某一汽大众4S店售后奖惩制度
汽车售后产值奖惩制度范本
汽车售后产值奖惩制度范本一、目的为了提高我司汽车售后服务质量，激励员工积极提升售后服务产值，确保客户满意度，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本奖惩制度适用于我司汽车售后部门所有员工。
三、产值指标1. 产值指标分为月度产值、季度产值和年度产值。
2. 月度产值指标根据当月售后服务业务量及收费标准制定。
3. 季度产值指标根据季度内售后服务业务量及收费标准制定。
4. 年度产值指标根据全年售后服务业务量及收费标准制定。
四、奖励措施1. 月度产值奖励：完成当月产值指标的员工，给予一定金额的现金奖励。
2. 季度产值奖励：完成季度产值指标的员工，给予一定金额的现金奖励。
3. 年度产值奖励：完成年度产值指标的员工，给予一定金额的现金奖励。
4. 特殊贡献奖：对于在售后服务过程中，提出有效改进措施、提高客户满意度、创造良好口碑的员工，给予一定金额的现金奖励。
五、惩罚措施1. 未完成月度产值指标的员工，根据未完成部分进行适当的经济处罚。
2. 未完成季度产值指标的员工，根据未完成部分进行适当的经济处罚。
3. 未完成年度产值指标的员工，根据未完成部分进行适当的经济处罚。
4. 服务过程中出现客户投诉、满意度下降等情况，根据具体情况对相关员工进行警告或处罚。
六、考核方式1. 月度产值考核：以当月实际完成的售后服务业务量为依据，计算产值完成率。
2. 季度产值考核：以季度内实际完成的售后服务业务量为依据，计算产值完成率。
3. 年度产值考核：以全年实际完成的售后服务业务量为依据，计算产值完成率。
七、奖惩实施1. 奖励实施：每月/季/年度结束后，根据产值完成情况，统计奖励金额，一次性发放给获奖员工。
2. 惩罚实施：每月/季/年度结束后，根据产值完成情况，统计处罚金额，从员工工资中扣除。
八、其他规定1. 本奖惩制度自发布之日起生效。
2. 本奖惩制度解释权归我司所有。
3. 我司有权根据实际情况调整产值指标及奖励惩罚措施。
汽车售后产值奖惩制度范本旨在激励员工提高售后服务质量，提升售后服务产值，确保客户满意度，为我司的持续发展贡献力量。
售后部门的奖罚制度
售后部门的奖罚制度一、奖励机制1. 客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对满意度高于90%的员工给予月度奖金。
2. 问题解决效率奖励：对于能够快速有效解决客户问题的员工，根据解决问题的难度和速度，给予相应的奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励员工提出改进售后服务流程的创新提案，一旦提案被采纳并实施，给予提案者一次性奖励。
4. 团队协作奖励：对在团队协作中表现突出的员工或团队，根据团队的整体表现，给予季度或年度奖励。
5. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限的员工，根据服务年限及表现，给予忠诚度奖励。
二、惩罚机制1. 服务失误惩罚：对于因个人疏忽导致客户投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 工作态度惩罚：对于工作态度消极、不遵守公司规定的员工，给予口头警告，情节严重者可考虑降职或解雇。
3. 信息泄露惩罚：对于泄露客户信息或公司机密的员工，根据泄露信息的严重程度，给予相应的处罚，直至解雇。
4. 工作延误惩罚：对于无故延误工作进度，影响售后服务效率的员工，给予警告，并根据情况扣除相应绩效。
5. 违反操作规程惩罚：对于违反售后服务操作规程，造成不良后果的员工，根据违规情况给予相应的处罚。
三、奖罚制度的实施细则- 定期评估：每季度对员工的表现进行评估，确保奖罚制度的公平性和透明性。
- 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可提出申诉，公司将设立专门的申诉渠道和处理流程。
- 培训与发展：对于受到惩罚的员工，公司将提供必要的培训和指导，帮助其改进工作表现。
- 记录与公示：奖罚记录将被妥善保存，并在一定范围内进行公示，以示公正。
四、奖罚制度的更新与完善- 定期审查：公司将定期审查奖罚制度的实施效果，并根据实际情况进行必要的调整。
- 员工反馈：鼓励员工提出对奖罚制度的意见和建议，以促进制度的不断完善。
通过上述奖罚制度的实施，旨在提高售后服务部门的工作效率和服务质量，同时激励员工积极进取，为公司创造更大的价值。
四s店售后奖罚制度
四s店售后奖罚制度四S店售后奖罚制度应以激励员工、提升服务质量、增强客户满意度为核心，具体制度内容如下：1. 服务质量奖励- 客户满意度调查中获得高评分的员工，给予月度奖金。
- 年度客户满意度调查中排名前三的员工，给予年度奖金及表彰。
2. 业绩奖励- 完成或超额完成月度销售目标的员工，给予相应比例的提成奖励。
- 年度业绩突出的员工，提供额外的年终奖金及晋升机会。
3. 创新奖励- 员工提出并实施有效的服务改进措施，经评估后对公司有显著贡献的，给予一次性奖励。
- 员工在售后服务流程中提出创新方案，被采纳并实施，给予创新奖励。
4. 团队合作奖励- 团队协作完成重大项目或达成团队目标的，给予团队奖励。
- 团队成员间相互支持，共同解决客户问题的，给予团队合作奖金。
