酒店前厅部岗位职责标准
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部是酒店管理中一个重要的部门，负责接待和服务客人，以及进行前台管理和客户关系维护。
以下是酒店前厅部一些常见的岗位职责：
1. 接待和登记客人：负责迎接客人，核对预订信息并完成客人登记手续，提供相关服务和信息。
2. 进行前台管理：负责前台的日常工作，包括接听和转接电话、回答客人查询、处理客人投诉等。
3. 办理入住和退房手续：负责办理客人的入住和退房手续，包括核对客人身份、收取房费、办理押金等。
4. 提供客房服务：负责协助客人入住、提供客房服务，并解答客人对酒店设施和服务的疑问或需求。
5. 管理客户关系：与客人保持良好的沟通和联系，及时回应客人的需求和投诉，解决问题，维护客户关系。
6. 协调各个部门工作：与其他部门密切合作，协调客房清洁、维修、餐饮等工作，确保顺畅运营。
7. 进行财务工作：负责收取和结算房费、押金等款项，确保客户账务的正确处理。
8. 管理前厅人员：领导和管理前厅部的员工，包括培训、排班、绩效评估等工作。
总之，酒店前厅部的岗位职责主要是为客人提供优质的接待和服务，维护客户关系，并协调各部门工作，确保顺畅的酒店运营。
酒店前台岗位职责(9篇)
酒店前台岗位职责1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台岗位职责（二）1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;2、提供客人入住和离宿手续的办理;3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;5、提供客人叫醒、问询服务;6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;酒店前台岗位职责21、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台岗位职责31、做好宾客接待及办理入住工作;2、配合其他部门做好相关登记工作;3、负责前台区域的环境维护;4、完成上级主管交办的其它的工作。
酒店前台岗位职责41.服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
酒店前厅有什么岗位职责
酒店前厅有什么岗位职责酒店前厅有什么岗位职责（通用7篇）酒店前厅有什么岗位职责篇11、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、生疏前台工作流程，娴熟使用各种办公自动化设备;酒店前厅有什么岗位职责篇21、负责为来宾办理预订、入住登记、续住、换房等手续，支配客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报全都;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和洁净;酒店前厅有什么岗位职责篇31、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，供应贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的全部程序都依据公司的帐目标准;7、调查任何可能消灭在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录全部房间的较新帐目;酒店前厅有什么岗位职责篇4 1.前厅接待;有酒店客户服务大使工作阅历者优先考虑，可接受应届毕业生;2.前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保依据公司服务标准，供应高质量前台服务;4.完成上级主管交办的其它工作。
酒店前厅有什么岗位职责篇5 1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场方案分析制定部门工作方案，完成工作报告;酒店前厅有什么岗位职责篇6 1. 负责管理前厅运营，把握成本以及供应优质的服务保证顾客满足度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2. 负责激励和监督员工的培训，把握服务质量，确保顾客满足度。
3. 关注房间预订状况，准时更新系统相关信息，预备财务报表。
