实例!2018年最新数据运营中心管理解决方案
数据运营实施方案范本
数据运营实施方案范本一、前言。
数据运营是指利用数据进行运营决策和执行的过程，通过数据运营可以更好地了解用户需求、优化产品和服务、提高运营效率。
因此，制定一份科学合理的数据运营实施方案对于企业的发展至关重要。
本文将围绕数据运营实施方案展开讨论，以期为企业提供一份可行的范本。
二、目标与原则。
1. 目标，提高数据运营效率，优化用户体验，实现业务增长。
2. 原则，数据驱动、用户导向、持续优化。
三、实施步骤。
1. 数据收集与整合。
首先，需要明确收集哪些数据，包括用户行为数据、业务数据、市场数据等。
其次，建立数据仓库，将不同来源的数据进行整合，以便后续分析和利用。
2. 数据分析与挖掘。
在数据收集的基础上，进行数据分析和挖掘，发现数据背后的规律和价值。
可以利用数据挖掘技术，进行用户画像、行为分析、预测分析等，为业务决策提供支持。
3. 数据应用与落地。
将数据分析的结果应用到实际业务中，可以是产品优化、营销推广、用户服务等方面。
同时，需要建立数据应用的闭环机制，不断优化和改进数据应用效果。
4. 数据监控与反馈。
建立数据监控体系，实时监测数据指标，及时发现异常和问题。
并建立反馈机制，将监控结果反馈给相关部门，促使问题得到及时解决。
四、资源投入与保障。
1. 人力资源，建立数据运营团队，包括数据分析师、数据工程师、运营专家等，保障数据运营工作的顺利进行。
2. 技术支持，投入必要的技术支持，包括数据仓库建设、数据分析工具、数据挖掘技术等，确保数据运营的技术支持和保障。
3. 管理体系，建立完善的数据运营管理体系，包括数据规范、数据安全、数据治理等，保障数据运营的合规性和稳定性。
五、风险防范与应对。
1. 数据安全风险，加强数据安全保护，包括数据加密、访问权限控制、数据备份等，防范数据泄露和损坏风险。
2. 数据质量风险，建立数据质量监控机制，及时发现和纠正数据质量问题，确保数据分析的准确性和可靠性。
3. 技术风险，关注技术发展趋势，及时更新技术手段，避免技术滞后导致的风险。
数据运营举措方案
数据运营举措方案一、背景随着信息化、数字化的快速发展，越来越多的企业开始重视数据运营，将数据作为核心资产进行管理，从而提高运营效率、降低成本、增加收入。
数据运营是指通过对数据的采集、存储、分析和应用，实现企业运营目标，提高企业的经营效率和盈利能力。
因此，制定科学合理的数据运营举措方案对企业的发展具有重要意义。
二、目标1. 提高数据的采集能力，保证数据的准确性、完整性和时效性。
2. 提高数据的整合能力，建立完善的数据平台，实现数据的共享和应用。
3. 提高数据的分析能力，发掘数据中潜在的价值，为决策提供有效的支持。
4. 提高数据的应用能力，将数据运营与业务运营结合，实现数据价值最大化。
三、数据采集1. 构建数据采集系统，实现对各项数据的实时采集。
可通过物联网技术、传感器技术等手段，将设备、产品、环境等各方面的数据进行采集，包括但不限于生产数据、销售数据、财务数据、客户数据等。
2. 建立数据清洗机制，对采集的数据进行清洗和标准化处理，确保数据的准确性和完整性。
3. 制定数据采集指标，监控数据采集效率和质量，定期进行数据采集质量评估，发现问题及时修正。
四、数据整合1. 建立统一的数据平台，将不同来源的数据进行整合，建立统一的数据标准和数据字典，实现数据的共享和交换。
2. 利用大数据技术，对海量数据进行快速存储和处理，提高数据的处理能力和实时性。
3. 实施数据安全保护措施，对数据进行加密和权限控制，保障数据的安全和隐私。
五、数据分析1. 建立数据分析团队，招聘具有数据分析能力的人才，为企业提供数据分析服务。
2. 使用数据挖掘、机器学习等高级技术，对数据进行深度分析，挖掘数据背后的规律和价值。
3. 结合业务需求，针对不同的业务场景，开展数据分析和应用，为业务决策提供有力支持。
六、数据应用1. 将数据运营与业务运营结合，通过数据分析为产品优化、市场拓展、客户服务等提供支持。
2. 实施数据驱动的决策机制，将数据作为决策的重要依据，提高决策的准确性和及时性。
数据运营管理方案
