软件缺陷管理制度
企业软件质量管理制度指标
企业软件质量管理制度指标一、引言企业软件质量管理制度是企业内部规定的一套软件质量管理标准和规范，其目的是保障软件的质量，提高软件的稳定性和可靠性，以满足客户的需求和期望。
在当前信息化时代，企业软件成为企业管理和运营的重要工具，因此，建立一套有效的软件质量管理制度对于企业来说至关重要。
本文将对企业软件质量管理制度的各项指标进行详细介绍，以便企业在建立和完善软件质量管理制度时参考。
二、企业软件质量管理核心指标1. 软件需求管理指标- 确定需求的准确性和完整性- 确保需求文档的可追溯和可审查性- 确保需求的变更控制2. 软件设计开发指标- 确保设计的合理性和可行性- 确保代码的规范性和可读性- 确保编码规范和代码审查3. 软件测试管理指标- 确保测试计划和用例的编写和执行- 确保缺陷的管理和跟踪- 确保测试环境的配置和管理4. 软件配置管理指标- 确保软件配置项的识别和控制- 确保配置变更的管理和控制- 确保配置项的审查和验证5. 软件质量评估指标- 确保软件质量度量和评估标准- 确保软件质量控制和改进- 确保软件质量的监控和报告6. 软件文档管理指标- 确保文档的编写和管理- 确保文档的版本控制和存储- 确保文档的更新和发布7. 软件培训和技术支持指标- 确保培训计划和培训材料的制定- 确保技术支持的响应和解决- 确保用户反馈的收集和分析8. 软件安全管理指标- 确保软件安全的评估和分析- 确保安全设计和实施- 确保安全漏洞的预防和修复以上八大核心指标是企业软件质量管理制度中最为重要的。
下文将对这些指标进行详细介绍，并给出相应的管理方法和建议。
三、软件需求管理指标1.1 确定需求的准确性和完整性需求的准确性和完整性是软件开发的基础，企业应该建立完善的需求管理流程，确保项目组和用户之间的需求交流畅通，需求的确认和变更应该经过专门的评审和控制。
1.2 确保需求文档的可追溯和可审查性需求文档应该具有清晰的结构和良好的描述，以便用户、开发人员和测试人员能够理解和使用。
软件缺陷管理制度
软件缺陷管理制度1目的缺陷是产品与规定要求不相符的部分。
软件缺陷是开发、评审、测试和使用的过程中，发现的软件产品与用户需求，设计要求不符的部分，这些部分造成使用不方便或在某种程度上不能满足用户的要求。
软件缺陷的同义词有：bug，iue，defect，问题等，这里通称为缺陷。
缺陷会存在于软件产品的整个生命周期中：可以是软件代码的问题、系统文档（开发文档和测试文档等）存在的问题，或者是用户的帮助文档和使用指南方面的问题等。
本文规定了软件缺陷登记跟踪处理的完整过程规范。
2范围适用于软件的整个生命周期。
不限于测试过程发现的缺陷。
评审，用户使用等过程中发现的缺陷都是应当按照本流程进行登记跟踪管理。
3职责3.1测试工程师：在这里主要是指发现和报告缺陷的测试人员。
在一般流程中，他需要对这个缺陷后续相关的状态负责：包括相关人员对这个缺陷相关信息的询问回答，以及验证测试。
3.2开发工程师：这里主要指对这个缺陷进行研究和修改的开发人员。
同时，他需要对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前需要进行验证测试。
3.3其他参与人：主要有项目负责人、测试经理、用户等组成。
他们对缺陷进行优先级划分，负责人进行确认并调解争议。
3.4配置管理员：负责缺陷库的创建和权限管理，并监督指导缺陷库的定制。
4缺陷管理流程缺陷管理流程图，下图描述缺陷管理的工作程序，缺陷的生命周期状态。
4.1登记缺陷发现后，由测试人员登记到缺陷库。
具体项目也可以允许用户向缺陷库提交缺陷。
缺陷登记后，提交前可以反复编辑，补充缺陷记录的信息。
测试人员必须保证登记的缺陷信息可以被处置负责人员理解，具体要求参见5.10登记后的缺陷状态是“新”。
24.2提交测试人员确认缺陷已经表述清楚，可以提交缺陷。
