全面正确理解与认识物业管理(清华大学)
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的过程。
它涵盖了物业的日常运营、维修、保养、安全管理等方面，旨在提供一个良好的居住或工作环境，满足业主或租户的需求。
首先，物业管理的目标是确保物业项目的正常运营和良好维护。
为了达到这一目标，物业管理公司需要拥有专业的团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
他们负责处理日常的维修和保养工作，确保物业设施的正常运行。
物业经理还负责与业主或租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。
其次，物业管理还包括对物业设施的规划和改进。
物业管理公司需要根据物业项目的特点和需求，制定相应的规划和改进方案。
例如，他们可以提出改善公共区域的建议，如绿化美化、景观设计等，以提升物业的整体形象和价值。
他们还可以提出设施升级的建议，如安装新的电梯、改善供水系统等，以提高居住或工作的舒适度。
此外，物业管理还涉及到安全管理。
物业管理公司需要制定相应的安全管理制度和措施，确保物业项目的安全性。
他们需要定期进行安全检查，如消防设备的检测、电路的巡查等，以及组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
物业管理公司还需要与相关部门合作，如警察局、消防队等，共同维护物业项目的安全。
此外，物业管理还涉及到与业主或租户的沟通和服务。
物业管理公司需要建立良好的沟通渠道，及时向业主或租户传达相关信息，如停水停电通知、维修计划等。
他们还需要解答业主或租户的问题和意见，并提供相应的服务。
例如，他们可以为业主或租户提供代收快递、维修服务等，以提高居住或工作的便利性。
最后，物业管理还需要进行财务管理。
物业管理公司需要制定预算计划，并对物业项目的收入和支出进行管理。
他们需要确保物业项目的收入来源稳定，如租金收入、物业费收入等，并合理使用这些资金，以保证物业项目的正常运营和维护。
总结起来，物业管理是一个综合性的工作，涵盖了物业项目的各个方面。
通过合理的规划和管理，物业管理公司可以提供一个良好的居住或工作环境，满足业主或租户的需求。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种行业，它涉及到对物业的维护、保养、安全、环境等方面的管理工作。
本文将从五个方面，即物业管理的定义、重要性、职责、挑战以及未来发展趋势，来深入探讨对物业管理的认识。
一、物业管理的定义：1.1 物业管理的概念：物业管理是指对房地产物业进行全面管理，包括维护、保养、安全、环境等方面的工作。
1.2 物业管理的范围：物业管理涉及住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类房地产物业。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供高品质的物业服务，满足业主和租户的需求，保障物业的价值和可持续发展。
二、物业管理的重要性：2.1 提升物业价值：通过有效的管理，物业的价值可以得到提升，增加业主和租户的满意度。
2.2 保障生活环境：物业管理可以提供良好的生活环境，包括绿化、清洁、安全等方面的管理，提高居民的生活质量。
2.3 维护社区秩序：物业管理可以维护社区的秩序，管理公共设施和公共空间，促进社区的和谐发展。
三、物业管理的职责：3.1 设施设备管理：负责物业设施和设备的维护保养，确保其正常运行。
3.2 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障物业的安全和秩序。
3.3 服务管理：提供优质的物业服务，包括维修、保洁、安保等方面的服务，满足业主和租户的需求。
四、物业管理的挑战：4.1 人员管理：物业管理需要具备专业的管理人员和技术人员，但人员的招聘和培训是一个挑战。
4.2 资金管理：物业管理需要有足够的资金来进行设施设备的维护和改善，但资金的筹集和使用也是一个挑战。
4.3 社区管理：物业管理需要与业主和租户进行有效的沟通和协调，但社区管理的难度较大。
五、物业管理的未来发展趋势：5.1 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化技术，提高管理效率和服务质量。
5.2 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，推动绿色建筑和节能减排。