5. 客户反馈奖励- 客户主动反馈员工服务态度好、专业能力强的，给予员工个人奖励。
- 客户反馈的问题得到及时解决，且反馈结果为正面的，给予相关员工奖励。
6. 惩罚制度- 对于服务态度差、被客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
- 未按时完成工作任务，影响客户满意度的，给予相应的绩效扣分。
- 违反公司规定，损害公司利益或形象的，根据情节轻重给予罚款或解雇。
7. 培训与发展- 定期组织员工培训，提升专业技能和服务水平。
- 对于表现优秀的员工，提供进一步的培训和职业发展机会。
8. 考核与晋升- 定期对员工进行绩效考核，考核结果作为奖罚和晋升的依据。
- 表现优异的员工，优先考虑晋升和职位调整。
9. 公平公正原则- 所有奖罚制度的执行必须公平、公正、公开。
- 员工对奖罚有异议时，可提出申诉，公司将进行复核。
10. 持续改进- 定期回顾奖罚制度的执行情况，根据实际情况进行调整和优化。
以上奖罚制度旨在建立一个积极向上、公平公正的工作环境，鼓励员工提升个人能力，提高团队协作，最终实现公司与员工的共同发展。
汽车4S店售后服务中心员工奖惩制度(可编辑)
汽车4S店售后服务中心员工奖惩制度售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。
第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。
第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。
第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。
第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。
第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。
第七条业务工作惩戒分为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。
第八条业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功一次大功；（二）全年度累计三次记过一次大过（三）功过相抵。
一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。
（四）全年度累计三次大过解雇。
（五）考评办法。
1、嘉奖一次当月考核时加1分。
2、记功一次加当月考核时加3分。
3、记大功一次加当月考核时加9分。
4、警告一次当月考核时减1分。
5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。
该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。
第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。
该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。
第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。
第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。
第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。
汽车售后产值奖励制度范本
汽车售后产值奖励制度一、目的为激励我司汽车售后服务团队提高工作效率，提升客户满意度，促进公司业务的发展，特制定本奖励制度。
通过设立明确的奖励标准和流程，激发员工的工作积极性和创新精神，共同为公司的售后服务事业贡献力量。
二、奖励对象本奖励制度适用于我司汽车售后服务部门的全体员工。
三、奖励标准1. 个人奖励（1）每月产值排名前三的员工，给予现金奖励分别为500元、300元、200元。
（2）每月新增客户数排名前三的员工，给予现金奖励分别为500元、300元、200元。
（3）每月客户满意度评分最高的员工，给予现金奖励500元。
2. 团队奖励（1）每月售后产值达到设定目标的团队，给予团队奖金5000元，奖金分配根据团队人数而定。
（2）每月客户满意度达到设定目标的团队，给予团队奖金5000元，奖金分配根据团队人数而定。
四、奖励流程1. 奖励评选周期为每月一次，奖励金额由公司财务部统一发放。
2. 奖励评选结果由售后服务部门负责人根据相关数据和客户反馈进行评定。
3. 获奖员工需在奖励发放前签署奖金领取确认书，确认奖金的合法合规性。
4. 获奖团队需在奖励发放前进行奖金分配，并在奖金领取确认书中签署团队成员姓名。
五、奖励原则1. 公平公正：奖励制度确保每位员工都有机会获得奖励，评选过程公开透明。
2. 激励创新：鼓励员工在工作中发挥创新精神，提升服务质量。
3. 注重实效：奖励制度注重实际业绩和客户满意度，推动公司业务发展。
六、附则1. 本奖励制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2. 本奖励制度解释权归我司所有。
