保洁常识
物业保洁服务礼仪常识
物业保洁服务礼仪常识物业保洁服务礼仪常识物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
礼仪的原则1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。
一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
保洁员应知应会培训
保洁的 内涵
保洁员应知内容
保洁工作的三定原则
定人
固定人员
定时
在规定的时段
6
保洁的 内涵
定岗
岗位规定
保洁员应知内容
保洁的 内涵
具工洁保用常分部
7
保洁员应知内容
保洁员日常常识（一）
1.不迟到、不早退，每日准时上下班。 2.服从管理人员岗位调整、日常保洁和定期工作安排。 3.上班期间不许吃零食及其它食物。 4.上班期间不许接听电话和打电话、玩游戏。 5.上班期间不许擅自离岗、串岗、外接家政或干私活。 6.上班期间不许看报刊、杂志、小说、连环画。 7.在园区内不允许在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。
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保洁员应会内容 涂水器的使用方法
涂水器由涂水器架(T架)和涂水罩组成。涂水器架(T架)一般由塑料和不锈钢组成呈 “T”型，涂水罩是由帆布缝制而成的圆筒外围一半是绒面的，用于吸水、抹水、一半 开口可放入涂水器架(T架)。
1.涂水器在使用前必须干净、无污染。 2.将涂水器放入清洁液中浸泡拿出用手刮一下到不往下滴水为止。 3.将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的硬表面上注意四边和角落不得漏抹。 4.可以抹掉的污垢可用涂水器清除。 5.涂水器在使用时清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅以免造成二次污染。 6.使用完毕及时清洗涂水器罩晾干待用并妥善收放涂水器架备用。
上海海港新城物业服务有限公司
应会
保洁的内涵
1
保洁质量标准
2
目录
3
各保洁工具 的使用方法
4
各服务场所 的工作方法
应知
上海海港新城物业服务有限公司
第一部分 保洁应知
• 保洁的内涵 • 保洁的质量标准
保洁员应知内容
保洁员日常工作及安全常识
保洁员日常工作及安全常识池利蓉一、保洁工作的内容二、污垢的分类三、日常清洁工具的使用及维护保养做好清洁工具的清洁维护与保养，能确保工具延长使用寿命，是降低成本清耗的最佳方法。
因此，清洁工具在不使用时，立即做好清洁维护工作，是每名保洁员应尽的职责与义务。
1、扫把使用完后，必须在指定的位置清洗干净。
在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。
在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，在洗物池内相互碰击，这样容易造成扫把的红色胶条折断。
清洗完后，应倒过来整齐有序地放在工具房指定的位置。
2、使用拖把注意事项：尽可能把拖把拧干。
陈旧的拖把要及时更换，否则会降低作业效率。
拖拭大房间和长走廊时将数枝拖把装入小型推车中拖拭，这样可节省时间提高效率。
涂蜡时拖把一定要是干的，走廊边缘约一块地砖部分可以不涂，因为一般人不会走到。
注意不要让拖把碰到地脚线边缘，以免损伤地脚线。
3、使用抹布注意事项：整齐地折成四折，反复地折出一干净面使用，切勿揉成一团使用。
材料以旧毛巾为宜。
但使用过久会失去吸湿性，不适合干擦。
如果进行大面积的擦拭使用毛巾数量很多时，先将数条（5—10条）毛巾拧干四折折好，放入空水桶中备用。
只要3、4条时，挂在水桶边上，可节省作业时间。
在使用完之后，在指定的位置清洗干净。
在清洗时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药水毛巾在清洗时适当放一些洗衣粉进行清洗，非药水毛巾直接用清水清洗就可以。
在清洗完之后，毛巾的水必须用力拧干，然后整齐地晾在工具房。
毛巾在使用完之后，如果没有清洗，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。
4、玻璃刮：使用玻璃刮时应从上到下，从左到右。
使用前应检查胶条是否完好，使用时不要用力过大，以防金属部位刮花玻璃。
不能沾酸性药水，以免腐蚀玻璃。
如为高空作业，应系好安全绳以免坠落伤人。