提交后的缺陷状态是“已提交”缺陷提交前必须分配一个具体的开发人员负责，如果测试人员不确定谁负责，可以把缺陷分配给测试经理或项目负责人，再由他们重新分配负责人。
开发人员确认缺陷是自己负责后，开始着手处理，并修改缺陷的状态为“打开”，表示缺陷正在处理中。
漏洞管理制度
漏洞管理制度漏洞管理是信息安全管理中的一项重要工作，通过有效地管理和修复系统中的漏洞，可以提高系统的安全性和稳定性。
为了实施漏洞管理，企业需要建立完善的漏洞管理制度，本文将主要探讨漏洞管理制度的内容和要点。
一、制度介绍漏洞管理制度是指通过明确漏洞的定义、漏洞的发现与报告、漏洞修复的流程和责任等方面，建立起一套科学、规范的管理制度，以保障漏洞的及时发现和高效处理。
二、漏洞的定义漏洞是指计算机系统中存在的安全隐患，可能被黑客利用，对系统造成威胁的问题。
漏洞可以分为软件漏洞和配置漏洞两种类型。
软件漏洞是指由软件本身的代码缺陷导致的安全漏洞，而配置漏洞则是由于系统配置不合理或不安全造成的。
三、漏洞的发现与报告1.发现漏洞的渠道企业可以建立有效的渠道，如安全团队、设备监控系统、漏洞扫描工具等，来发现系统中的漏洞。
此外，企业还可以鼓励员工积极参与漏洞的发现，并提供举报和奖励机制，加强对漏洞的主动挖掘。
2.漏洞报告的内容漏洞报告应包括漏洞的基本信息，如漏洞的类型、危害程度、影响范围等，同时还需要详细描述漏洞的触发条件和复现步骤，以帮助安全团队更好地进行漏洞分析和修复。
四、漏洞修复流程1.漏洞的评估和分类安全团队应对每个报告的漏洞进行评估和分类，根据漏洞的危害程度和影响范围，确定修复的优先级，并将其纳入到漏洞修复计划中。
2.漏洞修复的时限针对不同优先级的漏洞，制定相应的修复时限。
对于高风险的漏洞，应设定较短的时限，并设立相关的跟进机制，确保及时修复。
3.漏洞修复的验证修复完成后，需要进行漏洞修复的验证工作，以确保修复工作的有效性和系统的安全性。
五、漏洞修复责任漏洞修复涉及多个部门和人员，因此需要明确各方的责任。
一般来说，安全团队负责漏洞评估和修复的跟进工作，系统管理员负责具体的修复工作，相关部门负责配合和协助。
六、漏洞管理的监督与评估为了确保漏洞管理制度的有效执行，企业需要建立相应的监督与评估机制。
通过定期内部审核以及外部第三方的安全评估，检验漏洞管理制度的执行情况，并及时进行改进。
软件测试管理规章制度范本
第一章总则第一条为规范软件测试管理工作，提高软件产品质量，保障公司业务稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部所有软件测试相关工作，包括但不限于测试计划、测试用例、测试执行、缺陷管理、测试报告等。
第三条软件测试管理工作应遵循科学、严谨、规范、高效的原则。
第二章组织机构与职责第四条公司设立软件测试管理部门，负责软件测试工作的规划、组织、实施和监督。
第五条软件测试管理部门的主要职责：1. 制定和实施软件测试管理制度和流程；2. 组织制定软件测试计划，并监督执行；3. 组织编写和审核测试用例；4. 组织实施软件测试，确保测试质量和进度；5. 管理测试缺陷，跟踪缺陷修复情况；6. 编制测试报告，评估软件质量；7. 定期组织内部培训和外部交流，提高测试人员技能；8. 负责与其他部门的沟通协调，确保测试工作顺利进行。
第三章测试流程第六条软件测试流程包括以下阶段：1. 测试需求分析：分析软件需求，确定测试目标；2. 测试计划制定：根据测试需求，制定测试计划；3. 测试用例设计：根据测试计划，设计测试用例；4. 测试执行：按照测试用例执行测试，记录测试结果；5. 缺陷管理：记录、跟踪和修复缺陷；6. 测试报告编制：根据测试结果，编制测试报告；7. 测试评估：对软件质量进行评估，提出改进建议。
