酒店前厅领班岗位职责规范(2页)
酒店前台领班工作职责(2篇)
酒店前台领班工作职责
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台领班工作职责（二）
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅领班岗位职责(3篇)
酒店前厅领班岗位职责1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。
3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。
4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
酒店前厅领班岗位职责（二）1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅领班岗位职责（三）1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅领班岗位职责范本(2篇)
酒店前厅领班岗位职责范本
1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅领班岗位职责范本（二）
1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;
2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;
3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;
4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;
5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;
6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;
7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;
8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;
9.完成领导交办的其他工作。
酒店前台领班工作岗位职责
酒店前台领班工作岗位职责酒店前台领班工作岗位职责篇11、酒店前台领班的职责（1）帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。
（3）确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。
（5）每天检查和精确掌握客房状态。
①每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。
②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。
（6）具体记录交接班事项，如有重要大事或需下一班连续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。
（8）遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急大事，处理不了的要准时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
2、酒店问讯处主管的职责（1）负责向本部员工供应有关本地和酒店的`各种信息数据，以便利来宾查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和快速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
酒店前台领班工作岗位职责篇2职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1. 人事1) 参与必要的会议及培训；2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3) 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；4) 执行部门会议及大堂副理打算的活动方案；5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6) 坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
酒店前厅领班岗位职责样本(3篇)
酒店前厅领班岗位职责样本1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅领班岗位职责样本（2）酒店前厅领班是酒店前厅部门的重要岗位之一，负责管理和协调酒店前厅的日常工作，为客人提供高效、优质的服务。
以下是酒店前厅领班的主要职责：1. 确保前厅顺利运营：酒店前厅是客人进入酒店的第一道门槛，前厅领班需要确保前厅的正常运营。
他们负责维持前厅的整洁和安全，并确保前厅在任何时刻都能够满足客人的需求。
2. 管理前台接待工作：前厅领班需要管理前台接待工作。
他们负责安排前台工作人员的轮班，确保前台在高峰时段和非高峰时段都能够高效运营。
他们还需要培训新员工，并对他们进行绩效考核。
3. 处理客户投诉：前厅领班负责处理客户投诉。
他们需要听取客户的投诉内容，并采取适当的措施解决问题。
在处理投诉时，前厅领班需要保持冷静和耐心，并以客户满意为目标。
4. 协调各部门合作：前厅领班是酒店各部门之间的联络人。
他们需要与客房部、餐饮部、市场部等其他部门紧密合作，确保各部门间的协调和顺畅沟通。
他们还需要确保客人的需求能够及时得到满足。
5. 提供客户服务：前厅领班需要亲自接待一些重要的客户或VIP 客户。
宾馆前台领班职责(2篇)
宾馆前台领班职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台领班职责（2）宾馆前台领班的职责通常包括以下几个方面：1. 引导和管理前台工作：领导和指导前台员工的工作，确保他们按照规定的流程和标准为客人提供服务。
协调前台员工的工作安排和轮班安排，确保前台24小时都能正常运营。
2. 处理客人投诉和问题：负责处理客人的投诉和问题，并确保能及时有效地解决。
如果问题需要上级部门的协助，及时向上级汇报并寻求支持。
3. 管理客房预订：监督和管理客房预订工作，确保预订信息的准确性和完整性。
负责调度客房资源，为客人提供合适的房间。
4. 接待重要客人和团队：负责接待重要客人和团队，了解他们的需求并提供个性化的服务。
与销售部门和餐饮部门紧密合作，确保客人得到满意的体验。
5. 管理前台的资金和收银：负责管理前台的资金和收银工作，确保收入的准确性和安全性。
监督前台员工的收银操作，及时发现和纠正错误。
6. 管理前台的设备和设施：负责管理前台的设备和设施，保持其正常运作和良好状态。
及时维修和更换损坏的设备，确保前台的工作顺利进行。
7. 培训和发展前台员工：负责培训和发展前台员工，提高其专业技能和服务水平。
组织和实施培训计划，定期评估员工的绩效并提供指导。
酒店前台部领班职责(3篇)
酒店前台部领班职责（3篇）
酒店前台部领班职责（通用3篇）
酒店前台部领班职责篇1
1、负责餐厅的全面管理工作;
2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作;
3、处理客人的建议和意见，建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度，及时发现问题并解决;
5、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
酒店前台部领班职责篇2
1为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入
2负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务
3掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价
酒店前台部领班职责篇3
1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;
3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办
好所有帐目的手续;
4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;。
酒店前台领班岗位职责
酒店前台领班岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、员工手册、管理办法、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, contract agreements, employee manuals, management measures, document documents, planning plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责10篇前台需要处理客户投诉和问题，并寻找解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前厅领班岗位职责规范
上级：前厅主管
下级：前厅四岗员工
岗位职责：
1、负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，并新自亲检查操作，保证总台接待工作的顺利进行。
2、检查员工的仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章办事，视员工的表现给予奖惩。
3、检查工作，必备物品及设备使用情况，及时补充和申报维修。
4、了解客情，及时协调各岗位的工作配合。
5、合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务，有布置、有检查，并向部门反馈信息。
6、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
7、每周整理各类统计报表，客人入住登记信息，以备后用。
8、做好基层的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量为客人提供优质服务。
9、检查各岗位交班及卫生环境，发现问题及时纠正。
客房主管岗位职责
上级：客房部经理
下级：客房领班
岗位职责：
1、主管客房楼层的清洗卫生及对客服务的一切工作，控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
2、检查客房的维修保养事宜，安排所楼层的大清洁计划。
3、处理客人提出的要求和投诉，调查投诉事件，并采取措施加以改进。
4、有效控制楼层的设备保养，操作用具和安全，领用客房用品监督每月一次的盘点，检查和控制各类物品的储存及消耗量。
5、每天巡视楼层服务工作，抽查并清理完毕的客房，并做好检查记录。
6、负责客房服务人员，特别是新员工的培训。
7、主持楼层员工的例会，关心员工生活，表扬先进、批评和惩处纪者。
8、做好工作日记，完成上级交办的其他任务。