抹在家具上，或是使用不当，反而会让家具表面有雾状斑点。
家政保洁注意事项及工作程序
家政保洁注意事项及工作程序 1、用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用，造成地板面脱胶。因此如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。 2、清洁水龙头时不能用强酸强碱类清洁剂，也不能用粗糙的抹布或钢丝球，否则会将龙头表面刮花。 3、真皮沙发切忌用热水擦拭，否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹，如沾上油渍，可用释稀肥皂水轻擦。 4、电器在初次用电前，最好要检查电器是否受潮，插头、电线是否完整、安全。尤其是电水壶、电热水器、电饭煲、消毒柜等电器。新添的家电设备一定要先看说明书再使用。 5、藤编家具用普通洗涤剂刷洗，会损伤藤条。最好使用盐水擦洗，不仅能够去污，还可使藤条柔软富有弹性。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去灰尘。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后还抹上一点醋，使之与洗涤剂中和，以防藤条变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。 6、酒精稀释后对付音响和计算机上的按键最合适不过，你可以将酒精装在喷壶中喷在按键上，然后用纯棉的干布擦拭，既可以去除污渍，也能消毒。同时，衣物柔顺剂也可以在家居清洁时派上用场，用兑有柔顺剂的水擦拭家电，可使其在一周内不易沾尘，效果极佳。 7、瓷砖瓷砖要经常清洁才能保持花纹图案的清晰，但清洁时一定要用柔软的布料，不能使用酸碱液体和硬质刷子洗擦，否则会破坏瓷砖的铀面。 8、将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向清扫房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。洁过的家居再染上灰尘。 9、大理石是天然矿物，比较娇嫩，又容易褪色，使用时一定要注意。不要让有色液体滞留表面，也不要将容易生锈的金属物品长期放置其上。清洗污渍时不可使用酸碱液体。另外要注意不要让重物冲击其表面，或用尖锐物品刻划表面。 10、清洁时要注意抹布的干湿度，尤其是清洁侧面的封边时，要防止水分渗入，以免封边贴片脱胶。 以上家庭保洁注意事项对您来说可能一时记不住，您可以请专业的家庭保洁公司为您施工。 2、使用材料：玻璃清洁剂，亮光剂。 3、工作程序：玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面，玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉，用玻璃涂水器蘸清水洗涤玻璃表面，用玻璃刮子将玻璃上的水刮净，最后用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。家政
保洁基础知识
学习这十条，保洁菜鸟变专家 一岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；
日常保洁服务流程和标准
家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，
着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准： 玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；
保安保洁服务礼仪培训课件
保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪（一）仪容仪表 二、保安礼仪（二）礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一）仪容仪表 1、仪表： 头发 ●干净、整洁，没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1）端正2）色彩：统一 ●领带的打法出现错误方面：领带打的过长 ●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋） 整体要求 ●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 ●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（二）礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： ●指引来访客户进入园区； ●车辆引导 2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围： ●递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别 二、礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口