第七条各阶段工作要求：1. 测试需求分析：要求测试人员深入理解软件需求，确保测试目标明确；2. 测试计划制定：要求测试计划内容完整、合理，明确测试范围、方法和资源；3. 测试用例设计：要求测试用例全面、覆盖率高，便于执行和评审；4. 测试执行：要求测试人员严格按照测试用例执行测试，确保测试结果准确；5. 缺陷管理：要求测试人员及时记录、跟踪和修复缺陷，确保缺陷得到有效处理；6. 测试报告编制：要求测试报告内容详实、客观，便于相关人员查阅；7. 测试评估：要求测试人员对软件质量进行综合评估，提出改进建议。
第四章缺陷管理第八条缺陷管理包括以下内容：1. 缺陷报告：测试人员发现缺陷后，需及时填写缺陷报告，包括缺陷描述、重现步骤、优先级等信息；2. 缺陷跟踪：测试人员跟踪缺陷修复进度，确保缺陷得到有效解决；3. 缺陷统计分析：定期对缺陷进行统计分析，为后续测试和开发提供依据。
缺陷管理制度范文
缺陷管理制度范文缺陷管理制度是一种在项目开发过程中，用于发现、记录和解决软件或产品中的缺陷或问题的一套制度和流程。
缺陷管理制度是一个有助于提高软件或产品质量的重要工具，它可以帮助项目团队及时发现和解决问题，减少因为缺陷而导致的项目延误和成本增加。
然而，任何制度都有其局限性和缺陷，缺陷管理制度也不例外。
以下是一些可能存在的缺陷管理制度中的常见问题和挑战：1.缺陷记录不完整或不准确：缺陷管理制度的核心是准确记录和描述发现的缺陷或问题。
然而，在实际操作中，由于人为因素或疏忽，可能会导致缺陷记录不完整或不准确。
这可能会导致开发人员无法清楚地理解和复现缺陷，从而延迟了解决问题的时间。
2.缺陷处理流程繁琐而复杂：缺陷管理制度通常包含多个步骤和环节，例如缺陷提交、分配、验证、修复和关闭等。
如果缺陷处理流程设计不合理，步骤太多或环节重复，可能会导致整个过程变得繁琐而复杂，从而增加了项目团队的负担和沟通成本。
3.难以确定和评估缺陷的优先级：在实际项目中，可能出现大量的缺陷或问题，并且每个缺陷都会有一定的紧急性和重要性。
然而，由于资源和时间的限制，项目团队不可能同时解决所有缺陷。
因此，确定和评估缺陷的优先级是非常重要的。
然而，这通常是一个复杂的问题，因为不同利益相关者可能有不同的优先级和需求。
4.缺乏有效的沟通和协调机制：缺陷管理制度需要项目团队成员之间进行有效的沟通和协调，以确保缺陷得到及时解决。
然而，在实际操作中，可能会存在沟通不畅、信息不对等的问题，从而延误了缺陷的解决时间。
因此，建立一套有效的沟通和协调机制是非常重要的。
5.缺乏数据分析和反馈机制：缺陷管理制度除了用于发现和解决问题外，还应该具备数据分析和反馈的功能。
通过对缺陷数据进行统计和分析，可以发现潜在的问题和趋势，从而采取相应的措施。
然而，在实际操作中，缺乏对数据进行有效分析和反馈的机制可能会导致缺陷管理制度的效果不理想，无法及时发现和解决潜在问题。
软件开发与维护管理制度
软件开发与维护管理制度一、前言随着计算机技术的发展与应用范围的扩大，软件在各个领域中发挥着越来越重要的作用。
为了保证软件的高质量开发和持续有效的维护，建立一套完善的软件开发与维护管理制度显得尤为重要。
本文将就软件开发与维护管理制度进行深入探讨。
二、软件开发管理制度1. 开发流程管理软件开发过程应该按照一定规范进行，以确保软件开发、测试、上线等各个环节的顺利进行。
首先，在需求分析阶段，开发人员需要与需求方进行充分的沟通，明确需求，并制定相应的功能设计文档。
其次，在编码阶段，开发人员应该遵循编码规范，规范代码格式、命名规则等，并定期进行代码审核。
最后，在测试和上线阶段，需要进行严格的测试，确保软件的稳定性和安全性。
2. 版本管理为了方便开发和迭代，软件的版本管理是必不可少的。
每个软件项目应制定相应的版本管理策略，包括版本号的命名规则、版本库的管理规范等。
同时，开发人员需要定期进行版本的迭代与发布，并保留旧版本的备份，以便问题排查和回滚。
3. 文档管理软件开发涉及到大量的文档，包括需求文档、设计文档、测试文档等。
为了方便开发人员的协作和沟通，需要建立一个完善的文档管理系统。
该系统可以包括文档的上传、下载、版本控制等功能，并规定文档的编写要求，确保文档的准确性和可读性。