4. 与客人和员工有效的沟通，供应明确指示，主持会议并传达相关信息。
5. 实行必要行动，准时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满足。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
酒店前厅工作职责
酒店前厅工作职责
酒店前厅工作是指负责接待和提供客户服务的工作岗位，以下是酒店前厅工作的主要职责：
1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，提供礼貌和热情的问候，协助客人办理入住手续。
2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务和当地景点等的信息，解答客人的问题。
3. 安排住宿：根据客人的需求和要求，协助客人选择合适的客房类型并安排入住。
4. 处理客户投诉：倾听客人的意见和投诉，采取适当的措施解决问题，确保客人满意。
5. 协助退房：协助客人办理退房手续，接收客人的房间钥匙并结算客房费用。
6. 提供其他服务：提供行李存放、叫醒、预订机票、叫车等服务，满足客人的个性化需求。
7. 管理前厅工作：负责前厅的日常运营和管理，包括登记客房入住情况、协调客房清洁和维修等工作。
8. 培训新员工：负责培训新员工，确保他们了解并能够胜任前厅工作。
以上是酒店前厅工作的一些主要职责，酒店前厅工作需要具备良好的沟通和服务技巧，以及承受压力和解决问题的能力。
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前厅部岗位职责及操作规范
前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。
1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。
具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。
具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。
具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
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第一节岗位职责与工作内容一、前厅部经理直接上级：房务总监直接下级：前厅部各分部门经理、主管、领班及职员岗位职责：与下属部门做好联络，发挥前厅部经理的角色，确保酒店的政策及步骤运行，并为酒店客人提供高水平的服务，使工作达到高效率并确保顺畅。
工作内容：1、预备并输入每月预算或每月可能。
2、确保前厅部职员熟知酒店规定及特价。
3、检查及操纵可卖房间、房态、房型及房价。
4、可能部门职职员作的小时数。
（鉴定）5、面试同时选拔人员，合理地调配本部门的人事。
6、执行酒店的各种规章制度，并督促职员严格遵守。
7、为前厅职员解释酒店的制度及政策。
8、辨不部门的培训需要，建立部门培训。
9、代表部门参加适当的会议。
10、确保前厅职员精通紧急防火程序。
11、检查职员的行为规范及标准，并使职员保持最差不多的责任心及专业形象。
12、做好职员班次安排，授权并核查职员的年假。
13、执行其它分配的职责和有关岗位。
14、检查住店客人帐目中越额帐项。
15、征询客人意见和建议，妥善处理好客人的投诉。
1 / 1二、大堂副理直接上级：前厅部经理直接下级：前厅部所有职员及酒店相关部门岗位职责：完成前厅部经理指派的工作，关心客人解决问题，在酒店经理不在岗的情况下，行使其权力并承担其责任，领导前厅部接待、行李员与前厅部其他职员，负责使客人中意，确保前厅部职员做到微笑服务，领导大堂所有职员共同做好工作。
工作内容：1、为确保客人对本店有良好的印象，在日常状态下，在大厅附近公共区域巡视检查。
2、代表酒店治理当局，对酒店各个部门的日常工作进行巡查。
3、在酒店大堂问候客人，协助前厅部接待为客人办理登记手续。
4、关心客人解决疑难问题。
关于酒店范围之外的要求，给予最大限度的关心。
5、及时圆满地解决客人投诉，关于严峻事件的投诉，要直接与相关的部门领导联系。
6、抓住机会向客人推销酒店一切能够销售的产品。
7、配合保卫部门检查酒店安全工作。
8、随身携带并保管好万能钥匙。