5.3 社区共建：物业管理将与社区居民共同参与社区建设和管理，形成共建共享的社区模式。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了对房屋、设施设备、环境以及居民关系的全面管理。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、干净、和谐的生活环境，满足居民的各种需求。
在现代社会中，物业管理已经成为城市化进程中不可或缺的一部分。
首先，物业管理需要具备一定的专业知识和技能。
物业管理人员需要了解建筑工程、设备维护、环境保护等方面的知识，以便能够有效地管理和维护物业项目。
他们还需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力，以便能够与居民、业主和相关部门保持良好的合作关系。
其次，物业管理需要建立一套科学的管理体系。
这包括制定合理的管理制度和规章制度，明确各项工作职责和权限，确保各项管理工作的顺利进行。
同时，物业管理还需要建立健全的信息管理系统，及时掌握物业项目的各项情况，为决策提供科学依据。
另外，物业管理需要注重服务质量和居民满意度。
物业管理人员应积极主动地为居民提供各种便利和服务，解决他们的问题和困扰。
他们应该及时回应居民的需求和意见，改进工作方式和方法，提高服务质量和居民满意度。
此外，物业管理还需要注重环境保护和资源节约。
物业管理人员应该制定和执行环境保护的相关政策和措施，加强对环境污染的防治，提高资源利用效率。
他们还应该积极倡导居民节约用水、用电、用气的意识，推动可持续发展。
物业管理还需要注重安全管理和风险防控。
物业管理人员应该建立健全的安全管理制度，加强对物业项目的安全防护，确保居民的人身和财产安全。
他们还应该定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，降低风险发生的可能性。
总之，物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的内容。
只有通过科学的管理和有效的服务，才能够提供一个良好的居住环境，满足居民的需求。
物业管理人员需要具备专业知识和技能，建立科学的管理体系，注重服务质量和居民满意度，关注环境保护和资源节约，加强安全管理和风险防控。
只有这样，物业管理才能够真正发挥作用，为社区的和谐发展做出贡献。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识引言概述：物业管理作为一个重要的管理领域，承担着维护和管理房地产物业的责任。
本文将从五个大点出发，详细阐述对物业管理的认识。
正文内容：1. 物业管理的定义1.1 物业管理的概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
它包括维修、保养、保险、安全、清洁等方面的工作。
1.2 物业管理的目标物业管理的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
通过高效的管理和维护，提升物业价值，满足业主的需求。
2. 物业管理的职责2.1 物业维护与保养物业管理负责对房地产物业进行日常维护和保养，包括修缮、清洁、绿化等工作，确保物业的良好状态。
2.2 安全管理物业管理应制定和执行安全管理措施，确保物业的安全性，包括防火、防盗、防灾等方面的工作。
2.3 设备设施管理物业管理需要负责对物业内的设备设施进行管理和维护，确保其正常运行和有效使用。
2.4 社区管理物业管理还需要负责社区管理，包括协调业主关系、组织社区活动、解决居民纠纷等工作。
2.5 财务管理物业管理需要进行财务管理，包括预算编制、费用收取、账务管理等，确保物业运营的经济可行性。
3. 物业管理的重要性3.1 提升物业价值通过高效的管理和维护，物业管理可以提升物业的价值，增加业主的投资回报。
3.2 保障业主权益物业管理能够保障业主的权益，提供良好的居住和工作环境，解决业主的问题和需求。
3.3 促进社区和谐物业管理可以促进社区的和谐发展，协调业主关系，组织社区活动，增强社区凝结力。
4. 物业管理的挑战4.1 人力资源管理物业管理需要具备专业的管理团队和技术人员，但人力资源的招聘和培训是一个挑战。
4.2 财务管理物业管理需要进行有效的财务管理，但预算编制和费用收取等方面存在一定的难度。
4.3 社区管理物业管理需要处理各种社区问题和纠纷，需要具备良好的沟通和协调能力。
5. 物业管理的发展趋势5.1 信息化管理随着科技的进步，物业管理正朝着信息化管理的方向发展，运用物联网、大数据等技术提高管理效率。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识引言概述：物业管理作为一个重要的管理领域，涉及到社区、商业、办公等各个领域。
它的作用不仅仅是维护和管理物业设施，还包括提供高品质的生活环境和服务。