使用后应把水擦干放于干燥处保存，以免生锈5、水管：在每次冲完水之后,都应清洗一次,清洗的方法:左手将水管往自己的身边拉,右手拿着毛巾包住水管固定在这个点，毛巾不用移动。
常德特色日常保洁知识
常德特色日常保洁知识在如今快节奏的生活中，保持家居的整洁与清洁对我们的身心健康至关重要。
作为一个具有特色的城市，常德也有着独特的日常保洁知识。
下面将为大家介绍一些常德特色的日常保洁技巧，希望能给大家的生活带来一些帮助。
一、地板保洁地板是家庭中最常见的一处需要清洁的地方。
常德的传统建筑多采用木材地板，为了保持地板的光洁，我们可以使用木地板专用的清洁剂。
在清洁时，可以用湿抹布沾取适量的清洁剂，轻轻擦拭地板，切忌使用过多的水分，以免损坏地板。
此外，定期打蜡也是必不可少的，可以保护地板，延长使用寿命。
二、家具保养家具是家庭装饰的重要组成部分，保养好家具可以使其更加耐用。
在常德，木质家具较为常见。
对于木质家具的保养，我们可以定期使用柔软的抹布擦拭，去除灰尘和污渍。
如果家具表面有划痕，可以使用专业的木材修复膏进行修复。
此外，还可以适当使用木质家具专用的保养油，给家具表面提供一层保护膜，使其更加光洁。
三、厨房清洁厨房是家庭中最容易脏乱的地方，保持厨房的清洁是非常重要的。
在常德，烹饪时使用的调料较多，容易弄脏灶台和油烟机。
清洁灶台时，可以用洗洁精和湿抹布进行擦洗，再用清水冲洗干净即可。
对于油烟机，可以使用专业的油污清洁剂，按照说明进行清洁。
此外，定期清洗冰箱、微波炉等电器也是必不可少的，可以避免细菌滋生。
四、卫生间清洁卫生间是一个需要经常清洁的地方，保持卫生间的清洁可以预防细菌滋生。
在常德，我们可以使用专业的卫生间清洁剂，对马桶、洗手盆、浴缸等进行彻底清洁。
此外，可以定期更换马桶刷头，避免细菌滋生。
清洁地面时，可以使用专业的地面清洁剂，确保地面的整洁。
五、阳台清洁阳台是家中的一个重要通风和晾晒的地方，保持阳台的清洁可以使室内空气更加清新。
在常德，我们可以定期清洗阳台的玻璃窗，可以使用专业的玻璃清洁剂，擦拭玻璃表面。
此外，还可以清洗阳台地面，可以使用专业的地面清洁剂，保持地面的干净。
通过以上的介绍，我们了解到了常德特色的日常保洁知识。
闵行区日常保洁知识点总结
闵行区日常保洁知识点总结闵行区是上海市的一个行政区，拥有着高密度的人口和繁忙的城市生活。
日常保洁对于保持居民生活环境的清洁与卫生非常重要。
以下是闵行区日常保洁知识点的总结：一、家居日常保洁1. 定期清洁地面家居地面是最容易积聚灰尘和污垢的地方，因此日常保洁中需要定期清洁地面。
对于木质地板、瓷砖地面，可使用清洁剂和拖把进行清洁；对于地毯和地毯地面，可用吸尘器进行清洁。
2. 定期清洁家具家具表面也容易积聚灰尘和污垢，因此需要定期进行清洁。
对于实木家具，可使用湿布擦拭，对于皮质家具，可使用皮具清洁剂；对于软质家具，可用吸尘器进行清洁。
3. 定期清洁卫生间卫生间是最容易产生细菌和异味的地方，因此需要定期进行清洁。
清洁卫生间时，需要注意清洁马桶、浴缸、洗手池以及地面和墙面。
可使用含氯漂白剂或者除菌清洁剂进行清洁。
4. 定期清洁厨房厨房是容易积聚油渍和异味的地方，因此需要定期进行清洁。
清洁厨房时，需要注意清洁灶具、油烟机、油烟机过滤网以及厨房台面。
可使用厨房清洁剂和油渍清洁剂进行清洁。
二、公共区域日常保洁1. 定期清洁楼道楼道是每户人家的必经之地，因此需要定期进行清洁。
清洁楼道时，需要注意清洁楼道地面、门窗玻璃、扶手和墙面。
可使用扫把、拖把和清洁剂进行清洁。
2. 定期清洁公共厕所公共厕所是容易产生细菌和异味的地方，因此需要定期进行清洁。
清洁公共厕所时，需要注意清洁马桶、洗手池、墙面和地面。
可使用含氯漂白剂或者除菌清洁剂进行清洁。
3. 定期清洁公共休息室公共休息室是居民休闲的地方，因此需要定期进行清洁。
清洁公共休息室时，需要注意清洁地面、桌椅、窗帘和墙面。
可使用清洁剂和拖把进行清洁。
三、日常保洁注意事项1. 定期更换清洁用具清洁用具如拖把、抹布、擦窗器等需要定期更换，避免使用过期的清洁用具造成二次污染。
2. 定期通风换气定期通风换气有助于室内空气的流通和新鲜空气的进入，减少异味和细菌的滋生。
3. 定期整理物品保持物品的整理有助于减少家居积尘和杂乱，保持室内整洁。
保洁员安全培训内容
保洁员安全培训内容保洁员是社会上不可或缺的一群人，他们的工作环境复杂多变，工作内容繁重，工作强度大，工作风险高。
因此，保洁员的安全培训显得尤为重要。
保洁员安全培训内容主要包括以下几个方面：一、工作场所安全。
1. 熟悉工作场所的布局和设施，了解各种紧急出口和安全出口的位置和使用方法。
