基层主管之问题分析与解决技巧【讲义领导艺术】
分析领导艺术的问题和解决策略
分析领导艺术的问题和解决策略有效的领导艺术是企业发展进步的关键，所以现如今对于领导艺术的要求越越来越高，领导艺术不是个人的经验，也不是一种行为方式，领导艺术是一种领导技巧，在企业的生存发展中起到关键性的作用，对于领导艺术的正确有效认识，并对领导艺术进行分析，是提高领导艺术的首要条件。
一、领导艺术的概念和特点领导艺术指的是领导人员综合素质的整体体现，领导艺术每个人都是不同的，每个领导人员的领导模式也是不同的，优秀领导对于管理模式的会实时融会贯通，在不同的环境下因地制宜，改善管理的模式。
领导艺术有随机性的特点，也不是模式化的，同时领导艺术还存在着直觉性、实践性、情感性、科学性、创造性等特点。
二、领导艺术的主要内容领导艺术的主要内容大致上可以分为三个方面，第一方面是用人的艺术，懂得用人对于领导者的管理工作中起到至关重要的作用，作为一个优秀的领导者应懂得合理选择人才、积极培养人才，懂得知人善任，对于权力，应有规范性，并懂得合理放权。
第二方面是决策的艺术，决策直接决定着公司的发展，在进行重大决策的时候，要懂得把握关键，拥有应变的能力，决断要及时准确，并且善于调动人员的积极性，借助大家的智慧，选出最有利于公司发展的决定，第三个方面是人际交往艺术，人际关系对于公司的发展同样起到关键的作用，领导者懂得人际交往的艺术有利于公司的发展进步，如在与人交往方面，态度要和蔼可亲，懂得尊重他人，注意语言的正确性，把握主动性，懂得为人处事，促进公司的和谐发展。
三、发展领导艺术的现实问题现如今，由于社会的飞速发展，社会上公司越来越多，有大公司也有小公司，有长久发展的公司，也有经营不善倒闭的公司，其中影响公司发展的主要因素之一就是领导者的领导艺术，目前，形成并发展领导艺术存着着许多问题，如一些领导者对社会环境的认知度不够，不能够有效的抓住机遇，面对挑战时容易选择退缩，不选择积极面对，在领导管理层面缺少远见，只看到眼前的利益，忽略了公司的长久发展，不懂总结工作经验，也不善于借鉴他人的成功经验，没有创新的精神，一直在原地踏步，没有制定公司的发展目标，没有发展的方向，对于人才的培养制度不够完善，没有意识到团队合作的重要性等等，这些都是影响形成领导艺术的问题，一个好的领导者要拥有自身的领导艺术，拥有独特的适用于公司的管理制度，才能促进公司的发展和壮大，对于影响形成领导艺术的这些问题，提出了以下的解决措施。
领导方式与领导艺术
领导方式与领导艺术领导方式与领导艺术是指领导者在组织中运用的管理方法和管理技巧，以实现组织目标并激发员工的积极性和创造力。
正确的领导方式和艺术可以提高组织的效率和员工的生产力，塑造良好的组织文化和企业形象。
因此，领导方式和领导艺术对于组织的成功发展具有重要的意义。
首先，领导方式可以分为权威型、民主型和激励型等不同类型。
权威型领导方式是指领导者具有决策权，能够独立做出决策并指导员工执行。
这种领导方式适用于紧急情况下需要快速决策的情况。
然而，过分依赖权威型领导方式可能会导致员工的被动服从和创造力的低下。
因此，对于员工较多的组织来说，民主型领导方式更适合。
民主型领导方式强调领导者与员工之间的平等和合作，鼓励员工参与决策，并尊重员工的意见和建议。
这种领导方式可以激发员工的创造力和积极性，提高组织的效率和创新能力。
除此之外，激励型领导方式注重激励员工的动力和使命感，通过设定目标和激励机制来推动员工的工作。
其次，领导艺术是指领导者在运用各种技巧与方法时所展示的艺术。
一个好的领导者应具备不同的领导艺术，例如沟通艺术、团队建设艺术和决策艺术等。
沟通艺术是领导者与员工之间有效传递信息和共享意见的能力。
领导者要注重与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和问题，并提供帮助和支持。
团队建设艺术是领导者通过培养团队合作精神和积极的工作氛围来提高团队的凝聚力和效能。
领导者应该善于激励团队成员并赋予他们信任和责任感。
决策艺术是领导者在制定重要决策时的能力，领导者应该具备辨别信息的能力，分析问题并做出正确的决策。
在实际运用中，领导者需要根据不同的情境和员工特点，灵活运用不同的领导方式和领导艺术。
一个好的领导者应该具备适应性强，能够根据实际情况及时调整自己的领导方式。
例如，对于紧急情况，领导者可以采用权威型领导方式，快速做出决策并指导员工行动；而在员工较多、关系复杂的组织中，领导者应采用民主型领导方式，充分发挥员工的主观能动性和创造力。
基层主管之问题分析与解决技巧
执行计划的考虑点
❖ 时间表 ❖ 里程碑 ❖ 工作分段 ❖ 人力资源状况 ❖ 物质资源要求及供应者 ❖ 所需技能及培训 ❖ 财务预算 ❖ 对现有物流及服务流程的影
响 ❖ 沟通计划
❖ 可能遇到的阻力及克服方法
❖ 在控制程序，说明书，工作 标准，工作准则等方面需要 进行的修改
相关规章制度
转入下一个PDCA循环。
附注：失败的问题解决归因
❖ 未明确定义问题，就妄下解决方案 ❖ 未分析现状，就凭经验下解决方案 ❖ 对于问题与原因之总体思考不周全 ❖ 未明确订立改善的目标与解决对策 ❖ 对于决策之执行成果未做追踪确认 ❖ 未将有效的解决方案形成作业标准
❖ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）如果我升职的话，谁能接我的班？
这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其 差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法 形成「将来应有状态」的问题。
四、如何发现问题