数据运营管理方案一、背景介绍在当今信息爆炸的社会背景下，企业拥有大量数据资源，如何有效运营这些数据成为了企业发展的关键。
数据运营管理方案旨在帮助企业充分利用数据资源，提升数据价值，推动企业业务发展。
二、数据收集与整合1.数据收集：–建立数据收集流程和规范，确保数据的准确性和完整性。
–利用各类数据收集工具，如Google Analytics、Kissmetrics等，实现数据的自动化收集。
2.数据整合：–对不同数据源的数据进行整合，建立统一的数据仓库。
–借助ETL工具，实现数据的抽取、转换和加载，确保数据质量和一致性。
三、数据分析与挖掘1.数据清洗：–进行数据清洗，识别并处理数据中的异常值和缺失值，确保数据的可靠性。
2.数据分析：–利用数据分析工具，如Python、R等，对数据进行分析，得出数据的趋势和规律。
–借助数据可视化工具，如Tableau、Power BI等，展示数据分析结果，帮助决策者更好地理解数据。
3.数据挖掘：–运用数据挖掘技术，发掘数据中的潜在信息和价值，为企业决策提供支持。
四、数据应用与落地1.数据应用：–将数据输出结果应用于业务决策、产品优化等方面，实现数据驱动的决策。
–结合机器学习和人工智能技术，建立预测模型，提高决策的准确性和效率。
2.数据落地：–将数据应用结果落地到具体业务场景中，监控数据效果，持续优化数据运营策略。
五、数据安全与治理1.数据安全：–建立完善的数据安全体系，确保数据的机密性和完整性。
–制定数据安全政策，加强数据权限管理，防范数据泄露和风险。
2.数据治理：–建立数据质量管理体系，监控数据质量指标，及时发现和纠正数据质量问题。
–设立数据治理委员会，明确数据的所有权和责任，推动数据治理的落实和持续改进。
六、总结与展望数据运营管理方案是企业充分利用数据资源、提升数据价值的关键路径。
通过建立完善的数据收集、整合、分析、应用与落地、安全与治理体系，企业可以实现数据驱动决策，提高竞争力和创新能力。
数据服务中心运营管理方案
数据服务中心运营管理方案一、组织结构建设一个高效的数据服务中心必须建立一个合理的组织结构，以确保各项工作有条不紊地进行。
首先，应设立运营部门，负责中心的日常运营、人员管理、费用控制等工作。
其次，建立技术研发部门，负责系统开发、数据处理引擎的研究等工作。
同时，还需要建立市场部门，负责推广市场、开拓客户等工作。
此外，为了提高数据服务中心的服务质量，还需建立质量管理部门，负责制定相应的质量管理体系和流程，确保数据处理和分析的准确性和可靠性。
二、人员培养数据服务中心的运营管理中，人员的培养和发展至关重要。
首先，应制定一套完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制等。
招聘方面，应根据不同岗位的需求，引入具备相关专业知识和经验的人才。
同时，定期进行培训，提高员工的专业水平和业务能力。
此外，还应建立一套科学的考核体系，对员工的工作岗位、贡献度和绩效进行评估，并根据评估结果进行薪酬激励和晋升。
通过这些措施，可以提高员工的积极性和工作质量，促进数据服务中心的稳定运营。
三、技术应用数据服务中心的运营离不开先进的技术应用。
首先，需要建立一套高效的数据管理系统，以实现对数据的整理、存储、检索和共享。
此外，还应引入数据处理引擎，如机器学习、自然语言处理等技术，提高数据处理的自动化和智能化水平。
此外，为了提高数据分析的准确性和有效性，应建立一套强大的数据分析平台，包括数据可视化工具和统计分析软件等，为用户提供全面的数据分析服务。
四、风险管理数据服务中心的运营管理中，风险管理是一个重要的环节。
首先，应建立一套科学的数据安全管理制度，包括对数据的备份和加密，确保数据的安全性和完整性。
同时，应定期进行数据备份和恢复演练，以防止数据丢失和破坏。
此外，还应建立一套灾备计划，以应对突发事件和灾害的发生。
五、用户服务数据服务中心的运营管理中，用户服务是一个至关重要的环节。
首先，为了提高用户的满意度，应建立一个强大的技术支持团队，并提供多种联系方式，如电话、邮件和在线聊天等，方便用户进行咨询和反馈。
数据中心运营方案
数据中心运营方案
目录
1. 数据中心运营方案概述
1.1 数据中心基本概念
