H酒店前厅部主管领班的工作职责范本
酒店前厅主管职责范本（五篇）
酒店前厅主管职责范本1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
酒店前厅主管职责范本（二）作为一名酒店前厅主管，我的主要职责是确保酒店前厅高效地运营，为客人提供优质的服务体验。
具体职责包括但不限于以下几个方面：1. 人员管理和安排作为酒店前厅主管，我需要负责管理和安排前厅的员工。
我会根据实际情况，制定员工的轮班表，并确保每个班次有足够的员工保持前厅运作的正常运行。
此外，我还会根据需要招聘新员工，进行培训，并评估员工的绩效。
2. 客户服务客户服务是酒店前厅工作的关键。
作为一名酒店前厅主管，我要确保员工在接待客人时提供优质的服务。
我会督促员工遵守礼貌待客的原则，确保客人在入住、退房、咨询等过程中得到周到的服务。
同时，我也会处理客人的投诉，并及时解决他们的问题，以确保客人满意并留下良好的印象。
3. 预订和登记系统管理作为酒店前厅主管，我要负责管理酒店的预订和登记系统。
我会确保系统能够正常运行，并确保所有预订的信息都被准确地记录下来。
此外，我还会监督员工在处理预订时的操作流程，确保他们按规定的程序进行预订和登记。
4. 前厅设施管理前厅设施的管理也是我的责任之一。
我会定期检查和维护前厅的设备和设施，确保它们处于正常的工作状态。
如果有设备出现故障，我会及时联系维修人员进行修理。
酒店前台主管工作职责范文(3篇)
酒店前台主管工作职责范文1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台主管工作职责范文（2）酒店前台主管是酒店前台部门的核心管理者，负责协调和管理前台部门的工作。
他们承担着一系列重要的职责，以确保酒店的顺利运营和客户的满意度。
下面是一个关于酒店前台主管工作职责的范本，供参考：1. 酒店前台部门管理- 负责制定和执行酒店前台部门的工作流程和规章制度。
- 指导和培训新员工，确保他们了解并遵守酒店的规章制度和服务标准。
- 定期对前台员工进行绩效评估，并提供必要的培训和辅导。
- 确保酒店前台部门所有工作都按时完成，并与其他部门进行良好的合作和协调。
2. 客户服务- 提供高质量的客户服务，确保客户在酒店有愉快的住宿体验。
- 接待和登记客人，协助客人办理入住手续。
- 解答客人的问题和解决客人的投诉，确保客人的满意度。
酒店前台领班和主管岗位职责(共7篇)
酒店前台领班和主管岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店前台领班岗位职责酒店领班的工作职责—、职责与职权：1、协助经理制定效劳标准和工作程序，并确保这些效劳程序和标准的施行。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的催促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责施行前厅员工的业务培训方案，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客效劳中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反应。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、催促效劳员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、催促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件：1、热爱效劳工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和效劳方面的知识，具有纯熟的效劳技能。
3、有较高的外语会话才能和处理餐厅突发事件的应变才能及对客沟通才能。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的效劳程序，可以协助经理进展各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织才能较强，能带着部属一起做好接待效劳工作，为客人提供满意加惊喜的效劳。
三、工作内容：2、餐前的准备工作:〔1〕、理解当天各宾客的订餐情况，理解宾客的生活习惯和要求。
〔2〕、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。
〔3〕、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别考前须知。
〔4〕、检查工作人员的餐前准备工作是否完好：3、开餐期间的工作、〔1〕、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。
指挥值台员为客人效劳。
〔2〕、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和效劳。
酒店前厅前台主管工作岗位职责(4篇)
酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管是酒店前厅部门的领导者，负责管理和协调前台工作，确保酒店前厅服务的高效运转和顾客满意度的提升。
以下是酒店前厅前台主管的工作岗位职责：1. 领导和管理团队：负责组建和培训前台团队，确保团队的高效运作和工作效率。
指导员工执行工作职责，提供必要的技术和服务培训，并进行队伍管理。
2. 客户服务：作为客户的第一联系人，前台主管应确保高质量的客户服务，包括礼貌、专业和高效地处理顾客的需求和投诉。
及时解决客户的问题，提供准确的信息，确保客户满意度的提升。
3. 接待和登记：负责酒店客人的接待工作，包括热情地迎接客人，核对预订和登记信息，并向客人提供有关酒店设施和服务的信息。
4. 信息管理：负责处理和管理客人的信息，包括预订信息、登记信息、订单信息等。
确保信息的准确性和保密性，并有效地使用酒店管理系统和其他技术工具。
5. 安全管理：负责酒店前厅的安全管理，包括监控和防控酒店的安全风险，确保员工和客人的人身安全，并实施应急预案和安全措施。
6. 协调与沟通：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保各个部门的工作协调一致。
并与团队成员之间进行有效沟通，确保团队的目标和工作要求的实现。
7. 绩效管理：制定并执行前厅部门的目标和绩效评估标准，评估员工的绩效和工作表现，并提供必要的反馈、辅导和培训，确保团队的业绩和工作质量的达标。
8. 报告与分析：根据业务需求和管理要求，准备和提交有关前台工作的报告，例如每日营销报告、客户满意度调查报告等。
分析相关数据，提供管理建议和优化方案。
9. 前厅设施管理：负责前厅设施的管理与维护，确保前厅设施的正常运作和卫生情况，制定与设施维护相关的工作计划和预算。
10. 市场推广：与市场部门合作，参与制定市场推广策略和活动，提供行业信息和市场前沿动态，帮助提升酒店的竞争力和市场份额。
11. 培训与发展：定期组织员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务水平，通过培训和发展提高酒店的整体竞争力。
酒店前厅领班岗位职责（精选3篇）
酒店前厅领班岗位职责（精选3篇）
酒店前厅领班篇1
1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;