2. 掌握火灾、漏电、煤气泄漏等突发事件的应急处理方法，学会正确使用灭火器和其他应急设备。
3. 学习正确使用和保管清洁工具和化学清洁剂，避免因误用而造成伤害。
二、工作环境卫生。
1. 掌握正确的清洁工作流程和方法，了解不同场所的清洁要求和注意事项。
2. 学习正确使用清洁工具，避免因工具不当使用而引发的安全隐患。
3. 掌握清洁工作中的个人防护知识，了解如何正确使用防护用品，避免受到化学品和尘埃的侵害。
三、身体健康和安全。
1. 学习正确的工作姿势和动作，避免因操作不当而引发的身体损伤。
2. 掌握正确的劳动保护常识，了解劳动保护法律法规，维护自身合法权益。
3. 学习正确的休息和锻炼方法，保持身心健康，提高抵抗力。
四、应急处理和自救互救。
1. 学习突发事件的自救互救知识，掌握正确的自救逃生方法。
2. 掌握急救常识，了解常见意外伤害的处理方法，提高自救能力和互救意识。
以上就是保洁员安全培训的内容，通过这些培训，保洁员可以提高自身的安全意识和应急处理能力，保障自己的身体健康和生命安全，也可以更好地完成工作任务，为社会环境卫生做出更大的贡献。
希望各单位能够重视保洁员的安全培训工作，为他们提供更好的学习条件和培训资源，共同营造一个安全、健康的工作环境。
保洁工作安全须知范本
保洁工作安全须知范本一、敬业和责任1. 作为一名保洁工，必须具备良好的敬业精神和责任意识，严格遵守工作纪律和安全规定。
2. 在工作中，要认真负责，保持高度警惕，杜绝疏忽大意和马虎行事。
二、个人防护1. 在进行保洁工作时，务必佩戴好符合要求的个人防护用品，如手套、口罩、头盔等。
2. 当接触到有害化学品或有毒物质时，必须佩戴防护眼镜和防护服，确保个人安全。
三、正确使用和存放清洁工具和材料1. 保洁工必须熟悉清洁工具和材料的正确使用方法，不得随意更换或滥用。
2. 清洁工具和材料应妥善存放，并经常进行检查，防止磨损或损坏造成意外伤害。
四、安全操作1. 在打扫地面时，要注意脚下安全，防止滑倒和摔倒。
必要时可以使用防滑鞋垫或其他安全辅助设备。
2. 在使用电器设备时，必须确保设备处于良好的工作状态，避免使用损坏的、带有裸露电线的设备。
五、防火常识和安全1. 每天上班前，必须检查保洁工具、材料和电线等是否在工作状态，防止存在火灾隐患。
2. 发现火灾隐患或火灾时，应立即采取适当的灭火措施，并向上级报告，确保安全疏散和及时避免灾害扩大。
六、合理使用清洁剂和化学品1. 清洁剂和化学品必须按照标准操作和使用，避免直接接触眼睛、口鼻和皮肤，并注意通风设备的使用。
2. 清洁剂和化学品的混合使用必须遵循相应规定，严禁随意混合或超量使用。
七、定期进行安全培训1. 保洁工作涉及到众多安全知识和技术，必须定期参加安全培训，不断提升安全意识和技能水平。
2. 学习和掌握相关安全知识，及时更新自己的安全意识和技巧。
八、救援和应急准备1. 保洁工应熟悉工作场所的安全出口和紧急疏散通道，掌握应急电话和救援方法。
2. 在紧急情况下，保洁工应冷静应对，迅速行动，保护自己和他人的安全。
九、积极参与安全检查和整改1. 保洁工应积极参与工作场所的安全检查和整改工作，及时发现和报告安全隐患，促进安全问题的解决。
2. 维护好工作场所的整洁和秩序，保障自身和他人的安全和健康。
物业保洁安全知识及应急处理
2023-12-01
contents
目录
• 物业保洁安全概述 • 保洁用品安全使用与管理 • 保洁作业安全操作规程 • 应急处理预案制定与实施 • 保洁人员安全培训与演练 • 保洁安全检查与隐患排查治理 • 总结与展望
01
物业保洁安全概述
保洁工作安全意义
01
02
03
确保员工安全
定期维护保养
定期对机械设备进行维护保养，确保设备处于良好工作状态，延 长使用寿命。
禁止超负荷运行
严禁机械设备超负荷运行，以免损坏设备或引发安全事故。
04
应急处理预案制定与实施
火灾应急处理预案
01
报警及疏散
发现火情，立即按下手动报警按 钮或使用对讲机报告，组织人员 疏散，确保人员安全撤离。
02
初期火灾扑救
个人防护装备
教授保洁人员正确佩戴和使用个人防护装备，如手套、口罩和防滑 鞋等。
化学品安全
培训保洁人员了解化学品的危害及正确使用方法，避免误食或长时 间接触。
安全操作规程培训
设备使用
教授保洁人员正确使用 各类清洁设备，如吸尘 器、洗地机等，确保操 作安全。
高空作业
对需进行高空作业的保 洁人员进行专业培训， 确保使用安全绳、安全 带等设备。
定期更换防护用品
防护用品长时间使用后会失去防护效果，应定期更换 ，确保防护效果。
03
保洁作业安全操作规程
高空作业安全规范
佩戴防护装备
01