❖ 当各工作阶段效率产生与期望的误差 ❖ 当特定任务无法完成 ❖ 当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、
合 ❖ 第3类:问题来自外部, 几乎无内部因素存在
三、问题的分类
❖ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
（例）出现不良品；有人受伤
❖ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）
（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高
这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知 道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需 具有强烈的「问题意识」
3、鱼骨图分析法
方法因素 材料因素 人员因素
领导管理技能-问题分析与解决领导版 精品
Technology
解决问题与决策
解决问题是: •关注过去 •经常是分析性的 •操作性的 •在低层次进行
决策是: •关注未来 •经常是创造性的 •指导性的 •在高层次进行
人的七种智慧
哈佛大学贾德纳布施博士
• 言辞／语言：再口头与书面上驾驭文字的能力。 • 数学／逻辑：驾驭数字系统与逻辑概念的能力。 • 空间：看见与驾驭样式与设计的能力。 • 音乐：了解与操控音调，节奏与和声的音乐概
六十天原则
• 第一个十天：了解你生存的空间 • 第二个十天：研究客户 • 第三个十天：组建你的队伍 • 第四个十天：争取首战告捷 • 第五个十天：提早发现问题 • 第六个十天：从失败中学习
开课前的思维热身
？
开课前的思维热身 边长为1的正方形16个 边长为2的正方形 9个 边长为3的正方形 4个 边长为4的正方形 1个 共有正方形30个
正式权限和地位
人际角色
信息角色
决策角色
领导
名誉
象征 性代表
人际
联络
பைடு நூலகம்
企业家
冲突解决者 资源分配者
决策
谈判者
管理角色
监督者 信息 传播者 发言者
管理的职责
目标的设定 领导的能力
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
经理人的责任
• 对公司负责 • 对部门负责 • 对员工负责 • 对客户负责 • 对其他部门负责 • 对社会负责
工作没有被认知 或得到肯定
相同的员工做 测试和安装
在精细部份结构复杂
安装指引 重要级低
基层主管的管理技巧讲义(PPT66张)
•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人 的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 既能做管理、领导工 作, 又能做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
管理者的工作风格
基层主管扮演的角色
(三 )
决策者角色
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标 实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题.
•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为 制定规划的依据.
基层主管的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终
结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障
3、沟通能力:创造顾客价值的保障
基层主管的管理技巧
案例分析
• 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。 老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰 到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心 儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙 子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚， 和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办 法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一 个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。 老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段 路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待 动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 上级决策用. 供
•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作,并与市场发生联络.
基层主管扮演的角色
(二 )
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面 前是领导者,下达指令并对结果负责.