通过设立明确的奖励标准和流程，我们希望激发售后服务团队的工作热情，提升整体服务水平，让每一位客户都能感受到来自我司的关怀和温度。
让我们共同努力，为实现公司的发展目标而奋斗！。
4s店管理制度奖惩
4s店管理制度奖惩
一、员工奖励制度
1. 优秀员工奖：每月评选出最佳销售员、服务技师、维修工等，给予奖金和奖励证书；
2. 优质服务奖：对客户满意度排名靠前的服务顾问、维修技师等进行奖励；
3. 客户表扬奖：针对客户的满意度调查结果，对得到客户表扬的员工给予额外奖励；
4. 个人业绩奖励：对于个人销售业绩突出，给予额外奖金或晋升机会；
5. 团队协作奖：对团队合作情况良好、业绩出色的团队进行奖励激励。
二、员工惩罚制度
1. 违反规定处罚：如果员工违反公司规定、造成损失或影响公司形象，将给予相应的处罚；
2. 不正当竞争惩罚：对于员工从事不正当竞争行为，如泄漏公司机密、与竞争对手勾结等，将给予严厉处罚；
3. 销售欺诈处罚：对于销售过程中使用欺诈手段获取订单或奖金的员工，给予处罚并追回
相应款项；
4. 服务投诉处罚：针对客户投诉的服务人员，将给予警告、降职或甚至解除劳动合同。
以上是4S店管理制度中奖惩制度的一部分，且这只是对制度的一部分探讨，每家4S店根据自身情况和实际需求，都会有所不同。
制度的建立和执行需要与公司的战略业务目标和
文化价值观相协调，以便将奖惩制度运用到实际工作中，促进员工的工作激情、提高服务
质量、促进销售业绩和客户满意度。
制度的建立需要激励员工积极工作，同时通过惩罚规
范员工行为，避免员工违规违纪，从而提升4S店的经营和管理水平。
售后部门奖惩制度范本
售后部门奖惩制度范本一、总则为规范售后部门工作秩序，提高工作效率，明确部门既定目标的顺利完成，特制定本管理制度。
本制度旨在通过奖励与惩罚，激励员工积极工作，提高服务质量，确保客户满意度。
二、奖励细则1. 客户满意度奖励：（1）每月客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予50元现金奖励；（2）每季度客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予100元现金奖励；（3）每年客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予200元现金奖励。
2. 服务效率奖励：（1）员工完成售后服务任务时间低于规定时间的，每项奖励10元；（2）员工主动提出优化服务流程的建议，并被采纳的，每项奖励20元；（3）员工协助其他部门解决售后问题，每项奖励30元。
3. 团队协作奖励：（1）部门内部协作事项完成出色的，给予部门全体成员每人50元现金奖励；（2）跨部门协作事项完成出色的，给予主要参与人员每人100元现金奖励。
三、惩罚细则1. 工作失误惩罚：（1）因员工工作失误导致客户投诉的，每次扣除当月奖金50%；（2）因员工工作失误导致客户重大不满的，每次扣除当月奖金100%，并给予警告处分；（3）因员工工作失误导致公司经济损失的，按照损失金额的10%扣除奖金，并给予警告处分。
2. 违反公司规章制度惩罚：（1）员工迟到、早退、请假、旷工的，每次扣除当日工资的20%；（2）员工泄露公司机密的，给予辞退处分，并扣除当月奖金100%；（3）员工涉及贪污盗窃、营私舞弊等违法乱纪行为的，立即给予辞退处分，并扣除当月奖金100%。
四、奖惩执行1. 奖励执行：（1）每月根据员工表现，由部门经理统计奖励事项，报送给人力资源部；（2）人力资源部审核通过后，发放奖励现金。
2. 惩罚执行：（1）员工违规行为发生后，由部门经理进行调查核实；（2）部门经理提出惩罚意见，报送给人力资源部；（3）人力资源部审核通过后，扣除相应奖金，并给予相应处分。
五、其他规定1. 本制度自发布之日起生效；2. 本制度解释权归公司所有；3. 公司有权根据实际情况调整奖惩制度。
汽车售后工作奖罚制度
汽车售后工作奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升汽车售后服务质量，增强员工服务意识，确保客户满意度，促进公司长期稳定发展。
2. 本制度适用于公司所有从事汽车售后服务的员工。
二、奖励制度1. 服务质量奖：对于在客户满意度调查中获得高分的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务流程或改进措施，一经采纳并实施有效，给予奖励。
3. 优秀团队奖：对于团队协作出色，连续三个月无客户投诉的售后团队，给予团队奖励。
4. 安全生产奖：对于在安全生产中表现突出，无事故记录的员工，给予奖励。
三、惩罚制度1. 服务失误惩罚：因个人失误导致客户投诉，根据失误严重程度，给予警告或罚款。
2. 工作态度惩罚：对于工作态度不端正，影响团队协作的员工，给予口头警告，情节严重者可考虑降职或解雇。
3. 安全事故惩罚：对于违反操作规程导致安全事故的员工，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚或行政处分。
4. 违规行为惩罚：对于违反公司规章制度，如贪污、受贿等行为，一经查实，将依法依规处理。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由售后服务部门经理提出，经人力资源部门审核后执行。