9、跟踪饭店VIP客人接待与服务全过程。
10、受治理当局授权，在紧急事件的处理上直接指挥涉及到的有关人员。
三、前厅部接待主管直接上级：前厅部经理1 / 1直接下级：接待员岗位职责：全面负责前厅部的接待、外币兑换和问询的日常工作，督导接待处人员为客人提供优质高效的接待、问询服务。
工作内容：1、参加前厅部工作的例会、完成上传下达。
2、安排接待工作人员的班次，进行任务分工。
3、督导接待员的日常工作，确保各环节的正常运转和为客人提供优质高效的服务。
4、处理客人投诉，对VIP客人给予特不关注，确保对VIP客人提供上乘服务。
5、与其他相关各部门协调、沟通、紧密合作。
6、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议、按照奖惩制度实施奖惩。
7、定期组织实施对下属的培训，提高职员素养。
8、每天检查房间状态。
9、检查、督导职员履行客人服务标准条例，确保职员按照工作程序为客人服务。
10、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店的价格政策。
11、与总管部、行李部、财务部及预订部保持联系、协调合作。
12、处理专门情况，如客人不按期到达、延长住房日期，提早离店以及其他紧急事件。
13、检查职员的仪容仪表、行为规范和出勤情况。
14、检查工作日志。
15、检查每天户卡，做资料总结，按时传送至公安1 / 1局外管处。
16、完成经理分派的其它工作。
四、前厅部接待直接上级：前厅部接待主管直接下级：岗位职责：为客人办理入住登记及离店结算，并将所有信息输入电脑，保证为客人提供优质高效的服务。
工作内容：1、为预抵客人分配房间。
2、为客人办理入住登记手续并输入电脑。
3、关心客人换房。
4、做好接待贵宾的预备工作。
5、为客人提供所有信息，关心处理客人要求和专门需求。
6、阅读并填写交班日志，认真做好交接班。
7、将有关资料存档。
8、为财务部提供所有必要单据。
9、为客人办理结算手续并将相关信息输入电脑。
10、保持接待柜台洁净整洁。
11、完成上级交给的任务。
五、商务中心主管直接上级：前厅部经理直接下级：商务中心职员1 / 1岗位职责：治理商务中心全面工作，确保为客人提供高质量的服务工作内容：1、治理商务中心的每日事务，预备年、月、日工作打算；2、指导职员，为职员提供业务关心，确保为客人提供高质量的服务。
3、监督设备的使用与治理；了解现代办公设备最新信息。
4、制定培训打算、负责职员培训与考核。
5、定期为职员做表现评估表，激励职员更好的工作。
6、负责职员的年假安排、工作排班和每月评估。
7、负责每日的工作检查，对出现的差错进行及时纠正并对当事人进行批判、教育乃至填写过失单，对工作表现好的职员时常进行表扬。
8、对职员晋升，提出建议。
9、与店内各部门保持紧密联系。
10、完成上级经理指派的其它工作。
六、商务中心文员直接上级：商务中心主管直接下级：1 / 1岗位职责：为客人提供打字、复印、收发传真及其它方面秘书性的服务工作。
工作内容：1、以礼貌的方式接电话。
2、为客人翻译或做会议记录。
3、正确使用和维护办公设备，保持商务中心的洁净、整洁。
4、交叉培训接线员、前厅部接待和预订员的岗位责任。
5、完成客人提出的秘书性服务项目，如：打字、复印、翻译、收发传真/电子邮件、受理长途电话及提供快递服务。
6、为客人提供或关心客人查找当地或相关信息。
7、保证所有服务项目收费正确，并做记录。
8、及时了解当地及国际有关设备信息。
9、保证提供并更新商务杂志、酒店简介、商务资料。
10、完成上级主管、经理分派的工作。
七、总机主管直接上级：前厅部经理直接下级：总机职员1 / 1岗位职责：直接领导总机房，全面操纵全酒店电话的接线工作，保证准确迅速地转接所有电话。
作为总机主管，有责任制定总机今后的进展打算，同时要协调总机与其它各部门之间的沟通与联系，处理客人的投诉，并经常对接线员进行业务培训。
工作内容：1、掌握酒店客房状态及客人情况。
2、调查客人关于电话服务方面的投诉，同时做出适当的处理。
3、当工作需要时，自己也应在岗位上按照工作程序和标准做接线工作。
4、定期对本部职员实施绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
5、组织督导实施本部门职员培训。
6、安排下属班次，布置任务，并督导其日常工作，保证系统正常运行。
7、堵塞时检查并保证呼叫系统能正常运行。