1.2 数据中心运营的重要性
2. 数据中心运营的关键要素
2.1 设备运维与维护
2.2 安全防护与监控系统
3. 数据中心运营方案的制定与执行
3.1 制定数据中心运营计划
3.2 实施数据中心运营方案
4. 数据中心运营中的问题与解决方案
4.1 电力供应问题
4.2 网络安全隐患
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数据中心运营方案概述
数据中心是一个集中存放和管理大量计算机服务器和相关设备的场所，为各种组织和企业提供数据存储、处理和传输等服务。
数据中心运营的成功与否对组织的业务运作至关重要，因此需要制定科学的运营方案。
数据中心运营的关键要素
在数据中心的运营过程中，设备运维与维护以及安全防护与监控系统是至关重要的要素。
设备的定期维护和保养可以确保数据中心设备的正常运转，而安全防护和监控系统则可以提高数据中心的安全性和稳定性。
数据中心运营方案的制定与执行
制定数据中心运营计划是确保数据中心高效运行的基础，需要考虑设备维护、安全防护、故障处理等方面。
在实施数据中心运营方案
时，需要严格执行计划，及时调整和改进方案，确保数据中心的高效运行。
数据中心运营中的问题与解决方案
在数据中心的运营过程中，可能会面临诸如电力供应问题和网络安全隐患等挑战。
针对这些问题，需要制定相应的解决方案，如备用电源系统、加密通信等措施，确保数据中心的稳定运行。
大数据治理运营整体解决方案
汇报人：xxx 2024-02-22
目录
• 引言 • 大数据治理体系构建 • 大数据运营平台建设 • 业务应用场景及案例分享 • 团队组建与培训支持服务 • 总结与展望
01
引言
背景与意义
01
02
03
数字化转型推动
随着企业数字化转型的加 速，大数据成为企业重要 的战略资源，大数据治理 运营显得尤为重要。
数据安全与隐私保护挑战加大
随着网络安全风险的增加和隐私保护要求的提高，数据安全与隐私保 护将面临更大的挑战。
持续改进方向和目标设定
提升数据处理效率
通过优化数据处理流程和技术手段，提高数据处理效率 ，降低运营成本。
深化业务价值挖掘
通过更加深入的数据分析和挖掘，为业务提供更加有价 值的洞察和决策支持。
规范性。
数据运营机制
构建数据运营机制，包括数据采集 、数据处理、数据存储、数据分析 等环节，实现数据的全流程管理。
技术与工具支撑
采用先进的大数据技术和工具，如 数据仓库、数据挖掘、数据可视化 等，提升数据治理运营的效率和质 量。
预期目标与效果
01
02
03
04
提升数据质量
通过数据治理运营，提升数据 的准确性、完整性、一致性等 质量指标，满足业务需求。
某零售企业通过大数据治理运营平台，对销售数据、库存数据等进行了
分析和挖掘，发现了市场趋势和消费者行为模式，为产品优化和营销策
略制定提供了依据。
业务价值评估与成果展示
业务价值评估
通过大数据治理运营平台的应用，企业可以实现数据的全面整合和治理，提高数据质量 和安全性，挖掘数据中的价值，为业务决策提供支持，推动企业的数字化转型和创新发
数据中心运营方案
数据中心运营方案一、前言随着数字化时代的到来，数据中心在各个行业中变得越来越重要。
数据中心是企业重要的信息处理和存储区域，它承担着对信息进行采集、处理、存储和传输的功能，保障企业业务系统的正常运营。
在当今信息时代，数据中心已成为企业数字化转型的基石。
但是，数据中心的运营管理并不容易，要保证数据中心的安全、稳定、高效、可靠，需要依赖成熟的运营方案和管理模式。
本文将从数据中心的运营视角出发，提出一套可行的数据中心运营方案，并结合具体案例进行解析和说明。
二、数据中心运营现状分析1.数据中心规模不断扩大随着企业数字化需求的增长，数据中心的规模与日俱增。
很多企业因为业务的扩张需要不断扩大自己的数据中心规模，但是规模的扩大也带来了许多问题，例如能耗增加、维护成本提高以及信息安全风险等。
2.数据中心安全问题凸显数据中心包含了大量宝贵的信息资源，因此数据中心安全问题备受关注。
网络攻击、物理入侵、自然灾害等安全威胁都可能对数据中心造成影响，因此数据中心的安全管理至关重要。