本文将从四个方面探讨对物业管理的认识。
一、物业管理的定义和作用1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列活动。
1.2 物业管理的作用：物业管理的主要作用是确保物业设施的正常运行和维护，提供安全、舒适的生活环境。
同时，物业管理还承担着社区服务、安全管理、法律合规等职责。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供高品质的物业服务，提升居民的生活质量和满意度，同时增加物业价值。
二、物业管理的主要职责2.1 设备设施维护：物业管理负责对物业设施进行定期检修、保养和维护，确保设施的正常运行。
2.2 安全管理：物业管理要负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全等，保障居民的人身和财产安全。
2.3 环境卫生管理：物业管理要负责物业区域的环境卫生，包括垃圾清理、绿化养护等，提供整洁、美观的生活环境。
2.4 社区服务：物业管理要提供居民服务，包括接待、投诉处理、活动组织等，增强社区凝结力和居民满意度。
三、物业管理的挑战与解决方案3.1 人员管理：物业管理需要合理配置和管理物业人员，包括物业经理、保安、清洁人员等，确保人员素质和服务水平。
3.2 资金管理：物业管理需要合理规划和管理物业预算，确保资金的合理使用和物业设施的维护。
3.3 技术创新：物业管理需要不断引入和应用新技术，提高管理效率和服务水平，如智能化管理系统、物联网技术等。
四、物业管理的发展趋势4.1 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，推动绿色建造和能源节约。
4.2 信息化管理：物业管理将借助信息技术，实现管理流程的数字化和自动化，提高管理效率和服务质量。
4.3 社区共建共享：物业管理将积极促进居民参预社区建设和管理，实现社区共建共享的理念，提升社区的整体素质和居民的幸福感。
谈对物业管理的认识
谈对物业管理的认识引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一种综合性服务。
它涉及到房屋的维修、保养、安全、环境卫生等多个方面。
在现代社会中，物业管理已经成为城市发展的重要组成部分。
本文将从五个大点来阐述对物业管理的认识。
正文内容：1. 物业管理的定义和重要性1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一种综合性服务。
1.2 物业管理的重要性：物业管理对于一个社区或建筑物的正常运营和居民的生活质量有着重要影响。
它能够提供安全、舒适的居住环境，保障设施设备的正常运行，提供高效的维修和保养服务。
2. 物业管理的职责和功能2.1 物业管理的职责：物业管理的主要职责包括安全管理、设施设备管理、维修保养管理、环境卫生管理、财务管理等。
2.2 物业管理的功能：物业管理的功能包括提供安全保障、提供设施设备的正常运行、提供高效的维修保养服务、提供舒适的生活环境、提供财务管理服务等。
3. 物业管理的挑战和应对措施3.1 物业管理的挑战：物业管理面临着管理复杂性、居民需求多样性、维修保养成本上升等挑战。
3.2 应对措施：为了应对这些挑战，物业管理需要加强管理团队建设，提高服务质量，引入先进的管理技术和设备，与居民建立良好的沟通和合作关系。
4. 物业管理的发展趋势4.1 技术应用的发展：物业管理将越来越多地应用先进的技术，如物联网、人工智能等，提高管理效率和服务质量。
4.2 绿色环保的倡导：物业管理将更加注重环境保护和可持续发展，推动绿色建筑和节能减排。
4.3 社区共建共享的理念：物业管理将鼓励居民积极参与社区建设和管理，形成共建共享的社区文化。
5. 物业管理的价值和意义5.1 提高居民生活质量：物业管理能够提供安全、舒适的居住环境，提高居民的生活质量。
5.2 保护房地产价值：物业管理能够保护和提升房地产项目的价值，增加业主的投资回报。
5.3 促进城市可持续发展：物业管理能够推动城市的可持续发展，提高城市的品质和竞争力。
清华大学物业管理-概论
第三节 物业管理现状和发展趋势
五、主要制度
•
• • • • • •
业主大会制度
业主管理规约制度 物业服务企业的资质认定制度 物业管理服务的招投标制度 维修资金管理制度 物业管理师制度 物业承接验收制度
5. 典ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ案例讨论
6. 课程论文
四、怎样学习、掌握物业管理
1. 注意两个基本理论 物权 人权
2. 把握两个时代背景 （1）中国特色：长期计划经济的行政福利 房管模式