三、软件维护管理制度1. 维护请求管理在软件上线后，用户可能会遇到各种问题和需求变更，这就需要建立一个维护请求管理机制。
对于用户的维护请求，需要进行分类和优先级的评估，并制定相应的解决方案和时间节点。
同时，需要建立一个反馈机制，及时回复用户并跟踪问题的解决情况。
2. 缺陷管理在软件使用过程中，可能会发现一些功能缺陷或者性能问题，这就需要进行缺陷管理。
对于发现的缺陷，需要进行录入和跟踪，并及时解决。
同时，需要建立一个缺陷管理库，记录缺陷的描述、解决方案和解决人员等信息。
3. 数据备份与恢复为了防止数据丢失或损坏，软件维护过程中需要进行定期的数据备份工作。
软件故障缺陷管理制度
软件故障缺陷管理制度一、总则为了提高软件产品的质量和稳定性，保障用户的利益，及时有效地解决软件故障缺陷，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有软件产品的故障缺陷管理工作。
三、管理机构公司设立故障缺陷管理委员会，负责软件故障缺陷的管理工作。
委员会成员包括公司高级技术人员、产品经理和客户服务代表等。
四、故障缺陷管理流程1.故障缺陷发现软件故障缺陷可以由用户反馈、内部测试人员发现、开发人员自测等渠道发现。
用户反馈的故障缺陷应该及时记录并进行分类整理。
2.故障缺陷确认故障缺陷由开发人员进行故障确认和分类，确认故障严重性、影响范围和紧急程度。
3.故障缺陷分析对确认的故障缺陷进行分析，找出故障产生的原因和可能的解决方案。
4.故障缺陷解决根据故障缺陷的严重性和紧急程度，制定相应的解决方案和时间表，由开发团队进行故障修复和测试。
5.故障缺陷验证软件故障缺陷修复结束后，需要进行验证确认是否解决了故障缺陷，并确保修复过程没有引入新的问题。
6.故障缺陷发布修复后的软件需进行测试确认没有新的故障缺陷并发布到正式环境供用户使用。
7.故障缺陷记录所有故障缺陷的发现、确认、分析、解决和验证过程均需记录并进行归档。
五、故障缺陷管理的责任1.故障缺陷管理委员会成员有责任对软件故障缺陷管理工作进行监督和协调。
2.开发团队有责任对软件故障缺陷进行确认、分析、解决和验证工作。
3.测试团队有责任对软件故障缺陷进行记录和测试确认。
4.客户服务团队有责任对用户反馈的故障缺陷进行及时的记录、分类和转交给开发团队。
5.产品经理有责任对故障缺陷的严重性和紧急程度进行评估和决策。
六、故障缺陷管理的指标1.故障缺陷发现速度：单位时间内发现的故障缺陷数量。
2.故障缺陷解决速度：单位时间内解决的故障缺陷数量。
3.故障缺陷修复效果：修复后故障缺陷再次发生的比例。
4.用户满意度：用户对软件故障缺陷处理的满意程度。
七、附则本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，需经故障缺陷管理委员会讨论通过并报公司领导审批。
公司软件产品管理制度
第一章总则第一条为规范公司软件产品的研发、测试、发布、运维等各个环节的管理，提高软件产品质量，保障公司软件产品的稳定性和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有软件产品的研发、测试、发布、运维等环节。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以用户需求为导向，确保软件产品的实用性、易用性和可靠性；2. 严格遵循软件工程规范，确保软件产品的质量；3. 加强团队协作，提高工作效率；4. 保障信息安全，确保软件产品的稳定性和安全性。
第二章软件产品研发管理第四条软件产品研发应遵循以下流程：1. 需求分析：对用户需求进行收集、整理和分析，明确软件产品的功能、性能、界面等要求；2. 设计：根据需求分析结果，进行软件架构设计、数据库设计、界面设计等；3. 编码：按照设计文档，进行代码编写；4. 测试：对软件产品进行功能测试、性能测试、安全测试等；5. 评审：对软件产品进行技术评审、需求评审等；6. 修改：根据评审结果，对软件产品进行修改和完善。
