酒店前台领班岗位职责
前台领班岗位职责（3篇）
前台领班岗位职责前台领班是负责协调和管理前台工作的岗位，其职责主要包括：1. 组织和协调前台员工的工作安排，确保前台工作的顺利进行；2. 监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；3. 确保前台服务符合公司的标准和要求，并及时处理客户投诉和疑问；4. 协调和沟通与其他部门的工作，解决前台工作中的问题和困难；5. 管理前台接待区域的整洁和卫生，确保工作环境良好；6. 负责前台工作的日常记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题；7. 监控和管理前台的物资和设备，保证其正常运转和维护；8. 参与制定前台工作流程和规范，提出改进建议；9. 参与前台员工的招聘和培训，提升前台团队的整体能力；10. 协助解决员工之间的冲突和纠纷，维护前台团队的和谐氛围。
总的来说，前台领班是前台工作的管理者，负责确保前台工作的顺利进行，并积极协调各方面的工作，提高前台服务质量和效率。
前台领班岗位职责（2）1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;前台领班岗位职责（3）前台领班作为酒店前台工作的核心岗位之一，承担着重要的职责和使命。
下面详细介绍一下前台领班的岗位职责。
1. 监督和协调工作作为前台领班，首要的职责就是监督和协调前台工作。
他需要确保前台工作的顺利进行，各项工作有条不紊地进行，保持前台工作的高效、高质量。
2. 安排工作任务前台领班需要根据酒店的工作安排，合理安排前台员工的工作任务，确保各项工作有人负责并且按时完成。
酒店前台部领班职责(4篇)
酒店前台部领班职责酒店前台部领班是负责管理和协调前台部工作的重要职位，需要具备一定的管理能力和沟通协调能力。
以下是酒店前台部领班的主要职责：1. 组织和安排工作：负责制定并组织前台部的工作计划，安排员工的工作任务，确保前台部的正常运转和顾客服务的准确高效。
2. 培训和指导员工：负责培训新员工，向他们介绍工作规范和操作流程，指导他们熟悉前台部的工作职责和工作态度，提高员工的服务质量和工作效率。
3. 报表和统计：负责每日前台部的收入报表和统计工作，包括每日入住率、房间收入、客人离店率等，及时向上级汇报，并做出分析和改进措施。
4. 协调客人问题：处理客人投诉和问题，保证客人的满意度，及时协调解决与其他部门的配合问题，确保客人的需求得到有效的解决。
5. 确保前台部工作流程的顺畅：与其他部门紧密合作，确保前台部工作的流程和信息的传递畅通，协调处理客人的需求和问题，保证客人的入住体验。
6. 管理前台部人员：负责前台部员工的考勤和绩效管理，制定绩效评估标准，对员工的业绩进行评估和反馈，激励员工工作积极性和提高工作效率。
7. 确保安全和保密：负责保密客人的个人信息和酒店的经营数据，确保安全工作措施的执行和前台部员工的安全意识。
8. 处理紧急情况：在紧急情况下，如火灾、地震等，领班需要及时组织应急处理措施，并通知并协助其他部门进行相应的应对处理。
9. 活动策划和执行：负责策划和组织一些重要活动，如会议、婚礼等，确保活动的顺利进行和客人的满意度。
10. 提高客户满意度：负责监督和评估前台部的服务质量，提出改进建议，以提高客户满意度和提升酒店形象。
以上是酒店前台部领班的主要职责，领班在工作中需要具备良好的团队合作能力、沟通协调能力、解决问题的能力和应变能力，以及高度的责任心和敬业精神。
酒店前台部领班职责（2）酒店前台部领班的职责包括但不限于以下几项：1. 确保前台部的正常运营和顺畅的工作流程。
2. 监督和指导前台部员工的工作，确保他们按规定的标准和流程提供优质的服务。
酒店前台领班岗位职责
酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责篇11、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、把握酒店管理基础学问，擅长同客人交往、沟通，处置详细、决断，能独立处置各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
酒店前台领班岗位职责篇21、检查总台员工的.仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、搭配客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他布置；酒店前台领班岗位职责篇31、负责工作任务的调配及楼层服务员的引导和监督；2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的'正常出租。
3、把握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台领班岗位职责篇4酒店前台领班岗位职责要求前厅部（岗位职责要求）职务:前台领班级别领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准:管理对象:前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的精准,依照酒店订立的程序及标准负责为客人布置结帐,记录、维护、总计房间帐目等职责分类:人事参加必须的会议及培训；负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决议的活动计划；直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