3.数据中心管理面临挑战数据中心管理面临多方面的挑战，例如资源利用率低、硬件设施老化、数据备份不完备、环境监控不到位等。
这些问题都影响着数据中心的正常运营与发展。
三、数据中心运营方案1.建设规范的数据中心设施数据中心的设施需要符合相应的建设规范，包括机房区域布局、物理安全、环境监控、电力供应等。
为了满足不同企业的需求，数据中心设施建设需要由专业的工程师和设计师进行规划和设计，并按照国内外相关标准进行建设。
2.采用先进的技术设备为了保障数据中心的正常运营，不仅需要规范的设施，还需要先进的技术设备。
例如，高效的服务器、存储设备、网络设备、数据备份与恢复设备等。
只有采用先进的技术设备，才能保障数据中心的高效、安全、稳定的运行。
3.建立健全的网络与安全架构数据中心的网络与安全架构是数据中心运营的基础，需要建立健全的网络设备和网络架构，并配置相应的安全设备，以应对各类网络攻击。
大数据中心运营方案
大数据中心运营方案一、引言随着互联网的蓬勃发展和数字化的全面推进，大数据中心也成为了信息产业的重要基础设施之一。
大数据中心具有大规模、高密度和高效率的特点，能够存储和处理大规模的数据，为互联网企业提供快速、稳定和可靠的服务。
因此，大数据中心的运营管理变得尤为重要。
本文将从大数据中心的运营流程、运营组织架构以及运营管理方案等方面进行全面分析和探讨。
二、大数据中心运营流程1. 数据处理流程大数据中心的主要任务是存储和处理大规模的数据，因此，数据处理流程是大数据中心运营的核心。
数据处理流程包括数据的采集、存储、清洗、分析和应用等环节。
在数据的采集阶段，需要设计和部署合适的数据采集设备和传感器，并建立数据采集网络。
在数据的存储阶段，需要选择合适的存储设备和存储系统，并设计合理的存储网络。
在数据的清洗阶段，需要进行数据的清洗和预处理，以确保数据的质量和准确性。
在数据的分析阶段，需要进行数据的挖掘和分析，以获取有价值的信息和知识。
在数据的应用阶段，需要将数据应用到具体的业务和服务中，以满足用户的需求和要求。
2. 资源管理流程大数据中心的资源管理流程包括硬件资源管理和软件资源管理两个方面。
在硬件资源管理方面，需要对大数据中心的服务器、存储、网络等硬件设备进行管理和维护，以确保其正常运行和高效利用。
在软件资源管理方面，需要对大数据中心的操作系统、数据库、应用程序等软件进行管理和维护，以确保其安全稳定和高效运行。
3. 故障处理流程大数据中心是一个高可靠性和高可用性的系统，因此，故障处理流程是大数据中心运营的重要环节。
故障处理流程包括故障的检测、诊断、定位、修复和预防等环节。
在故障的检测阶段，需要及时发现和报告故障，以确保故障能够及时处理。
在故障的诊断阶段，需要对故障进行分析和诊断，以确定故障的原因和影响。
在故障的定位阶段，需要确定故障的具体位置和范围，以便进行修复。
在故障的修复阶段，需要对故障进行修复和恢复，以确保系统的正常运行。
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事件管理目标及主要内容 尽快的恢复服务
进行事件控制
• 快速响应事件（用户提交/监控系统）
• 用户、运维人员在线获取知识，解决方案
• 就事件的优先级，影响度进行分类 • 分析故障原因，必要时进行升级
• 按规范记录事件 • 监控事件处理的整个过程 • 和用户确认事件的解决 • 形成事件处理知识库
提供IT运维管理信息报表
• 针对问题原因，制定解决方案，减少相同事件 反复发生
• 针对问题原因，制定临时解决方案，减少事件 发生后对业务的影响
• 对问题管理过程进行跟踪和记录 • 确保问题分派给正确支持人员，提高解决率 • 根据问题优先级合理分派IT资源 进行问题控制，提升隐患发现、消除能力
17
功能说明 问题管理主要功能
告
• 服务调度中心：基于国际国内标准,,实现数据中心运营服务流程与 日常工作的电子化、标准化、自动化
• 集中监控中心：对各类IT资源实现统一监控，随时掌握应用系统的 性能和健康状况，实现故障及时预警，快速定位故障
• 自动化操作中心：实现数据中心标准操作的自动化调度与执行， 提高效率、降低人为误操作风险
支持中国特色流程
追、转、退、审、会…...