第五条软件产品研发过程中，应遵守以下规定：1. 遵循国家相关法律法规，尊重知识产权；2. 选用成熟、可靠的开发工具和技术；3. 保持代码规范性，便于维护和扩展；4. 进行版本控制，确保代码的可追溯性；5. 定期进行技术交流，提高团队技术水平。
第三章软件产品测试管理第六条软件产品测试应遵循以下流程：1. 测试计划：根据软件产品需求，制定测试计划，明确测试范围、测试方法、测试工具等；2. 测试用例设计：根据测试计划，设计测试用例，覆盖软件产品的各种功能和性能；3. 测试执行：按照测试用例，进行功能测试、性能测试、安全测试等；4. 缺陷管理：对发现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证；5. 测试报告：编写测试报告，总结测试结果，提出改进建议。
第七条软件产品测试过程中，应遵守以下规定：1. 遵循测试规范，确保测试的全面性和有效性；2. 使用自动化测试工具，提高测试效率；3. 加强测试团队协作，确保测试工作的顺利进行；4. 对测试过程中发现的缺陷，及时反馈给开发团队，推动缺陷修复。
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软件缺陷管理制度软件项目测试组修订历史记录目录软件缺陷管理制度 (1)修订历史记录 (1)目录 (1)第1章总则 (1)第2章职责 (1)第3章缺陷类型 (1)3.1 文档缺陷 (1)3.2 设计缺陷 (2)3.3 配置缺陷 (2)3.4 界面交互缺陷 (2)3.5 数据校验缺陷 (3)3.6 查询统计缺陷 (3)3.7 功能缺陷 (3)3.8 性能缺陷 (3)3.9 安全性缺陷 (4)第4章缺陷管理流程 (4)4.1 新增（提交） (4)4.2 定位 (4)4.4 解决 (4)4.5 否决 (4)4.6 推迟处理 (4)4.7 回归验证 (5)4.8 再打开 (5)4.9 关闭 (5)第5章缺陷记录 (5)5.1 编号 (5)5.2 项目 (5)5.3 发布版本 (5)5.4 功能模块 (5)5.5 缺陷描述 (5)5.6 重现步骤 (5)5.7 严重程度 (6)5.8 优先级 (6)5.9 状态 (6)5.10 负责人 (6)5.11 处理意见 (7)5.12 处理记录（解决的办法） (7)第6章附录 (7)第1章总则为了加强部门管理工作，建立规范的缺陷管理制度，提高工作水平，根据公司和部门的有关规定，制定缺陷管理制度。
本缺陷管理制度适用于工程技术部。
各测试，研发人员应当依据本制度的规定，规范工作，保证软件质量。
软件缺陷又被叫做Bug。
所谓软件缺陷，即为软件中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。
缺陷的存在会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。
IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是软件产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看，缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。
软件缺陷的管理分为四个阶段。
包括：缺陷提交、明确指明缺陷类型、缺陷修复、缺陷回归验证。
第2章职责项目人员应对各阶段测试发现的缺陷进行跟踪管理，以保证各级缺陷的修复率达到一定标准。
包含内容如下：2.1测试人员在提供的缺陷模板中新建或重新打开缺陷。
2.2测试人员提交的缺陷将反馈给项目负责人，由项目负责人安排开发人员修复缺陷。
2.3开发人员修复缺陷后，记录处理时间及处理结果，并将文档及时反馈给测试人员验证。