产品及服务质量负责前台区域全部的活动顺当进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,供给宝贵物品寄存保险箱,处置退款,付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及紧要的事情以备下一班跟进；了解全部酒店发生的事件；保持记录全部房间的最新帐目,确保客人在离店之前办妥全部帐目的手续；与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；将全部的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序非常了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保依照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上,确保在员工使用时全部的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务,依照前厅部经理的指示工作；每月布置本组的备用品使用；おお做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的全部程序都依照公司的帐目标准；对酒店的财政目标有了解并帮助其进展计划和实施；通过有效的掌控帮助酒店完成财政计划目标；紧密调查任何可能显现在夜间审核基础上的帐户差异。
前台领班的工作职责
前台领班的工作职责前台领班是酒店前厅的重要工作岗位，他/她扮演着连接客人和酒店服务的重要角色。
前台领班负责协调和管理酒店前台的日常运营，确保客人得到优质高效的服务。
以下是前台领班的主要工作职责：1. 客人接待- 前台领班是客人在酒店入住期间的主要接待人员。
他们需要热情友好地迎接客人，为客人提供信息、解答问题，并为客人办理入住和退房手续。
前台领班需要具备良好的沟通和人际交往能力，以帮助客人解决问题和满足需求。
- 前台领班需要掌握多种语言，以满足国际客人的需求。
他们需要流利地使用英语或其他外语与客人交流，确保客人在酒店的沟通顺畅。
2. 酒店信息管理- 前台领班需要熟悉酒店的各项服务和设施，以便向客人提供准确的信息和指引。
他们需要定期更新并掌握酒店内部的信息，如房间类型、价格、餐饮服务等，以便及时地向客人提供帮助。
- 前台领班还需要熟悉当地的旅游景点、交通、购物等信息，以便向客人提供旅游咨询和建议。
3. 团队管理- 前台领班需要负责协调和管理前台团队的工作。
他们需要分配工作任务、制定工作计划，并监督团队成员的工作进展和绩效。
- 前台领班需要培训和指导新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和服务标准。
他们还需要定期组织团队会议，分享工作经验和解决问题。
4. 处理投诉和问题解决- 前台领班是客人投诉和问题解决的主要联系人。
他们需要沉着应对客人的投诉和问题，并及时主动地寻找解决方案，以确保客人满意度。
- 前台领班需要与其他部门密切合作，包括客房、餐饮、维修等，确保客人的问题得到及时解决。
5. 统计和报告- 前台领班需要定期对酒店前台的运营数据进行收集和整理，如客房入住率、客人投诉情况等。
他们需要准确地填写各种报告和表格，并向上级主管汇报工作进展和问题。
总结：前台领班是酒店前厅的核心工作岗位，负责协调和管理前台团队的日常运营，为客人提供优质高效的服务。
他们需要熟悉酒店服务和信息管理，具备良好的沟通和人际交往能力，能够处理客人投诉和问题解决，并进行数据统计和报告工作。
酒店前台领班工作职责
酒店前台领班工作职责
酒店前台领班的工作职责包括以下几个方面：
1. 接待客人：负责接待客人，提供友好和专业的服务，解决客人的问题和需求。
2. 组织工作：安排工作人员的工作任务和班次，确保前台工作的顺利进行。
3. 前台管理：负责前台日常管理工作，包括监督工作人员的工作表现和纪律，协调处理客人投诉和客人纠纷等。
4. 客户服务：提供个性化的客户服务，满足客人的需求，解答问题，给予推荐并提供相关信息。
5. 协调沟通：与其他部门保持良好的沟通合作关系，确保顾客的需求得到及时解决。
6. 处理事务：处理前台工作中的日常事务，比如登记入住和结账手续、安排客房、预订餐厅等。
7. 监督安全：负责监督前台区域的安全和保密性，确保客人的财产和隐私得到保护。
8. 培训指导：协助培训新员工，确保他们了解并掌握公司的政策、流程和服务标准。
9. 统计报表：记录和统计前台相关数据，并准备相关报表和文件。
10. 解决问题：处理客人的投诉和问题，并寻找合适的解决方案，以确保客人的满意度和忠诚度。
总的来说，酒店前台领班的工作职责是确保前台工作顺利进行，为客人提供高质量的服务，并确保客人的需求得到满足和解决。
前台领班职责内容范文（四篇）
前台领班职责内容范文一、岗位概述：前台领班是酒店或企事业单位前台部门的管理人员，负责指导、协调和监督前台人员的工作，确保顾客接待服务工作的顺利开展。