进行高空作业时，必须佩戴符合标准的安全帽、安全带和防滑
鞋等防护装备，确保人身安全。
检查作业环境
02
作业前需检查作业环境，如阳台、窗台等是否牢固，有无安全
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保洁常识◇大厅清洁大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持：1、用地拖对地面进行循环拖擦，始终保持地面清洁。
2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。
3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。
遇见客人应主动问好。
4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。
5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。
并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。
6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。
8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。
9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。
电话无污渍，无异味。
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撇下，然后换上干净烟缸。
12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
◇洗地程序1、准备好所需要的工具：告示牌、拖布、带胶水器的小桶、条帚、清洁剂。
2、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
3、拖洗地板开始前先放好：“地板抹干”制造，然后从水源方向拖洗。
4、把拖布放在水桶中清洗，再用胶水器把它绞干。
5、把水桶放在水身后1.5米的地方。
6、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。
7、每拖三次要清洗拖把一次，必要时换水。
◇镜面清洁程序1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）2．用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。
（检查灰尘斑迹确保它们不再存留）3．需要重点清洗的镜面。
4．用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下左右擦拂直至覆盖全部为止。
5．在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。
（使之易于清洗）6．擦镜面直至发光闪亮。
7．从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。
◇电梯清洗程序1．打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
2．把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。
3．清洁玻璃镜面。
4．用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）5．电梯门轨道清洁。
6．按动按钮，关上电梯门。
7．用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
8．地面清洁（保持无灰尘，杂物）9．把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。
◇硬质墙面的保养硬质墙石与硬质地面的保养有所不同，因为作为墙饰面磨擦少，主要是灰尘，水珠等溅垢，如在大厅，则主要是灰尘，清洁保养方法是每天擦去表面浮灰，定期用喷泉雾蜡水清洁保养，蜡水既有清洁功效，又会在面层形成透明保护膜，更方便了日常清洁，如理卫生间的墙面，则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，否则时间一长，会使表面失去光泽。