2.4测试人员验证缺陷后，记录验证时间及验证结果，并提交给项目负责人。
第3章缺陷类型缺陷类型是指根据缺陷的自然属性划分的缺陷种类。
共分为九类，包括：文档缺陷、设计缺陷、配置缺陷、界面交互缺陷、数据校验缺陷、查询统计缺陷、功能缺陷、性能缺陷、安全性缺陷。
3.1 文档缺陷文档缺陷是指软件相关文档不满足其完整性、正确性、一致性、易理解性、易浏览性的要求。
满足以下一或多种情况：（1）影响发布和维护，其中包括注释。
（2）文档中术语不一致。
（3）文档中词语、语句表达不清晰，产生歧义。
（4）文档内容缺失，结构不完整。
（5）文档编制过程中产生的错误。
（6）文档中发现的其他错误。
3.2设计缺陷设计缺陷是指软件在最初设计时由于未考虑全面，而使软件在使用中存在的一些潜在的缺陷。
满足以下一或多种情况：（1）需求分析阶段没有考虑和挖掘到的隐式需求，导致的需求缺失。
（2）操作便捷性设计不符合大众操作习惯。
（3）控件功能设计不符合大众使用习惯。
（4）错误提示内容不符合大众阅读习惯。
（5）其他设计不合理引发的缺陷。
3.3 配置缺陷配置缺陷是指由于配置库、变更管理或版本控制引起的错误。
满足以下一或多种情况：（1）独立安装部署不成功。
（2）配置文件或初始化数据错误。
（3）不同运行环境产生的错误。
3.4 界面交互缺陷界面交互缺陷是指接口通信和人机交互时产生的缺陷。
满足以下一或多种情况：（1）组件、模块之间数据通信错误。
（2）程序接口错误。
（3）硬件接口通信错误。
（4）界面不存在，界面不满足易用性要求，界面难以被用户理解，界面不协调不美观，提示信息没有使用用业务词汇或者容易被用户理解的词汇而是使用计算机专业术语。
（5）界面风格不相对一致，不符合操作习惯。
（6）提示、警告、错误说明等友好信息表达模糊、失当。
（7）没有区别不同操作（增加、删除、修改、查询）对应界面的性质。
（8）没有提供辅助输入手段。
3.5数据校验缺陷数据校验缺陷是指提示的错误信息，不适当的数据验证等缺陷。
满足以下一或多种情况：（1）数据计算错误。
（2）数据约束错误。
（3）不同操作之间数据逻辑校验错误。
（4）数据库发生死锁。
（5）数据库的表、缺省值未加完整性等约束条件。
（6）数据库连接错误。
（7）数据库中得表有过多空字段。
3.6 查询统计缺陷查询统计缺陷是指条件设置不准确引起的查询统计结果不正确。
满足以下一或多种情况：（1）查询条件设置不准确。
（2）查询结果列表异常。
（3）同一查询条件得到的结果不一致。
3.7 功能缺陷功能缺陷是指影响软件要求或基本功能实现的缺陷。
满足以下一或多种情况：（1）功能无法实现。
（2）功能实现错误。
（3）业务流程错误。
（4）功能操作与数据库存储不一致。
（5）功能与辅助帮助不吻合。
3.8 性能缺陷性能缺陷是指产品性能不能满足需求规格说明书中对性能需求的要求。
满足以下一或多种情况：（1）业务处理效率低。
（2）查询统计效率低。
（3）响应速度不能满足需求规格说明书中的要求。
3.9 安全性缺陷安全性缺陷是指产品不能满足需求规格说明书中对安全性需求的要求。
满足以下一或多种情况：（1）用户登录用户名/口令校验不正确。
（2）口令没有掩码显示。
（3）用户权限分配错误。
（4）用户功能超权限。
第4章缺陷管理流程4.1新增（提交）缺陷提交阶段需要提交缺陷报告，测试人员必须保证登记的缺陷信息可以被处置负责人员理解，因此缺陷报告必须详细描述缺陷内容。
详细内容参见缺陷记录。
4.2 定位缺陷分析定位阶段需要根据缺陷报告的内容对缺陷进行分析和定位。
缺陷分析和定位是相关人员根据缺陷报告中对缺陷的详细描述查找重现缺陷，确定缺陷产生的原因，明确缺陷所处的位置，以便修改缺陷。
4.4 解决缺陷修复阶段需要对已经定位的缺陷进行修改。
缺陷修复是开发人员对已经分析定位的缺陷进行修改并更改缺陷状态，修改后的软件需要实现预期的结果（缺陷报告中的预期结果）。