8、要随时注意观看并培训在紧急报警情况下接线员如何处理。
9、将所有外来更新的信息记录下来，并传达给所有的接线员明白。
八、总机职员1 / 1直接上级：总机主管直接下级：岗位职责：负责本班次电话接线的顺利进行及日常工作。
处理本班次总机房发生的一切问题，并有责任向总机主管反映所发生的一切情况。
工作内容：1、负责准确、及时地处理各种电话的转接，包括不处打进来的，住店客人打出去的，以及长途电话的转接。
2、将手工记录的电话费送到前厅部入帐。
3、处理外线电话，将他们转到所需分机，当没有人听电话时，一定要主动询问客人是否需要留言。
4、为客人提供叫醒服务。
5、按照工作程序和标准处理客人留言及紧急报警。
6、关心客人查询。
7、按照标准和程序处理消防操纵中心的报警。
8、解答客人有关如何使用电话功能的询问，如：IP、AT＆T。
9、能正确使用呼叫器，关心客人呼叫所需查找的人员。
10、保持总机房的室内清洁。
11、当班结束时，做好与下一班的交接工作。
九、礼宾部门童直接上级：礼宾部主管1 / 1直接下级：岗位职责：要紧负责迎接进出酒店的客人，以热情、周到、高效微笑的服务给客人留下良好的印象。
工作内容：1、指挥并疏导酒店门前车辆，保持酒店门前车道的畅通。
2、用规范的服务为进出酒店的客人提供开车门和拉大门的服务。
3、使用敬语向每位进出酒店的客人致意问候。
4、向客人指示方向，回答客人问询。
5、关心老弱病残的客人上下车，并主动提供轮椅给行动不便的客人。
6、注意门厅进出人员的动向，协助保安人员做好门前安全工作。
7、参加部门会议、业务培训及其它活动。
8、完成上级交给的其它任务。
1 / 1十、礼宾部主管直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、门童、机场/码头接待岗位概述：礼宾部主管负责礼宾部的日常工作运转，确保为客人提供高效优质的行李、迎宾及其它服务。
具体职责：1、全面负责大厅服务处的工作，同意前厅部经理的指令，并向前厅部经理汇报工作。
2、主持召开班前会，检查礼宾部人员的仪容仪表，并布置任务，安排岗位。
3、操纵大厅服务处人员的工作质量与工作效率。
4、检查各种表格，确保记录准确无误。
5、处理客人投诉及各种紧急情况。
6、亲自处理团队行李与VIP行李工作。
7、熟悉所有礼宾部职员的服务内容及程序，对职员进行相应的培训。
保证礼宾部每日正常、有效的运行。
8、与酒店其它部门保持联系，随时了解酒店活动项目，更新酒店资料。
9、负责礼宾部物品申领。
10、预备并随时更新供参考的珠海旅游、购物、餐饮、娱乐地点的地址及电话号码表。
11、接收所有的信件、传真、留言和包裹，并分发给客人及相关部门。
12、保证文具、地图及酒店宣传资料的配备。
13、了解住店及预抵的贵来宾人，记住他们的房号。
14、掌握为客人登记程序，在必要的时候协助接待1 / 1处为客人办理登记手续。
15、预备一份“紧急事故”联系电话号码表，包括：医院、公安局、消防中心等。
16、掌握酒店餐饮方面各会议、宴会接待细节，协助做好大堂接待工作。
17、掌握酒店各区域的设施、功能和服务项目。
18、对本部门职员进行考勤、考核、评估。
19、合理的对礼宾部职员的工作进行的调度。
20、参加前厅部经理召开主持的会议。
21、完成上级交给的其它任务。
十一、礼宾部行李员直接上级：礼宾部主管直接下级：岗位职责：客人的行李运送与寄存服务，派发信件、传真、留1 / 1言等，提供雨伞、残疾人轮椅和寻人服务等，并积极推销酒店内所有的服务设施，以热情、周到、高效的微笑服务给客人留下良好的印象。
工作内容1、负责抵店客人的行李搬运及清点。
2、引导客人去客房并向客人介绍、推销酒店的各项服务设施。
3、确保住客的物品、报纸、邮件、留言等，并及时送至客房或客人手中。
4、负责维护门厅及大厅的灯光照明及大厅卫生。
5、向客人指示方向，提供问询服务。
6、受理托付寄存保管行李物品。
7、关心住客维修、清理行李等物品。
8、提供寻人服务。
9、受理住客的外买、修理及其它服务。
10、保养运送工具及大厅服务处所属设备，使其随时处于良好状态。
11、参加部门会议及其它活动。
12、完成上级交给的其它任务。
第二节标准与程序一、大堂副理＆来宾关系主任题目：解决客人需求标准：客人的要求包括叫早、派车要求、机票确认、行李收集等，所有大堂副理必须提供一个礼貌和有效地对客服务来处理客人的要求。
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