2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。
五、申诉与复核1. 员工对奖罚决定有异议，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。
2. 人力资源部门应在收到申诉后10个工作日内完成复核，并给出最终决定。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度的修改和完善由公司管理层根据实际情况决定。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和补充。
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上海润众汽车销售服务店
售后奖惩制度
（注：20元/分）
一、奖励制度：
1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分，100元。
2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估，
评选出售后6S选进部门，对先进部门给予奖励10分，200元。
3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主
任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分，100元。
4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的
员工个人奖励5分、100元。
5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单
独奖励3分、60元。
二、关于生产工作环境，衣容的仪表方面的
1、上班时间内不按公司统一VI规定着装者，扣罚2分。
2、衣容不整，工作服脏，扣罚2分。
3、接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚5分。
4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚5分。
5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。
三、对劳动记录方面的问题处罚条例
1、无故旷工1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工3天，给予除名。
2、职工在上班时间睡觉，扣罚2分。
3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。
4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚10分。
5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚2分。
6、无故让客户长时间等待者，扣罚10分。
7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。
对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10分。
8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10分。
9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分，并视情节追究其全部责任。
10、非工作任务，在客户车内听录音机等音响设备，扣罚20分。
11、不爱护公物，水电开关不关闭，扣罚5分，气阀不关扣10分。
12、随意损坏厂区设施，照价赔偿，并给予全厂通报批评。
13、迟到、早退在五分钟以内的一次扣罚2分，五分种以上的一次扣罚5分，影响极坏者，可加重处理。
14、刁难、坑骗客户，一次扣罚15分，影响极坏者，可加重处理。
15、对偷工减料、偷梁换柱、苛取回扣等严重损害企业利益者，一经发现，给予除名。
16、工具保管不当丢失，照价赔偿。
17、专用工具、当日使用后，无故不归库，一次扣罚5分。
18、不听工作安排推脱找借口，扣罚20分。
19、请假人员必须在前一天填写请假单，如不填写请假单的扣罚1分。
20、来店人员公司服务人员遇到必须喊“您好，欢迎光临”，如遇到不喊第一次警告，二次以后每次扣罚2分，由部门主管监管执行，主管监管不利给部门主管一次扣罚3分，请各部门认真执行。
四、生产质量、设备使用管理处罚条例
1、生产工位，将自检的车辆交到车间主管手中，一次扣罚5分。
2、检验人员将未行自检的车辆放行出厂，一次扣罚5分。
3、完工车辆，带病出厂，不经过检验过程，一次扣罚主修人、检验员10分。
4、由于严重的质量问题造成车辆返修，给企业带来不良的影响，以主修人、检验员、分别给予扣罚20分。
5、由于A类配件缺货造成客户向一汽大众400投诉，对配件的责任人扣罚10分。
6、维修和检验过程中，不按技术要求正常操作，一次扣罚5分。
7、各工位的设备过脏、用完后不及时归位摆放不整齐，对使用人员一次扣罚5分。
一汽大众汽车润众销售服务店
2011年6月1日。