4.5 否决如果开发人员发现该缺陷不可再现、重复、不是问题等情况，可以把缺陷状态设置成“否决”。
4.6 推迟处理如果按照开发计划，缺陷发生的功能不属于当前开发阶段必须的完成的，可将缺陷状态设置为“推迟处理”。
4.7 回归验证缺陷回归验证阶段需要对已经修改的缺陷进行验证和回归测试。
缺陷回归验证是测试人人员对已经修改的缺陷进行回归测试，根据缺陷报告中的操作步骤对缺陷重新进行测试，并对缺陷修改过程中可能影响到的组件、模块或功能进行重新测试，验证修改后的缺陷可以实现预期结果并对其他组件、模块或功能无影响。
同时，根据验证结果修改相应的缺陷状态，提交新产生的缺陷。
4.8 再打开验证测试不通过的缺陷，应当重新打开，状态变为“重新打开”。
关闭了的缺陷再次出现时(通常因为解决缺陷的方法导致相同位置出现不同形式的缺陷时)，测试人员重新打开缺陷，开发人员需要继续解决。
项目负责人应当关注“重新打开”的缺陷。
4.9 关闭测试人员确认缺陷已经解决后，关闭缺陷。
对于否决的缺陷，测试人员需要和项目负责人讨论，项目负责人同意的可以关闭，项目负责人不同意的需要“重新打开”。
第5章缺陷记录5.1 编号缺陷的唯一标识，可以方便对特定缺陷记录的引用。
5.2 项目5.3 发布版本即缺陷是在什么发布版本中发现。
5.4 功能模块5.5 缺陷描述对该缺陷进行简短的描述，尽量使负责人能够理解。
5.6 重现步骤描述该缺陷出现的详细步骤，尽量做到步骤清楚、有实例、可再现。
5.7 严重程度缺陷严重程度是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度。
分为五类，包括：致命、严重、一般、轻微、提示。
（1）致命：不能执行正常工作功能或重要功能。
（2）严重：严重影响系统要求或基本功能的实现导致系统出错或关闭进程，且没有办法更正。
（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）（3）一般：严重影响系统要求或基本功能的实现导致系统提示错误，但存在合理的更正办法。
（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）（4）轻微：使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能。
（5）提示：其他错误。
5.8 优先级缺陷优先级指缺陷必须被修复的紧急程度。
分为四类，包括：紧急、严重、一般、轻微。
（1）紧急：缺陷不被修改将无法继续测试。
（2）严重：缺陷必须被立即解决。
（3）一般：缺陷需要正常排队等待修复或列入软件发布清单。
（4）建议：缺陷可以在方便时被纠正。
5.9 状态缺陷状态指缺陷在跟踪修复过程中的进展状态。
分为五类，包括：新建、打开、重现打开、否决、解决、延迟、关闭。
（1）新建：已提交的缺陷。
（2）打开：确认“提交的缺陷”，等待处理。
（3）重新打开：验证后发现未修复的缺陷。
（4）否决：否决“提交的缺陷”，不需要修复或不是缺陷。
（5）解决：缺陷被修复。
（6）延迟：缺陷暂缓修复。
（7）关闭：确认被修复的缺陷，将其关闭。
5.10 负责人负责处置解决缺陷的负责人，对于功能缺陷，负责人应当具体开发人员；对于文档缺陷，负责人应当是具体文档的作者。
缺陷登记者不明确责任人时，可以指定项目负责人为责任人，由他重新分配负责人。
5.11 处理意见处置意见是缺陷负责人对缺陷处置结果的简短描述。
如“已修正”、“重复提交”、“不是问题”等。
5.12 处理记录（解决的办法）处置记录通常是解决方法，其中包括不限于简要阐述缺陷产生原因、解决方法，是否会引起其他问题等。
第6章附录测试团队中的任何人都有权利和义务提出缺陷,并负责跟踪和关闭。
如本人无法跟踪和关闭，请委托上一级领导进行跟踪并关闭缺陷。
缺陷的严重程度、优先级和状态均严格按照本制度执行。
本制度于审核通过起施行。