2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;
3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;
4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;
5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;
6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;
7.能起草前厅部的和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;
8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;
9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅领班岗位职责篇2
1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;
2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;
3.进行有关的市场计划分析制定部门，完成工作报告;
酒店前厅领班岗位职责篇3
1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;
2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;
3、负责公寓大堂的管理工作;
4、负责及收费管理;
5、负责来访客户及家属的接待工作;
6、完成领导安排的其他工作。
前厅主管工作职责范文（3篇）
前厅主管工作职责范文前厅主管是负责酒店前厅部门的管理和协调工作的职位。
他们通常负责前厅部门的日常运营、员工管理、客户服务和绩效评估等工作。
下面是前厅主管的工作职责范本，供参考：一、部门管理1. 制定前厅部门的工作计划和目标，并确保其有效实施。
2. 监督并协调部门内各个岗位的工作，确保工作流程的顺畅运转。
3. 确保员工遵守酒店的规章制度和服务标准，及时进行培训和纠正。
4. 定期组织部门会议，交流工作情况和解决问题。
二、员工管理1. 招聘、培训和培养前厅部门的员工，确保员工队伍的稳定和素质的提高。
2. 制定员工岗位职责和工作流程，并进行具体的工作指导和监督。
3. 定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。
4. 组织员工绩效评估，及时发现并解决员工的问题和不足。
三、客户服务1. 确保客户的满意度和体验，及时回应客户的需求和投诉。
2. 监督和协调前厅部门的工作，以确保所有客户都能得到高品质的服务。
3. 确保前厅部门与其他部门的良好合作，以提供协同的服务。
四、协调工作1. 与其他部门负责人进行有效沟通和协调，以确保酒店各个部门之间的良好配合。
2. 与上级领导进行定期汇报，向上级领导提供关于部门工作和问题的信息，并提出改进建议。
五、财务管理1. 协助制定部门预算，并监督预算的使用情况。
2. 管理前厅部门相关的财务事务，包括预订和入住的收款和结算。
六、危机管理1. 对突发事件和危机做出快速反应，有效处理危机情况并减少对客户和酒店的损害。
2. 建立并定期更新应急预案，提供培训和指导以应对突发情况。
七、市场推广1. 协助酒店市场部门进行市场调研和竞争分析。
2. 提供相关数据和信息支持，协助制定市场推广策略。
八、其他职责根据酒店的具体情况，前厅主管还可能承担其他相关的职责，例如参与酒店的项目策划和执行等。
以上所列为前厅主管工作职责的主要内容，可以根据酒店的实际情况进行相应调整和补充。
总体而言，前厅主管需要具备良好的组织协调能力、团队领导能力和客户服务意识，以确保酒店前厅部门的顺利运营和客户满意度的提高。
酒店前厅主管岗位职责范本(三篇)
酒店前厅主管岗位职责范本-确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
-持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
-迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。
-准备前厅员工的____分钟培训。
-监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。
在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选酒店前厅主管岗位职责范本（二）1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅主管岗位职责范本（三）____公寓房源的营销推广。
2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6.了解行业动态、进行市场开发。
7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
9.完成销售经理交办的临时性任务。
酒店前厅主管职责范本(3篇)
酒店前厅主管职责范本1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅主管职责范本（二）1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
酒店前厅主管职责范本（三）1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;4、负责前台的考核，制度等工作;5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件7、完成店长交办的各项工作任务。
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岗位说明书系列
H酒店前厅部主管领班的
工作职责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89585 H酒店前厅部主管领班的工作职责The job responsibilities of the foreman in the front office of H
Hotel
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
▲酒店前厅部主管领班的工作职责
1、酒店前台主管的职责
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得
到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
3、酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。
(9)努力完成领导交办的其它任务。
4、酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。
其具体职责如下:
(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
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