（2）市场经济：市场经济的要求与转轨时
期的做法
3. 学习方法的转变
第一讲 物业管理在我国的产生和发展
第一节 前言 第二节 物业管理在我国的产生和发展 第三节 物业管理现状和发展趋势
房地产生产的综合开发
物业管理的正式出台
第二节 物业管理在我国的产生和发展
改革开放后深圳特区，外销房，成立我国第一个物业管 理公司（1981年3月10日）；
80年代中期 “南风北伐”； 90年代初在广东召开房管会议，学习讨论深圳社会化、 专业化、企业化、经营型的物业管理模式 ； 92年召开第二次会议，决定推行物业管理； 94年4月份，颁布33号令《城市新建住宅小区管理办 法》； 94年6月5日，人大通过了《城市房地产管理法》。
第三节 物业管理现状和发展趋势
一、物业管理发展现状
2. 管理规模不断拓展 据不完全统计，到2012年年底，管理面积145.3亿平方
米，基本覆盖了所有类型物业。
全国主营业务收入3000亿元，比2008年增长45%以上。
谈对物业管理的认识
谈对物业管理的认识引言概述：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
随着城市化进程的加快，物业管理在社会发展中的重要性日益凸显。
本文将从五个大点来阐述对物业管理的认识。
正文内容：一、物业管理的定义和作用1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面管理、维护和服务的一项工作。
1.2 物业管理的作用：物业管理通过提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，提升房地产价值，促进社区和谐发展。
二、物业管理的主要职责2.1 财务管理：- 管理物业费用，确保资金的合理使用。
- 编制预算和财务报告，监督费用支出。
- 协调与供应商的财务事务。
2.2 设施管理：- 维护和保养建筑设施，确保其正常运行。
- 定期检查设备，进行维修和更换。
- 管理公共区域和设施的清洁和安全。
2.3 安全管理：- 制定和执行安全规章制度。
- 安排巡逻人员，确保社区安全。
- 处理紧急情况和突发事件。
2.4 居民服务：- 提供居民咨询和投诉处理服务。
- 组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
- 协调社区设施的使用和预订。
2.5 合规管理：- 遵守相关法律法规，确保物业管理合规。
- 管理物业档案和相关文件，提供必要的法律支持。
- 处理与业主、租户和供应商的合同和纠纷。
总结：综上所述，物业管理是对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
其主要职责包括财务管理、设施管理、安全管理、居民服务和合规管理。
通过合理的物业管理，可以提供良好的居住和工作环境，增加房地产价值，促进社区和谐发展。
物业管理在城市化进程中的作用不可忽视，需要专业的团队和科学的管理方法来支持和推动其发展。
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一,全面正确理解和认识物业管理
基本管理服务的三个档次: a)保障型:适用于经济适用房,旧有公房,服务标准低,收 保障型: 保障型 费低(目前执行政府指导价); b)服务型:适用于商品房,服务标准和收费标准高于保障型, 服务型: 服务型 收费以政府指导价为基础,参考物业档次协商确定; c)享受型 享受型:适用于高档商品房,收费为市场调节价. 享受型
(3) (3)业主与使用人的区别
2. 业主的三个层次
(1)单个业主 指产权多元化情况下的独立产权人 业主大会—— ——全体业主 (2)业主大会——全体业主 由物业管理区域内全体业主组成, 由物业管理区域内全体业主组成,是区域内物业管 理的最高权力机构,是物业管理的决策机构. 理的最高权力机构,是物业管理的决策机构. (3)业主委员会 业主委员会是业主大会的执行机构, 业主委员会是业主大会的执行机构,由业主大会选 举产生,并向业主大会负责. 举产生,并向业主大会负责.
在物业服务合同洽谈期间,对基本价格的准确把握始终是业主与物 在物业服务合同洽谈期间, 业管理公司双方协商的重点与难点. 业管理公司双方协商的重点与难点.
二,物业管理责任在业主
(一) 业主与使用人 (二) 业主大会 (三) 业主委员会 (四) 管理规约和业主大会议事规则
(一)
业主与使用人
一,全面正确理解和认识物业管理
(5)物业管理服务提供者直接面对全体住用人 物业管理公司的每一个员工直接面对广大住用人.物 物业管理公司的每一个员工直接面对广大住用人. 业管理服务的这一特征决定了员工的基本素质与即时 表现会直接影响到所提供的服务的质量. 表现会直接影响到所提供的服务的质量.