元素灵活配置
节点、操作、输入 输出灵活配置
多版本管理
多版本 流程、表单管理
表单拖拽定义
拖拽设计 电子表单 支持多种表单元素
关键信息保护/审计
敏感信息保护 重要数据跟踪
功能说明
质量控制引擎、数据抽取引擎、分析报表，实现IT服务运营的可视化、可量化
营业时间定义
服务目录
包含服务内容、流程、服 务级别、服务人员、服务 对象定义
服务级别管理
定义各流程服务级别、响 应/解决时间等信息
功能说明
流程引擎、页面引擎、通知引擎实现服务的快速定义与改进
开箱即用 内置常用流程
图形化定义
拖拽定义 流程和表单
无需编码
流程、表单新增和 调整无需编码
流程可视化
多方式查看 流程处理情况
功能说明
日常管理为数据中心日常服务运营工作提供最实用的管理工具
日常巡检
管理日常作业计划、日常 定义任务
培训管理
管理培训计划、任务及培 训课件、总结。
日常任务
管理工作中的日常任务，例 如：会议、组织活动等日常 事务
知识管理
沉淀运维经验，让知识便 捷的积累、共享和使用
知识全文 多关键字检索
快速获取引用知 识
自助服务向导
知识查询
2服0%务台30主% 要功能
用户被引导自助 提交，减少人工 受理量，解决人 力资源。
用户能够自行 查询并解决， 提高用户的自 主解决能力。
跟踪服务进度
查询历史记录
满意度反馈
微信服务公众号、企业号
服务质量报告
14
功能说明
事件管理主要目标是在成本允许的范围内尽快恢复服务，保证业务的可用性。
ITSS工作组全权成员
ITSS工具组副组长单位
ServiceHot IT 管理培训中心
国际信息科技考试中心 （EXIN)授权培训及考试中心
江苏企业大学IT服务学院支撑单位
解决方案 Solution
5
For 数据中心运营管理
随着信息化的发展，越来越多的行 业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞 争优势。如何保障高可用性、高性能 的IT服务？如何及时、全面地掌控IT运 营的整体状况？如何将个人经验有效 的转化为团队知识与能力？如何衡量 IT运营价值与质量？这些问题是数据 中心管理者面临的艰巨挑战。
为行业提供服务运营管理平 台，让服务管理进一步体现协 同、社交、移动、智能！
1
ServiceHot重新定义了ITSM2.0 ServiceHot让您掌控IT运营的每一个瞬间!！
Who we are
2
ITSOM理念定义者 ITSM2.0全球倡导者
智能运维社区创始者
英国APMG授权 培训考试中心
国家信息技术服务标准 （ITSS）理事单位
产品核心理念
移动化：微信/App、移动工作台、现场人员管理、设备二维码 协同化：工作群组、看板、远程协同与控制、Wiki 社交化：实时通讯、技术论坛、共享知识库 智能化：智能客服、智能告警、智能分析、智能调度 可视化：服务过程可视、资源状态可视化、运营状况可视
产品介绍 Product Manual
支持检索 附件内容
txt、pdf、ppt、 excel、word
知识 质量管理
知识引用 内容点赞/评论
知识发布 范围管理
不同级别用户查 询不同级别的知
识
功能说明
服务管理为数据中心提供全面的IT服务质量评估监督工具
绩效管理
管理内、外部人员、组织 绩效，评定
服务应商管理
管理服务商信息，包括：合 同、联系人、服务内容、服 务人员、服务工单等信息
数
提供变更管理相关报表
• 变更数量 • 紧急变更比例 • 变更实施成功率 • 逾期变更数量
19
功能说明
场景快速导入 内置丰富的IT部门常用变更表单模版
变更/发布管理主要功能 支持多种审批方式
分级审批、会签审批
协同配合 支持多团队协同分析与处理变更
变更日历 统一展示变更窗口
变更影响分析 与CMDB结合可实现变更影响分析
服务支持时间段、 节假日定义
时效控制
依据流程/节点控 制响应和完成时效
5
流转次数控制
依据流转次数控制
智能通知
自动进行工单催办 和分级升级通知
指标集丰富、展现形式多样