二、岗位职责：1. 协助前台部经理制定并完善前台工作制度和操作规范，负责制定并组织实施前台人员的培训计划，并对培训效果进行评估；2. 组织并负责前台人员的日常工作安排和考勤管理，监督并指导前台人员的服务态度和服务技能，确保服务质量的达标；3. 负责接待顾客的投诉，并及时解决并反馈处理结果，确保顾客满意度的提升；4. 负责协调前台部门与其他部门的工作，保持良好的团队合作关系，确保酒店整体的运营效率；5. 对前台人员进行绩效考核，及时发现问题并提供解决方案，对表现突出的员工进行奖励和激励措施；6. 负责前台部门的日常物资采购、维护和管理，保障前台工作的正常进行；7. 参与并组织营销活动，负责前台部门的宣传和推广工作，提升酒店的知名度和形象；8. 定期汇报工作进展和问题，提出改进方案，协助前台部经理进行部门预算编制和控制。
三、任职要求：1. 具备2年以上前台工作经验，熟悉酒店行业的接待工作流程和常规操作；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调和管理前台人员；3. 具备较强的服务意识和服务技能，能够有效解决顾客的问题和投诉；4. 具备较强的组织能力和计划能力，能够合理安排前台人员的工作和培训计划；5. 具备一定的经济管理知识，能够理解和掌握前台部门的预算编制和控制；6. 熟练运用各类办公软件，能够对前台工作进行数据分析和报表汇总。
四、工作环境：前台领班主要在酒店或企事业单位的前台办公室工作，工作环境需保持整洁、安静和有序。
工作时间一般为标准工作时间，但需适应工作需求的变化，包括周末和节假日的加班。
五、职业发展：前台领班是前台部门的管理岗位，具备丰富的前台工作经验和较强的管理能力后，可以晋升为前台部经理或其他相关管理岗位。
此外，也可以选择进修相关酒店管理课程或参加相关资格认证，提升自己的职业素质和竞争力。
酒店前台领班岗位职责(四篇)
酒店前台领班岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台领班岗位职责（二）(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责（三）酒店前台领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 确保前台工作的顺畅进行，协助酒店前台经理管理整个前台团队的工作。
2. 组织和安排前台员工的工作任务，确保工作按时完成。
3. 接待酒店客户，提供优质的服务，解答客户的疑问和需求。
4. 协调解决客户的投诉和问题，确保客户满意度。
5. 管理酒店前台的日常运营，如办理客房入住和退房手续、收取住宿费用等。
6. 监督前台员工的工作表现，对其进行培训和指导，提升服务水平。
前台领班岗位职责范文（4篇）
前台领班岗位职责范文前台领班职责范本：一、岗位概述前台领班是酒店前厅部门的重要职位，负责协助前厅经理管理和组织前台工作，保证前厅工作的高效运转和优质服务的提供。
二、岗位职责1. 熟悉酒店前厅部门的各项工作流程和操作规范，能独立完成前台接待、客房分配、客户服务等工作。
2.协助前厅经理制定前台工作计划和目标，并组织实施，确保任务按时完成。
3.负责前厅工作人员的督导和管理，包括安排工作任务、培训和指导新员工，并定期进行绩效评估，提出改进意见和建议。
4.负责处理客户投诉和问题，并及时解决，以确保客户的满意度。
5.协助前厅经理进行前厅工作的日常管理工作，包括员工考勤管理、表格和文件的整理、报表的统计等。
6.维护和建立与客户的良好关系，及时回馈客户意见和建议，提高客户满意度。
7.负责前厅部门的物资采购和合理使用，确保各项资源的充分利用。
8.定期与其他部门进行沟通和协调，保持良好的内部沟通和合作关系。
9.遵守公司的各项制度和规章制度，确保工作的安全和顺利进行。
三、任职要求1.具备本科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。
2.具备2年以上酒店前厅工作经验，熟悉前台接待、客房分配等工作流程和操作规范。
3.具备一定的管理经验，能够组织和指导前台员工的工作，解决问题。
4.具备良好的沟通和协调能力，能与客户和其他部门进行有效的沟通和协调。
5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够高效地组织和协调前台工作。
6.具备良好的应变能力和工作压力承受能力，能够处理繁忙和复杂的工作环境。
7.具备良好的计划和组织能力，能够制定工作计划和目标，并使其得以实施。
8.熟练使用电脑和办公软件，具备良好的文字处理能力。
四、工作环境前台领班主要在酒店前台部门工作，工作环境整洁舒适，但也需要面对繁忙和复杂的工作压力。
岗位需要与客户和其他部门进行频繁的沟通和协调，要求具备较好的应变能力和团队合作精神。
五、发展前景前台领班是酒店前厅部门的重要管理岗位，具备较高的职业发展潜力。
前台领班工作职责范本(3篇)
前台领班工作职责范本一、岗位概述前台领班是酒店、宾馆、写字楼等公共场所的重要职位之一，负责协调和管理该场所的前台部门工作。
前台领班需要具备良好的沟通协调能力、服务意识、组织能力和团队管理能力，以确保前台工作的高效运行。
二、工作职责1.协调和管理前台部门的日常工作，包括签到签退、工作分配、考勤管理、岗位培训等。
2.负责前台部门人员的招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队成员的工作效率和素质。
3.维护和提升前台工作流程，制定和完善相关工作制度、规范和流程，确保前台工作的有序进行。
4.协调解决客户投诉和问题，处理高难度问题，提供专业的解决方案。
提高客户满意度和忠诚度。
5.负责前台相关设备、器材、材料的管理和维护，确保设备的安全、正常使用，及时进行维修和更换。