1)服务的最高境界是满足服务对象的"心理需求" 服务的最高境界是满足服务对象的"心理需求" 2)员工的基本心态是搞好管理服务的基础 3)调整员工的情绪是物业管理公司各级领导者日常管理工作的重点 4)广大住用人对员工的尊重,理解是必要的 广大住用人对员工的尊重,
*选择权的含义
表明你的选择 意味你将接受选择结果,即大多数人的选择 意味你将接受选择结果, 选择的代价的承受
3. 业主应具备的三种意识
(1)权利意识
1)有何权利及相应义务 1)有何权利及相应义务
业主大会的权利 —— 决定权
物业管理的一切重大事项由业主大会决定
业主委员会的权利 —— 执行权
一,全面正确理解和认识物业管理 二,物业管理责任在业主 三,物业管理中的常见问题 四,如何解决物业管理纠纷
一,全面正确理解和认识物业管理
(一)物业管理的概念
1. 最早的官方提法 提法:《城市新建住宅小区管理办法》(建设部33 提法 号令) 第二条:"本办法所称住宅小区管理,是指对住宅小区内的 第二条 房屋建筑及其设备,市政公用设施,绿化,卫生,交通,治安 和环境容貌等管理项目进行维护,修缮与整治." 第四条:"住宅小区应当逐步推行社会化,专业化的管理模 第四条 式.由物业管理公司统一实施专业化管理."
如悬挂物的坠落造成他人伤害
3. 业主应具备的三种意识
(1)权利意识
如何行使权利-- --民主 2 )如何行使权利--民主
不仅仅是工作作风,工作方法, 不仅仅是工作作风,工作方法,民主是现代社 会的基本制度之一 民主的程序, 民主的程序,即游戏规则 民主需实践, 民主需实践,提高 民主的代价
一,全面正确理解和认识物业管理
2. 物业管理的性质
(1)社会化 双向含义,物业公司到社会上寻找物业,业主到社会上 选聘物业公司. (2)专业化 指专门的机构,人员,设施技术等. (3)市场化 指企业化,经营型.提供的产品是劳动服务,技术服务, 管理服务,提供的方式是有偿.
一,全面正确理解和认识物业管理
(2)以人为核心 以人为核心——物为人用的要求 以人为核心 物为人用的要求
创造和提供安全,舒适,文明, 创造和提供安全,舒适,文明,和谐的生活工作环境与 秩序,满足不同住用人全方位,多层次的需求. 秩序,满足不同住用人全方位,多层次的需求.
人对居住的不同层次的需求: 人对居住的不同层次的需求: 1)住面积——温饱社会的基本要求 住面积 温饱社会的基本要求 2)住功能——小康社会的硬件要求 住功能 小康社会的硬件要求 小康社会的硬, 3)住环境——小康社会的硬,软件要求 住环境 小康社会的硬 小康社会的软, 4)住服务——小康社会的软,硬件要求 住服务 小康社会的软 5)住品位——后小康时代的追求 住品位 后小康时代的追求
3. 业主应具备的三种意识
3)怎样维护权益--合法 怎样维护权益--合法 -- 理性的维权意识,合法的维权途径,手段, 理性的维权意识,合法的维权途径,手段,宽容 和谅解的维权心态. 和谅解的维权心态.
*注意:不要打错板子,有理也不能搅三分. 注意:不要打错板子,有理也不能搅三分.
3. 业主应具备的三种意识
一,全面正确理解和认识物业管理
(4)产品的生产和消费使用同时产生和结束
物业管理的生产环节和消费环节具有和一般产品(包括其 他服务行业)不同的一个突出特点:即物业管理的生产与 消费是同时产生,即时消费.
销售
生产 消费
由于物业管理生产和消费是同时产生和结束,导致物业管 理提供的管理服务缺少质量检验 缺少质量检验这一至关重要的步骤,无 缺少质量检验 法剔除"废品".这是不应该的,但也是正常的.
现阶段 主要努 力方向
环境与秩序管理的基本要求:安全,安静, 环境与秩序管理的基本要求:安全,安静,安逸
一,全面正确理解和认识物业管理
(3)社会责任 社会责任 社会效益,经济效益,环境效益的统一及做到同步 增长.注意处理:
1)如何处理三个效益的联系与关系,谁为主(学生 政治挂帅,以学为主,身体第一); 2)物业管理企业的社会责任与权利的某种不对称现 象; 3)业主整体利益的要求和个别业主利益诉求的不对 等情况.
