案例优质护理管理

案例六优质护理服务管理

一、案例描述

评审标准要求医院依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务

工作规范》等要求规范护理行为,全面实施优质护理服务。

二、检查方法

(一)采样地点

医院相关部门如:院长办公室、护理部、人力资源部、后勤部、财务处等和临床科室。

(二)采样内容

病区实施责任制整体护理分工模式,以病人为中心合理弹性排班,责任护士全面履行职责,

依据患者不同的病情提供个性化护理服务,有工作量、工作质量与工作效果相挂钩的激励

机制,绩效考核与薪酬分配、晋升、评优等相结合。

(三)具体方法

临床科室现场查看：

1.实施责任制护理工作模式,责任护士全面履行护士职责,落实基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作。

2.合理科学排班,减少交接班频率,为患者提供安全、全面、全程、连续的护理服务

3.查看开展绩效考核的考核指标、护士分配方案。

4.访谈护士对绩效考核知晓及满意度。

5.访谈分管院长、护理部主任、后勤保障主管、人力资源主管。

6.查看院长办公会记录

7.现场查看后勤部门的保障制度。

三、对应评审条款