6.与其他部门保持密切的合作和沟通，协调前台与其他部门之间的工作关系，提高部门间的协同效率。
7.参与制定前台部门的工作计划和目标，定期进行总结和分析，提出改进意见和建议，提高前台工作质量和效率。
8.定期组织召开前台部门会议，传达公司相关政策和要求，提高前台团队的凝聚力和团队合作精神。
9.积极开展员工培训和业务技能的提升，提高员工的专业素质和工作能力。
10.负责前台部门的财务管理，编制年度预算和费用控制，确保部门的财务状况良好。
11.组织和管理前台部门的日常工作安排，确保时间和资源的合理利用，提高工作效率。
12.参与制定市场营销策略，推动前台工作与公司市场战略的一致性，提高市场竞争力。
13.关注行业动态和市场情况，提供行业发展趋势的相关信息，为公司决策提供参考。
14.负责前台部门日常报表的编制和汇报，及时上报相关工作情况和问题。
15.配合完成公司的临时性、特殊性工作任务。
三、任职要求1.本科及以上学历，酒店管理或相关专业；具备相关工作经验者优先。
2.具备较强的沟通协调能力和服务意识，能够处理复杂的沟通和协调问题。
3.具备较强的组织能力和团队管理能力，能够有效管理团队成员的工作和表现。
酒店前台领班工作职责（5篇）
酒店前台领班工作职责1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台领班工作职责（2）酒店前台领班是酒店前台工作中的重要岗位，其工作职责涉及到多个方面，包括管理前台员工、处理客户投诉、协调日常工作等。
以下是酒店前台领班的具体工作职责。
1. 管理前台员工。
酒店前台领班需要负责管理前台员工，包括安排员工的工作任务、协调员工的上下班时间、制定员工的工作计划等。
领班需要确保前台的工作人员具备必要的专业知识和技能，并对员工的工作情况进行考评和培训。
2. 处理客户投诉。
酒店前台领班需要及时处理客户投诉，监听客户的诉求，并提供满意的解决方案。
领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理各类客户问题，确保客户的满意度。
3. 协调日常工作。
酒店前台领班需要协调前台的日常工作，包括接待客户、办理入住和退房手续、管理客房预订等工作。
领班需要与其他部门保持良好的沟通，如客房部、餐饮部等，确保各项工作的顺利进行。
4. 检查工作设施和设备。
酒店前台领班需要定期检查工作设施和设备的情况，包括前台的电脑系统、电话线路、打印机等。
领班需要及时发现设备故障并协调维修，确保前台工作的顺利进行。
5. 培训新员工。
酒店前台领班需要负责培训新员工，包括传授工作方法和技巧、介绍酒店的服务项目和规章制度等。
领班需要向新员工传授前台工作的专业知识和技能，并帮助他们快速适应工作环境。
6. 协助制定工作流程。
酒店前台领班需要协助制定前台的工作流程，确保各项工作按规定进行。
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职责一：酒店前台领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
职责二：酒店前台领班岗位职责
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：
(1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
职责三：酒店前台领班岗位职责
1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。
2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。
3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。
4.有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。
5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前台经理合理安排房间分配。
6.与客房部和行李部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给当班每位前台员工。
8.督促下属员工认真，按期完成工作。
9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。
10.检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。
11.管理督导。
督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。
财务责任
1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用。
2.注意节约水、电等各项能源。
人事培训
按要求准时参加各项指定培训。
物料责任
注意各类物料及办公用品的节约。
安全责任
1.保证本区域内的消防及设备安全操作，以及直属下级的人员操作安全。
2.熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工的安全。
跨部门及分部门协调
服从前台经理安排，协调前台与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。