◇贴墙纸墙面的保养所有墙纸墙面的正常清洁是定期对墙面进行吸尘清洁，将吸尘器换上吸头即可，日常发现特殊脏迹要及时擦除，方法是对耐水墙面可用干擦洗，洗后用干毛巾吸干即可，对于不耐水墙面可用干擦洗，如可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。
◇地毯清洁1：地毯的用途和优点* 为室内营造庄重气氛* 美观和多样化* 有助于吸音和减小声浪* 为人们提供舒适的踏足地面* 提供清洁和安全工作、生活场所2：地毯的种类和特点1）羊毛地毯：属天然蛋白质纤维，外观光泽柔和，富有弹性。
*物理性能：吸湿性强、弹性好、手感舒适、不易起皱、较为耐磨、但易霉易蛀。
*化学性能：不耐酸碱，遇强酸会溶解，对氧化剂和还原剂都较为敏感。
*染色性能：易于染色，但也较易脱色。
*鉴别方法（燃烧法）用火点燃一束纤维：有头发丝燃烧的臭味且燃烧后残余物可用手捻成粉末。
2）晴纶地毯（聚丙烯晴）：属化学纤维、光泽好。
*物理性能：吸湿性较差、导电性差易产生静电和沾污现象。
但有优异的耐日光性能和优良的防霉防蛀等耐菌能力。
*化学性能：对化学药品的稳定性良好，耐酸耐碱但遇强酸且温度较高时会发黄；对常用还原剂也较为稳定；不受一般有机溶剂、油脂、表面活性剂的影响。
*染色性能：染色较为困难但不易脱色，且色泽鲜艳。
*鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩离开火焰后仍继续燃烧，有黑烟，残余物为松而脆的小球。
3）尼龙地毯（锦纶66）化学纤维、手感较差*物理性能：弹性好（比羊毛好）有韧性强度高耐磨耐用比重小耐霉耐蛀，吸湿性较差，介于羊毛和晴纶之间，抗电性差。
*化学性能：对化学药品的稳定性良好，但能被氧化剂破坏，对一般的有机溶剂比较稳定，干洗时不会受到严重损伤，比羊毛耐碱性好的多，稀酸不致损伤纤维，单遇浓酸会溶解。
*染色性能：染色困难但不易脱色*鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩，离开火焰后就熄灭，烧后残余物为光亮坚硬浅褐色的小球。
3：地毯的构造第一层，面层：通常用天然纤维和人造纤维织成，表面疏松、柔软、纤维感强。
第二层，承托层：通常用纤维织成，起支撑作用，提高地毯的稳固性和耐用性，面层纱线和此层物料相互缠织。
第三层，副承托层：一般用麻或化纤织成，用黏合剂紧附着承托层，牢固的结合整块地毯组织。
衬垫层：一般为塑胶孔状结构其作用是使地毯与地面隔离，增加透气性和弹性。
4：地毯的污渍（1）渍、赃物在地毯层次上的分布* 地毯的多层式结构，使其容易埋藏污渍、赃物。
* 污渍不仅在地毯表面，而且会深入到纤维组织缠结的呈托层。
* 灰土、沙粒渗入第二三承托层内，成为潜藏的赃物，不断损坏地毯纤维。
* 地毯被不断擦动，污渍、赃物会愈埋愈深。
（2）毯污渍、赃物分类A 水基性和干性污渍、赃物。
* 大部分地毯污渍属于水基性和干性物质。
包括尘土、沙粒、淀粉、软饮料、茶汁、水果汁约占全部污渍、赃物的80%-85%，特别是微细的尘土，工作与生活的脱落物，大多粘附在地毯表层。
* 较大的脏物颗粒会滑落在承托层。
B 油基性污渍、脏物这包括动、植物油，化妆品，鞋油，圆珠笔油等。
C 蛋白质基污渍、脏物这包括血、呕吐物、尿、食品类，这两类污渍、脏物约占15-20%左右。
5：清洁剂及其作用原理（1）清洁剂去污原理A 液体界面张力即液体分子间的吸引力B 活性剂所有的合成清洁剂都是表面活性剂（但非所有的活性剂都是清洁剂），清洁剂的表面活性剂具有溶于水并能渗透不可溶性污物的功能。
C 乳化作用通过活性剂使污团簇无限分散，脱离纤维表面，不能再聚合于纤维表面的过程。
* 活性剂是一个两亲结构体，一头是亲水部分，它与油疏远，一头是亲油部分，它与水疏远。
这就是活性剂的分子结构。
* 油污成簇的强烈吸附在地毯纤维表面以水和机械力不足以把油污除掉。
* 在含活性剂的清洁剂中，由于活性剂分子的静电排斥作用，分子亲油端于污团簇结合，亲水端于水结合，油污被拉离纤维表面。
*成簇的污团被分解出来，脱离纤维表面，被乳化分解，由于活性剂吸附所形成的空间障碍和静电排斥力使油污簇再难以聚集沉淀在纤维表面。
（2）对于清洁剂去污原理的解释由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上迅速扩散，渗透，乳化，从而达到清洁效果。
6：地毯的护理方法（1）地毯的护理方法A：吸尘作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。
设备：立式、卧式吸尘器。