1. 业主与使用人的概念 2. 业主的三个层次 3. 业主要具备的三种意识
1. 业主与使用人的概念
(1) (1)什么是业主
业主指物业的所有权人, 业主指物业的所有权人,即土地使用权和房屋所有 权人, 权人,是所拥有物业的主人
(2) (2)什么是使用人
使用人是指不拥有物业的所有权但通过某种形式 如家庭关系和签订租赁合同等) (如家庭关系和签订租赁合同等)而获得物业使用权并 实际使用该物业的人. 实际使用该物业的人.
一,全面正确理解和认识物业管理
物业管理重在对各类物业服务的协调; 物业管理重在对各类物业服务的协调; 物业管理服务的对象包括人和物: 人和物: 人和物 a)物业管理的服务对象包括全社会各行各业,各个阶层的人.
(党政军民学,工农兵学商,男女老少幼)
b)从物的角度,科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方 面.物业管理的具体工作内容很复杂. 无论哪类管理,都是通过服务来体现的.管理本身就是服务, 无论哪类管理,都是通过服务来体现的.管理本身就是服务, 服务需要管理. 服务需要管理.
3. 业主应具备的三种意识
业主要具备权利意识,自治意识, 业主要具备权利意识,自治意识,自 律意识
(1)权利意识 (1)权利意识
)有何权利 及相应义务) 有何权利( 1 )有何权利(及相应义务) )如何行使权利 2 )如何行使权利 )怎样维权 3 )怎样维权
3. 业主应具备的三种意识
(1)权利意识
3. 物业管理行业的自身特点
(1)不仅是劳务密集型行业,更是管理密集型行业, (1)不仅是劳务密集型行业,更是管理密集型行业,未 不仅是劳务密集型行业 来还将是技术密集型行业. 来还将是技术密集型行业.
物业管理与物业服务的联系与区别 物业管理的三个层次: a)物业的基本管理服务; b)物业的资产管理; c)物业的投资组合管理.
一,全面正确理解和认识物业管理 全面正确理解和认识物业管理
2.《物业管理条例》的提法 提法 第二条:"本条例所称物业管理,是指业主通过选聘 物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务 合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 维修,养护,管理,维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动."
一,全面正确理解和认识物业管理
一,全面正确理解和认识物业管理
(2)全天候,不间断的管理服务工作 全天候,
物业管理一旦开始,就不能停顿.在时间上是不 能有间断点的. 容易出现间断点的时刻: a)双方进入法律诉讼时期 b)物业服务合同到期到再次选聘之间
后合同义务
一,全面正确理解和认识物业管理
(3)销售环节提前 市场化的物业管理,其本质是一种商品的生 产和提供.物业管理公司提供的产品是管理 服务和劳务服务,广大住用人是这种产品的 消费使用者. 生产 销售 消费
一,全面正确理解和认识物业管理 全面正确理解和认识物业管理
(三)物业管理的行业特点
1.物业管理的目的
(1)以物业为对象——没有物业就没有物业管理 以物业为对象 没有物业就没有物业管理
确保功能的正常使用与完好;保值增值. 建筑物生命周期介绍.
一,全面正确理解和认识物业管理 全面正确理解和认识物业管理
一,全面正确理解和认识物业管理
(6)服务质量与价格之间的弹性关系
一般产品的性价比是刚性或者半刚性的;物业管理服务的性价比是 一般产品的性价比是刚性或者半刚性的; 弹性的. 弹性的. 物业管理服务的收费内容分为两种: 物业管理服务的收费内容分为两种:
一种是常规的公共服务,根据政府指导价在一定的范围内根据服务内 容和质量浮动或双方协商定价; 另一种是不限价的专项服务和特约服务,这类服务一般是根据服务质 量和服务方式的不同由业主和物业管理公司协商定价.
注意: 注意:大多数人的命运不能由少数人决定
3. 业主应具备的三种意识
(1)权利意识
1)有何权利及相应义务 1)有何权利及相应义务