内置各流程KPI考核指标，支持饼、 柱、线、雷达、地图多种展现形 式
系统运行情况怎么样？
灵活定义条件
支持用户定义各类 报表查询条件
故障频发的系统是哪些？
• IT基础设施发生故障情况 • 运维人员工作情况 • 事件的处理效率和完成情况
15
功能说明
事件管理主要功能
多种事件生成方式 监控系统、微信、自助门户、运维工作台
常见事件模版 帮助用户和运维人员快速填写工单及解 决方案
自动识别与分派 自动根据事件内容将工单分派给相应运 维/团队 催办与升级 根据预定义的SAL／OLA规则进行故障 处理催办和升级
流程管理为数据中心提供基于ITIL流程框架和IT内控管理实践
多种工单生成方式
监控、微信、自助门户、运维 工作台、系统接口
常见工单模版
帮助用户和运维人员快速填写工 单及处理情况
自动识别与分派
自动根据工单内容将工单分派 给相应运维/团队
协同配合
支持多团队协同配合 处理工单
知识沉淀
流程工单快速转为沉 淀到知识库
影响，保障公司各项业务及服务的顺利进行。
变更/发布管理目标及主要内容 减小变更风险，提高运维质量
规范变更的审批、执行
• 确保变更有明确的记录可追踪
• 确保对生产环境的变更经过了变更授权
• 减少或消除由于变更实施准备不当等原因引起 的故障
• 管理和引导用户变更需求 • 使变更成本可控 • 通过对变更的正确评估，避免或降低变更失败次
7
Product
ITSM 为数据中心提供IT服务管理最佳实践和工具，产品遵循IT服务国家标准ITSS、ISO20000国际标准，同时 融合业界丰富的IT服务运营实战经验，从而帮助数据中心破解难题，实现IT服务的可视、可控、可管，有效降低IT 服务风险、提升IT服务效力，降低It服务成本，呈现IT服务价值。
功能Байду номын сангаас明
服务门户提供数据中心IT服务运营管理入口
自助服务
支持自助开单/查询/投 诉/评价
知识查询
常见问题 自助查询解决
工作台
待办／已办事项 提醒与统计
公告
重要通知/通告,计划停 机、重大故障
支持通过微信服务号、企业号进行 自助服务
排班表
班组定义 自动排班
个性工作台
个性定制常用服务、关 注领域知识
功能说明
需求
• 统一进行运维工作调度，提高运维效力
变更
• 监控服务处理的整个过程，保证服务及时有效
• 用户可对已提交服务处理状态跟踪、查询
• 服务处理过程中给用户发送进度消息
• 提交服务评价和反馈
• 服务评价 • 服务申报情况 • 服务的处理情况 • 服务支持的效率
提供IT服务管理信息报表
13
功能说明
提交服务请求
升用户满意度和服务收益； • 运营支撑：面向服务过程和资源
管理，提升服务质量和效力 • 管理支撑：面向内部沟通与管理，
实现组织内部协同高效运作
产品提供公有云SAAS和私有云部 署两种方式。
产品遵循IT服务国家标准ITSS、 ISO20000国际标准，同时融合业界 丰富的It服务运营实战经验，从而帮 助数据中心和IT服务商破解难题，实 现IT服务的可视、可控、可管，有效 降低IT服务风险、提升IT服务效力， 降低It服务成本，呈现It服务价值。
人员工作量和效率是什么样子？
有哪些系统运行情况异常？
历史整体运行情况如何？
用户评价如何？
多种导出格式
报表支持输出doc、 xls、pdf等格式
功能说明
服务台为IT用户提供标准的沟通渠道，提高IT服务满意度。
提供标准的沟通渠道，提高IT服务满意度
提高团队协作和沟通
服务台目标及主要内容 • 用户统一进行账号权限管理、故障申告、咨询、 • 让用户按规范提交服务申请和故障申告
场景快速导入
内置丰富的IT部门常 用流程表单模版可快
速导入和调整
以ITIL服务支持流程为主提供： 事件管理，快速恢复服务减小或消除故障影响； 问题管理，消除或减少IT运行环境中存在的隐患； 变更管理，控制变更风险，提高变更成功率； 发布管理，保障IT组件顺利发布到生产环境； 需求管理，保障需求处理结果达到用户期望； …...