B：污渍处理作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。
工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。
C：编织垫干洗作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。
设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。
D：旋转式香波干洗作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。
设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡E：抽洗式地毯清洗作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。
设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。
（2）地毯的护理步骤A、每日清洁地毯吸尘和污渍处理B、每周清洁地毯吸尘、除渍、干泡式渗透或绒布垫打磨法C、定期清洁地毯吸尘、除渍、干泡式清洗法D、彻底清洁地毯清洁、除渍、抽洗式清洗法（3）影响地毯污渍处理效果的因素a 生的时间/处理的及时性b 染的温度c 渍的种类d 毯材料e 次处理/判断、选择正确方法于清洁剂（4）一次定期清洁保养的过程a 吸尘b 除去局部污渍c 湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。
d 机器清洗（干泡式或抽洗式）e 干燥、急用时可备制吹干机速干。
f 吸尘、（对干泡式清洗时必须使用，抽洗式无须吸尘）◇抛光程序1．估计要抛光的物件面积（确定应用什么材料）2．用湿布蘸不锈钢洗涤剂先擦物件表面（把表面的污垢或灰尘擦去）3．用干布擦表面（防止表面变湿）4．用布蘸少许不锈钢光亮剂擦物体表面（避免材料浪费，避免污染客人衣物）5．用干布抛擦物件直至闪亮发光（使抛擦工作易于进行）◇灯罩清洁1．灯罩需要经常清洗。
2．清洗时要小心，因为灯罩很脆，容易损坏，用刷子刷洗灯罩时，特别容易把灯罩刷破，成为碎片。
3．灯罩顶端也许会松脱（由于线破磨损）如果这样的情况发生，就应该报告。
4．灯罩常常会在一些地方脱胶，特别在顶部和底部，如发现这一情况，应立即报告。
5．不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理变得困难。
6．如果仅有一点点脱胶是很容易修补的，脱胶严重会使整个底部或金属全部脱落。
7．不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩的损害太大。
8. 将灯罩放在喷头底下冲洗，并拿到室外的走廊里去晾干。
◇办公室清洁1. 检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。
2. 清洁冷热水器，保证饮用水供应。
3. 清洁男女洗手间。
4. 12:00-13:00整理办公室内务卫生。
A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。
B：倒纸篓。
C：清扫地面、地毯吸尘。
5. 抹扶手和拖楼梯的地面。
6. 周期卫生。
A：清洁空调出风孔管装饰板。
B：倒纸篓。
C：星期日办公室各门打蜡。
D：全面清洁冷热饮水器。
7. 办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。
A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。
B：抹椅子（着重椅子下半部分要多抹）C：倒纸篓。
D：抹窗台矮墙地脚线。
E：地毯吸尘、地面拖抹（注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料）F：清洁男女洗手间。
8. 工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。
◇卫生间清洁1．清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。
2．清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。
3．清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。