如何做好一个主管,管理者的领导能力
如何做好一个主管,管理者的领导能力现代电镀网讯:一、切勿“拥兵自重"。
马基雅维利在其鸿篇巨著《君主论》里有这样一句话：你想获得权利吗?那你首先必须尊重权利。
可以理解为:一个不懂得尊重权利或管理秩序的人，是不可能获得权利的。
反观我们很多优秀的酒类销售经理，业绩上确实无可挑剔，但在对自己上级的态度上,却显得有些茫然.最明显的表象就是“拥兵自重”。
作为一名销售经理，当其对顶头上级或公司规章制度有所漠视的时候,遭受打击便也在意料之中了。
尊重权利及管理秩序，这不仅仅是心态的问题，更多的是关系到韬晦策略。
我们经常说:领导就是帮我们解决困难的。
既然如此，那我们就一定要相信领导，即使他看似平庸,但应该坚信一点：既然他身为领导，就一定是有过人之处。
如果能带着这样的心态来审视自己的领导,获益的必然是自己。
二、坚持原则,灵活处理在销售型企业里，用中流砥柱来形容销售经理毫不为过.作为各种利益博弈的焦点——销售经理，既面对上面公司的销售政策和领导，又面对下面变幻莫测的市场和各级经销商。
然而，当二者利益发生冲突时,销售经理又该如何取舍呢?这关乎一个核心问题,即原则面前如何定夺.作为一名销售经理，如何坚持原则，维护公司利益是首要任务.其次，在坚持原则的同时，还需学会妥协。
比如销售经理们都颇为头痛的酒类市场费用投放的问题,按销售回款给予一定比例的市场费用投放是一般手法，但有时市场实际需求却远高于这个比例。
此时,如果坚持原则，就有可能丧失市场拓展的机会,经销商信心也会受挫。
但无条件的妥协，公司利益又会蒙受损失.这时,不妨旗帜鲜明地坚持原则——销售政策规定的市场投入比例不变！同时还要妥协——前期投入可以大于这个比例，但由经销商自己垫付，随后根据实际回款冲抵核销费用，从而在一个动态过程中寻求费率的平衡.坚持原则,这是所有酒类销售经理都必须面对的问题。
尤其是在利诱面前，坚持原则是职场有所建树中最为关键的因素.单纯的妥协，不仅仅是方式方法的问题，更多的涉及职业操守。
管理方法与艺术案例分析题
张东升【思考问题】根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？答、张东升在政治素质、道徳品质和业务知识等方而具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？答：他还没有认淸干部与工人所应担当的角色的不同。
解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。
上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；髙层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性：高层管理则偏全局，长期性和决策性三、案例分析联合邮包服务公司(UPS)问题：1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提岀来的？科学管理理论，泰罗2.这一管理理论的指导思想有哪些？.这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提髙劳动生产率；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3.这一管理理论主要有哪些内容？(1)制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。
4.你如何评价这一管理理论？第4题自己评论、案例分析案例-拟订可考核的目标思考题学地提升自我1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟左可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：（一）、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。
因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。
独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。
是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。
分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。
基层管理人员的几个管理工作方法
基层管理人员的几个管理工作方法管理人员是指基层管理人员。
1.管理人员的重要作用管理人员是一个企业最基层的管理干部。
管理人员一般直接面对员工，与员工朝夕相处，是员工心中各方面的楷模。
管理人员的举止言谈直接影响员工思想、部门的工作。
工作安排及要求要通过管理人员向下传达执行，公司的价值理念、宏观战略也要通过管理人员向员工贯彻。
而管理人员对于上级和公司的要求及理念，还要融会贯穿，发挥自己的工作能力，用自己的工作作风直接影响员工，更为主要的是要带着员工、保质、保量、低消耗、低本钱、平安的完成各项生产任务，完成公司的产能方案。
所以说管理人员，肩负着承上启下的重担，是企业不可无视、不能缺少，必须重视，一定存在的关键工作岗位。
2.管理人员考虑问题首先要站在高一层面上来考虑由于目前公司人员还不是很多、规模还不是很大，除了生产线人员多一点外，其他部门只有几个到十几个人不等，管理人员根本是直接面对员工，根本是管理人员的职务领导员工。
在讲述了部门建立及中、基层管理人员在企业中的重要性及地位，分析了管理人员的现状后，则管理人员要有那些根本素质要求呢？下面将分几个方面做以简述：〔1〕.看问题的基准点要高中、基层管理人员走上中、基层管理岗位，就不能再将自己当成一个普通员工，看问题、处理问题时，就要从心里把自己看成一个带着基层员工完成各项任务的管理者，就要从一个管理者的角度来看问题及处理问题。
在分析问题和处理问题时，首先要想到这样做是否符合公司的宏观要求？是否符合部门的要求？是否符合公司部门的规章制度及标准要求？以上的提法，听起来很空洞，而实际上是必须的。
这些只是每个人在头脑中的意识，做起来容易忽略，也不好检验，但是，只有每个人都存在这样的意识，才能使自己的眼界拓宽，才能在处理问题时考虑全面，处理得当，才能做到换位思考。
在这里我要提到的是，目前有些人如不能将意识得到提高，就采用一个方法；我是经理此事将如何考虑和处理。
〔2〕.工作态度端正态度端正，对于不同的企业，有不同的标准，但最起码的是要敬岗、敬业，要完成好本岗位的工作。